영화 Lost in Translation은 2003년 컬트적 인기를 끌었을 뿐만 아니라 소매업체가 어떤 대가를 치르더라도 고객과 소통할 때 피하고 싶어하는 매우 실제적인 경험이기도 합니다. 이것은 대면 상호 작용에 해당되지만 브랜드가 전자 상거래 비즈니스가 성장하고 고객이 점점 더 지원을 찾는 온라인에서도 마찬가지입니다. 입력: 다국어 챗봇.

판매자는 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트 트래픽을 처리하고 있으며 더 많은 온라인 고객과 소통하고 더 나은 서비스를 제공할 방법을 찾고 있습니다.

바로 여기에서 다국어 챗봇 이 등장하여 판매자가 거의 모든 언어로 개인화되고 상황에 맞는 대화를 통해 온라인에서 고객과 소통할 수 있습니다.

판매자가 온라인에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요한 이유와 방법에 대해 살펴보겠습니다. 이는 다국어 AI 챗봇을 사용하여 달성할 수 있습니다.

보너스: 무료 소셜 커머스 101 가이드 를 통해 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법을 알아보세요. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

다국어 챗봇이란 무엇입니까?

다국어 챗봇은 온라인 쇼핑객에게 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 또는 웹사이트를 통해 다국어 로 실시간 채팅 및 자동 지원을 제공합니다. 인공 지능을 사용하여 고객의 질문에 답하고 간단한 작업을 수행합니다.선호하는 언어. 여러 지역에서 여러 구어를 사용하는 브랜드의 경우 다국어 채팅 기능이 필수입니다.

브랜드는 여러 가지 방법으로 비즈니스용 다국어 챗봇을 구현할 수 있습니다. Google 번역을 사용하거나 다국어 기능이 내장된 Heyday와 같은 AI 챗봇 플랫폼과 파트너 관계를 맺으세요. Merci Handy와 같은 고객은 번역가 없이도 Heyday의 챗봇을 사용하여 프랑스어와 영어로 고객에게 서비스를 제공합니다!

무료 Heyday 데모 받기

판매하는 각 지역에 대해 새로운 네트워크 챗봇을 구축하는 대신 다국어 기능이 있는 단일 챗봇을 사용하는 것이 배포 시간이 덜 걸리고 새로운 시장으로 확장하기로 결정한 경우 확장성이 더 좋습니다. 다국어 채팅은 효과적이고 확장 가능한 소셜 커머스 전략의 기초 중 하나입니다.

다국어 챗봇은 어떻게 작동합니까?

다국어 챗봇에는 언어 감지 기능이 있어 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 예를 들어 고객이 프랑스어로 챗봇에 참여하면 챗봇은 프랑스어로 고객 지원을 제공합니다. 하지만 해당 챗봇의 다음 고객이 영어로 질문하면 챗봇이 영어로 대답합니다.

다국어 봇을 구축하면 전 세계 고객에게 다국어 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

4다국어 챗봇 사용의 이점

팀이 다국어 AI 챗봇 사용을 고려해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 특히 기존에 있거나 계획 중인 해외 사업체가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

기본적인 이점 외에도 24/7 고객 서비스, 중앙 집중식 고객 지원 관리, 주문 쿼리 및 FAQ에 대한 자동 응답을 포함한 AI 기반 채팅을 사용하여 다국어 채팅은 비즈니스의 확장성을 향상시키고 고객의 셀프 서비스 쇼핑 경험 등을 향상시킵니다. 일을 더 쉽게 하기 위해 다국어 챗봇의 장점을 네 가지 범주로 분류했습니다.

• 고객 참여
• 매출 가능성
• 고객 충성도
• 경쟁력

1. 고객 참여 촉진

동일한 언어를 구사하지 못하는 사람과 소통할 가능성은 얼마나 됩니까?

맞습니다.

브랜드와 잠재성 간에도 마찬가지입니다.

