Az online jelenléttel rendelkező modern márkák számára az erős közösségi média elkötelezettség annak a jele, hogy hatást gyakorolsz a piacon.

Nem csak arról van szó, hogy népszerűnek tűnjön: arról, hogy értelmes kapcsolatokat alakítson ki a jelenlegi és jövőbeli ügyfelekkel, ami a márka (és a ROI) növelését szolgálja mind offline, mind online.

Olvasson tovább a közösségi média elkötelezettség kialakításának, kezelésének és mérésének, valamint az ebből származó üzleti előnyöknek a végső útmutatójáért.

Bónusz: Használja a ingyenes elkötelezettségi ráta számítás hogy 4 módon gyorsan megtudja az elkötelezettségi arányát. Számítsa ki posztonként vagy egy teljes kampányra vonatkozóan - bármely közösségi hálózatra vonatkozóan.

Mi a közösségi média elkötelezettség?

A közösségi média elkötelezettség a kommentek, kedvelések és megosztások mérése.

Persze, hogy szeretnéd növelni a követőid számát, de végső soron a közösségi média sikerének legnagyobb mércéje egy foglalt közönség, nem csak egy nagy közönség.

Vállalkozásként a minőségre kell törekednie, nem csak a mennyiségre.

Képzeld el, hogy rendezel egy bulit, és rengeteg ember eljön, de mindenki csak ül ott csendben. Semmi csevegés, semmi tánc, semmi beszélgetés, semmi megkérdőjelezhető ivójáték. Tényleg sikeres volt a buli? A meghívottak listája jól néz ki, persze, de jól érezték magukat a vendégeid? Tetszett nekik a mártásod?

Az aktivitás és az elköteleződés minden közösségi platformon elengedhetetlen a pozitív márkaélmény kialakításához, valamint az új és potenciális jövőbeli ügyfelekkel való tartalmas kapcsolat kialakításához.

A közösségi média elkötelezettséget számos mérőszámmal mérik, amelyek a következők lehetnek:

• Megosztások vagy retweetek
• Megjegyzések
• Kedveli
• Követők és közönségnövekedés
• Click-throughs
• Említések (megjelölt vagy nem megjelölt)
• Márkás hashtagek használata

Alapvetően a közösségi média elkötelezettség minden alkalommal növekszik, amikor valaki kapcsolatba lép a fiókjával, és többféleképpen is kiszámítható. Tekintse meg a közösségi média mérőszámok teljes listáját, és azt, hogyan követheti őket, itt.

Hogyan növelhető a közösségi média elkötelezettség

Bár szoríthatsz és remélheted, hogy a követőid spontán elkezdenek beszélgetni, jó eséllyel szükségük lehet egy kis bátorításra.

Szerencsére rengeteg trükk van a szakmában, hogy növelje az elkötelezettséget, és hogy ez a virtuális buli felpezsdüljön.

Először is, elemezze az elkötelezettségét

Nehéz mérni a növekedést, ha nem tudod, honnan indulsz.

Vedd fel az adattudós sapkádat (jól áll neked), és jegyezd fel a jelenlegi követőid számát, azt, hogy átlagosan hány kommentet és megosztást kapsz egy posztra, vagy bármilyen számot, ami számodra fontos.

Ezután győződjön meg róla, hogy rendszeresen nyomon követi, hogy észrevegye az elkötelezettség ugrásszerű növekedését vagy csökkenését, ami értékes támpontokat adhat arról, hogy mi működik (vagy, ami ugyanilyen fontos, mi nem).

Ezek a közösségi médiaelemző eszközök segíthetnek időt megtakarítani a kezdéshez.

Válassza ki a stratégiáját

Természetesen nem létezik mindenre egyforma megoldás: mivel minden vállalat üzleti céljai eltérőek, a közösségi médiastratégia is az lesz.

A Domino's Pizza és a Tiffany and Co. nagyon különböző motivációkkal fog rendelkezni a részvételükhöz, és ez fogja meghatározni a tartalmakat, amelyeket közzétesznek.

