Die rolprent Lost in Translation is nie net 'n kultusgunsteling van 2003 nie, maar dit is ook 'n baie werklike ervaring wat kleinhandelaars ten alle koste wil vermy wanneer hulle met kliënte kommunikeer. Dit is waar van persoonlike interaksies, maar dit is ook waar aanlyn, waar handelsmerke hul e-handelsbesigheid sien groei en waar kliënte toenemend om ondersteuning wend. Voer in: die veeltalige kletsbot.

Handelaars kry nou te doen met meer webwerfverkeer as ooit en soek maniere om 'n groter aantal aanlynkliënte beter te bedien en te bedien.

En dis waar meertalige kletsbotte kom ter sprake en help handelaars om aanlyn met klante te kommunikeer met gepersonaliseerde, kontekstueel relevante gesprekke in feitlik enige taal.

Kom ons duik in hoekom dit belangrik is vir handelaars om persoonlike klantervarings aanlyn aan te bied en hoe wat bereik kan word deur meertalige KI-kletsbotte te gebruik.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is 'n veeltalige kletsbot?

'n Veeltalige kletsbot bied aan aanlynkopers regstreekse klets en outomatiese ondersteuning in veelvuldige tale deur boodskapprogramme soos Facebook Messenger of op webwerwe. Dit gebruik kunsmatige intelligensie om vrae te beantwoord en eenvoudige take by 'n kliënt uit te voerverkose taal. Vir handelsmerke wat in verskeie geografiese gebiede of streke met verskeie gesproke tale bedrywig is, is veeltalige kletsvermoëns 'n moet.

Handelsmerke kan op verskeie maniere meertalige kletsbotte vir besigheid implementeer: hulle kan 'n aparte kletsbot skep vir elke taal wat hulle ondersteun, gebruik Google translate, of werk saam met 'n KI-kletsbotplatform soos Heyday wat ingeboude veeltalige vermoëns het. Kliënte soos Merci Handy bedien klante in beide Frans en Engels deur Heyday se kletsbot te gebruik—geen vertaler nodig nie!

Kry 'n gratis Heyday-demo

Eerder as om 'n nuwe-net-kletsbot te bou vir elke streek waar jy verkoop, is die gebruik van 'n enkele kletsbot met veeltalige vermoëns minder tydsintensief om te ontplooi en meer skaalbaar as jy besluit om na nuwe markte uit te brei. Veeltalige klets is een van die grondslae van 'n effektiewe, skaalbare sosiale handelstrategie.

Hoe werk veeltalige kletsbotte?

Meertalige kletsbotte het taalbespeuringsvermoëns om kliënte beter te bedien. Byvoorbeeld, as 'n kliënt met die chatbot in Frans skakel, sal die chatbot kliëntediens in Frans lewer. Maar as die volgende kliënt vir daardie kletsbot 'n vraag in Engels vra, dan sal die kletsbot in Engels antwoord.

Om 'n veeltalige bot te bou sal jou help om meertalige ondersteuning aan kliënte oor die hele wêreld te bied.

4voordele van die gebruik van 'n veeltalige kletsbot

Daar is baie redes waarom jou span daaraan moet dink om 'n veeltalige KI-kletsbot te gebruik, veral as jy 'n bestaande of beplande internasionale voetspoor het.

Behalwe die basiese voordele van deur gebruik te maak van KI-gedrewe klets—insluitend 24/7 kliëntediens, gesentraliseerde kliëntediensbestuur en outomatiese antwoorde op bestellingsvrae en algemene vrae—meertalige klets verbeter die skaalbaarheid van jou besigheid en verbeter die kliënt se selfbedieningsinkopie-ervaring en meer. Om dinge makliker te maak, het ons die voordele van veeltalige kletsbotte in vier kategorieë opgedeel:

• Klantbetrokkenheid
• Verkoopspotensiaal
• Klantelojaliteit
• Mededingende voordeel

1. Verhoog kliëntebetrokkenheid

Hoe waarskynlik is dit dat jy met iemand betrokke raak as julle albei nie dieselfde taal praat nie?

Presies.

Dieselfde geld tussen handelsmerke en potensiaal kliënte.

