Film Ztraceno v překladu je nejen kultovní snímek z roku 2003, ale také velmi reálná zkušenost, které se chtějí prodejci při komunikaci se zákazníky za každou cenu vyhnout. To platí pro osobní interakce, ale také pro online, kde značky zaznamenávají růst svého podnikání v oblasti e-commerce a kam se zákazníci stále častěji obracejí pro podporu. Vstupte: vícejazyčný chatbot.

Obchodníci se nyní potýkají s větší návštěvností webových stránek než kdykoli předtím a hledají způsoby, jak lépe zapojit a obsloužit větší množství online zákazníků.

A právě tam vícejazyční chatboti a pomáhají obchodníkům navázat kontakt se zákazníky online pomocí personalizovaných, kontextově relevantních konverzací prakticky v jakémkoli jazyce.

Pojďme se podívat, proč je pro obchodníky důležité nabízet personalizované služby zákazníkům online a jak toho lze dosáhnout pomocí vícejazyčných chatbotů s umělou inteligencí.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je vícejazyčný chatbot?

Vícejazyčný chatbot poskytuje online nakupujícím živý chat a automatickou podporu ve více jazycích prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger, nebo na webových stránkách. Využívá umělou inteligenci k zodpovídání otázek a provádění jednoduchých úkolů v jazyce, který zákazník preferuje. Pro značky, které působí ve více zeměpisných oblastech nebo regionech s několika mluvenými jazyky, jsou vícejazyčné chatovací funkce nezbytností.

Značky mohou implementovat vícejazyčné chatboty pro podnikání několika způsoby: mohou vytvořit samostatného chatbota pro každý jazyk, který podporují, použít překladač Google nebo spolupracovat s platformou pro chatboty s umělou inteligencí, jako je Heyday, která má vestavěné vícejazyčné funkce. Zákazníci, jako je Merci Handy, obsluhují zákazníky ve francouzštině i angličtině pomocí chatbota Heyday - není nutný překladač!

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Místo vytváření nového chatbota pro každý region, kde prodáváte, je použití jednoho chatbota s vícejazyčnými funkcemi časově méně náročné na nasazení a lépe škálovatelné, pokud se rozhodnete expandovat na nové trhy. Vícejazyčný chat je jedním ze základů efektivní a škálovatelné strategie sociálního obchodu.

Jak fungují vícejazyční chatboti?

Vícejazyční chatboti mají schopnost rozpoznávat jazyk, aby mohli lépe sloužit zákazníkům. Například pokud se zákazník zapojí do chatbota ve francouzštině, chatbot poskytne zákaznickou podporu ve francouzštině. Pokud však další zákazník tomuto chatbotu položí otázku v angličtině, chatbot odpoví v angličtině.

Vytvoření vícejazyčného bota vám pomůže poskytovat vícejazyčnou podporu zákazníkům po celém světě.

4 výhody používání vícejazyčného chatbota

Existuje mnoho důvodů, proč by váš tým měl uvažovat o použití vícejazyčného chatbota s umělou inteligencí, zejména pokud máte stávající nebo plánovanou mezinárodní působnost.

Kromě základních výhod používání chatu řízeného umělou inteligencí - včetně nepřetržitého zákaznického servisu, centralizované správy zákaznické podpory a automatických odpovědí na dotazy k objednávkám a často kladené dotazy - vícejazyčný chat zvyšuje škálovatelnost vašeho podnikání a zlepšuje samoobslužné nakupování zákazníků a další výhody. Pro zjednodušení jsme výhody vícejazyčných chatbotů rozdělili do čtyř částí.kategorie:

• Zapojení zákazníků
• Prodejní potenciál
• Věrnost zákazníků
• Konkurenční výhoda

1. Zvýšení angažovanosti zákazníků

Jaká je pravděpodobnost, že se s někým domluvíte, když oba nemluvíte stejným jazykem?

Přesně tak.

Totéž platí pro značky a potenciální zákazníky.

