Untuk merek modern dengan kehadiran online, kuat keterlibatan media sosial adalah tanda bahwa Anda membuat dampak di pasar.

Ini bukan hanya tentang terlihat populer: ini tentang membuat koneksi yang bermakna dengan pelanggan saat ini dan masa depan, yang akan berfungsi untuk meningkatkan merek Anda (dan ROI) baik secara online maupun offline.

Baca terus untuk mendapatkan panduan utama untuk membangun, mengelola, dan mengukur keterlibatan media sosial dan semua manfaat bisnisnya.

Bonus: Gunakan perhitungan tingkat keterlibatan gratis untuk mengetahui tingkat keterlibatan Anda dengan 4 cara cepat. Hitunglah berdasarkan posting demi posting atau untuk seluruh kampanye - untuk jaringan sosial apa pun.

Apa yang dimaksud dengan keterlibatan media sosial?

Keterlibatan media sosial adalah pengukuran komentar, suka, dan berbagi.

Tentu saja Anda ingin menambah jumlah pengikut Anda, tetapi pada akhirnya, ukuran terbesar kesuksesan media sosial adalah terlibat audiens, bukan hanya audiens yang besar.

Sebagai sebuah bisnis, kualitas, bukan hanya kuantitas, yang harus Anda perjuangkan.

Bayangkan Anda mengadakan pesta, dan banyak sekali orang yang datang, tetapi mereka semua hanya duduk diam di sana. Tidak ada obrolan ringan, tidak ada tarian, tidak ada percakapan, tidak ada permainan minum yang patut dipertanyakan. Apakah pestanya benar-benar sukses? Daftar RSVP terlihat bagus, tentu saja, tetapi apakah tamu Anda bersenang-senang? Apakah mereka menyukai saus Anda?

Aktivitas dan keterlibatan sangat penting bagi setiap platform sosial untuk membangun pengalaman merek yang positif, dan mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan baru dan calon pelanggan potensial di masa depan.

Keterlibatan media sosial diukur dengan berbagai metrik yang dapat mencakup hal-hal berikut:

• Berbagi atau retweet
• Komentar
• Suka
• Pertumbuhan pengikut dan audiens
• Klik-tayang
• Sebutan (baik yang ditandai atau tidak ditandai)
• Menggunakan tagar bermerek

Pada dasarnya, keterlibatan media sosial tumbuh kapan saja seseorang berinteraksi dengan akun Anda dan dapat dihitung dengan berbagai cara. Lihat daftar lengkap metrik media sosial kami, dan cara melacaknya, di sini.

Cara meningkatkan keterlibatan media sosial

Meskipun Anda bisa saja menyilangkan jari Anda dan berharap bahwa pengikut Anda secara spontan mulai mengobrol, kemungkinan besar, mereka mungkin perlu sedikit dorongan.

Untungnya, ada banyak trik perdagangan untuk meningkatkan keterlibatan itu dan membuat pesta virtual ini ramai.

Pertama, analisis keterlibatan Anda

Sulit untuk mengukur pertumbuhan Anda jika Anda tidak tahu dari mana Anda memulai.

Kenakan topi ilmuwan data Anda (terlihat bagus untuk Anda) dan catat jumlah pengikut Anda saat ini, berapa banyak komentar dan share yang Anda dapatkan rata-rata per posting, atau angka apa pun yang berarti bagi Anda.

Kemudian pastikan untuk terus melacak secara teratur sehingga Anda dapat menangkap lompatan atau penurunan dalam keterlibatan yang dapat memberi Anda petunjuk berharga tentang apa yang berhasil (atau, sama pentingnya, apa yang tidak).

Alat-alat ini untuk analisis media sosial dapat membantu Anda menghemat waktu untuk memulai.

Pilih strategi Anda

Tentu saja, tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua. Karena tujuan bisnis setiap perusahaan berbeda, strategi media sosial setiap perusahaan juga akan berbeda.