Die grootste voordeel om na meertalige regstreekse klets te wend, is dat dit 'n beter ervaring vir jou kliënt skep en betrokkenheid verhoog. Deur hul voorkeurtaal van kommunikasie te akkommodeer, kan klante die inligting wat hulle benodig vinniger kry, wat vir 'n beter inkopie-ervaring sorg.

Dink daaroor, as jou kliënt 'n navraag in Frans indien en jou kletsbot reageer in Engels, dit wys die kliënt dat hulle die een moet weeskompromie.

Dis nie baie kliëntgesentreerd nie.

Verwyder enige wrywing in jou kliënt se ervaring, begin deur op hul voorwaardes en in hul voorkeurtaal te kommunikeer. Dit spreek vanself dat kommunikasie met klante meer doeltreffend ondersteuning en verkope stroomlyn—'n voordeel vir kopers en verkoops- en ondersteuningsagente wat tyd het.

2. Verhoog verkoopspotensiaal

Dit is geen geheim onder kleinhandelaars en hul bemarkingspanne dat 'n persoonlike aanraking help om meer klante te wen en te behou nie. Trouens, 'n yslike 80% van kopers is meer geneig om 'n aankoop te doen by handelsmerke wat 'n persoonlike in-winkel- of e-handel-ervaring bied.

Deur meertalige kletstegnologie in jou kliëntekommunikasiestrategie te integreer, kan jy en jou span kan die meeste van hierdie dinamika maak deur nie net op jou kliënt se vrae in hul moedertaal te reageer nie, maar ook aan hulle relevante produkaanbevelings te bied.

72% van kopers is meer geneig om 'n produk te koop as dit aan hulle voorgehou word. in hul moedertaal.

Sommige KI-kletsbotte kan outomaties met jou voorraadkatalogus integreer en kan jou kliënte help om die produk te vind waarna hulle soek, asook ander items wat hulle kan interesseer. Deur gebruik te maak van natuurlike taalbegrip (NLU), kan die kletsbot sleutelwoorde wat klante in gesprek gebruik vasstel en aan hulle die produkte of dienste bedien wat aangebied wordwat met daardie sleutelwoord verband hou.

Voorbeeld van Dynamite wat 'n Heyday-kletsbot gebruik om 'n klant swart baadjies in Engels te wys.

Aangedryf deur KI wat 'n diepgaande begrip van baie tale het, kan e-handelhandelaars hul aanlynwinkel se selfbedieningsvermoëns verbeter en dit makliker maak vir kliënte om vinnig te kry wat hulle wil hê, of dit produkte, dienste of ondersteuning is.

3. Verbeter kliëntelojaliteit

Jy en jou span weet dat alhoewel die lok van nuwe kliënte altyd 'n topprioriteit is, dit ewe belangrik is om goeie verhoudings met jou bestaande kliënte te bevorder.

Meertalige klets kan help om te vermeerder kliëntelojaliteit deur ryker verbindings tussen kliënte, plaaslike winkels en hul ondersteunings- en verkoopsagente te bevorder.

Neem byvoorbeeld DECATHLON, 'n sportgoederekleinhandelaar met afsetpunte regoor die wêreld wat Heyday gebruik. DECATHLON het sy kletsbot aangepas vir elke mark wat hulle bedien. Of 'n klant nou inkopies doen in Singapoer, die VK, of enige ander plek in die wêreld, DECATHLON se kletsbot kommunikeer in watter taal ook al die mees relevant is.

Heyday is een van die paar KI-kletsbotte wat 'n ingeboude veeltalige funksie bied, wat jou en jou span in staat stel om nie net die voordele van ons outomatiese klets te pluk nie, maar om dit op 'n gelokaliseerde, kliëntgesentreerde manier te doen.

Heyday se kletsbot. tegnologie, aangedryf deur die nuutste KImasjienvertaling, bied taalondersteuning vir Engels en Frans oor alle kanale (insluitend Facebook, Instagram Google en Whatsapp), integreer met gewilde e-handelsplatforms soos Shopify, Salesforce en Magento, en kan jou kliënt se taalvoorkeur in werklikheid identifiseer en aanpas. tyd.

(Vir 'n volledige lys van met watter kanale en e-handelsplatforms Heyday integreer, kyk na die integrasiegids).

