กำลังมองหาช่องทางการสื่อสารโดยตรงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบ! โซลูชันการตลาดที่ขับเคลื่อนชุมชนและการค้า? ตรวจสอบ! แพลตฟอร์มการส่งข้อความของหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีการเข้าถึงที่ยากจะหยั่งถึง? ลองดูสิ!

มีอะไรให้พูดมากมายเกี่ยวกับ Facebook Messenger หากเราพูดกันตามตรง เราคิดว่านี่เป็นหนึ่งในทรัพยากรที่ถูกมองข้ามมากที่สุดสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการเพิ่มขึ้นของการค้าทางสังคมและผู้ชมที่ให้คุณค่าที่สูงขึ้นกับการสื่อสารที่แท้จริงและการบริการลูกค้า

หาก คุณไม่ได้ใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในธุรกิจของคุณ บางทีสถิติ Facebook Messenger เหล่านี้จะกระตุ้นให้คุณเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มเพื่อกระตุ้นการคลิก การค้า และลูกค้าที่พึงพอใจ

โบนัส: ดาวน์โหลดฟรี คู่มือที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert

สถิติ Facebook Messenger ทั่วไป

Facebook Messenger เปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2011

Messenger เติบโตขึ้น ออกจากฟังก์ชัน Facebook Chat เดิม และแยกออกเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองในปี 2011 ทำให้แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีอายุครบ 11 ปีในปี 2022

คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนในปี 2022

ไม่ว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงแบรนด์โปรดทาง Messenger หรือแชทกับคนล่าสุดผ่านทาง WhatsApp ข้อพิสูจน์อยู่ในพุดดิ้งว่าแอพส่งข้อความเป็นเรื่องธรรมดาผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ (และประมาณหนึ่งในสามของประชากรโลก!)

Messenger เป็นแอป iOS ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองตลอดกาล

Facebook Messenger เป็นเรื่องใหญ่ แอพนี้ให้ผู้ใช้สามารถส่งและรับข้อความ (แน่นอน!) กับคนที่พวกเขาเชื่อมต่อผ่าน Facebook หรือ Instagram แบ่งปัน gif มีม และรูปภาพ โทรออกและรับสายวิดีโอ โทรปกติ และบันทึกเสียง และมอบแบรนด์ด้วย สายการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มกับลูกค้า

Messenger ถูกดาวน์โหลด 5.4 พันล้านครั้งตั้งแต่ปี 2014

Meta ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Messenger ครองตำแหน่งแอพที่มียอดดาวน์โหลดสูงสุดตั้งแต่ปี 2014-2021 โดยมี Facebook, WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger ดาวน์โหลดรวม 20.1 พันล้านครั้ง

แหล่งที่มา: eMarketer

ดังนั้น การครอบงำของ Meta หมายความว่าอย่างไรสำหรับ การตลาดโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มภายใต้ Meta นั้นเป็นสัตว์ร้ายในตัวเอง ตัวอย่างเช่น ผู้ชมที่แฮงเอาท์บน Instagram นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับผู้ชมที่ใช้เวลามีส่วนร่วมกับ Facebook หรือ Messenger มากขึ้น และแคมเปญจำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับช่องทางและผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

สถิติผู้ใช้ Facebook Messenger

Messenger มีผู้ใช้งาน (MAU) เกือบ 1 พันล้านคนต่อเดือน

ว้าว 988 ล้านคนลงชื่อเข้าใช้แอปทุกเดือนเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว สื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และโทรออกและรับสาย

เมสเซนเจอร์เป็นที่ที่ประชากรเกือบ 1 ใน 8 ของโลกใช้แฮงก์เอาท์ และสำหรับนักการตลาดแล้ว นี่คือกลุ่มคนจำนวนมากที่ สามารถมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญโฆษณา

ในสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้หญิง

ผู้หญิงคิดเป็น 55.7% ของฐานผู้ใช้ Messenger ในสหรัฐอเมริกา โดยมีผู้ชายเป็นส่วนประกอบ ที่เหลือ 44.3% สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณใช้ Messenger เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ลืมเกี่ยวกับการทำการตลาดกับเด็กอายุ 13-17 ปีบน Messenger

ในสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger ได้รับความนิยมน้อยที่สุด ผู้คนอายุ 13-17 ปี หมายความว่ากลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่ากำลังหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณสร้างแคมเปญ

Facebook Messenger เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียยอดนิยมอันดับ 7

ด้วย Messenger เป็นรองเพียงผู้ใช้หลายพันล้านคนตามหลัง TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube และ Facebook ในแง่ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

