Für moderne Marken mit einer Online-Präsenz sind starke Social-Media-Engagement ist ein Zeichen dafür, dass Sie sich auf dem Markt durchsetzen.

Es geht nicht nur darum, populär auszusehen: Es geht darum, sinnvolle Verbindungen zu aktuellen und zukünftigen Kunden herzustellen, die dazu dienen, Ihre Marke (und Ihren ROI) sowohl on- als auch offline zu steigern.

Lesen Sie weiter, um den ultimativen Leitfaden für den Aufbau, die Verwaltung und die Messung des Engagements in den sozialen Medien und alle damit verbundenen geschäftlichen Vorteile zu erhalten.

Bonus: Nutzen Sie unser kostenlose Berechnung der Engagementrate um Ihre Engagement-Rate auf 4 Arten schnell zu ermitteln. Berechnen Sie sie für jeden einzelnen Beitrag oder für eine ganze Kampagne - für jedes soziale Netzwerk.

Was bedeutet Engagement in den sozialen Medien?

Social Media Engagement ist die Messung von Kommentaren, Likes und Shares.

Natürlich wollen Sie Ihre Followerzahl erhöhen, aber letztlich ist der größte Maßstab für den Erfolg in den sozialen Medien eine engagiert Publikum, nicht nur ein großes Publikum.

Als Unternehmen sollten Sie nicht nur nach Quantität, sondern auch nach Qualität streben.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Party veranstaltet und viele Leute sind gekommen, aber alle saßen nur schweigend da. Kein Smalltalk, kein Tanzen, keine Unterhaltungen, keine fragwürdigen Trinkspiele. War die Party wirklich ein Erfolg? Die Einladungsliste sieht gut aus, sicher, aber hatten Ihre Gäste Spaß? Mögen sie Ihren Dip?

Aktivität und Engagement sind für jede soziale Plattform von entscheidender Bedeutung, um ein positives Markenerlebnis zu schaffen und sinnvolle Beziehungen zu neuen und potenziellen künftigen Kunden aufzubauen.

Das Engagement in den sozialen Medien wird anhand einer Reihe von Metriken gemessen, zu denen die folgenden gehören können:

• Shares oder Retweets
• Kommentare
• Mag
• Follower und Zuschauerwachstum
• Click-throughs
• Erwähnungen (entweder mit oder ohne Kennzeichnung)
• Verwendung markengeschützter Hashtags

Grundsätzlich wächst das Engagement in den sozialen Medien jedes Mal, wenn jemand mit Ihrem Konto interagiert, und kann auf verschiedene Weise berechnet werden. Hier finden Sie unsere vollständige Liste der Social-Media-Kennzahlen und wie Sie sie verfolgen können.

Wie man das Engagement in den sozialen Medien erhöht

Sie können zwar einfach die Daumen drücken und hoffen, dass Ihre Follower spontan anfangen zu plaudern, aber vielleicht brauchen sie eine kleine Ermutigung.

Zum Glück gibt es eine Reihe von Tricks, um das Engagement zu steigern und die virtuelle Party in Schwung zu bringen.

Analysieren Sie zunächst Ihr Engagement

Es ist schwer, Ihr Wachstum zu messen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen.

Setzen Sie Ihren Hut als Datenwissenschaftler auf (steht Ihnen gut) und notieren Sie die aktuelle Anzahl der Follower, die Anzahl der Kommentare und Shares, die Sie im Durchschnitt pro Beitrag erhalten, oder andere Zahlen, die für Sie von Bedeutung sind.

Stellen Sie dann sicher, dass Sie die Daten regelmäßig verfolgen, damit Sie Sprünge oder Einbrüche im Engagement erkennen, die Ihnen wertvolle Hinweise darauf geben können, was funktioniert (oder, was genauso wichtig ist, was nicht funktioniert).

Diese Tools für die Analyse sozialer Medien können Ihnen bei den ersten Schritten helfen, Zeit zu sparen.

Wählen Sie Ihre Strategie

Natürlich gibt es keine Einheitslösung, denn die Geschäftsziele jedes Unternehmens sind unterschiedlich, und so wird auch die Strategie für soziale Medien unterschiedlich sein.

