هیچ "یک راه جادویی" برای انجام بازاریابی رسانه های اجتماعی که برای همه مفید باشد وجود ندارد. اما، چند دام جهانی وجود دارد که می تواند هر کسی را غرق کند. این موارد از کابوس‌های روابط عمومی گرفته تا اشتباهات به ظاهر بی‌ضررتر، مانند پست کردن محتوای دقیقاً یکسان در هر پلتفرمی را شامل می‌شود.

با پیروی از این 21 بهترین شیوه رسانه‌های اجتماعی ، خود یا برندتان را تنظیم می‌کنید، برای بهترین شانس موفقیت آماده باشید.

پاداش: راهنمای استراتژی رسانه های اجتماعی گام به گام را با نکات حرفه ای در مورد چگونگی افزایش حضور خود در رسانه های اجتماعی بخوانید.

21 بهترین شیوه رسانه های اجتماعی برای سال 2022

بهترین شیوه های بازاریابی رسانه های اجتماعی

1. در مورد مخاطبان خود تحقیق کنید

به دلایلی این شماره 1 است: شما نمی توانید بدون اینکه بدانید چه کسی را می خواهید جذب کنید، فالوور ایجاد کنید. این همان رسانه اجتماعی 101 است.

سوالات زیر را عمیقاً بررسی کنید:

• مشتریان شما چه کسانی هستند؟
• آنها کجا آنلاین هستند؟
• آنها کجا کار می کنند؟
• به چه چیزی اهمیت می دهند؟
• آیا آنها از قبل شما را می شناسند؟
• آنها در مورد شما چه فکر می کنند؟ آیا این همان چیزی است که می خواهید آنها فکر کنند؟
• آنها باید چه محتوایی ببینند تا باور کنند محصولات یا خدمات شما ارزش پولشان را دارد؟

این فقط یک شروع است. مطمئن شوید که برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی شما شامل تحقیقات دقیق مخاطبان است. آن را مستند کنید تا کل تیم شما بدانند دقیقا برای چه کسانی محتوا تولید می کنند.

نکته حرفه ای: تعریف شماراهنمای گام به گام استراتژی رسانه های اجتماعی با نکات حرفه ای در مورد چگونگی رشد حضور خود در رسانه های اجتماعی.

علاوه بر خودکار کردن سؤالات عمومی، چت ربات‌هایی مانند Heyday می‌توانند خدمات سریع و شخصی‌سازی شده را 24/7 ارائه دهند. مشتریان می توانند سفارش خود را پیگیری کنند یا در مورد در دسترس بودن محصول فقط در چند دقیقه سوال کنند.

در اولین ماه استفاده از ربات چت Heyday، DAVIDsTEA 88٪ از سوالات خود را خودکار کرد و 30٪ تماس ها و ایمیل های کمتری دریافت کرد، در حالی که همچنان ادامه داشت. نمرات رضایت مشتری.

​​

منبع

ما تمایل داریم فکر کنیم خدمات مشتری هوش مصنوعی به خوبی صحبت کردن با یک انسان. اما چه چیزی بهتر است:

1. 30 دقیقه منتظر بمانید تا بفهمید سفارش شما هنوز ارسال شده است یا نه، یا
2. پنجره چت را باز کنید و در کمتر از 60 ثانیه پاسخ دریافت کنید. آیا قهوه سرد می خورید؟

نکته حرفه ای: از اتوماسیون نترسید، اما مطمئن شوید که مشتریان هنوز راهی برای تماس با تیم انسانی شما برای سوالات پیچیده تر نیز دارند. .

13. انتقاد را نادیده نگیرید

شما نیازی به سرگرم کردن ترول های آشکار ندارید، اما باید به مشتریان و طرفداران خود پاسخ دهید، حتی اگر این یک تعامل ناخوشایند باشد.

تیم خود را مربیگری کنید نحوه برخورد با موقعیت های منفی و ارائه راه حل به مشتریان عصبانی برای انتقاد از اقدامات یا ارزش‌های شرکت، اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم شما می‌دانند چگونه به نوعی پاسخ دهند و - اجازه دهید با آن روبرو شویم:راه تایید شده توسط اداره قانونی.

