A película Lost in Translation non só é unha das favoritas de culto de 2003, senón que tamén é unha experiencia moi real que os comerciantes queren evitar cando se comuniquen cos clientes a toda costa. Isto é certo para as interaccións en persoa, pero tamén é certo en liña, onde as marcas ven crecer o seu negocio de comercio electrónico e onde os clientes están cada vez máis solicitando asistencia. Introduce: o chatbot multilingüe.

Os comerciantes agora están lidando con máis tráfico do sitio web que nunca e buscan formas de interactuar e atender mellor a un maior volume de clientes en liña.

E aí é onde Os chatbots multilingües entran en xogo, que axudan aos comerciantes a interactuar cos clientes en liña con conversacións personalizadas e relevantes para o contexto en practicamente calquera idioma.

Afondamos en por que é importante que os comerciantes ofrezan experiencias personalizadas aos clientes en liña e como que se pode conseguir mediante chatbots de intelixencia artificial multilingüe.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é un chatbot multilingüe?

Un chatbot multilingüe ofrece aos compradores en liña chat en directo e asistencia automatizada en varios idiomas a través de aplicacións de mensaxería como Facebook Messenger ou en sitios web. Usa a intelixencia artificial para responder preguntas e realizar tarefas sinxelas no clienteidioma preferido. Para as marcas que operan en varias xeografías ou rexións con varios idiomas falados, as capacidades de chat multilingüe son imprescindibles.

As marcas poden implementar chatbots multilingües para empresas de varias maneiras: poden crear un chatbot separado para cada idioma que admiten, usa o traductor de Google ou colabora cunha plataforma de chatbot de intelixencia artificial como Heyday que teña capacidades multilingües integradas. Clientes como Merci Handy atende aos clientes tanto en francés como en inglés mediante o chatbot de Heyday, sen necesidade de tradutor.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

En lugar de construír un novo chatbot de rede para cada rexión onde vendes, usar un único chatbot con capacidades multilingües é tanto menos intensivo de tempo como máis escalable se decides expandirte a novos mercados. O chat multilingüe é un dos fundamentos dunha estratexia de comercio social eficaz e escalable.

Como funcionan os chatbots multilingües?

Os chatbots multilingües teñen capacidades de detección de idiomas para servir mellor aos clientes. Por exemplo, se un cliente se relaciona co chatbot en francés, o chatbot ofrecerá atención ao cliente en francés. Pero se o seguinte cliente dese chatbot fai unha pregunta en inglés, entón o chatbot responderá en inglés.

Crear un bot multilingüe axudarache a ofrecer asistencia multilingüe a clientes de todo o mundo.

4vantaxes de usar un chatbot multilingüe

Hai moitas razóns polas que o teu equipo debería pensar en usar un chatbot multilingüe de intelixencia artificial, especialmente se tes unha pegada internacional existente ou planificada.

Máis aló dos beneficios básicos de usando o chat impulsado por IA, incluíndo o servizo de atención ao cliente 24 horas ao día, os 7 días de hoxe, a xestión centralizada de atención ao cliente e as respostas automatizadas ás consultas de pedidos e ás preguntas frecuentes, o chat multilingüe mellora a escalabilidade da túa empresa e mellora a experiencia de compra de autoservizo do cliente e moito máis. Para facilitar as cousas, dividimos as vantaxes dos chatbots multilingües en catro categorías:

• Compromiso do cliente
• Potencial de vendas
• Fidelidade do cliente
• Vantaxe competitiva

1. Aumenta o compromiso do cliente

Que probabilidade tes de interactuar con alguén se os dous non falas o mesmo idioma?

Exactamente.

O mesmo ocorre entre marcas e potenciais clientes.

O beneficio número un de recurrir ao chat en directo multilingüe é que crea unha mellor experiencia para o teu cliente e aumenta o compromiso. Ao adaptarse ao seu idioma de comunicación preferido, os clientes poden obter a información que necesitan máis rápido, o que fai unha mellor experiencia de compra.

Pénsao, se o teu cliente envía unha consulta en francés e o teu chatbot responde en inglés, mostra ao cliente que ten que ser elcompromiso.

Isto non está moi centrado no cliente.

Elimina calquera fricción na experiencia do teu cliente, comezando por comunicarse nos seus termos e no seu idioma preferido. Sobra dicir que comunicarse cos clientes de forma máis eficaz simplifica a asistencia e as vendas, un beneficio tanto para os compradores con tempo limitado como para os axentes de vendas e asistencia.

2. Aumenta o potencial de vendas

Non é ningún segredo entre os comerciantes polo miúdo e os seus equipos de mercadotecnia que un toque personalizado axuda a gañar e fidelizar máis clientes. De feito, é máis probable que un 80 % dos compradores realicen unha compra en marcas que ofrecen unha experiencia personalizada na tenda ou en comercio electrónico.

Ao integrar a tecnoloxía de chat multilingüe na súa estratexia de comunicación con clientes, vostede e o seu equipo. pode sacar o máximo proveito desta dinámica non só respondendo ás preguntas dos seus clientes na súa lingua materna, senón tamén ofrecéndolles recomendacións de produtos relevantes.

O 72 % dos compradores ten máis probabilidades de comprar un produto se se lles presenta. na súa lingua materna.

Algúns chatbots de intelixencia artificial poden integrarse automaticamente co teu catálogo de inventario e poden axudar aos teus clientes a atopar o produto que buscan, así como outros artigos que lles poidan interesar. Usando comprensión da linguaxe natural (NLU), o chatbot pode identificar as palabras clave que usan os clientes na conversa e ofrecerlles os produtos ou servizos ofrecidos.que están relacionados con esa palabra clave.

Exemplo de Dynamite usando un chatbot de Heyday para mostrarlle a un cliente chaquetas negras en inglés.

