არ არსებობს „ერთი ჯადოსნური გზა“ სოციალური მედიის მარკეტინგის გასაკეთებლად, რომელიც ყველასთვის მუშაობს. მაგრამ, არსებობს რამდენიმე უნივერსალური ხაფანგი, რომელიც შეიძლება ჩაძიროს ვინმეს. ეს მერყეობს პიარის კოშმარებიდან და დამთავრებული ერთი შეხედვით უწყინარი შეცდომებით, როგორიცაა ზუსტად ერთი და იგივე შინაარსის გამოქვეყნება ყველა პლატფორმაზე.

ამ 21 სოციალური მედიის საუკეთესო პრაქტიკის დაცვით თქვენ აყენებთ საკუთარ თავს ან თქვენს ბრენდს, წარმატების საუკეთესო შანსებისთვის.

ბონუსი: წაიკითხეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ სოციალური მედიის სტრატეგიის სახელმძღვანელო პროფესიონალური რჩევებით, თუ როგორ გაზარდოთ თქვენი ყოფნა სოციალურ მედიაში.

21 სოციალური მედიის საუკეთესო პრაქტიკა 2022 წლისთვის

სოციალური მედიის მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკა

1. გამოიკვლიეთ თქვენი აუდიტორია

ეს არის #1 მიზეზის გამო: თქვენ არ შეგიძლიათ შექმნათ მიმდევრები, თუ არ იცით ვის მოზიდვას ცდილობთ. ეს არის სოციალური მედიის 101.

ჩაღრმავდით შემდეგ კითხვებზე:

• ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები?
• სად დადიან ისინი ონლაინ?
• სად მუშაობენ?
• რა აინტერესებთ?
• ისინი უკვე გიცნობენ?
• რას ფიქრობენ შენზე? არის თუ არა ის, რაც გსურთ მათ იფიქრონ?
• რა კონტენტი უნდა ნახონ მათ, რომ დაიჯერონ, რომ თქვენი პროდუქტები ან სერვისები ღირს მათი ფული?

ეს მხოლოდ დასაწყისია. დარწმუნდით, რომ თქვენი სოციალური მედიის მარკეტინგის გეგმა მოიცავს აუდიტორიის დეტალურ კვლევას. დაარეგისტრირეთ ეს ისე, რომ თქვენმა მთელმა გუნდმა იცოდეს ზუსტად ვისთვის ამზადებენ კონტენტს.

პროფესიონალური რჩევა: განსაზღვრეთ თქვენინაბიჯ-ნაბიჯ სოციალური მედიის სტრატეგიის სახელმძღვანელო პროფესიონალური რჩევებით, თუ როგორ გაიზარდოთ თქვენი ყოფნა სოციალურ მედიაში.

ზოგადი კითხვების ავტომატიზაციის გარდა, ჩეთბოტებს, როგორიცაა Heyday, შეუძლიათ უზრუნველყონ სწრაფი, პერსონალიზებული სერვისი 24/7. კლიენტებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ შეკვეთას ან ჰკითხონ პროდუქტის ხელმისაწვდომობას სულ რამდენიმე წუთში.

Heyday's chatbot-ის გამოყენების პირველი თვის განმავლობაში, DAVIDsTEA-მ ავტომატიზირება მოახდინა მათი მოთხოვნების 88%-ზე და მიიღო 30%-ით ნაკლები ზარები და ელ. მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები.

​​

წყარო

ჩვენ გვჯერა, რომ AI მომხმარებელთა მომსახურება არ იქნება ისეთი კარგი, როგორც საუბარი ადამიანი. მაგრამ რა არის უკეთესი:

1. დაელოდოთ 30 წუთის განმავლობაში, რათა გაიგოთ, თქვენი შეკვეთა უკვე გაიგზავნა, ან
2. გახსნათ ჩეთის ფანჯარა და მიიღოთ პასუხი 60 წამზე ნაკლებ დროში. დალევთ ყინულ ყავას?

პროფილური რჩევა: ნუ შეგეშინდებათ ავტომატიზაციის, მაგრამ დარწმუნდით, რომ კლიენტებს ჯერ კიდევ აქვთ გზა დაუკავშირდნენ თქვენს ადამიანურ გუნდს უფრო რთული კითხვებისთვისაც .

