प्रत्येकासाठी कार्य करणारे सोशल मीडिया मार्केटिंग करण्याचा कोणताही "एक जादूई मार्ग" नाही. परंतु, असे काही सार्वत्रिक नुकसान आहेत जे कोणालाही बुडवू शकतात. या PR दुःस्वप्नांपासून ते अधिक निरुपद्रवी चुकांपर्यंत आहेत, जसे की प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर तंतोतंत समान सामग्री पोस्ट करणे.

या 21 सोशल मीडिया सर्वोत्तम पद्धती फॉलो करून, तुम्ही स्वतःला किंवा तुमचा ब्रँड सेट करता, यशाच्या सर्वोत्तम संधीसाठी.

बोनस: तुमची सोशल मीडिया उपस्थिती कशी वाढवायची याबद्दल प्रो टिप्ससह चरण-दर-चरण सोशल मीडिया धोरण मार्गदर्शक वाचा.

2022 साठी 21 सोशल मीडिया सर्वोत्तम सराव

सोशल मीडिया मार्केटिंग सर्वोत्तम पद्धती

1. तुमच्या प्रेक्षकांचे संशोधन करा

हे कारणास्तव #1 आहे: तुम्ही कोणाला आकर्षित करण्याचा प्रयत्न करत आहात हे जाणून घेतल्याशिवाय तुम्ही फॉलो बनवू शकत नाही. ते सोशल मीडिया आहे 101.

खालील प्रश्नांमध्ये खोलवर जा:

• तुमचे ग्राहक कोण आहेत?
• ते ऑनलाइन कुठे हँग आउट करतात?
• ते कुठे काम करतात?
• त्यांना कशाची काळजी आहे?
• ते तुम्हाला आधीच ओळखतात का?
• त्यांना तुमच्याबद्दल काय वाटते? तुम्ही त्यांना असा विचार करावा असे वाटते का?
• तुमची उत्पादने किंवा सेवा त्यांच्या पैशासाठी योग्य आहेत यावर विश्वास ठेवण्यासाठी त्यांनी कोणती सामग्री पाहणे आवश्यक आहे?

ही फक्त एक सुरुवात आहे. तुमच्या सोशल मीडिया मार्केटिंग योजनेत तपशीलवार प्रेक्षक संशोधन समाविष्ट असल्याची खात्री करा. त्याचे दस्तऐवजीकरण करा जेणेकरून तुमच्या संपूर्ण टीमला ते कोणासाठी सामग्री तयार करत आहेत हे नक्की कळेल.

प्रो टीप: तुमची व्याख्यातुमची सोशल मीडिया उपस्थिती कशी वाढवायची यावरील प्रो टिप्ससह चरण-दर-चरण सोशल मीडिया धोरण मार्गदर्शक.

जेनेरिक प्रश्न स्वयंचलित करण्याव्यतिरिक्त, Heyday सारखे चॅटबॉट्स 24/7 जलद, वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करू शकतात. ग्राहक त्यांच्या ऑर्डरचा मागोवा घेऊ शकतात किंवा काही मिनिटांत उत्पादनाच्या उपलब्धतेबद्दल विचारू शकतात.

Heyday चा चॅटबॉट वापरल्याच्या पहिल्या महिन्यात, DAVIDsTEA ने त्यांच्या 88% चौकशी स्वयंचलित केल्या आणि 30% कमी कॉल आणि ईमेल प्राप्त केले, तरीही ते कायम राखले. ग्राहकांचे समाधान स्कोअर.

​

स्रोत

आम्हाला वाटते की एआय ग्राहक सेवा बोलण्याइतकी चांगली नसेल एक मानव. पण काय चांगले आहे:

1. तुमची ऑर्डर अद्याप पाठवली आहे का हे शोधण्यासाठी 30 मिनिटे होल्डवर थांबणे किंवा,
2. चॅट विंडो उघडणे आणि 60 सेकंदांपेक्षा कमी वेळेत उत्तर मिळवणे तुम्ही आइस्ड कॉफी प्यायला आहात का?

प्रो टीप: ऑटोमेशनला घाबरू नका, परंतु अधिक क्लिष्ट चौकशीसाठी ग्राहकांना तुमच्या मानवी टीमपर्यंत पोहोचण्याचा मार्ग आहे याची खात्री करा. .

१३. टीकेकडे दुर्लक्ष करू नका

तुम्हाला स्पष्ट ट्रोल्सचे मनोरंजन करण्याची आवश्यकता नाही, परंतु तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना आणि चाहत्यांना प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे, जरी ते अस्वस्थ संवाद असले तरीही.