نکته حرفه ای: همیشه راه اصلی را در پیش بگیرید و به هر تعامل مثبت یا منفی با ذهنیت راه حل گرا نزدیک شوید.

14. یک برنامه ارتباطی بحران داشته باشید

بین چند نظر منفی و یک کابوس تمام عیار روابط عمومی تفاوت وجود دارد. چه واکنشی که دریافت می‌کنید قانونی باشد یا خیر، باید برنامه‌ای برای مقابله با بحران‌ها داشته باشید:

• چه کسی در تیم شما پاسخ را رهبری خواهد کرد؟
• پاسخ شما چه خواهد بود. ?
• آیا در مورد آن بیانیه عمومی می دهید؟
• آیا به نظرات فردی پاسخ می دهید یا افراد را به بیانیه آماده هدایت می کنید؟
• آیا خط مشی یا اقدام را تغییر می دهید که مردم از آن ناراحت هستند؟ و اگر چنین است، چگونه آن را اعلام می‌کنید؟

امیدواریم که انجام عملیات روزانه خود به شیوه‌ای اخلاقی، مسئولانه و فراگیر از بروز چنین موقعیت‌هایی جلوگیری کند، اما بهتر است یک برنامه داشته باشید.

نکته حرفه ای: فرآیندی برای رسیدگی به وضعیت اضطراری روابط عمومی ایجاد کنید، حتی اگر فکر نمی کنید برای شما اتفاق بیفتد.

15. آیا فرآیند تأیید محتوا دارید

بدترین راه برای تجربه یک وضعیت اضطراری روابط عمومی؟ یک پست با برنامه ریزی ضعیف در حساب شرکت شما که یک توییت نقل قول داغ از یک سناتور مشهور ایالات متحده دریافت می کند.

.@Chase: چرا مشتریان پول پس انداز نمی کنند؟

مالیات دهندگان: ما شغل/خانه/پس اندازمان را از دست دادیم اما به شما کمک مالی 25 میلیارد دلاری دادیم

کارگران: کارفرمایان هزینه زندگی را پرداخت نمی کننددستمزدها

اقتصاددانان: افزایش هزینه ها + دستمزدهای راکد = 0 پس انداز

تعقیب: حدس می زنیم هرگز نخواهیم دانست

همه: جدی؟

#MoneyMotivation pic twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 آوریل 2019

نکته حرفه ای: با SMMExpert، می توانید جریان های کاری همکاری و تأیید محتوا را تنظیم کنید تا شما را از موقعیت هایی مانند این نجات دهد.

بهترین شیوه های طراحی رسانه های اجتماعی

16. محتوا را برای نیازهای هر پلتفرم بهینه کنید

یکی از دلایل (بسیاری) که شما نباید محتوای مشابهی را در هر پلتفرم پست کنید این است که هر پلتفرم اندازه تصویر/ویدیو یا مشخصات تعداد کاراکتر خود را دارد.

می توانید این کار را قبل از برنامه ریزی محتوا یا به راحتی در داخل SMMExpert هنگام برنامه ریزی انجام دهید:

نکته حرفه ای: حتی اگر پیام کلی پست باقی بماند به همین ترتیب، سفارشی کردن مشخصات رسانه و طول عنوان، پروفایل های شما را صیقلی و حرفه ای نگه می دارد. برگه تقلب اندازه تصویر رسانه های اجتماعی 2022 ما را بررسی کنید.

17. دارایی‌های خلاقانه A/B را آزمایش می‌کنید

مطمئناً، شما تست‌های A/B را روی سرفصل‌ها و کپی‌ها اجرا می‌کنید، اما آیا دارایی‌های بصری را نیز آزمایش می‌کنید؟

آزمایش را امتحان کنید:

• یک GIF به جای یک تصویر ثابت.
• یک ویدیو به جای یک تصویر، یا برعکس.
• تغییر سبک یک گرافیک.
• استفاده از عکس متفاوت است.

بسته به محتوای شما گزینه های بی پایانی برای آزمایش وجود دارد، اما نکته کلیدی این است کهفقط یک چیز را در یک زمان آزمایش کنید در غیر این صورت، دقیقاً نمی‌دانید کدام عنصر جدید در پایان «برنده» شد.

