Filmi Lost in Translation nuk është vetëm një i preferuar kulti i vitit 2003, por është gjithashtu një përvojë shumë reale që shitësit me pakicë duan ta shmangin kur komunikojnë me klientët me çdo kusht. Kjo është e vërtetë për ndërveprimet personale, por është gjithashtu e vërtetë në internet, ku markat po shohin rritjen e biznesit të tyre të tregtisë elektronike dhe ku klientët po kthehen gjithnjë e më shumë për mbështetje. Hyni: chatbot shumëgjuhësh.

Tregtarët tani po merren me më shumë trafik në uebsajt se kurrë dhe po kërkojnë mënyra për t'u angazhuar dhe për t'i shërbyer më mirë një vëllimi më të madh klientësh në internet.

Dhe këtu chatbots shumëgjuhëshe hyjnë në lojë, duke i ndihmuar tregtarët të angazhohen me klientët në internet me biseda të personalizuara, të përshtatshme nga konteksti në pothuajse çdo gjuhë.

Le të shqyrtojmë pse është e rëndësishme që tregtarët të ofrojnë përvoja të personalizuara për klientët në internet dhe si që mund të arrihet duke përdorur chatbot shumë-gjuhësh të AI.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një chatbot shumëgjuhësh?

Një chatbot shumëgjuhësh u ofron blerësve në linjë bisedë të drejtpërdrejtë dhe mbështetje të automatizuar në shumë gjuhë përmes aplikacioneve të mesazheve si Facebook Messenger ose në faqet e internetit. Ai përdor inteligjencën artificiale për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe për të kryer detyra të thjeshta në një klientGjuha e Preferuar. Për markat që operojnë në shumë gjeografi ose rajone me disa gjuhë të folura, aftësitë e bisedës shumëgjuhëshe janë një domosdoshmëri.

Markat mund të implementojnë chatbot shumëgjuhësh për biznesin në disa mënyra: ato mund të krijojnë një chatbot të veçantë për secilën gjuhë që mbështesin. përdorni Google Translate ose partner me një platformë chatbot me AI si Heyday që ka aftësi të integruara shumëgjuhëshe. Klientë si Merci Handy u shërbejnë klientëve si në frëngjisht ashtu edhe në anglisht duke përdorur chatbot-in e Heyday—nuk ka nevojë për përkthyes!

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Në vend që të ndërtoni një chatbot me rrjet të ri për çdo rajon ku shitni, përdorimi i një chatbot të vetëm me aftësi shumëgjuhëshe është edhe më pak kohë intensiv për t'u vendosur dhe më i shkallëzuar nëse vendosni të zgjeroheni në tregje të reja. Biseda shumëgjuhëshe është një nga themelet e një strategjie efektive dhe të shkallëzueshme të tregtisë sociale.

Si funksionojnë chatbot-et shumëgjuhëshe?

Chatbot-et shumëgjuhëshe kanë aftësi të zbulimit të gjuhës për t'u shërbyer më mirë klientëve. Për shembull, nëse një klient angazhohet me chatbot në frëngjisht, atëherë chatbot do të ofrojë mbështetje për klientët në frëngjisht. Por nëse klienti tjetër për atë chatbot bën një pyetje në anglisht, atëherë chatbot do të përgjigjet në anglisht.

Ndërtimi i një roboti shumëgjuhësh do t'ju ndihmojë të ofroni mbështetje shumëgjuhëshe për klientët në të gjithë botën.

4përfitimet e përdorimit të një chatbot shumëgjuhësh

Ka shumë arsye pse ekipi juaj duhet të mendojë për përdorimin e një chatboti shumëgjuhësh të AI, veçanërisht nëse keni një gjurmë ekzistuese ose të planifikuar ndërkombëtare.

Përtej përfitimeve themelore të duke përdorur bisedën e drejtuar nga AI - duke përfshirë shërbimin ndaj klientit 24/7, menaxhimin e centralizuar të mbështetjes së klientit dhe përgjigjet e automatizuara për pyetjet e porosive dhe pyetjet e shpeshta - biseda shumëgjuhëshe rrit shkallëzueshmërinë e biznesit tuaj dhe përmirëson përvojën e blerjeve vetë-shërbyese të klientit dhe më shumë. Për t'i bërë gjërat më të lehta, ne i kemi ndarë avantazhet e chatbot-eve shumëgjuhëshe në katër kategori:

• Angazhimi i klientit
• Potenciali i shitjeve
• Besnikëria e klientit
• Epërsi konkurruese

1. Rritni angazhimin e klientit

Sa gjasa keni që të angazhoheni me dikë nëse të dy nuk flisni të njëjtën gjuhë?

Pikërisht.

E njëjta gjë është e vërtetë midis markave dhe potencialit klientët.