तुमच्या टीमला प्रशिक्षित करा नकारात्मक परिस्थिती कशी हाताळायची आणि संतप्त ग्राहकांना उपाय कसे देतात. कंपनीच्या कृती किंवा मूल्यांच्या टीकेसाठी, तुमच्या कार्यसंघातील प्रत्येकाला एकप्रकारे प्रतिसाद कसा द्यायचा हे माहित असल्याची खात्री करा आणि—चला त्याचा सामना करूया:कायदेशीर-विभाग-मंजूर—मार्ग.

प्रो टीप: नेहमी उच्च मार्गावर जा आणि प्रत्येक परस्परसंवादाकडे-सकारात्मक किंवा नकारात्मक-समाधान-केंद्रित मानसिकतेसह संपर्क साधा.

14. संकट संप्रेषण योजना आहे

काही नकारात्मक टिप्पण्या आणि पूर्ण विकसित जनसंपर्क दुःस्वप्न यात फरक आहे. तुम्हाला मिळालेला प्रतिसाद कायदेशीर आहे की नाही, तुमच्याकडे संकटांचा सामना करण्यासाठी एक योजना असणे आवश्यक आहे:

• तुमच्या टीममधील प्रतिसादाचे नेतृत्व कोण करेल?
• तुमचा प्रतिसाद काय असेल ?
• तुम्ही याबद्दल सार्वजनिक विधान कराल का?
• तुम्ही वैयक्तिक टिप्पण्यांना प्रतिसाद द्याल किंवा लोकांना तयार विधानाकडे निर्देशित कराल?
• तुम्ही धोरण किंवा कृती बदलाल का? की लोक नाराज आहेत? आणि तसे असल्यास, तुम्ही ते कसे जाहीर कराल?

आशा आहे की, नैतिक, जबाबदार आणि सर्वसमावेशक रीतीने तुमची दैनंदिन कार्ये आयोजित केल्याने अशा परिस्थिती टाळता येतील, परंतु योजना असणे उत्तम.

प्रो टीप: पीआर आणीबाणी हाताळण्यासाठी एक प्रक्रिया विकसित करा, जरी तुम्हाला असे वाटत नसले तरीही.

15. सामग्री मंजूरी प्रक्रिया आहे

पीआर आणीबाणीचा अनुभव घेण्याचा सर्वात वाईट मार्ग? तुमच्या कंपनीच्या खात्यावरील एक खराब नियोजित पोस्ट ज्याला एका सुप्रसिद्ध यूएस सिनेटरकडून रोस्टीन कोट ट्विट मिळते.

.@चेस: ग्राहक पैसे का वाचवत नाहीत?

करदाते: आम्ही आमच्या नोकर्‍या/घरे/बचत गमावली पण तुम्हाला $25b चा बेलआउट दिला

कामगार: नियोक्ते राहणीमानाचे पैसे देत नाहीतवेतन

अर्थशास्त्रज्ञ: वाढत्या खर्च + स्थिर वेतन = 0 बचत

पाठलाग: अंदाज आहे की आम्हाला कधीच कळणार नाही

प्रत्येकजण: गंभीरपणे?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— एलिझाबेथ वॉरेन (@SenWarren) 29 एप्रिल 2019

प्रो टीप: SMMExpert सह, तुम्ही सामग्री सहयोग आणि मंजुरी वर्कफ्लो सेट करू शकता तुम्हाला अशा परिस्थितीतून वाचवण्यासाठी.

सोशल मीडिया डिझाइन सर्वोत्तम पद्धती

16. प्रत्येक प्लॅटफॉर्मच्या आवश्यकतांसाठी सामग्री ऑप्टिमाइझ करा

तुम्ही प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर अचूक समान सामग्री क्रॉस-पोस्ट करू नये या (अनेक) कारणांपैकी एक म्हणजे प्रत्येक प्लॅटफॉर्मची स्वतःची प्रतिमा/व्हिडिओ आकार किंवा वर्ण संख्या वैशिष्ट्ये आहेत.

तुम्ही सामग्री शेड्यूल करण्यापूर्वी किंवा तुम्ही शेड्यूल करत असताना सोयीस्करपणे SMMExpert मध्ये हे करू शकता:

प्रो टीप: पोस्टचा एकूण संदेश कायम असला तरीही त्याचप्रमाणे, मीडिया चष्मा आणि मथळ्याची लांबी सानुकूलित केल्याने तुमचे प्रोफाइल पॉलिश आणि व्यावसायिक राहतील. आमचे 2022 सोशल मीडिया इमेज साइज चीट शीट पहा.

