Създаването, публикуването и анализирането на съдържание в толкова много точки на контакт може да отнеме огромно количество време. Освен ако не се включите в автоматизацията на социалните медии.

Тук не става дума за ботове, а за използване на инструменти за автоматизация на социалните медии, които са от полза както за маркетолозите, така и за аудиторията. намаляване на времето, изразходвано за повтарящи се задачи, намаляване на времето за реакция и предоставяне на времето и данните, необходими за създаване на по-интересни материали.

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствена стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред шефа, съотборниците и клиентите си.

Какво представлява автоматизацията на социалните медии?

Автоматизацията на социалните медии е процес на намаляване на ръчния труд, необходим за управление на акаунтите в социалните медии, чрез използване на софтуер за автоматизация.

Автоматизирането на планирането на публикациите, основното обслужване на клиенти и изготвянето на аналитични доклади може да освободи часове време на мениджърите на социални медии за работа по задачи от по-високо ниво.

Какви са ползите от автоматизацията на социалните медии?

Основните ползи, които автоматизацията на социалните медии може да осигури, са:

1. Намаляване на времето, необходимо за създаване и планиране на публикации в социалните медии
2. Съкратено време за реакция на обслужване на клиенти
3. По-голямо събиране на данни за аналитично отчитане и вземане на решения
4. Повишена осведоменост за марката и ангажираност

Колко струва автоматизацията на социалните медии?

Цената за автоматизация на социалните медии може да варира от безплатно до 1 000 долара на месец . Цената зависи от вашите нужди!

В SMMExpert предлагаме редица планове, които варират от буквално нищо до 739 USD на месец.

За да определите нуждите си от автоматизация, трябва да отговорите на няколко въпроса:

• Трябва ли да планирате публикациите предварително?
• Нуждаете се от помощ при отговаряне и управление на коментари, чатове и взаимодействия?
• Колко задълбочени са нуждите ви от отчети?
• Ще се сблъскате ли с управлението на големи кампании в няколко мрежи?

След като получите тези отговори, последният фактор за определяне на цената е да разгледате кои социални мрежи използвате .

Някои инструменти за автоматизация са специфични за определени мрежи, докато други (обикновено по-скъпите) поддържат множество платформи.

След като преминахме през всичко това, нека да сме наясно: Не всички задачи в социалните медии могат или трябва да бъдат автоматизирани.

Това може да звучи очевидно, но трябва да избягвате всякакви тактики за автоматизация, които правят марката ви да изглежда мързелива, спам или фалшива.

Например платените ботове, които харесват, следват и коментират, са болезнено очевидни за опитните потребители на социалните медии. Някои #goodbots обаче могат да предоставят полезна информация на последователите.

Ключът е да използвате интелигентна автоматизация на социалните медии по начини, които помагат, а не вредят на авторитета и онлайн взаимоотношенията ви.

Нека разгледаме кои видове автоматизация работят и кои трябва да бъдат оставени в мрачните ъгли на дигиталния маркетинг.

Как да използвате правилно автоматизацията на социалните медии

Ето някои ежедневни задачи, които са подходящи за автоматизация на маркетинга в социалните медии.

В края на тази статия ще ви покажем някои автоматизирани софтуерни инструменти за маркетинг в социалните медии, които ще ви помогнат с всички тези задачи.

Планиране и публикуване

Влизането и излизането от различни социални акаунти, за да публикувате многократно на ден, може да отнеме много време. Особено защото най-доброто време за публикуване е различно в различните платформи.

Това е случай, в който автоматизацията на социалните медии спестява време и повишава ефективността, без да намалява качеството на съдържанието . Посветете блок от време за създаване на съдържание. След това, използване на автоматизирано публикуване в социалните медии, за да планирате подходящите часове за публикуване. във всяка мрежа.

Събиране и отчитане на данни

Почти две трети (64%) от автоматизиране на маркетинговите измервания и атрибуции . Останалите една трета са или:

• пропускате ключови прозрения от маркетинговите данни или...
• ...прекарвате твърде много време в ръчно събиране и анализиране на данни.

Основно обслужване на клиенти

Автоматизирането на взаимодействията с клиентите е един от основните случаи на използване на маркетинговите инструменти за изкуствен интелект през 2021 г. Въпреки това докладът на SMMExpert за социалната трансформация установи, че само 13% от организациите са увеличили използването на автоматизиране на взаимодействията с клиентите по време на пандемията COVID-19.

Не се нуждаете от човек в екипа, който да отговаря на често срещани въпроси като "Кое е работното ви време?" и "Имате ли налични купони?" По същия начин можете да автоматизиране на заявките за услуги, свързани с проследяване на пратки, статус на възстановяване и други проблеми. които са свързани с вашия CRM.

Източник: La Vie En Rose във Facebook

Социална търговия

Добре проектираният изкуствен интелект за взаимодействие с клиенти може също така:

• да преведете потенциалните клиенти през процеса на покупка.
• предоставяне на персонализирани препоръки за продукти.
• увеличаване на конверсиите чрез социалните канали.

Източник: Simons във Facebook

Мониторинг и слушане в социалните мрежи

Мониторингът и прослушването в социалните мрежи ви позволяват да разберете социалните разговори за вашата марка, вашия бранш и вашите конкуренти. Те предоставят ценни пазарни проучвания и бизнес информация, които можете да използвате за насочване на стратегията си за социалните медии.

Ръчното търсене на релевантно съдържание, в което не сте директно маркирани, може да отнеме много време. Затова е добре да въведете автоматизирана стратегия за слушане в социалните мрежи.

Управление на социални реклами

За да извлечете максимална полза от бюджета си за реклами в социалните мрежи, трябва да:

• тестови реклами
• резултати от проследяването
• разпределяне на разходите
• определяне на местата за настаняване.