Domino's Pizza dan Tiffany and Co. akan memiliki motivasi yang sangat berbeda untuk keterlibatan mereka, dan itu akan mendorong konten yang mereka tampilkan di luar sana.

Domino's mencoba menciptakan suara merek yang muda, menyenangkan, dan aneh, sementara Tiffany bertujuan untuk mengedukasi tentang sejarah desainnya yang kaya: cuitan mereka sama-sama menarik dengan caranya masing-masing.

(Sumber: Domino Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Tergantung pada apa yang sesuai dengan merek Anda dan apa yang ditawarkan bisnis Anda, sasaran keterlibatan media sosial Anda mungkin termasuk:

• Mengubah persepsi publik tentang merek Anda
• Mengembangkan prospek pelanggan baru
• Mengumpulkan umpan balik tentang produk baru
• Mendidik audiens Anda dengan sumber daya dan saran

Kenali audiens Anda

Sulit untuk membuat orang terlibat jika Anda tidak benar-benar tahu dengan siapa Anda berbicara.

Jenis bahasa, nada, dan sumber daya yang beresonansi kemungkinan akan berbeda untuk perusahaan skateboard dibandingkan dengan toko perlengkapan berkebun. (Simpan untuk nenek-nenek yang menggiling kasar di luar sana).

Lihat panduan kami untuk melakukan riset audiens untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang target pasar Anda.

Mengetahui audiens Anda juga akan membantu Anda menentukan:

• Situs media sosial apa yang akan digunakan
• Kapan harus diterbitkan
• Jenis konten
• Suara merek

Buat dan bagikan konten yang berharga

Sekarang Anda tahu yang mengikuti Anda dan mengapa Anda ingin menjangkau mereka, Anda siap untuk 'W' ketiga yang penting: apa sih yang harus kukatakan pada mereka.

Konten yang bermanfaat bagi audiens, yang membahas mereka Pikirkan "percakapan" bukan "siaran".

Jika Anda hanya berbicara tentang betapa hebatnya merek Anda, atau apa yang Anda miliki untuk dijual, akan lebih sulit untuk terhubung.

Untuk perusahaan kaos, memposting foto desain terbaru Anda hanya akan membawa Anda sejauh ini; memposting kiat-kiat mode tentang cara mendandani kaos untuk dipakai ke pesta pernikahan, di sisi lain, menawarkan layanan dan kebijaksanaan unik untuk membantu penggemar Anda. (Dan menantang pengikut Anda untuk berbagi "cerita kaos pernikahan" mereka sendiri? Bahkan lebih baik lagi.)

Dalam postingan Sephora ini, perusahaan kosmetik ini tidak hanya membual tentang pilihan masker mereka, mereka juga membuat permainan dengan meminta para pengikut mereka untuk memilih masker favorit mereka dengan tag #wouldyourather.

Dalam hal format, akan sangat membantu untuk memahami jenis konten mana yang terbaik untuk setiap platform: gambar berseni untuk Instagram, posting teks atau video yang lebih panjang untuk Facebook, dan sebagainya.

Karena itu, jangan takut untuk berkreasi dengan ide-ide postingan ini:

• Kontes
• Mengajukan pertanyaan
• Jajak pendapat
• Mendorong audiens Anda untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda (coba sesi "Ask Me Anything")
• Menguji pengetahuan mereka
• Kontes unggahan media
• Gif animasi
• Menyoroti pelanggan
• Stiker atau filter khusus untuk Instagram Stories

Secara keseluruhan, cara terbaik untuk mengetahui konten apa yang berhasil adalah dengan menonton dan belajar. Jadilah ilmuwan konten (topi lain, imut!). Bereksperimen, amati reaksinya, ubah dan ulangi.

Tetap topikal

Tidak yakin apa yang harus diobrolkan pada hari tertentu? Bergabunglah dengan percakapan yang sudah terjadi. Mengomentari peristiwa dan tren saat ini dengan cara yang terkait dengan merek Anda adalah peluang untuk langsung terhubung dengan audiens pada waktu yang tepat.

