Za moderne brendove koji su prisutni na mreži, snažan angažman na društvenim medijima je znak da ostvarujete utjecaj na tržištu.

Ne radi se samo o tome da izgledate popularno: radi se o uspostavljanje smislenih veza sa sadašnjim i budućim kupcima, što će poslužiti za povećanje vašeg brenda (i ROI) kako na mreži tako i van mreže.

Čitajte za vrhunski vodič za izgradnju, upravljanje i mjerenje angažmana društvenih medija i svih njegovih poslovne pogodnosti.

Bonus: Koristite naš besplatni izračun stope angažmana r da brzo saznate svoju stopu angažmana na 4 načina. Izračunajte ga na osnovu post-po-poste ili za cijelu kampanju — za bilo koju društvenu mrežu.

Šta je angažman na društvenim mrežama?

Angažman na društvenim medijima je mjerenje komentara, lajkova i dijeljenja.

Naravno da želite prikupiti svoje sljedbenike, ali na kraju krajeva, najveća mjera uspjeha na društvenim mrežama je angažovana publika, a ne samo velika jedan.

Kao posao, treba težiti kvalitetu, a ne samo kvantitetu.

Zamislite da ste priredili zabavu i pojavilo se mnoštvo ljudi, ali su svi samo sjedili tamo tiho. Bez razgovora, bez plesa, bez razgovora, bez sumnjivih igrica s pićem. Je li zabava zaista uspjela? RSVP lista izgleda dobro, naravno, ali da li su se vaši gosti zabavili? Da li im se sviđa vaš dip?

Aktivnost i angažman su ključni za svaku društvenu platformu za izgradnjuviše dijeljenja nego slika ili teksta. Postoji milion video uređivača, ali aplikacija Clips za iPhone čini super jednostavnim spajanje nekoliko scena i dodavanje muzike ili tekstualnih okvira, sve na vašem telefonu. (Funimate je zaista sličan, ali za Android korisnike.)

GIF-ovi

• U ovom trenutku, GIF-ovi su u suštini međunarodni jezik interneta . Uz Giphy, možete upisati ključnu riječ kao što je 'uzbuđenje' ili 'pas' da pristupite ogromnoj biblioteci animacija da dodate malo razigranosti svakom angažmanu.

Analitika

• SMMExpert Insights je najbolji način da dobijete opći pregled vašeg angažmana. Čak izvještava o određenim ključnim riječima ili temama. Brandwatch, u međuvremenu, nudi detaljne izvještaje koji bilježe cijeli društveni razgovor oko vašeg brenda i industrije.

Kako mjeriti društveni angažman

Sada kada komentari i dijeljenja lete, vrijeme je da skupite neke brojke da dokažete kakav ste sjajan posao obavili.

Dobra analitika društvenih medija je toliko važna za mjerenje uspjeha vašeg brenda.

Srećom, postoji mnogo alata koji vam mogu pružiti opći pregled ili vidjeti različite društvene statistike na jednom mjestu. Korisno je uzeti u obzir i kalkulatore za društveni ROI ili stopu angažmana.

Osim toga, uvijek možete mjeriti efikasnost direktno sa svojih društvenih platformi. Specifičnometrika će se razlikovati za svaku društvenu web lokaciju, ali uvijek postoji neka sočna poslastica koju treba uzeti.

Pomiješajte sve ove alate zajedno i imat ćete pristup nekim ozbiljnim društvenim informacijama.

Zakažite objave, razgovarajte s kupcima i pratite svoj učinak na jednom mjestu. Brže razvijajte svoje poslovanje uz SMMExpert.

Evo šta možete očekivati ​​da ćete direktno pronaći na nekim od najpopularnijih platformi društvenih medija:

Facebook

Facebook Analytics sadrži vrlo robusnu i sveobuhvatnu kontrolnu ploču s mnoštvom načina za praćenje vašeg angažmana publike.

Možete pratiti sljedeće metrike na popularnoj platformi društvenih medija:

• Doseg i angažman: Koliko je ljudi vidjelo vaše objave? Ko je sa njima komunicirao? Koje su postove ljudi sakrili? Da li su ljudi prijavili neke objave kao neželjene?
• Radnje: Koje radnje ljudi poduzimaju na vašoj stranici? Koliko ljudi klikne vaše dugme za poziv na akciju? Koliko ljudi klikne na vašu web stranicu?
• Ljudi: Koja je demografija ljudi koji posjećuju vašu stranicu? (Možete dublje zaroniti u ovu temu pomoću Uvida u publiku.) Kada ljudi posjećuju vašu stranicu? Kako ljudi pronalaze vašu stranicu?
• Pregledi: Koliko ljudi gleda vašu stranicu? Koje odjeljke gledaju?
• Objave: Kakav je učinak vaših postova tijekom vremena?