نکته حرفه‌ای: برای نقل قول از افسانه بازاریابی Vanilla Ice، «تست، آزمایش، عزیزم. اگر مشکل تصویری شما باشد، بله، یک آزمایش آن را حل می کند.»

18. از ابزارهایی برای دستیابی به کارهای بیشتر استفاده کنید

انبوهی از برنامه های رسانه اجتماعی برای کمک به کارهای طراحی وجود دارد. اگر تیم طراحی ندارید، می‌توانید به راحتی با Canva یا Adobe Express گرافیک ایجاد کنید.

بهتر است: SMMExpert با هر دوی اینها ادغام می‌شود تا حداکثر بهره‌وری زمان‌بندی را باز کند.

نکته حرفه ای: با ایجاد یک ماه محتوا به یکباره، کارایی خود را تا 11 شماره گیری کنید، سپس آن را به صورت انبوه در SMMExpert برنامه ریزی کنید. با بقیه روز خود چه خواهید کرد؟

بهترین شیوه های رسانه های اجتماعی B2B

19. قبل از پرش، روندها را ارزیابی کنید

بله، موضوعات پرطرفدار و صدای پرطرفدار TikTok می‌توانند بازدیدهای بیشتری کسب کنند، اما آیا این نوع بازدیدها درست است؟ معنی: آیا این یک الگوی رفتاری است که مخاطبان هدف شما احتمالاً دنبال می‌کنند؟

اگر نه، زمان را برای دنبال کردن ایده‌های محتوای اشتباه تلف می‌کنید. به‌علاوه، اگر این روندی است که مخاطبان فعلی شما آن را درک نمی‌کنند یا آن را توهین‌آمیز می‌دانند، می‌توانید فالوورهای خود را از دست بدهید و به شهرت خود لطمه بزنید.

نکته حرفه‌ای: به محتوا چسبیده‌اید؟ این ایده های خلاقانه خاص را امتحان کنید.

20. حساب‌های خود را روزانه بررسی کنید

حتی اگر روزانه پست نمی‌کنید، مطمئن شوید که فردی در تیم شما برای پاسخ دادن به نظرات و پیام‌های پیامکی وارد سیستم شده است.هرزنامه احتمالی را بررسی کنید.

زمان‌های پاسخ سریع نه تنها قدردانی می‌شود، بلکه انتظار می‌رود. در سطح جهانی، 83٪ از مشتریان انتظار دارند که در عرض 24 ساعت به یک پرسش رسانه های اجتماعی پاسخ دهند و 28٪ انتظار دارند ظرف یک ساعت پاسخ دهند.

منبع

نکته حرفه ای: دوست داشته باشید یا نخواهید، رسانه های اجتماعی همچنان انتظارات کسب و کارها را شکل می دهند تا به آن ها برسند—یا خطر شکست در رقابت را دارند.

21. حتی اگر از آن‌ها استفاده نمی‌کنید، نام‌های حساب‌ها را اسناگ کنید

ممکن است در TikTok نباشید. شاید هرگز نخواهید در TikTok باشید. اما، به هر حال، ایده خوبی است که نام کاربری شرکت خود را در تمام پلتفرم‌های اجتماعی موجود رزرو کنید.

این نه تنها گزینه‌های شما را برای استفاده در آینده باز نگه می‌دارد، بلکه از کلاهبرداران احتمالی از استفاده از نام تجاری شما برای نشان دادن خود جلوگیری می‌کند. . حتی اگر هرگز قصد استفاده از پلتفرم را ندارید، یک حساب کاربری ایجاد کنید تا از اعتبار و مالکیت معنوی خود محافظت کنید.

نکته حرفه ای: فکر می کنید این اتفاق برای شما نخواهد افتاد؟ حتی برای افراد مشهور هم اتفاق می افتد. در سال 2020، کلاهبرداران پس از راه‌اندازی حساب‌های توییتر جعلی با یک حرف فاصله از نام‌های کاربری تاجران مشهور واقعی، 80 میلیون دلار افراد را فریب دادند.