Budaya pop yang sedang tren (ingat musim semi Raja Harimau ?), acara olahraga besar, hari libur, atau meme viral, semuanya bisa menjadi alasan yang bagus untuk sebuah postingan.

Jaga agar percakapan tetap mengalir

Beberapa orang mungkin menganggap percakapan sebagai seni, tetapi dalam beberapa hal, percakapan sebenarnya lebih merupakan olahraga: melontarkan perhatian dan pertanyaan bolak-balik.

Secara online, Anda juga perlu saling memberi dan menerima. Penting bagi merek untuk mempraktikkan keduanya reaktif keterlibatan dan proaktif keterlibatan.

Ketika Anda reaktif Anda menjawab pesan langsung, mention atau komentar yang masuk.

Ketika Anda proaktif Anda adalah orang yang memicu percakapan dengan orang-orang yang mungkin sedang berbicara tentang Mungkin mereka menyebut Anda dengan nama merek yang salah eja ("Saya suka La Croy!"), atau nama panggilan yang umum dan tidak resmi ("bisakah saya menikahi sandwich sarapan McD"). Apa pun itu, ini adalah kesempatan untuk menjangkau dan menyapa Anda.

Jika HBO memiliki pencarian untuk kedua #GameofThrones dan #Gameof Thornes, mereka akan dapat menangkap obrolan bahkan dari para penggemar (atau, ahem, konglomerat media global) yang terlalu bersemangat untuk memeriksa ejaan.

Untuk melacak sebutan tidak langsung tersebut, cukup siapkan aliran pencarian di dasbor SMMExpert Anda sehingga Anda tidak melewatkan kesempatan untuk menjaga percakapan tetap berjalan.

Bonus: Gunakan perhitungan tingkat keterlibatan gratis untuk mengetahui tingkat keterlibatan Anda dengan 4 cara cepat. Hitunglah berdasarkan posting demi posting atau untuk seluruh kampanye - untuk jaringan sosial apa pun.

Tunjukkan tanda manusia Anda

Akan jauh lebih menggoda untuk terlibat dengan merek ketika Anda berpikir ada orang sungguhan di ujung sana. Dan memang ada! (....Benar?) Jadi jangan menyembunyikannya.

Banyak merek mendorong tim sosial mereka untuk secara pribadi menandatangani postingan mereka. Jika Anda sangat menawan, Anda bahkan mungkin menemukan diri Anda memiliki pengikut kultus, seperti penjaga keamanan di The Cowboy Museum yang menandatangani setiap postingannya "Terima kasih, Tim." (PS: Tonton episode Fridge-Worthy yang didedikasikan untuk Tim di sini.)

Tetapi di luar nama, ada banyak cara untuk menjadi pribadi:

• Lebih dari sekadar me-retweet dan menyukai dan berkomentar untuk memulai percakapan
• Mengakui dan menjawab pertanyaan
• Tanggapi komentar dengan humor atau kehangatan
• Tunjukkan orang-orang di balik merek dalam foto atau video

Jaga agar waktu respons tetap cepat

Dengan fungsi Balasan Tersimpan SMMExpert, Anda dapat menyusun tanggapan sebelumnya untuk pertanyaan umum. Ketika FAQ menghampiri Anda, Anda akan siap dengan tanggapan yang bijaksana dan informatif.

Oke, ini mungkin terdengar berlawanan dengan poin "tunjukkan sisi manusiawi Anda" di atas, tetapi tetaplah bersama saya. Tanggapan yang cepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menghemat waktu tim Anda sehingga mereka dapat memberikan lebih banyak dukungan (dan sentuhan manusiawi) di tempat lain.

Selain itu, dengan menulis jawaban Anda sebelumnya, Anda punya banyak waktu untuk memastikan nadanya hangat, ramah, dan membantu seperti yang Anda inginkan.

