Filmen Lost in Translation är inte bara en kultfilm från 2003, utan det är också en mycket verklig upplevelse som detaljhandlare till varje pris vill undvika när de kommunicerar med kunder. Detta gäller för interaktioner på plats, men också på nätet, där varumärken ser sin e-handel växa och där kunderna i allt högre grad vänder sig för att få stöd.

Handlarna har nu mer webbtrafik än någonsin tidigare och söker efter sätt att engagera och betjäna en större mängd onlinekunder på ett bättre sätt.

Och det är där som flerspråkiga chatbots kommer in i bilden och hjälper köpmännen att kommunicera med kunderna online med personliga, kontextuellt relevanta samtal på praktiskt taget alla språk.

Låt oss ta reda på varför det är viktigt för handlare att erbjuda personliga kundupplevelser på nätet och hur det kan uppnås med hjälp av AI-chatbots på flera språk.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en flerspråkig chatbot?

En flerspråkig chatbot ger onlinekunder livechatt och automatiserad support. på flera språk Den använder artificiell intelligens för att besvara frågor och utföra enkla uppgifter på kundens språk. För varumärken som är verksamma i flera geografiska områden eller regioner med flera talade språk är flerspråkiga chattfunktioner ett måste.

Varumärken kan implementera flerspråkiga chattrobotar för företag på flera sätt: de kan skapa en separat chattrobot för varje språk de stöder, använda Google translate eller samarbeta med en AI-chattrobotplattform som Heyday som har inbyggda flerspråkiga funktioner. Kunder som Merci Handy betjänar kunder på både franska och engelska med hjälp av Heydays chattrobot - ingen översättare behövs!

Få en kostnadsfri Heyday-demo

I stället för att bygga en ny chatbot för varje region där du säljer är det mindre tidskrävande att använda en enda chatbot med flerspråkiga funktioner och mer skalbart om du bestämmer dig för att expandera till nya marknader. Flerspråkig chatt är en av grunderna för en effektiv och skalbar strategi för social handel.

Hur fungerar flerspråkiga chatbots?

Flerspråkiga chattrobotar har funktioner för att upptäcka språk för att bättre kunna betjäna kunderna. Om en kund till exempel kontaktar chattroboten på franska kommer chattroboten att ge kundsupport på franska. Men om nästa kund till den chattroboten ställer en fråga på engelska kommer chattroboten att svara på engelska.

Genom att bygga en flerspråkig bot kan du ge flerspråkig support till kunder över hela världen.

4 fördelar med att använda en flerspråkig chatbot

Det finns många anledningar till varför ditt team bör överväga att använda en flerspråkig AI-chatbot, särskilt om du har en befintlig eller planerad internationell närvaro.

Utöver de grundläggande fördelarna med att använda AI-driven chatt - inklusive kundtjänst dygnet runt, centraliserad hantering av kundsupport och automatiserade svar på beställningsfrågor och vanliga frågor - förbättrar flerspråkig chatt skalbarheten i ditt företag och förbättrar kundens självbetjäningsupplevelse vid shopping och mycket mer. För att göra det enklare har vi delat upp fördelarna med flerspråkiga chattrobotar i fyra delarkategorier:

• Engagemang hos kunderna
• Försäljningspotential
• Kundlojalitet
• Konkurrensfördel

1. Öka kundernas engagemang

Hur sannolikt är det att du kommer att samarbeta med någon om ni inte talar samma språk?

Exakt.

Samma sak gäller mellan varumärken och potentiella kunder.

Den främsta fördelen med flerspråkig livechatt är att den skapar en bättre upplevelse för dina kunder och ökar engagemanget. Genom att tillgodose deras föredragna kommunikationsspråk kan kunderna få den information de behöver snabbare, vilket ger en bättre shoppingupplevelse.

Tänk på det: Om din kund skickar in en fråga på franska och din chatbot svarar på engelska visar det kunden att det är han eller hon som måste kompromissa.

Det är inte särskilt kundorienterat.

Ta bort alla hinder i kundens upplevelse genom att börja med att kommunicera på kundens villkor och på det språk de föredrar. Det säger sig självt att effektivare kommunikation med kunderna effektiviserar support och försäljning - en fördel för såväl tidspressade shoppare som försäljnings- och supportmedarbetare.

2. Öka försäljningspotentialen

Det är ingen hemlighet bland återförsäljare och deras marknadsföringsteam att en personlig touch hjälper till att vinna och behålla fler kunder. Hela 80 % av kunderna är faktiskt mer benägna att göra ett köp från varumärken som erbjuder en personlig upplevelse i butik eller e-handel.

Genom att integrera flerspråkig chatteknik i din kundkommunikationsstrategi kan du och ditt team dra nytta av denna dynamik genom att inte bara svara på kundernas frågor på deras modersmål utan också ge dem relevanta produktrekommendationer.

72 % av kunderna är mer benägna att köpa en produkt om den presenteras för dem på deras modersmål.

Vissa AI-chatbots kan integreras automatiskt med din lagerkatalog och kan hjälpa dina kunder att hitta den produkt de letar efter, liksom andra produkter som kan intressera dem. förståelse av naturliga språk (NLU) kan chattroboten identifiera nyckelord som kunderna använder i konversationen och erbjuda dem de produkter eller tjänster som är relaterade till det nyckelordet.

Exempel på hur Dynamite använder en Heyday-chatbot för att visa en kund svarta kavajer på engelska.

