Mae'r ffilm Ar Goll Mewn Cyfieithu nid yn unig yn ffefryn cwlt o 2003, ond mae hefyd yn brofiad real iawn y mae manwerthwyr am ei osgoi wrth gyfathrebu â chwsmeriaid ar bob cyfrif. Mae hyn yn wir am ryngweithio personol ond mae hefyd yn wir ar-lein, lle mae brandiau'n gweld eu busnes eFasnach yn tyfu a lle mae cwsmeriaid yn troi fwyfwy am gefnogaeth. Enter: the multilingual chatbot.

Mae masnachwyr bellach yn delio â mwy o draffig gwefan nag erioed ac yn chwilio am ffyrdd o ymgysylltu â mwy o gwsmeriaid ar-lein a'u gwasanaethu'n well.

A dyna lle chatbots amlieithog dod i chwarae, gan helpu masnachwyr i ymgysylltu â chwsmeriaid ar-lein gyda sgyrsiau personol, cyd-destunol berthnasol mewn bron unrhyw iaith.

Dewch i ni blymio i mewn i pam ei bod yn bwysig i fasnachwyr gynnig profiadau cwsmeriaid personol ar-lein a sut y gellir ei gyflawni trwy ddefnyddio chatbots AI aml-iaith.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw rhad ac am ddim Social Commerce 101 . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw chatbot amlieithog?

Mae chatbot amlieithog yn darparu sgwrs fyw a chefnogaeth awtomataidd i siopwyr ar-lein mewn sawl iaith trwy apiau negeseuon fel Facebook Messenger neu ar wefannau. Mae’n defnyddio deallusrwydd artiffisial i ateb cwestiynau a chyflawni tasgau syml o fewn cwsmerdewis iaith. Ar gyfer brandiau sy'n gweithredu mewn daearyddiaethau lluosog neu ranbarthau â sawl iaith lafar, mae galluoedd sgwrsio amlieithog yn hanfodol.

Gall brandiau weithredu chatbots amlieithog ar gyfer busnes mewn sawl ffordd: gallant greu chatbot ar wahân ar gyfer pob iaith y maent yn ei chefnogi, defnyddio Google translate, neu bartner gyda llwyfan chatbot AI fel Heyday sydd â galluoedd amlieithog adeiledig. Mae cwsmeriaid fel Merci Handy yn gwasanaethu cwsmeriaid yn Ffrangeg a Saesneg gan ddefnyddio chatbot Heyday - nid oes angen cyfieithydd!

Cael demo Heyday am ddim <1

Yn hytrach nag adeiladu chatbot rhwyd ​​newydd ar gyfer pob rhanbarth lle rydych chi'n gwerthu, mae defnyddio un chatbot â galluoedd amlieithog yn llai dwys o ran amser i'w ddefnyddio ac yn fwy graddadwy os penderfynwch ehangu i farchnadoedd newydd. Mae sgwrsio amlieithog yn un o seiliau strategaeth fasnach gymdeithasol effeithiol y gellir ei graddio.

Sut mae chatbots amlieithog yn gweithio?

Mae gan chatbots amlieithog alluoedd canfod iaith i wasanaethu cwsmeriaid yn well. Er enghraifft, os yw cwsmer yn ymgysylltu â'r chatbot yn Ffrangeg, yna bydd y chatbot yn darparu cefnogaeth i gwsmeriaid yn Ffrangeg. Ond os bydd cwsmer nesaf y chatbot hwnnw yn gofyn cwestiwn yn Saesneg, yna bydd y chatbot yn ateb yn Saesneg.

Bydd adeiladu bot amlieithog yn eich helpu i ddarparu cefnogaeth amlieithog i gwsmeriaid ym mhob rhan o'r byd.

4manteision defnyddio chatbot amlieithog

Mae llawer o resymau pam y dylai eich tîm feddwl am ddefnyddio chatbot AI amlieithog, yn enwedig os oes gennych ôl troed rhyngwladol presennol neu arfaethedig.