Tetapi Anda bahkan tidak perlu menulisnya sendiri jika Anda tidak mau. Jawablah cukup banyak pertanyaan dengan tipe yang sama, dan SMMExpert akan menyarankan balasan berdasarkan tanggapan Anda sebelumnya (seperti fitur balasan yang disarankan Google di G-Chat). Karena mereka didasarkan pada jawaban Anda sebelumnya, Anda dapat yakin bahwa mereka akan tetap terdengar manusiawi dan sesuai merek.

SMMExpert Inbox dapat membantu Anda mengelola semua komentar dan DM Anda di satu tempat. Lihat cara kerjanya dalam video di bawah ini:

Jadwalkan lebih cerdas

Posting sesering mungkin-satu hingga tiga kali sehari, idealnya-adalah penting untuk menjaga konten Anda tetap segar dan aktif di aliran sosial. Posting di waktu yang tepat waktu setiap hari juga penting, sehingga meme landak manis Anda tidak melewatkan kesempatannya untuk pemaparan audiens yang maksimal.

Anda tidak bisa berada di depan komputer Anda 24/7 (percayalah, kami sudah mencobanya), tetapi Anda dapat memanfaatkan alat penjadwalan seperti SMMExpert untuk merencanakan dan mempersiapkan posting Anda sebelumnya.

(Sumber: Tangkapan layar dasbor SMMExpert @RealWeddingsBC)

Cobalah menyisihkan satu blok waktu (baik harian atau mingguan) untuk menangani pembuatan dan penjadwalan posting, dan slot waktu reguler lainnya untuk menangani tanggapan reaktif dan proaktif. Kemudian selesai untuk hari itu dan Anda dapat fokus pada sisa pekerjaan Anda (atau menertawakan meme landak lainnya).

Beberapa fitur dasbor SMMExpert lainnya juga dapat membantu meningkatkan produktivitas Anda dan memastikan Anda tetap berada di atas keterlibatan:

• Streams: Gunakan stream di dasbor Anda untuk melihat semua pesan masuk dari setiap jejaring sosial di satu tempat, alih-alih memeriksa setiap jejaring sosial secara terpisah.
• Daftar : Buat daftar Twitter berdasarkan industri, acara, atau hashtag tertentu dan atur masing-masing dalam aliran untuk memudahkan pemantauan dan keterlibatan proaktif.
• Tag : Gunakan fitur ini untuk menandai dan melacak keterlibatan positif sehingga Anda dapat dengan mudah memasukkannya ke dalam laporan mingguan atau bulanan Anda.

Berpikir di luar umpan

Komentar atau berbagi memang bagus, tetapi pertunjukan keterlibatan publik ini bukan satu-satunya cara untuk melihat bahwa audiens Anda peduli.

Percakapan pribadi, seperti pesan langsung atau interaksi cerita, juga merupakan contoh kuat dari audiens yang terlibat, jadi pastikan untuk memperlakukan mereka dengan benar (dan melacak angka-angka itu) juga!

6 alat bantu keterlibatan media sosial

Pernahkah Anda melihat reality show Sendirian Mereka dikirim untuk bertahan hidup di alam liar, tetapi mereka mendapatkan 10 alat pilihan mereka untuk dibawa.

Demikian pula, Anda tidak harus menghadapi belantara media sosial tanpa bantuan. Selain dasbor sosial Anda (yang penting, IMHO), berikut ini adalah apa yang mungkin ingin Anda kemas dalam perlengkapan bertahan hidup Anda.

Penyuntingan foto

• Adobe Sparkmemudahkan untuk memotong gambar dengan spesifikasi yang tepat dari jaringan yang berbeda. Anda juga dapat mengedit foto langsung di SMMExpert Compose dan menambahkan teks dan filter ke dalamnya.

Penyuntingan video

• Video sangat menarik-penelitian menunjukkan bahwa video menghasilkan 1.200% lebih banyak share daripada gambar atau teks. Ada sejuta editor video di luar sana, tetapi aplikasi Clips untuk iPhone membuatnya sangat mudah untuk menyatukan beberapa adegan dan menambahkan musik atau bingkai teks, semuanya di ponsel Anda. (Funimate sangat mirip, tetapi untuk pengguna Android).

