Bộ phim Lost in Translation không chỉ là một bộ phim được yêu thích từ năm 2003 mà còn là một trải nghiệm rất thực tế mà các nhà bán lẻ muốn tránh khi giao tiếp với khách hàng bằng mọi giá. Điều này đúng với các tương tác trực tiếp nhưng cũng đúng với trực tuyến, nơi các thương hiệu đang chứng kiến ​​hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của họ phát triển và là nơi khách hàng ngày càng chuyển sang hỗ trợ. Nhập: chatbot đa ngôn ngữ.

Người bán hiện đang xử lý nhiều lưu lượng truy cập trang web hơn bao giờ hết và đang tìm cách tương tác cũng như phục vụ tốt hơn lượng khách hàng trực tuyến lớn hơn.

Và đó là lúc các chatbot đa ngôn ngữ bắt đầu hoạt động, giúp người bán tương tác với khách hàng trực tuyến bằng các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa, có liên quan theo ngữ cảnh bằng hầu hết mọi ngôn ngữ.

Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao điều quan trọng đối với người bán là cung cấp trải nghiệm trực tuyến cho khách hàng được cá nhân hóa và cách thức điều đó có thể đạt được bằng cách sử dụng các chatbot AI đa ngôn ngữ.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot đa ngôn ngữ là gì?

Chatbot đa ngôn ngữ cung cấp cho người mua sắm trực tuyến tính năng trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ tự động bằng nhiều ngôn ngữ thông qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger hoặc trên các trang web. Nó sử dụng trí thông minh nhân tạo để trả lời các câu hỏi và thực hiện các tác vụ đơn giản trong cuộc gọi của khách hàng.ngôn ngữ ưa thích. Đối với các thương hiệu hoạt động ở nhiều khu vực địa lý hoặc khu vực có nhiều ngôn ngữ nói, khả năng trò chuyện đa ngôn ngữ là điều bắt buộc.

Các thương hiệu có thể triển khai chatbot đa ngôn ngữ cho doanh nghiệp theo nhiều cách: họ có thể tạo một chatbot riêng cho từng ngôn ngữ mà họ hỗ trợ, sử dụng Google dịch hoặc hợp tác với nền tảng chatbot AI như Heyday có khả năng đa ngôn ngữ tích hợp. Những khách hàng như Merci Handy phục vụ khách hàng bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh bằng cách sử dụng chatbot của Heyday—không cần người phiên dịch!

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Thay vì xây dựng một chatbot mạng mới cho từng khu vực nơi bạn bán hàng, việc sử dụng một chatbot duy nhất có khả năng đa ngôn ngữ vừa tốn ít thời gian hơn để triển khai vừa có khả năng mở rộng hơn nếu bạn quyết định mở rộng sang các thị trường mới. Trò chuyện đa ngôn ngữ là một trong những nền tảng của chiến lược thương mại xã hội hiệu quả, có thể mở rộng.

Chatbot đa ngôn ngữ hoạt động như thế nào?

Chatbot đa ngôn ngữ có khả năng phát hiện ngôn ngữ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ví dụ: nếu khách hàng tương tác với chatbot bằng tiếng Pháp, thì chatbot sẽ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Pháp. Nhưng nếu khách hàng tiếp theo của chatbot đó đặt câu hỏi bằng tiếng Anh, thì chatbot sẽ trả lời bằng tiếng Anh.

Việc tạo bot đa ngôn ngữ sẽ giúp bạn cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng trên toàn thế giới.

4lợi ích của việc sử dụng chatbot đa ngôn ngữ

Có nhiều lý do khiến nhóm của bạn nên nghĩ đến việc sử dụng chatbot AI đa ngôn ngữ, đặc biệt nếu bạn hiện có hoặc đã lên kế hoạch mở rộng thị trường quốc tế.

Ngoài những lợi ích cơ bản của sử dụng tính năng trò chuyện do AI điều khiển—bao gồm dịch vụ khách hàng 24/7, quản lý hỗ trợ khách hàng tập trung và phản hồi tự động đối với các truy vấn đặt hàng và Câu hỏi thường gặp—tính năng trò chuyện đa ngôn ngữ giúp tăng cường khả năng mở rộng cho doanh nghiệp của bạn và cải thiện trải nghiệm mua sắm tự phục vụ của khách hàng, v.v. Để giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi đã chia các lợi thế của chatbot đa ngôn ngữ thành bốn loại:

• Tương tác của khách hàng
• Tiềm năng bán hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lợi thế cạnh tranh

1. Tăng mức độ tương tác của khách hàng

Bạn có khả năng tương tác với ai đó như thế nào nếu cả hai không nói cùng một ngôn ngữ?

Chính xác.

