Ang pelikulang Lost in Translation ay hindi lamang paborito ng kulto mula 2003, ngunit isa rin itong tunay na karanasan na gustong iwasan ng mga retailer kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer sa lahat ng halaga. Totoo ito sa mga personal na pakikipag-ugnayan ngunit totoo rin ito online, kung saan nakikita ng mga brand na lumago ang kanilang negosyong eCommerce at kung saan ang mga customer ay lalong humihingi ng suporta. Ipasok ang: ang multilingual na chatbot.

Ang mga mangangalakal ay nakikitungo na ngayon sa mas maraming trapiko sa website kaysa dati at naghahanap ng mga paraan upang makipag-ugnayan at makapaglingkod nang mas mahusay sa mas maraming online na customer.

At doon multilingual chatbots ay naglaro, na tumutulong sa mga merchant na makipag-ugnayan sa mga customer online gamit ang mga personalized, may-katuturang pag-uusap ayon sa konteksto sa halos anumang wika.

Ating suriin kung bakit mahalagang mag-alok ang mga merchant ng mga personalized na karanasan ng customer online at kung paano na maaaring makamit gamit ang mga multi-language AI chatbots.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang isang multilingual na chatbot?

Ang isang multilingual na chatbot ay nagbibigay sa mga online na mamimili ng live chat at awtomatikong suporta sa maraming wika sa pamamagitan ng mga app sa pagmemensahe gaya ng Facebook Messenger o sa mga website. Gumagamit ito ng artificial intelligence upang sagutin ang mga tanong at magsagawa ng mga simpleng gawain sa isang customerginustong wika. Para sa mga brand na tumatakbo sa maraming heograpiya o rehiyon na may maraming sinasalitang wika, kinakailangan ang mga kakayahan sa pakikipag-chat sa maraming wika.

Maaaring ipatupad ng mga brand ang mga multilingual na chatbot para sa negosyo sa maraming paraan: maaari silang lumikha ng hiwalay na chatbot para sa bawat wikang sinusuportahan nila, gumamit ng Google translate, o makipagsosyo sa isang AI chatbot platform tulad ng Heyday na may built-in na mga kakayahan sa multilinggwal. Ang mga customer tulad ng Merci Handy ay nagsisilbi sa mga customer sa parehong French at English gamit ang chatbot ng Heyday—walang kinakailangang tagasalin!

Kumuha ng libreng Heyday demo

Sa halip na bumuo ng bagong-net na chatbot para sa bawat rehiyon kung saan ka nagbebenta, ang paggamit ng iisang chatbot na may mga kakayahan sa multilinggwal ay parehong mas kaunting oras upang i-deploy at mas nasusukat kung magpasya kang palawakin sa mga bagong market. Ang multilingual na chat ay isa sa mga pundasyon ng isang epektibo, nasusukat na diskarte sa social commerce.

Paano gumagana ang mga multilingual na chatbot?

Ang mga multilingguwal na chatbot ay may mga kakayahan sa pagtuklas ng wika upang mas mahusay na makapaglingkod sa mga customer. Halimbawa, kung nakikipag-ugnayan ang isang customer sa chatbot sa French, maghahatid ang chatbot ng suporta sa customer sa French. Ngunit kung ang susunod na customer para sa chatbot na iyon ay magtatanong sa English, ang chatbot ay sasagot sa English.

Ang pagbuo ng isang multilingual na bot ay makakatulong sa iyong magbigay ng multilingual na suporta sa mga customer sa buong mundo.

4mga benepisyo ng paggamit ng isang multilingual na chatbot

Maraming dahilan kung bakit dapat pag-isipan ng iyong team ang paggamit ng AI chatbot na may iba't ibang wika, lalo na kung mayroon kang umiiral o nakaplanong international footprint.

Higit pa sa mga pangunahing benepisyo ng gamit ang AI-driven na chat—kabilang ang 24/7 na serbisyo sa customer, sentralisadong pamamahala sa suporta sa customer, at mga automated na tugon sa pag-order ng mga query at FAQ—napapahusay ng multilingual na chat ang scalability ng iyong negosyo at pinapahusay nito ang self-serve na karanasan sa pamimili ng customer at higit pa. Upang gawing mas madali ang mga bagay, hinati namin ang mga pakinabang ng mga chatbot sa maraming wika sa apat na kategorya:

• Pakikipag-ugnayan sa customer
• Potensyal sa pagbebenta
• Katapatan ng customer
• Mapagkumpitensyang gilid

1. Palakasin ang pakikipag-ugnayan sa customer

Gaano ka malamang na makikipag-ugnayan sa isang tao kung pareho kayong hindi nagsasalita ng iisang wika?

Eksakto.

Ganyan din sa pagitan ng mga brand at potensyal mga customer.

