Αυτή η ανάρτηση στο blog μπορεί να έχει τίτλο "Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;", αλλά ίσως θα έπρεπε να λέγεται "Θέλετε να βγάλετε χρήματα;".

Οι παγκόσμιες πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπεται να αυξηθούν σε 1,6 τρισεκατομμύρια δολάρια τα επόμενα τρία χρόνια - μια αύξηση άνω του 100% σε σύγκριση με το 2020. Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσετε να πουλάτε στα κοινωνικά δίκτυα.

Το κοινωνικό εμπόριο κάνει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου διαθέσιμες στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, διευρύνοντας το κοινό της μάρκας σας και την εμβέλεια των πελατών σας.

Αν είστε επιχείρηση με προϊόντα προς πώληση, αυτές οι πληροφορίες πιθανόν να σας κάνουν να αισθάνεστε σαν το emoji με το σήμα του δολαρίου, τα μάτια και την πράσινη γλώσσα.

Είστε περίεργοι για το πώς μπορείτε να πάρετε ένα κομμάτι από αυτά τα ψιλά; Σας καλύπτουμε. Διαβάστε παρακάτω για το κοινωνικό εμπόριο 101.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;

Κοινωνικό εμπόριο είναι η διαδικασία πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών απευθείας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Με κοινωνικό εμπόριο , ολόκληρη η αγοραστική εμπειρία, από την ανακάλυψη και την έρευνα του προϊόντος μέχρι την ολοκλήρωση της πληρωμής, πραγματοποιείται ακριβώς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επί του παρόντος, οι κοινωνικές εφαρμογές με ενσωματωμένες εγγενείς λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου είναι το Instagram, το Facebook, το Pinterest και το TikTok.

Με το κοινωνικό εμπόριο, μπορεί να δείτε ένα ζευγάρι γλυκά τσόκαρα με σχέδιο φράουλας στο Instagram, να πατήσετε "shop now", να τα προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας και να ολοκληρώσετε την αγορά ακριβώς εκεί στην εφαρμογή.

Ή, θα μπορούσατε να εντοπίσετε ένα καλοφτιαγμένο crewneck καθώς κάνετε scrolling στο TikTok και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αγορά". Μόλις ολοκληρωθεί η αγορά σας, μπορείτε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε τη συνηθισμένη εμπειρία σας στο TikTok, παρακολουθώντας βίντεο ντουέτου με τον αγαπημένο σας καλλιτέχνη, χωρίς να χάσετε ούτε ένα ρυθμό.

Πρόκειται για ευκαιρίες αγορών (shopportunities!) ακριβώς στις ψηφιακές πλατφόρμες που χρησιμοποιεί περισσότερο το κοινό σας. Και θα πρέπει να τις εκμεταλλευτείτε.

Κοινωνικό εμπόριο έναντι ηλεκτρονικού εμπορίου

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται σε μια εμπειρία αγορών μέσω ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ή μιας ειδικής επώνυμης εφαρμογής. Κοινωνικό εμπόριο , εξ ορισμού, επιτρέπει στον πελάτη να πραγματοποιήσει την αγορά του μέσα στο Το κοινωνικό εμπόριο δεν είναι ηλεκτρονικό εμπόριο.

Το κοινωνικό εμπόριο δεν είναι επίσης κοινωνική πώληση. Η κοινωνική πώληση αναφέρεται στην καλλιέργεια σχέσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να δημιουργήσετε τη λίστα με τις προοπτικές πωλήσεων. Διαβάστε περισσότερα για την κοινωνική πώληση εδώ.

6 λόγοι για τους οποίους πρέπει να δοκιμάσετε το κοινωνικό εμπόριο

Δεν είστε σίγουροι αν η δημιουργία ενός καταστήματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι καλή ιδέα; Ακολουθούν έξι λόγοι για τους οποίους αξίζει να δοκιμάσετε το κοινωνικό εμπόριο.

