Voor moderne merken met een online aanwezigheid, sterke betrokkenheid bij sociale media is een teken dat je indruk maakt op de markt.

Het gaat er niet alleen om er populair uit te zien: het gaat erom zinvolle connecties te maken met huidige en toekomstige klanten, die uw merk (en ROI) zowel on- als offline een boost zullen geven.

Lees verder voor de ultieme gids voor het opbouwen, beheren en meten van sociale-mediabetrokkenheid en alle zakelijke voordelen daarvan.

Bonus: Gebruik onze berekening gratis betrokkenheid Bereken het per post of voor een hele campagne - voor elk sociaal netwerk.

Wat is sociale-mediabetrokkenheid?

Sociale-mediabetrokkenheid is het meten van commentaren, likes en shares.

Natuurlijk wilt u uw volgers vergroten, maar uiteindelijk is de grootste maatstaf voor social media succes een betrokken publiek, niet alleen een groot publiek.

Als bedrijf moet je streven naar kwaliteit, niet alleen naar kwantiteit.

Stel je voor dat je een feestje geeft, en er komen heel veel mensen opdagen, maar ze zitten daar allemaal stil. Geen geklets, geen gedans, geen gesprekken, geen dubieuze drankspelletjes. Was het feestje echt een succes? De RSVP-lijst ziet er goed uit, zeker, maar hebben je gasten plezier gehad? Vinden ze je dip lekker?

Activiteit en betrokkenheid zijn cruciaal voor elk sociaal platform om een positieve merkervaring op te bouwen en zinvolle relaties te ontwikkelen met nieuwe en potentiële toekomstige klanten.

Sociale-mediabetrokkenheid wordt gemeten aan de hand van een reeks maatstaven, waaronder de volgende:

• Delen of retweeten
• Opmerkingen
• Houdt van
• Volgers en publieksgroei
• Click-throughs
• Vermeldingen (met of zonder label)
• Merkhashtags gebruiken

In principe groeit de sociale-mediabetrokkenheid telkens wanneer iemand interactie heeft met uw account en kan deze op verschillende manieren worden berekend. Bekijk hier onze volledige lijst met sociale-mediametrics en hoe u deze kunt bijhouden.

Hoe de betrokkenheid bij sociale media vergroten

Je zou je vingers kunnen kruisen en hopen dat je volgers spontaan beginnen te kletsen, maar de kans is groot dat ze een beetje aanmoediging nodig hebben.

Gelukkig zijn er genoeg trucs om die betrokkenheid te vergroten en dit virtuele feestje te laten knallen.

Analyseer eerst uw betrokkenheid

Het is moeilijk je groei te meten als je niet weet waar je aan begint.

Zet je datawetenschappershoed op (staat je goed) en noteer je huidige aantal volgers, hoeveel reacties en shares je gemiddeld per bericht krijgt, of welke cijfers voor jou zinvol zijn.

Zorg er dan voor dat u regelmatig blijft volgen, zodat u sprongen of dalingen in de betrokkenheid opvangt die u waardevolle aanwijzingen kunnen geven over wat werkt (of, net zo belangrijk, wat niet werkt).

Deze tools voor sociale media-analyse kunnen u helpen om tijd te besparen bij de start.

Selecteer uw strategie

Omdat de bedrijfsdoelstellingen van elk bedrijf anders zijn, zal de social media-strategie van elk bedrijf dat ook zijn.

Domino's Pizza en Tiffany and Co. zullen heel verschillende motivaties hebben voor hun engagement, en dat zal de inhoud bepalen die zij daar plaatsen.

Domino's probeert een jonge, leuke en vreemde merkstem te creëren, terwijl Tiffany voorlichting wil geven over zijn rijke designgeschiedenis: hun tweets zijn allebei op hun eigen manier boeiend.

(Bron: Dominos Twitter, Tiffany en Co. Twitter)

Afhankelijk van wat past bij uw merk en wat uw bedrijf te bieden heeft, kunnen uw doelstellingen voor sociale-mediabetrokkenheid het volgende omvatten:

• De publieke perceptie van uw merk veranderen
• Het ontwikkelen van nieuwe klanten
• Feedback verzamelen over nieuwe producten
• Uw publiek voorlichten met middelen en advies

Ken uw publiek

Het is moeilijk om mensen te betrekken als je niet weet met wie je praat.

