对于拥有在线业务的现代品牌来说，强大的 社会媒体参与 是你在市场上产生影响的一个标志。

这不仅仅是为了看起来很受欢迎：而是为了与当前和未来的客户建立有意义的联系，这将有助于在网上和网下提升你的品牌（和投资回报率）。

继续阅读，了解建立、管理和衡量社交媒体参与度及其所有商业利益的终极指南。

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什么是社交媒体参与？

社会媒体参与度是对评论、喜欢和分享的衡量。

你当然想增加你的追随者，但最终，衡量社交媒体成功的最大标准是一个 从事 观众，而不仅仅是一个大的观众。

作为一个企业，你应该追求的是质量，而不仅仅是数量。

想象一下，你举办了一个派对，有很多人到场，但他们都只是静静地坐在那里。 没有闲聊，没有跳舞，没有交谈，没有可疑的饮酒游戏。 派对真的成功了吗？ RSVP名单看起来不错，当然，但你的客人玩得开心吗？ 他们喜欢你的蘸酱吗？

活动和参与对于每个社交平台来说都是至关重要的，以建立一个积极的品牌体验，并与新的和潜在的未来客户发展有意义的关系。

社交媒体的参与度是由一系列的指标来衡量的，这些指标可能包括以下内容。

• 分享或转发
• 评论
• 喜欢
• 追随者和受众的增长
• 点击率
• 提及（有标签或无标签）。
• 使用品牌标签

基本上，社交媒体参与度在有人与你的账户互动的任何时候都在增长，可以通过各种方式进行计算。 在此查看我们完整的社交媒体指标清单，以及如何跟踪它们。

如何提高社交媒体的参与度

虽然你可以交叉手指，希望你的追随者开始自发地聊天，但有可能，他们可能需要一点鼓励。

幸运的是，有很多技巧可以提高参与度，让这个虚拟的聚会变得更加热闹。

首先，分析你的参与情况

如果你不知道你的出发点，就很难衡量你的成长。

戴上你的数据科学家的帽子（你看起来很棒），记下你目前的粉丝数量，每篇文章平均有多少评论和分享，或任何对你有意义的数字。

然后确保定期跟踪，这样你就能捕捉到参与度的跳跃或下降，从而为你提供关于什么是有效的（或者同样重要的是，什么是无效的）宝贵线索。

这些用于社交媒体分析的工具可以帮助你节省开始的时间。

选择你的策略

当然，没有一个放之四海而皆准的解决方案。 由于每家公司的业务目标不同，每家公司的社交媒体战略也会不同。

Domino's Pizza和Tiffany and Co.将有非常不同的参与动机，而这将推动他们投放的内容。

Domino's正试图创造一个年轻、有趣和奇怪的品牌声音，而Tiffany旨在教育其丰富的设计历史：他们的推文都以各自的方式吸引人。

(资料来源：《中国青年报》) 多米诺骨牌 推特。 蒂芙尼公司 推特)

根据适合你的品牌和你的企业所提供的内容，你的社交媒体参与目标可能包括。

• 改变公众对你品牌的看法
• 开发新的客户线索
• 收集关于新产品的反馈意见
• 用资源和建议教育你的受众

了解你的受众

如果你实际上不知道你在和谁说话，就很难让人们参与进来。

对于一家滑板公司和一家园艺用品商店来说，产生共鸣的语言、语气和资源很可能是不同的。 (为外面那些磨人的老奶奶们省省吧。)

查看我们的受众研究指南，了解你需要知道的关于你的目标市场的一切。

了解你的受众也将帮助你确定。

• 哪些社交媒体网站要上
• 何时发布
• 内容类型
• 品牌声音

创造和分享有价值的内容

现在你知道了 谁 正在跟踪你和 为什么 你想达到他们，你就准备好了重要的第三个 "W"。 我到底该怎么告诉他们。

对受众有帮助的内容，解决了 他们的 考虑 "对话 "而不是 "广播"。

如果你只是在谈论你的品牌有多好，或者你有什么可卖，那就更难建立联系了。

对于一家T恤公司来说，发布你最新设计的照片只能让你走得更远；另一方面，发布如何装扮T恤参加婚礼的时尚提示，是提供独特的服务和智慧来帮助你的粉丝。 敢于让你的追随者分享他们自己的 "婚礼T恤故事"，就更好了）。