13. ნუ უგულებელყოფთ კრიტიკას

თქვენ არ გჭირდებათ აშკარა ტროლების გართობა, მაგრამ თქვენ უნდა უპასუხოთ თქვენს კლიენტებსა და გულშემატკივრებს, თუნდაც ეს არასასიამოვნო ინტერაქცია იყოს.

ასწავლეთ თქვენი გუნდი როგორ გავუმკლავდეთ ნეგატიურ სიტუაციებს და შესთავაზოთ გადაწყვეტილებები გაბრაზებულ მომხმარებლებს. კომპანიის ქმედებების ან ღირებულებების კრიტიკისთვის, დარწმუნდით, რომ თქვენს გუნდში ყველამ იცის, როგორ უპასუხოს ერთგვაროვანს და - მოდი, ვაღიაროთ:იურიდიული დეპარტამენტის მიერ დამტკიცებული გზა.

პროფილური რჩევა: ყოველთვის იარეთ გზაზე და მიუდექით ნებისმიერ ინტერაქციას - პოზიტიურს თუ უარყოფითს - გადაწყვეტაზე ორიენტირებული აზროვნებით.

14. შეადგინეთ კრიზისული კომუნიკაციის გეგმა

არსებობს განსხვავება რამდენიმე ნეგატიურ კომენტარსა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის სრულ კოშმარს შორის. არის თუ არა კანონიერი რეაქცია, რომელსაც თქვენ მიიღებთ, თქვენ უნდა გქონდეთ კრიზისებთან გამკლავების გეგმა:

• თქვენი გუნდიდან ვინ იქნება პასუხისმგებელი?
• როგორი იქნება თქვენი პასუხი ?
• გააკეთებთ საჯარო განცხადებას ამის შესახებ?
• გამოეხმაურებით ინდივიდუალურ კომენტარებს ან მიმართავთ ხალხს მომზადებულ განცხადებაზე?
• შეცვლით თუ არა პოლიტიკას ან მოქმედებას რომ ხალხი ნერვიულობს? და თუ ასეა, როგორ გამოაცხადებთ ამას?

იმედია, თქვენი ყოველდღიური ოპერაციების ეთიკურად, პასუხისმგებლობით და ინკლუზიურად წარმართვა თავიდან აიცილებთ მსგავს სიტუაციებს, მაგრამ უმჯობესია გქონდეთ გეგმა.

პროფილური რჩევა: შეიმუშავეთ PR გადაუდებელი სიტუაციის მართვის პროცესი, მაშინაც კი, თუ არ ფიქრობთ, რომ ეს დაგემართებათ.

15. გაქვთ კონტენტის დამტკიცების პროცესი

ყველაზე ცუდი გზა PR გადაუდებელი შემთხვევისთვის? არასწორად დაგეგმილი პოსტი თქვენს კომპანიის ანგარიშზე, რომელიც იღებს ციტატას ტვიტერში ცნობილი ამერიკელი სენატორისგან.

.@Chase: რატომ არ ზოგავენ მომხმარებლები ფულს?

გადასახადის გადამხდელები: ჩვენ დავკარგეთ სამუშაოები/სახლები/შენახვები, მაგრამ მოგეცით 25 მილიარდი დოლარის დახმარება

მუშები: დამსაქმებლები არ იხდიან სიცოცხლესხელფასები

ეკონომისტები: მზარდი ხარჯები + სტაგნაციური ხელფასები = 0 დანაზოგი

Chase: გამოიცანით, ჩვენ ვერასდროს გავიგებთ

ყველა: სერიოზულად?

#MoneyMotivation pic ... რომ გიხსნათ მსგავსი სიტუაციებისგან.

სოციალური მედიის დიზაინის საუკეთესო პრაქტიკა

16. კონტენტის ოპტიმიზაცია თითოეული პლატფორმის მოთხოვნებისთვის

ერთ-ერთი (ბევრი) მიზეზი, რის გამოც არ უნდა განათავსოთ ზუსტად იგივე შინაარსი ყველა პლატფორმაზე, არის ის, რომ თითოეულ პლატფორმას აქვს საკუთარი გამოსახულების/ვიდეოს ზომა ან პერსონაჟების დათვლის სპეციფიკაციები.