Výhodou číslo jedna je, že vícejazyčný live chat vytváří lepší zážitek pro vaše zákazníky a zvyšuje jejich angažovanost. Díky tomu, že se zákazníci mohou přizpůsobit jejich preferovanému jazyku komunikace, mohou rychleji získat informace, které potřebují, což přispívá k lepšímu zážitku z nakupování.

Pokud váš zákazník zadá dotaz ve francouzštině a chatbot odpoví v angličtině, dává mu najevo, že kompromisy musí dělat on.

To není příliš orientované na zákazníka.

Odstraňte veškeré překážky v komunikaci se zákazníky, a to tím, že budete komunikovat podle jejich podmínek a v jejich oblíbeném jazyce. Je samozřejmé, že efektivnější komunikace se zákazníky zefektivňuje podporu a prodej - což je výhoda jak pro časově vytížené zákazníky, tak pro prodejce a pracovníky podpory.

2. Zvýšení prodejního potenciálu

Mezi maloobchodníky a jejich marketingovými týmy není žádným tajemstvím, že personalizovaný přístup pomáhá získat a udržet si více zákazníků. Ve skutečnosti je u 80 % zákazníků pravděpodobnější, že nakoupí u značek, které nabízejí personalizovanou zkušenost v obchodě nebo v e-shopu.

Pokud do své strategie komunikace se zákazníky začleníte technologii vícejazyčného chatu, můžete vy a váš tým tuto dynamiku maximálně využít a nejen odpovídat na dotazy zákazníků v jejich rodném jazyce, ale také jim nabízet relevantní produktová doporučení.

72 % nakupujících si s větší pravděpodobností koupí produkt, pokud je jim prezentován v jejich mateřském jazyce.

Někteří chatboti s umělou inteligencí se mohou automaticky integrovat s vaším katalogem zásob a pomoci vašim zákazníkům najít hledaný produkt i další položky, které by je mohly zajímat. porozumění přirozenému jazyku (NLU), chatbot dokáže přesně určit klíčová slova, která zákazníci používají v konverzaci, a nabídne jim produkty nebo služby, které s tímto klíčovým slovem souvisejí.

Příklad použití chatbota Heyday od společnosti Dynamite, který zákazníkovi ukázal černá saka v angličtině.

Díky umělé inteligenci, která rozumí mnoha jazykům, mohou obchodníci s elektronickými obchody zvýšit úroveň samoobslužných funkcí svého internetového obchodu a usnadnit zákazníkům rychlé získání požadovaných produktů, služeb nebo podpory.

3. Zvýšení loajality zákazníků

Vy a váš tým víte, že přilákání nových zákazníků je vždy nejvyšší prioritou, ale stejně důležité je rozvíjet dobré vztahy se stávající klientelou.

Vícejazyčný chat může pomoci zvýšit loajalitu zákazníků tím, že podpoří bohatší spojení mezi zákazníky, místními obchody a jejich pracovníky podpory a prodeje.

Vezměme si například DECATHLON, prodejce sportovního zboží s prodejnami po celém světě, který používá Heyday. DECATHLON přizpůsobil svého chatbota každému trhu, který obsluhuje. Ať už zákazník nakupuje v Singapuru, Velké Británii nebo kdekoli jinde na světě, chatbot DECATHLONu komunikuje v tom jazyce, který je pro něj nejrelevantnější.

Heyday je jedním z mála chatbotů s umělou inteligencí, který nabízí vestavěnou vícejazyčnou funkci, která vám a vašemu týmu umožňuje nejen využívat výhod našeho automatického chatu, ale také jej lokalizovat a přizpůsobit zákazníkům.

Technologie chatbotů Heyday využívající nejmodernější strojový překlad s umělou inteligencí nabízí jazykovou podporu angličtiny a francouzštiny ve všech kanálech (včetně Facebooku, Instagramu, Googlu a Whatsappu), integruje se s oblíbenými platformami pro elektronické obchodování, jako jsou Shopify, Salesforce a Magento, a dokáže v reálném čase rozpoznat a přizpůsobit se jazykovým preferencím zákazníka.

(Kompletní seznam kanálů a platforem elektronického obchodu, se kterými se Heyday integruje, najdete v adresáři integrací).