在这篇丝芙兰的帖子中，这家化妆品公司不仅仅吹嘘他们的面膜选择，他们还用#wouldyourather的标签让他们的粉丝选择他们的最爱，做了一个游戏。

在格式方面，了解哪种内容最适合每个平台是很有帮助的：Instagram上的艺术图片，Facebook上的长文帖子或视频，等等。

也就是说，不要害怕对这些帖子的想法进行创新。

• 竞赛
• 提出问题
• 民意调查
• 鼓励你的听众向你提出问题（尝试 "向我提问 "环节）
• 测试他们的知识
• 媒体上传竞赛
• 动画GIF
• 聚焦客户
• 为Instagram Stories定制贴纸或过滤器

总的来说，弄清楚什么内容有效的最好方法是观察和学习。 做一个内容科学家（另一个帽子，可爱！）。 实验，观察反应，调整和重复。

保持局部性

不知道在哪一天该聊些什么？ 就加入已经发生的对话吧。 以与你的品牌相联系的方式评论当前的事件和趋势是一个及时与受众建立联系的机会。

潮流的流行文化（还记得 "中国的春天 "吗？ 虎王 ?)、大型体育赛事、节日或病毒性的备忘录都可以成为发帖的绝佳借口。

保持对话的流畅性

有些人可能认为谈话是一门艺术，但在某些方面，它实际上更像是一种运动：来回排查注意力和问题。

在网上，你也需要这样的付出和收获。 对品牌来说，同时践行这两点是很重要的。 反应性 参与和 积极主动 订婚。

当你在 反应性 ，你在回答直接信息、传入的提及或评论。

当你在 积极主动 ，你是一个引发人们谈话的人，他们可能正在谈论。 关于 也许他们提到你时拼错了品牌名称（"我喜欢La Croy！"），或者是一个普通的、非官方的昵称（"我可以嫁给麦当劳的早餐三明治吗"）。 无论哪种方式，这都是一个接触和说你好的机会。

如果HBO对#GameofThrones都进行了搜索 和 #Gameof 索恩斯。 他们将能够捕捉到甚至来自粉丝（或者，咳，全球媒体集团）的喋喋不休，他们太兴奋了，没有拼写检查。

要跟踪这些间接提及，只需在你的SMMExpert仪表板上设置搜索流，这样你就不会错过保持对话的机会。

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展示你的人形标志

当你认为另一端有一个真实的人时，你会更愿意与一个品牌打交道。 是的！（......对吗？）所以不要隐藏它。

很多品牌鼓励他们的社交团队在他们的帖子上签名。 如果你特别有魅力，你甚至会发现自己有一个崇拜者，就像牛仔博物馆的保安，他在他的每一个帖子上签名 "谢谢，蒂姆"（PS：在这里观看专门为蒂姆制作的《冰箱里的宝贝》节目。）

但除了名字之外，还有很多方法可以让人产生好感。

• 超越转发和赞美，并发表评论以开始对话
• 认可并回答问题
• 以幽默或温暖的方式回应评论
• 在照片或视频中展示品牌背后的人

保持快速的响应时间

有了SMMExpert的 "保存回复 "功能，你可以预先准备好对常见问题的回复。 当有常见问题出现时，你可以随时准备好一个周到的、内容丰富的回复。

好吧，这可能听起来与上面的 "展示你人性化的一面 "背道而驰，但请听我说。 迅速的回应可以提高客户满意度，并节省你的团队的时间，这样他们就可以在其他地方提供更多的支持（和人性化）。

此外，通过提前写好你的答案，你有足够的时间确保语气是你想要的温暖、友好和帮助。

但如果你不想的话，你甚至不需要自己写。 回答足够多的类似问题，SMMExpert会根据你以前的回答建议你的回答（有点像G-Chat中的谷歌建议回答功能）。 因为它们是基于你以前的回答，你可以放心，它们仍然听起来很人性化，很有品牌。

