Untuk jenama moden dengan kehadiran dalam talian, penglibatan media sosial yang kukuh adalah petanda bahawa anda membuat impak dalam pasaran.

Ini bukan sahaja tentang kelihatan popular: ia tentang membuat hubungan bermakna dengan pelanggan semasa dan akan datang, yang akan meningkatkan jenama anda (dan ROI) di dalam dan di luar talian.

Baca terus untuk mendapatkan panduan muktamad untuk membina, mengurus dan mengukur penglibatan media sosial serta semua faedah perniagaan.

Bonus: Gunakan pengiraan kadar penglibatan percuma kami r untuk mengetahui kadar penglibatan anda 4 cara dengan pantas. Kirakannya secara pos demi siaran atau untuk keseluruhan kempen — untuk mana-mana rangkaian sosial.

Apakah itu penglibatan media sosial?

Penglibatan media sosial ialah ukuran ulasan, suka dan perkongsian.

Sudah tentu anda ingin menambah pengikut anda, tetapi akhirnya, ukuran terbesar kejayaan media sosial ialah khalayak terlibat , bukan sekadar ramai satu.

Sebagai sebuah perniagaan, kualiti, bukan hanya kuantiti, yang anda harus perjuangkan.

Bayangkan anda mengadakan pesta, dan ramai orang muncul, tetapi mereka semua hanya duduk sana senyap. Tiada ceramah kecil, tiada tarian, tiada perbualan, tiada permainan minum yang boleh dipersoalkan. Adakah parti itu benar-benar berjaya? Senarai RSVP kelihatan bagus, sudah tentu, tetapi adakah tetamu anda berasa seronok? Adakah mereka menyukai penurunan anda?

Aktiviti dan penglibatan adalah penting untuk setiap platform sosial untuk membinalebih banyak perkongsian daripada imej atau teks. Terdapat sejuta editor video di luar sana, tetapi aplikasi Clips untuk iPhone menjadikannya sangat mudah untuk menggabungkan beberapa adegan dan menambah muzik atau bingkai teks, semuanya pada telefon anda. (Funimate benar-benar serupa, tetapi untuk pengguna Android.)

GIF

• Pada ketika ini, GIF pada dasarnya adalah bahasa antarabangsa internet . Dengan Giphy, anda boleh menaip kata kunci seperti 'keseronokan' atau 'anjing' untuk mengakses perpustakaan animasi yang besar untuk menambahkan sedikit keseronokan pada sebarang penglibatan.

Analitik

• SMMExpert Insights ialah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran keseluruhan umum tentang usaha penglibatan anda. Ia juga melaporkan kata kunci atau topik tertentu. Sementara itu, Brandwatch menawarkan laporan mendalam yang menangkap keseluruhan perbualan sosial di sekitar jenama dan industri anda.

Cara mengukur penglibatan sosial

Sekarang komen dan perkongsian semakin cepat, sudah tiba masanya untuk mengumpul beberapa angka untuk membuktikan betapa hebatnya kerja yang anda lakukan.

Analitis media sosial yang baik sangat penting untuk mengukur kejayaan jenama anda.

Syukurlah, terdapat banyak alat di luar sana untuk memberikan gambaran umum atau melihat pelbagai statistik sosial anda di satu tempat. Kalkulator untuk ROI sosial atau kadar penglibatan juga berguna untuk dipertimbangkan.

Selain itu, anda sentiasa boleh mengukur keberkesanan daripada platform sosial anda secara langsung. Yang spesifikmetrik akan berbeza-beza mengikut setiap tapak sosial, tetapi sentiasa ada beberapa berita menarik untuk diambil.

Campur semua alatan ini bersama-sama dan anda mempunyai akses kepada beberapa intel sosial yang serius.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

Inilah perkara yang mungkin anda jangkakan dapati daripada beberapa platform media sosial paling popular secara langsung:

Facebook

Analitis Facebook mengandungi papan pemuka yang sangat mantap dan komprehensif dengan banyak cara untuk menjejaki penglibatan khalayak anda.