GIF

• Pada titik ini, GIF pada dasarnya adalah bahasa internasional internet. Dengan Giphy, Anda dapat mengetikkan kata kunci seperti 'kegembiraan' atau 'anjing' untuk mengakses perpustakaan animasi yang sangat besar untuk menambahkan keceriaan pada setiap keterlibatan.

Analisis

• SMMExpert Insights adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran umum tentang upaya keterlibatan Anda. Bahkan melaporkan kata kunci atau topik tertentu. Sementara itu, Brandwatch menawarkan laporan mendalam yang menangkap seluruh percakapan sosial seputar merek dan industri Anda.

Cara mengukur keterlibatan sosial

Sekarang setelah komentar dan share-nya ramai, sekarang saatnya untuk menghitung beberapa angka untuk membuktikan betapa hebatnya pekerjaan yang telah Anda lakukan.

Analisis media sosial yang baik sangat penting untuk mengukur keberhasilan merek Anda.

Untungnya, ada banyak alat di luar sana untuk memberikan gambaran umum atau melihat berbagai statistik sosial Anda di satu tempat. Kalkulator untuk ROI sosial atau tingkat keterlibatan juga berguna untuk dipertimbangkan.

Di luar itu, Anda selalu dapat mengukur efektivitas dari platform sosial Anda secara langsung. Metrik spesifik akan bervariasi dengan setiap situs sosial, tetapi selalu ada beberapa berita menarik untuk diambil.

Gabungkan semua alat ini bersama-sama, dan Anda memiliki akses ke beberapa intel sosial yang serius.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

Berikut ini apa yang mungkin Anda harapkan untuk ditemukan dari beberapa platform media sosial paling populer secara langsung:

Facebook

Facebook Analytics berisi dasbor yang sangat kuat dan komprehensif dengan banyak cara untuk melacak keterlibatan audiens Anda.

Anda bisa melacak metrik berikut ini pada platform media sosial populer:

• Jangkauan dan keterlibatan: Berapa banyak orang yang melihat postingan Anda? Siapa yang berinteraksi dengan postingan tersebut? Postingan mana yang disembunyikan orang? Apakah orang melaporkan postingan sebagai spam?
• Tindakan: Tindakan apa yang dilakukan orang di Halaman Anda? Berapa banyak orang yang mengklik tombol ajakan bertindak Anda? Berapa banyak orang yang mengklik ke situs web Anda?
• Orang-orang: Apa demografi orang-orang yang mengunjungi Halaman Anda? (Anda dapat menyelami topik ini lebih dalam dengan Audience Insights.) Kapan orang-orang mengunjungi Halaman Anda? Bagaimana orang-orang menemukan Halaman Anda?
• Tampilan: Berapa banyak orang yang melihat Halaman Anda? Bagian mana yang mereka lihat?
• Postingan: Bagaimana kinerja postingan Anda dari waktu ke waktu?

Pelajari selengkapnya tentang Facebook Analytics di sini.

Twitter

Demikian juga, Twitter menawarkan seperangkat alat yang kuat untuk mengukur metrik Anda.

Anda dapat melacak metrik berikut di Twitter:

• Tingkat keterlibatan: Berapa banyak keterlibatan dan kesan yang diperolehnya?
• Persentase jangkauan: Berapa banyak pengikut yang melihat tweet tertentu?
• Klik tautan: Berapa banyak klik-tayang yang didapat dari tautan yang diposting?
• Waktu posting yang optimal: Kapan audiens Anda kemungkinan besar akan online? Mereka tinggal di zona waktu apa?

Pelajari lebih lanjut tentang analitik Twitter di sini.

Instagram

Jika Anda memiliki profil bisnis, Anda akan dapat mengakses Instagram Insights untuk melacak keterlibatan Instagram Anda. Dasbor ini memberi Anda semua metrik keterlibatan media sosial penting yang Anda perlukan untuk kampanye Anda. Ini tidak terlalu kuat, tetapi layak untuk ditinjau.

