Der Film Lost in Translation ist nicht nur ein Kultfilm aus dem Jahr 2003, sondern auch eine sehr reale Erfahrung, die Einzelhändler bei der Kommunikation mit ihren Kunden um jeden Preis vermeiden wollen. Das gilt für persönliche Interaktionen, aber auch online, wo Marken ihr eCommerce-Geschäft wachsen sehen und wo Kunden zunehmend Unterstützung suchen. Hier kommt der mehrsprachige Chatbot ins Spiel.

Händler haben es heute mit mehr Website-Verkehr zu tun als je zuvor und suchen nach Möglichkeiten, eine größere Anzahl von Online-Kunden besser anzusprechen und zu bedienen.

Und das ist der Punkt, an dem mehrsprachige Chatbots kommen ins Spiel und helfen Händlern, mit ihren Kunden online mit personalisierten, kontextrelevanten Konversationen in praktisch jeder Sprache in Kontakt zu treten.

Im Folgenden erfahren Sie, warum es für Händler wichtig ist, personalisierte Kundenerlebnisse online anzubieten und wie dies mit mehrsprachigen KI-Chatbots erreicht werden kann.

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Was ist ein mehrsprachiger Chatbot?

Ein mehrsprachiger Chatbot bietet Online-Käufern Live-Chat und automatisierte Unterstützung in mehreren Sprachen Er nutzt künstliche Intelligenz, um Fragen zu beantworten und einfache Aufgaben in der bevorzugten Sprache des Kunden auszuführen. Für Marken, die in mehreren Ländern oder Regionen mit mehreren gesprochenen Sprachen tätig sind, sind mehrsprachige Chatfunktionen ein Muss.

Marken können mehrsprachige Chatbots für Unternehmen auf verschiedene Weise implementieren: Sie können für jede Sprache, die sie unterstützen, einen eigenen Chatbot erstellen, Google translate verwenden oder mit einer KI-Chatbot-Plattform wie Heyday zusammenarbeiten, die über integrierte mehrsprachige Funktionen verfügt. Kunden wie Merci Handy bedienen mit dem Chatbot von Heyday Kunden sowohl auf Französisch als auch auf Englisch - ein Übersetzer ist nicht erforderlich!

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Anstatt für jede Region, in der Sie verkaufen, einen neuen Chatbot zu entwickeln, ist die Verwendung eines einzigen Chatbots mit mehrsprachigen Funktionen sowohl weniger zeitintensiv in der Bereitstellung als auch besser skalierbar, wenn Sie sich entscheiden, in neue Märkte zu expandieren. Mehrsprachiger Chat ist eine der Grundlagen einer effektiven, skalierbaren Social-Commerce-Strategie.

Wie funktionieren mehrsprachige Chatbots?

Mehrsprachige Chatbots verfügen über Spracherkennungsfunktionen, um Kunden besser bedienen zu können. Wenn ein Kunde beispielsweise auf Französisch mit dem Chatbot kommuniziert, wird der Chatbot den Kunden auf Französisch unterstützen. Stellt der nächste Kunde diesem Chatbot jedoch eine Frage auf Englisch, wird der Chatbot auf Englisch antworten.

Die Entwicklung eines mehrsprachigen Bots hilft Ihnen, Kunden in aller Welt mehrsprachigen Support zu bieten.

4 Vorteile der Verwendung eines mehrsprachigen Chatbots

Es gibt viele Gründe, warum Ihr Team über den Einsatz eines mehrsprachigen KI-Chatbots nachdenken sollte, vor allem, wenn Sie bereits eine internationale Präsenz haben oder planen.

Abgesehen von den grundlegenden Vorteilen des Einsatzes von KI-gesteuerten Chats - einschließlich 24/7-Kundenservice, zentralisiertem Kundensupport-Management und automatisierten Antworten auf Bestellanfragen und FAQs - erhöht der mehrsprachige Chat die Skalierbarkeit Ihres Unternehmens und verbessert das Self-Service-Einkaufserlebnis der Kunden und vieles mehr. Um die Sache zu vereinfachen, haben wir die Vorteile mehrsprachiger Chatbots in vier Bereiche unterteiltKategorien:

• Kundenengagement
• Verkaufspotenzial
• Kundentreue
• Wettbewerbsvorteil

1. das Engagement der Kunden steigern

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie mit jemandem ins Gespräch kommen, wenn Sie nicht dieselbe Sprache sprechen?

Ganz genau.

Das Gleiche gilt für Marken und potenzielle Kunden.