Anda boleh menjejaki metrik berikut pada platform media sosial yang popular:

• Jangkauan dan penglibatan: Berapa ramai orang yang melihat siaran anda? Siapa yang berinteraksi dengan mereka? Siaran manakah yang disembunyikan orang? Adakah orang melaporkan sebarang siaran sebagai spam?
• Tindakan: Apakah tindakan yang dilakukan oleh orang pada Halaman anda? Berapa ramai orang yang mengklik butang seruan tindak anda? Berapa ramai orang yang mengklik ke tapak web anda?
• Orang: Apakah demografi orang yang melawat Halaman anda? (Anda boleh menyelami topik ini dengan lebih mendalam dengan Cerapan Khalayak.) Bilakah orang melawat Halaman anda? Bagaimanakah orang mencari Halaman anda?
• Paparan: Berapa ramai orang yang melihat Halaman anda? Bahagian manakah yang mereka lihat?
• Siaran: Bagaimana prestasi siaran anda dari semasa ke semasa?

Ketahui lebih lanjut tentangAnalitis Facebook di sini.

Twitter

Begitu juga, Twitter menawarkan set alat yang mantap untuk mengukur metrik anda.

Anda boleh menjejaki metrik berikut pada Twitter:

• Kadar interaksi: Berapa banyak interaksi dan tera yang diperolehi?
• Peratusan jangkauan: Berapa bilangan pengikut melihat sesuatu tweet?
• Klik pautan: Berapa banyak klik lalu yang diperoleh oleh pautan yang disiarkan?
• Masa penyiaran optimum: Bilakah khalayak anda berkemungkinan besar untuk berada dalam talian? Apakah zon waktu mereka tinggal?

Ketahui lebih lanjut tentang analitis Twitter di sini.

Instagram

Jika anda mempunyai profil perniagaan, anda akan dapat mengakses Instagram Insights untuk menjejaki penglibatan Instagram anda. Papan pemuka ini memberikan anda semua metrik penglibatan media sosial penting yang anda perlukan untuk kempen anda. Ia tidak begitu mantap, tetapi patut disemak tanpa mengira.

Anda boleh menjejaki metrik berikut di Instagram Insights:

• Demografi khalayak: Di manakah mereka tinggal? Adakah mereka lelaki atau perempuan? Berapa umur?
• Masa optimum: Bilakah pengikut anda berada dalam talian? Apakah hari dan masa mereka aktif?
• Kandungan popular: Apakah yang menarik hati? Apakah siaran yang mendapat ulasan?

Ketahui lebih lanjut tentang analitis Instagram di sini.

TikTok

Semua orang dan ibu mereka (secara literal) menggunakan TikTok pada ketika ini—mungkin jenama anda juga sepatutnya begitu?

Ia boleh menjadi sangat menggembirakanuntuk menyertai platform media sosial baharu pada mulanya (tunggu, adakah saya perlu tahu cara menari sekarang?!), tetapi analitik membantu mengambil tekaan daripada strategi kandungan. Anda boleh berhenti menekankan dan mula mempelajari apa sahaja pergerakan Doja Cat yang sedang sohor kini.

Cerapan tersedia untuk akaun profesional dan termasuk metrik berikut:

• Demografi khalayak: Apakah pertumbuhan pengikut saya? Apa yang mereka tonton dan dengar? Di manakah mereka tinggal dan bagaimana mereka mengenal pasti?
• Paparan profil: Bilakah trafik saya meningkat?
• Statistik kandungan: Video yang manakah telah paling banyak dilihat minggu ini? Berapa lama purata masa bermain? Berapa banyak ulasan, suka dan perkongsian yang video saya perolehi?

Ketahui lebih lanjut tentang analitis TikTok di sini.