Domino's Pizza und Tiffany & Co. werden sehr unterschiedliche Beweggründe für ihr Engagement haben, und das wird den Inhalt bestimmen, den sie veröffentlichen.

Domino's versucht, eine junge, lustige und verrückte Markenstimme zu schaffen, während Tiffany über seine reiche Designgeschichte aufklären will: Ihre Tweets sind beide auf ihre eigene Weise ansprechend.

(Quelle: Dominos Twitter, Tiffany und Co. Twitter)

Je nachdem, was zu Ihrer Marke passt und was Ihr Unternehmen zu bieten hat, können Ihre Ziele für das Engagement in den sozialen Medien Folgendes umfassen:

• Veränderung der öffentlichen Wahrnehmung Ihrer Marke
• Erschließung neuer Kundenkontakte
• Einholen von Feedback zu neuen Produkten
• Informieren Sie Ihr Publikum mit Ressourcen und Ratschlägen

Kennen Sie Ihr Publikum

Es ist schwer, Menschen zu engagieren, wenn man nicht weiß, mit wem man eigentlich spricht.

Die Art der Sprache, des Tons und der Mittel, die ankommen, werden für ein Skateboard-Unternehmen wahrscheinlich anders sein als für einen Gartenbedarfsladen (außer für die knorrigen Grannies da draußen).

In unserem Leitfaden zur Zielgruppenforschung erfahren Sie alles, was Sie über Ihren Zielmarkt wissen müssen.

Wenn Sie Ihr Publikum kennen, können Sie es auch besser bestimmen:

• Auf welchen Websites der sozialen Medien sollte man sein?
• Wann wird veröffentlicht?
• Art des Inhalts
• Marke Stimme

Erstellen und teilen Sie wertvolle Inhalte

Da Sie nun wissen die folgt Ihnen und warum Wenn Sie sie erreichen wollen, sind Sie bereit für das wichtige dritte "W": Was zum Teufel soll ich ihnen sagen?

Inhalte, die für das Publikum hilfreich sind, die auf ihre Denken Sie an "Konversation" und nicht an "Broadcast".

Wenn Sie nur darüber sprechen, wie großartig Ihre Marke ist oder was Sie zu verkaufen haben, wird es schwieriger sein, eine Verbindung herzustellen.

Für eine T-Shirt-Firma reicht es aus, Bilder ihres neuesten Designs zu posten; wenn Sie hingegen Modetipps posten, wie man ein T-Shirt für eine Hochzeit aufpeppen kann, bieten Sie Ihren Fans einen einzigartigen Service und Weisheit. (Und wenn Sie Ihre Follower dazu auffordern, ihre eigenen "Hochzeits-T-Shirt-Geschichten" zu erzählen, ist das noch besser.)

In diesem Sephora-Post hat das Kosmetikunternehmen nicht nur mit seiner Maskenauswahl geprahlt, sondern seine Follower mit einem #wouldyourather-Tag aufgefordert, ihre Favoriten zu wählen.

Was das Format angeht, so ist es hilfreich zu wissen, welche Art von Inhalt sich für die jeweilige Plattform am besten eignet: kunstvolle Bilder für Instagram, längere Textbeiträge oder Videos für Facebook usw.

Scheuen Sie sich also nicht, mit diesen Postideen kreativ zu werden:

• Wettbewerbe
• Fragen stellen
• Umfragen
• Ermutigen Sie Ihr Publikum, Ihnen Fragen zu stellen (versuchen Sie eine "Ask Me Anything"-Sitzung)
• Ihr Wissen testen
• Wettbewerbe zum Hochladen von Medien
• Animierte Gifs
• Kunden im Blickpunkt
• Benutzerdefinierte Sticker oder Filter für Instagram Stories

Der beste Weg, um herauszufinden, welche Inhalte funktionieren, besteht darin, sie zu beobachten und zu lernen. Seien Sie ein Inhaltswissenschaftler (noch ein Hut, süß!). Experimentieren Sie, beobachten Sie die Reaktion, optimieren Sie und wiederholen Sie.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Wenn Sie nicht wissen, worüber Sie an einem bestimmten Tag plaudern sollen, schließen Sie sich einfach einer Unterhaltung an, die bereits im Gange ist. Wenn Sie aktuelle Ereignisse und Trends auf eine Art und Weise kommentieren, die eine Verbindung zu Ihrer Marke herstellt, haben Sie die Möglichkeit, sofort und auf zeitgemäße Weise mit einem Publikum in Kontakt zu treten.