ეს შეგიძლიათ გააკეთოთ კონტენტის დაგეგმვამდე, ან მოხერხებულად პირდაპირ SMMExpert-ში, როდესაც დაგეგმავთ:

პროფილური რჩევა: მაშინაც კი, თუ პოსტის საერთო შეტყობინება რჩება იგივე, მედიის სპეციფიკაციებისა და წარწერის სიგრძის მორგება თქვენს პროფილებს გაპრიალებულსა და პროფესიონალურს შეინარჩუნებს. იხილეთ ჩვენი 2022 წლის სოციალური მედიის სურათის ზომის მოტყუების ფურცელი.

17. A/B კრეატიული აქტივების ტესტირება

რა თქმა უნდა, თქვენ ატარებთ A/B ტესტებს სათაურებზე და კოპირებაზე, მაგრამ ამოწმებთ თუ არა ვიზუალურ აქტივებს?

სცადეთ ტესტირება:

• GIF სტატიკური გამოსახულების ნაცვლად.
• ვიდეო სურათის ნაცვლად ან პირიქით.
• გრაფიკის სტილის შეცვლა.
• გამოყენება განსხვავებული ფოტო.

არსებობს უსაზღვრო ვარიანტები შესამოწმებლად, თქვენი შინაარსიდან გამომდინარე, მაგრამ მთავარიაშეამოწმეთ მხოლოდ ერთი რამ ერთდროულად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ არ გეცოდინებათ, რომელმა ახალმა ელემენტმა „მოიგო“ ბოლოს.

პრო რჩევა: მარკეტინგის ლეგენდის Vanilla Ice-ის ციტირება, „ტესტი, გამოცდა, პატარავ. თუ თქვენი ვიზუალური პრობლემაა, ჰო, ტესტი მოაგვარებს მას.”

18. გამოიყენეთ ინსტრუმენტები მეტის მისაღწევად

არსებობს უამრავი სოციალური მედიის აპი, რომელიც დაგეხმარებათ დიზაინის ამოცანების შესრულებაში. თუ არ გყავთ დიზაინის გუნდი, შეგიძლიათ მარტივად შექმნათ გრაფიკა Canva-ით ან Adobe Express-ით.

უკეთესი: SMMExpert აერთიანებს ორივე მათგანს, რათა განბლოკოს დაგეგმვის მაქსიმალური პროდუქტიულობა.

პროფილური რჩევა: აკრიფეთ თქვენი ეფექტურობა 11-მდე, ერთთვიანი კონტენტის შექმნით, შემდეგ კი დაგეგმეთ იგი SMMExpert-ში. რას გააკეთებ დანარჩენი დღის განმავლობაში?

B2B სოციალური მედიის საუკეთესო პრაქტიკა

19. შეაფასეთ ტენდენციები ბორტზე გადასვლამდე

დიახ, ტენდენციურ თემებსა და პოპულარულ TikTok აუდიოს შეუძლია მეტი ნახვის მოპოვება, მაგრამ არის თუ არა ისინი სწორი ტიპის ნახვები? მნიშვნელობა: არის თუ არა ეს მემი, რომელსაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია სავარაუდოდ მიჰყვება?

თუ არა, თქვენ კარგავთ დროს არასწორი შინაარსის იდეების ძიებაში. გარდა ამისა, თუ ეს არის ტენდენცია, რომელიც თქვენს არსებულ აუდიტორიას არ ესმის ან შეურაცხმყოფელია, თქვენ შეიძლება დაკარგოთ მიმდევრები და დააზიანოთ თქვენი რეპუტაცია.

პროფილური რჩევა: გაჩერდით კონტენტზე? სცადეთ ეს კონკრეტული შემოქმედებითი იდეები.

20. შეამოწმეთ თქვენი ანგარიშები ყოველდღიურად

მაშინაც კი, თუ თქვენ არ აქვეყნებთ ყოველდღიურად, დარწმუნდით, რომ ვინმე თქვენს გუნდში შედის სისტემაში, რათა უპასუხოს კომენტარებსა და DM-ებს, დაშეამოწმეთ პოტენციური სპამი.

სწრაფი რეაგირების დრო არა მხოლოდ დასაფასებელია, არამედ მოსალოდნელია. გლობალურად, მომხმარებელთა 83% ელის პასუხს სოციალური მედიის შეკითხვაზე 24 საათის განმავლობაში, ხოლო 28% პასუხს ერთი საათის განმავლობაში.

წყარო

პროფილური რჩევა: მოგწონთ ეს თუ არა, სოციალური მედია აგრძელებს ბიზნესის მოლოდინების ფორმირებას, რათა გაამართლონ — ან რისკავს კონკურენციაში წაგებას.