Ang numero unong benepisyo ng pagpunta sa multilinggwal na live chat ay ang paggawa nito ng mas magandang karanasan para sa iyong customer at pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa kanilang gustong wika ng komunikasyon, mas mabilis na makukuha ng mga customer ang impormasyong kailangan nila, na nagdudulot ng mas magandang karanasan sa pamimili.

Pag-isipan ito, kung nagsumite ang iyong customer ng query sa French at tumugon ang iyong chatbot sa English, ipinapakita nito sa customer na dapat sila ang dapatkompromiso.

Iyan ay hindi masyadong nakatuon sa customer.

Alisin ang anumang alitan sa karanasan ng iyong customer, simula sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanilang mga tuntunin at sa kanilang gustong wika. Hindi na kailangang sabihin na ang pakikipag-usap sa mga customer ay mas epektibong nag-streamline ng suporta at benta—isang benepisyo para sa mga namimili na kulang sa oras at mga ahente ng benta at suporta.

2. Palakihin ang potensyal na benta

Hindi lihim sa mga retailer at sa kanilang mga marketing team na ang isang personalized na touch ay nakakatulong na manalo at mapanatili ang mas maraming customer. Sa katunayan, ang napakaraming 80% ng mga mamimili ay mas malamang na bumili mula sa mga brand na nag-aalok ng personalized na in-store o eCommerce na karanasan.

Sa pamamagitan ng pagsasama ng multilingual na teknolohiya sa chat sa iyong diskarte sa komunikasyon ng customer, ikaw at ang iyong team maaaring sulitin ang pabago-bagong ito sa pamamagitan ng hindi lamang pagtugon sa mga tanong ng iyong customer sa kanilang sariling wika ngunit nag-aalok din sa kanila ng mga may-katuturang rekomendasyon ng produkto.

72% ng mga mamimili ay mas malamang na bumili ng produkto kung ito ay ipinakita sa kanila sa kanilang sariling wika.

Maaaring awtomatikong isama ang ilang AI chatbots sa iyong catalog ng imbentaryo at makakatulong sa iyong mga customer na mahanap ang produktong hinahanap nila, pati na rin ang iba pang mga item na maaaring interesado sila. Gamit ang natural language understanding (NLU), matutukoy ng chatbot ang mga keyword na ginagamit ng mga customer sa pag-uusap at maihatid sa kanila ang mga produkto o serbisyong inaalokna nauugnay sa keyword na iyon.

Halimbawa ng Dynamite gamit ang isang Heyday chatbot upang magpakita sa isang customer ng mga itim na blazer sa English.

Pinapatakbo ng AI na may malalim na pag-unawa sa maraming wika, maaaring i-level up ng mga eCommerce merchant ang mga kakayahan sa pagseserbisyo sa sarili ng kanilang online na tindahan at gawing mas madali para sa mga customer na makuha ang gusto nila, ito man ay mga produkto, serbisyo, o suporta, nang mabilis.

3. Pahusayin ang katapatan ng customer

Alam mo at ng iyong team na habang ang pag-akit ng mga bagong customer ay palaging pangunahing priyoridad, pare-parehong mahalaga ang pagpapaunlad ng magandang ugnayan sa iyong kasalukuyang mga kliyente.

Makakatulong ang maraming wikang chat para dumami katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagpapaunlad ng mas mayayamang koneksyon sa pagitan ng mga customer, lokal na tindahan, at kanilang suporta at mga ahente sa pagbebenta.

Kunin, halimbawa, ang DECATHLON, isang retailer ng mga gamit na pampalakasan na may mga outlet sa buong mundo na gumagamit ng Heyday. Iniangkop ng DECATHLON ang chatbot nito sa bawat market na kanilang pinaglilingkuran. Namimili man ang isang customer sa Singapore, UK, o saanman sa mundo, nakikipag-ugnayan ang chatbot ng DECATHLON sa alinmang wika ang pinaka-nauugnay.

Ang Heyday ay isa sa ang ilang AI chatbots upang mag-alok ng built-in na feature na multilinggwal, na nagbibigay-daan sa iyo at sa iyong team na hindi lamang umani ng mga benepisyo ng aming automated na chat ngunit gawin ito sa isang naka-localize, customer-centric na paraan.

Heyday's chatbot teknolohiya, na pinapagana ng makabagong AImachine translation, nag-aalok ng suporta sa wika para sa English at French sa lahat ng channel (kabilang ang Facebook, Instagram Google, at Whatsapp), isinasama sa mga sikat na platform ng eCommerce tulad ng Shopify, Salesforce, at Magento, at maaaring tumukoy at makaangkop sa kagustuhan ng wika ng iyong customer nang totoo- oras.

(Para sa kumpletong listahan ng mga channel at platform ng eCommerce na isinasama ni Heyday, tingnan ang direktoryo ng mga integrasyon).