1. Το κοινωνικό εμπόριο καθιστά τις αγορές κοινωνική εμπειρία

Οι αγορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθιστούν την εμπειρία πολύ πιο διαδραστική από μια τυπική περιπέτεια ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να συμβουλεύονται τους φίλους τους σχετικά με τις αγορές τους, να επιδεικνύουν τα νέα τους μοντέρνα hightops, να σχολιάζουν το νέο μπλουζάκι της θείας Jackie "I Love My Niece", να εξετάζουν σχόλια από άλλους έμπειρους αγοραστές σαμπουάν και να αλληλεπιδρούν απευθείας με τις μάρκες kombucha που αγαπούν.

Για εκείνους που τους λείπει η κοινωνική διάσταση μιας ημέρας στο εμπορικό κέντρο, το κοινωνικό εμπόριο μπορεί να είναι το επόμενο καλύτερο πράγμα (αν και δυστυχώς χωρίς μια στάση στο Orange Julius).

2. Το κοινωνικό εμπόριο καταργεί τις τριβές

Δείτε το, κάντε κλικ, αγοράστε το. Τα καταστήματα κοινωνικής δικτύωσης αφαιρούν τις τριβές από το ταξίδι του καταναλωτή, διευκολύνοντας την παρακολούθηση από την ανακάλυψη μέχρι την αγορά. Είναι εκεί, το προϊόν είναι εκεί, δεν υπάρχει άλλος δρόμος από το ταμείο.

Τελικά, κάθε κλικ του ποντικιού είναι μια ευκαιρία για έναν πιθανό πελάτη να αλλάξει γνώμη. Αν πρέπει να μεταβεί από τη διαφήμισή σας στον ιστότοπό σας, να προσθέσει το προϊόν σε ένα καλάθι αγορών, να συμπληρώσει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας, είναι πολλές στιγμές για να χάσει την προσοχή του.

Απομακρύνετε αυτά τα περιττά βήματα και φέρτε τα ψώνια κατευθείαν στα κοινωνικά δίκτυα.

3. Υπάρχουν σοβαρά χρήματα που μπορούν να κερδηθούν

Όπως οι γοφοί της Σακίρα, οι αριθμοί δεν λένε ψέματα. Οι ερευνητές προβλέπουν ότι οι ηλεκτρονικές πωλήσεις θα ξεπεράσουν τα 735 δισεκατομμύρια δολάρια μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.

Αν θέλετε να συμμετάσχετε σε αυτή τη δράση, είναι λογικό να φέρετε τα προϊόντα σας στους διαδικτυακούς χώρους όπου ήδη συχνάζουν οι πελάτες σας.

Το 81% των αγοραστών αναζητούν προϊόντα στο Instagram και το Facebook και οι αγορές αποτελούν κορυφαία προτεραιότητα για το 48% των χρηστών του Pinterest. Γιατί να μην τους δώσετε αυτό που ψάχνουν;

4. Το κοινωνικό εμπόριο προσφέρει μια άμεση ομάδα εστίασης

Το κοινωνικό εμπόριο όχι μόνο επιταχύνει τη διαδικασία συναλλαγής, αλλά προσφέρει επίσης έναν απίστευτο τρόπο συλλογής ανατροφοδότησης.

Ο κατάλογος των προϊόντων σας είναι εκεί έξω στον κόσμο για να τον αξιολογήσουν και να τον συζητήσουν μαζί οι καταναλωτές. Δεν απαιτείται κρυστάλλινη σφαίρα: οι πελάτες σας μπορούν απλώς να σας πουν τι τους αρέσει ή τι δεν τους αρέσει.

