Lost in Translation filmi sadece 2003 yapımı kült bir film değil, aynı zamanda perakendecilerin müşterilerle iletişim kurarken ne pahasına olursa olsun kaçınmak istedikleri çok gerçek bir deneyim. Bu, yüz yüze etkileşimler için geçerli, ancak markaların e-ticaret işlerinin büyüdüğünü gördükleri ve müşterilerin destek için giderek daha fazla başvurdukları çevrimiçi ortam için de geçerli. Çok dilli sohbet robotu devreye giriyor.

Satıcılar artık her zamankinden daha fazla web sitesi trafiğiyle uğraşıyor ve daha fazla sayıda çevrimiçi müşteriyle etkileşim kurmanın ve onlara daha iyi hizmet vermenin yollarını arıyor.

Ve işte burası çok dilli sohbet robotları devreye girerek, tüccarların neredeyse her dilde kişiselleştirilmiş, bağlamsal olarak alakalı konuşmalarla müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurmasına yardımcı oluyor.

Satıcılar için çevrimiçi ortamda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanın neden önemli olduğunu ve bunun çok dilli yapay zeka sohbet robotları kullanılarak nasıl başarılabileceğini inceleyelim.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Çok dilli sohbet robotu nedir?

Çok dilli bir chatbot, çevrimiçi alışveriş yapanlara canlı sohbet ve otomatik destek sağlıyor birden fazla dilde Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları veya web siteleri aracılığıyla. Soruları yanıtlamak ve basit görevleri müşterinin tercih ettiği dilde gerçekleştirmek için yapay zeka kullanır. Birden fazla coğrafyada veya çeşitli dillerin konuşulduğu bölgelerde faaliyet gösteren markalar için çok dilli sohbet özellikleri bir zorunluluktur.

Markalar iş için çok dilli chatbotları birkaç şekilde uygulayabilir: destekledikleri her dil için ayrı bir chatbot oluşturabilir, Google translate kullanabilir veya Heyday gibi yerleşik çok dilli yeteneklere sahip bir AI chatbot platformuyla iş ortaklığı yapabilirler. Merci Handy gibi müşteriler Heyday'in chatbotunu kullanarak müşterilere hem Fransızca hem de İngilizce hizmet veriyor - çevirmene gerek yok!

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Satış yaptığınız her bölge için yeni bir sohbet robotu oluşturmak yerine, çok dilli özelliklere sahip tek bir sohbet robotu kullanmak hem daha az zaman alır hem de yeni pazarlara açılmaya karar verirseniz daha ölçeklenebilirdir. Çok dilli sohbet, etkili ve ölçeklenebilir bir sosyal ticaret stratejisinin temellerinden biridir.

Çok dilli sohbet robotları nasıl çalışır?

Çok dilli chatbotlar, müşterilere daha iyi hizmet vermek için dil algılama yeteneklerine sahiptir. Örneğin, bir müşteri chatbot ile Fransızca etkileşime girerse, chatbot müşteri desteğini Fransızca olarak sunacaktır. Ancak bu chatbot için bir sonraki müşteri İngilizce bir soru sorarsa, chatbot İngilizce olarak cevap verecektir.

Çok dilli bir bot oluşturmak, dünyanın her yerindeki müşterilere çok dilli destek sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Çok dilli bir chatbot kullanmanın 4 faydası

Ekibinizin çok dilli bir yapay zeka sohbet robotu kullanmayı düşünmesi için birçok neden var, özellikle de mevcut veya planlanan bir uluslararası ayak iziniz varsa.

Yapay zeka destekli sohbet kullanmanın temel faydalarının ötesinde - 7/24 müşteri hizmetleri, merkezi müşteri destek yönetimi ve sipariş sorgularına ve SSS'lere otomatik yanıtlar dahil - çok dilli sohbet, işletmenizin ölçeklenebilirliğini artırır ve müşterinin kendi kendine hizmet veren alışveriş deneyimini ve daha fazlasını geliştirir. İşleri kolaylaştırmak için, çok dilli sohbet robotlarının avantajlarını dörde ayırdıkkategoriler:

• Müşteri katılımı
• Satış potansiyeli
• Müşteri sadakati
• Rekabet avantajı

1. Müşteri etkileşimini artırın

İkiniz de aynı dili konuşmuyorsanız biriyle iletişim kurma olasılığınız ne kadardır?

Aynen öyle.

Aynı şey markalar ve potansiyel müşteriler arasında da geçerlidir.