Saznajte više oFacebook Analytics ovdje.

Twitter

Slično, Twitter nudi robustan skup alata za mjerenje vaših metrika.

Možete pratiti sljedeće metrike na Twitter:

• Stopa angažmana: Koliko je angažmana i utisaka dobio?
• Procenat dosega: Koliko pratilaca je vidjelo datu tweet?
• Klikovi na linkove: Koliko je klikova imala postavljeni link?
• Optimalno vrijeme objavljivanja: Kada je vaša publika najvjerovatnija biti online? U kojoj vremenskoj zoni žive?

Ovdje saznajte više o Twitter analitici.

Instagram

Ako imate poslovni profil, moći ćete pristupiti Instagram Insights kako biste pratili svoj angažman na Instagramu. Ova kontrolna tabla pruža vam sve vitalne metrike angažmana na društvenim mrežama koje će vam trebati za vašu kampanju. Nije super robustan, ali je vrijedan pregleda bez obzira na to.

Možete pratiti sljedeće metrike na Instagram Insights:

• Demografija publike: Gdje žive? Jesu li muškarci ili žene? Koliko godina?
• Optimalno vrijeme: Kada su vaši pratioci online? U koje dane i vrijeme su aktivni?
• Popularan sadržaj: Šta osvaja srca? Koje objave dobijaju komentare?

Ovdje saznajte više o Instagram analitici.

TikTok

Svi i njihova mama (bukvalno) su na TikToku u ovom trenutku—možda bi i vaš brend trebao biti?

Može biti neodoljivda se isprva pridružim novoj platformi društvenih medija (čekaj, trebam li sada znati plesati?!), ali analitika pomaže da se nagađanja izbace iz strategije sadržaja. Možete prestati s stresom i početi učiti sve što je Doja Cat poteza u trendu danas.

Uvidi su dostupni profesionalnim računima i uključuju sljedeće metrike:

• Demografija publike: Koji je rast mojih pratilaca? Šta oni gledaju i slušaju? Gdje žive i kako se identificiraju?
• Pregledi profila: Kada je moj promet porastao?
• Statistika sadržaja: Koji su videozapisi najviše gledano ove sedmice? Koliko je prosječno vrijeme igranja? Koliko komentara, lajkova i dijeljenja je dobio moj video?

Ovdje saznajte više o TikTok analitici.

Kako god vi to definirali, angažman na društvenim mrežama je vraćanje „društvenog“ nazad u društvenim medijima. Bilo da se radi o velikoj zabavi ili intimnom razgovoru s prijateljem, kada uložite vrijeme i brinete se o ljudima, to vam se odmah vrati—zato pokažite svojim pratiocima da vam se sviđaju, da vam se zaista sviđaju.

Često postavljana pitanja

Zašto je važan angažman na društvenim mrežama?

Angažman je signal za rangiranje na svim platformama društvenih medija. Ako ljudi stupe u interakciju s vašim sadržajem, algoritam će taj sadržaj vidjeti kao zanimljiv i vrijedan, te će ga prikazati većem broju korisnika. To znači da vam angažman na društvenim mrežama može pomoći da povećate svoje račune na društvenim mrežamai dopre do više ljudi.

Šta je dobra stopa društvenog angažmana?

Većina stručnjaka za marketing na društvenim mrežama slaže se da se sve između 1% i 5% može smatrati dobrom stopom angažmana.

Zašto je važan angažman na društvenim mrežama?

Angažman na društvenim mrežama govori vam kako ljudi reagiraju na vaš sadržaj. Ovi uvidi vam mogu pomoći da usavršite svoju strategiju kako biste bolje odgovarali ukusima, interesima i očekivanjima vaše ciljne publike. Uzimanje u obzir metrike angažmana na društvenim mrežama prilikom planiranja sadržaja odličan je način da povećate svoj račun.

Koja su tri oblika društvenog angažmana?

Tri primarna oblika angažmana na društvenim mrežama su lajkovi, komentari i dijeljenja.

Koji su neki primjeri društvenog angažmana?

