Per a les marques modernes amb presència en línia, un fort implicació a les xarxes socials és un signe que esteu tenint un impacte al mercat.

No només es tracta de semblar popular: es tracta de establir connexions significatives amb clients actuals i futurs, que serviran per augmentar la vostra marca (i el ROI) tant en línia com fora de línia.

Seguiu llegint per obtenir la guia definitiva per crear, gestionar i mesurar la implicació de les xarxes socials i tots els seus avantatges empresarials.

Bonus: utilitzeu el nostre càlcul gratuït de percentatge d'interacció r per conèixer el vostre percentatge de participació de 4 maneres ràpidament. Calculeu-lo per publicació o per a una campanya sencera, per a qualsevol xarxa social.

Què és la implicació amb les xarxes socials?

La participació amb les xarxes socials és el mesura de comentaris, m'agrada i comparticions.

Per descomptat, voleu acumular seguidors, però en última instància, la mesura més gran de l'èxit de les xarxes socials és un públic complicat , no només un gran un.

Com a empresa, és la qualitat, no només la quantitat, la que hauríeu d'esforçar.

Imagineu-vos que vau fer una festa i es va presentar un munt de gent, però tots es van asseure. allà en silenci. Ni converses, ni balls, ni converses, ni jocs qüestionables per beure. La festa va ser realment un èxit? La llista de RSVP sembla bona, és clar, però els vostres convidats s'han divertit? Els agrada el vostre bany?

L'activitat i la implicació són crucials per a totes les plataformes socials per crear amés comparticions que imatges o text. Hi ha un milió d'editors de vídeo, però l'aplicació Clips per a iPhone fa que sigui molt senzill combinar algunes escenes i afegir música o marcs de text, tot al telèfon. (Funimate és realment similar, però per als usuaris d'Android.)

GIFs

• En aquest punt, els GIF són essencialment l'idioma internacional d'Internet . Amb Giphy, podeu escriure una paraula clau com "excitació" o "gos" per accedir a una gran biblioteca d'animacions per afegir una mica de joc a qualsevol interacció.

Analytics

• SMMExpert Insights és la millor manera d'obtenir una visió general dels vostres esforços de participació. Fins i tot informa sobre paraules clau o temes específics. Brandwatch, per la seva banda, ofereix informes detallats que capturen tota la conversa social al voltant de la vostra marca i indústria.

Com mesurar el compromís social

Ara que el els comentaris i les accions estan volant, és hora de calcular alguns números per demostrar el gran treball que heu estat fent.

Una bona anàlisi de xarxes socials és molt important per mesurar l'èxit de la vostra marca.

Afortunadament, hi ha moltes eines per oferir una visió general o veure les vostres estadístiques socials en un sol lloc. També és útil tenir en compte les calculadores per al ROI social o la taxa d'interacció.

Més d'això, sempre podeu mesurar l'eficàcia des de les vostres plataformes socials directament. L'específicLes mètriques variaran segons cada lloc social, però sempre hi ha alguna cosa sucosa per treure.

Barreja totes aquestes eines i tindreu accés a informació social seriosa.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

A continuació us indiquem què podeu esperar trobar directament d'algunes de les plataformes de xarxes socials més populars:

Facebook

Facebook Analytics conté un tauler de control molt sòlid i complet amb moltes maneres de fer un seguiment de la vostra participació del públic.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a la popular plataforma de xarxes socials:

• Abast i implicació: Quantes persones han vist les teves publicacions? Qui va interactuar amb ells? Quines publicacions amagaven la gent? La gent ha informat d'alguna publicació com a correu brossa?
• Accions: Quines accions fan la gent a la teva pàgina? Quantes persones fan clic al botó de crida a l'acció? Quantes persones fan clic al vostre lloc web?
• Persones: Quines són les dades demogràfiques de les persones que visiten la vostra pàgina? (Podeu aprofundir en aquest tema amb Audience Insights.) Quan la gent visita la vostra pàgina? Com troba la gent la teva pàgina?
• Visualitzacions: Quanta gent veu la teva pàgina? Quines seccions estan mirant?
• Publicacions: Com funcionen les teves publicacions al llarg del temps?

