Fyrir nútíma vörumerki með viðveru á netinu er mikil þátttaka á samfélagsmiðlum merki um að þú hafir áhrif á markaðinn.

Þetta snýst ekki bara um að líta út fyrir að vera vinsæl: þetta snýst um skapa þýðingarmikil tengsl við núverandi og framtíðar viðskiptavini, sem munu stuðla að því að auka vörumerkið þitt (og arðsemi) bæði á netinu og án nettengingar.

Lestu áfram til að fá fullkominn leiðbeiningar um að byggja upp, stjórna og mæla þátttöku á samfélagsmiðlum og alla þess viðskiptaávinningur.

Bónus: Notaðu ókeypis útreikning á þátttökuhlutfalli r til að finna út þátttökuhlutfall þitt á 4 vegu hratt. Reiknaðu það út eftir pósti eða fyrir heila herferð — fyrir hvaða samfélagsnet sem er.

Hvað er samfélagsmiðlavirkni?

Samfélagsmiðlavirkni er mælingar á ummælum, líkar við og deilingar.

Auðvitað vilt þú bæta fylgjendum þínum, en á endanum er stærsti mælikvarðinn á velgengni samfélagsmiðla virkur áhorfendur, ekki bara stór einn.

Sem fyrirtæki eru það gæði, ekki bara magn, sem þú ættir að stefna að.

Ímyndaðu þér að þú hafir haldið veislu og fullt af fólki mætti, en þeir sátu bara allir. þar þegjandi. Ekkert smáræði, engin dans, engin samtöl, engir vafasamir drykkjuleikir. Var veislan virkilega vel heppnuð? Svara listinn lítur vel út, vissulega, en skemmtu gestirnir þínir gaman? Líkar þeim við dýfuna þína?

Virkni og þátttaka skiptir sköpum fyrir alla félagslega vettvang til að byggja uppfleiri deilingar en myndir eða texti. Það eru milljón myndbandsklipparar þarna úti, en Clips appið fyrir iPhone gerir það mjög einfalt að smella saman nokkrum atriðum og bæta við tónlist eða textarömmum, allt í símanum þínum. (Funimate er í raun svipað, en fyrir Android notendur.)

GIF

• Á þessum tímapunkti eru GIF í raun alþjóðlegt tungumál internetsins . Með Giphy geturðu slegið inn leitarorð eins og 'spenna' eða 'hundur' til að fá aðgang að risastóru safni af hreyfimyndum til að auka leikgleði við hvaða þátttöku sem er.

Greining

• SMMExpert Insights er besta leiðin til að fá almenna yfirsýn yfir þátttökutilraunir þínar. Það greinir jafnvel frá sérstökum leitarorðum eða efni. Brandwatch, á meðan, býður upp á ítarlegar skýrslur sem fanga allt félagslegt samtal um vörumerkið þitt og atvinnugrein.

Hvernig á að mæla félagslega þátttöku

Nú þegar athugasemdir og deilingar eru að fljúga, það er kominn tími til að marra tölur til að sanna hversu frábært starf þú hefur verið að gera.

Góðar greiningar á samfélagsmiðlum eru svo mikilvægar til að mæla árangur vörumerkisins þíns.

Sem betur fer eru fullt af verkfærum þarna úti til að veita almenna yfirsýn eða sjá ýmsar félagslegar tölfræði þínar á einum stað. Reiknivélar fyrir félagslegan arðsemi eða þátttökuhlutfall eru einnig gagnlegar að hafa í huga.

Þar fyrir utan geturðu alltaf mælt árangur beint frá félagslegum kerfum þínum. Hið sérstakamælikvarðar eru breytilegir eftir samfélagssíðu, en það er alltaf eitthvað djúsí til að taka með.

Blandaðu öllum þessum verkfærum saman og þú hefur aðgang að alvarlegum félagslegum upplýsingum.

Tímasettu færslur, talaðu við viðskiptavini og fylgdu frammistöðu þinni á einum stað. Stækkaðu fyrirtækið þitt hraðar með SMMExpert.