A Domino's fiatalos, szórakoztató és furcsa márkahangot próbál létrehozni, míg a Tiffany a gazdag dizájntörténetét kívánja megismertetni: mindkettőjük tweetje a maga módján magával ragadó.

(Forrás: Dominos Twitter, Tiffany és társai Twitter)

Attól függően, hogy mi illik a márkájához és a vállalkozása kínálatához, a közösségi média elkötelezettségi céljai között szerepelhetnek:

• A márka megítélésének megváltoztatása a közvéleményben
• Új ügyfélkapcsolatok kialakítása
• Visszajelzések gyűjtése az új termékekről
• A közönség oktatása forrásokkal és tanácsokkal

Ismerje a közönségét

Nehéz elkötelezni az embereket, ha nem tudod, hogy kihez beszélsz.

Az a fajta nyelvezet, hangnem és erőforrás, amely rezonál, valószínűleg más lesz egy gördeszkás cégnél, mint egy kertészeti boltnál (kivéve a gnarly grinding grannies-t).

Tekintse meg a közönségkutatáshoz szóló útmutatónkat, hogy megtudjon mindent, amit a célpiacáról tudnia kell.

A célközönség ismerete szintén segít meghatározni:

• Milyen közösségi média oldalakon kell lenni
• Mikor kell közzétenni
• A tartalom típusa
• Márka hangja

Értékes tartalmak létrehozása és megosztása

Most, hogy tudod aki követi Önt és miért el akarod érni őket, készen állsz a fontos harmadik "W"-re: mi a fenét mondjak nekik.

A közönség számára hasznos tartalom, amely a következő témákkal foglalkozik a Gondolkodjon "beszélgetésben", ne "közvetítésben".

Ha csak arról beszélsz, hogy milyen nagyszerű a márkád, vagy hogy mit tudsz eladni, nehezebb lesz kapcsolatot teremteni.

Egy pólógyártó cég számára a legújabb dizájnról készült képek közzététele csak eddig vezet; a divattippek közzététele arról, hogyan lehet egy pólót esküvőre öltöztetni, viszont egyedi szolgáltatást és bölcsességet kínál, hogy segítsen a rajongóinak. (És ha a követői meg merik osztani saját "esküvői pólósztorijukat"? Még jobb.)

Ebben a Sephora-posztban a kozmetikai cég nem csak a maszkválasztékukkal dicsekedett, hanem egy játékot csináltak abból, hogy megkérték a követőiket, hogy válasszák ki a kedvenceiket a #wouldyourather címkével.

Ami a formátumot illeti, hasznos megérteni, hogy az egyes platformokhoz milyen típusú tartalom a legjobb: művészi képek az Instagramhoz, hosszabb szöveges bejegyzések vagy videók a Facebookhoz stb.

Ennek ellenére ne féljen kreatívnak lenni ezekkel a posztötletekkel:

• Versenyek
• Kérdések feltevése
• Közvélemény-kutatások
• Bátorítsa a közönséget, hogy tegyen fel kérdéseket (próbálja ki a "Kérdezz bármit" foglalkozást).
• Teszteljék tudásukat
• Média feltöltési versenyek
• Animált gifek
• Az ügyfelek reflektorfénybe állítása
• Egyéni matricák vagy szűrők az Instagram történetekhez

Összességében a legjobb módja annak, hogy kitaláljuk, milyen tartalom működik, ha figyelünk és tanulunk. Legyünk tartalomkutatók (egy másik kalap, aranyos!). Kísérletezzünk, figyeljük a reakciókat, finomítsunk és ismételjük.

Maradjon aktuális

Nem tudja, hogy miről beszélgessen egy adott napon? Csak csatlakozzon egy már zajló beszélgetéshez. Az aktuális események és trendek olyan módon történő kommentálása, amely a márkájához kapcsolódik, lehetőséget ad arra, hogy azonnal és időben kapcsolódjon a közönséghez.

Trending popkultúra (emlékszel a tavaszi Tigriskirály ?), nagy sportesemények, ünnepek vagy vírusos mémek mind remek ürügyek lehetnek egy poszthoz.

