Prečo používať reklamy v službe Facebook Messenger? V súčasnosti používa súkromné správy v sociálnych médiách viac ľudí ako kedykoľvek predtým. A odkedy spoločnosť Facebook spojila svoj backend na zasielanie správ s Instagramom, reklamy v službe Messenger neboli nikdy relevantnejšie.

Facebook Messenger má 1 miliardu aktívnych používateľov - rovnako ako TikTok .

Messenger je veľmi osobný spôsob priameho a súkromného spojenia. V podstate umožňuje firmám správať sa k zákazníkom ako k priateľom.

Je to automatizovaný spôsob, ako odpovedať na často kladené otázky a rozvíjať lojalitu zákazníkov. Táto dôverná interakcia môže viesť k nadpriemernej miere konverzie.

Takže či už chcete poistiť svoje stávky na budúcnosť sociálnych sietí, alebo vás zaujímajú desiatky rôznych spôsobov, ako môžete využiť aplikácie na zasielanie správ na oslovenie svojho publika už teraz, sme tu, aby sme vám ukázali ako používať reklamy v službe Facebook Messenger na konverzáciu.

A konvertovať.

Bonus : Stiahnite si bezplatnú príručku, ktorá vám ukáže, ako ušetriť čas a peniaze na reklamy na Facebooku. Zistite, ako osloviť správnych zákazníkov, znížiť náklady na kliknutie a mnoho ďalšieho.

Čo sú reklamy v službe Facebook Messenger?

Reklamy v aplikácii Facebook Messenger buď začínajú konverzácie s jednotlivcami v okamžitých správach, alebo sa zobrazujú v aplikácii Messenger.

Medzi vaše možnosti reklám v službe Facebook Messenger patria:

• Kliknutie na reklamy v službe Messenger: Štandardná reklama na Facebooku obsahuje tlačidlo výzvy k akcii a môžete ho nastaviť na "Odoslať správu", aby ste začali konverzáciu medzi značkou a spotrebiteľom.
• Sponzorované správy: Už komunikujete so zákazníkmi na Messengeri? Sponzorované správy vám umožňujú opätovne cieliť na súčasných zákazníkov a posielať im propagačné akcie na Messengeri.
• Reklamy v aplikácii Messenger Stories: Tieto reklamy sa zobrazujú v aplikácii Messenger medzi organickými príbehmi. Ak si vyberiete tento typ reklamy, musíte si vybrať aj Facebook Feeds alebo Instagram Stories, aby ste povolili reklamy Messenger Stories.
• Reklamy v doručenej pošte Messenger: Reklamy v schránke sa zobrazujú na karte chatu v aplikácii Messenger.

Vzhľadom na zákony o ochrane osobných údajov nie sú niektoré reklamy v službe Messenger dostupné pre určité krajiny. Patria medzi ne:

• Reklamy v službe Messenger Inbox nie sú k dispozícii ľuďom v USA, Kanade, Austrálii a Francúzsku
• Sponzorované správy nie sú k dispozícii do Európy a Japonska a z nich

Bez ohľadu na to, ktorú reklamu si vyberiete, budete chcieť vytvoriť tím, ktorý bude reagovať na správy v chate. ... Zneužívanie potenciálneho zákazníka? To nie je dobrý pohľad.

Pozrite si naše kompletný sprievodca Boti služby Facebook Messenger , ak potrebujete ďalšiu pomoc v oddelení služieb zákazníkom.

Samozrejme, skôr ako sa pustíte do reklám v službe Facebook Messenger, mali by ste komplexne preskúmať stratégiu reklamy vašej značky na Facebooku.

Peniaze sa tam dajú míňať rôznymi spôsobmi - uistite sa, že za svoje peniaze dostanete čo najviac.

Ako nastaviť reklamy v službe Facebook Messenger

Krok 1. Vyberte cieľ kampane a kliknite na tlačidlo pokračovať

Ciele kampane sú rozdelené do troch kategórií s rôznymi cieľmi: informovanosť, zváženie a konverzia.

Spoločnosť Meta však pomaly zavádza 6 nových zjednodušených cieľov kampaní pre Správcu reklám.