Điều này cũng đúng giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng khách hàng.

Lợi ích số một của việc chuyển sang trò chuyện trực tiếp đa ngôn ngữ là nó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn và tăng mức độ tương tác. Bằng cách hỗ trợ ngôn ngữ giao tiếp ưa thích của họ, khách hàng có thể nhận được thông tin họ cần nhanh hơn, điều này mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Hãy nghĩ xem, nếu khách hàng của bạn gửi truy vấn bằng tiếng Pháp và chatbot của bạn trả lời bằng tiếng Anh, nó cho khách hàng thấy rằng họ phải là ngườithỏa hiệp.

Điều đó không lấy khách hàng làm trung tâm.

Hãy loại bỏ bất kỳ trở ngại nào trong trải nghiệm của khách hàng, bắt đầu bằng cách truyền đạt các điều khoản của họ và bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Không cần phải nói rằng việc giao tiếp với khách hàng sẽ hợp lý hóa việc hỗ trợ và bán hàng một cách hiệu quả hơn—một lợi ích dành cho những người mua sắm không có nhiều thời gian cũng như các đại lý bán hàng và hỗ trợ.

2. Tăng tiềm năng bán hàng

Các nhà bán lẻ và nhóm tiếp thị của họ không có gì bí mật khi một liên lạc được cá nhân hóa giúp giành được và giữ chân nhiều khách hàng hơn. Trên thực tế, một con số khổng lồ 80% người mua sắm có nhiều khả năng sẽ mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng được cá nhân hóa.

Bằng cách tích hợp công nghệ trò chuyện đa ngôn ngữ vào chiến lược giao tiếp với khách hàng, bạn và nhóm của mình có thể tận dụng tối đa động lực này bằng cách không chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng tiếng mẹ đẻ của họ mà còn cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm có liên quan.

72% người mua sắm có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn nếu sản phẩm đó được giới thiệu cho họ bằng tiếng mẹ đẻ của họ.

Một số chatbot AI có thể tự động tích hợp với danh mục hàng tồn kho của bạn và có thể giúp khách hàng của bạn tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm cũng như các mặt hàng khác mà họ có thể quan tâm. Sử dụng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), chatbot có thể xác định chính xác các từ khóa mà khách hàng sử dụng trong cuộc trò chuyện và cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấpcó liên quan đến từ khóa đó.

Ví dụ về Dynamite sử dụng chatbot thời kỳ hoàng kim để hiển thị cho khách hàng những chiếc áo cộc tay màu đen bằng tiếng Anh.

Được hỗ trợ bởi AI có hiểu biết sâu rộng về nhiều ngôn ngữ, người bán Thương mại điện tử có thể nâng cấp khả năng tự phục vụ của cửa hàng trực tuyến của họ và giúp khách hàng dễ dàng có được những gì họ muốn, cho dù đó là sản phẩm, dịch vụ hay hỗ trợ, một cách nhanh chóng.

3. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Bạn và nhóm của mình biết rằng mặc dù thu hút khách hàng mới luôn là ưu tiên hàng đầu nhưng việc thúc đẩy mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng hiện tại của bạn cũng quan trọng không kém.

Trò chuyện đa ngôn ngữ có thể giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng bằng cách thúc đẩy kết nối phong phú hơn giữa khách hàng, cửa hàng địa phương và các đại lý bán hàng và hỗ trợ của họ.

Ví dụ: DECATHLON, một nhà bán lẻ đồ thể thao có các cửa hàng trên khắp thế giới sử dụng Heyday. DECATHLON đã điều chỉnh chatbot của mình cho phù hợp với từng thị trường mà họ phục vụ. Cho dù khách hàng đang mua sắm ở Singapore, Vương quốc Anh hay bất kỳ nơi nào khác trên thế giới, chatbot của DECATHLON sẽ giao tiếp bằng bất kỳ ngôn ngữ nào phù hợp nhất.

Heyday là một trong những một số ít chatbot AI cung cấp tính năng đa ngôn ngữ được tích hợp sẵn, cho phép bạn và nhóm của bạn không chỉ gặt hái những lợi ích từ trò chuyện tự động của chúng tôi mà còn thực hiện điều đó theo cách bản địa hóa, lấy khách hàng làm trung tâm.

Chatbot của thời hoàng kim công nghệ, được hỗ trợ bởi AI tiên tiến nhấtdịch máy, cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ cho tiếng Anh và tiếng Pháp trên tất cả các kênh (bao gồm Facebook, Instagram Google và Whatsapp), tích hợp với các nền tảng Thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Salesforce và Magento, đồng thời có thể xác định và điều chỉnh theo tùy chọn ngôn ngữ của khách hàng trong thực tế- thời gian.