SMMExpert Inbox可以帮助你在一个地方管理所有的评论和DMs。 在下面的视频中查看它是如何工作的。

时间表更智能

频繁发帖--最好是每天一到三次--对于保持你的内容在社会流中的新鲜度和活跃度非常重要。 在适当的时候发帖 时间 每一天也很重要，这样你的甜蜜刺猬备忘录就不会错过最大的受众曝光机会。

你不可能24小时待在电脑前（相信我们，我们已经试过了），但你可以利用像SMMExpert这样的日程安排工具来提前计划和准备你的帖子。

(来源：@RealWeddingsBC SMMExpert 仪表盘的截图)

试着留出一块时间（每天或每周）来处理创建和安排帖子，另一个固定的时间段来处理被动和主动的回应。 然后它就完成了一天的工作，你可以专注于你的其他工作（或嘲笑其他刺猬的备忘录）。

其他一些SMMExpert仪表盘功能也可以帮助提高你的生产力，并确保你在参与方面保持领先。

• 流：在你的仪表板上使用流，在一个地方看到每个社交网络的所有传入信息，而不是单独检查每个社交网络。
• 列表：根据特定行业、事件或标签创建Twitter列表，并将每个列表设置为一个流，以方便监测和主动参与。
• 标签：使用这个功能来标记和跟踪积极的参与，这样你就可以很容易地把它们纳入你的周报或月报。

思考超越饲料

评论或分享是很好的，但这些公开的参与展示并不是看到你的受众关心的唯一方式。

私人对话，如直接留言或故事互动，也是参与受众的有力例证，所以一定要正确对待它们（并跟踪这些数字）。

6个社交媒体参与工具

你有没有看过那个真人秀节目 独自一人 他们被派出去在野外生存，但他们得到了10种自选的工具，可以随身携带。

同样，你也不必在没有任何帮助的情况下面对社交媒体的荒野。 除了你的社交仪表板（IMHO，这是必不可少的），以下是你可能想要在你的生存工具包中准备的东西。

照片编辑

• Adobe Sparkmakes it easy to crop pictures to the exact specifications of different networks. You can also edit photos directly in the SMMExpert Compose and add text and filters to them.

视频编辑

• 视频是非常吸引人的--研究表明，它比图片或文字产生的分享多1200%。 外面有一百万个视频编辑器，但iPhone的Clips应用程序使它超级简单，可以在你的手机上把一些场景放在一起，并添加音乐或文本框架。 Funimate真的很相似，但为Android用户。

GIFs

• 在这一点上，GIF基本上是互联网的国际语言。 通过Giphy，你可以输入 "兴奋 "或 "狗 "这样的关键词来访问一个巨大的动画库，为任何接触增加一些趣味性。

分析

• SMMExpert Insights是了解你的参与度的最佳方式，它甚至可以报告特定的关键词或话题。 同时，Brandwatch提供深入的报告，捕捉围绕你的品牌和行业的整个社会对话。

