Pro moderní značky s online přítomností je silná zapojení do sociálních médií je známkou toho, že na trhu působíte.

Nejde jen o to, abyste vypadali populárně: jde o navázání smysluplných kontaktů se současnými i budoucími zákazníky, které poslouží k posílení vaší značky (a návratnosti investic) v online i offline prostředí.

Přečtěte si dokonalého průvodce budováním, správou a měřením angažovanosti v sociálních médiích a všech jejich obchodních výhod.

Bonus: Použijte náš výpočet míry zapojení zdarma a zjistit tak rychle míru zapojení 4 způsoby. Vypočítejte ji pro jednotlivé příspěvky nebo pro celou kampaň - pro jakoukoli sociální síť.

Co je to zapojení do sociálních médií?

Zapojení do sociálních médií je měření komentářů, lajků a sdílení.

Samozřejmě, že chcete mít více sledujících, ale nakonec je největším měřítkem úspěchu na sociálních sítích. angažované publikum, a to nejen velké.

Jako podnikatel byste měli usilovat o kvalitu, ne jen o kvantitu.

Představte si, že jste uspořádali večírek, na který přišla spousta lidí, ale všichni tam jen tiše seděli. Žádná konverzace, žádný tanec, žádné rozhovory, žádné pochybné hry s pitím. Byl večírek opravdu úspěšný? Seznam RSVP vypadá dobře, jistě, ale bavili se vaši hosté? Chutnal jim váš dip?

Aktivita a angažovanost jsou pro každou sociální platformu klíčové pro budování pozitivní zkušenosti se značkou a rozvíjení smysluplných vztahů s novými i potenciálními budoucími zákazníky.

Zapojení do sociálních médií se měří pomocí řady ukazatelů, které mohou zahrnovat následující:

• Sdílení nebo retweety
• Komentáře
• Líbí se mi
• Sledovatelé a růst publika
• Prokliky na
• Zmínky (označené nebo neoznačené)
• Používání značkových hashtagů

Zapojení do sociálních médií v podstatě roste, kdykoli někdo komunikuje s vaším účtem, a lze ho vypočítat různými způsoby. Zde si můžete prohlédnout náš kompletní seznam metrik sociálních médií a způsob jejich sledování.

Jak zvýšit angažovanost na sociálních sítích

I když byste mohli držet palce a doufat, že se vaši sledující začnou spontánně bavit, je pravděpodobné, že budou potřebovat trochu povzbudit.

Naštěstí existuje spousta triků, jak zvýšit zapojení a rozproudit tuto virtuální párty.

Nejprve analyzujte své zapojení

Je těžké měřit svůj růst, pokud nevíte, z čeho vycházíte.

Nasaďte si klobouk datového vědce (sluší vám to) a zapište si aktuální počet sledujících, počet komentářů a sdílení v průměru na jeden příspěvek nebo jakákoli čísla, která jsou pro vás důležitá.

Pak se ujistěte, že pravidelně sledujete, abyste zachytili skoky nebo poklesy v angažovanosti, které vám mohou poskytnout cenné informace o tom, co funguje (nebo, což je stejně důležité, co nefunguje).

Tyto nástroje pro analýzu sociálních médií vám pomohou ušetřit čas na začátku.

Výběr strategie

Samozřejmě neexistuje univerzální řešení. Protože obchodní cíle každé společnosti jsou jiné, bude se lišit i její strategie pro sociální média.

Domino's Pizza a Tiffany and Co. budou mít velmi odlišné motivace pro své zapojení a podle toho se bude řídit obsah, který budou zveřejňovat.

Domino's se snaží vytvořit mladou, zábavnou a podivnou značku, zatímco Tiffany se snaží poučit o své bohaté historii designu: oba tweety jsou svým způsobem poutavé.

(Zdroj: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

V závislosti na tom, co vyhovuje vaší značce a co vaše firma nabízí, mohou cíle zapojení do sociálních médií zahrnovat:

• Změna vnímání vaší značky veřejností
• Rozvoj nových zákazníků
• Shromažďování zpětné vazby o nových produktech
• Vzdělávání publika pomocí zdrojů a rad

Poznejte své publikum

Je těžké zaujmout lidi, když nevíte, s kým vlastně mluvíte.