(Để có danh sách đầy đủ các kênh và nền tảng thương mại điện tử mà Heyday tích hợp với, hãy xem thư mục tích hợp).

Trò chuyện với khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ họ chọn tự nhiên giúp giao tiếp rõ ràng hơn , là động lực chính của giao tiếp hiệu quả—nền tảng của chiến lược thương mại đàm thoại.

4. Đảm bảo lợi thế cạnh tranh của bạn

Các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ đang tăng cường nền tảng Thương mại điện tử của họ để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng và duy trì lợi nhuận trong “trạng thái bình thường mới” do COVID-19 kích hoạt.

Khi bối cảnh Thương mại điện tử mở rộng, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với người bán là tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Cung cấp cho khách hàng dịch vụ thời gian thực bằng ngôn ngữ ưa thích của họ có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng của nhà bán lẻ và mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh.

Cung cấp tính năng trò chuyện đa ngôn ngữ cũng mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí.

Đối với ví dụ: tích hợp chatbot với tính năng dịch tự động rẻ hơn đáng kể so với việc mở rộng nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn sangbao gồm các đại lý song ngữ hoặc đa ngôn ngữ. Nó cũng tiết kiệm thời gian cho các đại lý dịch vụ khách hàng hiện tại của bạn bằng cách tự động hóa quy trình dịch thuật, mang lại cho họ nhiều cơ hội hơn để giải quyết các truy vấn có giá trị cao của khách hàng.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các chatbot đa ngôn ngữ được xây dựng để mở rộng quy mô. Nếu thương hiệu của bạn có kế hoạch mở rộng toàn cầu trong tương lai, thì việc phục vụ khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ là điều bắt buộc. Mỗi địa điểm bán lẻ mới có miền trang web được chỉ định, Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) hoặc trang Facebook đều có thể dễ dàng tích hợp với nền tảng AI đàm thoại.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Ngày nay, tầm quan trọng và lợi ích của việc ưu tiên trải nghiệm khách hàng (CX) rất rõ ràng: các nhà bán lẻ đã thấy doanh số bán hàng trực tiếp tăng lên và đã thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng bằng cách điều chỉnh thông điệp và tiếp cận khách hàng. Từ phía người tiêu dùng, trải nghiệm được cá nhân hóa có thể quyết định họ có mua sản phẩm hay không và họ sẽ chi bao nhiêu. ‍

Tất nhiên, một CX được cá nhân hóa có thể có nhiều ý nghĩa. Các nhà bán lẻ đang tận dụng tiếp thị qua email tùy chỉnh, cũng như đề xuất sản phẩm và ưu đãi phù hợp đểnâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến. Nhưng có một khía cạnh cơ bản hơn xuất hiện trong mọi tương tác của khách hàng. Bạn đã đoán ra rồi đấy: ngôn ngữ.

Phá bỏ rào cản ngôn ngữ

Ngôn ngữ là một rào cản nổi tiếng, cả trong giao tiếp xã hội và trong kinh doanh. Sống ở một thành phố song ngữ như Montreal, Canada, đó sẽ là điều bắt gặp hàng ngày. Bạn nói “bonjour”, ai đó đáp lại bằng “xin chào” và có thể khó biết bắt đầu từ đâu.

Trong môi trường bán lẻ, cho dù là trực tiếp hay trực tuyến, nhu cầu sử dụng đa ngôn ngữ là rất cần thiết. dịch vụ là rất quan trọng để phục vụ khách hàng và giúp họ thoải mái. Rất may, với các công nghệ dịch thuật và chatbot đa ngôn ngữ do AI hỗ trợ ngày nay, mọi rào cản ngôn ngữ mà khách hàng gặp phải khi mua sắm trực tuyến đều không phải là không thể vượt qua.

Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn được giao dịch ở các vùng của Bắc Mỹ và Châu Âu, thì một chatbot đa ngôn ngữ đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ bằng ngôn ngữ họ chọn, cho dù họ ở Tây Ban Nha, Đức, Canada hay bất kỳ nơi nào khác. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ mặc định cho nhiều giải pháp chatbot toàn cầu, điều này có thể hạn chế ở mức tốt nhất và tệ nhất là khiến người khác xa lánh.

Với các nền tảng như Google Business Messages và Facebook Messenger, việc tạo ra một đường dây trực tiếp giữa các nhà bán lẻ và khách hàng, trò chuyện có liên quan theo ngữ cảnh bằng ngôn ngữ ưa thích của khách hàng là một cách quan trọng đểngười bán để tăng cường kết nối với khách hàng.

Tương tác với người mua sắm bằng tiếng Pháp và tiếng Anh, đồng thời biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, bot trò chuyện AI dành riêng cho các nhà bán lẻ của chúng tôi.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.