다국어 실시간 채팅으로 전환할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 참여를 촉진한다는 것입니다. 고객이 선호하는 커뮤니케이션 언어를 수용함으로써 고객은 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있으므로 더 나은 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

고객이 프랑스어로 쿼리를 제출하고 챗봇이 영어로 응답한다면 생각해 보십시오. 그것은 고객에게 그들이 하나여야 한다는 것을 보여줍니다.타협.

그건 고객 중심적이지 않습니다.

먼저 고객이 선호하는 언어와 용어로 의사소통하는 것부터 시작하여 고객 경험의 마찰을 제거하세요. 고객과의 의사 소통이 보다 효과적으로 지원 및 판매를 간소화한다는 것은 말할 나위도 없습니다. 이는 시간에 쫓기는 쇼핑객과 판매 및 지원 상담원 모두에게 이점입니다.

2. 판매 잠재력 증대

개인화된 터치가 더 많은 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 된다는 것은 소매업체와 마케팅 팀 사이에서 비밀이 아닙니다. 실제로 쇼핑객의 무려 80%가 개인화된 매장 내 또는 전자상거래 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

다국어 채팅 기술을 고객 커뮤니케이션 전략에 통합함으로써 귀하와 귀하의 팀은 는 고객의 질문에 모국어로 응답할 뿐만 아니라 관련 제품 추천을 제공함으로써 이러한 역동성을 최대한 활용할 수 있습니다.

쇼핑객의 72%는 제품이 제시될 때 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 모국어로.

일부 AI 챗봇은 인벤토리 카탈로그와 자동으로 통합될 수 있으며 고객이 원하는 제품과 관심을 가질 수 있는 다른 항목을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 자연어 이해 (NLU)를 사용하여 챗봇은 대화에서 고객이 사용하는 키워드를 정확히 찾아내고 제공되는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.해당 키워드와 관련된 것입니다.

Heyday 챗봇을 사용하여 고객에게 영어로 된 검은색 블레이저를 보여주는 Dynamite의 예.

많은 언어를 깊이 이해하는 AI로 구동되는 전자상거래 판매자는 온라인 상점의 셀프 서비스 기능을 한 단계 높이고 고객이 제품, 서비스, 지원 등 원하는 것을 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

3. 고객 충성도 향상

당신과 당신의 팀은 신규 고객을 유치하는 것이 항상 최우선 과제이지만 기존 고객과 좋은 관계를 조성하는 것도 똑같이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

다국어 채팅은 고객, 지역 상점, 고객 지원 및 판매 에이전트 간의 풍부한 연결을 촉진하여 고객 충성도를 높입니다.

예를 들어 전 세계에 매장을 두고 있는 스포츠 용품 소매업체인 DECATHLON은 Heyday를 사용합니다. DECATHLON은 서비스를 제공하는 각 시장에 맞게 챗봇을 조정했습니다. 고객이 싱가포르, 영국 또는 전 세계 어디에서 쇼핑하든 DECATHLON의 챗봇은 가장 관련성이 높은 언어로 소통합니다.

Heyday는 다음 중 하나입니다. 내장된 다국어 기능을 제공하는 소수의 AI 챗봇을 통해 귀하와 귀하의 팀은 자동 채팅의 이점을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 현지화된 고객 중심 방식으로 이를 수행할 수 있습니다.

Heyday의 챗봇 최첨단 AI로 구동되는 기술기계 번역, 모든 채널(Facebook, Instagram Google 및 Whatsapp 포함)에서 영어 및 프랑스어 언어 지원 제공 Shopify, Salesforce 및 Magento와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 통합 시간.

(Heyday가 통합되는 전체 채널 및 전자상거래 플랫폼 목록은 통합 디렉터리를 확인하세요.)

고객이 선택한 언어로 채팅하면 자연스럽게 더 명확한 커뮤니케이션으로 이어집니다. , 대화형 상거래 전략의 기반인 효과적인 커뮤니케이션의 핵심 동인입니다.