Desenvolvido por intelixencia artificial que ten un profundo coñecemento de moitos idiomas, os comerciantes de comercio electrónico poden mellorar as capacidades de autoservizo da súa tenda en liña e facilitar que os clientes consigan o que queren, xa sexan produtos, servizos ou soporte, rapidamente.

3. Mellora a lealdade dos clientes

Ti e o teu equipo sabes que, aínda que atraer novos clientes é sempre unha prioridade, é igualmente importante fomentar boas relacións coa túa clientela existente.

O chat multilingüe pode axudar a aumentar a fidelización dos clientes fomentando conexións máis ricas entre os clientes, as tendas locais e os seus axentes de asistencia e vendas.

Posemos, por exemplo, DECATHLON, unha venda polo miúdo de artigos deportivos con puntos de venda en todo o mundo que usa Heyday. DECATHLON adaptou o seu chatbot a cada mercado ao que serven. Tanto se un cliente está a mercar en Singapur, no Reino Unido ou en calquera outro lugar do mundo, o chatbot de DECATHLON comunícase no idioma que sexa máis relevante.

Heyday é un dos os poucos chatbots de intelixencia artificial que ofrecen unha función multilingüe integrada, que che permite a ti e ao teu equipo non só aproveitar os beneficios do noso chat automatizado, senón tamén facelo dun xeito localizado e centrado no cliente.

O chatbot de Heyday. tecnoloxía, impulsada pola IA de última xeracióntradución automática, ofrece soporte lingüístico para inglés e francés en todas as canles (incluídos Facebook, Instagram, Google e Whatsapp), intégrase con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Salesforce e Magento e pode identificar e adaptarse ás preferencias lingüísticas do seu cliente en realidade. tempo.

(Para obter unha lista completa das canles e plataformas de comercio electrónico coas que se integra Heyday, consulta o directorio de integracións).

Chatear cos teus clientes no idioma que elixas leva naturalmente a unha comunicación máis clara. , que é un motor clave para unha comunicación eficaz: a base dunha estratexia de comercio conversacional.

4. Asegure a súa vantaxe competitiva

As empresas de todo o espectro de venda polo miúdo están aumentando as súas plataformas de comercio electrónico para satisfacer a crecente demanda de compras en liña e para seguir sendo rendibles na "nova normalidade" desencadeada pola COVID-19.

A medida que se amplía o panorama do comercio electrónico, é máis importante que nunca que os comerciantes se diferencien dos seus competidores. Ofrecer aos clientes servizo en tempo real no seu idioma preferido pode aumentar a experiencia do cliente dun comerciante e darlles unha vantaxe sobre a competencia.

O ofrecer chat multilingüe tamén ofrece vantaxes de aforro de custos.

Para Por exemplo, integrar un chatbot cunha función de tradución automática é significativamente máis barato que ampliar o teu equipo de atención ao clienteincluír axentes bilingües ou multilingües. Tamén aforra tempo aos seus axentes de atención ao cliente existentes ao automatizar o proceso de tradución, dándolles máis oportunidades de abordar as consultas de alto valor dos clientes.

Por último, pero non menos importante, os chatbots multilingües están creados para escalar. Se a túa marca ten plans de expansión global no horizonte, é imprescindible atender aos clientes na súa lingua nativa. Cada nova localización de venda polo miúdo que teña un dominio de sitio web designado, Google My Business (GMB) ou páxina de Facebook pódese integrar facilmente cunha plataforma de IA conversacional.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais. coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

A importancia dunha experiencia de cliente personalizada

Hoxe, a importancia e os beneficios de priorizar a experiencia do cliente (CX) son claros como o cristal: os venda polo miúdo viron aumentos de vendas directas e aumentaron a fidelidade dos clientes ao adaptar a mensaxería e a comunicación ao cliente. Desde o lado do consumidor, as experiencias personalizadas poden decidir se mercarán ou non un produto e canto gastarán. ‍

Por suposto, un CX personalizado pode significar moitas cousas. Os venda polo miúdo están aproveitando o marketing por correo electrónico personalizado, así como suxestións de produtos e ofertas personalizadasmellorar a experiencia do cliente en liña. Pero hai un aspecto máis fundamental que entra en xogo con cada interacción do cliente. Adiviñaches: a lingua.

Derriba a barreira da lingua

A lingua é unha barreira coñecida, tanto na socialización como nos negocios. Vivir nunha cidade bilingüe como Montreal, Canadá, sería algo que se atopa a diario. Vostede di "bonjour", alguén responde con "hola" e pode ser complicado saber a onde ir a partir de aí.

Nun escenario de venda polo miúdo, xa sexa en persoa ou en liña, a necesidade de contar con varios idiomas. o servizo é vital para atender aos clientes e poñelos a gusto. Afortunadamente, coas tecnoloxías de tradución actuais e os chatbots multilingües alimentados pola intelixencia artificial, as barreiras lingüísticas ás que se enfrontan un cliente mentres compran en liña non son insuperables.

Por exemplo, se a túa marca é transaccional en partes de América do Norte e Europa, un O chatbot multilingüe garante que os clientes reciban asistencia no idioma que elixan, xa sexa en España, Alemaña, Canadá ou noutro lugar. Pode parecer obvio, pero o inglés segue sendo o predeterminado para moitas solucións de chatbots globais, que poden ser limitantes no mellor dos casos e alienantes no peor.

Con plataformas como Google Business Messages e Facebook Messenger creando unha liña directa entre venda polo miúdo e clientes, un chat relevante contextualmente no idioma preferido do cliente é unha forma clave paracomerciantes para mellorar a súa conexión cos clientes.

Interactúa cos compradores en francés e inglés e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot de conversa AI dedicado para venda polo miúdo.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Converte as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.