Filmul Lost in Translation nu este doar un film cult favorit din 2003, ci și o experiență foarte reală pe care comercianții cu amănuntul doresc să o evite cu orice preț atunci când comunică cu clienții. Acest lucru este valabil pentru interacțiunile în persoană, dar este valabil și online, unde mărcile își văd afacerea de eCommerce în creștere și unde clienții apelează din ce în ce mai mult la asistență. Intră: chatbotul multilingv.

Comercianții se confruntă acum cu un trafic pe site mai mare ca niciodată și caută modalități de a se implica și de a servi mai bine un volum mai mare de clienți online.

Și aici este locul unde chatbots multilingve intră în joc, ajutând comercianții să se implice cu clienții online prin conversații personalizate, relevante din punct de vedere contextual, în aproape orice limbă.

Haideți să ne adâncim în motivul pentru care este important pentru comercianți să ofere experiențe personalizate clienților online și cum se poate realiza acest lucru folosind chatbots AI multilingve.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este un chatbot multilingv?

Un chatbot multilingv le oferă cumpărătorilor online chat live și asistență automată în mai multe limbi prin intermediul aplicațiilor de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, sau pe site-uri web. Acesta utilizează inteligența artificială pentru a răspunde la întrebări și a îndeplini sarcini simple în limba preferată a clientului. Pentru mărcile care operează în mai multe zone geografice sau regiuni cu mai multe limbi vorbite, capacitățile de chat multilingve sunt o necesitate.

Mărcile pot implementa chatbot-uri multilingve pentru afaceri în mai multe moduri: pot crea un chatbot separat pentru fiecare limbă pe care o suportă, pot folosi Google translate sau se pot asocia cu o platformă de chatbot AI precum Heyday, care are capacități multilingve încorporate. Clienți precum Merci Handy servesc clienții atât în franceză, cât și în engleză, folosind chatbot-ul Heyday - nu este nevoie de traducător!

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

În loc să construiți un chatbot nou pentru fiecare regiune în care vindeți, utilizarea unui singur chatbot cu capabilități multilingve este mai puțin costisitoare și mai ușor de implementat și mai scalabil dacă decideți să vă extindeți pe noi piețe. Chat-ul multilingv este una dintre bazele unei strategii de comerț social eficiente și scalabile.

Cum funcționează chatbots multilingve?

Chatbot-urile multilingve au capacități de detectare a limbii pentru a servi mai bine clienții. De exemplu, dacă un client se angajează cu chatbot-ul în limba franceză, atunci chatbot-ul va oferi asistență clienților în limba franceză. Dar dacă următorul client al chatbot-ului va pune o întrebare în limba engleză, atunci chatbot-ul va răspunde în limba engleză.

Construirea unui robot multilingv vă va ajuta să oferiți asistență multilingvă clienților din întreaga lume.

4 beneficii ale utilizării unui chatbot multilingv

Există multe motive pentru care echipa dvs. ar trebui să se gândească la utilizarea unui chatbot AI multilingv, mai ales dacă aveți o amprentă internațională existentă sau planificată.

Dincolo de beneficiile de bază ale utilizării chat-ului bazat pe inteligență artificială - inclusiv serviciul clienți 24/7, gestionarea centralizată a asistenței pentru clienți și răspunsurile automate la întrebările legate de comenzi și la întrebările frecvente - chat-ul multilingv sporește scalabilitatea afacerii dvs. și îmbunătățește experiența de cumpărare self-service a clienților și nu numai. Pentru a face lucrurile mai simple, am împărțit avantajele chatbots-urilor multilingve în patru categoriicategorii:

• Implicarea clienților
• Potențialul de vânzări
• Loialitatea clienților
• Avantaj competitiv

1. Stimulează implicarea clienților

Ce șanse ai să te angajezi cu cineva dacă nu vorbiți aceeași limbă?

Exact.

Același lucru este valabil și între mărci și potențialii clienți.

Beneficiul numărul unu al apelării la chat live multilingv este că acesta creează o experiență mai bună pentru clientul dvs. și stimulează angajamentul. Prin adaptarea la limba preferată de comunicare, clienții pot obține informațiile de care au nevoie mai repede, ceea ce face ca experiența de cumpărare să fie mai bună.

