Der findes ikke "én magisk måde" at lave markedsføring på sociale medier på, som virker for alle. Men der er nogle få universelle faldgruber, som alle kan falde i. De spænder fra PR-mareridt til mere tilsyneladende uskadelige fejl, som f.eks. at sende nøjagtigt det samme indhold på alle platforme.

Ved at følge disse 21 bedste praksis for sociale medier , giver du dig selv eller dit brand de bedste forudsætninger for at få succes.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

21 bedste praksis for sociale medier i 2022

Bedste praksis for markedsføring på sociale medier

1. Undersøg din målgruppe

Der er en grund til, at dette er nr. 1: Du kan ikke opbygge en fanskare uden at vide, hvem du forsøger at tiltrække. Det er social media 101.

Gå i dybden med følgende spørgsmål:

• Hvem er dine kunder?
• Hvor holder de til på nettet?
• Hvor arbejder de?
• Hvad interesserer de sig for?
• Kender de dig allerede?
• Hvad tænker de om dig, og er det det, som du ønsker, at de skal tænke?
• Hvilket indhold har de brug for at se for at tro, at dine produkter eller tjenester er deres penge værd?

Det er blot en begyndelse. Sørg for, at din markedsføringsplan for sociale medier indeholder detaljerede undersøgelser af målgruppen. Dokumenter det, så hele dit team ved præcis hvem de udarbejder indhold til.

Et godt tip: At definere din målgruppe er mere end demografiske data eller en overfladisk køberpersona. Medtag deres motivation, inspiration og smertepunkter, og hvordan du er den perfekte løsning.

2. Opbyg en tilstedeværelse på de rigtige sociale medier

Du behøver ikke at være på alle platforme for at få succes, og du behøver ikke at hoppe på den nyeste, hotteste app, bare fordi alle andre gør det. Spørg, før du åbner en ny konto:

• Har jeg (eller mit team) båndbredde nok til at skabe relevant indhold til en ny platform?
• Passer formålet med denne platform til mit brand?

Og det vigtigste spørgsmål:

• Bruger mit publikum tid her?

Det er altid bedre at fokusere på at skabe gennemtænkt indhold til færre platforme end at sende generisk indhold på alle platforme.

Et godt tip: Hold dig endelig orienteret om nye tendenser inden for sociale medier, men tænk dig om, før du handler. Vi har gjort alt research for dig med denne omfattende, gratis rapport om sociale tendenser 2022.

3. Strategisk er bedre end klog

Sæt dig mål, lav en indholdsstrategi og opret ikke en TikTok-konto udelukkende for at deltage i Dance Like a Chicken Day, bla bla bla ... Kort sagt: Vær strategisk i alle dine handlinger.

Dit indhold er en forlængelse af din virksomhed. Som enhver anden forretningspraksis kræver dine sociale medier en gennemtænkt tilgang, S.M.A.R.T.-mål og regelmæssige taktiske justeringer.

Et godt tip: Hent denne gratis skabelon til en strategi for sociale medier for at oprette eller revidere din egen og derefter dele den med hele dit team.

4. Revision af din præstation

Din følgerskare vokser, dine engagementrater er tårnhøje, du får dagligt DM'er og kommentarer fra loyale, begejstrede kunder, dit indhold er brand Livet er godt, ikke? Nej!

Selvfølgelig går det godt lige nu, men ved du hvorfor? Hvad førte præcis til de gode resultater? Det er godt at være heldig, men det er bedre at lære, hvorfor dit indhold fungerede godt (eller ikke), så du kan opbygge gentagelige processer til vellykkede kampagner.

Sådan gør du det:

• Gennemfør en månedlig revision af de sociale medier.
• Eksperimentér med at sende indhold på forskellige dage og tidspunkter.
• Undersøg dit publikum for at spørge dem, hvad de ønsker.
• Brug analyser til at finde det indhold, der giver de bedste resultater.

Et godt tip: Lad SMMExpert fortælle dig, hvornår dit personlige bedste tidspunkt at poste på er for hver platform og hvert mål. Dette er en del af SMMExpert Analytics sammen med avancerede funktioner til sporing og rapportering af målinger, så du kan bruge mindre tid på at stirre på regneark og mere tid på at optimere dine kampagner.