如何衡量社会参与度

现在，评论和分享正在飞速发展，是时候计算一些数字来证明你所做的工作有多么出色。

良好的社交媒体分析对衡量你的品牌是否成功非常重要。

值得庆幸的是，现在有很多工具可以提供总体概况，或者在一个地方看到你的各种社交统计数据。 社交投资回报率或参与率的计算器也是可以考虑的。

除此之外，你总是可以直接从你的社交平台上衡量有效性。 具体的指标会因每个社交网站而异，但总有一些多汁的花絮可以带走。

将所有这些工具混合在一起，你就可以获得一些严肃的社会情报。

安排帖子，与客户交谈，并跟踪你的表现 通过SMMExpert更快地发展你的业务。

以下是你可能期望从一些最受欢迎的社交媒体平台直接找到的东西。

脸书

Facebook分析包含一个非常强大和全面的仪表板，有很多方法来跟踪你的受众参与。

你可以在这个流行的社交媒体平台上跟踪以下指标。

• 影响力和参与度。 有多少人看到了你的帖子？ 谁与他们进行了互动？ 人们隐藏了哪些帖子？ 人们是否将任何帖子报告为垃圾邮件？
• 行动。 人们在你的网页上采取什么行动？ 有多少人点击你的行动呼吁按钮？ 有多少人点击进入你的网站？
• 人。 访问你的网页的人的人口统计数据是什么？ (你可以通过 "受众洞察 "深入了解这一主题。) 人们何时访问你的网页？ 人们如何找到你的网页？
• 观点。 有多少人在浏览你的网页？ 他们在看哪些部分？
• 岗位。 你的帖子在一段时间内的表现如何？

在此了解更多关于Facebook分析的信息。

推特

同样地，Twitter提供了一套强大的工具来衡量你的指标。

你可以在Twitter上跟踪以下指标。

• 参与率。 它获得了多少参与度和印象？
• 达成率。 有多少粉丝看到了某条推文？
• 链接点击率。 一个发布的链接得到了多少次点击？
• 最佳的发布时间。 你的受众何时最可能上网？ 他们生活在哪个时区？

在此了解更多关于Twitter分析的信息。

淘宝网

如果你有一个商业档案，你将能够访问Instagram Insights来跟踪你的Instagram参与度。 这个仪表板为你提供了你的活动所需的所有重要的社交媒体参与度指标。 它不是超级强大的，但无论如何都值得回顾。

你可以在Instagram Insights上跟踪以下指标。

• 受众人口统计。 他们住在哪里？ 他们是男人还是女人？ 年龄多大？
• 最佳的时间。 你的追随者什么时候上网？ 他们在哪些日子和时间里活跃？
• 热门内容。 哪些帖子能得到人心？ 哪些帖子能得到评论？

在这里了解更多关于Instagram分析的信息。

TikTok

在这一点上，每个人和他们的妈妈（真的）都在TikTok上，也许你的品牌也应该如此。

一开始加入一个新的社交媒体平台可能会让人不知所措（等等，我现在需要知道怎么跳舞吗！），但分析有助于消除内容策略的猜测。 你可以停止压力，开始学习今天流行的任何Doja Cat动作。

洞察力可用于专业账户，并包括以下指标。

• 受众人口统计。 我的追随者增长情况如何？ 他们在看什么，听什么？ 他们住在哪里，他们如何识别？
• 简介意见。 我的流量何时激增了？
• 内容统计。 本周哪些视频被观看得最多？ 平均播放时间有多长？ 我的视频得到多少评论、喜欢和分享？

在此了解更多关于TikTok分析的信息。

无论你如何定义它，社交媒体参与是将 "社交 "放回社交媒体中。 无论是一个大型聚会还是与朋友的亲密谈话，当你花时间和精力与人们相处时，你会得到回报--所以向你的粉丝展示你喜欢他们，真的喜欢他们。

常见问题

为什么社交媒体参与很重要？

参与度是所有社交媒体平台的一个排名信号。 如果人们参与你的内容，算法会认为该内容是有趣和有价值的，并将其浮现给更多的用户。 这意味着社交媒体参与度可以帮助你增长你的社交账户，并接触到更多的人。

什么是好的社会参与率？

大多数社会媒体营销专家都认为，1%到5%之间的参与率可以被认为是一个好的参与率。

为什么社交媒体参与很重要？

社交媒体参与度告诉你人们对你的内容的反应。 这些洞察力可以帮助你完善你的战略，以更好地匹配你的目标受众的品味、兴趣和期望。 在规划内容时考虑到社交媒体参与度指标是一个增长你账户的好方法。

社会参与的三种形式是什么？

社交媒体参与的三种主要形式是喜欢、评论和分享。

有哪些社会参与的例子？

社交媒体的参与度包括喜欢、评论、反应、分享和链接点击。 一些平台的算法还衡量用户看一段内容的时间，他们在看到一段内容后是否关注一个账户，以及他们与购物功能的互动情况（例如，他们是否点击进入产品页面）。

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