Popkultur im Trend (erinnern Sie sich an den Frühling von Tiger König ?), große Sportereignisse, Feiertage oder virale Memes können allesamt gute Ausreden für einen Beitrag sein.

Halten Sie die Unterhaltung in Gang

Manche halten Konversation für eine Kunst, aber in gewisser Weise ist sie eher ein Sport: das Hin- und Herschießen von Aufmerksamkeit und Fragen.

Auch online braucht man dieses Geben und Nehmen. Für Marken ist es wichtig, beides zu praktizieren reaktiv Engagement und proaktiv Engagement.

Wenn Sie reaktiv Sie antworten auf Direktnachrichten, eingehende Erwähnungen oder Kommentare.

Wenn Sie proaktiv Sie sind derjenige, der ein Gespräch mit Leuten anregt, die vielleicht gerade reden. über Vielleicht haben sie Sie mit einem falsch geschriebenen Markennamen erwähnt ("Ich liebe La Croy!") oder mit einem gebräuchlichen, inoffiziellen Spitznamen ("Kann ich ein McD's-Frühstückssandwich heiraten"). In jedem Fall ist dies eine Gelegenheit, sich zu melden und Hallo zu sagen.

Wenn HBO eine Suche nach beiden #GameofThrones und #Das Spiel der Thornes, können sie sogar das Geschwätz von Fans (oder globalen Medienkonzernen) auffangen, die zu aufgeregt sind, um die Rechtschreibung zu überprüfen.

Um diese indirekten Erwähnungen zu verfolgen, richten Sie einfach Suchströme auf Ihrem SMMExpert-Dashboard ein, damit Sie keine Chance verpassen, die Konversation am Laufen zu halten.

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Zeigen Sie Ihr menschliches Zeichen

Es ist viel verlockender, sich auf eine Marke einzulassen, wenn man glaubt, dass am anderen Ende ein echter Mensch sitzt. Und das tut er auch! (...Richtig?) Also verstecken Sie es nicht.

Viele Marken ermutigen ihre Mitarbeiter in den sozialen Netzwerken, ihre Beiträge persönlich zu signieren. Wenn Sie besonders charmant sind, haben Sie vielleicht sogar eine kultische Anhängerschaft, wie der Wachmann des Cowboy-Museums, der jeden seiner Beiträge mit "Danke, Tim" signiert (PS: Sehen Sie sich hier die Tim gewidmete Episode von Fridge-Worthy an).

Aber abgesehen von Namen gibt es viele Möglichkeiten, persönlich zu werden:

• Gehen Sie über das Retweeten und Liken hinaus und kommentieren Sie, um ein Gespräch zu beginnen
• Fragen anerkennen und beantworten
• Reagieren Sie auf Kommentare mit Humor oder Herzlichkeit
• Zeigen Sie die Menschen hinter der Marke in Fotos oder Videos

Kurze Reaktionszeiten

Mit der Funktion "Gespeicherte Antworten" von SMMExpert können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen im Voraus verfassen. Wenn eine häufig gestellte Frage auftaucht, haben Sie eine durchdachte, informative Antwort parat.

Okay, das hört sich vielleicht anders an als der obige Punkt "Zeigen Sie sich von Ihrer menschlichen Seite", aber hören Sie mir zu: Eine schnelle Antwort kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen und Ihrem Team Zeit sparen, so dass es an anderer Stelle noch mehr Unterstützung (und menschlichen Kontakt) bieten kann.

Und wenn Sie Ihre Antworten im Voraus schreiben, haben Sie alle Zeit der Welt, um sicherzustellen, dass der Ton so warm, freundlich und hilfreich ist, wie Sie es wünschen.

Aber Sie müssen sie nicht einmal selbst schreiben, wenn Sie das nicht wollen. Beantworten Sie genügend Fragen ähnlicher Art, und SMMExpert wird Ihnen Antworten vorschlagen, die auf Ihren früheren Antworten basieren (ähnlich wie die Google-Vorschlagsfunktion im G-Chat). Da sie auf Ihren früheren Antworten basieren, können Sie sicher sein, dass sie immer noch menschlich und markengerecht klingen.