Hér er það sem þú gætir búist við að finna beint frá sumum af vinsælustu samfélagsmiðlum:

Facebook

Facebook Analytics inniheldur mjög öflugt og yfirgripsmikið mælaborð með fullt af leiðum til að fylgjast með þátttöku áhorfenda.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mælingum á vinsælum samfélagsmiðlum:

• Tilfang og þátttaka: Hversu margir sáu færslurnar þínar? Hver hafði samskipti við þá? Hvaða færslur faldi fólk? Tilkynnti fólk einhverjar færslur sem ruslpóst?
• Aðgerðir: Hvaða aðgerðir grípur fólk til á síðunni þinni? Hversu margir smella á aðgerðahnappinn þinn? Hversu margir smella í gegnum vefsíðuna þína?
• Fólk: Hver er lýðfræði fólksins sem heimsækir síðuna þína? (Þú getur kafað dýpra í þetta efni með Audience Insights.) Hvenær heimsækir fólk síðuna þína? Hvernig finnur fólk síðuna þína?
• Áhorf: Hversu margir eru að skoða síðuna þína? Hvaða hluta eru þeir að skoða?
• Færslur: Hvernig eru færslurnar þínar að skila árangri?

Frekari upplýsingar umFacebook Analytics hér.

Twitter

Sömuleiðis býður Twitter upp á öflugt sett af verkfærum til að mæla mælikvarða þína.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mæligildum á Twitter:

• Tengdingarhlutfall: Hversu margar þátttökur og birtingar fékk það?
• Náprósenta: Hversu margir fylgjendur sáu tiltekið kvak?
• Tengillsmellir: Hversu margar smelli náði tengill sem birtur var?
• Ákjósanlegur birtingartími: Hvenær eru áhorfendur líklegastir að vera á netinu? Á hvaða tímabelti búa þeir?

Frekari upplýsingar um Twitter greiningar hér.

Instagram

Ef þú ert með viðskiptaprófíl geturðu fengið aðgang að Instagram Insights til að fylgjast með Instagram þátttöku þinni. Þetta mælaborð veitir þér allar mikilvægu mæligildi um þátttöku á samfélagsmiðlum sem þú þarft fyrir herferðina þína. Það er ekki mjög öflugt, en þess virði að skoða það sama.

Þú getur fylgst með eftirfarandi mæligildum á Instagram Insights:

• Lýðfræði áhorfenda: Hvar búa þeir? Eru það karlar eða konur? Hversu gömul?
• Ákjósanlegur tími: Hvenær eru fylgjendur þínir á netinu? Hvaða dagar og tímar eru þeir virkir?
• Vinsælt efni: Hvað fær hjörtu? Hvaða færslur fá athugasemdir?

Frekari upplýsingar um Instagram greiningu hér.

TikTok

Allir og mamma þeirra (bókstaflega) eru á TikTok á þessum tímapunkti — kannski ætti vörumerkið þitt að vera það líka?

Það getur verið yfirþyrmandiað taka þátt í nýjum samfélagsmiðlum í fyrstu (bíddu, þarf ég að vita hvernig á að dansa núna?!), en greiningar hjálpa til við að taka ágiskanir úr efnisstefnu. Þú getur hætt að stressa þig og byrjað að læra hvað sem Doja Cat hreyfingar eru vinsælar í dag.

Innsýn er í boði fyrir atvinnureikninga og inniheldur eftirfarandi mælikvarða:

• Lýðfræði áhorfenda: Hver er vöxtur fylgjenda minnar? Hvað eru þeir að horfa á og hlusta á? Hvar búa þeir og hvernig þekkja þeir sig?
• Prófílskoðanir: Hvenær hefur umferðin mín aukist?
• Tölfræði efnis: Hvaða myndbönd hafa verið skoðað mest í þessari viku? Hversu langur er meðalspilunartími? Hversu mörg ummæli, líkar við og deilingar fékk myndbandið mitt?

Frekari upplýsingar um TikTok greiningar hér.

Hvernig sem þú skilgreinir það, þá snýst þátttaka á samfélagsmiðlum um að koma „samfélaginu“ til baka í samfélagsmiðlum. Hvort sem það er stór veisla eða innilegt spjall við vin, þá færðu það strax til baka þegar þú gefur þér tíma og umhyggju fyrir fólkinu — svo sýndu fylgjendum þínum að þér líkar vel við þá, líkar vel við þá.