Der Hauptvorteil eines mehrsprachigen Live-Chats besteht darin, dass er Ihren Kunden ein besseres Erlebnis verschafft und das Engagement steigert. Indem Sie die bevorzugte Kommunikationssprache der Kunden berücksichtigen, können diese die benötigten Informationen schneller erhalten, was zu einem besseren Einkaufserlebnis führt.

Denken Sie darüber nach: Wenn Ihr Kunde eine Anfrage auf Französisch stellt und Ihr Chatbot auf Englisch antwortet, zeigt das dem Kunden, dass er derjenige ist, der Kompromisse eingehen muss.

Das ist nicht sehr kundenorientiert.

Beseitigen Sie Reibungsverluste, indem Sie mit Ihren Kunden zu ihren Bedingungen und in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. Es versteht sich von selbst, dass eine effektivere Kommunikation mit den Kunden den Support und den Verkauf vereinfacht - ein Vorteil für Kunden, die unter Zeitdruck stehen, und für Vertriebs- und Supportmitarbeiter gleichermaßen.

2. das Umsatzpotenzial erhöhen

Es ist kein Geheimnis unter Einzelhändlern und ihren Marketingteams, dass eine persönliche Note dazu beiträgt, mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. 80 % der Käufer sind eher bereit, bei Marken zu kaufen, die ein personalisiertes Erlebnis im Laden oder im E-Commerce bieten.

Durch die Integration mehrsprachiger Chat-Technologien in Ihre Kundenkommunikationsstrategie können Sie und Ihr Team das Beste aus dieser Dynamik machen, indem Sie nicht nur die Fragen Ihrer Kunden in deren Muttersprache beantworten, sondern ihnen auch relevante Produktempfehlungen anbieten.

72 % der Käufer sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn es ihnen in ihrer Muttersprache präsentiert wird.

Einige KI-Chatbots lassen sich automatisch in Ihren Bestandskatalog integrieren und können Ihren Kunden helfen, das gesuchte Produkt sowie andere Artikel zu finden, die sie interessieren könnten. Verständnis der natürlichen Sprache (NLU) kann der Chatbot Schlüsselwörter erkennen, die Kunden im Gespräch verwenden, und ihnen die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die mit diesem Schlüsselwort zusammenhängen.

Beispiel für den Einsatz eines Heyday-Chatbots bei Dynamite, der einem Kunden schwarze Blazer auf Englisch zeigt.

Mit Hilfe von KI, die viele Sprachen beherrscht, können E-Commerce-Händler die Selbstbedienungsfunktionen ihres Online-Shops verbessern und es ihren Kunden erleichtern, schnell das zu bekommen, was sie wollen, egal ob es sich um Produkte, Dienstleistungen oder Support handelt.

3. die Kundentreue zu verbessern

Sie und Ihr Team wissen, dass die Gewinnung neuer Kunden zwar immer oberste Priorität hat, dass es aber ebenso wichtig ist, gute Beziehungen zu Ihrer bestehenden Kundschaft zu pflegen.

Mehrsprachige Chats können dazu beitragen, die Kundentreue zu erhöhen, indem sie die Beziehungen zwischen Kunden, lokalen Geschäften und deren Support- und Vertriebsmitarbeitern verbessern.

Ein Beispiel: DECATHLON, ein Sportartikelhändler mit Filialen auf der ganzen Welt, nutzt Heyday. DECATHLON hat seinen Chatbot an jeden Markt angepasst, den das Unternehmen bedient. Egal, ob ein Kunde in Singapur, Großbritannien oder irgendwo anders auf der Welt einkauft, der Chatbot von DECATHLON kommuniziert in der Sprache, die am relevantesten ist.

Heyday ist einer der wenigen KI-Chatbots, die eine integrierte mehrsprachige Funktion bieten, die es Ihnen und Ihrem Team ermöglicht, nicht nur von den Vorteilen unseres automatisierten Chats zu profitieren, sondern dies auch auf eine lokalisierte, kundenorientierte Weise zu tun.

Die Chatbot-Technologie von Heyday, die auf modernster maschineller KI-Übersetzung basiert, bietet Sprachunterstützung für Englisch und Französisch auf allen Kanälen (einschließlich Facebook, Instagram, Google und Whatsapp), lässt sich in gängige eCommerce-Plattformen wie Shopify, Salesforce und Magento integrieren und kann die Sprachpräferenz Ihrer Kunden in Echtzeit erkennen und anpassen.

(Eine vollständige Liste der Kanäle und eCommerce-Plattformen, in die Heyday integriert ist, finden Sie im Verzeichnis der Integrationen).