17. A/B चाचणी क्रिएटिव्ह मालमत्ता

नक्की, तुम्ही मथळे आणि कॉपीवर A/B चाचण्या चालवत आहात, पण तुम्ही व्हिज्युअल मालमत्तांचीही चाचणी करत आहात का?

चाचणी करून पहा:

तुमच्या सामग्रीवर अवलंबून चाचणीसाठी अंतहीन पर्याय आहेत, परंतु मुख्य गोष्ट म्हणजेएका वेळी फक्त एकाच गोष्टीची चाचणी घ्या. अन्यथा शेवटी कोणता नवीन घटक "जिंकला" हे तुम्हाला कळणार नाही.

प्रो टीप: मार्केटिंग लीजेंड व्हॅनिला आईस उद्धृत करण्यासाठी, "चाचणी, चाचणी, बाळा. जर तुमची व्हिज्युअल समस्या असेल तर, चाचणीने ती सोडवली जाईल.”

18. अधिक साध्य करण्यासाठी साधने वापरा

डिझाईन कार्यांमध्ये मदत करण्यासाठी अनेक सोशल मीडिया अॅप्स आहेत. तुमच्याकडे डिझाईन टीम नसल्यास, तुम्ही Canva किंवा Adobe Express सह सहजपणे ग्राफिक्स तयार करू शकता.

अजूनही उत्तम: SMMExpert जास्तीत जास्त शेड्युलिंग उत्पादकता अनलॉक करण्यासाठी या दोन्हींसोबत एकत्रित होते.

प्रो टीप: एका महिन्याची सामग्री एकाच वेळी तयार करून तुमची कार्यक्षमता 11 पर्यंत डायल करा, नंतर SMMExpert मध्ये मोठ्या प्रमाणात शेड्यूल करा. तुमच्या उर्वरित दिवसात तुम्ही काय कराल?

B2B सोशल मीडिया सर्वोत्तम पद्धती

19. जहाजावर जाण्यापूर्वी ट्रेंडचे मूल्यांकन करा

होय, ट्रेंडिंग विषय आणि लोकप्रिय TikTok ऑडिओ अधिक दृश्ये मिळवू शकतात, परंतु ते योग्य प्रकारचे दृश्य आहेत का? अर्थ: तुमचे लक्ष्यित प्रेक्षक फॉलो करतील अशी ही मेम आहे का?

जर नसेल, तर तुम्ही चुकीच्या सामग्री कल्पनांचा पाठलाग करण्यात वेळ वाया घालवत आहात. शिवाय, जर हा ट्रेंड तुमच्या विद्यमान प्रेक्षकांना समजला नाही किंवा आक्षेपार्ह वाटला, तर तुम्ही अनुयायी गमावू शकता आणि तुमची प्रतिष्ठा खराब करू शकता.

प्रो टीप: सामग्रीसाठी अडकले? या विशिष्ट सर्जनशील कल्पना वापरून पहा.

20. तुमची खाती दररोज तपासा

तुम्ही दररोज पोस्ट करत नसले तरीही, तुमच्या टीममधील कोणीतरी टिप्पण्या आणि DM ला प्रतिसाद देण्यासाठी लॉग इन करत असल्याची खात्री करा आणिसंभाव्य स्पॅम तपासा.

त्वरित प्रतिसाद वेळा केवळ कौतुकास्पद नाहीत, ते अपेक्षित आहेत. जागतिक स्तरावर, 83% ग्राहकांना सोशल मीडिया चौकशीला 24 तासांच्या आत प्रतिसादाची अपेक्षा असते आणि 28% ग्राहकांना एका तासात उत्तर मिळण्याची अपेक्षा असते.

स्रोत

प्रो टीप: पसंत असो वा नसो, सोशल मीडिया व्यवसायांच्या अपेक्षा पूर्ण करत राहतो—किंवा स्पर्धेत हरण्याचा धोका असतो.

21. तुम्ही ती वापरत नसाल तरीही खात्याची नावे घ्या

तुम्ही TikTok वर नसाल. तुम्हाला TikTok वर कधीच राहायचे नाही. परंतु, तरीही सर्व विद्यमान सोशल प्लॅटफॉर्मवर तुमच्या कंपनीचे वापरकर्तानाव राखून ठेवणे ही चांगली कल्पना आहे.