Gândiți-vă la asta: dacă clientul dumneavoastră trimite o întrebare în franceză, iar robotul de chat răspunde în engleză, îi arată clientului că el trebuie să fie cel care face compromisul.

Acest lucru nu este foarte centrat pe client.

Eliminați orice fricțiune din experiența clienților dvs., începând prin comunicarea în termenii și în limba preferată de aceștia. Este de la sine înțeles că o comunicare mai eficientă cu clienții eficientizează asistența și vânzările - un beneficiu atât pentru cumpărătorii cu timp limitat, cât și pentru agenții de vânzări și de asistență.

2. Creșterea potențialului de vânzări

Nu este un secret pentru comercianții cu amănuntul și echipele lor de marketing că o atingere personalizată ajută la câștigarea și păstrarea mai multor clienți. De fapt, un procent de 80% dintre cumpărători sunt mai predispuși să facă o achiziție de la mărci care oferă o experiență personalizată în magazin sau în comerțul electronic.

Integrând tehnologia de chat multilingv în strategia de comunicare cu clienții, dumneavoastră și echipa dumneavoastră puteți profita la maximum de această dinamică, nu doar răspunzând la întrebările clienților dumneavoastră în limba lor maternă, ci și oferindu-le recomandări de produse relevante.

72% dintre cumpărători sunt mai dispuși să cumpere un produs dacă acesta le este prezentat în limba maternă.

Unele chatbots cu inteligență artificială se pot integra automat cu catalogul de inventar și pot ajuta clienții să găsească produsul pe care îl caută, precum și alte articole care i-ar putea interesa. Utilizarea. înțelegerea limbajului natural (NLU), robotul de chat poate identifica cuvintele cheie pe care clienții le folosesc în conversație și le oferă produse sau servicii care au legătură cu acel cuvânt cheie.

Exemplu de utilizare a unui chatbot Heyday de către Dynamite pentru a arăta unui client blazere negre în limba engleză.

Cu ajutorul inteligenței artificiale, care are o înțelegere profundă a mai multor limbi, comercianții de comerț electronic pot îmbunătăți capacitățile de autoservire ale magazinului lor online și pot facilita clienților obținerea rapidă a ceea ce doresc, fie că este vorba de produse, servicii sau asistență.

3. Îmbunătățirea loialității clienților

Dumneavoastră și echipa dumneavoastră știți că, deși atragerea de noi clienți este întotdeauna o prioritate de top, este la fel de important să promovați relații bune cu clientela existentă.

Chat-ul multilingv poate contribui la creșterea loialității clienților prin promovarea unor conexiuni mai bogate între clienți, magazinele locale și agenții lor de asistență și de vânzări.

Să luăm, de exemplu, DECATHLON, un retailer de articole sportive cu puncte de vânzare în întreaga lume care folosește Heyday. DECATHLON și-a adaptat chatbotul la fiecare piață pe care o deservește. Indiferent dacă un client face cumpărături în Singapore, în Marea Britanie sau oriunde în lume, chatbotul DECATHLON comunică în limba cea mai relevantă.

Heyday este unul dintre puținele chatbot-uri AI care oferă o funcție multilingvă încorporată, care vă permite dvs. și echipei dvs. nu numai să profitați de avantajele chat-ului nostru automatizat, ci și să faceți acest lucru într-un mod localizat, centrat pe client.

Tehnologia de chatbot a Heyday, alimentată de o traducere automată AI de ultimă generație, oferă suport lingvistic pentru limbile engleză și franceză pe toate canalele (inclusiv Facebook, Instagram Google și Whatsapp), se integrează cu platformele populare de comerț electronic precum Shopify, Salesforce și Magento și poate identifica și se poate adapta în timp real la preferințele lingvistice ale clienților dumneavoastră.

(Pentru o listă completă a canalelor și platformelor de comerț electronic cu care Heyday se integrează, consultați directorul de integrări).

Conversația cu clienții dvs. în limba pe care o aleg conduce în mod natural la o comunicare mai clară, ceea ce reprezintă un factor cheie pentru o comunicare eficientă - fundamentul unei strategii de comerț conversațional.