Môžete vidieť staršiu alebo novšiu verziu, ale preberieme si názvy kategórií pre obe.

Ak chcete vytvoriť kampaň Messenger Inbox (čo znamená, že reklama sa bude zobrazovať medzi konverzáciami v doručenej pošte), máte nasledujúce možnosti:

Reklamy môžete umiestniť aj do príbehov v službe Messenger a budú sa zobrazovať medzi organickými príbehmi.

Ak si vyberiete túto možnosť, máte niekoľko ďalších objektívnych možností:

Mnohí manažéri sociálnych médií môžu chcieť opätovne nadviazať kontakt so zákazníkmi, ktorí sa im ozvali prostredníctvom služby Facebook Messenger.

Sponzorované správy sú to, čo potrebujete na zasielanie ponúk, propagačných akcií a aktualizácií priamo zákazníkom. Ako cieľ si budete chcieť vybrať možnosť Engagement.

Ak chcete vytvoriť reklamu s výzvou na akciu "Klikni na Messenger", môžete ako cieľ vybrať návštevnosť, zapojenie alebo predaj.

Krok 2: Nazvite kampaň a vyberte voliteľné funkcie reklamy

Skôr ako budete pokračovať ďalej, môžete pridať názov kampane.

Budete sa tiež musieť rozhodnúť, ako spustiť reklamu. Môžete sa rozhodnúť vykonať A/B test, aby ste zistili, ktorá reklama má väčší vplyv na vaše publikum.

Alebo si možno vyberiete rozdelenie rozpočtu medzi reklamné sady. Výber je na vás.

Ak uverejňujete inzeráty týkajúce sa špeciálnych kategórií (napríklad úverov, zamestnania, bývania alebo sociálnych otázok), musíte to oznámiť tu, pretože požiadavky sa v jednotlivých krajinách líšia.

Krok 3. Výber miesta konverzie

Budete vyzvaní, aby ste vybrali, kam budú zákazníci presmerovaní, ak kliknú na vašu reklamu. Máte 5 možností:

1. Webová lokalita
2. Aplikácia
3. Messenger
4. WhatsApp
5. Hovory

V závislosti od cieľa vašej kampane sa môžete rozhodnúť, že ľudia vám pošlú správu, aby sa dozvedeli viac.

Iní manažéri môžu chcieť potenciálnych zákazníkov nasmerovať na vstupnú stránku webovej stránky alebo aplikácie spoločnosti. Vysoko cielené publikum môže chcieť zavolať.

Krok 4. Upravte rozpočet, harmonogram a publikum

Koľko peňazí miniete? Ako dlho by mala kampaň trvať? A kto by ju mal vidieť? Odpovede na tieto otázky nájdete v stratégii sociálnych médií.

Krok 5. Vyberte si možnosť Advantage+ alebo manuálne umiestnenie

Vyberte si umiestnenie, ktoré spĺňa vaše ciele. Umiestnenie Advantage+ vyberie viacero umiestnení na základe toho, kde si myslí, že bude dosahovať najlepšie výsledky.

Ak sa chcete zamerať len na jedno umiestnenie, musíte si vybrať manuálne umiestnenie.

Možno chcete napríklad nastaviť reklamu, ktorá sa má zobrazovať len v priečinku Doručená pošta v službe Messenger.

Musíte vyberte "Manuálne umiestnenie". a potom vyberte príslušné umiestnenie reklamy - v tomto prípade Messenger Inbox.

Krok 6. Výber optimalizácie a doručenia

Musíte si vybrať optimalizáciu pre doručovanie reklamy. To znamená, že Facebook bude cieliť na ľudí na základe zvoleného cieľa kampane. Máte 3 možnosti:

1. Kliknutia na odkaz
2. Dojmy
3. Denný jedinečný dosah

Môžete tiež nastaviť cieľ nákladov na výsledok, ktoré ste ochotní vynaložiť. V opačnom prípade sa Facebook zameria na vynaloženie celého rozpočtu na dosiahnutie čo najväčšieho počtu výsledkov.

Krok 7. Pridajte svoje kreatívne

V závislosti od konkrétneho typu inzerátu sa tento krok bude líšiť. Budete nahrávať alebo vyberať obrázky a videá, ktoré chcete zahrnúť do inzerátu.

