Filem Lost in Translation bukan sahaja kegemaran kultus dari tahun 2003, tetapi ia juga merupakan pengalaman yang sangat nyata yang ingin dielakkan oleh peruncit apabila berkomunikasi dengan pelanggan pada semua kos. Ini berlaku untuk interaksi secara bersemuka tetapi ia juga berlaku dalam talian, di mana jenama melihat perniagaan e-Dagang mereka berkembang dan di mana pelanggan semakin mencari sokongan. Masukkan: bot sembang berbilang bahasa.

Pedagang kini berurusan dengan lebih banyak trafik tapak web berbanding sebelum ini dan sedang mencari cara untuk melibatkan diri dan melayani lebih banyak pelanggan dalam talian dengan lebih baik.

Dan di situlah bot sembang berbilang bahasa berperanan, membantu pedagang berinteraksi dengan pelanggan dalam talian dengan perbualan yang diperibadikan dan berkaitan kontekstual dalam hampir mana-mana bahasa.

Mari kita mendalami sebab penting bagi pedagang untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang diperibadikan dalam talian dan cara yang boleh dicapai menggunakan chatbot AI berbilang bahasa.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu chatbot berbilang bahasa?

Bot sembang berbilang bahasa menyediakan pembeli dalam talian dengan sembang langsung dan sokongan automatik dalam berbilang bahasa melalui apl pemesejan seperti Facebook Messenger atau di tapak web. Ia menggunakan kecerdasan buatan untuk menjawab soalan dan melaksanakan tugas mudah dalam pelangganBahasa pilihan. Untuk jenama yang beroperasi di berbilang geografi atau wilayah dengan beberapa bahasa pertuturan, keupayaan sembang berbilang bahasa adalah satu kemestian.

Jenama boleh melaksanakan bot sembang berbilang bahasa untuk perniagaan dalam beberapa cara: mereka boleh mencipta bot sembang berasingan untuk setiap bahasa yang mereka sokong, gunakan terjemahan Google, atau bekerjasama dengan platform chatbot AI seperti Heyday yang mempunyai keupayaan berbilang bahasa terbina dalam. Pelanggan seperti Merci Handy melayani pelanggan dalam bahasa Perancis dan Inggeris menggunakan chatbot Heyday—tiada penterjemah diperlukan!

Dapatkan demo Heyday percuma

Daripada membina bot sembang bersih baharu untuk setiap wilayah tempat anda menjual, menggunakan satu bot sembang dengan keupayaan berbilang bahasa adalah kurang memakan masa untuk digunakan dan lebih berskala jika anda memutuskan untuk berkembang ke pasaran baharu. Sembang berbilang bahasa ialah salah satu asas strategi perdagangan sosial yang berkesan dan berskala.

Bagaimanakah bot sembang berbilang bahasa berfungsi?

Bot sembang berbilang bahasa mempunyai keupayaan pengesanan bahasa untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Contohnya, jika pelanggan terlibat dengan chatbot dalam bahasa Perancis, maka chatbot akan menyampaikan sokongan pelanggan dalam bahasa Perancis. Tetapi jika pelanggan seterusnya untuk chatbot itu bertanya soalan dalam bahasa Inggeris, maka chatbot akan menjawab dalam bahasa Inggeris.

Membina bot berbilang bahasa akan membantu anda memberikan sokongan berbilang bahasa kepada pelanggan di seluruh dunia.

4faedah menggunakan bot sembang berbilang bahasa

Terdapat banyak sebab mengapa pasukan anda perlu memikirkan tentang menggunakan bot sembang AI berbilang bahasa, terutamanya jika anda mempunyai jejak antarabangsa yang sedia ada atau yang dirancang.

Melangkaui faedah asas menggunakan sembang dipacu AI—termasuk perkhidmatan pelanggan 24/7, pengurusan sokongan pelanggan terpusat dan respons automatik untuk pertanyaan pesanan dan Soalan Lazim—sembang berbilang bahasa meningkatkan kebolehskalaan perniagaan anda dan meningkatkan pengalaman membeli-belah layan diri pelanggan dan banyak lagi. Untuk memudahkan urusan, kami telah membahagikan kelebihan chatbot berbilang bahasa kepada empat kategori:

• Penglibatan pelanggan
• Potensi jualan
• Kesetiaan pelanggan
• Kelebihan daya saing

1. Tingkatkan penglibatan pelanggan

Berapa kemungkinan anda akan berinteraksi dengan seseorang jika anda berdua tidak bercakap bahasa yang sama?

Tepat sekali.

Begitu juga antara jenama dan potensi pelanggan.