Jazyk, tón a zdroje, které budou mít ohlas, budou pravděpodobně jiné pro skateboardovou společnost a jiné pro obchod se zahradnickými potřebami. (Ušetřete všechny drsné brousící babičky.)

Podívejte se na našeho průvodce průzkumem publika, kde se dozvíte vše, co potřebujete vědět o svém cílovém trhu.

Znalost publika vám také pomůže určit:

• Jaké stránky sociálních médií navštěvovat
• Kdy publikovat
• Typ obsahu
• Hlas značky

Vytváření a sdílení hodnotného obsahu

Teď, když víte. kdo vás sleduje a proč chcete dosáhnout, jste připraveni na důležité třetí "W": co jim mám sakra říct.

Obsah, který je užitečný pro publikum, který se zabývá jejich Myslete na "konverzaci", ne na "vysílání".

Pokud budete mluvit jen o tom, jak skvělá je vaše značka nebo co máte na prodej, bude těžší navázat kontakt.

Pokud jde o firmu vyrábějící trička, zveřejněním fotek svého nejnovějšího designu se dostanete jen o kousek dál; zveřejněním módních tipů, jak si obléknout tričko na svatbu, naopak nabízíte jedinečné služby a moudrost, která vašim fanouškům pomůže. (A odvážíte své následovníky, aby se podělili o své vlastní "příběhy o svatebních tričkách"? Ještě lépe.)

Kosmetická společnost Sephora se v tomto příspěvku nejen pochlubila výběrem masek, ale také si zahrála hru, ve které vyzvala své sledující, aby vybrali své oblíbené masky s označením #wouldyourather.

Pokud jde o formát, je užitečné si uvědomit, jaký druh obsahu je pro jednotlivé platformy nejlepší: umělecké obrázky pro Instagram, delší textové příspěvky nebo videa pro Facebook atd.

Přesto se nebojte být kreativní v nápadech na příspěvky:

• Soutěže
• Kladení otázek
• Ankety
• Povzbuzení publika, aby vám kladlo otázky (zkuste relaci "Zeptejte se mě na cokoli").
• Otestujte jejich znalosti
• Soutěže v nahrávání médií
• Animované gify
• Upozornění na zákazníky
• Vlastní nálepky nebo filtry pro Instagram Stories

Celkově lze říci, že nejlepším způsobem, jak zjistit, jaký obsah funguje, je sledovat a učit se. Buďte vědci v oblasti obsahu (další klobouk, roztomilé!). Experimentujte, sledujte reakce, vylepšujte a opakujte.

Zůstaňte aktuální

Nevíte, o čem si v daný den povídat? Stačí se připojit ke konverzaci, která již probíhá. Komentování aktuálních událostí a trendů způsobem, který souvisí s vaší značkou, je příležitostí, jak se okamžitě a včas spojit s publikem.

Trendy v popkultuře (vzpomeňte si na jaro Tygří král ?), velké sportovní události, svátky nebo virální memy mohou být skvělou záminkou pro příspěvek.

Udržujte konverzaci v chodu

Někteří si možná myslí, že konverzace je umění, ale v některých ohledech je to spíše sport: přenášení pozornosti a otázek sem a tam.

I na internetu je třeba, abyste si dávali a brali. Je důležité, aby značky praktikovaly obojí. reaktivní zapojení a proaktivní angažovanost.

Když jste reaktivní , odpovídáte na přímé zprávy, příchozí zmínky nebo komentáře.

Když jste proaktivní , jste to vy, kdo vyvolává konverzaci s lidmi, kteří mohou mluvit. o ale nemuseli vám nutně posílat zprávy přímo. Možná se o vás zmínili špatně napsanou značkou ("I love La Croy!") nebo společnou neoficiální přezdívkou ("can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). Ať tak či onak, je to příležitost, jak vás oslovit a pozdravit.

Pokud má HBO zapnuté vyhledávání pro oba #GameofThrones a #Gameof Thornes, budou schopni zachytit povídání i od fanoušků (nebo, ehm, globálních mediálních konglomerátů), kteří jsou příliš nadšení na to, aby si zkontrolovali pravopis.

Chcete-li tyto nepřímé zmínky sledovat, stačí si na panelu SMMExpert nastavit vyhledávací proudy, abyste nezmeškali příležitost pokračovat v konverzaci.