Walau bagaimanapun anda mentakrifkannya, penglibatan media sosial adalah mengenai meletakkan semula "sosial" dalam media sosial. Sama ada parti besar atau perbualan intim dengan rakan, apabila anda meluangkan masa dan mengambil berat dengan orang, anda akan mendapatnya kembali—jadi tunjukkan pengikut anda bahawa anda menyukai mereka, sangat menyukai mereka.

Soalan Lazim

Mengapa penglibatan media sosial penting?

Penglibatan ialah isyarat kedudukan pada semua platform media sosial. Jika orang terlibat dengan kandungan anda, algoritma akan melihat kandungan tersebut sebagai menarik dan berharga, dan memaparkannya kepada lebih ramai pengguna. Ini bermakna penglibatan media sosial boleh membantu anda mengembangkan akaun sosial andadan menjangkau lebih ramai orang.

Apakah kadar penglibatan sosial yang baik?

Kebanyakan pakar pemasaran media sosial bersetuju bahawa apa-apa antara 1% dan 5% boleh dianggap sebagai kadar penglibatan yang baik.

Mengapa penglibatan media sosial penting?

Penglibatan media sosial memberitahu anda cara orang bertindak balas terhadap kandungan anda. Cerapan ini boleh membantu anda memperhalusi strategi anda agar lebih sepadan dengan citarasa, minat dan jangkaan khalayak sasaran anda. Mengambil kira metrik penglibatan media sosial apabila merancang kandungan ialah cara terbaik untuk mengembangkan akaun anda.

Apakah tiga bentuk penglibatan sosial?

Tiga bentuk utama penglibatan media sosial ialah suka, komen dan perkongsian.

Apakah beberapa contoh penglibatan sosial?

Penglibatan media sosial termasuk suka, ulasan, reaksi, perkongsian dan klik pautan. Beberapa algoritma platform juga mengukur berapa lama pengguna menghabiskan masa melihat sesuatu kandungan, sama ada mereka mengikuti akaun selepas melihat sekeping kandungan dan cara mereka berinteraksi dengan ciri beli-belah (mis. jika mereka mengklik ke halaman produk).

Gunakan strategi penglibatan anda dan jimatkan masa semasa anda melakukannya dengan menggunakan SMMExpert untuk mengurus semua saluran sosial anda daripada satu papan pemuka. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkanterbaik, berkembang dan kalahkan persaingan.

Penglibatan media sosial diukur dengan pelbagai metrik yang boleh termasuk yang berikut:

• Kongsi atau tweet semula
• Ulasan
• Suka
• Pengikut dan pertumbuhan khalayak
• Klik lalu
• Sebutan (sama ada ditanda atau tidak ditanda)
• Menggunakan hashtag berjenama

Pada asasnya, penglibatan media sosial berkembang pada bila-bila masa seseorang berinteraksi dengan akaun anda dan boleh dikira dalam pelbagai cara. Lihat senarai lengkap metrik media sosial kami dan cara menjejakinya, di sini.

Cara meningkatkan penglibatan media sosial

Walaupun anda hanya boleh menyilangkan jari anda dan harap pengikut anda mula secara spontan menjadi cerewet, kemungkinan besar, mereka mungkin memerlukan sedikit galakan.

Nasib baik, terdapat banyak helah perdagangan untuk meningkatkan penglibatan itu dan mendapatkan pesta maya ini.

Mula-mula, analisa penglibatan anda

Sukar untuk mengukur pertumbuhan anda jika anda tidak tahu dari mana anda bermula.

Letakkan data anda topi saintis (kelihatan hebat pada anda) dan catatkan bilangan pengikut semasa anda, bilangan ulasan dan perkongsian yang anda peroleh secara purata setiap siaran atau apa sahaja nombor yang bermakna kepada anda.

Kemudian pastikan anda menyimpan menjejaki dengan kerap supaya anda menangkap lompatan atau penurunan dalam penglibatan yang boleh memberi andapetunjuk berharga tentang perkara yang berfungsi (atau, sama pentingnya, apa yang tidak).

Alat untuk analitis media sosial ini boleh membantu anda menjimatkan masa untuk bermula.