Y tu hwnt i fanteision sylfaenol defnyddio sgwrs wedi'i gyrru gan AI - gan gynnwys gwasanaeth cwsmeriaid 24/7, rheoli cymorth cwsmeriaid canolog, ac ymatebion awtomataidd i ymholiadau archebu a Chwestiynau Cyffredin - mae sgwrs amlieithog yn gwella hyfywedd eich busnes ac yn gwella profiad siopa hunanwasanaeth y cwsmer a mwy. I wneud pethau'n haws, rydym wedi rhannu manteision chatbots amlieithog yn bedwar categori:

• Ymgysylltu â chwsmeriaid
• Potensial gwerthu
• Teyrngarwch cwsmeriaid
• Ymyl gystadleuol

1. Hybu ymgysylltiad cwsmeriaid

Pa mor debygol ydych chi o ymgysylltu â rhywun os nad yw'r ddau ohonoch yn siarad yr un iaith?

Yn union.

Mae'r un peth yn wir rhwng brandiau a photensial cwsmeriaid.

Y prif fantais o droi at sgwrs fyw amlieithog yw ei fod yn creu profiad gwell i'ch cwsmer ac yn hybu ymgysylltiad. Trwy ddarparu ar gyfer eu dewis iaith cyfathrebu, gall cwsmeriaid gael y wybodaeth sydd ei hangen arnynt yn gyflymach, sy'n gwneud profiad siopa gwell.

Meddyliwch amdano, os yw'ch cwsmer yn cyflwyno ymholiad yn Ffrangeg a'ch chatbot yn ymateb yn Saesneg, mae'n dangos i'r cwsmer bod yn rhaid iddo fod yr un iddocyfaddawdu.

Nid yw hynny’n canolbwyntio’n fawr ar y cwsmer.

Tynnwch unrhyw ffrithiant ym mhrofiad eich cwsmer, gan ddechrau drwy gyfathrebu ar ei delerau ac yn ei ddewis iaith. Afraid dweud bod cyfathrebu â chwsmeriaid yn symleiddio cymorth a gwerthiant yn fwy effeithiol - mantais i siopwyr â chyfyngiadau amser ac asiantau gwerthu a chymorth fel ei gilydd.

2. Cynyddu potensial gwerthu

Nid yw'n gyfrinach ymhlith manwerthwyr a'u timau marchnata bod cyffyrddiad personol yn helpu i ennill a chadw mwy o gwsmeriaid. Mewn gwirionedd, mae 80% aruthrol o siopwyr yn fwy tebygol o brynu gan frandiau sy'n cynnig profiad personol yn y siop neu e-fasnach.

Drwy integreiddio technoleg sgwrsio amlieithog i'ch strategaeth cyfathrebu cwsmeriaid, byddwch chi a'ch tîm yn gallu gwneud y gorau o'r ddeinameg hwn drwy nid yn unig ymateb i gwestiynau eich cwsmer yn ei iaith frodorol ond hefyd gynnig argymhellion cynnyrch perthnasol iddynt.

Mae 72% o siopwyr yn fwy tebygol o brynu cynnyrch os caiff ei gyflwyno iddynt yn eu mamiaith.

Gall rhai chatbots AI integreiddio'n awtomatig â'ch catalog rhestr eiddo a gallant helpu eich cwsmeriaid i ddod o hyd i'r cynnyrch y maent yn chwilio amdano, yn ogystal ag eitemau eraill a allai fod o ddiddordeb iddynt. Gan ddefnyddio dealltwriaeth iaith naturiol (NLU), gall y chatbot nodi'r geiriau allweddol y mae cwsmeriaid yn eu defnyddio mewn sgwrs a gwasanaethu'r cynhyrchion neu'r gwasanaethau a gynigir iddyntsy'n gysylltiedig â'r allweddair hwnnw.