21. Snag ანგარიშის სახელები მაშინაც კი, თუ მათ არ იყენებთ

შესაძლოა არ იყოთ TikTok-ზე. შეიძლება არასოდეს მოგინდეთ TikTok-ზე ყოფნა. მაგრამ, კარგი იდეაა, მაინც დაჯავშნოთ თქვენი კომპანიის მომხმარებლის სახელი ყველა არსებულ სოციალურ პლატფორმაზე.

ეს არა მხოლოდ დაიცავს თქვენს ვარიანტებს სამომავლო გამოყენებისთვის, არამედ ხელს უშლის პოტენციურ მატყუარებს თქვენი ბრენდის სახელის გამოყენებაში, რათა წარმოაჩინონ როგორც თქვენ. . მაშინაც კი, თუ არასოდეს აპირებთ პლატფორმის გამოყენებას, შექმენით ანგარიში თქვენი რეპუტაციისა და ინტელექტუალური საკუთრების დასაცავად.

პროფილური რჩევა: გგონიათ, რომ ეს არ მოხდება თქვენთან? ეს ცნობილ ადამიანებსაც კი ემართებათ. 2020 წელს, თაღლითებმა ადამიანები 80 მილიონი დოლარის ოდენობით შეატყუეს მას შემდეგ, რაც შექმნეს ყალბი Twitter-ის ანგარიშები ნამდვილი ცნობილი ბიზნესმენების მომხმარებლის სახელებიდან ერთი ასო.

არა, მე არ ვაძლევ ETH-ს.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 მარტი, 2018

მიიღეთ უკეთესი შედეგები ნაკლებ დროში თქვენი სოციალური მედიის მარკეტინგის მართვით SMMExpert-თან ერთად. დაგეგმეთ, ითანამშრომლეთ, დაგეგმეთ და გამოაქვეყნეთ შინაარსი თქვენი ყველა პლატფორმისთვის ერთ ადგილას. გარდა ამისა, ისარგებლეთ სიღრმისეულადანალიტიკა და ერთიანი შემოსულები, რომ ადვილად უპასუხოთ და მართოთ DM და კომენტარები. სცადეთ დღესვე უფასოდ.

დაიწყეთ

გააკეთეთ ეს უკეთ SMMExpert , ერთში ერთში სოციალური მედიის ხელსაწყოს მეშვეობით. დარჩით ყველაფერი, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.

2. შექმენით თქვენი ყოფნა სწორ სოციალურ მედიის ქსელებში

თქვენ არ გჭირდებათ იყოთ ყველა პლატფორმაზე წარმატების მისაღწევად, მათ შორის, უახლეს, ყველაზე ცხელ აპლიკაციაზე გადასვლა მხოლოდ იმიტომ, რომ სხვები არიან. ახალი ანგარიშის გახსნამდე, ჰკითხეთ:

• მე (ან ჩემს გუნდს) მაქვს გამტარუნარიანობა ახალი პლატფორმისთვის შესაბამისი კონტენტის შესაქმნელად?
• შეესაბამება თუ არა ამ პლატფორმის დანიშნულებას ჩემი ბრენდი?

და ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა:

• ატარებს თუ არა ჩემი აუდიტორია დროს აქ?

ფოკუსირება გააზრებული კონტენტის შექმნაზე ნაკლები პლატფორმისთვის ყოველთვის უკეთესად მოგემსახურებათ, ვიდრე ზოგადი კონტენტის გამოქვეყნება ყველა პლატფორმაზე.

პროფესიონალური რჩევა: აუცილებლად იყავით ინფორმირებული სოციალური მედიის ახალ ტენდენციებზე, მაგრამ დაფიქრდით სანამ მოქმედებას მიიღებთ. ოჰ, ჰეი, ჩვენ გავაკეთეთ ყველა კვლევა თქვენთვის ამ ყოვლისმომცველი, უფასო სოციალური ტენდენციების 2022 წლის ანგარიშით.

3. სტრატეგიული უკეთესია ვიდრე ჭკვიანური

დაისახეთ მიზნები, შექმენით კონტენტის სტრატეგია, ნუ შექმნით TikTok ანგარიშს მხოლოდ Dance Like a Chicken Day-ში მონაწილეობის მისაღებად, yada yada … მოკლედ: იყავით სტრატეგიული ყველა თქვენს მოქმედებაში.

