Per i marchi moderni con una presenza online, una forte impegno sui social media è segno che state avendo un impatto sul mercato.

Non si tratta solo di apparire popolari: si tratta di creare connessioni significative con i clienti attuali e futuri, che serviranno a potenziare il vostro marchio (e il ROI) sia on che offline.

Continuate a leggere la guida definitiva per costruire, gestire e misurare l'impegno sui social media e tutti i suoi vantaggi per l'azienda.

Bonus: utilizzate il nostro calcolo del tasso di coinvolgimento gratuito per scoprire il vostro tasso di coinvolgimento in 4 modi rapidi. Calcolatelo su base post per post o per un'intera campagna, per qualsiasi social network.

Che cos'è l'impegno sui social media?

L'engagement sui social media è la misurazione di commenti, like e condivisioni.

Certo, volete accumulare i vostri follower, ma in ultima analisi, la misura più grande del successo dei social media è una impegnato pubblico, non solo uno grande.

Per un'azienda, l'obiettivo è la qualità, non solo la quantità.

Immaginate di aver organizzato una festa e che si siano presentate tonnellate di persone, ma che siano rimaste tutte sedute in silenzio. Niente chiacchiere, niente balli, niente conversazioni, niente giochi alcolici discutibili. La festa è stata davvero un successo? La lista degli invitati sembra buona, certo, ma i vostri ospiti si sono divertiti? Hanno apprezzato la vostra salsa?

L'attività e il coinvolgimento sono fondamentali per ogni piattaforma sociale per costruire un'esperienza positiva del marchio e sviluppare relazioni significative con nuovi e potenziali clienti futuri.

L'impegno sui social media è misurato da una serie di parametri che possono includere i seguenti:

• Condivisioni o retweet
• Commenti
• Preferiti
• Crescita dei follower e del pubblico
• Click-through
• Menzioni (taggate o non taggate)
• Utilizzo di hashtag di marca

In sostanza, l'engagement sui social media cresce ogni volta che qualcuno interagisce con il vostro account e può essere calcolato in vari modi. Consultate qui il nostro elenco completo delle metriche dei social media e di come monitorarle.

Come aumentare il coinvolgimento sui social media

Sebbene possiate incrociare le dita e sperare che i vostri follower inizino spontaneamente a chiacchierare, è probabile che abbiano bisogno di un piccolo incoraggiamento.

Per fortuna, ci sono molti trucchi del mestiere per aumentare l'impegno e far scoppiare la festa virtuale.

Per prima cosa, analizzate il vostro impegno

È difficile misurare la propria crescita se non si sa da dove si parte.

Indossate il vostro cappello da scienziato dei dati (vi sta benissimo) e annotate il vostro attuale numero di follower, quanti commenti e condivisioni ricevete in media per ogni post, o qualsiasi numero sia significativo per voi.

Assicuratevi poi di continuare a monitorare regolarmente, in modo da cogliere i salti o i cali di coinvolgimento che possono darvi indizi preziosi su ciò che sta funzionando (o, cosa altrettanto importante, su ciò che non sta funzionando).

Questi strumenti di analisi dei social media possono aiutarvi a risparmiare tempo per iniziare.

Selezionare la strategia

Naturalmente non esiste una soluzione unica per tutti: poiché gli obiettivi aziendali sono diversi, lo sarà anche la strategia di social media di ogni azienda.

Domino's Pizza e Tiffany and Co. avranno motivazioni molto diverse per il loro impegno, e questo guiderà i contenuti che metteranno in circolazione.

Domino's sta cercando di creare una voce giovane, divertente e bizzarra, mentre Tiffany mira a far conoscere la sua ricca storia di design: i loro tweet sono entrambi coinvolgenti a modo loro.

(Fonte: Dominos Twitter, Tiffany e Co Twitter)

A seconda di ciò che si addice al vostro marchio e a ciò che la vostra azienda ha da offrire, i vostri obiettivi di coinvolgimento sui social media potrebbero includere:

• Cambiare la percezione del marchio da parte del pubblico
• Sviluppo di nuovi clienti
• Raccolta di feedback sui nuovi prodotti
• Educare il pubblico con risorse e consigli

Conoscere il pubblico

È difficile coinvolgere le persone se non si sa con chi si sta parlando.