Het soort taal, toon en middelen dat aanslaat, zal waarschijnlijk anders zijn voor een skateboardbedrijf dan voor een winkel in tuinbenodigdheden. (Behalve voor eventuele knarsetandende grannies daarbuiten).

Bekijk onze gids voor publieksonderzoek om alles te weten te komen wat u moet weten over uw doelgroep.

Je publiek kennen zal je ook helpen bepalen:

• Op welke sociale media sites moet je zijn
• Wanneer publiceren?
• Type inhoud
• Merk stem

Creëer en deel waardevolle inhoud

Nu je weet die volgt jou en waarom je ze wilt bereiken ben je klaar voor de belangrijke derde 'W': wat moet ik ze in godsnaam vertellen.

Inhoud die nuttig is voor het publiek, die ingaat op hun behoeften en pijnpunten, is cruciaal. Denk "gesprek" niet "uitzending".

Als je alleen maar praat over hoe geweldig je merk is, of wat je te koop hebt, wordt het moeilijker om contact te maken.

Voor een t-shirt bedrijf, foto's plaatsen van je nieuwste ontwerp zal je alleen maar zover brengen; modetips plaatsen voor hoe een t-shirt aan te kleden om te dragen naar een bruiloft, aan de andere kant, is unieke service en wijsheid aanbieden om je fans te helpen. (En je volgers uitdagen om hun eigen "wedding tee stories" te delen? Nog beter.)

In dit bericht van Sephora schepte het cosmeticabedrijf niet alleen op over hun maskerselectie, maar vroegen ze hun volgers om hun favorieten te kiezen met een #wouldyourather-tag.

Wat het formaat betreft, is het nuttig om te begrijpen welk soort inhoud het beste is voor elk platform: kunstige afbeeldingen voor Instagram, langere tekstberichten of video's voor Facebook, enzovoort.

Dat gezegd zijnde, wees niet bang om creatief te zijn met deze post ideeën:

• Wedstrijden
• Vragen stellen
• Polls
• Uw publiek aanmoedigen om u vragen te stellen (probeer een "Ask Me Anything"-sessie)
• Test hun kennis
• Media upload wedstrijden
• Geanimeerde gifs
• Klanten in de kijker zetten
• Aangepaste stickers of filters voor Instagram Stories

Kortom, de beste manier om erachter te komen welke inhoud werkt, is kijken en leren. Wees een inhoudswetenschapper (een andere pet, leuk!). Experimenteer, observeer de reactie, pas aan en herhaal.

Blijf actueel

Als u niet weet waar u op een bepaalde dag over moet chatten, kunt u gewoon deelnemen aan een gesprek dat al gaande is. Door commentaar te geven op actuele gebeurtenissen en trends op een manier die aansluit bij uw merk, kunt u direct en op het juiste moment contact leggen met een publiek.

Trending popcultuur (denk aan de lente van Tiger King ?), grote sportevenementen, feestdagen, of virale memes kunnen allemaal geweldige excuses zijn voor een post.

Houd het gesprek gaande

Sommigen zien conversatie als een kunst, maar in sommige opzichten is het meer een sport: aandacht en vragen heen en weer slingeren.

Online heb je dat geven en nemen ook nodig. Het is belangrijk voor merken om beide te beoefenen. reactief betrokkenheid en proactief inzet.

Wanneer je reactief Je beantwoordt directe berichten, inkomende vermeldingen of opmerkingen.

Wanneer je proactief ben jij degene die het gesprek aanzwengelt met mensen die misschien praten... over Misschien hebben ze je genoemd met een verkeerd gespelde merknaam ("I love La Croy!"), of een gemeenschappelijke, onofficiële bijnaam ("can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). Hoe dan ook, dit is een kans om een hand uit te steken en hallo te zeggen.

Als HBO een zoekopdracht heeft voor zowel #GameofThrones en #Gameof Thornes, zullen ze zelfs de praatjes kunnen opvangen van fans (of, ahem, wereldwijde media conglomeraten) die te opgewonden zijn om een spellingscontrole uit te voeren.