Angažman na društvenim mrežama uključuje lajkove, komentare, reakcije, dijeljenja i klikove na linkove. Algoritmi nekih platformi također mjere koliko dugo korisnici provode gledajući dio sadržaja, prate li račun nakon što vide dio sadržaja i kako stupaju u interakciju sa funkcijama kupovine (npr. ako kliknu na stranicu proizvoda).

Provedite svoju strategiju angažmana u djelo i uštedite vrijeme dok ste na tome koristeći SMMExpert za upravljanje svim svojim društvenim kanalima s jedne kontrolne ploče. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje sa SMMExpert , sve-u-jednom alatom za društvene medije. Ostanivrh stvari, rasti i pobijediti konkurenciju.

Angažman na društvenim mrežama mjeri se nizom metrika koje mogu uključivati ​​sljedeće:

• Dijeljenja ili retweets
• Komentari
• Sviđa mi se
• Sljedbenici i rast publike
• Klikovi
• Spominjanja (bilo označena ili neoznačena)
• Korišćenje brendiranih hashtagova

U osnovi, angažman društvenih medija raste svaki put kada neko stupi u interakciju s vašim računom i može se izračunati na različite načine. Ovdje pogledajte našu kompletnu listu metrika društvenih medija i kako ih pratiti.

Kako povećati angažman na društvenim mrežama

Dok možete samo prekrižiti prste i nadamo se da će vaši sljedbenici spontano početi da pričaju, velike su šanse da će im možda trebati malo ohrabrenja.

Srećom, postoji mnogo trikova koji mogu povećati taj angažman i dobiti ovu virtuelnu zabavu.

Prvo, analizirajte svoj angažman

Teško je izmjeriti svoj rast ako ne znate odakle počinjete.

Uključite svoje podatke naučnik (sjajno ti stoji) i zapiši svoj trenutni broj sljedbenika, koliko komentara i dijeljenja u prosjeku dobiješ po objavi, ili bilo koje brojke koje su ti značajne.

Onda pazite da zadržite redovno praćenje kako biste uhvatili skokove ili padove u angažmanu koji vam mogu dativrijedne naznake o tome šta funkcionira (ili, što je jednako važno, šta ne).

Ovi alati za analizu društvenih medija mogu vam pomoći da uštedite vrijeme na početku.

Odaberite svoju strategiju

Naravno, ne postoji jedno rješenje za sve. Budući da su poslovni ciljevi svake kompanije različiti, bit će i strategija svake kompanije na društvenim mrežama.

Domino's Pizza i Tiffany i Co. će imati vrlo različite motivacije za svoj angažman, a to će pokretati sadržaj koji objavljuju tamo.

Domino's pokušava stvoriti mlad, zabavan i čudan glas brenda, dok Tiffany ima za cilj educirati o svojoj bogatoj povijesti dizajna: njihovi tweetovi su zanimljivi na svoj način.

(Izvor: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Ovisno o tome što odgovara vašem brendu i onome što vaše poslovanje ima za ponuditi, vaši ciljevi angažmana na društvenim mrežama mogu uključivati:

• Promjena percepcije javnosti o vašem brendu
• Razvoj novi potencijalni klijenti
• Prikupljanje povratnih informacija o novim proizvodima
• Obrazovanje vaše publike resursima i savjetima

Upoznajte svoju publiku

Teško je angažovati ljude ako zapravo ne znaš s kim razgovaraš.

Tako Jezik, ton i resursi koji odjekuju vjerovatno će biti drugačiji za skejtbording kompaniju u odnosu na prodavnicu opreme za baštovanstvo. (Sačuvajte zabilo koje nakaradne bakice.)

Pogledajte naš vodič za provođenje istraživanja publike kako biste saznali sve što trebate znati o svom ciljnom tržištu.

Poznavanje vaše publike također će vam pomoći da odredite:

• Na kojim stranicama društvenih medija treba biti
• Kada objaviti
• Vrsta sadržaja
• Glas brenda

Kreirajte i dijelite vrijedan sadržaj

Sada kada znate ko vas prati i zašto želite doći do njih, spremni ste za važno treće 'W': šta dovraga da im kažem.

Sadržaj koji je od pomoći publici, koji se bavi njihovim potrebama i bolnim tačkama, je kritičan . Razmislite o "razgovoru", a ne o "emitovanju".

Ako samo govorite o tome koliko je vaš brend odličan ili šta imate za prodaju, bit će teže povezati se.