Γιατί να μην βάλετε το κοινό σας να ψηφίσει και να συμβάλει στην ανάπτυξη προϊόντων και στις αποφάσεις για την απογραφή, ενώ είναι εκεί; (Πώς νιώθουμε για το σχέδιο του σακιδίου πλάτης του λύκου που φωσφορίζει στο σκοτάδι; Κανείς; Εμπρός;)

Στα κοινωνικά δίκτυα, έχετε σαφή στοιχεία σχετικά με το ποιοι ακριβώς είναι οι πελάτες σας και την ευκαιρία να συνομιλήσετε μαζί τους μετά μέσω σχολίων ή άμεσων μηνυμάτων, για να παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

5. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το μέρος όπου οι Millennials και η Gen Z επιθυμούν να ψωνίζουν

Αν το κοινό-στόχος σας ανήκει στην ηλικιακή ομάδα 18-34 ετών, είναι ήδη online και περιμένουν να κάνουν αγορές ενώ κάνουν scroll.

Το 48% των Αμερικανών χρηστών του διαδικτύου αυτής της ηλικίας πραγματοποίησε μια αγορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το 2019. Για όσους ανήκουν σε αυτό το δημογραφικό κοινό και δεν έχουν κάνει ακόμη αγορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το 27% έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον να το δοκιμάσει.

Αυτό είναι το σύγχρονο εμπορικό κέντρο. Ώρα να ανοίξετε τα μαγαζιά σας!

6. Μπορείτε να πουλήσετε σε εξαιρετικά στοχευμένο κοινό

Με έναν απίστευτο πλούτο δεδομένων πελατών που είναι διαθέσιμα στα κοινωνικά δίκτυα, έχετε μια πρώτης τάξεως ευκαιρία να προσαρμόσετε και να στοχεύσετε τη διαφήμισή σας.

Τα μπουρνούζια σας με σχέδιο αλόγου μπορούν να διαφημιστούν απευθείας στους ιππείς που αγαπούν τη φανέλα εκεί έξω. Τα αξιολάτρευτα γυαλιά ηλίου σε μέγεθος μωρού μπορούν να διακτινιστούν κατευθείαν στις τροφές των cool νεαρών μπαμπάδων.

Το κοινωνικό εμπόριο προσφέρει την ευκαιρία να φέρει συγκεκριμένα, έτοιμα προς αγορά προϊόντα μπροστά σε συγκεκριμένα άτομα που θα τα ήθελαν, με τρόπο που το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο και το μάρκετινγκ δεν μπορούν.

Ποιες είναι οι καλύτερες πλατφόρμες για το κοινωνικό εμπόριο;

Επί του παρόντος, υπάρχουν πέντε κοινωνικές πλατφόρμες που προσφέρουν δυνατότητες κοινωνικού εμπορίου. Καθώς όμως το ενδιαφέρον (και τα έσοδα) αυξάνονται, είναι πιθανό να δούμε περισσότερα από αυτά τα εμπορικά σήματα κοινωνικών μέσων να ενσωματώνουν επιλογές "shop now".

Ακολουθούν οι τρέχουσες διαθέσιμες πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου.

Facebook

Χρησιμοποιείτε την Επαγγελματική σας σελίδα στο Facebook για να μοιράζεστε νέα, να συνδέεστε με τους θαυμαστές σας και να επιδεικνύετε το χαριτωμένο νέο σας λογότυπο. Γιατί να μην τη χρησιμοποιήσετε για να πουλήσετε μερικά πράγματα και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, ενώ βρίσκεστε εκεί; Δημιουργήστε ένα κατάστημα στο Facebook και μπορείτε να κάνετε ακριβώς αυτό.

Επιλέξτε ποιες συλλογές ή προϊόντα θα παρουσιάσετε και προσαρμόστε τις γραμματοσειρές, τις εικόνες και τα χρώματα ώστε να ταιριάζουν στην επωνυμία σας. Εισάγετε έναν υπάρχοντα κατάλογο προϊόντων από τον ιστότοπό σας ή δημιουργήστε έναν από την αρχή.

Το Κατάστημά σας στο Facebook θα είναι προσβάσιμο από τη Σελίδα σας στο Facebook, το προφίλ σας στο Instagram, τις διαφημίσεις αγορών στο Instagram ή τις ιστορίες και τις αναρτήσεις με δυνατότητα αγορών.

