Bien sûr, vous savez que SMMExpert est un outil de gestion des médias sociaux qui vous permet de publier et de programmer des messages sur plusieurs réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord, mais il peut faire bien plus que cela.

Il existe toutes sortes de trucs cachés pour gagner du temps et augmenter le ROI social de votre marque. En fait, il y a tellement de trucs SMMExpert qu'il est difficile de savoir par où commencer.

Pour ce billet, nous avons interrogé les équipes de SMMExpert chargées de la réussite des clients et des médias sociaux sur les fonctionnalités peu connues et peu appréciées qu'elles souhaitent faire connaître.

Venez découvrir comment les utilisateurs de SMMExpert manient le tableau de bord et tirent le meilleur parti des médias sociaux pour leur entreprise.

Bonus : Obtenez un guide gratuit qui vous montre 8 façons d'utiliser SMMExpert pour aider votre équilibre travail-vie privée. Découvrez comment passer plus de temps hors ligne en automatisant un grand nombre de vos tâches quotidiennes liées aux médias sociaux.

Dans cette vidéo, nous allons vous montrer à quoi ressemble un tableau de bord interne chez SMMExpert, et quelques-unes de nos astuces SMMExpert préférées pour 2023 :

Les astuces de programmation et de publication

1. les messages en double dans le planificateur

Le bouton de duplication vous permet d'élaborer une série de messages similaires ou connexes sans avoir à créer chacun d'entre eux à partir de zéro. C'est le moyen le plus simple de réutiliser du contenu sur vos différents canaux sociaux.

Plutôt que de publier le même contenu sur toutes les plateformes, vous pouvez modifier les poignées, les hashtags, la langue et les liens pour que chaque message soit adapté à sa destination. C'est également idéal pour cibler différents fuseaux horaires, langues, régions ou publics.

Si vous menez une grande campagne, le fait de commencer par des messages dupliqués peut vous aider à maintenir la cohérence et l'alignement de votre contenu.

Trouvez le bouton de duplication en sélectionnant votre message dans l'onglet Planificateur.

2. collaborer sur les brouillons avant de les poster

En partageant les brouillons avec votre équipe dans l'onglet Planificateur de SMMExpert, vous vous assurez que tout le monde sait ce qui va se passer. Mieux encore, les brouillons modifiables permettent aux équipes de participer en temps réel à la mise au point et à l'amélioration de votre contenu social sans passer par un processus d'approbation plus formel (ce qui est, bien sûr, également une bonne idée).

Si une feuille de calcul constitue un excellent calendrier de contenu pour les médias sociaux, le fait d'organiser des ateliers pour vos travaux en cours est un moyen sûr d'améliorer la qualité du contenu.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des brouillons collaboratifs, consultez SMMExpert.

3. programmer en masse jusqu'à 350 messages à la fois

Selon notre équipe chargée de la réussite des clients, les gestionnaires de médias sociaux qui gèrent des comptes à fort volume utilisent des outils de programmation en masse pour se débarrasser du plus gros du travail de chargement et de programmation.

Grâce au planificateur de masse de SMMExpert, vous pouvez télécharger jusqu'à 350 messages à la fois, puis les passer en revue pour vérifier le texte et les liens, et ajouter des visuels ou des emoji.

Voici notre guide complet sur la façon de programmer les publications sur les médias sociaux à l'aide de SMMExpert.

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4. Starter vos principaux comptes de médias sociaux dans Planner

L'utilisateur moyen des médias sociaux possède 7,4 comptes. Pour les gestionnaires des médias sociaux, bien sûr, ce chiffre peut être beaucoup, beaucoup plus élevé.

Lorsque vous gérez plusieurs comptes, vous avez besoin de toute l'aide possible pour les organiser. Une simple étoile marque un compte social comme favori et l'épingle en haut de votre liste de comptes. Vous pouvez également filtrer par favoris lorsque vous révisez votre calendrier de contenu.

Vous pouvez également sélectionner vos équipes préférées.

5. Condensez tout votre calendrier social de la semaine en un seul écran.

Voici une autre façon de vous aider à rester au courant de tout votre contenu social. En quelques clics, vous pouvez condenser toute la liste des messages sociaux de la semaine sur un seul écran - sans défilement.

Il est ainsi beaucoup plus facile de vérifier ce qui est diffusé et de créer une capture d'écran à partager avec tous ceux qui veulent savoir.

Dans le Planificateur, choisissez la vue hebdomadaire, puis cliquez sur le bouton icône de la roue dentée (Paramètres) pour passer en vue condensée.

6. suspendre les messages sans les supprimer

Parfois, vous avez planifié, peaufiné et programmé vos messages sociaux bien à l'avance. Mais une pandémie mondiale ou une tentative de coup d'État survient, et votre ton optimiste semble soudainement inapproprié. Il est temps de faire une pause.

Avec SMMExpert, il suffit de cliquer sur le symbole de pause sur le profil de votre organisation et d'indiquer la raison de la suspension pour mettre en pause le contenu des médias sociaux programmés.

Vous pouvez toujours publier et planifier du nouveau contenu pendant une suspension de publication, avec un niveau supplémentaire de confirmation que vous voulez vraiment le faire.

En savoir plus sur la suspension des messages avec SMMExpert.

7. polissez vos articles avec des URLs de vanité

Le raccourcisseur d'URL gratuit de SMMExpert, Ow.ly, permet de rendre n'importe quel lien plus court, plus agréable et plus fiable. Les liens Owly sont sécurisés et permettent de suivre les mesures de conversion dont vous avez besoin grâce aux paramètres UTM intégrés.

Cela dit, si vous souhaitez renforcer votre image de marque, SMMExpert prend également en charge les vanity URL basées sur votre propre nom de marque.

Découvrez comment configurer les vanity URLs dans SMMExpert.

Les astuces de création de contenu

8. utiliser des modèles de messages pour les médias sociaux dans Composer

Si vous êtes à court d'idées sur ce que vous voulez publier, rendez-vous sur votre tableau de bord SMMExpert et utilisez l'une des fonctions suivantes 70+ modèles de messages sociaux facilement personnalisables pour combler les lacunes de votre calendrier de contenu.

La bibliothèque de modèles est accessible à tous les utilisateurs de SMMExpert et propose des idées d'articles spécifiques, allant des questions et réponses de l'audience aux critiques de produits, en passant par les retours à l'an 2000, les concours et les révélations de piratages secrets.

Chaque modèle comprend :

• Un exemple de message (avec une image libre de droits et une suggestion de légende) que vous pouvez ouvrir dans Composer pour le personnaliser et le programmer.
• Un peu de contexte pour savoir quand vous devez utiliser le modèle et quels objectifs sociaux il peut vous aider à atteindre.
• Une liste des meilleures pratiques pour personnaliser le modèle afin qu'il devienne le vôtre.

Pour utiliser les modèles, connectez-vous à votre compte SMMExpert et suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous au Inspirations dans le menu situé à gauche de l'écran.
2. Choisissez un modèle qui vous plaît. Vous pouvez parcourir tous les modèles ou choisir une catégorie ( Convertir, inspirer, éduquer, divertir Cliquez sur votre sélection pour voir plus de détails.

3. Cliquez sur le bouton Utilisez cette idée Le message s'ouvre en tant que brouillon dans Composer.
4. Personnalisez votre légende et ajoutez des hashtags pertinents.

5. Ajoutez vos propres images. Vous peut utiliser l'image générique incluse dans le modèle, mais votre public pourrait trouver une image personnalisée plus attrayante.
6. Publiez le message ou planifiez-le pour plus tard.

En savoir plus sur l'utilisation des modèles de messages de médias sociaux dans Composer .

9. obtenir des recommandations de hashtag personnalisées dans Composer

Vous savez que les hashtags aident les algorithmes des médias sociaux à diffuser votre contenu auprès des bonnes personnes. Mais trouver les bons hashtags pour chaque message est un travail considérable.

Entrez : le générateur de hashtags de SMMExpert.

Lorsque vous créez un message dans Composer, la technologie d'intelligence artificielle de SMMExpert recommande un ensemble personnalisé de hashtags en fonction de votre projet. L'outil analyse à la fois votre légende et les images que vous avez téléchargées pour suggérer les tags les plus pertinents.

Pour utiliser le générateur de hashtags de SMMExpert, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans le Composer et commencez à rédiger votre message. Ajoutez votre légende et (éventuellement) téléchargez une image.
2. Cliquez sur le symbole du hashtag sous l'éditeur de texte.

3. L'IA va générer un ensemble de hashtags sur la base de vos données. Cochez les cases en regard des hashtags que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton Ajouter des hashtags bouton.

C'est ça !

Les hashtags que vous avez sélectionnés seront ajoutés à votre message. Vous pouvez le publier ou le programmer pour plus tard.

10. utiliser Grammarly dans SMMExpert Composer

Saviez-vous que vous pouvez utiliser Grammarly directement dans votre tableau de bord SMMExpert, même si vous n'avez pas de compte Grammarly ?

Grâce aux suggestions en temps réel de Grammarly en matière de correction, de clarté et de ton, vous pouvez rédiger plus rapidement de meilleurs messages sociaux - et ne vous inquiétez plus jamais de publier une faute de frappe. (Nous sommes tous passés par là.)

Pour commencer à utiliser Grammarly dans votre tableau de bord SMMExpert :

1. Connectez-vous à votre compte SMMExpert.
2. La tête au compositeur.
3. Commencez à taper.

C'est ça !

Lorsque Grammarly détecte une amélioration de l'écriture, il suggère immédiatement un nouveau mot, une nouvelle phrase ou une nouvelle ponctuation. Il analyse également le style et le ton de votre texte en temps réel et vous recommande des modifications que vous pouvez effectuer en un seul clic.

Essayer gratuitement

Pour éditer votre légende avec Grammarly, passez votre souris sur le fragment souligné. Puis, cliquez sur Accepter pour effectuer les changements.

En savoir plus sur l'utilisation de Grammarly dans SMMExpert.

11. utiliser les modèles Canva et les fonctions d'édition dans Composer

Si vous avez un ou deux concepteurs professionnels dans votre équipe, c'est parfait : leurs compétences feront briller votre contenu.

Si vous n'avez pas encore constitué votre équipe ou si vous n'avez pas le budget pour faire appel à des graphistes professionnels pour chaque article, nous vous recommandons d'adopter une approche de conception DIY en utilisant Canva directement dans votre tableau de bord SMMExpert. Vous n'avez plus à changer d'onglet, à fouiller dans votre dossier "Téléchargements" et à recharger des fichiers - vous pouvez accéder à la bibliothèque infinie de modèles de Canva et Créez de superbes visuels du début à la fin sans quitter SMMExpert Composer.

Pour utiliser Canva dans SMMExpert :

1. Connectez-vous à votre compte SMMExpert et rendez-vous sur le site suivant Compositeur .
2. Cliquez sur le icône violette de Canva dans le coin inférieur droit de l'éditeur de contenu.
3. Sélectionnez le type de visuel que vous souhaitez créer. Vous pouvez choisir une taille optimisée pour le réseau dans la liste déroulante ou créer un nouveau design personnalisé.
4. Une fois votre sélection effectuée, une fenêtre de connexion s'ouvre. Connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification Canva ou suivez les instructions pour créer un nouveau compte Canva. (Au cas où vous vous poseriez la question - oui, cette fonctionnalité fonctionne avec les comptes Canva gratuits !)
5. Concevez votre image dans l'éditeur Canva.
6. Lorsque vous avez terminé l'édition, cliquez sur Ajouter au message dans le coin supérieur droit. L'image sera automatiquement téléchargée vers le message social que vous créez dans Composer.

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12. s'intégrer à Google Drive, Dropbox ou Adobe Creative Cloud.

La bibliothèque de contenu native de SMMExpert est un excellent outil pour organiser toutes vos ressources numériques pour le social, et nous le recommandons vivement.

Toutefois, si votre organisation est déjà dédiée à une plateforme de stockage en nuage spécifique, l'utilisation des applications intégrées Cloudview, Dropbox et Adobe Creative Cloud de SMMExpert pourrait bien être un raccourci dont vous pourriez bénéficier.

Les publicités sociales et les pirates du commerce social

13. optimisez votre budget publicitaire en boostant automatiquement vos meilleurs messages.

Si vous voulez que plus de 1 à 5 % de vos abonnés voient vos messages, les publicités seront inévitablement votre meilleure solution.

Le tableau de bord de SMMExpert vous offre un moyen simple et rapide d'accéder à de nouvelles audiences sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Passez en revue vos statistiques d'engagement pour trouver vos publications les plus performantes, et allouez un budget pour les montrer à une audience lookalike d'utilisateurs de la plateforme (c'est-à-dire des personnes dont l'IA pense qu'elles pourraient l'aimer).

Vous pouvez également automatiser ce processus, afin que tous vos messages les plus populaires soient montrés à des yeux neufs. Par exemple, vous pouvez créer un déclencheur d'auto-boost qui donne à tout message vidéo avec, disons, 100 likes un budget publicitaire de 10 $/jour.

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14. créer et optimiser de nouvelles variations d'annonces en un clic

L'un des plus grands avantages de la publicité sociale est la possibilité de tester, d'affiner et d'améliorer les résultats en temps réel. Mais il peut être difficile de savoir quels éléments de votre publicité doivent être testés. Heureusement, SMMExpert créera pour vous plusieurs variantes de publicités Facebook.

Il suffit de cliquer sur le bouton Nouvelle annonce pour créer des variantes d'une annonce existante ou créer plusieurs nouvelles annonces à partir de zéro. Facebook optimisera automatiquement l'annonce la plus performante.

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Planifiez, gérez et établissez des rapports sur les publications payantes et organiques dans un seul tableau de bord.

Les réseaux sociaux payants et organiques fonctionnent mieux lorsqu'ils sont associés. Il est donc logique de vouloir gérer votre contenu organique et vos publicités sociales en un seul endroit.

Avec SMMExpert Social Advertising, vos campagnes payantes et organiques sont totalement intégrées. Vous pouvez tout planifier et gérer à partir d'un seul tableau de bord, et comparer les performances payantes et organiques dans des rapports Analytics unifiés.

16. Intégrez votre boutique Shopify à vos flux sociaux

Si votre commerce électronique fonctionne sur Shopify, ce hack (ok, application) de médias sociaux est une évidence.

En gardant un flux de vos produits disponibles pour vos flux sociaux, vous avez toujours à portée de main les dernières photos de produits, les prix et les textes approuvés lorsque vous interagissez avec vos clients.

Par exemple, si quelqu'un demande sur Tweets la disponibilité d'un produit, vous pouvez lui répondre avec un lien vers le produit exact qu'il recherche, sans quitter le tableau de bord SMMExpert.

Les astuces de l'engagement et du service client

17. publier automatiquement des messages au moment idéal pour susciter l'engagement, le trafic ou la notoriété.

Quel est le meilleur moment pour publier des messages sur les médias sociaux ? On nous pose souvent cette question, et la réponse est que cela dépend de nombreux facteurs.

Notre meilleur moment pour poster peut ne pas être le vôtre. Et votre meilleur moment pour poster peut changer, en fonction de la fréquence de vos publications et de l'évolution de votre public.

La fonction Meilleur moment pour publier de SMMExpert calcule votre meilleur moment personnalisé pour publier sur les comptes Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram en fonction de vos objectifs de contenu.

Vous pouvez consulter le meilleur moment pour publier dans SMMExpert Analytics, ou directement dans Publisher.

Essayez SMMExpert gratuitement et annulez à tout moment.

18. répondez à tous vos DM et commentaires en un seul endroit

Garder la trace de toutes vos conversations privées et publiques sur plusieurs plateformes est infiniment plus simple si vous pouvez y accéder en un seul endroit.

SMMExpert Inbox est l'une des victoires les plus faciles de cette liste : elle regroupe tous vos DM, commentaires et fils de discussion dans un seul onglet afin de ne pas laisser tomber des conversations, négliger des clients ou manquer des opportunités de vente.

19. attribuer automatiquement les messages à la meilleure équipe ou personne

Pour les équipes plus importantes et les marques ayant un volume élevé de requêtes sociales, différents messages nécessitent souvent l'attention de membres spécifiques de l'équipe.

L'automatisation des affectations améliore les taux de réponse et augmente les chances que les demandes soient résolues du premier coup, ce qui rend les clients plus heureux.

Avec les bons mots-clés en place, vous pouvez définir des affectations qui acheminent les demandes de vente vers votre équipe de développement commercial, les questions de facturation vers le service clientèle et les questions de dépannage vers le support technique.

20. améliorez vos temps de réponse grâce aux raccourcis

45 % des marques mettent plus de cinq jours à répondre aux messages reçus par l'intermédiaire de leurs pages Facebook. Bien que nous comprenions comment cela peut arriver, ce n'est pas une bonne façon d'établir la confiance des clients.

Voici trois de nos astuces SMMExpert préférées pour accélérer le temps de réponse :

• Configurez les FAQ en tant que ressources dans la bibliothèque de contenu, puis copiez et collez les réponses dans les discussions avec les clients.
• Utiliser des bots Facebook messenger avec le protocole de transfert pour assurer une réponse instantanée avec une intervention humaine si nécessaire.
• Créez des modèles de réponse dans la boîte de réception SMMExpert.

Pour créer un chatbot Facebook personnalisé, consultez le site Heyday de SMMExpert.

Configurez votre équipe pour qu'elle puisse partager du contenu social approuvé directement depuis Slack.

La défense des intérêts des employés est un outil puissant pour étendre le message de votre marque de manière exponentielle sur les réseaux sociaux. Et plus vous facilitez la tâche de votre équipe pour partager du contenu social, plus elle est susceptible de le faire.

SMMExpert Amplify s'intègre désormais à Slack afin que les employés puissent consulter, filtrer et partager le contenu approuvé sans quitter la plateforme où ils passent la majeure partie de leur journée.

22. étiquetage automatique des messages entrants pour une meilleure analyse du service client

Le marquage des DM privés, des conversations publiques et des réponses par type ou contenu permet à vos rapports d'analyse de fournir une image plus claire du volume de la conversation et des domaines dans lesquels vos efforts pourraient être mieux dirigés à l'avenir.

Lorsque vous savez quels types de messages mobilisent l'essentiel de l'énergie de votre équipe, vous pouvez adapter les ressources en conséquence.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour guider votre création de documents FAQ dans la bibliothèque de contenu, de modèles de réponse ou de robots de messagerie pour vous aider.

Découvrez comment étiqueter manuellement ou automatiquement vos messages entrants.

Rapports sur les pirates

23. étiqueter automatiquement vos messages (sortants) pour de meilleures analyses

Contrairement au conseil précédent, celui-ci s'applique à vos posts sociaux publiés. Dans ce cas, un système de marquage automatique vous permet de créer des analyses sociales personnalisées.

Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur des campagnes ou des types de messages spécifiques, et les comparer à l'aide des paramètres qui vous importent.

Si vous êtes une entreprise disposant d'un calendrier de contenu complexe, envisagez de mettre en œuvre la fonction de marquage automatique de SMMExpert Impact et obtenez des rapports plus précis et cohérents.

24. comprenez vos performances en un coup d'œil grâce au Social Score

Considérez-le comme le score de crédit de vos performances sociales : votre score social, mis à jour quotidiennement, est une note de 1 à 100 qui vous permet de vous comparer aux meilleurs, sur la base de facteurs tels que la cohérence des publications et l'engagement.

Si des analyses détaillées sont indispensables pour améliorer les performances sociales, il suffit parfois d'un aperçu rapide, qui constitue un système d'alerte précoce si les choses commencent à déraper.

En plus de votre score social, noté de 1 à 100, vous verrez également des recommandations personnalisées pour améliorer vos performances.

Planifiez vos publications, parlez aux clients et suivez vos performances. Développez votre entreprise plus rapidement avec SMMExpert.

25. suivez vos temps de réponse et les performances de votre équipe

L'analyse des mesures de l'équipe peut vous aider à déterminer où et comment votre équipe de service clientèle réussit. Ces rapports mesurent des paramètres tels que le volume, la vitesse de résolution et le temps de première réponse.

Vous pouvez établir des rapports par équipe (par exemple, service clientèle, rédaction, ventes) ou par individu (afin de savoir qui est le véritable employé du mois).

Voici comment examiner de plus près les performances de votre équipe sociale.

Écoute et surveillance du piratage

26. mettre en place un flux de recherche avancé Twitter pour rester à l'écoute du terrain

Les flux de recherche de SMMExpert sont un moyen simple et discret de faire de l'écoute sociale sans avoir à creuser dans les grandes données offertes par SMMExpert Insights.

Configurez un flux de recherche Twitter dans votre tableau de bord afin d'être toujours informé des mots-clés et des hashtags pertinents pour votre marque.

Mieux encore, configurez un flux de recherche avancée Twitter qui vous permet d'utiliser toutes les variables de la recherche avancée Twitter (qui nécessite plusieurs étapes pour y accéder sur Twitter même).

Vous pouvez également configurer un flux de recherche géographique pour limiter vos recherches à votre zone locale.

Vous êtes prêt à mettre en pratique ces astuces et à faciliter votre travail dès aujourd'hui ? Essayez SMMExpert pendant 30 jours gratuitement.

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