Bonus: Použijte náš výpočet míry zapojení zdarma a zjistit tak rychle míru zapojení 4 způsoby. Vypočítejte ji pro jednotlivé příspěvky nebo pro celou kampaň - pro jakoukoli sociální síť.

Ukažte svůj lidský znak

Je mnohem lákavější navázat kontakt se značkou, když si myslíte, že na druhé straně je skutečný člověk. A je to tak! (...Že?) Tak to neskrývejte.

Mnoho značek podporuje svůj tým na sociálních sítích, aby se pod své příspěvky osobně podepisoval. Pokud jste obzvlášť okouzlující, můžete si dokonce získat kultovní příznivce, jako je například hlídač v Muzeu kovbojů, který každý svůj příspěvek podepisuje "Díky, Time." (PS: Podívejte se na epizodu pořadu Fridge-Worthy věnovanou Timovi zde.)

Kromě jmen však existuje spousta způsobů, jak se dostat k osobnímu přístupu:

• Překročte rámec retweetování, lajkování a komentování a začněte konverzaci.
• Potvrzení a odpovědi na otázky
• Reagujte na komentáře s humorem nebo vřelostí
• Ukažte lidi, kteří stojí za značkou, na fotografiích nebo videích.

Udržujte rychlou odezvu

Pomocí funkce uložených odpovědí SMMExpert můžete předem připravit odpovědi na běžné dotazy. Když vám přijde dotaz, budete mít připravenou promyšlenou a informativní odpověď.

Dobře, možná to bude znít v rozporu s výše uvedeným bodem "ukažte svou lidskou stránku", ale zůstaňte se mnou. Rychlá reakce může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a ušetřit vašemu týmu čas, takže může poskytovat ještě větší podporu (a lidský přístup) jinde.

Díky tomu, že si odpovědi napíšete předem, máte navíc dostatek času na to, abyste se ujistili, že jejich tón je tak vřelý, přátelský a vstřícný, jak si přejete.

Ale pokud nechcete, nemusíte je psát sami. Odpovězte na dostatečný počet otázek podobného typu a SMMExpert vám navrhne odpovědi na základě vašich předchozích odpovědí (něco jako funkce navrhovaných odpovědí Google v G-Chat). Protože jsou založeny na vašich předchozích odpovědích, můžete si být jisti, že budou stále znít lidsky a značkově.

SMMExpert Inbox vám pomůže spravovat všechny vaše komentáře a DM na jednom místě. Podívejte se, jak to funguje, ve videu níže:

Chytřejší plánování

Časté zveřejňování příspěvků - ideálně jedenkrát až třikrát denně - je důležité pro udržení čerstvosti a aktivity obsahu v sociálních tocích. čas každý den je také důležité, aby váš sladký ježek meme nepropásl svou šanci na maximální publikum.

Nemůžete být u počítače 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (věřte nám, zkoušeli jsme to), ale můžete využít nástroje pro plánování, jako je SMMExpert, a příspěvky si předem naplánovat a připravit.

(Zdroj: Snímek obrazovky z palubní desky @RealWeddingsBC SMMExpert)

Zkuste si vyhradit časový blok (buď denní, nebo týdenní), ve kterém se budete zabývat tvorbou a plánováním příspěvků, a další pravidelný časový úsek, ve kterém se budete zabývat reaktivními a proaktivními odpověďmi. Pak je to pro daný den hotové a vy se můžete věnovat zbytku své práce (nebo se smát dalším meme ježkům).

Několik dalších funkcí ovládacího panelu SMMExpert vám také pomůže zvýšit produktivitu a zajistit, že budete mít přehled o zapojení:

• Streamy: Pomocí streamů na ovládacím panelu můžete zobrazit všechny příchozí zprávy z jednotlivých sociálních sítí na jednom místě, místo abyste kontrolovali každou sociální síť zvlášť.
• Seznamy : Vytvořte si seznamy na Twitteru podle konkrétních odvětví, událostí nebo hashtagů a každý z nich nastavte do streamu pro snadné sledování a proaktivní zapojení.
• Štítky : Pomocí této funkce můžete označovat a sledovat pozitivní zapojení, abyste je mohli snadno zahrnout do týdenních nebo měsíčních zpráv.

Přemýšlejte nad rámec krmiva

Komentáře nebo sdílení jsou skvělé, ale tyto veřejné projevy angažovanosti nejsou jediným způsobem, jak zjistit, že vaše publikum zajímá.