SMMExpert Inbox hilft Ihnen, alle Ihre Kommentare und DMs an einem Ort zu verwalten. Sehen Sie sich im folgenden Video an, wie es funktioniert:

Planen Sie intelligenter

Häufiges Posten - idealerweise ein- bis dreimal täglich - ist wichtig, um Ihre Inhalte frisch und aktiv in den sozialen Netzwerken zu halten. Posting zum richtigen Zeitpunkt Zeit Jeder Tag ist wichtig, damit Ihr süßes Igel-Memo seine Chance auf maximale Aufmerksamkeit nicht verpasst.

Sie können nicht rund um die Uhr an Ihrem Computer sitzen (glauben Sie uns, wir haben es versucht), aber Sie können die Vorteile von Planungstools wie SMMExpert nutzen, um Ihre Beiträge im Voraus zu planen und vorzubereiten.

(Quelle: Screenshot von @RealWeddingsBC SMMExpert Dashboard)

Versuchen Sie, sich einen Zeitblock (entweder täglich oder wöchentlich) für das Erstellen und Planen von Beiträgen und ein weiteres Zeitfenster für reaktive und proaktive Antworten zu reservieren. Dann ist das für den Tag erledigt und Sie können sich auf den Rest Ihrer Arbeit konzentrieren (oder über andere Igel-Memos lachen).

Einige andere SMMExpert-Dashboard-Funktionen können ebenfalls dazu beitragen, Ihre Produktivität zu steigern und sicherzustellen, dass Sie den Überblick über Ihr Engagement behalten:

• Streams: Verwenden Sie Streams in Ihrem Dashboard, um alle eingehenden Nachrichten von jedem sozialen Netzwerk an einem Ort zu sehen, anstatt jedes soziale Netzwerk einzeln zu überprüfen.
• Listen : Erstellen Sie Twitter-Listen nach bestimmten Branchen, Ereignissen oder Hashtags, und richten Sie jede Liste in einem Stream ein, um die Überwachung und das proaktive Engagement zu erleichtern.
• Tags : Mit dieser Funktion können Sie positive Engagements markieren und nachverfolgen, so dass Sie sie leicht in Ihre wöchentlichen oder monatlichen Berichte aufnehmen können.

Denken Sie über den Feed hinaus

Kommentare oder Freigaben sind großartig, aber diese öffentlichen Bekundungen des Engagements sind nicht der einzige Weg, um zu sehen, dass Ihr Publikum sich dafür interessiert.

Private Unterhaltungen, wie Direktnachrichten oder Interaktionen in Storys, sind ebenfalls aussagekräftige Beispiele für ein engagiertes Publikum. Stellen Sie also sicher, dass Sie auch diese richtig behandeln (und diese Zahlen verfolgen)!

6 Tools zur Einbindung in soziale Medien

Haben Sie jemals diese Reality-Show gesehen Alleine Sie werden ausgesandt, um in der Wildnis zu überleben, aber sie erhalten 10 Werkzeuge ihrer Wahl, die sie mitbringen können.

Auch Sie müssen sich der Wildnis der sozialen Medien nicht ohne Hilfe stellen. Zusätzlich zu Ihrem sozialen Dashboard (das IMHO unverzichtbar ist) sollten Sie folgende Dinge in Ihr Survival Kit packen.

Fotobearbeitung

• Adobe Spark macht es einfach, Bilder auf die genauen Spezifikationen verschiedener Netzwerke zuzuschneiden. Sie können Fotos auch direkt im SMMExpert Compose bearbeiten und mit Text und Filtern versehen.

Videobearbeitung

• Videos sind extrem ansprechend - Studien zufolge werden sie 1.200 % häufiger geteilt als Bilder oder Text. Es gibt eine Million Video-Editoren, aber mit der App Clips für das iPhone können Sie ganz einfach ein paar Szenen zusammenstellen und Musik oder Textframes hinzufügen - alles auf Ihrem Handy. (Funimate ist ganz ähnlich, aber für Android-Nutzer).