5. Udvikle konsekvente retningslinjer for mærket

Du har brug for to typer regelbøger til dit hold:

1. Retningslinjer for visuel stil, tone og stemme for brandet
2. Retningslinjer for medarbejderes sociale medier

Førstnævnte sikrer, at dit branding forbliver konsistent og genkendeligt for dit publikum i alt fra visuelt materiale til billedtekst, tegnsætning og valg af tegnsætning. (#TeamOxfordComma) , og samlet set ✨vibes✨ .

Brand guidelines dækker ting som:

• Favorit eller favorit?
• Hvilke hashtags vil du bruge?
• Kilder, som medarbejderne bør bruge til indhold, og kilder, som de ikke bør bruge

Retningslinjer for medarbejdernes sociale medier giver derimod dine medarbejdere en struktur for, hvilke emner de ikke må skrive om, når de repræsenterer din virksomhed - selv på deres personlige konti. Dette fjerner forvirring, tilskynder medarbejderne til at dele positivt indhold og fastlægger klare konsekvenser for overtrædelse af vilkårene, hvilket kan spare dig for juridiske og PR-problemer senere hen.

Et godt tip: Hvis du ikke er sikker på, hvad du skal medtage, kan du downloade vores gratis skabelon til stilretningslinjer for sociale medier for at definere dit brands stil, tone og stemme.

Planlæg indlæg, tal med kunderne, og følg dine resultater Få din virksomhed til at vokse hurtigere med SMMExpert.

6. Planlæg dit indhold på forhånd

Vær ikke en Last Minute Melvin: At finde på indhold, lige før du skal sende det, er opskriften på udbrændthed.

Planlægning af dit indhold på de sociale medier giver plads til at skabe indhold af høj kvalitet, logisk sammensætte kampagner (organiske og betalte) og søge samarbejde og feedback fra dit team.

Et godt tip: SMMExpert Planner er dit bedste valg til alt-i-én nemt samarbejde, kampagnekortlægning og planlægning. Den har endda en godkendelsesproces for fejlsikker, total styring af indhold på sociale medier.

Opret indhold i farten, eller upload og planlæg op til 350 indlæg ad gangen på få minutter. Se, hvordan SMMExpert kan hjælpe dig med at organisere din arbejdsgang.

7. Cross-post på forskellige platforme - men lav tilpasninger

Automatisk deling af dit Facebook-opslag til Twitter er ikke en indholdsstrategi. Selvfølgelig kan du det og bør at genbruge indhold på tværs af flere platforme, men det er nøgleordet: Genbrug.

I stedet for blot at sende et link til dit seneste blogindlæg ud på alle dine sociale medier, kan du lave artiklens hovedpunkter om til en Twitter-tråd.

Lav et manuskript fra blogindlægget og optag en YouTube-video, og link derefter til artiklen i videobeskrivelsen.

Stå foran din telefon og optag en Instagram-reel, hvor du peger på forskellige tekstbokse, og henvis dine følgere til at læse det hele på dit websted.

Du behøver ikke at gå i fuld produktionsmode og lave en tråd, Reel, TikTok, videoindhold, karruselindlæg osv. for hver artikel. Nogle gange er det fint at dele et link. Men gør en indsats for at genbruge så meget af dit indhold som muligt. Det vil give dig mulighed for at skabe mere hurtigere.

Et godt tip: Du kan ikke forvente at få en dedikeret følgerskare ved hjælp af generiske markedsføringsstrategier. Skræddersy dit indhold til det, som hver social medieplatform er bedst til, for at skabe meningsfuldt engagement og skabe trafik, der rent faktisk kan konvertere.

8. Omfavn social lytning

Social listening lyder måske som et smart marketing-buzzword, men det er faktisk gratis markedsundersøgelser i realtid. Grundlæggende lytning scanner sociale mediekanaler for omtaler af dit navn, produkter, konkurrenter, specifikke søgeord eller andet, du ønsker at undersøge. Avancerede værktøjer kan genkende logoer i billeder, vurdere stemningen omkring dit brand og meget mere.

Det giver dig den rigtige viden om, hvad folk mener om din virksomhed, eller hvilke produktfunktioner de virkelig ønsker. Men viden alene er ikke nok. Du skal omsætte den til praksis.