Enghraifft o Dynamite yn defnyddio chatbot Heyday i ddangos blazers du yn Saesneg i gwsmer.

Wedi'u pweru gan AI sydd â dealltwriaeth ddofn o lawer o ieithoedd, gall masnachwyr eFasnach lefelu galluoedd hunanwasanaeth eu siop ar-lein a'i gwneud hi'n haws i gwsmeriaid gael yr hyn maen nhw ei eisiau, boed yn gynhyrchion, gwasanaethau neu gefnogaeth, yn gyflym.

3. Gwella teyrngarwch cwsmeriaid

Rydych chi a'ch tîm yn gwybod, er bod denu cwsmeriaid newydd bob amser yn brif flaenoriaeth, ei bod yr un mor bwysig meithrin perthynas dda â'ch cwsmeriaid presennol.

Gall sgwrs amlieithog helpu i gynyddu teyrngarwch cwsmeriaid trwy feithrin cysylltiadau cyfoethocach rhwng cwsmeriaid, siopau lleol, a'u hasiantau cymorth a gwerthu.

Cymerwch, er enghraifft, DECATHLON, adwerthwr nwyddau chwaraeon gyda siopau ledled y byd sy'n defnyddio Heyday. Addasodd DECATHLON ei chatbot i bob marchnad y maent yn ei gwasanaethu. P'un a yw cwsmer yn siopa yn Singapore, y DU, neu unrhyw le arall yn y byd, mae chatbot DECATHLON yn cyfathrebu ym mha bynnag iaith sydd fwyaf perthnasol.

Heyday yw un o'r yr ychydig chatbots AI i gynnig nodwedd amlieithog adeiledig, sy'n eich galluogi chi a'ch tîm nid yn unig i elwa ar ein sgwrs awtomataidd ond hefyd i wneud hynny mewn ffordd leol sy'n canolbwyntio ar y cwsmer.

Heyday's chatbot technoleg, wedi'i bweru gan AI o'r radd flaenafcyfieithu peirianyddol, yn cynnig cefnogaeth iaith ar gyfer Saesneg a Ffrangeg ar draws pob sianel (gan gynnwys Facebook, Instagram Google, a Whatsapp), yn integreiddio â llwyfannau eFasnach poblogaidd fel Shopify, Salesforce, a Magento, a gall nodi ac addasu i ddewis iaith eich cwsmer mewn real- amser.

(Am restr gyflawn o ba sianeli a llwyfannau eFasnach y mae Heyday yn integreiddio â nhw, edrychwch ar y cyfeiriadur integreiddiadau).

Mae sgwrsio â'ch cwsmeriaid yn eu dewis iaith yn naturiol yn arwain at gyfathrebu cliriach , sy'n sbardun allweddol i gyfathrebu effeithiol - sylfaen strategaeth fasnach sgyrsiol.

4. Sicrhau eich mantais gystadleuol

Mae busnesau ar draws y sbectrwm manwerthu yn cynyddu eu platfformau eFasnach i ateb y galw cynyddol am siopa ar-lein ac i aros yn broffidiol yn y “normal newydd” a ysgogwyd gan COVID-19.

Wrth i'r dirwedd eFasnach ehangu, mae'n bwysicach nag erioed i fasnachwyr wahaniaethu eu hunain oddi wrth gystadleuwyr. Gall cynnig gwasanaeth amser real i gwsmeriaid yn eu dewis iaith godi llawer iawn o brofiad cwsmer manwerthwr a rhoi mantais iddynt dros y gystadleuaeth.

Mae manteision arbed costau hefyd i gynnig sgwrs amlieithog.