Il tipo di linguaggio, il tono e le risorse che risuonano saranno probabilmente diversi per un'azienda di skateboard rispetto a un negozio di forniture per il giardinaggio (salvo per le nonnine che macinano in modo strano).

Consultate la nostra guida alla ricerca del pubblico per scoprire tutto quello che c'è da sapere sul vostro mercato di riferimento.

Conoscere il vostro pubblico vi aiuterà anche a determinarlo:

• Su quali siti di social media essere presenti
• Quando pubblicare
• Tipo di contenuto
• Voce del marchio

Creare e condividere contenuti di valore

Ora che sapete che vi sta seguendo e perché Se volete raggiungerli, siete pronti per l'importante terza "W": cosa diavolo devo dire loro.

Contenuti che siano utili al pubblico, che affrontino loro È fondamentale pensare a una "conversazione", non a una "trasmissione".

Se vi limitate a parlare di quanto è grande il vostro marchio o di ciò che avete in vendita, sarà più difficile entrare in sintonia.

Per un'azienda di t-shirt, postare le foto del vostro ultimo design vi porterà solo lontano; postare consigli di moda su come vestire una t-shirt da indossare a un matrimonio, invece, significa offrire un servizio e una saggezza unici per aiutare i vostri fan (e sfidare i vostri follower a condividere le loro "storie di t-shirt da matrimonio"? Ancora meglio).

In questo post di Sephora, l'azienda cosmetica non si è limitata a vantarsi della sua selezione di maschere, ma ha fatto un gioco chiedendo ai suoi follower di scegliere le loro preferite con un tag #wouldyourather.

In termini di formato, è utile capire quale tipo di contenuto è più adatto a ciascuna piattaforma: immagini artistiche per Instagram, post testuali più lunghi o video per Facebook, e così via.

Detto questo, non abbiate paura di essere creativi con queste idee per i post:

• Concorsi
• Fare domande
• Sondaggi
• Incoraggiare il pubblico a farvi domande (provate una sessione "Ask Me Anything").
• Testate le loro conoscenze
• Concorsi per il caricamento dei media
• Gif animate
• Clienti in evidenza
• Adesivi o filtri personalizzati per le Storie di Instagram

In generale, il modo migliore per capire quali contenuti funzionano è osservare e imparare. Siate uno scienziato dei contenuti (un altro cappello, carino!). Sperimentate, osservate la reazione, modificate e ripetete.

Rimanere attuali

Se non sapete di cosa parlare in un determinato giorno, unitevi a una conversazione già in corso. Commentare gli eventi e le tendenze attuali in modo da collegare il vostro marchio è un'opportunità per entrare immediatamente in contatto con il pubblico in modo tempestivo.

La cultura pop di tendenza (ricordate la primavera di Re Tigre ), grandi eventi sportivi, festività o meme virali possono essere ottime scuse per un post.

Mantenere la conversazione in corso

Alcuni pensano che la conversazione sia un'arte, ma per certi versi è più uno sport: lanciare l'attenzione e le domande avanti e indietro.

Anche online è necessario un "dare e ricevere": è importante che i marchi pratichino entrambe le cose. reattivo impegno e proattivo impegno.

Quando si è reattivo Rispondete ai messaggi diretti, alle menzioni in arrivo o ai commenti.

Quando si è proattivo siete voi a stimolare la conversazione con le persone che magari stanno parlando circa Forse vi hanno menzionato con un nome di marca sbagliato ("Adoro La Croy!") o con un soprannome comune e non ufficiale ("Posso sposare un panino per la colazione di McD's?"). In ogni caso, questa è un'opportunità per contattarvi e salutarvi.

Se la HBO ha attivato una ricerca per entrambi #GameofThrones e #Gameof Thornes, saranno in grado di catturare le chiacchiere anche dei fan (o, ahem, dei conglomerati mediatici globali) che sono troppo eccitati per controllare l'ortografia.

Per tenere traccia di queste menzioni indirette, è sufficiente impostare i flussi di ricerca sulla dashboard di SMMExpert, in modo da non perdere l'occasione di continuare la conversazione.