Pilih strategi anda

Sudah tentu, tiada penyelesaian satu saiz yang sesuai untuk semua. Memandangkan matlamat perniagaan setiap syarikat adalah berbeza, strategi media sosial setiap syarikat juga.

Domino's Pizza dan Tiffany and Co. akan mempunyai motivasi yang sangat berbeza untuk penglibatan mereka, dan itu akan mendorong kandungan yang mereka keluarkan di sana.

Domino's cuba mencipta suara jenama yang muda, menyeronokkan dan pelik, manakala Tiffany menyasarkan untuk mendidik tentang sejarah reka bentuknya yang kaya: tweet mereka berdua terlibat dengan cara mereka sendiri.

(Sumber: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Bergantung pada perkara yang sesuai dengan jenama anda dan perkara yang ditawarkan oleh perniagaan anda, matlamat penglibatan media sosial anda mungkin termasuk:

• Mengubah persepsi orang ramai terhadap jenama anda
• Membangunkan petunjuk pelanggan baharu
• Mengumpul maklum balas tentang produk baharu
• Mendidik khalayak anda dengan sumber dan nasihat

Kenali khalayak anda

Sukar untuk menarik orang bertunang jika anda sebenarnya tidak tahu dengan siapa anda bercakap.

Yang begitu Bahasa, nada dan sumber yang bergema mungkin berbeza untuk syarikat papan selaju berbanding kedai bekalan berkebun. (Simpan untukmana-mana nenek yang menggerutu di luar sana.)

Lihat panduan kami untuk menjalankan penyelidikan khalayak untuk mempelajari semua yang anda perlu tahu tentang pasaran sasaran anda.

Mengetahui khalayak anda juga akan membantu anda menentukan:

• Apakah tapak media sosial untuk berada di
• Bila untuk menerbitkan
• Jenis kandungan
• Suara jenama

Buat dan kongsi kandungan berharga

Sekarang anda tahu siapa mengikuti anda dan mengapa anda mahu menghubungi mereka, anda sudah bersedia untuk 'W' ketiga yang penting: apa yang perlu saya beritahu mereka.

Kandungan yang membantu khalayak, yang menangani keperluan mereka, adalah kritikal . Fikirkan "perbualan" bukan "siaran".

Jika anda hanya bercakap tentang betapa hebatnya jenama anda atau perkara yang anda ada untuk dijual, ia akan menjadi lebih sukar untuk disambungkan.

Untuk syarikat t-shirt, menyiarkan gambar reka bentuk terkini anda hanya akan membawa anda setakat ini; menyiarkan petua fesyen tentang cara mendandani t-shirt untuk dipakai ke majlis perkahwinan, sebaliknya, menawarkan perkhidmatan dan kebijaksanaan yang unik untuk membantu peminat anda. (Dan beranikan pengikut anda untuk berkongsi "cerita baju perkahwinan" mereka sendiri? Lebih baik lagi.)

Dalam siaran Sephora ini, syarikat kosmetik itu bukan sahaja bermegah tentang pemilihan topeng mereka, mereka membuat permainan bertanya kepada mereka pengikut untuk memilih kegemaran mereka dengan teg #wouldyourather.

Dari segi format, adalah berguna untuk memahami jeniskandungan adalah yang terbaik untuk setiap platform: imej berseni untuk Instagram, siaran teks atau video yang lebih panjang untuk Facebook dan sebagainya.

Maksudnya, jangan takut untuk menjadi kreatif dengan idea siaran ini:

• Peraduan
• Bertanya
• Tinjauan pendapat
• Menggalakkan penonton anda bertanya soalan kepada anda (cuba sesi “Tanya Saya Apa-apa”)
• Uji pengetahuan mereka
• Peraduan muat naik media
• Gif animasi
• Menonjolkan pelanggan
• Pelekat atau penapis tersuai untuk Cerita Instagram

Secara keseluruhan, cara terbaik untuk mengetahui kandungan yang berfungsi ialah menonton dan belajar. Jadi saintis kandungan (topi lain, comel!). Eksperimen, amati reaksi, tweak dan ulangi.