نه، من ETH را نمی‌دهم.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 مارس 2018

با مدیریت بازاریابی رسانه های اجتماعی خود با SMMExpert در زمان کمتری نتایج بهتری دریافت کنید. برنامه ریزی، همکاری، برنامه ریزی و انتشار محتوا برای همه پلتفرم های خود در یک مکان. بعلاوه، از مطالب عمیق بهره ببریدتجزیه و تحلیل و صندوق ورودی یکپارچه برای پاسخگویی و مدیریت آسان DM ها و نظرات. امروز آن را به صورت رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

2. در شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی مناسب حضور پیدا کنید

برای موفقیت نیازی نیست در همه پلتفرم‌ها حضور داشته باشید، از جمله اینکه از جدیدترین و داغ‌ترین برنامه استفاده کنید، فقط به این دلیل که دیگران هستند. قبل از باز کردن یک حساب کاربری جدید، بپرسید:

• آیا من (یا تیم من) پهنای باند ایجاد محتوای مرتبط برای یک پلتفرم جدید را داریم؟
• آیا هدف این پلتفرم با من مطابقت دارد نام تجاری؟

و مهمترین سوال:

• آیا مخاطبان من در اینجا وقت می گذارند؟

تمرکز بر ایجاد محتوای متفکرانه برای پلتفرم های کمتر همیشه بهتر از پست کردن محتوای عمومی در هر پلتفرمی به شما خدمت می کند.

نکته حرفه ای: به هر حال، از روندهای جدید رسانه های اجتماعی مطلع باشید، اما قبل از اقدام فکر کنید. اوه، هی، ما همه تحقیقات را با این گزارش جامع و رایگان Social Trends 2022 برای شما انجام دادیم.

3. استراتژیک بهتر از هوشمندانه است

اهداف تعیین کنید، استراتژی محتوا ایجاد کنید، حساب TikTok را صرفا برای شرکت در روز رقص مانند مرغ ایجاد نکنید، yada yada ... به طور خلاصه: استراتژیک باشید در تمام اقدامات شما.

محتوای شما توسعه کسب و کار شما است. مانند هر فعالیت تجاری، رسانه های اجتماعی شما نیاز به یک رویکرد متفکرانه دارند، S.M.A.R.T. اهداف، و تاکتیکی منظمتنظیمات.

نکته حرفه ای: این الگوی استراتژی رسانه اجتماعی رایگان را برای ایجاد یا اصلاح الگوی خود بگیرید، سپس آن را با کل تیم خود به اشتراک بگذارید.

4. عملکرد خود را حسابرسی کنید

تعداد فالوور شما در حال افزایش است. نرخ تعامل شما بسیار بالاست. شما روزانه پیامک و نظرات مشتریان وفادار و هیجان زده دریافت می کنید. محتوای شما آتش است. زندگی خوب است، درست است؟ نه!

مطمئناً، در حال حاضر همه چیز خوب است، اما آیا می دانید چرا؟ دقیقا چه چیزی منجر به این نتایج عالی شد؟ خوش شانسی عالی است، اما راه بهتری برای پیشرفت این است که بدانید چرا محتوای شما خوب عمل کرده است (یا نه)، بنابراین می توانید فرآیندهای تکرارپذیر برای کمپین های موفق ایجاد کنید.

در اینجا نحوه انجام این کار آمده است:

• بازرسی ماهانه رسانه های اجتماعی را اجرا کنید.
• پست محتوا را در روزها و زمان های مختلف آزمایش کنید.
• از مخاطبان خود نظرسنجی کنید تا از آنها بپرسید که چه می خواهند.
• از تجزیه و تحلیل برای یافتن محتوای پربازده خود استفاده کنید.

نکته حرفه ای: اجازه دهید SMMExpert به شما بگوید بهترین زمان شخصی شما برای ارسال پست برای هر پلتفرم و هدف چه زمانی است. این بخشی از SMMExpert Analytics به همراه ویژگی‌های ردیابی و گزارش‌دهی متریک پیشرفته است، بنابراین می‌توانید زمان کمتری را برای خیره شدن به صفحات گسترده و زمان بیشتری را برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود صرف کنید.