Algengar spurningar

Hvers vegna er þátttaka á samfélagsmiðlum mikilvæg?

Virkni er merki um röðun á öllum samfélagsmiðlum. Ef fólk tekur þátt í efninu þínu mun reikniritið líta á það sem áhugavert og dýrmætt og birta það til fleiri notenda. Þetta þýðir að þátttaka á samfélagsmiðlum getur hjálpað þér að auka félagslega reikninga þínaog ná til fleiri.

Hvað er gott samfélagsþátttökuhlutfall?

Flestir markaðssérfræðingar á samfélagsmiðlum eru sammála um að allt á milli 1% og 5% geti talist gott þátttökuhlutfall.

Hvers vegna skiptir þátttaka á samfélagsmiðlum máli?

Þátttaka á samfélagsmiðlum segir þér hvernig fólk bregst við efni þínu. Þessi innsýn getur hjálpað þér að betrumbæta stefnu þína til að passa betur við smekk markhóps þíns, áhugamál og væntingar. Að taka tillit til mæligilda um þátttöku á samfélagsmiðlum við skipulagningu efnis er frábær leið til að stækka reikninginn þinn.

Hver eru þrjú form félagslegrar þátttöku?

Þrjár aðalformin af þátttöku á samfélagsmiðlum eru líkar við, athugasemdir og deilingar.

Hver eru nokkur dæmi um félagslega þátttöku?

Þátttaka á samfélagsmiðlum felur í sér líkar, athugasemdir, viðbrögð, deilingar og smelli á tengla. Reiknirit sumra kerfa mæla einnig hversu langan tíma notendur eyða í að skoða efni, hvort þeir fylgja reikningi eftir að hafa séð efni og hvernig þeir hafa samskipti við verslunareiginleika (t.d. ef þeir smella í gegnum vörusíðu).

Settu þátttökustefnu þína í framkvæmd og sparaðu tíma á meðan þú ert að því með því að nota SMMExpert til að stjórna öllum samfélagsrásunum þínum frá einu mælaborði. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á

Gerðu það betur með SMMEpert , allt-í-einn samfélagsmiðlunartæki. Vertu áframefst á baugi, vaxið og sigra samkeppnina.

Samfélagsmiðlunarþátttaka er mæld með ýmsum mælikvörðum sem gætu falið í sér eftirfarandi:

• Deilingar eða endurtístir
• Athugasemdir
• Líkar við
• Fylgjendur og fjölgun áhorfenda
• Smellingar
• Nefnt (annað hvort merkt eða ómerkt)
• Notkun vörumerkis hashtags

Í grundvallaratriðum eykst þátttaka á samfélagsmiðlum hvenær sem einhver hefur samskipti við reikninginn þinn og er hægt að reikna það út á ýmsa vegu. Skoðaðu heildarlistann okkar yfir mælikvarða á samfélagsmiðlum og hvernig á að fylgjast með þeim hér.

Hvernig á að auka þátttöku á samfélagsmiðlum

Þó að þú gætir bara krossað fingur og vona að fylgjendur þínir fari bara að spjalla af sjálfu sér, líkurnar eru á að þeir gætu þurft smá hvatningu.

Sem betur fer eru til fullt af brögðum til að efla þá þátttöku og fá þetta sýndarpartý til að rífast.

Fyrst skaltu greina þátttöku þína

Það er erfitt að mæla vöxt þinn ef þú veist ekki hvaðan þú ert að byrja.

Settu inn gögnin þín vísindamannahattur (lítur vel út á þig) og skrifaðu niður núverandi fjölda fylgjenda þinna, hversu mörg ummæli og deilingar þú færð að meðaltali á hverja færslu, eða hvaða tölur sem eru mikilvægar fyrir þig.

Gakktu úr skugga um að halda fylgjast reglulega þannig að þú náir stökk eða dýfur í þátttöku sem getur gefið þérdýrmætar vísbendingar um hvað er að virka (eða, eins mikilvægt, hvað er ekki).

