Lost in Translation filma 2003ko kultuko gogokoena izateaz gain, merkatariek kosta ahala kosta bezeroekin komunikatzean saihestu nahi duten esperientzia oso erreala da. Hori gertatzen da pertsona-interakzioetan, baina sarean ere egia da, non markek euren merkataritza elektronikoko negozioa hazten ari diren eta bezeroak gero eta laguntza bila jotzen duten. Sartu: txatbot eleanitza.

Merkatariek inoiz baino webguneko trafiko gehiagori aurre egiten diote orain eta sareko bezero bolumen handiagoarekin harremanetan jartzeko eta hobeto hornitzeko moduak bilatzen ari dira.

Eta hor dago txat-bot eleaniztunak jokoan sartzen dira, eta merkatariei bezeroekin sarean harremanetan jartzen laguntzen die testuinguruari dagokion elkarrizketa pertsonalizatuekin ia edozein hizkuntzatan.

Murgil dezagun zergatik den garrantzitsua dendariek bezeroentzako esperientzia pertsonalizatuak sarean eskaintzea eta nola. hizkuntza anitzeko AI chatbot-ak erabiliz lor daiteke hori.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da eleanitza txat-bot bat?

Chatbot eleaniztun batek lineako erosleei zuzeneko txata eta laguntza automatizatua eskaintzen die hizkuntza anitzetan mezularitza-aplikazioen bidez, hala nola Facebook Messenger edo webguneetan. Adimen artifiziala erabiltzen du galderak erantzuteko eta bezero baten lan errazak egitekohobetsitako hizkuntza. Hainbat hizkuntzatako hainbat geografia edo eskualdetan jarduten duten markentzat, txat-gaitasun eleaniztunak ezinbestekoak dira.

Markek hainbat modutara inplementa ditzakete enpresetarako txat-bot eleaniztunak: txat-bot bana sor dezakete onartzen duten hizkuntza bakoitzerako. Erabili Google Translate edo egin lankidetza gaitasun eleaniztunak dituen Heyday bezalako AI chatbot plataforma batekin. Merci Handy bezalako bezeroek frantsesez eta ingelesez zerbitzatzen dituzte bezeroak Heyday-ren txat-bot-a erabiliz; ez da itzultzailerik behar!

Lortu Heyday demo bat doan

Saltzen duzun eskualde bakoitzerako sareko txat-bot berri bat eraiki beharrean, gaitasun eleaniztunak dituen txat-bot bakarra erabiltzea ez da denbora gutxiago zabaltzeko eta eskalagarriagoa merkatu berrietara zabaltzea erabakitzen baduzu. Txat eleanitza merkataritza sozialeko estrategia eraginkor eta eskalagarri baten oinarrietako bat da.

Nola funtzionatzen dute eleaniztun txat-botek?

Tchatbot eleanitzek hizkuntza detektatzeko gaitasunak dituzte bezeroei hobeto zerbitzatzeko. Adibidez, bezero bat frantsesez txat-botarekin harremanetan jartzen bada, txat-bot-ak bezeroarentzako laguntza frantsesez emango du. Baina txatbot horren hurrengo bezeroak galdera bat ingelesez egiten badu, txatbot-ak ingelesez erantzungo du.

Bot eleaniztun bat eraikitzeak mundu osoko bezeroei laguntza eleanitza eskaintzen lagunduko dizu.

4Chatbot eleaniztun bat erabiltzearen onurak

Zure taldeak AI chatbot eleaniztun bat erabiltzea pentsatzeko arrazoi asko daude, batez ere nazioarteko aztarna lehendik edo aurreikusita baduzu.

Oinarrizko abantailez haratago. AI-k gidatutako txata erabiliz (24/7 bezeroarentzako arreta, bezeroarentzako arreta zentralizatua kudeatzea eta eskaera-kontsultetarako eta galderak egiteko erantzun automatizatuak barne) eleaniztun txatak zure negozioaren eskalagarritasuna hobetzen du eta bezeroaren autozerbitzuaren erosketa-esperientzia eta gehiago hobetzen du. Gauzak errazteko, lau kategoriatan banatu ditugu chatbot eleaniztunen abantailak:

• Bezeroen konpromisoa
• Salmenta potentziala
• Bezeroen fideltasuna
• Lehiarako abantaila

1. Igotu bezeroen konpromisoa

Zenbat litekeena da norbaitekin harremanetan jartzea biek hizkuntza bera hitz egiten ez baduzu?

Zehazki.

Berdina gertatzen da marken eta potentzialaren artean. bezeroak.