Més informació sobreFacebook Analytics aquí.

Twitter

De la mateixa manera, Twitter ofereix un conjunt robust d'eines per mesurar les vostres mètriques.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a Twitter:

• Percentatge d'interacció: Quantes interaccions i impressions ha obtingut?
• Percentatge d'abast: Quants seguidors han vist un determinat tuitejar?
• Clics a l'enllaç: Quants clics ha obtingut un enllaç publicat?
• Temps de publicació òptim: Quan és més probable que el vostre públic estar en línia? A quina zona horària viuen?

Obteniu més informació sobre les anàlisis de Twitter aquí.

Instagram

Si teniu un perfil d'empresa, podreu accedir a Instagram Insights per fer un seguiment del vostre compromís amb Instagram. Aquest tauler de control us proporciona totes les mètriques vitals d'interacció amb les xarxes socials que necessitareu per a la vostra campanya. No és molt sòlid, però val la pena revisar-lo de totes maneres.

Podeu fer un seguiment de les mètriques següents a Instagram Insights:

• Dades demogràfiques del públic: On viuen? Són homes o dones? Quants anys?
• Hora òptima: Quan estan en línia els teus seguidors? Quins dies i hores estan actius?
• Contingut popular: Què atrau els cors? Quines publicacions reben comentaris?

Obteniu més informació sobre les anàlisis d'Instagram aquí.

TikTok

Tothom i la seva mare (literalment) són a TikTok. en aquest moment, potser la teva marca també ho hauria de ser?

Pot ser aclaparadorper unir-se a una nova plataforma de xarxes socials al principi (espera, necessito saber ballar ara?!), però les analítiques ajuden a eliminar les conjectures de l'estratègia de contingut. Pots deixar d'estressar-te i començar a aprendre els moviments de Doja Cat que tinguin tendència avui.

Les estadístiques estan disponibles per als comptes professionals i inclouen les mètriques següents:

• Demogràfiques del públic: Quin és el creixement dels meus seguidors? Què estan mirant i escoltant? On viuen i com s'identifiquen?
• Visualitzacions de perfils: Quan ha augmentat el trànsit?
• Estadístiques de contingut: Quins vídeos s'han fet més vist aquesta setmana? Quant dura el temps mitjà de joc? Quants comentaris, m'agrada i comparticions ha rebut el meu vídeo?

Obteniu més informació sobre l'analítica de TikTok aquí.

Com sigui que el definiu, la implicació a les xarxes socials consisteix a recuperar el "social" a les xarxes socials. Tant si es tracta d'una gran festa com d'una conversa íntima amb un amic, quan dediques temps i et preocupes amb la gent, ho recuperes immediatament, així que demostra als teus seguidors que t'agraden, que t'agraden molt.

Preguntes freqüents.

Per què és important la implicació a les xarxes socials?

La implicació és un senyal de classificació a totes les plataformes de xarxes socials. Si la gent interacciona amb el vostre contingut, l'algoritme veurà aquest contingut com a interessant i valuós i el presentarà a més usuaris. Això vol dir que la participació a les xarxes socials us pot ajudar a fer créixer els vostres comptes socialsi arribar a més gent.

Què és una bona taxa d'interacció social?

La majoria d'experts en màrqueting de xarxes socials coincideixen que qualsevol cosa entre l'1% i el 5% es pot considerar una bona taxa de participació.

Per què és important la participació a les xarxes socials?

La participació a les xarxes socials t'indica com respon la gent al teu contingut. Aquestes estadístiques us poden ajudar a perfeccionar la vostra estratègia per adaptar-vos millor als gustos, interessos i expectatives del vostre públic objectiu. Tenir en compte les mètriques de participació a les xarxes socials a l'hora de planificar el contingut és una bona manera de fer créixer el vostre compte.

Quines són les tres formes de participació social?

Les tres formes principals d'interacció amb les xarxes socials són els m'agrada, els comentaris i les comparticions.

Quins són alguns exemples d'interacció social?

La participació a les xarxes socials inclou els m'agrada, els comentaris, les reaccions, les comparticions i els clics als enllaços. Els algorismes d'algunes plataformes també mesuren el temps que els usuaris passen mirant un contingut, si segueixen un compte després de veure un contingut i com interactuen amb les funcions de compres (p. ex., si fan clic a la pàgina d'un producte).

Poseu la vostra estratègia de participació en acció i estalvieu temps mentre feu servir SMMExpert per gestionar tots els vostres canals socials des d'un tauler de control. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Continuaper sobre de tot, créixer i superar la competència.

La implicació de les xarxes socials es mesura mitjançant una sèrie de mètriques que poden incloure les següents:

• Comparticions o retuits
• Comentaris
• M'agrada
• Seguidors i creixement del públic
• Clics
• Mencions (ja siguin etiquetades o no)
• Utilitzar hashtags de marca

Bàsicament, la participació a les xarxes socials augmenta cada vegada que algú interactua amb el vostre compte i es pot calcular de diverses maneres. Consulteu la nostra llista completa de mètriques de xarxes socials i com fer-ne un seguiment aquí.

Com augmentar la participació en les xarxes socials

Tot i que només podeu creuar els dits i Esperem que els teus seguidors comencen a parlar espontàniament, és probable que necessitin una mica d'ànim.

Afortunadament, hi ha molts trucs de l'ofici per augmentar aquest compromís i aconseguir que aquesta festa virtual s'engresqui.

Primer, analitza la teva implicació

És difícil mesurar el teu creixement si no saps d'on estàs començant.

Inclou les teves dades. barret de científic (que us sembla molt bé) i anoteu el vostre nombre actual de seguidors, quants comentaris i comparticions rebeu de mitjana per publicació o qualsevol nombre que sigui significatiu per a vosaltres.

A continuació, assegureu-vos de mantenir fer un seguiment regularment perquè pugueu agafar salts o baixades de compromís que us puguin donarpistes valuoses sobre què funciona (o, el més important, què no).

Aquestes eines per a l'anàlisi de xarxes socials us poden ajudar a estalviar temps per començar.

Seleccioneu la vostra estratègia

Per descomptat, no hi ha una solució única. Com que els objectius empresarials de cada empresa són diferents, l'estratègia de xarxes socials de cada empresa també ho serà.

Domino's Pizza i Tiffany and Co. tindran motivacions molt diferents per al seu compromís, i això impulsarà el contingut que publiquen. allà.

Domino's està intentant crear una veu de marca jove, divertida i estranya, mentre que Tiffany pretén educar sobre la seva rica història de disseny: els seus tuits són atractius a la seva manera.

(Font: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Depenent del que s'adapti a la teva marca i del que ofereix la teva empresa, els teus objectius de participació a les xarxes socials poden incloure:

• Canviar la percepció pública de la teva marca
• Desenvolupar nous clients potencials
• Recollida de comentaris sobre nous productes
• Eduqueu el vostre públic amb recursos i consells

Conegueu el vostre públic

És difícil aconseguir que la gent es comprometi si no saps amb qui estàs parlant.

Així El llenguatge, el to i els recursos que ressonen probablement seran diferents per a una empresa de monopatí i per a una botiga de subministraments de jardineria. (Guardar perqualsevol àvia retorçada que hi hagi.)

Consulteu la nostra guia per dur a terme investigacions sobre el públic per saber tot el que necessiteu saber sobre el vostre mercat objectiu.

Conèixer el vostre públic també us ajudarà a determinar:

• A quins llocs de xarxes socials hi ha
• Quan publicar
• Tipus de contingut
• Veu de marca

Crea i comparteix contingut valuós

Ara que ja saps qui te segueix i per què vols arribar-hi, ja estàs preparat per al Tercera 'W' important: què dimonis els dic.

El contingut que sigui útil per a l'audiència, que abordi les seves necessitats i punts de dolor, és crític. . Penseu en "conversa" i no en "emissió".

Si només esteu parlant del gran que és la vostra marca o del que teniu a la venda, serà més difícil connectar-vos.

Per una empresa de samarretes, la publicació de fotos del teu darrer disseny només et portarà fins ara; D'altra banda, publicar consells de moda sobre com vestir-se amb una samarreta per a un casament és oferir un servei i una saviesa únics per ajudar els teus fans. (I atrevir els teus seguidors a compartir les seves pròpies "històries de samarretes de casament"? Encara millor.)

En aquesta publicació de Sephora, l'empresa de cosmètics no només es va presumir de la seva selecció de màscares, sinó que va fer un joc de preguntar-li als seus els seguidors per triar els seus preferits amb l'etiqueta #wouldyourather.

En termes de format, és útil entendre quin tipus deEl contingut és el millor per a cada plataforma: imatges ingeniòriques per a Instagram, publicacions de text més llargues o vídeos per a Facebook, etc.

Dit això, no tingueu por de ser creatiu amb aquestes idees de publicacions:

• Concursos
• Fer preguntes
• Enquestes
• Encoratjar el vostre públic a fer-vos preguntes (proveu una sessió "Pregunta'm qualsevol cosa")
• Posa a prova els seus coneixements
• Concursos de pujada de mitjans
• Gifs animats
• Destacar els clients
• Adhesius o filtres personalitzats per a Instagram Stories

En general, la millor manera d'esbrinar quin contingut funciona és mirar i aprendre. Sigues un científic de continguts (un altre barret, maco!). Experimenta, observa la reacció, retoca i repeteix.

Mantingues l'actualitat

No saps sobre què xerrar un dia determinat? Només uneix-te a una conversa que ja està passant. Comentar esdeveniments i tendències actuals d'una manera que vinculi amb la teva marca és una oportunitat per connectar instantàniament amb un públic de manera oportuna.

La cultura pop tendència (recorda la primavera de Tiger King ). ?), els grans esdeveniments esportius, les vacances o els memes virals poden ser grans excuses per a una publicació.

Mantingueu la conversa fluida

Alguns poden pensar que la conversa és una art, però d'alguna manera és realment més un esport: atenció i preguntes d'anada i tornada.

En línia, també necessites donar i rebre. És important que les marques practiquen totes dues coses implicació reactiva i implicació proactiva.

Quan sou reactiu , esteu responent missatges directes, mencions entrants o comentaris.

Quan ets proactiu , ets l'únic que desencadena una conversa amb persones que poden estar parlant sobre tu, però que no necessàriament t'han enviat missatges directament. Potser t'han esmentat amb un nom de marca mal escrit ("M'encanta La Croy!") o un sobrenom comú i no oficial ("Puc, si us plau, casar-me amb un entrepà d'esmorzar de McD"). Sigui com sigui, aquesta és una oportunitat per contactar i dir hola.

Si HBO té activada la cerca tant per a #GameofThrones i #Gameof Thornes, ho faran poder captar la xerrada fins i tot de fans (o, ejem, conglomerats de mitjans globals) que estan massa entusiasmats per revisar l'ortografia.

Per fer un seguiment d'aquestes mencions indirectes, només cal que configureu els fluxos de cerca al vostre tauler de control SMMExpert perquè no ho feu. No perdis l'oportunitat de mantenir la conversa.

Bonus: utilitzeu el nostre càlcul de percentatge d'interacció gratuït r per conèixer la vostra taxa d'interacció de 4 maneres ràpidament. Calculeu-lo per correu o per a una campanya sencera, per a qualsevol xarxa social.

Mostra el teu signe humà

És molt més temptador relacionar-te amb una marca quan creus que hi ha una persona real a l'altra banda. I n'hi ha! (…Oi?) Així que no ho amagueu.

Moltes marques animen el seu equip social a signar personalment la sessió.les seves publicacions. Si ets particularment encantador, fins i tot pots trobar-te amb un seguidor de culte, com el guàrdia de seguretat de The Cowboy Museum que signa cadascuna de les seves publicacions "Gràcies, Tim". (PD: mira l'episodi de Fridge-Worthy dedicat a Tim aquí.)

Però més enllà dels noms, hi ha moltes maneres de personalitzar-se:

• Anar més enllà de retuitejar i fer m'agrada i comenta per iniciar una conversa
• Reconeix i respon les preguntes
• Resposta als comentaris amb humor o calidesa
• Mostra les persones que hi ha darrere de la marca en fotos o vídeos

Manteniu els temps de resposta ràpids

Amb la funció Respostes desades de SMMExpert, podeu redactar prèviament les respostes a les consultes habituals. Quan us aparegui una pregunta freqüent, estareu preparat amb una resposta reflexiva i informativa.

D'acord, això pot semblar contrari al punt "mostra el teu costat humà" anterior. però queda amb mi. Una resposta ràpida pot augmentar la satisfacció del client i estalviar temps al vostre equip perquè pugui oferir encara més suport (i toc humà) en altres llocs.

A més, escrivint les vostres respostes amb antelació, teniu totes les temps al món per assegurar-te que el to sigui tan càlid, amable i útil com vulguis.

Però ni tan sols cal que els escriguis tu mateix si no vols. Respon prou preguntes d'un tipus similar i SMMExpert suggerirà respostes basades en les teves respostes anteriors (com el que va suggerir Google).funció de resposta a G-Chat). Com que es basen en les teves respostes anteriors, pots estar segur que seguiran sonant humans i de marca.

SMMExpert Inbox us pot ajudar a gestionar tots els vostres comentaris i missatges directes. en un sol lloc. Comproveu com funciona al vídeo següent:

Programeu de manera més intel·ligent

Publiqueu amb freqüència, una o tres vegades al dia, idealment —és important per mantenir el vostre contingut fresc i actiu a les xarxes socials. Publicar a hora cada dia també és important, de manera que el teu dolç eriçó no perd l'oportunitat d'obtenir la màxima exposició del públic.

No pots estar a l'ordinador les 24 hores del dia. (creu-nos, ho hem provat), però podeu aprofitar les eines de programació com SMMExpert per planificar i preparar les vostres publicacions amb antelació.

(Font: Captura de pantalla del tauler de control de @RealWeddingsBC SMMExpert)

Intenteu reservar un bloc de temps (diàriament o setmanalment) per fer front a la creació i la programació de publicacions, i una altra franja horària regular per fer front a les respostes reactives i proactives. Aleshores ja està fet per al dia i pots centrar-te en la resta de la teva feina (o riure't d'altres mems d'eriçó).

Algunes altres funcions del tauler de control de SMMExpert també poden ajudar-te a augmentar la teva productivitat i assegurar-te de mantenir-te al dia. interacció:

• Seqüències en temps real: utilitzeu els fluxos en el vostre tauler per veure tots els missatges entrants de cada xarxa social en un sol lloc, en comptes de comprovar cadascun.xarxa social per separat.
• Llistes : creeu llistes de Twitter basades en indústries, esdeveniments o hashtags específics i configureu-les en un flux per facilitar-ne la supervisió i la implicació proactiva.
• Etiquetes : utilitzeu aquesta funció per etiquetar i fer un seguiment dels compromisos positius perquè pugueu incloure-los fàcilment als vostres informes setmanals o mensuals.

Penseu més enllà del feed

Els comentaris o els continguts compartits són excel·lents, però aquestes mostres públiques d'interacció no són l'única manera de veure que al vostre públic li importa.

Les converses privades, com ara missatges directes o interaccions amb històries, també són exemples potents d'un públic compromès, així que assegureu-vos de tractar-los bé (i fer un seguiment d'aquests números) també!

6 Eines de participació a les xarxes socials

Has vist mai aquell reality show Alone ? S'envien a sobreviure en estat salvatge, però reben 10 eines de la seva elecció per portar-los.

De la mateixa manera, no cal que facis front a les xarxes socials sense ajuda. A més del vostre tauler de control social (essencial, en la meva humil opinió), aquí teniu el que podeu incloure al vostre kit de supervivència.

Edició de fotos

• Adobe Sparkmakes és fàcil retallar imatges segons les especificacions exactes de diferents xarxes. També podeu editar fotos directament al SMMExpert Compose i afegir-hi text i filtres.

Edició de vídeo

• El vídeo és molt atractiu: la recerca suggereix que genera un 1.200%