5. دستورالعمل‌های برند سازگار را ایجاد کنید

شما به دو نوع کتاب قوانین برای تیم خود نیاز دارید:

1. دستورالعمل‌های سبک بصری، لحن و صدای برند
2. شبکه‌های اجتماعی کارکناندستورالعمل‌ها

اولین تضمین می‌کند که برند شما در همه چیز، از تصاویر بصری گرفته تا سبک شرح، انتخاب‌های نقطه‌گذاری (#TeamOxfordComma) ، و در کل ✨احساس، سازگار و قابل تشخیص برای مخاطبان شما باقی می‌ماند. ✨ .

دستورالعمل‌های برند مواردی مانند:

• مورد علاقه یا مورد علاقه؟
• از کدام هشتگ‌ها استفاده خواهید کرد؟
• کارمندان منابع باید برای محتوا در مقابل مواردی که نباید استفاده کنند

از سوی دیگر، دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی کارکنان، ساختاری را برای کارمندان شما فراهم می‌کند که چه موضوعاتی ممکن است در هنگام نمایندگی شرکت شما برای پست کردن ممنوع باشد. حتی در حساب های شخصی آنها این سردرگمی را از بین می برد، کارمندان را تشویق می کند تا محتوای مثبت را به اشتراک بگذارند، و پیامدهای واضحی را برای نقض شرایط ایجاد می کند، که می تواند شما را از مشکلات حقوقی و روابط عمومی نجات دهد.

نکته حرفه ای: مطمئن نیستم شامل شدن؟ الگوی راهنمای سبک رسانه های اجتماعی رایگان ما را دانلود کنید تا سبک، لحن و صدای برند خود را تعریف کنید.

پست ها را برنامه ریزی کنید، با مشتریان صحبت کنید و عملکرد خود را دنبال کنید در یک مکان. با SMMExpert، تجارت خود را سریعتر رشد دهید.

6. محتوای خود را از قبل برنامه ریزی کنید

ملوین لحظه آخری نباشید. ارائه محتوا درست قبل از اینکه نیاز به ارسال آن داشته باشید، دستور العملی برای فرسودگی شغلی است.

برنامه ریزی محتوای رسانه های اجتماعی به فضا اجازه می دهد تا محتوای باکیفیت ایجاد کند.با هم کمپین (ارگانیک و پولی)، و به دنبال همکاری و بازخورد از تیم خود باشید.

نکته حرفه ای: SMMExpert Planner بهترین انتخاب شما برای همکاری آسان همه در یک، نقشه برداری کمپین، و زمان بندی حتی یک فرآیند تأیید برای مدیریت کامل محتوای رسانه‌های اجتماعی بدون اشتباه دارد.

محتوا را در لحظه ایجاد کنید، یا انبوه را آپلود کنید و حداکثر تا 350 پست را در یک زمان تنها در چند دقیقه زمان‌بندی کنید. بررسی کنید که چگونه SMMExpert می تواند به سازماندهی گردش کار شما کمک کند.

7. ارسال متقابل به پلتفرم‌های مختلف - اما تنظیمات را انجام دهید

اشتراک‌گذاری خودکار پست فیس‌بوک خود در توییتر یک استراتژی محتوا نیست. مطمئناً می‌توانید و باید محتوا را در چندین پلتفرم تغییر کاربری دهید، اما این کلمه کلیدی است: هدف گذاری مجدد.

به جای اینکه به سادگی پیوندی به آخرین پست وبلاگ خود را در تمام رسانه های اجتماعی خود پخش کنید. حساب‌ها، نکات کلیدی مقاله را به یک موضوع توییتر تبدیل کنید.

یک اسکریپت از پست وبلاگ ایجاد کنید و از یک ویدیوی YouTube فیلم بگیرید، سپس به مقاله در توضیحات ویدیو پیوند دهید.

در مقابل بایستید تلفن خود را ضبط کنید و یک حلقه اینستاگرام "اشاره به جعبه های متنی مختلف" را ضبط کنید و به دنبال کنندگان خود هدایت کنید تا مطالب کامل را در وب سایت شما بخوانند.

لازم نیست وارد حالت تولید همه جانبه شوید و موضوع، Reel، TikTok، محتوای ویدیویی، پست های چرخ فلک و غیره برای هر مقاله. گاهی اوقات اشتراک گذاری یک پیوند خوب است. اما تلاش کنید تا به همان اندازه از آن استفاده کنیدمحتوای شما تا حد امکان این به شما امکان می دهد تا کارهای بیشتری را سریعتر ایجاد کنید.