GIFs

• GIFs sind mittlerweile die internationale Sprache des Internets. Bei Giphy können Sie ein Stichwort wie "Aufregung" oder "Hund" eingeben, um auf eine riesige Bibliothek von Animationen zuzugreifen, mit denen sich jedes Engagement spielerisch gestalten lässt.

Analytik

• SMMExpert Insights ist der beste Weg, um einen allgemeinen Überblick über Ihre Engagement-Bemühungen zu erhalten. Es bietet sogar Berichte zu bestimmten Keywords oder Themen. Brandwatch hingegen bietet ausführliche Berichte, die die gesamte soziale Konversation rund um Ihre Marke und Branche erfassen.

Wie man soziales Engagement misst

Jetzt, wo die Kommentare und Shares nur so fliegen, ist es an der Zeit, mit ein paar Zahlen zu belegen, was für einen großartigen Job Sie gemacht haben.

Gute Social-Media-Analysen sind so wichtig, um den Erfolg Ihrer Marke zu messen.

Zum Glück gibt es eine Vielzahl von Tools, die einen allgemeinen Überblick über Ihre verschiedenen sozialen Statistiken bieten. Auch Rechner für den sozialen ROI oder die Engagement-Rate sind hilfreich.

Darüber hinaus können Sie die Effektivität Ihrer sozialen Plattformen immer direkt messen. Die spezifischen Metriken variieren je nach sozialer Website, aber es gibt immer ein paar interessante Leckerbissen, die Sie mitnehmen können.

Kombinieren Sie all diese Tools, und Sie haben Zugang zu einigen wichtigen sozialen Informationen.

Planen Sie Beiträge, sprechen Sie mit Kunden und verfolgen Sie Ihre Leistung Mit SMMExpert können Sie Ihr Geschäft schneller ausbauen.

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie von einigen der beliebtesten Social-Media-Plattformen direkt erwarten können:

Facebook

Facebook Analytics enthält ein sehr robustes und umfassendes Dashboard mit vielen Möglichkeiten, das Engagement Ihrer Zielgruppe zu verfolgen.

Auf der beliebten Social-Media-Plattform können Sie die folgenden Metriken verfolgen:

• Reichweite und Engagement: Wie viele Personen haben Ihre Beiträge gesehen? Wer hat mit ihnen interagiert? Welche Beiträge wurden ausgeblendet? Wurden Beiträge als Spam gemeldet?
• Handlungen: Welche Aktionen werden auf Ihrer Seite ausgeführt? Wie viele Personen klicken auf Ihre Call-to-Action-Schaltfläche? Wie viele Personen klicken sich zu Ihrer Website durch?
• Menschen: Welche demografischen Merkmale haben die Besucher Ihrer Seite? (Sie können mit Audience Insights tiefer in dieses Thema eintauchen.) Wann besuchen die Besucher Ihre Seite? Wie finden die Besucher Ihre Seite?
• Ansichten: Wie viele Personen sehen sich Ihre Seite an? Welche Bereiche sehen sie sich an?
• Beiträge: Wie entwickeln sich Ihre Beiträge im Laufe der Zeit?

Erfahren Sie hier mehr über Facebook Analytics.

Twitter

Ebenso bietet Twitter eine Reihe von robusten Tools zur Messung Ihrer Metriken.

Sie können die folgenden Metriken auf Twitter verfolgen:

• Engagementquote: Wie viele Aufrufe und Eindrücke hat sie erhalten?
• Prozentuale Reichweite: Wie viele Follower haben einen bestimmten Tweet gesehen?
• Der Link wird angeklickt: Wie viele Klicks hat ein geposteter Link erhalten?
• Optimale Buchungszeit: Wann ist Ihr Publikum am ehesten online? In welcher Zeitzone lebt es?

Mehr über Twitter-Analysen erfahren Sie hier.

Instagram

Wenn Sie ein Unternehmensprofil haben, können Sie auf Instagram Insights zugreifen, um Ihr Instagram-Engagement zu verfolgen. Dieses Dashboard liefert Ihnen alle wichtigen Kennzahlen zum Engagement in den sozialen Medien, die Sie für Ihre Kampagne benötigen. Es ist zwar nicht besonders robust, aber dennoch einen Blick wert.