यामुळे भविष्यातील वापरासाठी तुमचे पर्याय खुले राहतील इतकेच नाही, तर ते तुमच्या ब्रँडचे नाव वापरून तुमची भूमिका मांडण्यासाठी संभाव्य धोकेबाजांना प्रतिबंधित करते. . जरी तुम्ही कधीही प्लॅटफॉर्म वापरण्याची योजना आखली नसली तरीही, तुमची प्रतिष्ठा आणि बौद्धिक मालमत्तेचे संरक्षण करण्यासाठी खाते तयार करा.

प्रो टीप: तुमच्यासोबत असे होणार नाही असे वाटते? अगदी सेलिब्रिटींच्या बाबतीतही असे घडते. 2020 मध्ये, घोटाळेबाजांनी खऱ्या प्रसिद्ध व्यावसायिकांच्या वापरकर्त्यांच्या नावांवरून एक अक्षर काढून बनावट Twitter खाती सेट केल्यानंतर $80 दशलक्ष लोकांना गंडा घातला.

नाही, मी ETH देत नाही.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) मार्च 4, 2018

SMMExpert सह तुमचे सोशल मीडिया मार्केटिंग व्यवस्थापित करून कमी वेळेत चांगले परिणाम मिळवा. तुमच्या सर्व प्लॅटफॉर्मसाठी एकाच ठिकाणी योजना करा, सहयोग करा, शेड्यूल करा आणि सामग्री प्रकाशित करा. शिवाय, सखोलतेचा फायदा घ्याडीएम आणि टिप्पण्यांना सहजपणे प्रतिसाद देण्यासाठी आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी विश्लेषण आणि एक एकीकृत इनबॉक्स. आजच ते विनामूल्य वापरून पहा.

प्रारंभ करा

SMMExpert , सर्व-इन-वन सोशल मीडिया टूलसह ते अधिक चांगले करा. गोष्टींवर रहा, वाढवा आणि स्पर्धेत मात करा.

2. योग्य सोशल मीडिया नेटवर्क्सवर उपस्थिती निर्माण करा

तुम्ही यशस्वी होण्यासाठी प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर असण्याची गरज नाही, ज्यात इतर सर्वजण आहेत म्हणूनच सर्वात नवीन, लोकप्रिय अॅपवर उडी मारणे समाविष्ट आहे. नवीन खाते उघडण्यापूर्वी, विचारा:

• माझ्याकडे (किंवा माझ्या टीमकडे) नवीन प्लॅटफॉर्मसाठी संबंधित सामग्री तयार करण्यासाठी बँडविड्थ आहे का?
• या प्लॅटफॉर्मचा उद्देश माझ्याशी जुळतो का? ब्रँड?

आणि सर्वात महत्त्वाचा प्रश्न:

• माझे प्रेक्षक येथे वेळ घालवतात का?

कमी प्लॅटफॉर्मसाठी विचारशील सामग्री तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे प्रत्येक प्लॅटफॉर्मवर जेनेरिक सामग्री पोस्ट करण्यापेक्षा तुम्हाला नेहमीच चांगली सेवा देईल.

प्रो टीप: सर्व प्रकारे, नवीन सोशल मीडिया ट्रेंडबद्दल माहिती ठेवा, परंतु कारवाई करण्यापूर्वी विचार करा. अरे, अहो, आम्ही तुमच्यासाठी या सर्वसमावेशक, मोफत सोशल ट्रेंड 2022 अहवालासह सर्व संशोधन केले.

3. चतुराईपेक्षा रणनीती चांगली आहे

लक्ष्य सेट करा, सामग्रीची रणनीती तयार करा, केवळ चिकन डे लाइक डान्समध्ये सहभागी होण्यासाठी टिकटोक खाते तयार करू नका, यादा याडा … थोडक्यात: धोरणात्मक व्हा तुमच्या सर्व कृतींमध्ये.

तुमची सामग्री हा तुमच्या व्यवसायाचा विस्तार आहे. कोणत्याही व्यवसाय पद्धतीप्रमाणे, तुमच्या सोशल मीडियाला विचारपूर्वक दृष्टिकोन आवश्यक आहे, S.M.A.R.T. ध्येय, आणि नियमित रणनीतिकखेळऍडजस्टमेंट्स.

प्रो टीप: तुमचा सोशल मीडिया स्ट्रॅटेजी टेम्प्लेट तयार करण्यासाठी किंवा सुधारित करण्यासाठी हे मोफत घ्या, नंतर ते तुमच्या संपूर्ण टीमसोबत शेअर करा.