Anda dapat melacak metrik berikut di Instagram Insights:

• Demografi pemirsa: Di mana mereka tinggal? Apakah mereka pria atau wanita? Berapa umurnya?
• Waktu yang optimal: Kapan pengikut Anda online? Hari dan waktu apa saja mereka aktif?
• Konten populer: Postingan apa yang mendapatkan hati? Postingan apa yang mendapatkan komentar?

Pelajari lebih lanjut tentang analitik Instagram di sini.

TikTok

Semua orang dan ibu mereka (secara harfiah) ada di TikTok pada saat ini-mungkin merek Anda juga harus begitu?

Pada awalnya, bergabung dengan platform media sosial baru bisa membuat kewalahan (tunggu, apakah saya perlu tahu cara menari sekarang?!), tetapi analitik membantu menghilangkan dugaan dari strategi konten. Anda dapat berhenti stres dan mulai mempelajari gerakan Doja Cat apa pun yang sedang tren saat ini.

Wawasan tersedia untuk akun pro, dan mencakup metrik berikut ini:

• Demografi pemirsa: Bagaimana pertumbuhan pengikut saya? Apa yang mereka tonton dan dengarkan? Di mana mereka tinggal dan bagaimana mereka mengidentifikasi diri?
• Tampilan profil: Kapan lalu lintas saya melonjak?
• Statistik konten: Video mana yang paling banyak ditonton minggu ini? Berapa lama rata-rata waktu pemutaran? Berapa banyak komentar, suka, dan bagikan yang didapat video saya?

Pelajari lebih lanjut tentang analitik TikTok di sini.

Bagaimanapun Anda mendefinisikannya, keterlibatan media sosial adalah tentang mengembalikan "sosial" ke dalam media sosial. Entah itu pesta besar atau percakapan intim dengan seorang teman, ketika Anda meluangkan waktu dan perhatian dengan orang-orang, Anda akan mendapatkannya kembali-jadi tunjukkan kepada pengikut Anda bahwa Anda menyukai mereka, benar-benar menyukai mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa keterlibatan media sosial itu penting?

Keterlibatan adalah sinyal peringkat di semua platform media sosial. Jika orang terlibat dengan konten Anda, algoritme akan melihat konten itu sebagai konten yang menarik dan berharga, dan memunculkannya ke lebih banyak pengguna. Ini berarti bahwa keterlibatan media sosial dapat membantu Anda mengembangkan akun sosial Anda dan menjangkau lebih banyak orang.

Berapa tingkat keterlibatan sosial yang baik?

Sebagian besar pakar pemasaran media sosial setuju bahwa apa pun antara 1% dan 5% dapat dianggap sebagai tingkat keterlibatan yang baik.

Mengapa keterlibatan media sosial itu penting?

Keterlibatan media sosial memberi tahu Anda bagaimana orang merespons konten Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda menyempurnakan strategi Anda agar lebih sesuai dengan selera, minat, dan ekspektasi audiens target Anda. Mempertimbangkan metrik keterlibatan media sosial saat merencanakan konten adalah cara yang bagus untuk mengembangkan akun Anda.

Apa saja tiga bentuk keterlibatan sosial?

Tiga bentuk utama keterlibatan media sosial adalah suka, komentar, dan berbagi.

Apa saja contoh keterlibatan sosial?

Keterlibatan media sosial mencakup suka, komentar, reaksi, berbagi, dan klik tautan. Algoritme beberapa platform juga mengukur berapa lama pengguna menghabiskan waktu untuk melihat sepotong konten, apakah mereka mengikuti akun setelah melihat sepotong konten, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan fitur belanja (misalnya jika mereka mengklik ke halaman produk).

Terapkan strategi keterlibatan Anda dan hemat waktu saat Anda melakukannya dengan menggunakan SMMExpert untuk mengelola semua saluran sosial Anda dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.