Þessi verkfæri fyrir greiningar á samfélagsmiðlum geta hjálpað þér að spara tíma þegar þú byrjar.

Veldu stefnu þína

Auðvitað er engin ein lausn sem hentar öllum. Þar sem viðskiptamarkmið hvers fyrirtækis eru mismunandi mun samfélagsmiðlastefna hvers fyrirtækis vera það líka.

Domino's Pizza og Tiffany og Co. munu hafa mjög mismunandi hvata fyrir þátttöku sinni og það mun knýja áfram efnið sem þau setja út þar.

Domino's er að reyna að búa til unga, skemmtilega og undarlega vörumerkjarödd, á meðan Tiffany stefnir að því að fræða um ríka hönnunarsögu sína: tíst þeirra eru bæði að taka þátt á sinn hátt.

(Heimild: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Það fer eftir því hvað hentar vörumerkinu þínu og hvað fyrirtækið þitt hefur upp á að bjóða, markmið þín um þátttöku á samfélagsmiðlum gætu falið í sér:

• Breyting almennings á vörumerkinu þínu
• Þróun nýjum viðskiptavinum
• Að safna áliti um nýjar vörur
• Að fræða áhorfendur með auðlindum og ráðgjöf

Þekktu áhorfendur þína

Það er erfitt að trúlofa fólk ef þú veist ekki við hvern þú ert að tala.

The so so tungumál, tónn og úrræði sem hljóma mun líklega vera öðruvísi fyrir hjólabrettafyrirtæki en garðyrkjuvöruverslun. (Vista fyrirallar nöturlegar ömmur þarna úti.)

Skoðaðu leiðbeiningar okkar um að framkvæma áhorfendarannsóknir til að læra allt sem þú þarft að vita um markmarkaðinn þinn.

Að þekkja markhópinn þinn mun einnig hjálpa þér að ákvarða:

• Hvaða samfélagsmiðlasíður á að vera á
• Hvenær á að birta
• Tegund efnis
• Vörumerkisrödd

Búðu til og deildu dýrmætu efni

Nú þegar þú veist hver fylgir þér og af hverju þú vilt ná í þá ertu tilbúinn í mikilvægt þriðja 'W': hvað í ósköpunum á ég að segja þeim.

Efni sem er gagnlegt fyrir áhorfendur, sem tekur á þeirra þörfum og sársauka, er mikilvægt . Hugsaðu um „samtal“ ekki „útvarpa“.

Ef þú ert bara að tala um hversu frábært vörumerkið þitt er, eða hvað þú hefur til sölu, þá verður erfiðara að tengjast.

Fyrir því stuttermabolafyrirtæki sem birtir myndir af nýjustu hönnuninni þinni mun aðeins koma þér svo langt; Að setja inn tískuráð um hvernig á að klæða stuttermabol til að vera í í brúðkaup er hins vegar að bjóða upp á einstaka þjónustu og visku til að hjálpa aðdáendum þínum út. (Og að þora fylgjendum þínum að deila sínum eigin „brúðkaupssögum“? Jafnvel betra.)

Í þessari Sephora færslu stærði snyrtivörufyrirtækið sig ekki bara af grímuvali sínu, heldur lék sér að því að spyrja þeirra fylgjendur til að velja uppáhalds með merkinu #wouldyourther.

Hvað varðar snið er gagnlegt að skilja hvers konarinnihald er best fyrir hvern vettvang: listrænar myndir fyrir Instagram, lengri textafærslur eða myndbönd fyrir Facebook, og svo framvegis.

Sem sagt, ekki vera hræddur við að verða skapandi með þessum færsluhugmyndum:

• Keppni
• Spyrja spurninga
• Kannanir
• Hvetja áhorfendur til að spyrja þig spurninga (prófaðu „Spyrðu mig hvað sem er“)
• Prófaðu þekkingu þeirra
• Hlaða upp fjölmiðlasamkeppni
• Hreyfimyndir
• Kynningarviðskiptavinir
• Sérsniðnir límmiðar eða síur fyrir Instagram sögur

Á heildina litið er besta leiðin til að komast að því hvaða efni virkar að horfa á og læra. Vertu efnisfræðingur (annar hattur, sætur!). Gerðu tilraunir, fylgstu með viðbrögðunum, fínstilltu og endurtaktu.