Om die indirecte vermeldingen te volgen, stel je gewoon zoekstromen in op je SMMExpert dashboard, zodat je geen kans mist om de conversatie gaande te houden.

Bonus: Gebruik onze berekening gratis betrokkenheid Bereken het per post of voor een hele campagne - voor elk sociaal netwerk.

Toon je menselijke teken

Het is veel verleidelijker om met een merk in zee te gaan als je denkt dat er een echt persoon aan de andere kant zit. En dat is ook zo! (...Toch?) Dus verberg het niet.

Veel merken moedigen hun sociale team aan om hun berichten persoonlijk te ondertekenen. Als je bijzonder charmant bent, kun je zelfs een cultstatus krijgen, zoals de beveiliger van het Cowboy Museum die elk van zijn berichten ondertekent met "Bedankt, Tim." (PS: Bekijk hier de aan Tim gewijde aflevering van Fridge-Worthy).

Maar naast namen zijn er veel manieren om persoonlijk te worden:

• Ga verder dan retweeten en liken en geef commentaar om een gesprek te beginnen
• Vragen erkennen en beantwoorden
• Reageer op opmerkingen met humor of warmte
• Laat de mensen achter het merk zien in foto's of video's

Houd de reactietijden snel

Met de functie Opgeslagen antwoorden van SMMExpert kunt u vooraf antwoorden op veelgestelde vragen opstellen. Wanneer een FAQ op uw pad komt, staat u klaar met een doordacht, informatief antwoord.

Oké, dit klinkt misschien in tegenspraak met het punt "laat je menselijke kant zien" hierboven, maar blijf bij me. Een snelle reactie kan leiden tot een grotere klanttevredenheid, en uw team tijd besparen zodat ze elders nog meer ondersteuning (en menselijk contact) kunnen bieden.

En door uw antwoorden van tevoren op te schrijven, hebt u alle tijd van de wereld om ervoor te zorgen dat de toon zo warm, vriendelijk en behulpzaam is als u wilt.

Maar je hoeft ze niet eens zelf te schrijven als je dat niet wilt. Beantwoord genoeg vragen van een vergelijkbaar type, en SMMExpert zal antwoorden voorstellen op basis van je eerdere antwoorden (een beetje zoals de Google suggested reply-functie in G-Chat). Omdat ze gebaseerd zijn op je eerdere antwoorden, kun je er zeker van zijn dat ze nog steeds menselijk en on brand klinken.

Met SMMExpert Inbox kun je al je reacties en DM's op één plek beheren. Bekijk in de onderstaande video hoe het werkt:

Slimmer plannen

Regelmatig posten - idealiter één tot drie keer per dag - is belangrijk om uw inhoud vers en actief te houden in de sociale stromen. Posten op het juiste moment tijd elke dag is ook belangrijk, zodat je lieve egel meme zijn kans op maximale blootstelling van het publiek niet mist.

Je kunt niet 24/7 achter je computer zitten (geloof ons, we hebben het geprobeerd), maar je kunt gebruik maken van planningstools zoals SMMExpert om je berichten vooraf te plannen en voor te bereiden.

(Bron: Screenshot van het dashboard van @RealWeddingsBC SMMExpert)

Probeer een tijdsblok in te stellen (dagelijks of wekelijks) voor het maken en plannen van berichten, en een ander tijdsblok voor reactieve en proactieve reacties. Dan is het klaar voor die dag en kun je je richten op de rest van je werk (of lachen om andere egelmemes).

Een paar andere dashboardfuncties van SMMExpert kunnen ook helpen uw productiviteit te verhogen en ervoor te zorgen dat u bovenop de betrokkenheid blijft:

• Streams: Gebruik streams in uw dashboard om alle inkomende berichten van elk sociaal netwerk op één plaats te zien, in plaats van elk sociaal netwerk afzonderlijk te controleren.
• Lijsten : Maak Twitter lijsten op basis van specifieke industrieën, evenementen of hashtags en zet ze allemaal in een stream voor eenvoudige monitoring en proactieve betrokkenheid.
• Tags : Gebruik deze functie om positieve engagementen te taggen en bij te houden, zodat u ze gemakkelijk kunt opnemen in uw wekelijkse of maandelijkse rapporten.