Soukromé konverzace, jako jsou přímé zprávy nebo interakce v příbězích, jsou také silným příkladem zapojeného publika, takže se ujistěte, že s nimi zacházíte správně (a sledujte i tato čísla)!

6 nástrojů pro zapojení do sociálních médií

Viděli jste někdy tu reality show Sám ? Jsou vysláni, aby přežili v divočině, ale dostanou s sebou 10 nástrojů podle vlastního výběru.

Stejně tak nemusíte čelit divočině sociálních médií bez pomoci. Kromě ovládacího panelu sociálních sítí (který je IMHO nezbytný) si můžete do své sady pro přežití přibalit i tyto věci.

Úprava fotografií

• Adobe Spark usnadňuje ořezávání obrázků přesně podle specifikací různých sítí. Fotografie můžete také upravovat přímo v aplikaci SMMExpert Compose a přidávat k nim text a filtry.

Úprava videa

• Video je nesmírně poutavé - podle průzkumů generuje o 1200 % více sdílení než obrázky nebo text. Existuje milion editorů videa, ale aplikace Clips pro iPhone umožňuje velmi jednoduše poskládat několik scén a přidat hudbu nebo textové rámečky, a to vše v telefonu. (Funimate je opravdu podobný, ale pro uživatele Androidu.)

GIFy

• V tuto chvíli jsou GIFy v podstatě mezinárodním jazykem internetu. Na Giphy můžete zadat klíčové slovo jako "vzrušení" nebo "pes" a otevřít si obrovskou knihovnu animací, které dodají hravost jakémukoli zapojení.

Analytika

• SMMExpert Insights je nejlepší způsob, jak získat obecný přehled o vašich snahách o zapojení. Dokonce i zprávy o konkrétních klíčových slovech nebo tématech. Brandwatch zase nabízí hloubkové zprávy, které zachycují celou sociální konverzaci kolem vaší značky a odvětví.

Jak měřit zapojení do sociálních sítí

Teď, když komentáře a sdílení létají, je na čase spočítat nějaká čísla, abyste dokázali, jak skvělou práci jste odvedli.

Dobrá analýza sociálních médií je velmi důležitá pro měření úspěšnosti vaší značky.

Naštěstí existuje spousta nástrojů, které vám poskytnou obecný přehled nebo zobrazí různé statistiky ze sociálních sítí na jednom místě. Užitečné jsou také kalkulačky pro výpočet návratnosti investic do sociálních sítí nebo míry zapojení.

Kromě toho můžete vždy měřit efektivitu přímo ze sociálních platforem. Konkrétní metriky se u jednotlivých sociálních sítí liší, ale vždy se najde nějaká zajímavá informace, kterou si můžete odnést.

Když všechny tyto nástroje spojíte dohromady, získáte přístup k pořádným sociálním informacím.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

Zde je přehled toho, co můžete očekávat přímo od některých nejoblíbenějších platforem sociálních médií:

Facebook

Služba Facebook Analytics obsahuje velmi robustní a komplexní ovládací panel se spoustou způsobů, jak sledovat zapojení publika.

Na oblíbené platformě sociálních médií můžete sledovat následující metriky:

• Dosah a zapojení: Kolik lidí vidělo vaše příspěvky? Kdo s nimi komunikoval? Které příspěvky lidé skryli? Nahlásili lidé nějaké příspěvky jako spam?
• Akce: Jaké akce lidé na vaší stránce provádějí? Kolik lidí klikne na tlačítko výzvy k akci? Kolik lidí se proklikne na vaše webové stránky?
• Lidé: Jaké jsou demografické údaje lidí, kteří navštěvují vaši stránku? (Toto téma můžete hlouběji prozkoumat pomocí nástroje Audience Insights.) Kdy lidé navštěvují vaši stránku? Jak lidé vaši stránku najdou?
• Zobrazení: Kolik lidí si prohlíží vaši stránku? Které sekce si prohlížejí?
• Příspěvky: Jak si vaše příspěvky vedou v čase?

Více informací o službě Facebook Analytics najdete zde.

Twitter

Stejně tak Twitter nabízí robustní sadu nástrojů pro měření metrik.