Das Chatten mit Ihren Kunden in der Sprache ihrer Wahl führt natürlich zu einer klareren Kommunikation, was ein wichtiger Faktor für eine effektive Kommunikation ist - die Grundlage einer Conversational-Commerce-Strategie.

4. sichern Sie Ihren Wettbewerbsvorteil

Unternehmen aus dem gesamten Spektrum des Einzelhandels bauen ihre eCommerce-Plattformen aus, um die wachsende Nachfrage nach Online-Einkäufen zu befriedigen und in der "neuen Normalität", die durch COVID-19 ausgelöst wurde, rentabel zu bleiben.

Da sich die eCommerce-Landschaft immer weiter ausbreitet, ist es für Händler wichtiger denn je, sich von der Konkurrenz abzuheben. Kunden einen Echtzeit-Service in ihrer bevorzugten Sprache anzubieten, kann das Kundenerlebnis eines Händlers deutlich verbessern und ihm einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

Das Angebot eines mehrsprachigen Chats hat auch kostensparende Vorteile.

Die Integration eines Chatbots mit automatischer Übersetzungsfunktion ist beispielsweise wesentlich kostengünstiger als die Erweiterung Ihres Kundensupportteams um zwei- oder mehrsprachige Mitarbeiter. Außerdem sparen Ihre bestehenden Kundendienstmitarbeiter durch die Automatisierung des Übersetzungsprozesses Zeit und haben so mehr Möglichkeiten, sich um hochwertige Kundenanfragen zu kümmern.

Nicht zuletzt sind mehrsprachige Chatbots skalierbar. Wenn Ihre Marke globale Expansionspläne hat, ist es ein Muss, Kunden in ihrer Muttersprache zu bedienen. Jeder neue Einzelhandelsstandort, der über eine eigene Website-Domain, eine Google My Business (GMB)- oder Facebook-Seite verfügt, kann problemlos in eine KI-Plattform für Konversation integriert werden.

Bonus: Erfahren Sie, wie Sie mehr Produkte über soziale Medien verkaufen können, mit unserem kostenlosen Leitfaden Social Commerce 101 Begeistern Sie Ihre Kunden und verbessern Sie die Konversionsraten.

Die Bedeutung einer personalisierten Kundenerfahrung

Die Bedeutung und die Vorteile der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) liegen heute klar auf der Hand: Einzelhändler konnten ihre Umsätze direkt steigern und die Kundentreue erhöhen, indem sie ihre Botschaften und ihre Kundenansprache auf den Kunden zuschneiden.

Natürlich kann eine personalisierte CX viele Dinge bedeuten. Einzelhändler nutzen maßgeschneidertes E-Mail-Marketing sowie Produktvorschläge und maßgeschneiderte Angebote, um das Online-Kundenerlebnis zu verbessern. Aber es gibt noch einen grundlegenderen Aspekt, der bei jeder Kundeninteraktion eine Rolle spielt: Sie haben es erraten: die Sprache.

Überwinden Sie die Sprachbarriere

Die Sprache ist ein bekanntes Hindernis, sowohl im sozialen als auch im geschäftlichen Bereich. Wenn man in einer zweisprachigen Stadt wie Montreal, Kanada, lebt, ist das etwas, dem man täglich begegnet. Man sagt "bonjour", jemand antwortet mit "hallo", und es kann schwierig sein, zu wissen, wie es weitergehen soll.

Im Einzelhandel, ob persönlich oder online, ist ein mehrsprachiger Service unerlässlich, um die Kunden zu bedienen und sie zu beruhigen. Dank der heutigen Übersetzungstechnologien und KI-gesteuerten mehrsprachigen Chatbots sind Sprachbarrieren beim Online-Einkauf nicht mehr unüberwindbar.

Wenn Ihre Marke beispielsweise in Teilen Nordamerikas und Europas Transaktionen durchführt, stellt ein mehrsprachiger Chatbot sicher, dass Kunden in der Sprache ihrer Wahl unterstützt werden, egal ob sie sich in Spanien, Deutschland, Kanada oder anderswo befinden. Es mag offensichtlich erscheinen, aber Englisch ist immer noch der Standard für viele globale Chatbot-Lösungen, was im besten Fall einschränkend und im schlimmsten Fall entfremdend sein kann.

Mit Plattformen wie Google Business Messages und Facebook Messenger, die eine direkte Verbindung zwischen Einzelhändlern und Kunden herstellen, ist ein kontextbezogener Chat in der bevorzugten Sprache des Kunden eine wichtige Möglichkeit für Händler, die Verbindung mit ihren Kunden zu verbessern.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf Französisch und Englisch und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem KI-Chatbot für Einzelhändler.

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