Όταν έρθει η ώρα της μετατροπής, οι πελάτες σας έχουν τη δυνατότητα να κάνουν μια πληρωμή εντός της εφαρμογής ή να ανοίξουν μια απευθείας συνομιλία στο Messenger με την επιχείρησή σας. Μπορείτε επίσης να τους στείλετε στον ιστότοπό σας.

Μόλις αρχίσετε να πουλάτε τα προϊόντα σας στο Facebook, πιθανότατα θα δείτε μια εισροή μηνυμάτων από τους πελάτες σας με ερωτήσεις σχετικά με τις λεπτομέρειες του προϊόντος, τη ναυτιλία και τα μεγέθη. Για να εξοικονομήσετε χρόνο και να βεβαιωθείτε ότι δεν θα αφήσετε ποτέ μια ερώτηση αναπάντητη, χρησιμοποιήστε ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το Heyday.

Το ρομπότ συνομιλίας Heyday μπορεί να απαντήσει σε απλές, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για εσάς απευθείας στα DMs του Facebook Messenger και να επισημάνει τα ερωτήματα που απαιτούν μια πιο προσωπική επαφή. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη.

Ένα άλλο ωραίο χαρακτηριστικό των καταστημάτων Facebook: μπορείτε να δημιουργήσετε ένα δοκιμαστικό κατάστημα για να μάθετε περισσότερα. Εδώ, μπορείτε να προσθέσετε αντικείμενα, να διαχειριστείτε παραγγελίες και ακόμη και να δοκιμάσετε την εμπειρία των πελατών.

Μάθετε πώς να δημιουργήσετε τα δικά σας καταστήματα στο Facebook με τον βήμα προς βήμα οδηγό μας.

Instagram

Το 60% των ανθρώπων ανακαλύπτουν νέα προϊόντα στο Instagram. Τα προϊόντα σας θα πρέπει να βρίσκονται ανάμεσά τους.

Το Instagram Shops επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα που εμφανίζονται στις φωτογραφίες και τα βίντεό σας από οποιοδήποτε σημείο της εφαρμογής.

Τα επιχειρηματικά προφίλ μπορούν να δημιουργήσουν μια προσαρμόσιμη σελίδα βιτρίνας καταστήματος που λειτουργεί ως μια επιμελημένη συλλογή προϊόντων προς πώληση. Κάθε προϊόν στον κατάλογο Instagram Shop σας θα αποκτήσει τη δική του σελίδα λεπτομερειών, με τιμές, μέσα και λεπτομερή περιγραφή.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να πουλήσετε προϊόντα στο Instagram. Οι ετικέτες αγορών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επισημαίνουν τα προϊόντα τους στις ιστορίες ή τις αναρτήσεις τους. Οι αμερικανικές μάρκες έχουν επίσης τη δυνατότητα να επισημαίνουν τα προϊόντα στις λεζάντες και τα βιογραφικά των αναρτήσεων.

Μπορείτε επίσης να πουλάτε μέσω της ειδικής καρτέλας "Κατάστημα", όπου οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν, να αποθηκεύσουν και να αγοράσουν προϊόντα που έχουν καταχωρηθεί από επιχειρήσεις ή έχουν επισημανθεί από τους δημιουργούς.

Ή, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαφήμιση με τοποθέτηση καρτέλας καταστήματος μέσα σε αυτήν. Η διαφήμιση θα εμφανίζεται με την ετικέτα "Χορηγούμενη" και θα λειτουργεί όπως οποιαδήποτε άλλη δημοσίευση ή καταχώριση προϊόντος στις ροές των χρηστών.

Η Meta εισήγαγε επίσης πρόσφατα μια λειτουργία που καθιστά δυνατή την πραγματοποίηση αγορών μέσω DMs. Οι δυνατότητες βελτιώνονται συνεχώς και η ζήτηση είναι υπαρκτή.