Om met jou klante in hul taal van keuse te gesels, lei natuurlik tot duideliker kommunikasie , wat 'n sleuteldrywer van effektiewe kommunikasie is—die grondslag van 'n gesprekshandelstrategie.

4. Beveilig jou mededingende voordeel

Besighede regoor die kleinhandelspektrum vergroot hul e-handelsplatforms om aan die groeiende vraag na aanlyn inkopies te voldoen en om winsgewend te bly in die "nuwe normaal" wat deur COVID-19 veroorsaak is.

Namate die e-handelslandskap verbreed, is dit belangriker as ooit vir handelaars om hulself van mededingers te onderskei. Om kliënte intydse diens in hul voorkeurtaal te bied, kan 'n kleinhandelaar se klante-ervaring verhoog en hulle 'n voorsprong bo die kompetisie gee.

Daar is ook kostebesparende voordele verbonde aan die aanbied van veeltalige klets.

Vir byvoorbeeld, die integrasie van 'n kletsbot met 'n outomatiese vertaalfunksie is aansienlik goedkoper as om jou kliëntediensspan uit te brei natweetalige of veeltalige agente insluit. Dit spaar ook jou bestaande kliëntediensagente tyd deur die vertaalproses te outomatiseer, wat hulle meer geleenthede bied om hoëwaarde-kliëntenavrae aan te spreek.

Laastens, maar nie die minste nie, word veeltalige kletsbotte volgens skaal gebou. As jou handelsmerk globale uitbreidingsplanne op die horison het, is dit 'n moet om kliënte in hul moedertaal te bedien. Elke nuwe kleinhandelligging wat 'n aangewese webwerfdomein, Google My Besigheid (GMB) of Facebook-bladsy het, kan maklik met 'n gespreks-KI-platform integreer.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Die belangrikheid van 'n persoonlike kliënt-ervaring

Vandag, die belangrikheid en voordele van prioritisering van kliënte-ervaring (CX) is glashelder: kleinhandelaars het direkte verkoopstoenames gesien en het kliëntelojaliteit ’n hupstoot gegee deur boodskappe en uitreik na die kliënt aan te pas. Van die verbruikerskant af kan persoonlike ervarings besluit of hulle 'n produk gaan koop of nie en hoeveel hulle sal spandeer. ‍

Natuurlik kan 'n persoonlike CX baie dinge beteken. Kleinhandelaars maak gebruik van pasgemaakte e-posbemarking, sowel as produkvoorstelle en pasgemaakte aanbiedingeverbeter die aanlyn kliënt ervaring. Maar daar is 'n meer fundamentele aspek wat by elke kliëntinteraksie ter sprake kom. Jy het reg geraai: taal.

Breek die taalgrens af

Taal is 'n bekende hindernis, beide in sosialisering en in besigheid. Om in 'n tweetalige stad soos Montreal, Kanada te woon, sou iets wees wat daagliks teëgekom word. Jy sê "bonjour", iemand reageer met "hallo", en dit kan moeilik wees om te weet waarheen om van daar af te gaan.

In 'n kleinhandelomgewing, of dit persoonlik of aanlyn is, is die behoefte aan veeltalig diens is noodsaaklik om kliënte te bedien en hulle op hul gemak te stel. Gelukkig, met vandag se vertaaltegnologieë en KI-aangedrewe veeltalige kletsbotte, is enige taalhindernisse wat 'n kliënt in die gesig staar terwyl hy aanlyn inkopies doen nie onoorkombaar nie.

As jou handelsmerk byvoorbeeld transaksioneel is in dele van Noord-Amerika en Europa, 'n veeltalige chatbot verseker dat kliënte ondersteuning kry in hul taal van keuse, of hulle nou in Spanje, Duitsland, Kanada of elders is. Dit lyk dalk voor die hand liggend, maar Engels is steeds die verstek vir baie globale kletsbotoplossings, wat op sy beste beperkend kan wees en in die ergste geval vervreemdend.

Met platforms soos Google Business Messages en Facebook Messenger skep 'n direkte lyn tussen kleinhandelaars en kliënte, kontekstueel relevante klets in die kliënt se voorkeurtaal is 'n sleutel manier virhandelaars om hul verbinding met klante te verbeter.

Kom in aanraking met kopers in Frans en Engels en verander klantgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde gesels-KI-kletsbot vir kleinhandelaars.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.