4. तुमच्या कामगिरीचे ऑडिट करा

तुमचे फॉलोअर्स वाढत आहेत. तुमचे प्रतिबद्धता दर गगनाला भिडलेले आहेत. तुम्हाला दैनंदिन DM आणि निष्ठावान, उत्साही ग्राहकांकडून टिप्पण्या मिळतात. तुमची सामग्री फायर आहे. आयुष्य चांगले आहे, बरोबर? नाही!

नक्कीच, सध्या गोष्टी चांगल्या आहेत, पण तुम्हाला का माहीत आहे? हे उत्कृष्ट परिणाम नेमके कशामुळे झाले? स्ट्राइक करणे भाग्यवान आहे, परंतु तुमच्या सामग्रीने चांगले प्रदर्शन का केले (किंवा केले नाही) हे शिकणे हा एक चांगला मार्ग आहे, जेणेकरून तुम्ही यशस्वी मोहिमांसाठी पुनरावृत्ती करण्यायोग्य प्रक्रिया तयार करू शकता.

ते कसे करायचे ते येथे आहे:

• मासिक सोशल मीडिया ऑडिट चालवा.
• वेगवेगळ्या दिवस आणि वेळी सामग्री पोस्ट करण्याचा प्रयोग करा.
• तुमच्या प्रेक्षकांना त्यांना काय हवे आहे हे विचारण्यासाठी त्यांचे सर्वेक्षण करा.
• तुमची उत्कृष्ट कामगिरी करणारी सामग्री शोधण्यासाठी विश्लेषणे वापरा.

प्रो टीप: प्रत्येक प्लॅटफॉर्म आणि ध्येयासाठी तुमची वैयक्तिक सर्वोत्तम वेळ कधी आहे हे SMME तज्ञांना सांगू द्या. प्रगत मेट्रिक्स ट्रॅकिंग आणि रिपोर्टिंग वैशिष्ट्यांसह, हा SMMExpert Analytics चा एक भाग आहे, ज्यामुळे तुम्ही स्प्रेडशीटकडे पाहण्यात कमी वेळ आणि तुमच्या मोहिमा ऑप्टिमाइझ करण्यात अधिक वेळ घालवू शकता.

5. सातत्यपूर्ण ब्रँड मार्गदर्शक तत्त्वे विकसित करा

तुमच्या कार्यसंघासाठी तुम्हाला दोन प्रकारचे नियमपुस्तके आवश्यक आहेत:

1. दृश्य शैली, टोन आणि व्हॉइस ब्रँड मार्गदर्शक तत्त्वे
2. कर्मचारी सोशल मीडियामार्गदर्शक तत्त्वे

मागील हे सुनिश्चित करते की तुमचे ब्रँडिंग व्हिज्युअल ते मथळा शैली, विरामचिन्हे निवडी (#TeamOxfordComma) आणि एकूणच ✨vibes या सर्व गोष्टींमध्ये तुमच्या प्रेक्षकांसाठी सुसंगत आणि ओळखण्यायोग्य राहते ✨ .

ब्रँड मार्गदर्शक तत्त्वे यासारख्या गोष्टींचा समावेश करतात:

• आवडते किंवा आवडते?
• तुम्ही कोणते हॅशटॅग वापराल?
• स्रोत कर्मचारी सामग्रीसाठी वापरावे वि. त्यांनी करू नये

कर्मचारी सोशल मीडिया मार्गदर्शक तत्त्वे, दुसरीकडे, आपल्या कर्मचार्‍यांना आपल्या कंपनीचे प्रतिनिधीत्व करताना पोस्ट करण्यासाठी कोणत्या विषयांवर मर्यादा असू शकतात याची रचना प्रदान करा — अगदी त्यांच्या वैयक्तिक खात्यांवरही. हे संभ्रम दूर करते, कर्मचार्‍यांना सकारात्मक सामग्री सामायिक करण्यास प्रोत्साहित करते आणि अटींचे उल्लंघन केल्याचे स्पष्ट परिणाम स्थापित करतात, जे तुम्हाला रस्त्यावरील कायदेशीर आणि PR समस्यांपासून वाचवू शकतात.

प्रो टीप: काय खात्री नाही समाविष्ट करण्यासाठी? तुमची ब्रँड शैली, टोन आणि आवाज परिभाषित करण्यासाठी आमचे विनामूल्य सोशल मीडिया शैली मार्गदर्शक टेम्पलेट डाउनलोड करा.

पोस्ट शेड्युल करा, ग्राहकांशी बोला आणि तुमच्या कामगिरीचा मागोवा घ्या . SMMExpert सह तुमचा व्यवसाय जलद गतीने वाढवा.