Tartsa a beszélgetés menetét

Egyesek talán úgy gondolnak a társalgásra, mint művészetre, de bizonyos szempontból ez inkább sport: a figyelem és a kérdések oda-vissza röplabdázása.

Online is szükség van erre az adok-kapokra. Fontos, hogy a márkák mindkettőt gyakorolják. reaktív elkötelezettség és proaktív elkötelezettség.

Amikor reaktív , közvetlen üzenetekre, bejövő említésekre vagy megjegyzésekre válaszolsz.

Amikor proaktív , te vagy az, aki beszélgetést kezdeményez az emberekkel, akik esetleg beszélgetnek. a honlapról téged, de nem feltétlenül küldtek neked közvetlenül üzenetet. Lehet, hogy egy elírt márkanévvel említettek meg ("Imádom a La Croy-t!"), vagy egy közös, nem hivatalos becenévvel ("can i pls marry a McD's breakfast sandwich"). Akárhogy is, ez egy lehetőség arra, hogy elérj és köszönj.

Ha az HBO mind a #GameofThrones, mind a #GameofThrones keresője be van kapcsolva... és #Gameof Tüskék, még a rajongók (vagy, khm, a globális médiakonglomerátumok) beszélgetéseit is képesek lesznek elkapni, akik túlságosan izgatottak ahhoz, hogy helyesírás-ellenőrzést végezzenek.

A közvetett említések nyomon követéséhez csak állítson be keresési folyamokat az SMMExpert műszerfalán, hogy ne maradjon le a beszélgetés folytatásáról.

Bónusz: Használja a ingyenes elkötelezettségi ráta számítás hogy 4 módon gyorsan megtudja az elkötelezettségi arányát. Számítsa ki posztonként vagy egy teljes kampányra vonatkozóan - bármely közösségi hálózatra vonatkozóan.

Mutasd meg az emberi jelet

Sokkal nagyobb a kísértés, hogy kapcsolatba lépj egy márkával, ha azt hiszed, hogy egy valódi ember van a másik oldalon. És van is! (...Ugye?) Szóval ne rejtsd el.

Sok márka bátorítja a közösségi csapatát, hogy személyesen írják alá a posztjaikat. Ha különösen bájos vagy, még az is lehet, hogy kultikus követőid lesznek, mint a Cowboy Múzeum biztonsági őrének, aki minden posztját így írja alá: "Köszönöm, Tim." (PS: Nézd meg a Fridge-Worthy Timnek szentelt epizódját itt.)

De a neveken túl is sokféleképpen lehet személyeskedni:

• Menj tovább a retweetelésen és a lájkoláson túl, és kommentálj, hogy beszélgetést kezdeményezz.
• A kérdések nyugtázása és megválaszolása
• A megjegyzésekre humorral vagy melegséggel reagáljon.
• Mutassa meg a márka mögött álló embereket fotókon vagy videókon

Gyors válaszidők

Az SMMExpert Mentett válaszok funkciójával előre összeállíthatja a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat. Amikor egy GYIK érkezik Önhöz, Ön készen áll egy átgondolt, informatív válasszal.

Oké, ez talán ellentmond a fenti "mutasd meg az emberi oldaladat" pontnak, de maradj velem: a gyors válasz növelheti az ügyfelek elégedettségét, és időt takaríthat meg a csapatodnak, hogy máshol még több támogatást (és emberi kapcsolatot) tudjanak nyújtani.

Ráadásul, ha előre megírja a válaszait, a világ összes ideje megvan arra, hogy a hangnem olyan meleg, barátságos és segítőkész legyen, amilyennek szeretné.

De még csak meg sem kell írnod őket, ha nem akarod. Válaszolj elég hasonló típusú kérdésre, és az SMMExpert a korábbi válaszaid alapján válaszokat fog javasolni (hasonlóan a Google javasolt válasz funkciójához a G-Chatben). Mivel ezek a válaszok a korábbi válaszaidon alapulnak, biztos lehetsz benne, hogy még mindig emberien és a márkának megfelelően fognak hangzani.