Bonus: utilizzate il nostro calcolo del tasso di coinvolgimento gratuito per scoprire il vostro tasso di coinvolgimento in 4 modi rapidi. Calcolatelo su base post per post o per un'intera campagna, per qualsiasi social network.

Mostra il tuo segno umano

È molto più allettante impegnarsi con un marchio quando si pensa che dall'altra parte ci sia una persona vera. E c'è! (...Giusto?) Quindi non nascondetelo.

Molti marchi incoraggiano il loro team social a firmare personalmente i loro post. Se siete particolarmente affascinanti, potreste persino ritrovarvi con un seguito di culto, come la guardia di sicurezza del Cowboy Museum che firma ogni suo post "Grazie, Tim" (PS: guardate qui l'episodio di Fridge-Worthy dedicato a Tim).

Ma al di là dei nomi, ci sono molti modi per entrare nel personale:

• Andare oltre il retweet e il mi piace e commentare per avviare una conversazione
• Riconoscere e rispondere alle domande
• Rispondere ai commenti con umorismo o calore.
• Mostrare le persone che stanno dietro al marchio in foto o video

Mantenere i tempi di risposta rapidi

Con la funzione Risposte salvate di SMMExpert, potete pre-comporre le risposte alle domande più comuni. Quando vi arriva una FAQ, sarete pronti con una risposta ponderata e informativa.

Ok, questo potrebbe sembrare un controsenso rispetto al punto "mostrare il proprio lato umano" di cui sopra, ma seguitemi: una risposta rapida può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e far risparmiare tempo al vostro team, che può così fornire ancora più assistenza (e tocco umano) altrove.

Inoltre, scrivendo le risposte in anticipo, avrete tutto il tempo per assicurarvi che il tono sia caldo, amichevole e utile come desiderate.

Se non volete scriverle voi stessi, non c'è bisogno di farlo: rispondete a un numero sufficiente di domande di tipo simile e SMMExpert vi suggerirà delle risposte basate sulle vostre risposte precedenti (un po' come la funzione di risposta suggerita da Google in G-Chat). Poiché si basano sulle vostre risposte precedenti, potete essere certi che suoneranno sempre umane e in linea con il marchio.

SMMExpert Inbox può aiutarvi a gestire tutti i vostri commenti e DM in un unico posto. Scoprite come funziona nel video qui sotto:

Programma più intelligente

Postare frequentemente, idealmente da una a tre volte al giorno, è importante per mantenere i contenuti freschi e attivi nei social stream. Postare al momento giusto tempo Ogni giorno è importante, in modo che il vostro meme del riccio non perda l'occasione di essere esposto al pubblico.

Non potete stare al computer 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (credeteci, ci abbiamo provato), ma potete sfruttare strumenti di programmazione come SMMExpert per pianificare e preparare i post in anticipo.

(Fonte: Screenshot della dashboard di @RealWeddingsBC SMMExpert)

Provate a mettere da parte un blocco di tempo (giornaliero o settimanale) per occuparvi della creazione e della programmazione dei post, e un'altra fascia oraria regolare per occuparvi delle risposte reattive e proattive. Poi il gioco è fatto e potete concentrarvi sul resto del vostro lavoro (o ridere di altri meme sui ricci).

Alcune altre funzioni della dashboard di SMMExpert possono contribuire ad aumentare la vostra produttività e a garantirvi il massimo impegno:

• Streaming: utilizzate gli stream nella vostra dashboard per vedere tutti i messaggi in arrivo da ogni social network in un unico posto, invece di controllare ogni social network separatamente.
• Elenchi: create elenchi Twitter basati su settori specifici, eventi o hashtag e impostate ciascuno di essi in uno stream per un facile monitoraggio e un impegno proattivo.
• Tag: Utilizzate questa funzione per etichettare e tenere traccia degli impegni positivi, in modo da poterli includere facilmente nei vostri rapporti settimanali o mensili.

Pensare oltre il feed

I commenti o le condivisioni sono fantastici, ma queste dimostrazioni pubbliche di coinvolgimento non sono l'unico modo per capire che il vostro pubblico ci tiene.