Denk verder dan het voer

Reacties of shares zijn geweldig, maar deze publieke uitingen van betrokkenheid zijn niet de enige manier om te zien dat je publiek om je geeft.

Privégesprekken, zoals directe berichten of verhaalinteracties, zijn ook krachtige voorbeelden van een betrokken publiek, dus zorg ervoor dat je ze goed behandelt (en houd die cijfers ook bij)!

6 tools voor sociale-mediabetrokkenheid

Heb je ooit die reality show gezien Alleen Ze moeten in het wild overleven, maar ze krijgen 10 werktuigen naar keuze om mee te nemen.

Ook u hoeft de sociale media niet zonder hulp te trotseren. Naast uw sociale dashboard (essentieel, IMHO), is dit wat u in uw overlevingspakket kunt stoppen.

Fotobewerking

• Met Adobe Spark kun je eenvoudig foto's bijsnijden volgens de exacte specificaties van verschillende netwerken. Je kunt foto's ook direct in SMMExpert Compose bewerken en er tekst en filters aan toevoegen.

Videobewerking

• Video is uiterst boeiend - onderzoek wijst uit dat het 1.200% meer aandelen genereert dan afbeeldingen of tekst. Er zijn miljoenen videobewerkers op de markt, maar met de app Clips voor iPhone is het super eenvoudig om een paar scènes in elkaar te flansen en muziek of tekstkaders toe te voegen, allemaal op je telefoon. (Funimate is eigenlijk vergelijkbaar, maar dan voor Android-gebruikers).

GIFs

• Op dit moment zijn GIF's in wezen de internationale taal van het internet. Met Giphy kun je een trefwoord als 'opwinding' of 'hond' intypen om toegang te krijgen tot een enorme bibliotheek van animaties om elke afspraak wat speelser te maken.

Analytics

• SMMExpert Insights is de beste manier om een algemeen overzicht te krijgen van uw engagement inspanningen. Het rapporteert zelfs over specifieke trefwoorden of onderwerpen. Brandwatch, daarentegen, biedt diepgaande rapporten die de volledige sociale conversatie rond uw merk en industrie vastleggen.

Hoe sociale betrokkenheid te meten

Nu de commentaren en aandelen de pan uit rijzen, is het tijd om wat cijfers te tellen om te bewijzen wat voor geweldig werk je hebt gedaan.

Goede social media analyses zijn zo belangrijk om het succes van uw merk te meten.

Gelukkig zijn er genoeg tools om een algemeen overzicht te geven of je verschillende sociale statistieken op één plaats te bekijken. Berekeningen voor sociale ROI of engagement zijn ook nuttig om te overwegen.

Bovendien kunt u altijd rechtstreeks de effectiviteit van uw sociale platforms meten. De specifieke statistieken verschillen per sociale site, maar er is altijd wel iets leuks om mee te nemen.

Mix al deze tools samen, en je hebt toegang tot serieuze sociale informatie.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plek. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

Dit is wat u kunt verwachten van enkele van de populairste sociale media platforms:

Facebook

Facebook Analytics bevat een zeer robuust en uitgebreid dashboard met tal van manieren om de betrokkenheid van uw publiek te volgen.

Op het populaire social media platform kunt u de volgende statistieken bijhouden:

• Bereik en betrokkenheid: Hoeveel mensen zagen je berichten? Wie reageerde erop? Welke berichten hebben mensen verborgen? Hebben mensen berichten als spam gerapporteerd?
• Acties: Welke acties ondernemen mensen op uw pagina? Hoeveel mensen klikken op uw call-to-action knop? Hoeveel mensen klikken door naar uw website?
• Mensen: Wat zijn de demografische gegevens van de mensen die je pagina bezoeken? (Je kunt hier dieper op ingaan met Audience Insights.) Wanneer bezoeken mensen je pagina? Hoe vinden mensen je pagina?
• Aanzichten: Hoeveel mensen bekijken uw pagina? Welke secties bekijken ze?
• Berichten: Hoe presteren uw berichten na verloop van tijd?

Meer informatie over Facebook Analytics vindt u hier.

Twitter

Ook Twitter biedt een robuuste set tools om uw statistieken te meten.