Na Twitteru můžete sledovat následující metriky:

• Míra zapojení: Kolik měl snímek návštěv a kolik impresí?
• Procento dosahu: Kolik sledujících vidělo daný tweet?
• Kliknutí na odkaz: Kolik kliknutí na zveřejněný odkaz bylo zaznamenáno?
• Optimální doba odeslání: Kdy je vaše publikum nejčastěji online? V jakém časovém pásmu žije?

Další informace o analýze Twitteru najdete zde.

Instagram

Pokud máte firemní profil, budete mít přístup k nástroji Instagram Insights, kde můžete sledovat svou angažovanost na Instagramu. Tento panel vám poskytne všechny důležité metriky angažovanosti na sociálních sítích, které budete pro svou kampaň potřebovat. Není příliš robustní, ale bez ohledu na to stojí za to si ho prohlédnout.

V aplikaci Instagram Insights můžete sledovat následující metriky:

• Demografické údaje o publiku: Kde žijí? Jsou to muži nebo ženy? Jak jsou staří?
• Optimální časy: Kdy jsou vaši sledující online? V jaké dny a hodiny jsou aktivní?
• Oblíbený obsah: Jaké příspěvky dostávají srdíčka? Jaké příspěvky dostávají komentáře?

Více informací o analýze Instagramu najdete zde.

TikTok

Na TikToku je v tuto chvíli (doslova) každý se svou matkou - možná by tam měla být i vaše značka?

Zapojení do nové platformy sociálních médií může být zpočátku zdrcující (počkat, musím teď umět tančit?!), ale analytika vám pomůže zbavit se dohadů o strategii obsahu. Můžete se přestat stresovat a začít se učit všechny pohyby Doja Cat, které jsou dnes trendy.

Přehledy jsou dostupné pro profesionální účty a zahrnují následující metriky:

• Demografické údaje o publiku: Jaký je růst mých následovníků? Co sledují a poslouchají? Kde žijí a jak se identifikují?
• Zobrazení profilu: Kdy se zvýšil můj provoz?
• Statistiky obsahu: Která videa byla tento týden nejsledovanější? Jak dlouho trvá průměrné přehrávání? Kolik komentářů, lajků a sdílení získalo moje video?

Více informací o analytice TikToku najdete zde.

Ať už ji definujete jakkoli, angažovanost v sociálních médiích je o tom, aby se do sociálních médií vrátilo slovo "sociální". Ať už se jedná o velkou party nebo důvěrnou konverzaci s přítelem, když věnujete lidem čas a péči, vrátí se vám to zpět - ukažte svým sledujícím, že je máte rádi, opravdu rádi.

Často kladené otázky

Proč je zapojení do sociálních médií důležité?

Angažovanost je signálem pro hodnocení na všech platformách sociálních médií. Pokud se lidé zapojí do vašeho obsahu, algoritmus bude tento obsah považovat za zajímavý a hodnotný a zobrazí ho více uživatelům. To znamená, že angažovanost v sociálních médiích vám může pomoci rozšířit vaše účty na sociálních sítích a oslovit více lidí.

Jaká je dobrá míra zapojení do sociálních sítí?

Většina odborníků na marketing v sociálních médiích se shoduje, že za dobrou míru zapojení lze považovat 1 až 5 %.

Proč je zapojení do sociálních médií důležité?

Angažovanost v sociálních médiích vám napoví, jak lidé reagují na váš obsah. Tyto poznatky vám pomohou vylepšit strategii tak, aby lépe odpovídala vkusu, zájmům a očekáváním cílového publika. Zohlednění metrik angažovanosti v sociálních médiích při plánování obsahu je skvělý způsob, jak rozšířit váš účet.

Jaké jsou tři formy sociální angažovanosti?

Tři základní formy zapojení do sociálních médií jsou lajky, komentáře a sdílení.

Jaké jsou příklady sociálního zapojení?

Zapojení do sociálních médií zahrnuje lajky, komentáře, reakce, sdílení a kliknutí na odkazy. Algoritmy některých platforem také měří, jak dlouho se uživatelé dívají na obsah, zda po zhlédnutí obsahu sledují účet a jak interagují s nákupními funkcemi (např. zda kliknou na stránku produktu).

Uveďte svou strategii zapojení do akce a ušetřete při tom čas pomocí nástroje SMMExpert, který vám umožní spravovat všechny sociální kanály z jednoho ovládacího panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.