Za kompanija za majice, objavljivanje slika vašeg najnovijeg dizajna samo će vas odvesti tako daleko; S druge strane, objavljivanje modnih savjeta o tome kako dotjerati majicu koju ćete nositi na vjenčanju nudi jedinstvenu uslugu i mudrost za pomoć vašim obožavateljima. (I da izazovete svoje pratioce da podijele svoje vlastite “priče o vjenčanim majicama”? Još bolje.)

U ovom postu Sephore, kozmetička kompanija se nije samo hvalila svojim odabirom maski, već je napravila igru ​​pitajući svoje pratiocima da izaberu svoje omiljene oznake #wouldyourther.

Što se tiče formata, korisno je razumjeti koja vrstasadržaj je najbolji za svaku platformu: umjetne slike za Instagram, duži tekstualni postovi ili videozapisi za Facebook, itd.

Kada se kaže, nemojte se bojati postati kreativni s ovim idejama za objave:

• Takmičenja
• Postavljanje pitanja
• Ankete
• Poticanje publike da vam postavlja pitanja (probajte sesiju “Pitaj me bilo što”)
• Testirajte svoje znanje
• Natječaji za postavljanje medija
• Animirani gifovi
• Istaknuti kupce
• Prilagođene naljepnice ili filteri za Instagram Stories

Sve u svemu, najbolji način da shvatite koji sadržaj radi jeste da gledate i učite. Budite naučnik za sadržaj (još jedan šešir, slatko!). Eksperimentišite, posmatrajte reakciju, podešavajte i ponavljajte.

Ostanite aktuelni

Niste sigurni o čemu da razgovarate svakog dana? Samo se pridružite razgovoru koji se već odvija. Komentiranje trenutnih događaja i trendova na način koji povezuje vaš brend je prilika da se trenutno povežete s publikom na vrijeme.

Pop kultura u trendu (sjetite se proljeća Kralja tigrova ?), veliki sportski događaji, praznici ili viralni memovi mogu biti sjajni izgovori za objavu.

Nastavite da razgovor teče

Neki će možda razmišljati o razgovoru kao o umjetnost, ali na neki način, to je više kao sport: odbacivanje pažnje i pitanja naprijed-nazad.

Na mreži vam je potrebno i to davanje i uzimanje. Za brendove je važno da praktikuju i jedno i drugo reaktivni angažman i proaktivni angažman.

Kada ste reaktivni , odgovarate na direktne poruke, dolazna spominjanja ili komentare.

Kada ste proaktivni , vi ste onaj koji pokreće razgovor s ljudima koji možda govore o vama, ali vam nisu nužno slali poruke direktno. Možda su vas spomenuli s pogrešno napisanim imenom brenda ("Volim La Croy!"), ili uobičajenim, nezvaničnim nadimkom ("Mogu li se udati za McD's sendvič za doručak"). U svakom slučaju, ovo je prilika da se obratite i kažete zdravo.

Ako HBO ima pretragu i za #GameofThrones i #Gameof Thornes, oni će moći ćete uhvatiti čavrljanje čak i od obožavatelja (ili, hm, globalnih medijskih konglomerata) koji su previše uzbuđeni da bi provjerili pravopis.

Da biste pratili ta indirektna spominjanja, samo postavite streamove pretraživanja na svojoj SMMExpert kontrolnoj tabli tako da ne ne propustite priliku da nastavite razgovor.

Bonus: Koristite naš besplatni izračun stope angažmana r da brzo saznate svoju stopu angažmana na 4 načina. Izračunajte ga na osnovu post-po-poste ili za cijelu kampanju — za bilo koju društvenu mrežu.

Pokažite svoj ljudski znak

Puno je primamljivije baviti se brendom kada mislite da je s druge strane prava osoba. I postoji! (...zar ne?) Zato nemojte to kriti.

Mnogi brendovi ohrabruju svoj društveni tim da se lično potpišenjihove objave. Ako ste posebno šarmantni, možda ćete se čak naći s kultnim sljedbenicima, poput zaštitara u Muzeju kauboja koji potpisuje svaku svoju objavu "Hvala, Tim". (PS: Ovdje pogledajte epizodu Fridge-Worthy posvećenu Timu.)