Zuzeneko txat eleaniztunetara joatearen abantaila nagusia zure bezeroarentzat esperientzia hobea sortzen duela eta konpromisoa areagotzen duela da. Nahiago duten komunikazio-hizkuntzari egokituta, bezeroek azkarrago lor dezakete behar duten informazioa, eta horrek erosketa-esperientzia hobea izango du.

Pentsa, zure bezeroak kontsulta bat frantsesez bidaltzen badu eta zure chatbot-ak ingelesez erantzuten badu, bezeroari beraiek izan behar dutela erakusten diokonpromisoa.

Hori ez dago oso bezeroari begira.

Kendu bezeroaren esperientzian edozein marruskadura, haien baldintzetan eta hizkuntza hobetetan komunikatzen hasita. Esan gabe doa bezeroekin modu eraginkorragoan komunikatzeak laguntza eta salmentak errazten dituela; denbora gutxi duten erosleentzat eta salmenta eta laguntza agenteentzat abantaila bat da.

2. Salmenta potentziala handitu

Ez da sekretua saltzaileen eta haien marketin-taldeen artean ukitu pertsonalizatuak bezero gehiago irabazten eta atxikitzen laguntzen duela. Izan ere, erosleen % 80k litekeena da dendan edo merkataritza elektronikoko esperientzia pertsonalizatua eskaintzen duten marketatik erosketa bat egitea.

Txat-teknologia eleanitza zure bezeroaren komunikazio estrategian integratuz, zuk eta zure taldeak. dinamika honi etekinik handiena atera diezaioke zure bezeroen galderei bere ama-hizkuntzan erantzuten ez ezik, produktuen gomendio garrantzitsuak eskainiz.

Erosleen % 72k litekeena da produktu bat erostea haiei aurkezten bazaie. beren ama-hizkuntzan.

AI txat-bot batzuk automatikoki integra daitezke zure inbentario-katalogoan eta zure bezeroei lagun diezaiekete bilatzen ari diren produktua aurkitzen, bai eta interesgarriak izan daitezkeen beste elementu batzuk ere. Hizkuntza naturalaren ulermena (NLU) erabiliz, chatbot-ak bezeroek elkarrizketan erabiltzen dituzten gako-hitzak zehaztu ditzake eta eskaintzen dizkien produktuak edo zerbitzuak eskaintzen dizkie.gako-hitz horrekin erlazionatuta daudenak.

Dynamiteren adibidea Heyday txat-bot bat erabiliz bezero bati jaka beltzak ingelesez erakusteko.

Hizkuntza asko ulertzen dituen AI-ren bidez, merkataritza elektronikoko merkatariek beren lineako dendaren autozerbitzu-gaitasunak mailaz igo ditzakete eta bezeroek nahi dutena erraztu dezakete, produktuak, zerbitzuak edo laguntza izan, azkar.

3. Hobetu bezeroen leialtasuna

Zuk eta zure taldeak badakizu bezero berriak erakartzea beti lehentasun nagusia den arren, berdin-berdin garrantzitsua dela zure bezeroekin harreman onak sustatzea.

Eleanitza txatak handitzen lagun dezakeela. bezeroen leialtasuna bezeroen, tokiko denden eta haien laguntza- eta salmenta-agenteen arteko konexio aberatsagoak bultzatuz.

Har dezagun, adibidez, DECATHLON, Heyday erabiltzen duen mundu osoko saltokiak dituen DECATHLON. DECATHLONek bere chatbot-a zerbitzatzen duten merkatu bakoitzerako egokitu zuen. Bezeroa Singapurren, Erresuma Batuan edo munduko beste edozein tokitan erosketak egiten ari den ala ez, DECATHLON-en txat-botak garrantzitsuena den hizkuntzan komunikatzen du.

Heyday hauetako bat da. AI txat-bot bakanek funtzio eleaniztun integratua eskaintzeko, zu eta zure taldeari gure txat automatizatuaren onurak aprobetxatzeaz gain, modu lokalizatuan eta bezeroari begira egiteko aukera ematen dizuna.

Heyday's chatbot-a. teknologia, punta-puntako IAk bultzatutaitzulpen automatikoa, ingeleserako eta frantseserako hizkuntza laguntza eskaintzen du kanal guztietan (Facebook, Instagram Google eta Whatsapp barne), Shopify, Salesforce eta Magento bezalako merkataritza elektronikoko plataforma ezagunekin integratzen da eta zure bezeroaren hizkuntza-hobespenetara identifikatzeko eta egokitzeko modu errealean. denbora.

(Heyday zein kanal eta merkataritza elektronikoko plataformekin integratzen den zerrenda osoa lortzeko, begiratu integrazioen direktorioa).

Zure bezeroekin aukeratutako hizkuntzan txatetzeak komunikazio argiagoa dakar. , komunikazio eraginkorraren funtsezko eragilea —elkarrizketa-merkataritza-estrategiaren oinarria—.