Kekal topikal

Tidak pasti perkara yang hendak disembang pada mana-mana hari tertentu? Hanya sertai perbualan yang sudah berlaku. Mengulas tentang acara dan arah aliran semasa dengan cara yang menghubungkan jenama anda ialah peluang untuk berhubung serta-merta dengan khalayak tepat pada masanya.

Budaya pop yang menjadi sohor kini (ingat musim bunga Raja Harimau ?), acara sukan besar, cuti atau meme viral semuanya boleh menjadi alasan yang bagus untuk siaran.

Pastikan perbualan mengalir

Sesetengah mungkin menganggap perbualan sebagai seni, tetapi dalam beberapa cara, ia lebih kepada sukan: menarik perhatian dan soalan ke sana ke mari.

Dalam talian, anda juga memerlukan memberi dan menerima. Adalah penting bagi jenama untuk mengamalkan kedua-duanya reaktif interaksi dan proaktif interaksi.

Apabila anda reaktif , anda sedang menjawab mesej langsung, sebutan masuk atau ulasan.

Apabila anda proaktif , andalah orang yang mencetuskan perbualan dengan orang yang mungkin bercakap tentang anda, tetapi tidak semestinya menghantar mesej kepada anda secara langsung. Mungkin mereka telah menyebut anda dengan nama jenama yang salah eja (“Saya suka La Croy!”), atau nama panggilan biasa yang tidak rasmi (“boleh saya kahwini sandwic sarapan McD”). Walau apa pun, ini adalah peluang untuk menghubungi dan berkata hai.

Jika HBO menjalankan carian untuk kedua-dua #GameofThrones dan #Gameof Thornes, mereka akan dapat menangkap perbualan walaupun daripada peminat (atau, ahem, konglomerat media global) yang terlalu teruja untuk menyemak ejaan.

Untuk menjejaki sebutan tidak langsung tersebut, cuma sediakan strim carian pada papan pemuka SMMExpert anda supaya anda t terlepas peluang untuk meneruskan perbualan.

Bonus: Gunakan pengiraan kadar penglibatan percuma kami r untuk mengetahui kadar penglibatan anda 4 cara dengan pantas. Kirakannya secara pos demi siaran atau untuk keseluruhan kempen — untuk mana-mana rangkaian sosial.

Tunjukkan tanda manusia anda

Lebih menggoda untuk melibatkan diri dengan jenama apabila anda fikir ada orang sebenar di hujung sana. Dan ada! (…Betul?) Jadi jangan sembunyikannya.

Banyak jenama menggalakkan pasukan sosial mereka untuk log keluar secara peribadijawatan mereka. Jika anda sangat menawan, anda mungkin mendapati diri anda mempunyai pengikut kultus, seperti pengawal keselamatan di The Cowboy Museum yang menandatangani setiap jawatannya "Terima kasih, Tim." (PS: Tonton episod Fridge-Worthy yang didedikasikan untuk Tim di sini.)

Tetapi selain daripada nama, terdapat banyak cara untuk menjadi peribadi:

• Melangkaui tweet semula dan suka dan ulasan untuk memulakan perbualan
• Akui dan jawab soalan
• Balas komen dengan jenaka atau kemesraan
• Tunjukkan orang di sebalik jenama dalam foto atau video

Pastikan masa respons pantas

Dengan fungsi SMMExpert's Saved Replies, anda boleh pra-karang respons kepada pertanyaan biasa. Apabila Soalan Lazim datang kepada anda, anda akan bersedia dengan jawapan yang bernas dan bermaklumat.

Baiklah, ini mungkin bertentangan dengan titik "tunjukkan sisi manusia anda" di atas, tetapi kekal dengan saya. Sambutan pantas boleh membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan menjimatkan masa pasukan anda supaya mereka boleh memberikan lebih banyak sokongan (dan sentuhan manusia) di tempat lain.