Hold dine AI-ører åbne for folk, der spørger om din branche eller om anbefalinger, og deltag i samtalen med en kommentar eller retweet.

Social lytning er også effektiv til store strategiske ting som positionering og udvikling af nye produkter. Ved at følge omtaler af mærket opdagede Ben & Jerry's, at folk for det meste nød deres is indendørs på en regnvejrsdag i stedet for ude i solen.

Kom ind: Netflix n' Chill'd, et produkt og partnerskab, der blev lanceret på baggrund af den viden, der blev opnået ved social lytning.

Spoiler Alert! @netflix og Ben & Jerry's er lige blevet officielle! #NetflixandChillld

Få mere at vide på //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

- Ben & Jerry's (@benandjerrys) januar 16, 2020

Et godt tip: Brug social lytning til at spore stemningen omkring brandet og tjek den ofte. Pludselig negativ stemning? Undersøg hvorfor, og tag fat på det for at kvæle eventuelle PR-problemer i opløbet.

9. Bed dit publikum om feedback

Det er godt at lytte til sociale medier, men gør også en indsats for at engagere dit publikum direkte. Spørg dem om deres meninger og idéer eller stil sjove spørgsmål for at lære dem bedre at kende.

Kør en hurtig Twitter- eller Instagram Stories-afstemning, link til en webundersøgelse fra dine sociale konti, eller bed folk om at skrive en kommentar med deres svar.

Ved at give dine kunder plads til at fortælle dig, hvad de ønsker, kan du - ikke overraskende nok - levere det, de ønsker (#BreakingNews).

Vi fik tilbagemeldinger om, at det var svært at opsætte relative datofiltre 🐌

Nu tager det kun et par klik! Brug dette til at oprette dynamiske visninger som f.eks. "Opgaver, der skal udføres i dag" eller "Begivenheder i den næste måned". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- Notion (@NotionHQ) marts 28, 2022

Et godt tip: Det primære formål med sociale medier er at skabe forbindelser og skabe et fællesskab online - så gør det. Feedback behøver ikke altid at handle om produktfunktioner. Fokuser først på at opbygge et fællesskab.

Bedste praksis for kundeservice på sociale medier

10. Husk, at sociale medier er en kundeservicekanal

Ja, markedsføring og engagement er en stor del af grunden til, at du er på de sociale medier, men i bund og grund handler sociale medier ikke kun om sociale netværk - det handler om at gøre dine kunder tilfredse. Du har måske et 1-800-numre til kundeservice og en e-mail, men 70 % af dine kunder vil hellere løse problemer på de sociale medier.

Hvis du vil gå ud over det sædvanlige, kan du kombinere kundeservice med social lytning for at hjælpe kunder, som ikke engang har kontaktet dig. Wow.

For et par uger siden kæmpede jeg med at Google Docs ikke gemmer, hvilket også betyder at man ikke kan skrive noget nyt. Super fedt når man har en deadline. Jeg gik på Twitter for at lufte min frustration med andre forfattere. Til min overraskelse reagerede Google- inden for en time! -med nyttige råd til fejlfinding:

Det lyder ikke godt, Michelle. Lad os prøve trinene i denne vejledning for at rydde cache & cookies og derefter genstarte browseren for at se, om det hjælper: //t.co/wtSvvku1zI2. Hold os opdateret.

- Google Docs (@googledocs) May 11, 2022

Da jeg ikke brugte @googledocs i mit tweet, fandt de det via social listening. Den simple interaktion ændrede mit humør fra let irritation til at være imponeret over deres kundeservice. Godt gået, Google!

Et godt tip: Kundeservice + social lytning = opskrift på brandfans.

11. Svar hurtigt på DM'er og kommentarer

Ud over at tagge dig i et indlæg, sender brugerne også beskeder til dig eller efterlader kommentarer til dine indlæg på de sociale medier med forespørgsler til kundeservice. Disse vigtige kommentarer er nemme at overse, især hvis dine indlæg får hundredvis af kommentarer.

Så hvordan kan du sikre dig, at du ser dem og reagerer?

Kilde

Få styr på kaoset med SMMExpert's forenede indbakke. Den samler alle meddelelser og kommentarer på tværs af dine forbundne sociale platforme. Du kan se hele tråde for DM'er og kommentarer og @mentions og tildele samtaler til specifikke repræsentanter for at organisere og fremskynde dine svar.