თქვენი კონტენტი თქვენი ბიზნესის გაფართოებაა. ნებისმიერი ბიზნეს პრაქტიკის მსგავსად, თქვენს სოციალურ მედიას სჭირდება გააზრებული მიდგომა, S.M.A.R.T. გოლები და რეგულარული ტაქტიკაშესწორებები.

პროფილური რჩევა: აიღეთ ეს უფასო სოციალური მედიის სტრატეგიის შაბლონი, რათა შექმნათ ან გადახედოთ თქვენს თარგს, შემდეგ გაუზიარეთ იგი მთელ გუნდს.

4. თქვენი მუშაობის აუდიტი

თქვენი მიმდევრები იზრდება. თქვენი ჩართულობის მაჩვენებლები ზედმეტად მაღალია. თქვენ იღებთ ყოველდღიურ DM-ებს და კომენტარებს ლოიალური, აღფრთოვანებული მომხმარებლებისგან. თქვენი კონტენტი ცეცხლოვანია . ცხოვრება კარგია, არა? არა!

რა თქმა უნდა, ახლა ყველაფერი კარგადაა, მაგრამ იცით რატომ? რა გამოიწვია კონკრეტულად ამ დიდ შედეგებამდე? იღბლიანობის მოპოვება მშვენიერია, მაგრამ უკეთესი გზა არის იმის სწავლა, თუ რატომ იყო თქვენი კონტენტი კარგად (ან არა), ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ განმეორებადი პროცესები წარმატებული კამპანიებისთვის.

აი, როგორ გააკეთოთ ეს:

პროფილური რჩევა: ნება მიეცით SMMExpert-ს გითხრათ, როდის არის თქვენი პირადი საუკეთესო დრო გამოქვეყნებისთვის, თითოეული პლატფორმისთვის და მიზნისთვის. ეს არის SMMExpert Analytics-ის ნაწილი, მეტრიკის თვალყურის დევნებისა და მოხსენების მოწინავე ფუნქციებთან ერთად, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ნაკლები დრო დაუთმოთ ცხრილებს და მეტი დრო თქვენი კამპანიების ოპტიმიზაციაზე.

5. შეიმუშავეთ ბრენდის თანმიმდევრული სახელმძღვანელო მითითებები

თქვენ გჭირდებათ ორი ტიპის წესები თქვენი გუნდისთვის:

1. ვიზუალური სტილის, ტონისა და ხმის ბრენდის სახელმძღვანელო მითითებები
2. თანამშრომლების სოციალური მედიასახელმძღვანელო მითითებები

პირველი უზრუნველყოფს თქვენი ბრენდინგის თანმიმდევრულობას და ცნობადობას თქვენი აუდიტორიისთვის ყველაფერში ვიზუალიდან დაწყებული წარწერის სტილამდე, პუნქტუაციის არჩევით (#TeamOxfordComma) და მთლიანობაში ✨ვიბებით. ✨ .

ბრენდის სახელმძღვანელო მითითებები მოიცავს:

• რჩეულს თუ ფავორიტს?
• რომელ ჰეშთეგებს გამოიყენებთ?
• წყაროების თანამშრომლები უნდა გამოიყენონ კონტენტისთვის იმ კონტენტისთვის, რომელიც არ უნდა იყოს

თანამშრომლების სოციალური მედიის სახელმძღვანელო მითითებები, მეორეს მხრივ, მიაწოდოს სტრუქტურა თქვენს თანამშრომლებს იმის შესახებ, თუ რა თემებზე შეიძლება იყოს გამოქვეყნებული თქვენი კომპანიის წარმომადგენლობისას — თუნდაც მათ პირად ანგარიშებზე. ეს აღმოფხვრის დაბნეულობას, წაახალისებს თანამშრომლებს პოზიტიური კონტენტის გაზიარებაში და ადგენს ნათელ შედეგებს პირობების დარღვევისთვის, რამაც შეიძლება გიხსნას იურიდიული და PR პრობლემებისგან.

პროფილური რჩევა: არ ვიცი რა მოიცავს? ჩამოტვირთეთ ჩვენი უფასო სოციალური მედიის სტილის სახელმძღვანელო შაბლონი, რათა განისაზღვროს თქვენი ბრენდის სტილი, ტონი და ხმა.

დაგეგმეთ პოსტები, ესაუბრეთ კლიენტებს და თვალყური ადევნეთ თქვენს შესრულებას ერთ ადგილას. განავითარეთ თქვენი ბიზნესი უფრო სწრაფად SMMExpert-ით.

6. წინასწარ დაგეგმეთ თქვენი შინაარსი

ნუ იქნებით ბოლო წუთს მელვინი. კონტენტის შექმნა, სანამ მისი გამოქვეყნება დაგჭირდებათ, არის დამწვრობის რეცეპტი.

თქვენი სოციალური მედიის კონტენტის დაგეგმვა საშუალებას აძლევს სივრცეს შექმნას მაღალი ხარისხის კონტენტი, ლოგიკურად რომ ვთქვათ.ერთად კამპანიები (ორგანული და ფასიანი) და მოიძიეთ თანამშრომლობა და გამოხმაურება თქვენი გუნდისგან.

პროფილური რჩევა: SMMExpert Planner არის თქვენი საუკეთესო არჩევანი ერთში მარტივი თანამშრომლობისთვის, კამპანიის რუკებისთვის, და დაგეგმვა. მას აქვს დამტკიცების პროცესიც კი, შეცდომის დადასტურების, სოციალური მედიის კონტენტის სრული მართვისთვის.

შექმენით კონტენტი დაუყოვნებლივ, ან ატვირთეთ ნაყარი და დაგეგმეთ 350-მდე პოსტი ერთდროულად მხოლოდ რამდენიმე წუთში. შეამოწმეთ, როგორ შეუძლია SMMExpert დაგეხმაროთ თქვენი სამუშაო პროცესის ორგანიზებაში.

7. ჯვარედინი პოსტი სხვადასხვა პლატფორმებზე — მაგრამ შეიტანეთ კორექტირება

თქვენი Facebook პოსტის Twitter-ზე ავტომატური გაზიარება არ არის კონტენტის სტრატეგია. რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ და უნდა გადააკეთოთ კონტენტი მრავალ პლატფორმაზე, მაგრამ ეს არის საკვანძო სიტყვა: ხელახლა დანიშნულება.

უბრალოდ თქვენი ბოლო ბლოგის პოსტის ბმული თქვენს ყველა სოციალურ მედიაში გავრცელების ნაცვლად. ანგარიშები, გადააქციეთ სტატიის ძირითადი პუნქტები Twitter-ის თემად.

შექმენით სკრიპტი ბლოგის პოსტიდან და გადაიღეთ YouTube ვიდეო, შემდეგ დააკავშირეთ სტატია ვიდეოს აღწერილობაში.

დადექით წინ. თქვენი ტელეფონიდან და ჩაწერეთ "სხვადასხვა ტექსტური ყუთების მითითებით" ინსტაგრამის რგოლი და მიმართეთ თქვენს მიმდევრებს, წაიკითხონ სრული ინფორმაცია თქვენს ვებსაიტზე.

თქვენ არ გჭირდებათ გადახვიდეთ სრულ წარმოების რეჟიმში და გააკეთოთ თემა, Reel, TikTok, ვიდეო კონტენტი, კარუსელის პოსტები და ა.შ. ყველა სტატიისთვის. ზოგჯერ კარგია ბმულის გაზიარება. მაგრამ შეეცადეთ გადააკეთოთ რაც შეიძლება მეტითქვენი შინაარსი რაც შეიძლება. ეს საშუალებას მოგცემთ შექმნათ მეტი — უფრო სწრაფად.

პროფილური რჩევა: თქვენ არ უნდა ველოდოთ, რომ გაიზრდება მიმდევრები და გამოიყენებთ ზოგად მარკეტინგულ სტრატეგიებს. მოარგეთ თქვენი კონტენტი იმით, რასაც სოციალური მედიის თითოეული პლატფორმა აჯობებს, რათა განვითარდეს მნიშვნელოვანი ჩართულობა და გაზარდოს ტრაფიკი, რომელსაც რეალურად შეუძლია კონვერტაცია.

8. ისარგებლეთ სოციალური მოსმენით

სოციალური მოსმენა შეიძლება ჟღერდეს ლამაზ მარკეტინგულ სიტყვად, მაგრამ ეს რეალურად უფასო, რეალურ დროში ბაზრის კვლევაა. ძირითადი მოსმენა სკანირებს სოციალური მედიის არხებს თქვენი სახელის, პროდუქტების, კონკურენტების, კონკრეტული საკვანძო სიტყვების ან ნებისმიერი სხვა რამის ხსენებისთვის, რისი ძებნაც გსურთ. მოწინავე ხელსაწყოებს შეუძლიათ ლოგოების ამოცნობა სურათებში, შეაფასონ ბრენდის განწყობა და სხვა.

ეს გაძლევს რეალურ სკუპს იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობენ ხალხი თქვენს კომპანიაზე, ან პროდუქტის მახასიათებლებზე, რომლებიც მათ ნამდვილად სურთ. მაგრამ მხოლოდ ცოდნა არ არის საკმარისი. თქვენ ეს უნდა გამოიყენოთ პრაქტიკაში.

ყოველდღიურად გახსენით თქვენი ხელოვნური ინტელექტის ყურები იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც კითხულობენ თქვენს ინდუსტრიას ან რეკომენდაციებს, და ჩაერთეთ საუბარში კომენტარებით ან გადატვირთვის საშუალებით.

სოციალური მოსმენა ასევე ძლიერია დიდი სტრატეგიისთვის, როგორიცაა პოზიციონირება და ახალი პროდუქტის განვითარება. ბრენდის ხსენებების თვალყურის დევნით, ბენ & ჯერიმ შენიშნა, რომ უმეტესად ხალხი ტკბებოდა ნაყინით, წვიმიან დღეს და მზეზე.

Enter: Netflix n' Chill'd, პროდუქტი და პარტნიორობა დაიწყოსოციალური მოსმენით მიღებული ცოდნიდან.

Spoiler Alert! @netflix და ბენ & ჯერი ახლახან გახდა ოფიციალური! #NetflixandChillld

შეიტყვეთ მეტი: //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 იანვარი, 2020

პრო რჩევები: გამოიყენეთ სოციალური მოსმენა ბრენდის განწყობის თვალყურის დევნებისთვის და ხშირად შეამოწმეთ იგი. უეცარი უარყოფითი რხევა? გაეცანით რატომ და მიმართეთ მას, რათა თავიდან აიცილოთ პიარის პრობლემები.

9. სთხოვეთ თქვენს აუდიტორიას გამოხმაურება

სოციალური მოსმენა შესანიშნავია, მაგრამ ასევე გაითვალისწინეთ თქვენი აუდიტორიის უშუალო ჩართვა. ჰკითხეთ მათ მოსაზრებებს და იდეებს, ან სახალისო კითხვები, რათა უკეთ გაეცნოთ მათ.

ჩაატარეთ სწრაფი გამოკითხვა Twitter-ის ან Instagram-ის ისტორიების შესახებ, დაუკავშირდით ვებ გამოკითხვას თქვენი სოციალური ანგარიშებიდან, ან უბრალოდ სთხოვეთ ხალხს დატოვონ კომენტარი მათი პასუხით.

იმით, რომ თქვენს კლიენტებს აძლევთ სივრცეს, რომ გითხრათ რა უნდათ, თქვენ შეგიძლიათ — გასაკვირი არ არის — მიაწოდოთ ის, რაც მათ სურთ (#BreakingNews).

მოვისმინეთ გამოხმაურება, რომ რთული იყო შედარებითი თარიღის ფილტრების დასაყენებლად 🐌

ახლა ამას მხოლოდ რამდენიმე დაწკაპუნება სჭირდება! გამოიყენეთ ეს დინამიური ხედების შესაქმნელად, როგორიცაა „დღევანდელი ამოცანები“ ან „მოვლენები მომდევნო თვეში“. pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 2022 წლის 28 მარტი

პროფილური რჩევა: სოციალური მედიის მთავარი მიზანია კავშირების დამყარება და შექმნა საზოგადოება ონლაინ - ასე მოიქეცით. გამოხმაურება ყოველთვის არ უნდა იყოს პროდუქტის მახასიათებლებზე. ფოკუსირებაპირველ რიგში საზოგადოების შექმნაზე.

სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო პრაქტიკა

10. გახსოვდეს, რომ სოციალური მედია არის მომხმარებელთა მომსახურების არხი

დიახ, პოპულარიზაცია და ჩართულობა არის დიდი ნაწილი იმაში, თუ რატომ ხარ სოციალურ მედიაში, მაგრამ მისი არსით, სოციალური მედია არ არის მხოლოდ სოციალური ქსელი — ეს არის შექმნა. თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი არიან. შეიძლება გქონდეთ 1-800 მომხმარებელთა მომსახურების ნომერი და ელფოსტა, მაგრამ თქვენი მომხმარებლების 70%-ს ურჩევნია პრობლემების გადაჭრა სოციალურ მედიაში.

გსურთ მეტი და მეტი? შეუთავსეთ მომხმარებელთა მომსახურების აზროვნება სოციალურ მოსმენასთან, რათა დაეხმაროთ კლიენტებს, რომლებიც არც კი დაგიკავშირებიათ. უი.

რამდენიმე კვირის წინ მიჭირდა Google Docs-ის არ შენახვა, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ ვერ აკრიფებთ ახალს. ძალიან მაგარია, როცა ბოლო ვადაში ხარ. ტვიტერზე გამოვიტანე იმედგაცრუება თანამემამულე მწერლების მიმართ. ჩემდა გასაკვირად, Google-მა უპასუხა — ერთ საათში! — პრობლემების მოგვარების სასარგებლო რჩევებით:

ეს არ ჟღერს კარგად, მიშელ. მოდით ვცადოთ ამ სახელმძღვანელოში მოცემული ნაბიჯები ქეშის გასასუფთავებლად & amp; ქუქიების ფაილები და შემდეგ ხელახლა გაუშვით ბრაუზერი, რათა ნახოთ ეს დაგეხმარებათ: //t.co/wtSvku1zI2. განაახლეთ.

— Google Docs (@googledocs) 11 მაისი, 2022

რადგან მე არ გამოვიყენე @googledocs ჩემს Tweet-ში, მათ ის აღმოაჩინეს სოციალური მოსმენის საშუალებით. უბრალო ურთიერთქმედებამ შეცვალა ჩემი განწყობა მსუბუქი გაღიზიანებიდან მომხმარებელთა მომსახურებით აღფრთოვანებამდე. კარგი ნამუშევარია, Google!

პროფესიონალური რჩევა: მომხმარებელთა მომსახურება + სოციალური მოსმენა = რეცეპტი ბრენდის მოყვარულებისთვის.

11. დაუყონებლივ უპასუხეთ DM-ებს და კომენტარებს

გარდა იმისა, რომ პოსტში დაგიწერენ, მომხმარებლები ასევე გიგზავნიან შეტყობინებებს ან ტოვებენ კომენტარებს თქვენს სოციალურ მედიაში პოსტებზე მომხმარებელთა მომსახურების შეკითხვებით. ამ მნიშვნელოვანი კომენტარების გამოტოვება ადვილია, განსაკუთრებით, თუ თქვენს პოსტებს ასობით კომენტარი აქვს.

მაშ, როგორ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ, რომ ნახოთ ისინი და უპასუხოთ?

წყარო

გაიგონეთ ქაოსი SMMExpert-ის ერთიანი შემოსულებით. ის იზიდავს ყველა შეტყობინებას და კომენტარს თქვენს დაკავშირებულ სოციალურ პლატფორმებზე. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ DM-ების და კომენტარების, და @ხსენებების სრული თემები, და მივანიჭოთ საუბრები კონკრეტულ წარმომადგენლებს, რათა მოაწყოთ და დააჩქაროთ თქვენი პასუხები.

პროფესიონალური რჩევა: მონიშნეთ DM-ები და კომენტარები, რომლებიც საჭიროებენ სასწრაფო რეაგირება. რომელ ხელსაწყოსაც იყენებთ, დარწმუნდით, რომ გაქვთ საუბრების მინიჭების საშუალება, რათა ყველაფერი ორგანიზებული იყოს და უსწრაფესი რეაგირების დრო მიაწოდოთ.

12. გამოიყენეთ ჩეთბოტი მარტივი მოთხოვნების დასაჩქარებლად

მომხმარებლის მომსახურება მნიშვნელოვანია, თუმცა შეიძლება შრომატევადი იყოს, როდესაც თქვენი კლიენტების უმეტესობას სურს იცოდეს იგივე:

• „სად არის ჩემი შეკვეთა ?”
• „საგარანტიო პრეტენზია მჭირდება.”
• „აგზავნით ____-ში?“

საბედნიეროდ, ტექნოლოგია განვითარდა დროის დაზოგვის მიზნით. ჩეთბოტის გამოყენება მარტივი, ხშირად დასმული კითხვების სტილში შეიძლება შეამციროს თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდის დატვირთვა 94%-ით.

ბონუსი: წაიკითხეთ