Nezabudnite na presvedčivý opis, ktorý vzbudí záujem!

Veľkosti reklám na Facebooku sa môžu líšiť, preto sme tu zhromaždili všetky špecifikácie reklám na jednom mieste.

Ak potrebujete pomoc s vytvorením dokonalej reklamy, pozrite si nášho sprievodcu reklamou v sociálnych médiách.

Krok 8. Stlačte tlačidlo publikovať

Vaša kampaň je pripravená na spustenie! V správcovi vytvárania reklám môžete kedykoľvek skontrolovať, či chcete kampaň pozastaviť, upraviť, zrušiť alebo predĺžiť. Môžete si tiež prezrieť analytické údaje, aby ste zistili účinnosť vašej reklamy.

Ak chcete získať konkrétnejšie informácie krok za krokom o niektorom z týchto reklamných formátov, pozrite si oficiálne často kladené otázky spoločnosti Facebook týkajúce sa sponzorovaných správ, reklám Klikni na Messenger, reklám v aplikácii Messenger Stories alebo reklám v službe Messenger Inbox.

7 účinných reklám v službe Facebook Messenger, ktoré vás inšpirujú

Pravdepodobne ste nabudení a pripravení začať hovoriť so svojimi zákazníkmi! Predtým, ako sa vrhnete do správcu reklám, načerpajte inšpiráciu od značiek, ktoré tento formát využívajú šikovnými a inovatívnymi spôsobmi.

D+AF

Taiwanský predajca obuvi D+AF vytvoril elegantný automatizovaný Messenger.

Vytvorila chatbota, ktorý dokáže odpovedať na otázky, posielať propagačné ponuky a uskutočňovať predaj.

Používatelia však dostávali viac než len textové správy - súčasťou posielania správ boli aj fotografie a videá.

Spoločnosť D+AF však chcela, aby zákazníci vnímali Messenger ako viac než len miesto pre zákaznícky servis a aby ho vnímali ako obchodný kanál.

Vytvorila reklamnú kampaň s presvedčivými vizuálmi a atraktívnymi zľavami. S výzvou k akcii "Odoslať správu" boli zákazníci presmerovaní do služby Messenger, kde mohli dokončiť transakciu.

Nikdy nemuseli opustiť Facebook, aby si kúpili produkt.

Bonus : Stiahnite si bezplatnú príručku, ktorá vám ukáže, ako ušetriť čas a peniaze na reklamy na Facebooku. Zistite, ako osloviť správnych zákazníkov, znížiť náklady na kliknutie a mnoho ďalšieho.

DMCI Homes

Developerská spoločnosť DMCI Homes chcela osloviť ľudí, ktorí mali záujem o kúpu bytu alebo investovanie do nehnuteľností.

Keďže jej cieľová skupina často používala Messenger, rozhodla sa použiť reklamy, ktoré sú prepojené s Messengerom.

Po kliknutí na reklamu boli klienti presmerovaní do služby Messenger, kde mohli klásť otázky o kúpe bytu.

Automatizovaný chatbot im pomohol a uľahčil určenie kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov.

A/B testovanie vývojára ukázalo, že Messenger v spojení s chatbotom viedol k 25 % viac kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov pri 91 % nižších nákladoch na kliknutie To je pokrok!

Tiki

Tiki, vietnamská platforma elektronického obchodu, sponzorovala online reality šou "The Next Face Vietnam", ktorá sa konala po prvýkrát na Facebooku.

Spoločnosť Tiki propagovala program na svojej stránke na Facebooku a dokonca zdieľala reklamy naň.

Počas vysielania relácie rozdávala spoločnosť Tiki bezplatné poukážky ľuďom, ktorí komentovali reláciu pomocou značkových hashtagov.

Značkové hashtagy by v aplikácii Messenger spustili otvorenie a zdieľanie poukazu v súkromnej správe.

Spoločnosť Tiki tiež použila retargeting s reklamami s kliknutím na Messenger, aby požiadala divákov, aby hlasovali za svojich obľúbených súťažiacich v nadchádzajúcich epizódach.