Et godt tip: Marker DM'er og kommentarer, der kræver et hurtigt svar. Uanset hvilket værktøj du bruger, skal du sikre dig, at du har en måde at tildele samtaler på, så du kan holde orden i tingene og give de hurtigste svartider.

12. Brug en chatbot til at fremskynde simple henvendelser

Kundeservice er vigtig, men kan være tidskrævende, når de fleste af dine kunder ønsker at vide det samme:

• "Hvor er min bestilling?"
• "Jeg har brug for at gøre krav på garantien."
• "Sender I til ____?"

Heldigvis har teknologien udviklet sig til at spare tid. Hvis du bruger en chatbot til at håndtere enkle spørgsmål i stil med FAQ, kan du reducere dit kundeserviceteams arbejdsbyrde med 94 %.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

Ud over at automatisere generiske spørgsmål kan chatbots som Heyday give hurtig, personlig service døgnet rundt. Kunderne kan spore deres ordre eller spørge om produkttilgængelighed på blot få minutter.

Inden for den første måned efter at have brugt Heydays chatbot automatiserede DAVIDsTEA 88 % af deres forespørgsler og modtog 30 % færre opkald og e-mails, samtidig med at kundetilfredshedsscoren blev opretholdt.

Kilde

Vi har en tendens til at tro, at AI-kunderservice ikke vil være lige så god som at tale med et menneske. Men hvad er bedre?

1. at vente i 30 minutter på at få at vide, om din ordre er afsendt endnu, eller,
2. at åbne et chatvindue og få svar på mindre end 60 sekunder, mens du drikker en iskaffe?

Et godt tip: Vær ikke bange for automatisering, men sørg for, at kunderne stadig har mulighed for at få fat i dit menneskelige team ved mere komplekse forespørgsler.

13. Ignorer ikke kritik

Du behøver ikke at underholde tydelige trolls, men du skal svare dine kunder og fans, selv om det er en ubehagelig interaktion.

Træn dit team i at håndtere negative situationer og tilbyde løsninger til vrede kunder. Hvis der er kritik af virksomhedens handlinger eller værdier, skal du sikre dig, at alle på dit team ved, hvordan de skal reagere på en venlig og - lad os se det i øjnene: godkendt af den juridiske afdeling - venlig måde.

Et godt tip: Tag altid den høje vej, og gå til enhver interaktion - positiv eller negativ - med en løsningsorienteret tankegang.

14. Har en plan for krisekommunikation

Der er forskel på et par negative kommentarer og et komplet public relations-mareridt. Uanset om den modreaktion, du modtager, er legitim eller ej, skal du have en plan for håndtering af kriser:

• Hvem på dit team vil lede indsatsen?
• Hvad vil dit svar være?
• Vil du komme med en offentlig erklæring om det?
• Vil De svare på individuelle kommentarer eller henvise folk til en forberedt erklæring?
• Vil du ændre den politik eller handling, som folk er oprørte over, og hvordan vil du i så fald bekendtgøre det?

Forhåbentlig kan du undgå situationer som denne ved at udføre dine daglige aktiviteter på en etisk, ansvarlig og inkluderende måde, men det er bedst at have en plan.

Et godt tip: Udvikl en proces til håndtering af en PR-nødsituation, selv om du ikke tror, at det vil ske for dig.

15. Har en proces til godkendelse af indhold

Den værste måde at opleve en PR-krise på er et dårligt planlagt indlæg på din virksomhedskonto, som får et tweet med et godt citat fra en kendt amerikansk senator.

.@Chase: hvorfor sparer kunderne ikke penge?

Skatteydere: Vi mistede vores job/boliger/opsparinger, men gav jer en redningspakke på 25 mia. dollars

Arbejdstagere: arbejdsgiverne betaler ikke en løn, der er til at leve for

Økonomer: stigende omkostninger + stagnerende lønninger = 0 besparelser

Chase: det får vi nok aldrig at vide

Alle: Seriøst?

#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

- Elizabeth Warren (@SenWarren) April 29, 2019

Et godt tip: Med SMMExpert kan du oprette indholdssamarbejde og godkendelsesworkflows, så du undgår situationer som denne.