Ali osim imena, postoji mnogo načina da postanete lični:

• Idite dalje od retweetanja i lajkovanja i komentirajte da započnete razgovor
• Priznajte i odgovorite na pitanja
• Odgovarajte na komentare sa humorom ili toplinom
• Pokažite ljude koji stoje iza brenda na fotografijama ili videozapisima

Održavajte vremena odgovora brzim

Sa SMMExpert-ovom funkcijom sačuvanih odgovora, možete unaprijed sastaviti odgovore na uobičajene upite. Kada vam se pojavi FAQ, bićete spremni sa promišljenim, informativnim odgovorom.

Okej, ovo bi moglo zvučati u suprotnosti s gornjom tačkom "pokažite svoju ljudsku stranu", ali ostani sa mnom. Brz odgovor može dovesti do povećanog zadovoljstva korisnika i uštedjeti vrijeme vašem timu kako bi mogli pružiti još više podrške (i ljudskog dodira) na drugim mjestima.

Plus, pisanjem svojih odgovora unaprijed, imate sve vrijeme na svijetu da se uvjerite da je ton topao, prijateljski i koristan koliko želite.

Ali ne morate ih sami pisati ako to ne želite. Odgovorite na dovoljno pitanja sličnog tipa i SMMExpert će predložiti odgovore na osnovu vaših prethodnih odgovora (nešto kao što je Google predložiofunkcija odgovora u G-Chat-u). Budući da su zasnovani na vašim prethodnim odgovorima, možete biti sigurni da će i dalje zvučati ljudski i na brendu.

SMMExpert Inbox vam može pomoći da upravljate svim svojim komentarima i DM-ovima na jednom mestu. Pogledajte kako to funkcionira u videu ispod:

Zakažite pametnije

Često objavljivanje—jedno do tri puta dnevno, idealno —važno je da vaš sadržaj bude svjež i aktivan u društvenim streamovima. Objavljivanje u pravo vrijeme svaki dan je također važno, tako da vaš slatki meme jež ne propusti svoju priliku za maksimalnu izloženost publici.

Ne možete biti za svojim računarom 24/7 (vjerujte nam, pokušali smo), ali možete iskoristiti prednosti alata za zakazivanje kao što je SMMExpert da unaprijed planirate i pripremite svoje objave.

(Izvor: Snimak ekrana @RealWeddingsBC SMMExpert kontrolne table)

Pokušajte da odvojite blok vremena (bilo dnevno ili sedmično) da se bavite kreiranjem i zakazivanjem postova, i još jedan redovni vremenski termin za reaktivne i proaktivne odgovore. Onda je to gotovo za dan i možete se usredotočiti na ostatak svog posla (ili smijati se drugim ježevim memovima).

Nekoliko drugih funkcija SMMExpert kontrolne ploče također može pomoći u povećanju produktivnosti i osigurati da ostanete na vrhu angažman:

• Streamovi: Koristite prijenose na svojoj kontrolnoj tabli da vidite sve dolazne poruke sa svake društvene mreže na jednom mjestu, umjesto da provjeravate svakudruštvene mreže odvojeno.
• Liste : Kreirajte Twitter liste zasnovane na određenim industrijama, događajima ili hashtagovima i postavite svaku od njih u stream radi lakog praćenja i proaktivnog angažmana.
• Oznake : Koristite ovu funkciju za označavanje i praćenje pozitivnih angažmana kako biste ih lako uključili u svoje sedmične ili mjesečne izvještaje.

Razmišljajte izvan feeda

Komentari ili dijeljenja su sjajni, ali ovi javni iskazi angažmana nisu jedini način da vidite da je vašoj publici stalo.

Privatni razgovori, poput direktnih poruka ili interakcija s pričama, također su moćni primjeri angažirane publike, stoga se pobrinite da se prema njima ponašate ispravno (i pratite te brojeve)!

6 Alati za angažman na društvenim mrežama

Jeste li ikada vidjeli onaj reality show Sam ? Poslani su da prežive u divljini, ali dobiju 10 alata po svom izboru koje mogu ponijeti sa sobom.

Slično, ne morate se suočiti s divljinom društvenih medija bez pomoći. Pored vaše društvene kontrolne table (neophodan, IMHO), evo šta biste možda željeli spakirati u svoj komplet za preživljavanje.

Uređivanje fotografija

• Adobe Sparkmakes lako je izrezati slike prema tačnim specifikacijama različitih mreža. Također možete uređivati ​​fotografije direktno u SMMExpert Compose i dodati im tekst i filtere.

Uređivanje videa

• Video je izuzetno zanimljiv—istraživanje predlaže da generiše 1200%