Faedah nombor satu beralih kepada sembang langsung berbilang bahasa ialah ia mencipta pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan anda dan meningkatkan penglibatan. Dengan menyesuaikan bahasa komunikasi pilihan mereka, pelanggan boleh mendapatkan maklumat yang mereka perlukan dengan lebih cepat, yang menjadikan pengalaman membeli-belah yang lebih baik.

Fikirkanlah, jika pelanggan anda menyerahkan pertanyaan dalam bahasa Perancis dan chatbot anda membalas dalam bahasa Inggeris, ia menunjukkan pelanggan bahawa mereka perlu menjadi orang yang melakukannyakompromi.

Itu tidak terlalu mengutamakan pelanggan.

Alih keluar sebarang geseran dalam pengalaman pelanggan anda, bermula dengan berkomunikasi mengikut syarat mereka dan dalam bahasa pilihan mereka. Sudah semestinya berkomunikasi dengan pelanggan memperkemas sokongan dan jualan dengan lebih berkesan—manfaat untuk pembeli-belah yang kesuntukan masa serta ejen jualan dan sokongan.

2. Tingkatkan potensi jualan

Bukan rahsia di kalangan peruncit dan pasukan pemasaran mereka bahawa sentuhan yang diperibadikan membantu memenangi dan mengekalkan lebih ramai pelanggan. Malah, 80% pembeli lebih berkemungkinan besar untuk membuat pembelian daripada jenama yang menawarkan pengalaman dalam kedai atau e-Dagang yang diperibadikan.

Dengan menyepadukan teknologi sembang berbilang bahasa ke dalam strategi komunikasi pelanggan anda, anda dan pasukan anda boleh memanfaatkan sepenuhnya dinamik ini dengan bukan sahaja menjawab soalan pelanggan anda dalam bahasa ibunda mereka tetapi juga menawarkan cadangan produk yang berkaitan kepada mereka.

72% daripada pembeli lebih berkemungkinan membeli produk jika ia dikemukakan kepada mereka dalam bahasa ibunda mereka.

Sesetengah chatbot AI boleh disepadukan secara automatik dengan katalog inventori anda dan boleh membantu pelanggan anda mencari produk yang mereka cari, serta item lain yang mungkin menarik minat mereka. Menggunakan pemahaman bahasa semula jadi (NLU), chatbot boleh menentukan kata kunci yang digunakan pelanggan dalam perbualan dan memberikan mereka produk atau perkhidmatan yang ditawarkanyang berkaitan dengan kata kunci tersebut.

Contoh Dynamite menggunakan chatbot Heyday untuk menunjukkan kepada pelanggan blazer hitam dalam bahasa Inggeris.

Dikuasakan oleh AI yang mempunyai pemahaman mendalam tentang banyak bahasa, pedagang eCommerce boleh meningkatkan keupayaan layan diri kedai dalam talian mereka dan memudahkan pelanggan mendapatkan apa yang mereka mahu, sama ada produk, perkhidmatan atau sokongan, dengan pantas.

3. Tingkatkan kesetiaan pelanggan

Anda dan pasukan anda tahu bahawa walaupun menarik pelanggan baharu sentiasa menjadi keutamaan, adalah sama penting untuk memupuk hubungan baik dengan pelanggan sedia ada anda.

Sembang pelbagai bahasa boleh membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memupuk hubungan yang lebih kaya antara pelanggan, kedai tempatan dan sokongan serta ejen jualan mereka.

Ambil, sebagai contoh, DECATHLON, peruncit barangan sukan dengan kedai di seluruh dunia yang menggunakan Heyday. DECATHLON menyesuaikan chatbotnya kepada setiap pasaran yang mereka layani. Sama ada pelanggan membeli-belah di Singapura, UK atau di mana-mana sahaja di dunia, chatbot DECATHLON berkomunikasi dalam mana-mana bahasa yang paling berkaitan.

Heyday ialah salah satu daripada beberapa bot sembang AI untuk menawarkan ciri berbilang bahasa terbina dalam, yang membolehkan anda dan pasukan anda bukan sahaja meraih faedah sembang automatik kami tetapi melakukannya dengan cara setempat yang mengutamakan pelanggan.

Bot sembang Heyday teknologi, dikuasakan oleh AI yang canggihterjemahan mesin, menawarkan sokongan bahasa untuk bahasa Inggeris dan Perancis merentas semua saluran (termasuk Facebook, Instagram Google dan Whatsapp), disepadukan dengan platform e-Dagang popular seperti Shopify, Salesforce dan Magento, serta boleh mengenal pasti dan menyesuaikan diri dengan pilihan bahasa pelanggan anda secara nyata- masa.

(Untuk senarai lengkap saluran dan platform eDagang yang digabungkan dengan Heyday, lihat direktori penyepaduan).