4. Asigurați-vă avantajul competitiv

Întreprinderile din întreaga gamă de retail își dezvoltă platformele de comerț electronic pentru a răspunde cererii tot mai mari de cumpărături online și pentru a rămâne profitabile în "noua normalitate" care a fost declanșată de COVID-19.

Pe măsură ce peisajul comerțului electronic se extinde, este mai important ca oricând ca comercianții să se diferențieze de concurenți. Oferirea de servicii în timp real clienților în limba lor preferată poate îmbunătăți experiența clienților unui comerciant cu amănuntul și le poate oferi un avantaj față de concurență.

Oferirea de servicii de chat multilingve are și avantaje în ceea ce privește reducerea costurilor.

De exemplu, integrarea unui chatbot cu o funcție de traducere automată este semnificativ mai ieftină decât extinderea echipei de asistență pentru clienți pentru a include agenți bilingvi sau multilingvi. De asemenea, aceasta economisește timp pentru agenții de asistență pentru clienți existenți prin automatizarea procesului de traducere, oferindu-le mai multe oportunități de a răspunde la întrebările de mare valoare ale clienților.

Nu în ultimul rând, chatbots multilingve sunt construite pentru a se extinde. Dacă marca dvs. are planuri de expansiune globală la orizont, deservirea clienților în limba lor maternă este o necesitate. Fiecare nouă locație de vânzare cu amănuntul care are un domeniu de site web desemnat, Google My Business (GMB) sau o pagină de Facebook se poate integra cu ușurință cu o platformă de inteligență artificială conversațională.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Importanța unei experiențe personalizate pentru clienți

În prezent, importanța și beneficiile acordării priorității experienței clienților (CX) sunt foarte clare: comercianții cu amănuntul au înregistrat creșteri directe ale vânzărilor și au sporit loialitatea clienților prin adaptarea mesajelor și a acțiunilor de informare în funcție de client. În ceea ce privește consumatorul, experiențele personalizate pot decide dacă acesta va cumpăra sau nu un produs și cât va cheltui.

Desigur, un CX personalizat poate însemna multe lucruri. Comercianții cu amănuntul folosesc marketingul prin e-mail personalizat, precum și sugestii de produse și oferte personalizate pentru a îmbunătăți experiența clienților online. Dar există un aspect mai fundamental care intră în joc la fiecare interacțiune cu clienții. Ați ghicit: limbajul.

Îndepărtați bariera lingvistică

Limba este o barieră binecunoscută, atât în socializare, cât și în afaceri. Trăind într-un oraș bilingv precum Montreal, Canada, ar fi ceva ce se întâlnește zilnic. Spui "bonjour", cineva îți răspunde cu "bună ziua" și poate fi complicat să știi încotro să te îndrepți de acolo.

Într-un mediu de vânzare cu amănuntul, fie că este vorba de un magazin în persoană sau online, nevoia de servicii multilingve este vitală pentru a servi clienții și a-i pune în largul lor. Din fericire, cu tehnologiile de traducere de astăzi și chatbots multilingve cu inteligență artificială, orice bariere lingvistice cu care se confruntă un client în timp ce face cumpărături online nu sunt insurmontabile.

De exemplu, dacă brandul dvs. este tranzacțional în anumite părți din America de Nord și Europa, un chatbot multilingv asigură faptul că clienții primesc asistență în limba pe care o aleg, indiferent dacă se află în Spania, Germania, Canada sau în altă parte. Poate părea evident, dar engleza este încă limba implicită pentru multe soluții globale de chatbot, ceea ce poate fi, în cel mai bun caz, limitativ și, în cel mai rău caz, alienant.

În contextul în care platforme precum Google Business Messages și Facebook Messenger creează o linie directă între comercianți și clienți, chat-ul contextual relevant în limba preferată a clientului este o modalitate cheie pentru comercianți de a îmbunătăți legătura cu clienții.

Interacționați cu cumpărătorii în franceză și engleză și transformați conversațiile cu clienții în vânzări cu Heyday, chatbotul nostru de inteligență artificială conversațională dedicat comercianților.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.