Diváci by mohli hlasovať prostredníctvom Messengera a zároveň by dostali ďalší poukaz od spoločnosti Tiki.

Hotpot Sky-Dome

Spoločnosť Sky-Dome Hotpot potrebovala nový spôsob, ako osloviť zákazníkov po tom, čo obmedzenia súvisiace s pandémiou zabránili ľuďom chodiť do jej reštaurácie. Rozhodla sa využiť Messenger, aby ľudí povzbudila k objednávaniu jedla so sebou alebo donášky.

Reštaurácia vytvorila reklamnú kampaň s výzvou na akciu "Poslať správu".

Po vstupe do Messengeru si ľudia mohli prezrieť vizuálne menu a urobiť objednávku. Mohli dokonca zaplatiť priamo v aplikácii.

Vďaka prepracovanej stratégii Messenger zaznamenal Sky-Dome Hotspot 10-násobnú návratnosť výdavkov na reklamu.

PalFish

Spoločnosť PalFish chcela zjednodušiť spôsob, akým rodičia prihlasujú svoje deti na jazykové kurzy.

Pôvodne žiadala rodičov o vyplnenie formulára na svojej webovej stránke, ale vzdelávacia spoločnosť sa rozhodla experimentovať s aplikáciou Messenger na generovanie potenciálnych zákazníkov.

Vytvorila dve reklamné kampane v službe Messenger.

Prvá reklamná kampaň nasmerovala zákazníkov na Messenger s automatizovaným chatbotom, aby rodičia mohli klásť otázky a rýchlo získať odpovede. Chatbot potom mohol pomôcť zákazníkom prihlásiť sa na skúšobnú lekciu.

Druhá reklamná kampaň viedla zákazníkov na predvyplnený formulár s ich profilovými informáciami. Niekoľkými jednoduchými kliknutiami sa mohli zaregistrovať a dozvedieť sa viac o spoločnosti PalFish a jej triedach.

Vytvorením plynulejšej zákazníckej skúsenosti zaznamenala spoločnosť PalFish 5x vyššiu mieru konverzie potenciálnych zákazníkov z Messengeru v porovnaní s bežnou reklamnou kampaňou.

Nikuya

Spoločnosť Nikuya vytvorila reklamnú kampaň pozostávajúcu z videí a dynamických reklám optimalizovaných pre cieľ správ.

Po kliknutí na reklamu boli ľudia presmerovaní do služby Messenger, kde sa im zobrazil automatický digitálny asistent. Zákazníci mohli klásť otázky a zadávať objednávky na jednom mieste.

Spoločnosť na výrobu nožov použila aj automatizačná technológia, ktorá reaguje na komentáre ľudí k jej reklamám. nenechal žiadnu potenciálnu stopu nedotknutú.

ACUVUE Taiwan

Spoločnosť ACUVUE Taiwan využila kombináciu marketingu s influencermi, livestreamingu a

Messenger na propagáciu nového produktu.

Počas živého vysielania influenceri vyskúšali produkt a podelili sa o jeho výhody. Keď ľudia komentovali udalosť Live, spoločnosť ACUVUE reagovala zaslaním správy v službe Messenger.

Autori komentárov dostali kupóny, ktoré sa dali uplatniť v zúčastnených obchodoch, aby ich povzbudili k nákupu výrobku a osobnej návšteve predajní.

Facebook Messenger nie je jediným nástrojom na priame posielanie správ, ktorý môžu značky zapojiť do zákazníckej cesty. Pozrite si niekoľko inšpiratívnych príkladov značiek, ktoré kreatívnym spôsobom využívajú platformy na posielanie správ. A potom nech sa chatovanie začne!

Pomocou aplikácie SMMExpert Inbox môžete komunikovať so zákazníkmi a reagovať na správy zo všetkých sociálnych kanálov na jednom mieste. Získate úplný kontext každej správy, aby ste mohli efektívne reagovať a sústrediť sa na posilnenie vzťahov so zákazníkmi.

Začnite zadarmo!

Ľahko plánovať, spravovať a analyzovať organické a platené kampane z jedného miesta so sociálnou reklamou SMMExpert. Pozrite si ju v akcii.