Σημείωση: Για να δημιουργήσετε το Instagram Shop σας, αρκεί να ζείτε σε μια επιλέξιμη περιοχή και να έχετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό Instagram που είναι συνδεδεμένος με μια σελίδα στο Facebook και ένα κατάστημα στο Facebook.

Μάθετε περισσότερα για το πώς να δημιουργήσετε το κατάστημά σας στο Instagram στο βίντεο που σας παρουσιάζουμε:

Pinterest

Το Pinterest ήταν μία από τις πρώτες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που προσέφερε δυνατότητες αγορών για τους χρήστες το 2015.

Αλλά υπάρχουν κάποια νέα που πρέπει να καρφιτσώσετε αμέσως: το Pinterest δεν προσφέρει αυστηρά κοινωνικό εμπόριο.

Ναι, για επιχειρηματικούς λογαριασμούς, το Pinterest προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας "καρφιτσών προϊόντων" (πρώην καρφίτσες με δυνατότητα αγοράς), οι οποίες εμφανίζονται στο κατάστημα Pinterest της επωνυμίας σας. Εάν ένας πελάτης ζει στις ΗΠΑ και δει ένα κουμπί αγοράς κάτω από μια καρφίτσα, μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά του μέσω μιας εμπειρίας πληρωμής χωρίς να χρειαστεί ποτέ να εγκαταλείψει το Pinterest.

Αλλά εκτός των ΗΠΑ, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά δεν είναι διαθέσιμα για αγορά μέσα από την εφαρμογή. Κάνοντας κλικ σε ένα όμορφο βάζο, θα μεταφερθείτε από το Pinterest σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για να ολοκληρώσετε την πώληση.

Το Pinterest εξακολουθεί να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να προωθήσετε τα προϊόντα σας στον κόσμο; Απολύτως - ειδικά δεδομένου ότι το 89% των χρηστών του Pinterest βρίσκονται εκεί για να εμπνευστούν από τις αγορές τους.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καλύτερη δυνατή αξιοποίηση του λογαριασμού σας στο Pinterest, ακολουθούν οκτώ επιχειρηματικές στρατηγικές που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Snapchat

Τον Ιούλιο του 2020, το Snapchat ανακοίνωσε την έναρξη της κλειστής beta έκδοσης των Brand Profiles. Ένα από τα χαρακτηριστικά των προφίλ; Μια εμπειρία "Native Store" (powered by Shopify) που επιτρέπει στους χρήστες να περιηγηθούν και να αγοράσουν απευθείας από την εφαρμογή.

Έκαναν το ντεμπούτο τους με τη βοήθεια πέντε επίσημων εγκεκριμένων λογαριασμών influencer - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt και Bhad Bhabie.

Εν τω μεταξύ, έχουν εγκριθεί και μερικές άλλες μάρκες και είναι πιθανό ότι αυτή η λειτουργία θα επεκταθεί τελικά και στον υπόλοιπο κόσμο που δεν ανήκει στην οικογένεια Καρντάσιαν.

Εν τω μεταξύ, παρακολουθήστε την Kylie Cosmetics για να δείτε πώς αξιοποιεί στο έπακρο τις δυνατότητες "swipe up to shop" της εφαρμογής.

Ή αναβαθμίστε την αξιοπιστία σας με τη βοήθεια του οδηγού στρατηγικής μας για το Snapchat for Business.

TikTok

Η δημιουργία ενός ψηφιακού καταστήματος στο TikTok ως έμπορος λιανικής πώλησης ή δημιουργός είναι απαραίτητη αν θέλετε να παραμείνετε σχετικοί με τους σημερινούς αγοραστές. Το TikTok Shop είναι η νέα λειτουργία αγορών που επιτρέπει στους εμπόρους, τα εμπορικά σήματα και τους δημιουργούς να παρουσιάζουν και να πωλούν προϊόντα απευθείας στο TikTok.