4. Ziurtatu zure abantaila lehiakorra

Txizkako espektro osoko negozioak merkataritza elektronikoko plataformak areagotzen ari dira lineako erosketen eskaera gero eta handiagoari erantzuteko eta COVID-19ak eragindako "normaltasun berrian" errentagarri izaten jarraitzeko.

Merkataritza elektronikoaren panorama zabaltzen doan heinean, inoiz baino garrantzitsuagoa da merkatariek lehiakideetatik bereiztea. Bezeroei denbora errealean zerbitzua hobetsi duten hizkuntzan eskaintzeak dendari baten bezeroen esperientzia areagotu dezake eta lehiaren aldean abantaila bat eman diezaieke.

Gastoak aurrezteko abantailak ere badaude eleanitza txata eskaintzeak.

Horretarako. Adibidez, chatbot bat itzulpen automatikoko funtzio batekin integratzea nabarmen merkeagoa da bezeroarentzako arreta-taldea zabaltzea bainoeragile elebidunak edo eleaniztunak sartu. Gainera, lehendik dituzun bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek denbora aurrezten dizute itzulpen-prozesua automatizatuz, eta balio handiko bezeroen kontsultei erantzuteko aukera gehiago ematen dizkie.

Azkenik, txatbot eleaniztunak eskalatzeko eraikita daude. Zure markak mundu mailako hedapen planak baditu horizontean, bezeroei beren jatorrizko hizkuntzan zerbitzatzea ezinbestekoa da. Webgune izendatutako domeinua, Google My Business (GMB) edo Facebook orria duen txikizkako kokapen berri bakoitza erraz integra daiteke elkarrizketa AI plataforma batekin.

Hobaria: ikasi sare sozialetan produktu gehiago saltzen. Doako gure Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Bezeroaren esperientzia pertsonalizatuaren garrantzia

Gaur egun, bezeroaren esperientzia (CX) lehenestearen garrantzia eta abantailak. argiak dira: merkatariek zuzeneko salmentak hazi egin dituzte eta bezeroen leialtasuna areagotu dute mezuak eta bezeroarentzako dibulgazioa egokituz. Kontsumitzaileen aldetik, esperientzia pertsonalizatuek erabaki dezakete produktu bat erosiko duten ala ez eta zenbat gastatuko duten. ‍

Noski, CX pertsonalizatu batek gauza asko esan ditzake. Txikizkariak posta elektronikoko marketin pertsonalizatua aprobetxatzen ari dira, baita produktuen iradokizunak eta neurrira egindako eskaintzak eresareko bezeroen esperientzia hobetu. Baina bada bezeroen interakzio guztietan jokoan sartzen den alderdi oinarrizkoago bat. Asmatu duzu: hizkuntza.

Hizkuntza-hesia hautsi

Hizkuntza oztopo ezaguna da, sozializazioan zein negozioetan. Montreal bezalako hiri elebidun batean bizitzea, Kanadan, egunerokoan aurkitzen den zerbait izango litzateke. “Bonjour” esaten duzu, norbaitek “kaixo”-rekin erantzuten du, eta hortik nora jo behar den jakitea zaila izan daiteke.

Txikizkako ingurunean, pertsonalki edo sarean izan, eleaniztunaren beharra. zerbitzua ezinbestekoa da bezeroak zerbitzatzeko eta haiek lasai egoteko. Zorionez, gaur egungo itzulpen-teknologiekin eta AI bidezko txat-bot eleaniztunekin, bezero batek sarean erosketak egiten dituenean jasaten dituen hizkuntza-oztopoak ez dira gaindiezinak.

Adibidez, zure marka Ipar Amerikako eta Europako zenbait lekutan transakzionala bada, Chatbot eleaniztunak bermatzen du bezeroek nahi duten hizkuntzan laguntza jasoko dutela, Espainian, Alemanian, Kanadan edo beste toki batzuetan egon. Agerikoa dirudi, baina ingelesa da oraindik lehenetsitako txat-bot soluzio global askorentzat, eta hori onenean mugatzailea izan daiteke eta txarrenean alienagarria izan daiteke.

Google Business Messages eta Facebook Messenger bezalako plataformekin merkatarien eta saltzaileen artean zuzeneko lerroa sortuz. bezeroei, testuinguruari dagokion txata bezeroak nahiago duen hizkuntzan funtsezko modua damerkatariek bezeroekin duten konexioa hobetzeko.

Hartu erosleekin frantsesez eta ingelesez eta bihurtu bezeroen elkarrizketak salmenta bihurtzeko Heyday-rekin, dendarientzako AI elkarrizketarako gure chatbot dedikatuarekin.

Lortu Heyday demo bat doan

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.