U kunt de volgende statistieken op Twitter volgen:

• Betrokkenheid: Hoeveel engagementen en impressies kreeg het?
• Bereik percentage: Hoeveel volgers zagen een bepaalde tweet?
• Link clicks: Hoeveel doorkliks kreeg een geplaatste link?
• Optimale plaatsingstijd: Wanneer is uw publiek het meest waarschijnlijk online? In welke tijdzone leven ze?

Lees hier meer over Twitter analytics.

Instagram

Als je een bedrijfsprofiel hebt, krijg je toegang tot Instagram Insights om je Instagram-betrokkenheid te volgen. Dit dashboard biedt je alle essentiële social media-betrokkenheidscijfers die je nodig hebt voor je campagne. Het is niet super robuust, maar hoe dan ook de moeite waard om te bekijken.

Je kunt de volgende metrics volgen op Instagram Insights:

• Demografie van het publiek: Waar wonen ze? Zijn het mannen of vrouwen? Hoe oud?
• Optimale tijden: Wanneer zijn uw volgers online? Welke dagen en tijden zijn ze actief?
• Populaire inhoud: Wat krijgt hartjes? Welke berichten krijgen reacties?

Lees hier meer over Instagram analytics.

TikTok

Iedereen en hun moeder (letterlijk) zit op dit moment op TikTok - misschien zou uw merk dat ook moeten zijn?

Het kan in het begin overweldigend zijn om deel te nemen aan een nieuw social media platform (wacht, moet ik nu weten hoe ik moet dansen?!), maar analytics helpt het giswerk uit de content strategie te halen. U kunt stoppen met stressen en beginnen met het leren van de Doja Cat moves die vandaag trending zijn.

Inzichten zijn beschikbaar voor pro-accounts en omvatten de volgende statistieken:

• Demografie van het publiek: Wat is de groei van mijn volgers? Waar kijken en luisteren ze naar? Waar wonen ze en hoe identificeren ze zich?
• Profieloverzichten: Wanneer is mijn verkeer gepiekt?
• Inhoudelijke statistieken: Welke video's zijn deze week het meest bekeken? Hoe lang is de gemiddelde speelduur? Hoeveel reacties, likes en shares heeft mijn video gekregen?

Lees hier meer over TikTok analytics.

Hoe je het ook definieert, social media engagement gaat over het terugbrengen van het "sociale" in social media. Of het nu gaat om een groot feest of een intiem gesprek met een vriend, als je tijd en zorg aan mensen besteedt, krijg je dat ook terug - dus laat je volgers zien dat je ze leuk vindt, echt leuk.

Vaak gestelde vragen

Waarom is betrokkenheid bij sociale media belangrijk?

Betrokkenheid is een ranglijstsignaal op alle sociale-mediaplatforms. Als mensen zich met uw inhoud bezighouden, zal het algoritme die inhoud als interessant en waardevol zien en aan meer gebruikers tonen. Dit betekent dat sociale-mediabetrokkenheid u kan helpen uw sociale accounts te laten groeien en meer mensen te bereiken.

Wat is een goede sociale betrokkenheid?

De meeste deskundigen op het gebied van sociale-mediamarketing zijn het erover eens dat alles tussen 1% en 5% als een goed engagementpercentage kan worden beschouwd.

Waarom is betrokkenheid bij sociale media belangrijk?

Social media engagement vertelt u hoe mensen reageren op uw content. Deze inzichten kunnen u helpen uw strategie te verfijnen zodat deze beter aansluit bij de smaak, interesses en verwachtingen van uw doelgroep. Rekening houden met social media engagement metrics bij het plannen van content is een geweldige manier om uw account te laten groeien.

Wat zijn de drie vormen van sociaal engagement?

De drie belangrijkste vormen van betrokkenheid bij sociale media zijn likes, reacties en shares.

Wat zijn enkele voorbeelden van sociaal engagement?

De algoritmen van sommige platforms meten ook hoe lang gebruikers naar een stuk content kijken, of ze een account volgen na het zien van een stuk content, en hoe ze omgaan met shoppingfuncties (bijvoorbeeld of ze doorklikken naar een productpagina).

Gebruik SMMExpert om al uw sociale kanalen vanaf één dashboard te beheren. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.