6. तुमची सामग्री आगाऊ शेड्यूल करा

शेवटच्या क्षणी मेलविन बनू नका. तुम्हाला सामग्री पोस्ट करण्‍याच्‍या अगोदरच ती पोस्‍ट करण्‍याची एक कृती आहे.

तुमच्‍या सोशल मीडिया कंटेंटचे नियोजन केल्‍याने तुमच्‍या सोशल मीडिया कंटेंटचे प्‍लॅनिंग केल्‍याने तार्किकदृष्ट्या उच्च दर्जाची सामग्री तयार करता येते.एकत्रित मोहिमा (ऑर्गेनिक आणि सशुल्क), आणि तुमच्या टीमकडून सहयोग आणि अभिप्राय मिळवा.

प्रो टीप: SMMExpert Planner सर्व-इन-वन सोपे सहयोग, मोहीम मॅपिंग, आणि शेड्युलिंग. यात चूक-पुरावा, एकूण सोशल मीडिया सामग्री व्यवस्थापनासाठी मंजूरी प्रक्रिया देखील आहे.

फ्लायवर सामग्री तयार करा, किंवा मोठ्या प्रमाणात अपलोड करा आणि काही मिनिटांत एकावेळी 350 पोस्ट शेड्यूल करा. SMMExpert तुमचा कार्यप्रवाह व्यवस्थित करण्यात कशी मदत करू शकते ते पहा.

7. वेगवेगळ्या प्लॅटफॉर्मवर क्रॉस-पोस्ट करा — परंतु समायोजन करा

तुमची Facebook पोस्ट Twitter वर ऑटो-शेअर करणे ही सामग्री धोरण नाही. अर्थातच तुम्ही एकाधिक प्लॅटफॉर्मवर सामग्रीचा पुनर्प्रस्तुत करू शकता आणि पाहिजे , परंतु हा मुख्य शब्द आहे: पुनर्प्रस्तुत करणे.

फक्त तुमच्या सर्व सोशल मीडियावर तुमच्या नवीनतम ब्लॉग पोस्टची लिंक फवारण्याऐवजी खाती, लेखातील महत्त्वाचे मुद्दे Twitter थ्रेडमध्ये बदला.

ब्लॉग पोस्टमधून स्क्रिप्ट तयार करा आणि YouTube व्हिडिओ तयार करा, त्यानंतर व्हिडिओ वर्णनातील लेखाची लिंक द्या.

समोर उभे रहा तुमच्या फोनवर आणि "विविध मजकूर बॉक्सेसकडे निर्देशित करणे" इंस्टाग्राम रील रेकॉर्ड करा आणि तुमच्या अनुयायांना तुमच्या वेबसाइटवर संपूर्ण गोष्ट वाचण्यासाठी निर्देशित करा.

तुम्हाला सर्व-आऊट उत्पादन मोडमध्ये जाण्याची आणि एक तयार करण्याची आवश्यकता नाही प्रत्येक लेखासाठी थ्रेड, रील, टिकटॉक, व्हिडिओ सामग्री, कॅरोसेल पोस्ट इ. कधीकधी लिंक शेअर करणे चांगले असते. परंतु जास्तीत जास्त वापरण्याचा प्रयत्न करातुमची सामग्री शक्य तितकी. हे तुम्हाला अधिक-जलद तयार करण्यास अनुमती देईल.

प्रो टीप: तुम्ही समर्पित फॉलोअर्स आणि जेनेरिक मार्केटिंग स्ट्रॅटेजी वापरून वाढण्याची अपेक्षा करू शकत नाही. अर्थपूर्ण प्रतिबद्धता जोपासण्यासाठी आणि प्रत्यक्षात रूपांतरित होऊ शकणार्‍या ट्रॅफिकला चालना देण्यासाठी प्रत्येक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मच्या उत्कृष्टतेनुसार तुमची सामग्री तयार करा.

8. सामाजिक ऐकणे स्वीकारा

सामाजिक श्रवण हे एखाद्या फॅन्सी मार्केटिंग बझवर्डसारखे वाटू शकते परंतु ते खरोखर विनामूल्य, रिअल-टाइम मार्केट रिसर्च आहे. बेसिक ऐकणे तुमचे नाव, उत्पादने, स्पर्धक, विशिष्ट कीवर्ड किंवा तुम्ही शोधू इच्छित असलेल्या कोणत्याही गोष्टीचा उल्लेख करण्यासाठी सोशल मीडिया चॅनेल स्कॅन करते. प्रगत साधने प्रतिमांमधील लोगो ओळखू शकतात, ब्रँड भावनांचे मूल्यमापन करू शकतात आणि बरेच काही करू शकतात.