Sie können die folgenden Metriken auf Instagram Insights verfolgen:

• Demografische Merkmale des Publikums: Wo leben sie? Sind es Männer oder Frauen? Wie alt?
• Optimale Zeiten: Wann sind Ihre Follower online? An welchen Tagen und zu welchen Zeiten sind sie aktiv?
• Beliebter Inhalt: Welche Beiträge erhalten Herzen und Kommentare?

Erfahren Sie hier mehr über Instagram-Analysen.

TikTok

Jeder und seine Mutter (buchstäblich) ist mittlerweile auf TikTok - vielleicht sollte Ihre Marke das auch sein?

Der Einstieg in eine neue Social-Media-Plattform kann anfangs überwältigend sein (Moment, muss ich jetzt wissen, wie man tanzt?!), aber Analysen helfen dabei, das Rätselraten aus der Content-Strategie zu nehmen. Sie können aufhören, sich zu stressen, und anfangen, die Doja-Cat-Moves zu lernen, die heute angesagt sind.

Einblicke sind für Pro-Konten verfügbar und umfassen die folgenden Metriken:

• Demografische Merkmale des Publikums: Was ist das Wachstum meiner Follower? Was sehen und hören sie? Wo leben sie und wie identifizieren sie sich?
• Profilansichten: Wann ist mein Datenverkehr in die Höhe geschnellt?
• Inhaltsstatistiken: Welche Videos wurden in dieser Woche am häufigsten angesehen? Wie lang ist die durchschnittliche Spielzeit? Wie viele Kommentare, Likes und Shares hat mein Video erhalten?

Erfahren Sie hier mehr über TikTok-Analysen.

Ganz gleich, wie Sie es definieren, beim Engagement in den sozialen Medien geht es darum, das "Soziale" in die sozialen Medien zurückzubringen. Ob es sich nun um eine große Party oder eine intime Unterhaltung mit einem Freund handelt, wenn Sie Zeit und Sorgfalt in die Menschen investieren, bekommen Sie das auch zurück - zeigen Sie also Ihren Followern, dass Sie sie mögen, wirklich mögen.

Häufig gestellte Fragen

Warum ist das Engagement in den sozialen Medien wichtig?

Engagement ist ein Ranking-Signal auf allen Social-Media-Plattformen. Wenn Menschen sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, wird der Algorithmus diese Inhalte als interessant und wertvoll einstufen und sie mehr Nutzern zugänglich machen. Das bedeutet, dass Social-Media-Engagement Ihnen helfen kann, Ihre sozialen Konten zu vergrößern und mehr Menschen zu erreichen.

Was ist eine gute soziale Engagementrate?

Die meisten Social-Media-Marketingexperten sind sich einig, dass alles zwischen 1 % und 5 % als eine gute Engagement-Rate angesehen werden kann.

Warum ist das Engagement in den sozialen Medien wichtig?

Das Engagement in den sozialen Medien gibt Aufschluss darüber, wie die Menschen auf Ihre Inhalte reagieren. Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie so zu verfeinern, dass sie dem Geschmack, den Interessen und den Erwartungen Ihrer Zielgruppe besser entspricht. Die Berücksichtigung von Metriken zum Engagement in den sozialen Medien bei der Planung von Inhalten ist eine gute Möglichkeit, Ihr Konto zu vergrößern.

Was sind die drei Formen des sozialen Engagements?

Die drei wichtigsten Formen des Engagements in sozialen Medien sind Likes, Kommentare und Shares.

Was sind einige Beispiele für soziales Engagement?

Die Algorithmen einiger Plattformen messen auch, wie lange sich Nutzer einen Inhalt ansehen, ob sie einem Konto folgen, nachdem sie einen Inhalt gesehen haben, und wie sie mit Shopping-Funktionen interagieren (z. B. ob sie sich zu einer Produktseite durchklicken).

Setzen Sie Ihre Engagement-Strategie in die Tat um und sparen Sie dabei Zeit, indem Sie SMMExpert nutzen, um alle Ihre sozialen Kanäle von einem Dashboard aus zu verwalten. Testen Sie es noch heute kostenlos.

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