Med hjälp av AI som har en djup förståelse för många språk kan e-handlare öka sina e-butikers självbetjäningsfunktioner och göra det lättare för kunderna att snabbt få det de vill ha, oavsett om det gäller produkter, tjänster eller support.

3. Öka kundlojaliteten

Du och ditt team vet att även om det är viktigt att locka nya kunder är det lika viktigt att skapa goda relationer med befintliga kunder.

Flerspråkig chatt kan bidra till att öka kundlojaliteten genom att skapa bättre kontakter mellan kunder, lokala butiker och deras support- och försäljningsagenter.

Ta till exempel DECATHLON, en detaljist för sportartiklar med butiker över hela världen som använder Heyday. DECATHLON anpassade sin chatbot till varje marknad som de betjänar. Oavsett om en kund handlar i Singapore, Storbritannien eller någon annanstans i världen kommunicerar DECATHLONs chatbot på det språk som är mest relevant.

Heyday är en av de få AI-chatbots som erbjuder en inbyggd flerspråkig funktion, vilket gör att du och ditt team inte bara kan dra nytta av vår automatiserade chatt utan också göra det på ett lokalt och kundorienterat sätt.

Heydays chatbot-teknik, som drivs av den senaste AI-maskinöversättningen, erbjuder språkstöd för engelska och franska i alla kanaler (inklusive Facebook, Instagram, Google och Whatsapp), integreras med populära e-handelsplattformar som Shopify, Salesforce och Magento och kan identifiera och anpassa sig till kundens språkpreferenser i realtid.

(En fullständig lista över vilka kanaler och e-handelsplattformar Heyday integrerar med finns i katalogen över integrationer).

Att chatta med dina kunder på deras språk leder naturligtvis till tydligare kommunikation, vilket är en viktig drivkraft för effektiv kommunikation - grunden för en strategi för konversationsbaserad handel.

4. Säkra din konkurrensfördel

Företag över hela detaljhandelsspektrumet ökar sina e-handelsplattformar för att möta den ökande efterfrågan på online-shopping och för att förbli lönsamma i det "nya normala" som utlöstes av COVID-19.

I takt med att e-handeln blir allt bredare är det viktigare än någonsin för handlare att skilja sig från konkurrenterna. Genom att erbjuda kunderna service i realtid på det språk de föredrar kan en handlare förbättra sin kundupplevelse och ge dem en fördel gentemot konkurrenterna.

Det finns också kostnadsbesparande fördelar med att erbjuda flerspråkig chatt.

Att integrera en chatbot med en automatisk översättningsfunktion är till exempel betydligt billigare än att utöka ditt kundsupportteam med två- eller flerspråkiga agenter. Det sparar också tid åt dina befintliga kundtjänstmedarbetare genom att automatisera översättningsprocessen, vilket ger dem fler möjligheter att ta itu med kundfrågor av högt värde.

Sist men inte minst är flerspråkiga chattrobotar byggda för att kunna skalas upp. Om ditt varumärke har globala expansionsplaner är det ett måste att betjäna kunderna på deras modersmål. Varje ny butikslokal som har en särskild webbplatsdomän, Google My Business (GMB) eller Facebook-sida kan enkelt integreras med en plattform för konversationsbaserad artificiell intelligens.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vikten av en personlig kundupplevelse

Idag är vikten och fördelarna med att prioritera kundupplevelsen kristallklara: detaljhandlare har sett direkta försäljningsökningar och ökat kundlojaliteten genom att skräddarsy budskap och kontaktskapande till kunden. Från konsumenternas sida kan personliga upplevelser avgöra om de kommer att köpa en produkt eller inte och hur mycket de kommer att spendera.

Naturligtvis kan en personlig CX betyda många saker. Detaljhandlare använder sig av skräddarsydd e-postmarknadsföring, produktförslag och skräddarsydda erbjudanden för att förbättra kundupplevelsen online. Men det finns en mer grundläggande aspekt som spelar in i varje kundinteraktion. Du gissade rätt: språk.

Bryt språkbarriären

Språket är ett välkänt hinder, både när det gäller umgänge och affärer. När man bor i en tvåspråkig stad som Montreal i Kanada är det något som man möter dagligen. Man säger "bonjour", någon svarar "hej" och det kan vara svårt att veta vad man ska göra.

I detaljhandeln, oavsett om det är personligen eller online, är behovet av flerspråkig service avgörande för att betjäna kunderna och få dem att känna sig bekväma. Tack vare dagens översättningsteknik och AI-drivna flerspråkiga chatbots är de språkliga barriärer som en kund möter när han eller hon handlar online inte oöverstigliga.

Om ditt varumärke till exempel är transaktionellt i delar av Nordamerika och Europa, säkerställer en flerspråkig chattbot att kunderna får support på det språk de väljer, oavsett om de befinner sig i Spanien, Tyskland, Kanada eller någon annanstans. Det kan tyckas uppenbart, men engelska är fortfarande standard för många globala chattbot-lösningar, vilket kan vara begränsande i bästa fall och alienerande i värsta fall.

Med plattformar som Google Business Messages och Facebook Messenger som skapar en direkt linje mellan återförsäljare och kunder är kontextrelaterad relevant chatt på kundens favoritspråk ett viktigt sätt för återförsäljare att förbättra kontakten med kunderna.

Samarbeta med kunder på franska och engelska och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår dedikerade AI-chatbot för detaljhandlare.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.