Çok dilli canlı sohbete yönelmenin bir numaralı faydası, müşteriniz için daha iyi bir deneyim yaratması ve etkileşimi artırmasıdır. Tercih ettikleri iletişim diline uyum sağlayarak, müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı alabilir ve bu da daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlar.

Bir düşünün, müşteriniz Fransızca bir sorgu gönderir ve sohbet robotunuz İngilizce yanıt verirse, müşteriye uzlaşması gereken kişinin kendisi olması gerektiğini gösterir.

Bu pek müşteri odaklı değil.

Müşterilerinizle onların istediği şekilde ve tercih ettikleri dilde iletişim kurarak müşterinizin deneyimindeki tüm sürtüşmeleri ortadan kaldırın. Müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurmanın destek ve satışı kolaylaştırdığını söylemeye gerek yok; bu da hem zaman sıkıntısı çeken müşteriler hem de satış ve destek temsilcileri için bir avantaj.

2. Satış potansiyelini artırın

Perakendeciler ve pazarlama ekipleri arasında kişiselleştirilmiş bir dokunuşun daha fazla müşteri kazanmaya ve elde tutmaya yardımcı olduğu bir sır değil. Aslında, alışveriş yapanların %80'inin kişiselleştirilmiş bir mağaza içi veya e-ticaret deneyimi sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Çok dilli sohbet teknolojisini müşteri iletişim stratejinize entegre ederek siz ve ekibiniz, müşterilerinizin sorularına yalnızca ana dillerinde yanıt vermekle kalmayıp onlara ilgili ürün önerileri de sunarak bu dinamikten en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Alışveriş yapanların %72'si, kendilerine ana dillerinde sunulan bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir.

Bazı yapay zeka sohbet robotları envanter kataloğunuzla otomatik olarak entegre olabilir ve müşterilerinizin aradıkları ürünün yanı sıra ilgilerini çekebilecek diğer ürünleri bulmalarına yardımcı olabilir. doğal dil anlama (NLU) sayesinde chatbot, müşterilerin konuşmalarında kullandıkları anahtar kelimeleri belirleyebilir ve onlara bu anahtar kelimeyle ilgili ürün veya hizmetleri sunabilir.

Müşteriye İngilizce siyah blazer ceket göstermek için Heyday chatbot kullanan Dynamite örneği.

Birçok dili derinlemesine anlayan yapay zeka ile desteklenen e-ticaret satıcıları, çevrimiçi mağazalarının self servis yeteneklerini geliştirebilir ve müşterilerin ürün, hizmet veya destek gibi istediklerini hızlı bir şekilde almalarını kolaylaştırabilir.

3. Müşteri sadakatini artırın

Siz ve ekibiniz, yeni müşteriler kazanmak her zaman en önemli öncelik olsa da, mevcut müşterilerinizle iyi ilişkiler geliştirmenin de aynı derecede önemli olduğunu biliyorsunuz.

Çok dilli sohbet, müşteriler, yerel mağazalar ve bunların destek ve satış temsilcileri arasında daha zengin bağlantılar kurarak müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, dünyanın dört bir yanında satış noktaları bulunan ve Heyday kullanan bir spor malzemeleri perakendecisi olan DECATHLON'u ele alalım. DECATHLON, sohbet robotunu hizmet verdiği her pazara uyarladı. Bir müşteri ister Singapur'da, ister İngiltere'de, isterse dünyanın başka bir yerinde alışveriş yapıyor olsun, DECATHLON'un sohbet robotu en uygun dil hangisiyse o dilde iletişim kuruyor.

Heyday, yerleşik çok dilli bir özellik sunan birkaç AI sohbet robotundan biridir; bu da sizin ve ekibinizin yalnızca otomatik sohbetimizin avantajlarından yararlanmanıza değil, aynı zamanda bunu yerelleştirilmiş, müşteri merkezli bir şekilde yapmanıza olanak tanır.

Heyday'in son teknoloji yapay zeka makine çevirisi ile desteklenen chatbot teknolojisi, tüm kanallarda (Facebook, Instagram Google ve Whatsapp dahil) İngilizce ve Fransızca için dil desteği sunar, Shopify, Salesforce ve Magento gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre olur ve müşterinizin dil tercihini gerçek zamanlı olarak belirleyip buna uyum sağlayabilir.

(Heyday'in hangi kanallar ve e-ticaret platformlarıyla entegre olduğunun tam listesi için entegrasyonlar dizinine göz atın).

Müşterilerinizle onların tercih ettiği dilde sohbet etmek doğal olarak daha net bir iletişim kurulmasını sağlar ki bu da etkili iletişimin temelini oluşturur ve diyaloğa dayalı ticaret stratejisinin temelini oluşturur.