Vertu viðkvæmur

Ertu ekki viss um hvað á að spjalla um á hverjum degi? Vertu bara með í samtali sem er þegar að gerast. Að tjá sig um atburði líðandi stundar og stefnur á þann hátt að það tengist vörumerkinu þínu er tækifæri til að tengjast áhorfendum samstundis á tímanlegan hátt.

Tískupoppmenning (mundu vorið Tiger King ?), stórir íþróttaviðburðir, hátíðir eða vírusmem geta allt verið góðar afsakanir fyrir færslu.

Haltu samtalinu gangandi

Sumir gætu hugsað um samtal sem list, en að sumu leyti er þetta í raun meira íþrótt: að beita athygli og spurningum fram og til baka.

Á netinu, þú þarft líka að gefa og þiggja. Það er mikilvægt fyrir vörumerki að æfa bæði viðbrögð þátttöku og fyrirbyggjandi þátttaka.

Þegar þú ert viðbragðsgóður ertu að svara beinum skilaboðum, minnst á eða athugasemdir sem berast.

Þegar þú ert fyrirbyggjandi ertu sá sem kveikir samtalið við fólk sem gæti verið að tala um þig, en hefur ekki endilega sent þér skilaboð beint. Kannski hafa þeir nefnt þig með rangt stafsettu vöruheiti ("Ég elska La Croy!"), eða algengu, óopinberu gælunafni ("má ég pls giftast McD's morgunverðarsamloku"). Hvort heldur sem er, þetta er tækifæri til að ná til og segja hæ.

Ef HBO er með leit á bæði #GameofThrones og #Gameof Thornes, geta gripið spjall jafnvel frá aðdáendum (eða, ahem, alþjóðlegum fjölmiðlasamsteypum) sem eru of spenntir til að kanna villu.

Til að fylgjast með þessum óbeinu ummælum skaltu bara setja upp leitarstrauma á SMMExpert mælaborðinu þínu svo þú gerir það' ekki missa af tækifæri til að halda samtalinu gangandi.

Bónus: Notaðu ókeypis útreikning á þátttökuhlutfalli r til að finna út þátttökuhlutfall þitt á fjóra vegu hratt. Reiknaðu það út eftir pósti eða fyrir heila herferð — fyrir hvaða samfélagsmiðla sem er.

Sýndu mannlegt tákn þitt

Það er miklu meira freistandi að eiga samskipti við vörumerki þegar þú heldur að það sé raunveruleg manneskja á hinum endanum. Og það er! (...Er það ekki?) Svo ekki fela það.

Mörg vörumerki hvetja félagslið sitt til að skrá sig persónulega áinnlegg þeirra. Ef þú ert sérstaklega heillandi gætirðu jafnvel fundið sjálfan þig með sértrúarsöfnuði, eins og öryggisvörðinn í kúrekasafninu sem skrifar undir hverja færslu sína "Takk, Tim." (PS: Horfðu á þáttinn af Fridge-Worthy sem er tileinkaður Tim hér.)

En fyrir utan nöfn, það eru margar leiðir til að verða persónulegur:

• Farðu lengra en að endurtísa og líka við og athugasemd til að hefja samtal
• Viðurkenna og svara spurningum
• Svaraðu athugasemdum með húmor eða hlýju
• Sýndu fólkinu á bakvið vörumerkið í myndum eða myndböndum

Haltu viðbragðstímum skjótum

Með Saved Replies aðgerð SMMExpert geturðu forsamið svör við algengum fyrirspurnum. Þegar algengar spurningar koma á vegi þínum muntu vera tilbúinn með hugsi og upplýsandi svar.

Allt í lagi, þetta gæti hljómað í bága við „sýndu þína mannlegu hlið“ punktinn hér að ofan, en vertu hjá mér. Skjót viðbrögð geta leitt til aukinnar ánægju viðskiptavina og sparað liðinu þínu tíma svo þeir geti veitt enn meiri stuðning (og mannlega snertingu) annars staðar.