Përfitimi numër një i kthimit në bisedën e drejtpërdrejtë shumëgjuhëshe është se krijon një përvojë më të mirë për klientin tuaj dhe rrit angazhimin. Duke përshtatur gjuhën e tyre të preferuar të komunikimit, klientët mund të marrin informacionin që u nevojitet më shpejt, gjë që mundëson një përvojë më të mirë blerjeje.

Mendoni për këtë, nëse klienti juaj paraqet një pyetje në frëngjisht dhe chatbot-i juaj përgjigjet në anglisht, i tregon klientit se ai duhet të jetë i vetmikompromis.

Kjo nuk është shumë e përqendruar te klienti.

Hiqni çdo fërkim në përvojën e klientit tuaj, duke filluar duke komunikuar me kushtet e tyre dhe në gjuhën e tyre të preferuar. Është e vetëkuptueshme se komunikimi me klientët në mënyrë më efikase riorganizon mbështetjen dhe shitjet - një përfitim për blerësit me vështirësi në kohë dhe agjentët e shitjeve dhe mbështetjes.

2. Rritni potencialin e shitjeve

Nuk është sekret midis shitësve me pakicë dhe ekipeve të tyre të marketingut që një prekje e personalizuar ndihmon për të fituar dhe mbajtur më shumë klientë. Në fakt, 80% e blerësve kanë më shumë gjasa të bëjnë një blerje nga markat që ofrojnë një përvojë të personalizuar në dyqan ose në tregtinë elektronike.

Duke integruar teknologjinë e bisedës shumëgjuhëshe në strategjinë tuaj të komunikimit me klientët, ju dhe ekipi juaj mund të përfitojë sa më shumë nga kjo dinamikë duke iu përgjigjur pyetjeve të klientit tuaj në gjuhën e tyre amtare, por edhe duke i ofruar rekomandime përkatëse për produktin.

72% e blerësve kanë më shumë gjasa të blejnë një produkt nëse ai u paraqitet atyre në gjuhën e tyre amtare.

Disa chatbot me AI mund të integrohen automatikisht me katalogun tuaj të inventarit dhe mund t'i ndihmojnë klientët tuaj të gjejnë produktin që kërkojnë, si dhe artikuj të tjerë që mund t'i interesojnë. Duke përdorur kuptimin e gjuhës natyrore (NLU), chatbot mund të përcaktojë me saktësi fjalë kyçe që klientët përdorin në bisedë dhe t'u shërbejë atyre produktet ose shërbimet e ofruaraqë lidhen me atë fjalë kyçe.

Shembull i Dynamite duke përdorur një chatbot Heyday për t'i shfaqur një klienti xhaketa të zeza në anglisht.

Mundësuar nga AI që ka një kuptim të thellë të shumë gjuhëve, tregtarët e tregtisë elektronike mund të rrisin aftësitë e vetë-shërbimit të dyqanit të tyre online dhe ta bëjnë më të lehtë për klientët që të marrin atë që duan, qofshin këto produkte, shërbime ose mbështetje, shpejt.

3. Rritni besnikërinë e klientit

Ju dhe ekipi juaj e dini se ndërkohë që tërheqja e klientëve të rinj është gjithmonë një përparësi kryesore, është po aq e rëndësishme që të nxitni marrëdhënie të mira me klientelën tuaj ekzistuese.

Biseda shumëgjuhëshe mund të ndihmojë në rritjen e besnikërinë e klientit duke nxitur lidhje më të pasura midis klientëve, dyqaneve lokale dhe agjentëve të tyre të mbështetjes dhe shitjeve.

Merrni, për shembull, DECATHLON, një shitës me pakicë e mallrave sportive me pika në të gjithë botën që përdor Heyday. DECATHLON përshtati chatbot-in e tij për çdo treg që ata shërbejnë. Pavarësisht nëse një klient është duke blerë në Singapor, MB ose kudo tjetër në botë, chatbot i DECATHLON komunikon në cilëndo gjuhë që është më e rëndësishme.

Heyday është një nga disa chatbot të AI për të ofruar një veçori të integruar shumëgjuhëshe, e cila ju mundëson juve dhe ekipit tuaj jo vetëm të korrni përfitimet e bisedës sonë të automatizuar, por ta bëni këtë në një mënyrë të lokalizuar, të përqendruar te klienti.

Chatbot i Heyday teknologji, e mundësuar nga AI më modernepërkthimi me makinë, ofron mbështetje gjuhësore për anglisht dhe frëngjisht në të gjitha kanalet (duke përfshirë Facebook, Instagram Google dhe Whatsapp), integrohet me platformat e njohura të tregtisë elektronike si Shopify, Salesforce dhe Magento, dhe mund të identifikojë dhe përshtatet me preferencat gjuhësore të klientit tuaj në realitet kohë.

(Për një listë të plotë të kanaleve dhe platformave të tregtisë elektronike me të cilat integrohet Heyday, shikoni direktorinë e integrimeve).

Biseda me klientët tuaj në gjuhën e tyre të zgjedhur natyrisht çon në komunikim më të qartë , i cili është një shtytës kryesor i komunikimit efektiv - themeli i një strategjie të tregtisë bisedore.