Anche le conversazioni private, come i messaggi diretti o le interazioni con le storie, sono esempi potenti di un pubblico coinvolto, quindi assicuratevi di trattare bene anche queste (e di tenere traccia di questi numeri)!

6 strumenti di coinvolgimento sui social media

Avete mai visto quel reality show Da solo Vengono mandati a sopravvivere nella natura, ma ricevono 10 strumenti a loro scelta da portare con sé.

Allo stesso modo, non dovete affrontare la natura selvaggia dei social media senza un po' di aiuto. Oltre al vostro cruscotto sociale (essenziale, IMHO), ecco cosa potreste mettere in valigia nel vostro kit di sopravvivenza.

Modifica delle foto

• Adobe Spark consente di ritagliare facilmente le immagini in base alle specifiche dei diversi network. È inoltre possibile modificare le foto direttamente in SMMExpert Compose e aggiungervi testo e filtri.

Montaggio video

• I video sono estremamente coinvolgenti: secondo le ricerche, generano il 1.200% di condivisioni in più rispetto alle immagini o al testo. Ci sono milioni di editor video in circolazione, ma l'app Clips per iPhone rende semplicissimo mettere insieme alcune scene e aggiungere musica o cornici di testo, tutto sul telefono (Funimate è molto simile, ma per gli utenti Android).

GIF

• Con Giphy è possibile digitare una parola chiave come "eccitazione" o "cane" per accedere a un'enorme libreria di animazioni per aggiungere un po' di allegria a qualsiasi impegno.

Analisi

• SMMExpert Insights è il modo migliore per ottenere una panoramica generale dei vostri sforzi di coinvolgimento, con report anche su parole chiave o argomenti specifici. Brandwatch, invece, offre report approfonditi che catturano l'intera conversazione sociale intorno al vostro marchio e al vostro settore.

Come misurare il coinvolgimento sociale

Ora che i commenti e le condivisioni volano, è il momento di snocciolare un po' di numeri per dimostrare l'ottimo lavoro svolto.

Una buona analisi dei social media è molto importante per misurare il successo del vostro marchio.

Per fortuna, esistono molti strumenti che permettono di avere una panoramica generale o di vedere le varie statistiche sociali in un unico posto. Anche i calcolatori per il ROI sociale o il tasso di coinvolgimento sono utili da considerare.

Oltre a questo, potete sempre misurare l'efficacia delle vostre piattaforme sociali direttamente. Le metriche specifiche variano a seconda del sito sociale, ma c'è sempre qualche dato interessante da prendere in considerazione.

Se si combinano tutti questi strumenti, si ottiene l'accesso a una serie di informazioni sociali.

Programmare i post, parlare con i clienti e monitorare le prestazioni Crescere la vostra attività più velocemente con SMMExpert.

Ecco cosa ci si può aspettare di trovare direttamente da alcune delle piattaforme di social media più popolari:

Facebook

Facebook Analytics contiene una dashboard molto robusta e completa, con molti modi per monitorare il coinvolgimento del pubblico.

È possibile monitorare le seguenti metriche sulla popolare piattaforma di social media:

• Raggiungimento e coinvolgimento: Quante persone hanno visto i vostri post? Chi ha interagito con essi? Quali post sono stati nascosti? Le persone hanno segnalato qualche post come spam?
• Azioni: Quali azioni compiono le persone sulla vostra pagina? Quante persone fanno clic sul vostro pulsante di invito all'azione? Quante persone fanno clic sul vostro sito web?
• Persone: Quali sono i dati demografici delle persone che visitano la vostra pagina? (Potete approfondire questo argomento con Audience Insights) Quando le persone visitano la vostra pagina? Come le persone trovano la vostra pagina?
• Visualizzazioni: Quante persone visualizzano la vostra pagina e quali sezioni guardano?
• Messaggi: Come si comportano i vostri post nel tempo?

Per saperne di più su Facebook Analytics, cliccate qui.

Twitter

Allo stesso modo, Twitter offre una robusta serie di strumenti per misurare le vostre metriche.