Chatování se zákazníky v jejich jazyce přirozeně vede k jasnější komunikaci, která je klíčovým faktorem efektivní komunikace - základem konverzační obchodní strategie.

4. Zajistěte si konkurenční výhodu

Podniky napříč maloobchodním spektrem posilují své platformy elektronického obchodu, aby uspokojily rostoucí poptávku po online nakupování a udržely si ziskovost v "novém normálu", který vyvolal COVID-19.

S rozšiřujícím se prostředím elektronického obchodu je pro obchodníky důležitější než kdy jindy odlišit se od konkurence. Nabídka služeb zákazníkům v reálném čase v jejich preferovaném jazyce může zvýšit zákaznickou zkušenost prodejce a dát mu výhodu před konkurencí.

Nabídka vícejazyčného chatu přináší také úspory nákladů.

Například integrace chatbota s funkcí automatického překladu je výrazně levnější než rozšíření týmu zákaznické podpory o dvojjazyčné nebo vícejazyčné agenty. Díky automatizaci procesu překladu také šetří čas stávajících agentů zákaznického servisu, kteří tak mají více příležitostí řešit hodnotné dotazy zákazníků.

V neposlední řadě jsou vícejazyční chatboti stavěni na škálování. Pokud má vaše značka v plánu globální expanzi, je obsluha zákazníků v jejich rodném jazyce nutností. Každé nové maloobchodní místo, které má určenou webovou doménu, stránku Google My Business (GMB) nebo Facebook, lze snadno integrovat s konverzační platformou AI.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Význam personalizované zákaznické zkušenosti

Význam a přínosy upřednostňování zákaznické zkušenosti (CX) jsou dnes naprosto jasné: maloobchodníci zaznamenali přímý nárůst prodeje a zvýšili loajalitu zákazníků tím, že přizpůsobili sdělení a oslovení zákazníkovi. Ze strany spotřebitelů mohou personalizované zážitky rozhodnout o tom, zda si produkt koupí a kolik za něj utratí.

Personalizovaný CX může samozřejmě znamenat mnoho věcí. Maloobchodníci využívají přizpůsobený e-mailový marketing, stejně jako návrhy produktů a nabídky šité na míru, aby zlepšili zkušenosti online zákazníků. Existuje však ještě jeden zásadní aspekt, který vstupuje do hry při každé interakci se zákazníkem. Hádáte správně: jazyk.

Odstranění jazykové bariéry

Jazyk je dobře známou bariérou, a to jak ve společenském styku, tak v podnikání. Když žijete v dvojjazyčném městě, jako je Montreal v Kanadě, je to něco, s čím se setkáváte denně. Řeknete "bonjour", někdo odpoví "ahoj" a může být složité vědět, kam se vydat.

V maloobchodním prostředí, ať už osobním nebo online, je potřeba vícejazyčných služeb zásadní pro obsluhu zákazníků a jejich pohodlí. Naštěstí díky dnešním překladatelským technologiím a vícejazyčným chatbotům s umělou inteligencí nejsou jazykové bariéry, se kterými se zákazník setkává při nakupování online, nepřekonatelné.

Pokud například vaše značka provádí transakce v některých částech Severní Ameriky a Evropy, vícejazyčný chatbot zajistí, že zákazníci dostanou podporu ve zvoleném jazyce, ať už jsou ve Španělsku, Německu, Kanadě nebo jinde. Může se to zdát samozřejmé, ale angličtina je stále výchozím jazykem mnoha globálních řešení chatbotů, což může být v lepším případě omezující a v horším odcizující.

Díky platformám, jako jsou Google Business Messages a Facebook Messenger, které vytvářejí přímou linku mezi prodejci a zákazníky, je kontextově relevantní chat v jazyce, který zákazník preferuje, pro obchodníky klíčovým způsobem, jak posílit své spojení se zákazníky.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími ve francouzštině a angličtině a proměňte konverzaci se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našeho konverzačního chatbota s umělou inteligencí pro maloobchodníky.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.