हे तुम्हाला तुमच्या कंपनीबद्दल लोक काय विचार करतात किंवा त्यांना खरोखर पाहिजे असलेल्या उत्पादन वैशिष्ट्यांचे वास्तविक स्कूप देते. पण केवळ ज्ञान पुरेसे नाही. तुम्हाला ते आचरणात आणण्याची गरज आहे.

दिवसेंदिवस, तुमच्या उद्योगाबद्दल किंवा शिफारशींबद्दल विचारणाऱ्या लोकांसाठी तुमचे AI कान उघडे ठेवा आणि टिप्पणी किंवा रीट्वीट करून संभाषणात प्रवेश करा.

पोझिशनिंग आणि नवीन उत्पादन विकास यासारख्या मोठ्या रणनीती सामग्रीसाठी सामाजिक ऐकणे देखील शक्तिशाली आहे. ब्रँड उल्लेख ट्रॅक करून, बेन & जेरीच्या लक्षात आले की, बहुतेक वेळा, लोक त्यांच्या आईस्क्रीमचा आस्वाद पावसाळ्याच्या दिवसात विरुद्ध बाहेर आणि उन्हात फिरत असतात.

एंटर: Netflix n' Chill'd, उत्पादन आणि भागीदारी लाँच केलेसामाजिक श्रवणातून मिळालेल्या ज्ञानातून.

स्पॉयलर अलर्ट! @netflix आणि बेन & जेरी नुकतेच अधिकृत झाले! #NetflixandChillld

//t.co/KQTuLu8mue येथे अधिक शोधा pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 जानेवारी, 2020

प्रो टीप: ब्रँड भावना ट्रॅक करण्यासाठी सोशल ऐकणे वापरा आणि ते वारंवार तपासा. अचानक नकारात्मक स्विंग? का जाणून घ्या आणि अंकुरातील कोणतीही PR समस्या दूर करण्यासाठी त्यावर उपाय करा.

9. तुमच्या प्रेक्षकांना फीडबॅकसाठी विचारा

सामाजिक ऐकणे उत्तम आहे, परंतु तुमच्या प्रेक्षकांना थेट गुंतवून ठेवण्यासाठी देखील एक मुद्दा बनवा. त्यांना अधिक चांगल्या प्रकारे जाणून घेण्यासाठी त्यांची मते आणि कल्पना विचारा किंवा मजेदार प्रश्न विचारा.

एक जलद Twitter किंवा Instagram कथा सर्वेक्षण चालवा, तुमच्या सामाजिक खात्यांवरील वेब सर्वेक्षणाशी लिंक करा किंवा फक्त लोकांना टिप्पणी देण्यास सांगा त्यांच्या प्रतिसादासह.

तुमच्या ग्राहकांना त्यांना काय हवे आहे हे सांगण्याची जागा देऊन, तुम्ही त्यांना काय हवे आहे ते वितरीत करू शकता (#BreakingNews) सापेक्ष तारीख फिल्टर सेट करण्यासाठी 🐌

आता फक्त दोन क्लिक्स लागतात! "आज देय असलेली कार्ये" किंवा "पुढील महिन्यातील इव्हेंट" यासारखी डायनॅमिक दृश्ये तयार करण्यासाठी याचा वापर करा. pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— धारणा (@NotionHQ) मार्च 28, 2022

प्रो टीप: सोशल मीडियाचा मुख्य उद्देश म्हणजे कनेक्शन बनवणे आणि तयार करणे ऑनलाइन समुदाय — म्हणून ते करा. फीडबॅक नेहमी उत्पादनाच्या वैशिष्ट्यांबद्दल असण्याची गरज नाही. लक्ष केंद्रित कराप्रथम समुदाय तयार करण्यासाठी.

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा सर्वोत्तम पद्धती

10. लक्षात ठेवा की सोशल मीडिया हे ग्राहक सेवा चॅनेल आहे

होय, तुम्ही सोशल मीडियावर का आहात याचा प्रमोशन आणि प्रतिबद्धता हा एक मोठा भाग आहे, परंतु त्याच्या मुळाशी, सोशल मीडिया केवळ सोशल नेटवर्किंग बद्दल नाही — ते बनवण्याबद्दल आहे तुमचे ग्राहक आनंदी आहेत. तुमच्याकडे 1-800 ग्राहक सेवा क्रमांक आणि ईमेल असू शकतात, परंतु तुमचे 70% ग्राहक सोशल मीडियावरील समस्यांचे निराकरण करतील.