Υπάρχουν τρεις τρόποι πώλησης προϊόντων στο TikTok Shop:

• βίντεο εντός της ροής
• LIVEs
• καρτέλα βιτρίνας προϊόντων

Η αγοραστική εμπειρία του TikTok είναι πραγματική. Το #TikTokMadeMeBuyIt, όπου οι χρήστες δημοσιεύουν τι αγόρασαν χάρη σε συστάσεις για προϊόντα στον ιστότοπο, έχει χρησιμοποιηθεί 7 δισεκατομμύρια φορές.

Σημείωση: Σε πρόσφατες αλλαγές, η TikTok απέσυρε τα σχέδιά της για την επέκταση των δυνατοτήτων του TikTok Shop από την αγορά της Βόρειας Αμερικής, αλλά προς το παρόν εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ασία.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

7 συμβουλές και εργαλεία για αποτελεσματικό κοινωνικό εμπόριο

Το κατάστημά σας είναι έτοιμο. Έχετε κίνητρο και είστε έτοιμοι να πουλήσετε. Ακολουθούν βασικές συμβουλές και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη γενναία νέα ψηφιακή σφαίρα καταστημάτων.

1. Βελτιστοποίηση των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών με ένα AI chatbot

Μια γρήγορη και επαγγελματική απάντηση στην ερώτηση ενός πελάτη μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας πώλησης και ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών. Με τα κατάλληλα εργαλεία, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας και να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας εξυπηρετούνται 24/7/365 (ακόμα και όταν η ομάδα σας δεν είναι συνδεδεμένη).

Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Heyday για να συνεργαστείτε με τους πελάτες σας στα κανάλια που προτιμούν και να μετατρέψετε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις.

Το Heyday είναι ένα AI chatbot για εμπόρους λιανικής πώλησης που ενσωματώνει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε έως και το 80% των συνομιλιών υποστήριξης πελατών σας. Όταν οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με ερωτήσεις σχετικά με τα αποθέματα ή την παρακολούθηση των παραγγελιών σας, το chatbot τους βοηθά σε πραγματικό χρόνο (και μεταβιβάζει τις πιο σύνθετες ερωτήσεις στην ομάδα υποστήριξής σας).

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Το Heyday μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, στέλνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις για την επαναφορά σε απόθεμα και τη μείωση της τιμής σε πελάτες που είχαν προηγουμένως εκδηλώσει ενδιαφέρον για ένα προϊόν.

2. Ασχοληθείτε με τους οπαδούς σας

Για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία κοινωνικού εμπορίου, πρέπει να θυμάστε το "κοινωνικό" μέρος.

Δεν μπορείτε απλώς να πετάξετε τον κατάλογό σας και να τον ξεχάσετε. Απαντήστε σε ερωτήσεις, προσφέρετε αξία και ενδιαφέρον περιεχόμενο, να είστε ανθρώπινοι και αυθεντικοί κ.ο.κ. Ρυθμίστε ένα chatbot για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να προχωρήσουν στο ταξίδι των αγορών τους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Οι ίδιες βέλτιστες πρακτικές που χρησιμοποιείτε συνήθως για να προσελκύσετε τους οπαδούς σας ισχύουν και εδώ.

3. Ακούστε στρατηγικά

Έχετε μια θέση στην πρώτη σειρά για το κοινό σας, εκμεταλλευτείτε την στο έπακρο.

Παρακολουθήστε προσεκτικά τα σχόλια και τις κοινοποιήσεις στο κατάστημά σας και απαντήστε ή προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών όταν είναι απαραίτητο.

Η ρύθμιση της κοινωνικής παρακολούθησης σε όλες τις πλατφόρμες μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λαμβάνετε ανατροφοδότηση ή νέα του κλάδου και εκτός της δικής σας φούσκας.

Δείτε τον οδηγό μας για την κοινωνική ακρόαση εδώ.