Auk þess, með því að skrifa svörin þín fyrirfram, hefurðu öll tíma í heiminum til að tryggja að tónninn sé eins hlýr, vingjarnlegur og hjálpsamur og þú vilt.

En þú þarft ekki einu sinni að skrifa þær sjálfur ef þú vilt það ekki. Svaraðu nógu mörgum spurningum af svipaðri gerð og SMMExpert mun leggja til svör byggð á fyrri svörum þínum (eins og Google lagði tilsvaraðgerð í G-Chat). Þar sem þau eru byggð á fyrri svörum þínum geturðu verið viss um að þau hljóma enn manneskjulega og eftir vörumerki.

SMMExpert Inbox getur hjálpað þér að stjórna öllum athugasemdum þínum og DM á einum stað. Skoðaðu hvernig það virkar í myndbandinu hér að neðan:

Tímasettu snjallari

Settu oft færslur—einu til þrisvar á dag, helst — er mikilvægt að halda efninu þínu fersku og virku í samfélagsstraumunum. Það er líka mikilvægt að birta á réttum tíma á hverjum degi, svo ljúfa broddgeltamemið þitt missir ekki af tækifærinu til að fá hámarksáhorf áhorfenda.

Þú getur ekki verið við tölvuna allan sólarhringinn (trúðu okkur, við höfum reynt), en þú getur nýtt þér tímasetningarverkfæri eins og SMMExpert til að skipuleggja og undirbúa færslur þínar fyrirfram.

(Heimild: Skjáskot af @RealWeddingsBC SMMExpert mælaborðinu)

Prófaðu að taka frá tíma (annaðhvort daglega eða vikulega) til að takast á við að búa til og skipuleggja færslur, og annan venjulegan tíma til að takast á við viðbrögð og fyrirbyggjandi svör. Þá er þessu lokið fyrir daginn og þú getur einbeitt þér að því sem eftir er af vinnu þinni (eða hlegið að öðrum broddgeltamem).

Nokkrir aðrir SMMExpert mælaborðseiginleikar geta einnig hjálpað til við að auka framleiðni þína og tryggja að þú haldir þér á toppnum þátttöku:

• Streymi: Notaðu strauma á mælaborðinu þínu til að sjá öll skilaboð sem berast frá hverju samfélagsneti á einum stað, í stað þess að athuga hvertfélagslegt net fyrir sig.
• Listar : Búðu til Twitter lista sem byggjast á sérstökum atvinnugreinum, atburðum eða myllumerkjum og settu hvern og einn upp í straumi til að auðvelda eftirlit og fyrirbyggjandi þátttöku.
• Merki : Notaðu þennan eiginleika til að merkja og fylgjast með jákvæðum þátttöku svo þú getir auðveldlega haft þau með í vikulegum eða mánaðarlegum skýrslum þínum.

Hugsaðu lengra en strauminn

Athugasemdir eða deilingar eru frábærar, en þessar opinberu þátttökusýningar eru ekki eina leiðin til að sjá að áhorfendum er sama.

Einkasamtöl, eins og bein skilaboð eða samskipti við sögur, eru líka öflug dæmi um áhugasaman áhorfendur, svo vertu viss um að koma rétt fram við þá (og fylgjast með þeim tölum) líka!

6 Verkfæri fyrir þátttöku á samfélagsmiðlum

Hefur þú einhvern tíma séð raunveruleikaþáttinn Einn ? Þeir eru sendir út til að lifa af í náttúrunni, en þeir fá 10 verkfæri að eigin vali til að hafa með sér.

Á sama hátt þarftu ekki að horfast í augu við villidýr á samfélagsmiðlum án nokkurrar aðstoðar. Til viðbótar við félagslega mælaborðið þitt (nauðsynlegt, IMHO), hér er það sem þú gætir viljað pakka inn í lifunarbúnaðinn þinn.

Myndavinnsla

• Adobe Sparmakes það er auðvelt að klippa myndir eftir nákvæmum forskriftum mismunandi netkerfa. Þú getur líka breytt myndum beint í SMMExpert Compose og bætt texta og síum við þær.

Vídeóklipping

• Vídeó er mjög grípandi—rannsóknir bendir til þess að það skili 1.200%