4. Siguroni avantazhin tuaj konkurrues

Bizneset në të gjithë spektrin e shitjes me pakicë po rrisin platformat e tyre të tregtisë elektronike për të përmbushur kërkesën në rritje për blerje në internet dhe për të mbetur fitimprurës në "normalitetin e ri" që u shkaktua nga COVID-19.

Ndërsa peizazhi i tregtisë elektronike zgjerohet, është më e rëndësishme se kurrë që tregtarët të diferencohen nga konkurrentët. Ofrimi i klientëve të shërbimit në kohë reale në gjuhën e tyre të preferuar mund të përmirësojë përvojën e klientit të një shitësi me pakicë dhe t'i japë atyre një avantazh ndaj konkurrencës.

Ka gjithashtu përfitime që kursejnë kosto nga ofrimi i bisedës shumëgjuhëshe.

Për për shembull, integrimi i një chatbot me një veçori të përkthimit të automatizuar është dukshëm më i lirë sesa zgjerimi i ekipit tuaj të mbështetjes së klientit nëpërfshijnë agjentë dygjuhësh ose shumëgjuhësh. Gjithashtu kursen kohën e agjentëve tuaj ekzistues të shërbimit ndaj klientit duke automatizuar procesin e përkthimit, duke u dhënë atyre më shumë mundësi për të adresuar pyetjet e klientëve me vlerë të lartë.

E fundit, por jo më pak e rëndësishme, chatbot-et shumëgjuhëshe janë ndërtuar në shkallë. Nëse marka juaj ka plane globale të zgjerimit në horizont, shërbimi ndaj klientëve në gjuhën e tyre amtare është një domosdoshmëri. Çdo vendndodhje e re e shitjes me pakicë që ka një domen të caktuar uebsajti, Google My Business (GMB) ose faqe në Facebook mund të integrohet lehtësisht me një platformë bisedore të AI.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Rëndësia e një eksperience të personalizuar klienti

Sot, rëndësia dhe përfitimet e prioritizimit të përvojës së klientit (CX) janë kristal të qarta: shitësit me pakicë kanë parë rritje të shitjeve të drejtpërdrejta dhe kanë rritur besnikërinë e klientit duke përshtatur mesazhet dhe kontaktin me klientin. Nga ana e konsumatorit, përvojat e personalizuara mund të vendosin nëse do të blejnë apo jo një produkt dhe sa do të shpenzojnë. ‍

Sigurisht, një CX e personalizuar mund të nënkuptojë shumë gjëra. Shitësit me pakicë po përdorin marketing të personalizuar me email, si dhe sugjerime produktesh dhe oferta të përshtatura për tëpërmirësoni përvojën e klientit në internet. Por ka një aspekt më themelor që hyn në lojë me çdo ndërveprim me klientët. E keni marrë me mend: gjuha.

Zbërthejeni pengesën gjuhësore

Gjuha është një pengesë e njohur, si në shoqëri, ashtu edhe në biznes. Të jetosh në një qytet dygjuhësh si Montreali i Kanadasë, do të ishte diçka që haset në baza ditore. Ju thoni "bonjour", dikush përgjigjet me "përshëndetje" dhe mund të jetë e vështirë të dish se ku të shkosh prej andej.

Në një mjedis me pakicë, qoftë personalisht ose në internet, nevoja për shumëgjuhësi shërbimi është jetik për t'i shërbyer klientëve dhe për t'i qetësuar ata. Fatmirësisht, me teknologjitë e sotme të përkthimit dhe chatbot-et shumëgjuhëshe të fuqizuara nga AI, çdo pengesë gjuhësore me të cilën përballet një klient gjatë blerjeve në internet nuk janë të pakapërcyeshme.

Për shembull, nëse marka juaj është transaksionale në pjesë të Amerikës së Veriut dhe Evropës, një chatbot shumëgjuhësh siguron që klientët të marrin mbështetje në gjuhën e tyre të zgjedhur, pavarësisht nëse janë në Spanjë, Gjermani, Kanada ose gjetkë. Mund të duket e qartë, por anglishtja është ende e paracaktuar për shumë zgjidhje globale të chatbot-eve, të cilat mund të jenë kufizuese në rastin më të mirë dhe tjetërsuese në rastin më të keq.

Me platforma si Google Business Messages dhe Facebook Messenger që krijojnë një linjë të drejtpërdrejtë midis shitësve me pakicë dhe klientëve, biseda e rëndësishme kontekstuale në gjuhën e preferuar të klientit është një mënyrë kyçe për tëtregtarët për të përmirësuar lidhjen e tyre me klientët.

Angazhohuni me blerësit në frëngjisht dhe anglisht dhe ktheni bisedat e klientëve në shitje me Heyday, chatbotin tonë të dedikuar bisedor të AI për shitësit me pakicë.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.