4. Ενθαρρύνετε τις αναθεωρήσεις

Το 93% των online αγοραστών δηλώνουν ότι μια κριτική μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει την απόφασή τους. Αν έχετε ένα προϊόν με το οποίο οι άνθρωποι είναι ευχαριστημένοι, βάλτε τους να βοηθήσουν να το διαδώσουν.

Είτε πρόκειται για ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητάει μια κριτική μετά την παράδοση ενός προϊόντος, είτε για κίνητρα όπως ένας διαγωνισμός που ενθαρρύνει τους προηγούμενους πελάτες να συμμετάσχουν και να μοιραστούν την εμπειρία τους, η συλλογή κοινωνικών αποδείξεων είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση μιας θετικής φήμης στο διαδίκτυο.

Μόλις έχετε κάποιες θετικές κριτικές, μοιραστείτε τις στις κοινωνικές σας ροές με δημιουργικούς τρόπους, είτε πρόκειται για ανάρτηση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, είτε για τη φιλοξενία ενός Live βίντεο με ευχαριστημένους πελάτες, είτε απλώς για τη δημιουργία ενός καρουζέλ θετικών σχολίων. Υπάρχουν πάρα πολλοί τρόποι για να το κάνετε αυτό που δεν θα σας κάνουν να ακούγεστε σαν να καυχιέστε.

5. Στοχεύστε την εμβέλειά σας

Εκμεταλλευτείτε τα απίστευτα δεδομένα που έχετε στη διάθεσή σας στα κοινωνικά δίκτυα για να παρουσιάσετε τα προϊόντα ή το κατάστημά σας στους κατάλληλους ανθρώπους.

Δεν είστε σίγουροι για το ποιο είναι ακριβώς το κοινό σας; Δείτε πώς να βρείτε και να στοχεύσετε τον πελάτη των ονείρων σας.

6. Τιμολογήστε τα προϊόντα σας για να κινηθούν

Το κοινωνικό εμπόριο προσφέρει μια μεγάλη ευκαιρία για πολλά διαφορετικά είδη προϊόντων - ρούχα, παιχνίδια για σκύλους, ριψοκίνδυνα κεραμικά - αλλά τα προϊόντα πολυτελείας συνήθως δεν έχουν επιτυχία εδώ.

Λόγω του κινδύνου που συνδέεται με την αγορά κάτι που δεν έχει δει κανείς, οι καταναλωτές είναι λιγότερο πιθανό να δαπανήσουν για κάτι με μεγαλύτερη τιμή.

Τα δεδομένα του Shopify δείχνουν ότι μια τιμή κάτω των 70 δολαρίων είναι ιδανική: ακριβώς στο σημείο "γιατί όχι" για πολλούς κοινωνικούς χρήστες.

7. Συμπεριλάβετε προϊόντα από το κατάστημά σας Shopify στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το SMMExpert

Αν και δεν εμπίπτουν αυστηρά στον ορισμό του "κοινωνικού εμπορίου", οι χρήστες της SMMExpert μπορούν εύκολα να δημοσιεύουν προϊόντα από τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου τους, όπως το Shopify, το Magento, το Woocommerce και το Bigcommerce, στα κοινωνικά τους δίκτυα μέσω της εφαρμογής Shopview. Είναι ένας εύκολος τρόπος να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσετε την εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών των πελατών σας.

Φυσικά, το κοινωνικό εμπόριο είναι πιθανότατα μόνο ένα κομμάτι του συνολικού παζλ του ψηφιακού μάρκετινγκ.

Για να δημιουργήσετε μια στιβαρή στρατηγική που να δεσμεύει, να πουλάει και να ιντριγκάρει σε όλες τις μεγάλες πεδιάδες του διαδικτύου, βουτήξτε στον οδηγό μας Social Media Advertising 101. Δημιουργήστε το εμπορικό σήμα σας σε όλες τις πλατφόρμες σας για να έχετε τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας, online ή offline.