نکته حرفه ای: نمی توانید انتظار داشته باشید که دنبال کنندگان اختصاصی و با استفاده از استراتژی های بازاریابی عمومی افزایش دهید. محتوای خود را متناسب با آنچه که هر پلتفرم رسانه اجتماعی در آن برتری دارد، تنظیم کنید تا تعامل معنادار ایجاد کنید و ترافیکی را که واقعاً می تواند تبدیل کند، هدایت کنید.

8. شنیدن اجتماعی را در آغوش بگیرید

گوش دادن اجتماعی ممکن است مانند یک کلمه کلیدی بازاریابی به نظر برسد، اما در واقع یک تحقیق رایگان و در زمان واقعی بازار است. گوش دادن پایه کانال های رسانه های اجتماعی را برای ذکر نام، محصولات، رقبا، کلمات کلیدی خاص یا هر چیز دیگری که می خواهید دنبال کنید، اسکن می کند. ابزارهای پیشرفته می‌توانند نشان‌ها را در تصاویر تشخیص دهند، احساسات برند را ارزیابی کنند، و موارد دیگر.

این به شما اطلاعات واقعی درباره آنچه مردم در مورد شرکت شما فکر می‌کنند یا ویژگی‌های محصولی که واقعاً می‌خواهند را به شما می‌دهد. اما دانش به تنهایی کافی نیست. باید آن را عملی کنید.

روز به روز، گوش های هوش مصنوعی خود را برای افرادی که در مورد صنعت شما می پرسند یا توصیه هایی را می پرسند، باز نگه دارید و با یک نظر یا بازتوییت وارد گفتگو شوید.

گوش دادن اجتماعی برای چیزهای استراتژی بزرگ مانند موقعیت یابی و توسعه محصول جدید نیز قدرتمند است. با ردیابی نام های تجاری، Ben & جری متوجه شد که اکثر اوقات، مردم از بستنی‌های خود در یک روز بارانی در مقابل آفتاب لذت می‌برند.

Enter: Netflix n' Chill'd، محصول و مشارکت راه اندازی شداز دانش به دست آمده از گوش دادن اجتماعی.

هشدار اسپویلر! @netflix و Ben & جری به تازگی رسمی شده است! #NetflixandChillld

بیشتر در //t.co/KQTuLu8mue بیابید pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 ژانویه 2020

نکته حرفه ای: از گوش دادن اجتماعی برای ردیابی احساسات برند استفاده کنید و اغلب آن را بررسی کنید. نوسان منفی ناگهانی؟ چرایی را بررسی کنید و به آن رسیدگی کنید تا مشکلات روابط عمومی در ابتدای راه برطرف شود.

9. از مخاطبان خود برای بازخورد بخواهید

گوش دادن اجتماعی عالی است، اما همچنین به این نکته توجه کنید که مستقیماً مخاطبان خود را درگیر کنید. نظرات و ایده‌های آن‌ها یا سؤالات سرگرم‌کننده را بپرسید تا آنها را بهتر بشناسید.

یک نظرسنجی سریع توییتر یا استوری اینستاگرام انجام دهید، به یک نظرسنجی وب از حساب‌های اجتماعی خود پیوند دهید، یا فقط از افراد بخواهید نظر بگذارند با پاسخ آنها.

با دادن فضایی به مشتریان خود برای گفتن آنچه می خواهند به شما اجازه می دهید—تعجبی ندارد— آنچه را که می خواهند ارائه دهید (#BreakingNews).

ما بازخوردهایی شنیدیم که سخت بود برای تنظیم فیلترهای تاریخ نسبی 🐌

اکنون فقط چند کلیک طول می کشد! از این برای ایجاد نماهای پویا مانند «وظایف امروز» یا «رویدادهای یک ماه آینده» استفاده کنید. pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 مارس 2022

نکته حرفه ای: هدف اصلی رسانه های اجتماعی ایجاد ارتباطات و ایجاد یک جامعه آنلاین - پس این کار را انجام دهید. بازخورد همیشه نباید در مورد ویژگی های محصول باشد. تمرکزابتدا در مورد ایجاد یک جامعه.