4. 경쟁력 확보

소매 분야의 모든 비즈니스는 온라인 쇼핑에 대한 증가하는 수요를 충족하고 COVID-19로 촉발된 '뉴노멀'에서 수익성을 유지하기 위해 전자상거래 플랫폼을 확장하고 있습니다.

전자상거래 환경이 넓어짐에 따라 판매자가 경쟁업체와 차별화하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객이 선호하는 언어로 실시간 서비스를 제공하면 소매업체는 고객 경험을 극대화하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

다국어 채팅을 제공하면 비용을 절감할 수 있는 이점도 있습니다.

For 예를 들어, 챗봇을 자동 번역 기능과 통합하는 것은 고객 지원 팀을 확장하는 것보다 훨씬 저렴합니다.이중 언어 또는 다국어 에이전트를 포함합니다. 또한 번역 프로세스를 자동화하여 기존 고객 서비스 상담원의 시간을 절약하고 가치가 높은 고객 문의를 처리할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

마지막으로 다국어 챗봇은 확장할 수 있도록 구축되었습니다. 브랜드에 글로벌 확장 계획이 있는 경우 고객에게 모국어로 서비스를 제공하는 것이 필수입니다. 지정된 웹사이트 도메인, Google 마이 비즈니스(GMB) 또는 Facebook 페이지가 있는 각각의 새로운 소매점은 대화형 AI 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있습니다.

보너스: 소셜 미디어에서 더 많은 제품을 판매하는 방법 알아보기 무료 소셜 커머스 101 가이드 와 함께. 고객을 만족시키고 전환율을 높이십시오.

개인화된 고객 경험의 중요성

오늘날 고객 경험(CX)을 우선시하는 것의 중요성과 이점 매우 명확합니다. 소매업체는 직접 판매가 증가했으며 고객에 대한 맞춤 메시지 및 지원 활동을 통해 고객 충성도를 높였습니다. 소비자 측면에서 개인화된 경험은 제품 구매 여부와 지출 금액을 결정할 수 있습니다. ‍

물론 개인화된 CX는 많은 것을 의미할 수 있습니다. 소매업체는 맞춤형 이메일 마케팅과 제품 제안, 맞춤형 제안을 활용하여온라인 고객 경험을 향상시킵니다. 그러나 모든 고객 상호 작용과 함께 작동하는 보다 근본적인 측면이 있습니다. 언어.

언어 장벽 허물기

언어는 사교 활동과 비즈니스 모두에서 잘 알려진 장벽입니다. 캐나다 몬트리올과 같은 이중 언어 도시에 살다 보면 일상적으로 접할 수 있는 일이 될 것입니다. "봉주르"라고 말하면 누군가 "안녕하세요"라고 대답하고 거기에서 어디로 가야할지 알기가 까다로울 수 있습니다.

대면이든 온라인이든 상관없이 소매 환경에서 다국어 구사가 필요합니다. 서비스는 고객에게 서비스를 제공하고 고객을 편안하게 하는 데 필수적입니다. 다행스럽게도 오늘날의 번역 기술과 AI 기반 다국어 챗봇 덕분에 고객이 온라인 쇼핑을 하는 동안 직면하는 언어 장벽을 넘을 수 없습니다.

예를 들어 브랜드가 북미와 유럽 일부 지역에서 거래되는 경우 다국어 챗봇은 고객이 스페인, 독일, 캐나다 또는 다른 곳에 있든 상관없이 선택한 언어로 지원을 받을 수 있도록 합니다. 당연해 보일 수 있지만 영어는 여전히 많은 글로벌 챗봇 솔루션의 기본 언어이므로 기껏해야 제한적이고 최악의 경우 소외될 수 있습니다.

Google Business Messages 및 Facebook Messenger와 같은 플랫폼을 통해 소매업체와 고객이 선호하는 언어로 상황에 맞는 채팅을 하는 것이 핵심적인 방법입니다.

소매업체 전용 대화형 AI 챗봇인 Heyday를 사용하여 프랑스어와 영어로 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하세요.

무료 Heyday 데모 받기

Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하십시오. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.