Συχνές ερωτήσεις για το κοινωνικό εμπόριο

Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;

Το κοινωνικό εμπόριο είναι η χρήση των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση και την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Ενθαρρύνει και επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας μέσα από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξουν ποτέ άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

Πώς λειτουργεί το κοινωνικό εμπόριο;

Το κοινωνικό εμπόριο εκμεταλλεύεται τον τεράστιο αριθμό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σε όλο τον κόσμο. Για παράδειγμα, το 59% των ενηλίκων στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν καθημερινά το Instagram και το 38% αυτών των καθημερινών επισκεπτών συνδέονται πολλές φορές την ημέρα.

Αυτό είναι ένα τεράστιο δυνητικό κοινό για τις μάρκες που μπορούν να διαφημιστούν, ξεπερνώντας κατά πολύ την όποια εμβέλεια από την τηλεόραση, το ραδιόφωνο και την έντυπη διαφήμιση.

Οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ανακαλύψουν και να εξερευνήσουν μάρκες, προϊόντα και υπηρεσίες, να προσθέσουν προϊόντα στις λίστες αγορών ή στα καλάθια τους και να ολοκληρώσουν την πληρωμή - όλα αυτά χωρίς να εγκαταλείψουν το κοινωνικό δίκτυο.

Το κοινωνικό εμπόριο μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση εγγενών λύσεων αγορών (π.χ. Facebook και Instagram Shops) ή ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. περιήγηση σε έναν κατάλογο προϊόντων και προσθήκη αντικειμένων στο καλάθι σε μια κοινωνική πλατφόρμα, και στη συνέχεια ολοκλήρωση της πληρωμής σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα).

Ποιοι είναι οι τύποι του κοινωνικού εμπορίου;

1. Εγγενείς λύσεις αγορών μέσω κοινωνικών μέσων (π.χ. καταστήματα στο Facebook και το Instagram)
2. Πωλήσεις στην αγορά, ή αλλιώς ομότιμες πωλήσεις (π.χ. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
3. Επιμελημένες λίστες αγορών (π.χ. Shopping Lists στο Pinterest)
4. Ζωντανές εκδηλώσεις αγορών (π.χ. στο Facebook Live)
5. Φίλτρα AR με δυνατότητα αγορών (π.χ. φακοί με δυνατότητα αγορών στο Snapchat)

Γιατί είναι σημαντικό το κοινωνικό εμπόριο;

Το κοινωνικό εμπόριο επιτρέπει στις μάρκες να πραγματοποιούν πωλήσεις απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πρόκειται για μια αποτελεσματική στρατηγική πωλήσεων, επειδή αφαιρεί την τριβή από τις εμπειρίες ηλεκτρονικών αγορών που ξεκινούν από τις κοινωνικές πλατφόρμες. Πολλοί άνθρωποι ανακαλύπτουν προϊόντα που τους αρέσουν κατά την περιήγησή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το να τους επιτρέπει να κάνουν κλικ για να κάνουν checkout χωρίς να εγκαταλείψουν το κοινωνικό δίκτυο, καθιστά μια γρήγορη και απλοποιημένη εμπειρία και μειώνει τιςτον κίνδυνο εγκαταλελειμμένων καλαθιών αγορών.

Ποια είναι μερικά παραδείγματα κοινωνικού εμπορίου;

Παραδείγματα κοινωνικού εμπορίου περιλαμβάνουν:

• Η Domino's Pizza λαμβάνει παραγγελίες μέσω μιας αυτοματοποιημένης ροής Facebook Messenger
• Το AR Lense της Mac Cosmetics με δυνατότητα αγορών στο Snapchat
• Η Gap χρησιμοποιεί το Instagram Guides για επιμελημένες λίστες αγορών
• Η Nike χρησιμοποιεί Product Pins στο Pinterest
• Καρτέλα Shop της Best Buy Canada στο Facebook

Μιλήστε με τους αγοραστές στο Instagram και μετατρέψτε τις συζητήσεις των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, τα ειδικά εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.