Berbual dengan pelanggan anda dalam bahasa pilihan mereka secara semulajadi membawa kepada komunikasi yang lebih jelas , yang merupakan pemacu utama komunikasi berkesan—asas strategi perdagangan perbualan.

4. Lindungi kelebihan daya saing anda

Perniagaan merentas spektrum runcit meningkatkan platform e-Dagang mereka untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk membeli-belah dalam talian dan untuk kekal menguntungkan dalam "normal baharu" yang dicetuskan oleh COVID-19.

Apabila landskap e-Dagang semakin meluas, adalah lebih penting daripada sebelumnya bagi pedagang untuk membezakan diri mereka daripada pesaing. Menawarkan perkhidmatan masa nyata kepada pelanggan dalam bahasa pilihan mereka boleh meningkatkan pengalaman pelanggan peruncit dan memberi mereka kelebihan berbanding persaingan.

Terdapat juga faedah penjimatan kos untuk menawarkan sembang berbilang bahasa.

Untuk contoh, menyepadukan chatbot dengan ciri terjemahan automatik adalah jauh lebih murah daripada mengembangkan pasukan sokongan pelanggan anda ketermasuk ejen dwibahasa atau berbilang bahasa. Ia juga menjimatkan masa ejen perkhidmatan pelanggan anda yang sedia ada dengan mengautomasikan proses terjemahan, memberi mereka lebih banyak peluang untuk menangani pertanyaan pelanggan bernilai tinggi.

Akhir sekali, bot sembang berbilang bahasa dibina mengikut skala. Jika jenama anda mempunyai rancangan pengembangan global di kaki langit, melayani pelanggan dalam bahasa ibunda mereka adalah satu kemestian. Setiap lokasi runcit baharu yang mempunyai domain tapak web yang ditetapkan, Perniagaan Saya di Google (GMB) atau halaman Facebook boleh disepadukan dengan mudah dengan platform AI perbualan.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Kepentingan pengalaman pelanggan yang diperibadikan

Hari ini, kepentingan dan faedah mengutamakan pengalaman pelanggan (CX) adalah jelas: peruncit telah melihat peningkatan jualan langsung dan telah meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan menyesuaikan pemesejan dan jangkauan kepada pelanggan. Dari sisi pengguna, pengalaman yang diperibadikan boleh menentukan sama ada mereka akan membeli produk atau tidak dan jumlah yang mereka akan belanjakan. ‍

Sudah tentu, CX yang diperibadikan boleh bermakna banyak perkara. Peruncit memanfaatkan pemasaran e-mel tersuai, serta cadangan produk dan tawaran yang disesuaikanmeningkatkan pengalaman pelanggan dalam talian. Tetapi ada aspek yang lebih asas yang dimainkan dengan setiap interaksi pelanggan. Anda menekanya: bahasa.

Lepaskan halangan bahasa

Bahasa ialah halangan yang terkenal, baik dalam pergaulan mahupun dalam perniagaan. Tinggal di bandar dwibahasa seperti Montreal, Kanada, ia akan menjadi sesuatu yang ditemui setiap hari. Anda menyebut "bonjour", seseorang membalas dengan "hello", dan mungkin sukar untuk mengetahui ke mana hendak pergi dari sana.

Dalam suasana runcit, sama ada secara bersemuka atau dalam talian, keperluan untuk berbilang bahasa perkhidmatan adalah penting untuk melayani pelanggan dan menenangkan mereka. Syukurlah, dengan teknologi terjemahan hari ini dan chatbot berbilang bahasa dikuasakan AI, sebarang halangan bahasa yang dihadapi oleh pelanggan semasa membeli-belah dalam talian tidak dapat diatasi.

Sebagai contoh, jika jenama anda berurus niaga di bahagian Amerika Utara dan Eropah, chatbot berbilang bahasa memastikan pelanggan mendapat sokongan dalam bahasa pilihan mereka, sama ada mereka berada di Sepanyol, Jerman, Kanada atau di tempat lain. Ia mungkin kelihatan jelas, tetapi bahasa Inggeris masih menjadi lalai untuk banyak penyelesaian chatbot global, yang boleh mengehadkan pada terbaik dan mengasingkan paling teruk.

Dengan platform seperti Google Business Messages dan Facebook Messenger mewujudkan talian terus antara peruncit dan pelanggan, sembang berkaitan kontekstual dalam bahasa pilihan pelanggan adalah cara utama untukpedagang untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan.

Berinteraksi dengan pembeli dalam bahasa Perancis dan Inggeris dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, chatbot AI perbualan khusus kami untuk peruncit.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukarkan perbualan perkhidmatan pelanggan kepada jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.