वर आणि पुढे जायचे आहे? ज्या ग्राहकांनी तुमच्याशी संपर्कही केला नाही अशा ग्राहकांना मदत करण्यासाठी सामाजिक श्रवणासह ग्राहक सेवा मानसिकता एकत्र करा. अरे.

काही आठवड्यांपूर्वी, मी Google डॉक्स जतन करत नसल्यामुळे संघर्ष करत होतो, याचा अर्थ असाही होतो की तुम्ही काहीही नवीन टाइप करू शकत नाही. तुम्ही डेडलाइनवर असता तेव्हा खूप छान. सहकारी लेखकांबद्दलची माझी निराशा व्यक्त करण्यासाठी मी ट्विटरवर गेलो. मला आश्चर्य वाटले, Google ने प्रतिसाद दिला— एका तासाच्या आत! —उपयुक्त समस्यानिवारण सल्ल्यासह:

ते चांगले वाटत नाही, मिशेल. कॅशे साफ करण्यासाठी या मार्गदर्शकातील चरणांचा प्रयत्न करूया & कुकीज आणि नंतर ब्राउझर पुन्हा लाँच करा ते मदत करते का हे पाहण्यासाठी: //t.co/wtSvku1zI2. आम्हाला अपडेट ठेवा.

— Google डॉक्स (@googledocs) मे 11, 2022

मी माझ्या ट्विटमध्ये @googledocs वापरत नसल्यामुळे, त्यांना ते सोशल ऐकण्याद्वारे सापडले. साध्या संवादाने माझा मूड हलक्या चिडचिडीतून त्यांच्या ग्राहक सेवेवर प्रभावित होण्यापर्यंत बदलला. छान काम, Google!

प्रो टीप: ग्राहक सेवा + सामाजिक ऐकणे = ब्रँड चाहत्यांसाठी रेसिपी.

11. DM आणि टिप्पण्यांना त्वरित प्रतिसाद द्या

पोस्टमध्ये तुम्हाला टॅग करण्याव्यतिरिक्त, वापरकर्ते तुम्हाला संदेश पाठवत आहेत किंवा ग्राहक सेवा चौकशीसह तुमच्या सोशल मीडिया पोस्टवर टिप्पण्या देखील देत आहेत. त्या महत्त्वाच्या टिप्पण्या चुकवणे सोपे आहे, विशेषत: तुमच्या पोस्टवर शेकडो टिप्पण्या आल्यास.

तर तुम्ही त्या पाहण्याची आणि प्रतिसाद देण्याची खात्री कशी कराल?

स्रोत

SMMExpert च्या युनिफाइड इनबॉक्ससह गोंधळाची जाणीव करा. हे तुमच्या कनेक्ट केलेल्या सोशल प्लॅटफॉर्मवर सर्व संदेश आणि टिप्पण्या खेचते. तुम्ही DM आणि टिप्पण्या आणि @उल्लेखांसाठी संपूर्ण थ्रेड पाहू शकता आणि तुमचे प्रतिसाद व्यवस्थित करण्यासाठी आणि वेगवान करण्यासाठी विशिष्ट प्रतिनिधींना संभाषणे नियुक्त करू शकता.

प्रो टीप: आवश्यक असलेल्या DM आणि टिप्पण्या ध्वजांकित करा त्वरित प्रतिसाद. तुम्ही कोणतेही साधन वापरता, तुमच्याकडे गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्यासाठी आणि जलद प्रतिसाद वेळा वितरित करण्यासाठी संभाषणे नियुक्त करण्याचा एक मार्ग असल्याचे सुनिश्चित करा.

12. साध्या चौकशींना गती देण्यासाठी चॅटबॉट वापरा

ग्राहक सेवा महत्त्वाची आहे, तरीही तुमच्या बहुतेक ग्राहकांना त्याच गोष्टी जाणून घ्यायच्या असतील तेव्हा वेळखाऊ असू शकते:

• “माझी ऑर्डर कुठे आहे ?”
• “मला वॉरंटी दावा करायचा आहे.”
• “तुम्ही ____ ला पाठवता का?”

सुदैवाने, वेळ वाचवण्यासाठी तंत्रज्ञान विकसित झाले आहे. साधे, FAQ-शैलीतील प्रश्न हाताळण्यासाठी चॅटबॉट वापरल्याने तुमच्या ग्राहक सेवा संघाचा वर्कलोड ९४% कमी होऊ शकतो.

बोनस: वाचा