Selain itu, dengan menulis jawapan anda lebih awal, anda mempunyai semua masa di dunia untuk memastikan nada itu semesra, mesra dan membantu seperti yang anda mahukan.

Tetapi anda tidak perlu menulisnya sendiri jika anda tidak mahu. Jawab soalan yang mencukupi daripada jenis yang serupa dan SMMExpert akan mencadangkan balasan berdasarkan respons anda sebelum ini (seperti yang dicadangkan oleh Googleciri balasan dalam G-Chat). Memandangkan ia adalah berdasarkan jawapan anda sebelum ini, anda boleh yakin bahawa ia akan tetap kelihatan seperti manusia dan pada jenama.

SMMExpert Inbox boleh membantu anda mengurus semua ulasan dan DM anda di satu tempat. Lihat cara ia berfungsi dalam video di bawah:

Jadualkan lebih bijak

Menyiarkan dengan kerap—satu hingga tiga kali sehari, sebaiknya —adalah penting untuk memastikan kandungan anda sentiasa segar dan aktif dalam aliran sosial. Siaran pada masa yang betul setiap hari juga penting, jadi meme landak manis anda tidak melepaskan peluangnya untuk pendedahan penonton maksimum.

Anda tidak boleh berada di komputer anda 24/7 (percayalah, kami telah mencuba), tetapi anda boleh memanfaatkan alatan penjadualan seperti SMMExpert untuk merancang dan menyediakan siaran anda lebih awal.

(Sumber: Petikan skrin @RealWeddingsBC SMMExpert papan pemuka)

Cuba ketepikan blok masa (sama ada setiap hari atau mingguan) untuk menangani pembuatan dan penjadualan siaran, dan satu lagi slot masa biasa untuk menangani respons yang reaktif dan proaktif. Kemudian ia selesai untuk hari itu dan anda boleh menumpukan pada kerja anda yang lain (atau mentertawakan meme landak lain).

Beberapa ciri papan pemuka SMMExpert yang lain juga boleh membantu meningkatkan produktiviti anda dan memastikan anda sentiasa mengetahui penglibatan:

• Strim: Gunakan strim dalam papan pemuka anda untuk melihat semua mesej masuk daripada setiap rangkaian sosial di satu tempat, bukannya menyemak setiaprangkaian sosial secara berasingan.
• Senarai : Buat senarai Twitter berdasarkan industri, acara atau hashteg tertentu dan sediakan setiap satu dalam strim untuk pemantauan mudah dan penglibatan proaktif.
• Teg : Gunakan ciri ini untuk menandai dan menjejaki penglibatan positif supaya anda boleh memasukkannya dengan mudah dalam laporan mingguan atau bulanan anda.

Fikir di luar suapan

Ulasan atau perkongsian adalah bagus, tetapi rancangan penglibatan awam ini bukanlah satu-satunya cara untuk melihat bahawa khalayak anda mengambil berat.

Perbualan peribadi, seperti mesej langsung atau interaksi cerita, juga merupakan contoh hebat khalayak yang terlibat, jadi pastikan anda memperlakukan mereka dengan betul (dan menjejaki nombor tersebut) juga!

6 alatan penglibatan media sosial

Pernahkah anda melihat rancangan realiti Sendirian ? Mereka dihantar untuk terus hidup di alam liar, tetapi mereka mendapat 10 alatan pilihan mereka untuk dibawa bersama.

Begitu juga, anda tidak perlu menghadapi media sosial tanpa bantuan. Selain papan pemuka sosial anda (yang penting, IMHO), berikut ialah perkara yang mungkin anda ingin bungkus dalam kit kemandirian anda.

Pengeditan foto

• Adobe Sparkmakes mudah untuk memangkas gambar mengikut spesifikasi tepat rangkaian yang berbeza. Anda juga boleh mengedit foto terus dalam SMMExpert Compose dan menambah teks serta penapis padanya.

Pengeditan video

• Video sangat menarik—penyelidikan mencadangkan ia menjana 1,200%