4. Rekabet avantajınızı güvence altına alın

Perakende yelpazesindeki işletmeler, çevrimiçi alışverişe yönelik artan talebi karşılamak ve COVID-19'un tetiklediği "yeni normalde" kârlı kalabilmek için e-ticaret platformlarını güçlendiriyor.

E-ticaret ortamı genişledikçe, satıcıların kendilerini rakiplerinden farklılaştırmaları her zamankinden daha önemli hale geliyor. Müşterilere tercih ettikleri dilde gerçek zamanlı hizmet sunmak, bir perakendecinin müşteri deneyimini güçlendirebilir ve onlara rekabette avantaj sağlayabilir.

Çok dilli sohbet sunmanın maliyet tasarrufu sağlayan faydaları da vardır.

Örneğin, bir chatbotu otomatik çeviri özelliğiyle entegre etmek, müşteri destek ekibinizi iki dilli veya çok dilli temsilciler içerecek şekilde genişletmekten önemli ölçüde daha ucuzdur. Ayrıca, çeviri sürecini otomatikleştirerek mevcut müşteri hizmetleri temsilcilerinize zaman kazandırır ve onlara yüksek değerli müşteri sorgularını ele almak için daha fazla fırsat verir.

Son olarak, çok dilli sohbet robotları ölçeklendirmek için üretilmiştir. Markanızın ufukta küresel genişleme planları varsa, müşterilere kendi ana dillerinde hizmet vermek bir zorunluluktur. Belirlenmiş bir web sitesi alanı, Google My Business (GMB) veya Facebook sayfası olan her yeni perakende konumu, bir diyalogsal yapay zeka platformuyla kolayca entegre olabilir.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin önemi

Günümüzde, müşteri deneyimine (CX) öncelik vermenin önemi ve faydaları çok açık: perakendeciler, mesajlarını ve erişimlerini müşteriye göre uyarlayarak doğrudan satış artışları gördü ve müşteri sadakatini artırdı. Tüketici açısından bakıldığında, kişiselleştirilmiş deneyimler bir ürünü satın alıp almayacaklarına ve ne kadar harcayacaklarına karar verebilir.

Elbette kişiselleştirilmiş bir CX pek çok anlama gelebilir. Perakendeciler, çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmek için özelleştirilmiş e-posta pazarlamasının yanı sıra ürün önerileri ve özel tekliflerden yararlanıyor. Ancak her müşteri etkileşiminde devreye giren daha temel bir husus var: Tahmin ettiniz: dil.

Dil bariyerini yıkın

Dil, hem sosyalleşmede hem de iş dünyasında iyi bilinen bir engeldir. Kanada'nın Montreal kenti gibi iki dilli bir şehirde yaşıyorsanız, bu her gün karşılaşılan bir şeydir. "Bonjour" dersiniz, biri "merhaba" diye karşılık verir ve oradan nereye gideceğinizi bilmek zor olabilir.

Bir perakende ortamında, ister yüz yüze ister çevrimiçi olsun, çok dilli hizmet ihtiyacı müşterilere hizmet vermek ve onları rahatlatmak için hayati önem taşır. Neyse ki, günümüzün çeviri teknolojileri ve yapay zeka destekli çok dilli sohbet robotları sayesinde, bir müşterinin çevrimiçi alışveriş yaparken karşılaştığı dil engelleri aşılmaz değildir.

Örneğin, markanız Kuzey Amerika ve Avrupa'nın bazı bölgelerinde işlem yapıyorsa, çok dilli bir chatbot, müşterilerin İspanya, Almanya, Kanada veya başka bir yerde olup olmadıklarına bakılmaksızın kendi seçtikleri dilde destek almalarını sağlar. Açık görünebilir, ancak İngilizce hala birçok küresel chatbot çözümü için varsayılandır ve bu en iyi ihtimalle sınırlayıcı ve en kötü ihtimalle yabancılaştırıcı olabilir.

Google Business Messages ve Facebook Messenger gibi platformların perakendeciler ve müşteriler arasında doğrudan bir hat oluşturmasıyla, müşterinin tercih ettiği dilde bağlamsal olarak alakalı sohbet, satıcıların müşterilerle olan bağlantılarını geliştirmeleri için önemli bir yoldur.

Perakendeciler için özel diyalogsal yapay zeka sohbet robotumuz Heyday ile müşterilerle Fransızca ve İngilizce dillerinde etkileşim kurun ve müşteri sohbetlerini satışa dönüştürün.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.