I er enghraifft, mae integreiddio chatbot gyda nodwedd cyfieithu awtomataidd yn llawer rhatach nag ehangu eich tîm cymorth cwsmeriaid icynnwys asiantau dwyieithog neu amlieithog. Mae hefyd yn arbed amser i'ch asiantiaid gwasanaeth cwsmeriaid presennol drwy awtomeiddio'r broses gyfieithu, gan roi mwy o gyfleoedd iddynt fynd i'r afael ag ymholiadau gwerth uchel gan gwsmeriaid.

Yn olaf ond nid lleiaf, caiff chatbots amlieithog eu hadeiladu i raddfa. Os oes gan eich brand gynlluniau ehangu byd-eang ar y gorwel, mae gwasanaethu cwsmeriaid yn eu hiaith frodorol yn hanfodol. Gall pob lleoliad manwerthu newydd sydd â pharth gwefan dynodedig, Google My Business (GMB), neu dudalen Facebook integreiddio'n hawdd â llwyfan AI sgyrsiol.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Pwysigrwydd profiad cwsmer personol

Heddiw, pwysigrwydd a manteision blaenoriaethu profiad cwsmeriaid (CX) yn gwbl glir: mae manwerthwyr wedi gweld cynnydd uniongyrchol mewn gwerthiant ac wedi hybu teyrngarwch cwsmeriaid trwy deilwra negeseuon ac allgymorth i'r cwsmer. O ochr y defnyddiwr, gall profiadau personol benderfynu a fyddant yn prynu cynnyrch ai peidio a faint y byddant yn ei wario. ‍

Wrth gwrs, gall CX personol olygu llawer o bethau. Mae manwerthwyr yn defnyddio marchnata e-bost wedi'i deilwra, yn ogystal ag awgrymiadau cynnyrch, a chynigion wedi'u teilwra igwella profiad cwsmeriaid ar-lein. Ond mae yna agwedd fwy sylfaenol sy'n dod i chwarae gyda phob rhyngweithio cwsmer. Fe wnaethoch chi ddyfalu: iaith.

Chwalu'r rhwystr iaith

Mae iaith yn rhwystr adnabyddus, o ran cymdeithasu ac mewn busnes. Yn byw mewn dinas ddwyieithog fel Montreal, Canada, byddai'n rhywbeth y deuir ar ei draws yn feunyddiol. Rydych yn dweud “bonjour”, mae rhywun yn ymateb gyda “helo”, a gall fod yn anodd gwybod ble i fynd oddi yno.

Mewn lleoliad manwerthu, boed yn bersonol neu ar-lein, yr angen am amlieithog mae gwasanaeth yn hanfodol ar gyfer gwasanaethu cwsmeriaid a'u gwneud yn gyfforddus. Diolch byth, gyda thechnolegau cyfieithu heddiw a chatbots amlieithog wedi'u pweru gan AI, nid yw unrhyw rwystrau iaith y mae cwsmer yn eu hwynebu wrth siopa ar-lein yn anorchfygol.

Er enghraifft, os yw'ch brand yn drafodol mewn rhannau o Ogledd America ac Ewrop, a Mae chatbot amlieithog yn sicrhau bod cwsmeriaid yn cael cefnogaeth yn eu dewis iaith, boed yn Sbaen, yr Almaen, Canada, neu rywle arall. Efallai ei fod yn ymddangos yn amlwg, ond Saesneg yw'r rhagosodiad o hyd ar gyfer llawer o atebion chatbot byd-eang, a all fod yn cyfyngu ar y gorau ac yn dieithrio ar y gwaethaf.

Gyda llwyfannau fel Google Business Messages a Facebook Messenger yn creu llinell uniongyrchol rhwng manwerthwyr a cwsmeriaid, mae sgwrsio sy'n berthnasol i'r cyd-destun yn newis iaith y cwsmer yn ffordd allweddol o wneud hynnymasnachwyr i wella eu cysylltiad â chwsmeriaid.

Ymgysylltu â siopwyr yn Ffrangeg a Saesneg a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, ein bot sgwrsio AI pwrpasol ar gyfer manwerthwyr.

Cael demo Heyday am ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.