Az SMMExpert Inbox segítségével egy helyen kezelheti az összes kommentjét és DM-jét. Nézze meg, hogyan működik az alábbi videóban:

Okosabb ütemezés

A gyakori posztolás - ideális esetben napi egy-három alkalommal - fontos ahhoz, hogy tartalma friss és aktív maradjon a közösségi oldalakon. A megfelelő időben történő posztolás. idő minden nap fontos, hogy az édes sündisznó mémed ne szalassza el az esélyt a maximális nézettségre.

Nem lehet a számítógép előtt ülni a nap 24 órájában (higgye el, mi is próbáltuk), de kihasználhatja az olyan ütemező eszközök előnyeit, mint az SMMExpert, hogy előre megtervezze és előkészítse a posztjait.

(Forrás: Pillanatkép a @RealWeddingsBC SMMExpert műszerfaláról)

Próbálj meg egy (akár napi vagy heti) időblokkot elkülöníteni a posztok létrehozására és ütemezésére, és egy másik rendszeres időintervallumot a reaktív és proaktív válaszokkal való foglalkozásra. Ezután a nap véget ér, és a többi munkádra (vagy a többi sündisznó-mémeken való nevetésre) koncentrálhatsz.

Az SMMExpert műszerfal néhány más funkciója is segíthet a termelékenység növelésében, és biztosíthatja, hogy az elkötelezettséget a csúcson tartsa:

• Streams: Használja a streameket a műszerfalon, hogy az egyes közösségi hálózatokról beérkező összes üzenetet egy helyen láthassa, ahelyett, hogy minden egyes közösségi hálózatot külön-külön kellene ellenőriznie.
• Listák : Hozzon létre Twitter-listákat meghatározott iparágak, események vagy hashtagek alapján, és állítsa be mindegyiket egy-egy adatfolyamba a könnyű nyomon követés és a proaktív bevonás érdekében.
• Címkék : Ezzel a funkcióval megjelölheti és nyomon követheti a pozitív elköteleződéseket, így könnyen beillesztheti azokat a heti vagy havi jelentésekbe.

Gondolkodjon a takarmányon túl

A hozzászólások és megosztások nagyszerűek, de nem ezek a nyilvános elkötelezettségi megnyilvánulások az egyetlen módja annak, hogy lássa, hogy a közönségét érdekli.

A privát beszélgetések, mint például a közvetlen üzenetek vagy a történet interakciók, szintén erős példái az elkötelezett közönségnek, ezért ezeket is kezeld megfelelően (és kövessük nyomon a számokat)!

6 közösségi média elkötelezettségi eszköz

Láttad már azt a valóságshow-t Egyedül A vadonban való túlélésre küldik őket, de kapnak 10 általuk választott eszközt, amit magukkal vihetnek.

Hasonlóképpen, nem kell segítség nélkül szembenéznie a közösségi média vadonjával. A közösségi műszerfalon kívül (ami IMHO elengedhetetlen), itt van, amit érdemes bepakolnia a túlélőcsomagjába.

Fotószerkesztés

• Az Adobe Spark megkönnyíti a képek kivágását a különböző hálózatok pontos specifikációinak megfelelően. A fényképeket közvetlenül az SMMExpert Compose-ban is szerkesztheti, és szöveget és szűrőket adhat hozzájuk.

Videó szerkesztés

• A videó rendkívül vonzó - a kutatások szerint 1200%-kal több megosztást generál, mint a kép vagy a szöveg. Milliónyi videószerkesztő létezik, de az iPhone-ra készült Clips alkalmazással szuper egyszerűen össze lehet rakni néhány jelenetet, és zenét vagy szöveges kereteket lehet hozzáadni, mindezt a telefonon. (A Funimate nagyon hasonló, de Android felhasználók számára.)