2.6% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่า Messenger เป็นแพลตฟอร์มโปรดของพวกเขา

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีผู้ใช้มากกว่า 4.6 พันล้านคน ตัวเลข 2.6% นั้นแปลว่าคน 119 ล้านคนให้คะแนน Messenger เหนือ Pinterest, Snapchat และ Discord อย่างคร่าวๆ

ที่มา: SMMExpert Digital Trends Report

82% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ กล่าวว่า Messenger เป็นแอปที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุดแอปส่งข้อความ

เปอร์เซ็นต์ที่สูงอย่างมากนี้หมายความว่า Messenger ได้รับความนิยมมากกว่า WhatsApp ในสหรัฐอเมริกาหรือไม่ และนักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสนใจกับชาวอเมริกันที่ใช้ Messenger เพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารและพบปะกับกลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาอยู่หรือไม่

Facebook Messenger เป็นแอปอันดับสามในแง่ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน

หาก คุณกำลังใช้งานแคมเปญบนแอปที่มีปริมาณผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่น้อย คุณจะต้องลำบากในการได้รับผลตอบแทนที่เหมาะสม โชคดีที่ Messenger มีปริมาณผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มสูงสุดเป็นอันดับสามในแต่ละเดือน และติดสี่อันดับแรกควบคู่ไปกับคุณสมบัติ Meta อื่นๆ เช่น Facebook, WhatsApp และ Instagram

ที่มา: SMMExpert Digital Trends Report

Messenger เป็นแอปที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดอันดับที่ 7 ในปี 2021

TikTok (ไม่น่าแปลกใจเลย!) ขึ้นอันดับหนึ่ง ตามด้วย Instagram และ Facebook ที่ปิดสามอันดับแรก

เรารู้สึกค่อนข้างสบายใจที่แอป Facebook Messenger ไม่ได้อยู่ในอันดับสูงเกินไป เนื่องจากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการดาวน์โหลดมีแนวโน้มลดลงตั้งแต่ปี 2015 ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณว่าผู้คนได้ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์ของตนแล้ว แทนที่จะเป็น Facebook Messenger ไม่เป็นที่ชื่นชอบ

สถิติการใช้งาน Facebook Messenger

เวลาเฉลี่ยที่ใช้ Messenger คือ 3 ชั่วโมงต่อเดือน

เพื่อให้การใช้งานดังกล่าวอยู่ในบริบทที่กว้างขึ้น ผู้ใช้ ใช้เวลาเท่ากันในการเลื่อน Telegram และ Snapchat YouTube คือแอปที่ผู้ใช้ใช้เวลามากที่สุดต่อเดือน โดยเวลาเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 23.7 ชั่วโมงอย่างมาก

ผู้คนส่งรูปภาพ 21,000 ล้านรูปผ่าน Messenger ทุกเดือน

การแชร์รูปภาพเป็นเพียง หนึ่งในคุณลักษณะมากมายของแอปอันทรงพลังนี้ เนื่องจากผู้คนและธุรกิจทั่วโลกเชื่อมต่อถึงกันเพื่อแชร์เนื้อหา

ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ จะใช้เวลา 24 นาทีต่อวันกับแอปส่งข้อความบนมือถือในปี 2022

จำนวนนาทีที่ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ใช้ไปกับแอปรับส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp เพิ่มขึ้นจาก 18 นาทีในปี 2018 เป็น 24 นาทีในปี 2022 สาเหตุของการเพิ่มขึ้น 33% ส่วนใหญ่มาจากการระบาดทั่วโลกของ COVID-19 ซึ่งทำให้มนุษย์เปลี่ยน สู่รูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ แบรนด์ และการเชื่อมต่อ

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนเริ่มเปลี่ยนจากวิธีการสื่อสารดิจิทัลแบบเดิมๆ เช่น การส่งข้อความและอีเมล เพื่อสื่อสาร

ที่มา: eMarketer

สถิติ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจ 40 ล้านรายใช้ Facebook Messenger

เมื่อรวมกับโฆษณา Messenger ทำให้แพลตฟอร์มนี้เป็นหนึ่งในช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

1 พันล้านข้อความถูกส่งระหว่างผู้คนและธุรกิจบน Messenger ทุกเดือน

จำนวนผู้ส่งสารจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ Facebook Messenger เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าบริการระดับถัดไป และสร้างชุมชนและการมีส่วนร่วมกับ Messenger

โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีที่สอนวิธีเปลี่ยนการเข้าชม Facebook เป็นการขายในสี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยใช้ SMMExpert