Ang pakikipag-chat sa iyong mga customer sa kanilang piniling wika ay natural na humahantong sa mas malinaw na komunikasyon , na isang pangunahing driver ng epektibong komunikasyon—ang pundasyon ng isang diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo.

4. I-secure ang iyong competitive edge

Ang mga negosyo sa buong retail spectrum ay pinapataas ang kanilang mga eCommerce platform upang matugunan ang lumalaking demand para sa online shopping at upang manatiling kumikita sa "new normal" na na-trigger ng COVID-19.

Habang lumalawak ang landscape ng eCommerce, mas mahalaga kaysa dati para sa mga merchant na ibahin ang kanilang sarili mula sa mga kakumpitensya. Ang pag-aalok sa mga customer ng real-time na serbisyo sa kanilang gustong wika ay maaaring makapagpapataas sa karanasan ng customer ng isang retailer at makapagbibigay sa kanila ng kalamangan sa kumpetisyon.

Mayroon ding mga benepisyong nakakatipid sa gastos sa pag-aalok ng multilingual na chat.

Para sa halimbawa, ang pagsasama ng chatbot sa isang awtomatikong feature ng pagsasalin ay mas mura kaysa sa pagpapalawak ng iyong customer support team saisama ang mga bilingual o multilingguwal na ahente. Nakakatipid din ito ng oras ng iyong mga kasalukuyang customer service agent sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso ng pagsasalin, na nagbibigay sa kanila ng higit pang mga pagkakataon upang matugunan ang mga query ng customer na may mataas na halaga.

Last ngunit hindi bababa sa, ang mga multilingual na chatbot ay binuo ayon sa sukat. Kung ang iyong brand ay may mga pandaigdigang plano sa pagpapalawak sa abot-tanaw, ang paghahatid ng mga customer sa kanilang katutubong wika ay isang kinakailangan. Ang bawat bagong lokasyon ng retail na may nakatalagang domain ng website, Google My Business (GMB), o Facebook page ay madaling maisama sa isang pakikipag-usap na platform ng AI.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media. gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ang kahalagahan ng isang personalized na karanasan ng customer

Ngayon, ang kahalagahan at mga benepisyo ng pagbibigay-priyoridad sa karanasan ng customer (CX) ay napakalinaw: ang mga retailer ay nakakita ng direktang pagtaas ng mga benta at pinalakas ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng pag-angkop ng pagmemensahe at outreach sa customer. Mula sa panig ng consumer, ang mga personalized na karanasan ay maaaring magpasya kung bibili sila o hindi ng isang produkto at kung magkano ang kanilang gagastusin. ‍

Siyempre, ang isang personalized na CX ay maaaring mangahulugan ng maraming bagay. Ginagamit ng mga retailer ang naka-customize na marketing sa email, pati na rin ang mga suhestyon sa produkto, at mga iniangkop na alokpagandahin ang online na karanasan ng customer. Ngunit mayroong isang mas pangunahing aspeto na nanggagaling sa bawat pakikipag-ugnayan ng customer. Hulaan mo: wika.

I-break down ang language barrier

Ang wika ay isang kilalang hadlang, kapwa sa pakikisalamuha at sa negosyo. Ang pamumuhay sa isang bilingual na lungsod tulad ng Montreal, Canada, ito ay isang bagay na nakakaharap sa araw-araw. Magsasabi ka ng "bonjour", may tumugon ng "hello", at maaaring mahirap malaman kung saan pupunta mula doon.

Sa isang retail setting, ito man ay personal o online, ang pangangailangan para sa multilingual ang serbisyo ay mahalaga para sa paglilingkod sa mga customer at pagpapagaan sa kanila. Sa kabutihang palad, sa mga teknolohiya ng pagsasalin ngayon at mga multilingguwal na chatbot na pinapagana ng AI, anumang mga hadlang sa wika na kinakaharap ng customer habang namimili online ay hindi malulutas.

Halimbawa, kung ang iyong brand ay transaksyon sa mga bahagi ng North America at Europe, isang Tinitiyak ng multilingguwal na chatbot na makakakuha ang mga customer ng suporta sa kanilang piniling wika, nasa Spain man sila, Germany, Canada, o saanman. Maaaring mukhang halata ito, ngunit ang English pa rin ang default para sa maraming pandaigdigang solusyon sa chatbot, na maaaring nililimitahan sa pinakamainam at pinakamalala.

Sa mga platform tulad ng Google Business Messages at Facebook Messenger na lumilikha ng direktang linya sa pagitan ng mga retailer at mga customer, ang chat na may kaugnayan sa konteksto sa gustong wika ng customer ay isang pangunahing paraan para samga merchant upang mapahusay ang kanilang koneksyon sa mga customer.

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa French at English at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer kasama ang Heyday, ang aming nakatuong AI chatbot para sa mga retailer.

Kumuha ng libreng Heyday demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.