GIF-ek

• Jelenleg a GIF-ek lényegében az internet nemzetközi nyelvét jelentik. A Giphy segítségével beírhatsz egy kulcsszót, például "izgalom" vagy "kutya", és animációk hatalmas könyvtárához juthatsz hozzá, hogy játékosságot adj bármilyen kapcsolatfelvételhez.

Analitika

• Az SMMExpert Insights a legjobb módja annak, hogy általános áttekintést kapjon az elköteleződéssel kapcsolatos erőfeszítéseiről. Még konkrét kulcsszavakról vagy témákról is jelentést készít. A Brandwatch eközben mélyreható jelentéseket kínál, amelyek a márka és az iparág körüli teljes közösségi beszélgetést rögzítik.

Hogyan mérjük a társadalmi elkötelezettséget

Most, hogy a kommentek és a megosztások már repülnek, itt az ideje, hogy összeszedj néhány számot, hogy bebizonyítsd, milyen nagyszerű munkát végeztél.

A jó közösségi médiaanalitika nagyon fontos a márka sikerének méréséhez.

Szerencsére rengeteg eszköz áll rendelkezésre, amelyekkel általános áttekintést kaphat, vagy egy helyen láthatja a különböző közösségi statisztikákat. A közösségi ROI vagy az elkötelezettségi ráta számológépek is hasznosak lehetnek.

Ezen túlmenően mindig mérheti a hatékonyságot közvetlenül a közösségi platformokon.A konkrét mérőszámok az egyes közösségi oldalakon eltérőek, de mindig van valami szaftos csemege, amit elhozhat.

Ha mindezeket az eszközöket összekevered, komoly társadalmi információkhoz juthatsz hozzá.

Ütemezze a posztokat, beszéljen az ügyfelekkel, és kövesse nyomon a teljesítményét Egy helyen. Növelje gyorsabban vállalkozását az SMMExpert segítségével.

Íme, mire számíthatsz közvetlenül a legnépszerűbb közösségi médiaplatformok közül:

Facebook

A Facebook Analytics egy nagyon robusztus és átfogó műszerfalat tartalmaz, amely rengeteg lehetőséget kínál a közönség bevonásának nyomon követésére.

A népszerű közösségi médiaplatformon a következő mérőszámokat követheti nyomon:

• Elérés és elkötelezettség: Hányan látták a hozzászólásaidat? Kik interakcióztak velük? Mely hozzászólásokat rejtették el az emberek? Jelentettek-e spamként bármilyen hozzászólást?
• Tevékenységek: Milyen műveleteket hajtanak végre az emberek az Ön oldalán? Hányan kattintanak a felhívás-cselekvés gombra? Hányan kattintanak át a weboldalára?
• Emberek: Milyen demográfiai jellemzőkkel rendelkeznek azok az emberek, akik meglátogatják az oldalát? (A Közönségbejárás segítségével mélyebben elmerülhet ebben a témában.) Mikor látogatják az emberek az oldalát? Hogyan találják meg az emberek az oldalát?
• Nézetek: Hányan nézik az oldaladat? Mely részeket nézik?
• Hozzászólások: Hogyan teljesítenek a bejegyzéseid az idő múlásával?

Itt tudhat meg többet a Facebook Analyticsről.

Twitter

Hasonlóképpen, a Twitter egy robusztus eszközkészletet kínál a mérőszámok méréséhez.

A Twitteren a következő mérőszámokat követheti nyomon:

• Elkötelezettségi arány: Hány megjelenést és megjelenést ért el?
• Elérési százalék: Hány követő látott egy adott tweetet?
• Linkkattintások: Hány kattintást kapott egy közzétett link?
• Optimális kiküldési idő: Mikor van a közönséged a legnagyobb valószínűséggel online? Milyen időzónában élnek?

További információ a Twitter analitikáról itt.

Instagram

Ha rendelkezik üzleti profillal, akkor hozzáférhet az Instagram Insights-hoz, hogy nyomon követhesse az Instagram elkötelezettségét. Ez a műszerfal minden fontos közösségi média elkötelezettségi mérőszámot megad, amire szüksége lehet a kampányához. Nem szuper erős, de ettől függetlenül érdemes áttekinteni.

Az Instagram Insights-on a következő mérőszámokat követheti nyomon:

• Közönség demográfiai jellemzői: Hol élnek? Férfiak vagy nők? Hány évesek?
• Optimális időpontok: Mikor vannak online a követőid? Milyen napokon és időpontokban aktívak?
• Népszerű tartalom: Mi kap szíveket? Milyen hozzászólások kapnak kommenteket?

Itt tudhatsz meg többet az Instagram analitikáról.

TikTok

Jelenleg mindenki és az anyukája (szó szerint) a TikTok-on van - talán a te márkádnak is ott kellene lennie?

Eleinte megterhelő lehet csatlakozni egy új közösségi médiaplatformhoz (várjunk csak, most már táncolni is tudnom kell?!), de az analitika segít a tartalmi stratégia kitalálásában. Nem kell tovább stresszelned, és elkezdheted megtanulni a ma divatos Doja Cat mozdulatokat.

A betekintés a pro fiókok számára elérhető, és a következő mérőszámokat tartalmazza:

• Közönség demográfiai jellemzői: Hogyan növekszik a követőim száma? Mit néznek és hallgatnak? Hol élnek és hogyan azonosítják magukat?
• Profil nézetek: Mikor nőtt meg a forgalmam?
• Tartalmi statisztikák: Melyik videókat nézték meg a legtöbbször ezen a héten? Mennyi az átlagos lejátszási idő? Hány kommentet, kedvelést és megosztást kapott a videóm?

Tudjon meg többet a TikTok analitikáról itt.

Akárhogy is határozod meg, a közösségi média elkötelezettség arról szól, hogy a közösségi médiába visszahelyezzük a "közösségi" szót.Legyen szó egy nagy buliról vagy egy baráti beszélgetésről, ha időt és figyelmet fordítasz az emberekre, azt azonnal visszakapod - mutasd meg tehát a követőidnek, hogy kedveled őket, igazán kedveled őket.

Gyakran ismételt kérdések

Miért fontos a közösségi média elkötelezettség?

Az elkötelezettség minden közösségi médiaplatformon rangsorolási jel. Ha az emberek részt vesznek a tartalmaidban, az algoritmus érdekesnek és értékesnek fogja látni azt a tartalmat, és több felhasználóhoz juttatja el. Ez azt jelenti, hogy a közösségi média elkötelezettség segíthet növelni a közösségi fiókjaidat, és több embert érhetsz el.

Mi a jó közösségi elkötelezettségi arány?

A legtöbb közösségi média marketing szakértő egyetért abban, hogy az 1% és 5% közötti érték tekinthető jó elkötelezettségi aránynak.

Miért számít a közösségi média elkötelezettség?

A közösségi média elkötelezettség elárulja, hogy az emberek hogyan reagálnak a tartalmaira. Ezek a meglátások segíthetnek a stratégia finomításában, hogy jobban megfeleljen a célközönség ízlésének, érdeklődésének és elvárásainak. A közösségi média elkötelezettségi mérőszámok figyelembe vétele a tartalomtervezés során nagyszerű módja a fiók növekedésének.

Mi a társadalmi szerepvállalás három formája?

A közösségi médián belüli elköteleződés három elsődleges formája a lájkok, a kommentek és a megosztások.

Milyen példák vannak a társadalmi szerepvállalásra?

A közösségi média elkötelezettség magában foglalja a kedveléseket, kommenteket, reakciókat, megosztásokat és a linkekre való kattintásokat. Egyes platformok algoritmusai azt is mérik, hogy a felhasználók mennyi időt töltenek egy tartalom megtekintésével, követnek-e egy fiókot, miután láttak egy tartalmat, és hogyan lépnek kapcsolatba a vásárlási funkciókkal (pl. ha egy termékoldalra kattintanak).

Vezesse be elkötelezettségi stratégiáját, és közben takarítson meg időt az SMMExpert használatával, amellyel az összes közösségi csatornáját egyetlen műszerfalról kezelheti. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.