بهترین شیوه های خدمات مشتری رسانه های اجتماعی

10. به یاد داشته باشید که رسانه های اجتماعی یک کانال خدمات مشتری هستند

بله، تبلیغات و مشارکت بخش بزرگی از دلیل حضور شما در رسانه های اجتماعی است، اما در هسته آن، رسانه های اجتماعی فقط در مورد شبکه های اجتماعی نیستند، بلکه در مورد ایجاد مشتریان شما راضی هستند ممکن است یک شماره خدمات مشتری و ایمیل 1 تا 800 داشته باشید، اما 70 درصد از مشتریان شما ترجیح می‌دهند مشکلات را در رسانه‌های اجتماعی حل کنند.

می‌خواهید فراتر از آن بروید؟ برای کمک به مشتریانی که حتی با شما تماسی نداشته اند، طرز فکر خدمات مشتری را با گوش دادن اجتماعی ترکیب کنید. اوه.

چند هفته پیش، من با ذخیره نشدن Google Docs مشکل داشتم، این بدان معناست که شما نمی توانید چیز جدیدی تایپ کنید. زمانی که در مهلت مقرر هستید بسیار عالی است. من به توییتر رفتم تا ناراحتی خود را از نویسندگان دیگر خالی کنم. در کمال تعجب، Google پاسخ داد — در عرض یک ساعت! —با توصیه های مفید عیب یابی:

به نظر خوب نیست، میشل. بیایید مراحل موجود در این راهنما را برای پاک کردن کش و amp; کوکی ها و سپس مرورگر را دوباره راه اندازی کنید تا ببینید آیا این کمک می کند: //t.co/wtSvku1zI2. ما را به‌روز نگه دارید.

— Google Docs (@googledocs) 11 مه 2022

از آنجایی که من از @googledocs در توییت خود استفاده نکردم، آن‌ها آن را از طریق گوش دادن اجتماعی پیدا کردند. تعامل ساده روحیه من را از عصبانیت خفیف به تحت تاثیر قرار گرفتن از خدمات مشتری تغییر داد. کار خوبی است، Google!

نکته حرفه ای: خدمات مشتری + گوش دادن اجتماعی = دستور العمل برای طرفداران برند.

11. به پیام‌های پیامکی و نظرات بی‌درنگ پاسخ دهید

علاوه بر اینکه شما را در یک پست برچسب‌گذاری می‌کنند، کاربران همچنین به شما پیام می‌دهند یا در پست‌های رسانه‌های اجتماعی شما با درخواست خدمات مشتری نظر می‌گذارند. از دست دادن این نظرات مهم آسان است، به خصوص اگر پست های شما صدها نظر دریافت کند.

پس چگونه می توانید مطمئن شوید که آنها را می بینید و پاسخ می دهید؟

منبع

با صندوق ورودی یکپارچه SMMExpert آشفتگی را درک کنید. همه پیام‌ها و نظرات را در پلتفرم‌های اجتماعی متصل شما جذب می‌کند. می‌توانید رشته‌های کامل پیامک‌ها و نظرات، و نام‌گذاری‌های@ را ببینید، و مکالمات را به تکرارهای خاص اختصاص دهید تا پاسخ‌های خود را سازماندهی و سرعت بخشید.

نکته حرفه‌ای: پیام‌های پیامکی و نظراتی را که نیاز به پاسخ اضطراری. از هر ابزاری که استفاده می کنید، مطمئن شوید که روشی برای اختصاص دادن مکالمات برای سازماندهی امور و ارائه سریع ترین زمان پاسخگویی دارید.

12. از یک چت بات برای سرعت بخشیدن به سوالات ساده استفاده کنید

خدمات مشتری مهم است، اگرچه زمانی که اکثر مشتریان شما بخواهند چیزهای مشابهی را بدانند می تواند زمان بر باشد:

• «سفارش من کجاست ?"
• "من باید ادعای گارانتی کنم."
• "آیا به ____ ارسال می کنید؟"

خوشبختانه، فناوری برای صرفه جویی در زمان تکامل یافته است. استفاده از ربات چت برای پاسخگویی به سؤالات ساده و به سبک سؤالات متداول می تواند حجم کاری تیم خدمات مشتری شما را تا 94 درصد کاهش دهد.

پاداش: بخوانید