มีบ็อตที่ใช้งานอยู่ 33,000 ตัวบน Facebook Messenger

บ็อตจัดอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งที่แตกต่างกันสองประเภท: แชทบ็อตที่ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจ และบ็อตที่สร้างความรำคาญและทำสิ่งต่างๆ เช่น สแปมผู้คน

เราเป็นแฟนตัวยงของแชทบอท และไม่ใช่บอทประเภทอื่นๆ มากนัก

แชทบอทเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่นักการตลาดควรใช้เพื่อช่วยจัดหาช่องทางการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า ประหยัดเวลาและ แหล่งข้อมูลที่ตอบคำถามผู้บริโภคทั่วไป

นอกจากนี้ แชทบอทของ Facebook Messenger ยังช่วยให้การขายเป็นไปอย่างอัตโนมัติ ด้วย 83% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อหรือซื้อผลิตภัณฑ์ในการสนทนาทางข้อความ ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มการใช้แชทบอทในธุรกิจของคุณเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตให้มากขึ้น

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แชทบอท ( good kinda bot!) สามารถช่วยคุณเพิ่มเวลาในการตอบกลับ เพิ่มยอดขาย และยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกขั้นได้หรือไม่? ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการใช้ Facebook Chatbots สำหรับธุรกิจ

สถิติโฆษณาของ Facebook Messenger

การเข้าถึงโฆษณาที่เป็นไปได้สำหรับ Messenger คือเกือบ 1 พันล้านคน

เอาล่ะ มันคือ 987.7 ล้านคน , เป็นแม่นยำ แต่ใครจะนับ? การแสดงโฆษณาบน Messenger สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย เนื่องจากการตลาดแบบตอบสนองเฉพาะบุคคลและการตอบสนองโดยตรงเป็นที่นิยมมากขึ้น

โฆษณาบน Messenger ส่วนใหญ่จะเข้าถึงผู้ชายอายุ 25-34 ปี

เกือบ 20% ของผู้ชม Facebook Messenger มีความสำคัญที่จะได้รับโฆษณา Messenger แต่สาวๆ อย่าเพิ่งตกใจไป! ผู้หญิงตามรุ่นอายุ 24-34 ปีเป็นกลุ่มคนที่มีการเข้าถึงมากเป็นอันดับสอง โดยมีผู้หญิง 13.3% ที่เข้าถึงได้ด้วยโฆษณา

หากคุณอยู่ในช่วงอายุ 65 ปีขึ้นไป ผู้หญิงเพียง 1.9% และผู้ชาย 1.7% จะแสดงโฆษณาจาก Messenger

ที่มา: SMMExpert Digital Trends Report

ประเทศที่มีอัตราการเข้าถึงที่เหมาะสมสูงสุดนั้นอยู่นอก NA และ EMEA

เวียดนาม (68.6%) นิวซีแลนด์ (66.2%) และฟิลิปปินส์ (66%) ผ่านเข้ารอบ! ประเทศเหล่านี้เป็นประเทศ 3 อันดับแรกที่มีศักยภาพในการเข้าถึงโฆษณาสูงสุดเมื่อเทียบกับจำนวนประชากรทั้งหมดที่มีอายุ 13 ปีขึ้นไป

แคนาดาและสหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในประเทศที่ได้รับการจัดอันดับต่ำที่สุด โดยมีเพียง 2.0% และ 2.4% ของประชากรทั้งหมด เข้าถึงได้ด้วยโฆษณา Messenger

ดังนั้น หากคุณกำลังสร้างแคมเปญเพื่อกระตุ้นการคลิกและการค้าโดยใช้ Facebook Messenger ให้พิจารณาการโฆษณานอกอเมริกาเหนือเป็นอันดับแรก

อินเดียเป็นประเทศที่มี ผู้ชมโฆษณาบน Messenger สูงสุด

โฆษณาของ Messenger มีศักยภาพในการเข้าถึง 11.2% ของประชากร ตามมาด้วยบราซิลและเม็กซิโก

ไม่ว่าคุณจะเป็นสร้างแบรนด์หรือเพียงแค่เริ่มต้นกับโซเชียล อย่ามองข้ามพลังของ Facebook Messenger ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียแบบองค์รวม ด้วยการเพิ่มขึ้นของแชทบอทและการค้าผ่านโซเชียลที่คาดว่าจะเป็นเทรนด์สำคัญในปี 2022 จึงไม่มีเวลาไหนเหมาะไปกว่าการรวม Messenger เข้ากับแคมเปญของคุณ

เพิ่มยอดขายออนไลน์และในร้านค้าด้วยแชทบอท Facebook Messenger โดย Heyday โดย SMMExpert แชทบอทสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ช่วยให้ทีมบริการของคุณมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงขึ้น

รับตัวอย่าง Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง