Con 2.820 millones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una audiencia amplia y variada. No todos encajan en tu perfil de cliente, y por eso necesitas utilizar los públicos personalizados de Facebook.

Porque es muy triste que un buen anuncio sea visto por el público equivocado.

En su lugar, crea anuncios orientados por láser para llegar a los usuarios de Facebook que tienen más probabilidades de estar interesados en tu negocio. Esto te permite minimizar el gasto en publicidad y maximizar el retorno de la inversión .

Siga leyendo para obtener una guía paso a paso sobre cómo encontrar el público exacto que busca su producto o servicio.

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¿Qué es un público personalizado de Facebook?

Los públicos personalizados de Facebook son grupos muy definidos de personas que ya tienen una relación con tu empresa. Estos grupos probablemente incluyan a antiguos clientes y a personas que han visitado su sitio web o han instalado su aplicación.

Incluso mejor, Los públicos de clientes pueden crear públicos similares s: nuevos fans, seguidores y clientes potenciales que comparten características clave de su audiencia actual.

Básicamente, ofrece una de las mejores segmentaciones publicitarias disponibles.

Pero no todo el mundo es partidario de compartir los datos, ya que algunos sostienen que es una invasión de la privacidad de los datos.

Por eso Apple cambió su política con la actualización de iOS 14.5 para desactivar por defecto el Identificador de Anunciantes (IDFA).

El IDFA rastreaba el comportamiento de los usuarios dentro de las aplicaciones, lo que facilitaba la creación de anuncios altamente segmentados.

Con la nueva actualización de Apple, se pide a los usuarios que acepten o rechacen el intercambio de datos para cada aplicación que utilicen.

Hasta ahora, sólo el 25% de los usuarios ha optado por compartir sus datos. Sin la configuración por defecto de la IDFA, los anunciantes y los desarrolladores de aplicaciones se ven drásticamente limitados en el seguimiento de la actividad de los usuarios.

¿Cómo afecta a los públicos personalizados de Facebook?

Es posible que notes que los resultados disminuyen, y puede que quieras considerar estrategias alternativas si ese es tu caso.

Facebook recomienda utilizar un público amplio o ampliar la segmentación para alcanzar los objetivos de tu campaña. También puedes encontrar orientación más detallada aquí.

En cualquier caso, los públicos personalizados de Facebook pueden ayudarte a llegar a tus clientes ideales, y hay muchas formas de conectar con ellos.

Tipos de audiencias personalizadas

En realidad, hay varias formas de crear un público personalizado. Vamos a repasar los tipos y las fuentes para crear un público personalizado de Facebook.

Audiencias personalizadas a partir de listas de clientes

Las listas de clientes son un público que ya ha mostrado interés en su negocio o producto. Pero la fuente no proviene del engagement de Facebook ni del Meta Pixel.

En su lugar, le dices a Facebook los "identificadores" que has recogido de tu audiencia. Algunos ejemplos son la dirección de correo electrónico de un suscriptor del boletín informativo o los clientes anteriores que han compartido sus números de teléfono contigo.

Se trata de personas que han interactuado con tu negocio de alguna manera, pero Facebook no tiene forma de identificarlas hasta que subes una lista de clientes.

Tenga en cuenta que hay muchos normas de protección de datos en torno a las listas de clientes Estos son algunos aspectos a tener en cuenta:

• Sólo puede cargar datos de clientes que hayan consentido que su información se utilice con fines de marketing
• No puede utilizar una lista de clientes comprada o datos que haya obtenido de otros sitios web
• Si alguien se da de baja de su lista de correo electrónico, debe eliminarlo también de su público personalizado
• Comprueba las condiciones de servicio de Facebook para garantizar su cumplimiento

Audiencias personalizadas desde su sitio web

Una vez que instalas el Meta Pixel en tu sitio web, éste puede relacionar a los visitantes de tu sitio web con sus perfiles de Facebook.

Puede utilizar esta información para crear audiencias personalizadas que se dirijan a un objetivo:

• Todos los visitantes del sitio web
• Personas que han visitado una página de producto o una categoría de producto específica.
• Visitantes recientes del sitio web, eligiendo un período de tiempo para la antigüedad.

Si aún no has instalado el Meta Pixel, te estás perdiendo esta rica fuente de datos. Consulte nuestro Guía completa para el uso del Meta Pixel para que lo configure en su sitio.

Audiencias personalizadas desde su aplicación móvil

¿Desea conocer a las personas que utilizan su aplicación? Existe un público personalizado para ello.

Todo lo que tienes que hacer es registrar tu aplicación y configurar el SDK de Meta y registrar los eventos de la aplicación en el sitio de Meta para desarrolladores.

(Si eso suena demasiado técnico para ti, habla con tu desarrollador de aplicaciones para que te ayude con estos pasos preliminares).

Este tipo de audiencia personalizada puede ser una gran base para las campañas de participación en aplicaciones. Algunos objetivos son:

• Personas que han descargado su aplicación pero que aún no la utilizan
• Personas que han realizado compras dentro de la aplicación
• Personas que han alcanzado un determinado nivel en su juego

Compromiso Audiencias personalizadas

Un público personalizado de compromiso está formado por personas que han interactuado con su contenido a través de las tecnologías Meta como Facebook o Instagram.

Estas personas han realizado acciones específicas como:

• Ver un vídeo
• Siguió una página de Facebook
• Ha hecho clic en un anuncio
• Respondió a un evento como "Interesado"

Aunque Facebook hace un seguimiento de estas acciones, también puedes crear una configuración para actualizar el público, por ejemplo, cada 30 días.

Esto significa que sólo las personas que han participado en su contenido en los últimos 30 días formarán parte de su público personalizado. Ayuda a garantizar que sigues siendo relevante para las personas que ven tus anuncios.

Cómo crear audiencias personalizadas en Facebook

Para todos los tipos de audiencias personalizadas, empezarás por abrir tu página de audiencias de Facebook en el Administrador de anuncios y haciendo clic en "Crear una audiencia personalizada" .

(Si has creado un anuncio antes, verás un menú desplegable en lugar de un botón).

A partir de aquí, el proceso depende del tipo de audiencia personalizada que desee crear.

Cómo crear un público personalizado en Facebook a partir de una lista de clientes

1. Prepare una lista de clientes por adelantado.

Tú proporcionas a Facebook la información de tus clientes, así que tendrás que crear un archivo CSV o TXT de "identificadores" (como una dirección de correo electrónico) para ayudarle a relacionar tu información con los perfiles de Facebook.

Por suerte, Facebook tiene una guía sobre cómo formatear tu lista de clientes para conseguir las mejores coincidencias.

2. Elija una fuente de audiencia personalizada.

Se le presentarán varias opciones sobre la procedencia de la información.

Seleccione "Lista de clientes" y pasar al siguiente paso.

3. Importar la lista de clientes.

Si ha preparado un archivo CSV o TXT, puede cargarlo aquí.

En este punto también nombrarás a tu audiencia personalizada. Si utilizas MailChimp, tienes la opción de importarla directamente desde allí.

4. Revise su lista de clientes.

Facebook te avisará si hay algún error en tu lista. Esto te da una segunda oportunidad para asegurarte de que tu lista está correctamente asignada.

Una vez que haya revisado su lista, puede pulse "Cargar y crear". .

Facebook te avisará cuando tu público personalizado esté listo para utilizarlo en campañas publicitarias o para crear públicos similares.

Cómo crear una audiencia personalizada en Facebook a partir de los visitantes del sitio web

1. Instala el Meta Pixel o asegúrate de que está activo.

Los visitantes de su sitio web sólo pueden convertirse en un público personalizado si el Meta Pixel está instalado en su sitio web.

Si necesita ayuda, consulte nuestra guía sobre el uso del Meta Pixel en su sitio web.

2. Elija una fuente de audiencia personalizada.

Se le presentarán varias opciones sobre la procedencia de la información.

Seleccione "Sitio web" y pasar al siguiente paso.

3. Establecer reglas.

Esta es la parte divertida. elija la fuente, los eventos, el período de retención y las reglas de inclusión/exclusión.

Algunas de las reglas que puedes crear o seleccionar son

• Dirigirse a todos los visitantes del sitio web
• Dirigirse a personas que han visitado páginas o sitios web específicos
• Diríjase a los visitantes en función del tiempo que pasan en su sitio web
• Tiempo de permanencia de las personas en la audiencia personalizada después de su última visita al sitio web
• Incluir un conjunto diferente de visitantes
• Excluir un conjunto específico de visitantes

4. Nombre y describa el público personalizado.

Para facilitar el seguimiento de todas las audiencias personalizadas que está creando, dé nombres claros a cada una de ellas.

Puede escribir una descripción rápida para aclarar las cosas si es necesario.

5. Seleccione "Crear audiencia".

Facebook preparará tu audiencia personalizada basándose en el tráfico de tu sitio web y en las reglas designadas.

Cómo crear una aplicación móvil Audiencia personalizada

1. Registre su aplicación y configure el SDK.

Antes de empezar, tienes que preparar el terreno. Tendrás que seguir estos pasos para registrar tu aplicación en Facebook.

A continuación, puede configurar el SDK para realizar un seguimiento de los "eventos de la aplicación" o de las acciones específicas que los usuarios realizan en su aplicación móvil. Es posible que necesite la ayuda de un desarrollador para este paso.

2. Elija una fuente de audiencia personalizada.

Se le presentarán varias opciones sobre la procedencia de la información.

Seleccione "Actividad de la aplicación". y pasar al siguiente paso.

3. Seleccione App en el menú desplegable Fuente.

4. Seleccione los eventos de la aplicación para el público personalizado.

En el menú desplegable, elija qué acciones o "eventos de la aplicación" calificarán a alguien para esta audiencia personalizada.

Algunos ejemplos son:

• Abrir su aplicación
• Ha alcanzado un nivel
• Añadió su información de pago
• Realizó una compra dentro de la aplicación

También puede optar por incluir o excluir a las personas en función de los eventos de la aplicación.

5. Afinar detalles específicos.

En este paso puedes ser muy específico, por ejemplo, no quieres dirigirte a todos los que han hecho una compra dentro de la aplicación.

Tal vez quieras centrarte en las personas que han gastado una cantidad específica. Puedes establecer esas reglas aquí.

6. Nombre y describa la audiencia personalizada.

Para facilitar el seguimiento de todas las audiencias personalizadas que está creando, dé nombres claros a cada una de ellas.

Puede escribir una descripción rápida para aclarar las cosas si es necesario.

7. Seleccione "Crear audiencia".

Facebook hará el resto del trabajo para crear tu audiencia personalizada según tus especificaciones.

Puede tardar hasta una hora en recopilar todos los usuarios anteriores que cumplan sus criterios.

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Cómo crear una audiencia personalizada de compromiso

1. Elija una fuente de audiencia personalizada.

Se le presentará una variedad de opciones de Meta Sources.

Para este ejemplo, vamos a seleccionar "Página de Facebook". Elige qué Meta Fuente estás utilizando y pasa al siguiente paso.

2. Establecer reglas.

Dependiendo de su Meta Fuente, usted elegirá los eventos, definirá los periodos de retención y creará reglas de inclusión/exclusión.

Para una página de Facebook, puedes elegir eventos como:

• Me gusta o sigo su página
• Comprometerse con su página
• Ver su página
• Comentar o dar un "me gusta" a un anuncio
• Hacer clic en un botón de llamada a la acción en un anuncio
• Enviar un mensaje a su página
• Guardar un puesto

También seleccionará el tiempo que las personas permanecerán en este público personalizado después de activar el evento, y podrá decidir si alguna persona debe ser incluida o excluida de este público personalizado.

3. Nombre y describa el público personalizado.

Para facilitar el seguimiento de todas las audiencias personalizadas que está creando, dé nombres claros a cada una de ellas.

Al igual que antes, escriba una descripción rápida para aclarar las cosas si es necesario.

4. Seleccione "Crear audiencia".

Una vez que estés listo, Facebook creará tu público personalizado en función de tus especificaciones y podrás utilizarlo para tu próxima campaña publicitaria.

Cómo utilizar los públicos personalizados de Facebook

Hay muchos detalles técnicos en la creación de una campaña publicitaria adecuada, pero también hay que pensar estratégicamente en cómo utilizar los públicos personalizados de Facebook para maximizar el gasto en publicidad.

He aquí algunas ideas:

Campañas de reorientación

La reorientación es una forma eficaz de recordar a los antiguos visitantes las empresas que les interesan y animarles a actuar. como hacer una compra.

McBride Sisters Collection, una empresa de vinos de propiedad negra, utilizó el retargeting para reavivar la consideración de los clientes que habían abandonado el negocio.

Los clientes se extrajeron de la base de datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa y luego se les entregaron anuncios dinámicos sobre su colección de vinos.

La campaña global registró un aumento del 58% en las compras.

Atraer a los clientes habituales

Los clientes actuales ya conocen su marca y confían en ella, por lo que dirigirse a ellos puede producir tasas de conversión mucho más altas que intentar llegar a personas que no le han comprado antes.

Convertir a los clientes ocasionales en clientes habituales es una forma rentable de aumentar sus ventas.

Clinique US utilizó audiencias personalizadas para mostrar sus anuncios dinámicos a personas que ya habían interactuado con la marca de belleza.

La empresa también optó por crear un público similar que compartiera características con los compradores de productos anteriores y los clientes habituales.

La campaña publicitaria global registró un aumento de 5,2 puntos en la intención de acción con anuncios combinados centrados en las personas y en los productos.

Aumentar la participación en la aplicación

Si está publicando un anuncio para aumentar la participación en la aplicación, no tiene sentido mostrar el anuncio a personas que aún no han descargado su aplicación.

Con una audiencia personalizada de personas que ya tienen su aplicación descargada, puede orientar su anuncio de manera eficaz, ayudándole a obtener el máximo impacto para su presupuesto.

Aumenta tu número de seguidores en Facebook

El conocimiento de la marca constituye la base de su embudo de marketing. La creación de anuncios dirigidos es un aspecto crucial para que la gente conozca y se interese por su producto o negocio.

Utiliza un anuncio de Facebook con un público personalizado basado en los visitantes del sitio web o en una lista de clientes para promocionar tu página de Facebook entre este grupo tan específico.

Sólo asegúrate de excluir a las personas a las que ya les ha gustado tu página, para no pagar por llegar a los fans de Facebook existentes.

Utilizar audiencias similares

Los públicos personalizados se utilizan para crear públicos similares, es decir, un grupo de personas que comparten características similares a su público personalizado.

En teoría, es más probable que un público similar esté interesado en los productos y servicios que usted ofrece en comparación con un público amplio.

Liquid I.V., una mezcla de bebidas con electrolitos, utilizó audiencias personalizadas para las personas que habían comprado en el pasado, añadido un artículo a su cesta de la compra o participado en las redes sociales.

Liquid I.V. también tomó su lista de clientes para crear audiencias similares basadas en características compartidas con los compradores de productos en línea.

La campaña publicitaria en su conjunto ha permitido aumentar en 19 puntos el recuerdo del anuncio.

Cómo hacer crecer su audiencia personalizada

La ampliación de los públicos personalizados es muy valiosa, ya que pone su anuncio frente a posibles fans, seguidores y clientes más específicos.

Aquí tienes algunas formas de ampliar tu lista.

Utilizar eficazmente los tipos de anuncios de Facebook

Para hacer crecer su audiencia personalizada, necesita que la gente participe en sus anuncios, perfiles de redes sociales o sitio web.

En lo que respecta a los anuncios de Facebook, debes asegurarte de tener un público personalizado preparado para hacer un seguimiento de las personas que participan en tus anuncios.

Esto automatiza el proceso para asegurar que ningún seguidor potencial pase desapercibido, y puedes crear anuncios de retargeting para ellos.

Otra forma de hacer crecer su audiencia personalizada es centrarse en el objetivo de concienciación. Esto le ayuda a llegar a un mayor número de personas dentro de su grupo objetivo.

Pruebe y ajuste sus anuncios para obtener la máxima conversión

A veces es necesario experimentar con sus anuncios para encontrar lo que más resuena en la gente. Cuanto más eficaz sea su anuncio, más rápidamente construirá su audiencia personalizada.

Tenemos toda una entrada en el blog sobre cómo probar y perfeccionar tus anuncios en las redes sociales, pero aquí tienes algunos elementos clave que debes probar:

• Titular
• Texto del anuncio
• Texto de la vista previa del enlace
• Llamada a la acción
• Imagen o vídeo
• Formato de los anuncios

Utilizar la información sobre la audiencia de Facebook

Las analíticas están muy bien, pero necesitas información práctica sobre tu audiencia. Facebook Audience Insights puede proporcionarte información valiosa sobre los datos demográficos de tus audiencias personalizadas. Puedes utilizar esa información para dirigirte a nuevas audiencias. Lo ideal es que la nueva audiencia participe en tus anuncios o contenidos y pase a formar parte de tu audiencia personalizada.

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