Bedste praksis for design af sociale medier

16. Optimer indhold til de enkelte platformes krav

En af de (mange) grunde til, at du ikke bør krydsposte det samme indhold på alle platforme, er, at hver platform har sine egne specifikationer for billed-/videostørrelse eller antal tegn.

Du kan gøre dette, før du planlægger indhold, eller du kan gøre det direkte inde i SMMExpert, mens du planlægger:

Et godt tip: Selv om det overordnede budskab i indlægget forbliver det samme, kan du tilpasse mediespecifikationerne og billedtekstens længde for at holde dine profiler polerede og professionelle. Se vores snydeblad for billedstørrelser på de sociale medier 2022.

17. A/B-test af kreative aktiver

Selvfølgelig kører du A/B-tests på overskrifter og tekster, men tester du også visuelle elementer?

Prøv at teste:

• En GIF i stedet for et statisk billede.
• En video i stedet for et billede eller omvendt.
• Ændring af stilen på en grafik.
• Brug af et andet foto.

Der er uendeligt mange muligheder for at teste alt efter dit indhold, men det vigtigste er kun at teste én ting ad gangen, ellers ved du ikke præcis, hvilket nyt element der "vandt" til sidst.

Et godt tip: For at citere marketinglegenden Vanilla Ice: "Test, test, baby. Hvis dit billede er problemet, vil en test løse det."

18. Brug værktøjer til at opnå mere

Der findes masser af apps til sociale medier, der kan hjælpe dig med designopgaver. Hvis du ikke har et designteam, kan du nemt lave grafik med Canva eller Adobe Express.

Endnu bedre: SMMExpert kan integreres med begge dele for at frigøre maksimal produktivitet i planlægningen.

Et godt tip: Skru op for effektiviteten ved at oprette en måneds indhold på én gang og derefter planlægge det i SMMExpert. Hvad vil du gøre med resten af din dag?

Bedste praksis for sociale medier i B2B

19. Vurder tendenser, før du hopper om bord

Ja, trendende emner og populære TikTok-lyd kan give flere visninger, men er det den rigtige slags visninger? Det vil sige: Er det en meme, som din målgruppe sandsynligvis vil følge?

Hvis ikke, spilder du tid på at jagte de forkerte indholdsideer. Hvis det er en trend, som dit eksisterende publikum ikke forstår eller finder stødende, kan du miste følgere og skade dit omdømme.

Et godt tip: Er du i vildrede med indhold? Prøv disse specifikke kreative idéer.

20. Tjek dine konti dagligt

Selv hvis du ikke poster dagligt, skal du sørge for, at en person på dit team logger ind for at svare på kommentarer og DM'er og tjekke for potentiel spam.

Hurtige svartider er ikke kun værdsat, de er også forventet. 83 % af kunderne på verdensplan forventer et svar på en henvendelse på sociale medier inden for 24 timer, og 28 % forventer et svar inden for en time.

Kilde

Et godt tip: Uanset om du kan lide det eller ej, fortsætter de sociale medier med at skabe forventninger til virksomheder, som de skal leve op til - ellers risikerer de at miste konkurrencen.

21. Snup kontonavne, selv om du ikke bruger dem

Måske er du ikke på TikTok, måske vil du aldrig være på TikTok, men det er alligevel en god idé at reservere dit virksomheds brugernavn på alle eksisterende sociale platforme.

Det holder ikke kun dine muligheder åbne for fremtidig brug, men forhindrer også potentielle bedragerier i at bruge dit varemærke til at udgive sig for at være dig. Selv hvis du aldrig har planer om at bruge platformen, skal du oprette en konto for at beskytte dit omdømme og din intellektuelle ejendomsret.

Et godt tip: Tror du ikke, at det sker for dig? Det sker endda for kendte. I 2020 snød svindlere folk for 80 millioner dollars efter at have oprettet falske Twitter-konti med et bogstav fra rigtige kendte forretningsfolks brugernavne.

Nej, jeg giver ikke ETH væk.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) marts 4, 2018

Få bedre resultater på kortere tid ved at administrere din markedsføring på sociale medier med SMMExpert. Planlæg, samarbejd, planlæg og udgiv indhold til alle dine platforme ét sted. Få desuden adgang til dybdegående analyser og en samlet indbakke, så du nemt kan svare på og administrere DM'er og kommentarer. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.