È possibile monitorare le seguenti metriche su Twitter:

• Tasso di coinvolgimento: Quanti impegni e impressioni ha ottenuto?
• Percentuale di raggiungimento: Quanti follower hanno visto un determinato tweet?
• Link cliccati: Quanti click ha ottenuto un link pubblicato?
• Orario di pubblicazione ottimale: Quando è più probabile che il vostro pubblico sia online? In quale fuso orario vive?

Per saperne di più sugli analytics di Twitter, cliccate qui.

Instagram

Se avete un profilo aziendale, potrete accedere a Instagram Insights per monitorare il vostro coinvolgimento su Instagram. Questa dashboard vi fornisce tutte le metriche di coinvolgimento sui social media di cui avete bisogno per la vostra campagna. Non è molto robusta, ma vale comunque la pena di esaminarla.

È possibile monitorare le seguenti metriche su Instagram Insights:

• Demografia del pubblico: Dove vivono? Sono uomini o donne? Quanti anni hanno?
• Tempi ottimali: Quando i vostri follower sono online? In quali giorni e orari sono attivi?
• Contenuti popolari: Cosa ottiene i cuori? Quali post ricevono commenti?

Per saperne di più sugli analytics di Instagram, cliccate qui.

TikTok

Tutti e la loro mamma (letteralmente) sono su TikTok a questo punto - forse anche il vostro marchio dovrebbe esserlo?

All'inizio può essere sconvolgente entrare a far parte di una nuova piattaforma di social media (aspetta, devo sapere come si balla adesso?!), ma gli analytics aiutano ad eliminare le congetture dalla strategia dei contenuti. Potete smettere di stressarvi e iniziare a imparare le mosse di Doja Cat che vanno di moda oggi.

Gli approfondimenti sono disponibili per gli account pro e comprendono le seguenti metriche:

• Demografia del pubblico: Qual è la crescita dei miei follower? Cosa guardano e ascoltano? Dove vivono e come si identificano?
• Visualizzazioni del profilo: Quando il mio traffico è aumentato?
• Statistiche sui contenuti: Quali sono i video più visti della settimana? Quanto dura in media la riproduzione? Quanti commenti, like e condivisioni ha ottenuto il mio video?

Per saperne di più sugli analytics di TikTok, cliccate qui.

Che si tratti di una grande festa o di una conversazione intima con un amico, quando si dedica tempo e attenzione alle persone, lo si riceve in cambio: quindi dimostrate ai vostri follower che vi piacciono, che vi piacciono davvero.

Domande frequenti

Perché è importante l'impegno sui social media?

L'engagement è un segnale di ranking su tutte le piattaforme di social media. Se le persone si impegnano con i vostri contenuti, l'algoritmo li considererà interessanti e di valore e li farà conoscere a un maggior numero di utenti. Ciò significa che l'engagement sui social media può aiutarvi a far crescere i vostri account e a raggiungere più persone.

Qual è un buon tasso di coinvolgimento sui social?

La maggior parte degli esperti di social media marketing concorda sul fatto che qualsiasi valore compreso tra l'1% e il 5% può essere considerato un buon tasso di coinvolgimento.

Perché l'impegno sui social media è importante?

L'engagement sui social media vi dice come le persone rispondono ai vostri contenuti. Questi dati possono aiutarvi a perfezionare la vostra strategia per rispondere meglio ai gusti, agli interessi e alle aspettative del vostro pubblico di riferimento. Tenere conto delle metriche di engagement sui social media quando si pianificano i contenuti è un ottimo modo per far crescere il vostro account.

Quali sono le tre forme di impegno sociale?

Le tre forme principali di coinvolgimento sui social media sono i like, i commenti e le condivisioni.

Quali sono gli esempi di impegno sociale?

L'engagement sui social media comprende i like, i commenti, le reazioni, le condivisioni e i clic sui link. Gli algoritmi di alcune piattaforme misurano anche il tempo trascorso dagli utenti a guardare un contenuto, se seguono un account dopo aver visto un contenuto e come interagiscono con le funzioni di acquisto (ad esempio, se cliccano su una pagina di prodotto).

Mettete in atto la vostra strategia di coinvolgimento e risparmiate tempo utilizzando SMMExpert per gestire tutti i vostri canali sociali da un'unica dashboard. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

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Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.