Автоматизирането на тези трудоемки задачи ви освобождава повече време за създаване на страхотни копия и други рекламни материали.

Недостатъците на автоматизацията на социалните медии

НЕ използвайте спам ботове

Урок номер едно е да използвате ботовете за добро, а не за зло. Приемете ботове, които помагат да подобрите живота на клиентите, както и своя собствен.

Чатботове с изкуствен интелект, които ускоряват времето за реакция при обслужване на клиенти? Чудесно. Входяща кутия за управление на DM, коментари и тагове от няколко мрежи на едно място? Отлично.

Но ботовете, които автоматично коментират или харесват публикации в социалните мрежи, не са толкова добра идея. Те могат да нанесат трайни щети на отношенията ви с аудиторията. Освен това могат да ви вкарат в конфликт със самите социални мрежи.

НЕ публикувайте едно и също съобщение във всяка мрежа

Кръстосаното публикуване на едно и също съдържание в няколко акаунта в социалните мрежи може да изглежда като най-лесния вариант, но със сигурност не е най-ефективният.

Някои инструменти (включително самите платформи за социални медии) предлагат възможност за автоматично публикуване на кръстосани публикации в други платформи. Не се изкушавайте.

Социалните платформи имат различни съотношения за показване на изображения и допустим брой думи. Аудиторията на тези различни платформи има различни очаквания, демографски характеристики и предпочитания за думи. Малко вероятно е една публикация да отговори на всички тези различни изисквания и очаквания.

Вместо това отделете допълнително време, за да адаптирате съобщението си за аудиторията на всяка платформа. Като минимум ще трябва да проверявате и коригирате:

• Потребителски дръжки
• Спецификации на изображението (тип на файла, размер, изрязване и др.)
• Текст въз основа на броя символи
• Хаштагове (брой и употреба)
• Вашият речник (т.е. ретуит срещу реграмиране и споделяне)

Вместо да публикувате кръстосани публикации, използвайте автоматизирано публикуване в социалните мрежи в определени часове, за да използвате времето си най-ефективно.

НЕ "нагласяй и забравяй"

Груповото планиране за автоматизиране на публикациите в социалните медии е чудесен начин за използване на автоматизацията на социалните медии за повишаване на ефективността. Важно е обаче да следите графика си за публикуване и да правите необходимите корекции в реално време.

В социалните медии постоянно се случват кризи, които променят света, и една неправилно подбрана публикация може да накара марката ви да изглежда недосегаема или нетактична.

Така че планирайте постовете си на партиди, но знайте какво се случва вътрешно и навън. Бъдете готови да спрете, пренасрочите или отмените предстоящи публикации и кампании в социалните мрежи, ако събитията го изискват.

НЕ се грижете за рекламите си

Рекламите струват пари, а лошо оптимизираните реклами струват още повече пари. Допълнителният натиск на намаляващия бюджет може да направи трудно откъсването от таблата за реклами. Но рекламите са толкова зависими от данните, че автоматизацията често е най-добрата стратегия.

Един от най-лесните начини е да използвате инструмент (като SMMExpert Boost например) за автоматично популяризиране на най-добре представящото се органично съдържание. . Ако имате публикация, която ще ви донесе успех, хвърлете няколко долара за нея, за да й дадете най-добрия шанс да се превърне в снежна топка. SMMExpert Boost автоматизира задействането на този механизъм, така че да се случи, независимо дали сте на бюрото си и се взирате в него, или не.

Разделителното тестване (или A/B тестването) на рекламите ви в социалните мрежи е друга област, в която автоматизацията може наистина да ви помогне да постигнете своите ключови показатели за ефективност.

10 инструмента за автоматизация на социалните медии, които ви помагат да работите по-умно (а не по-трудно)

Разделихме любимите си инструменти за автоматизация на социалните медии на категории, за да не се затрудняваме. Изберете първо областите, върху които искате да се съсредоточите, и разгледайте инструментите, които могат да ви помогнат.

Публикуване и планиране

1. SMMExpert Publisher

Това е любимият ни инструмент за планиране на социалните медии по очевидни причини. Той разполага с функцията "Най-добро време за публикуване", която предлага най-доброто време за публикуване за вашата аудитория. Тя ви позволява да публикувате повече висококачествено съдържание за по-малко време.

Опитайте безплатно

Можете също така да персонализирате съдържанието на една публикация за няколко платформи. Това увеличава максимално ефективността, като същевременно се избягват опасенията за кръстосано публикуване, споменати по-горе.

И, разбира се, SMMExpert ви позволява да планирате групово до 350 публикации наведнъж. Това автоматизирано публикуване в социалните медии ви позволява да се съсредоточите повече върху създаването на съдържание и по-малко върху натискането на Post.

2. Facebook Business Suite

Ако използвате предимно платформите на Facebook (ах, *Meta*), Facebook Business Suite предоставя някои чудесни инструменти, които ви помагат да автоматизирате публикациите, историите, рекламите и анализите си в социалните мрежи.

Събиране и отчитане на данни

3. SMMExpert Analyze

Когато разполагате със солидни данни за това какво работи за вашата марка, маркетингът в социалните медии не е толкова страшен. Освен това той става по-ефективен и дава по-добра възвръщаемост на инвестициите.

Повечето социални платформи предлагат собствени инструменти за анализ. Но анализирането на всяка платформа поотделно и изготвянето на ръчни отчети може да отнеме много време.

Автоматизираните, персонализирани отчети за социалните медии чрез SMMExpert Analyze ви позволяват да измервате ефективността на съдържанието си толкова често, колкото желаете. Ще получавате актуализации в реално време и прегледи на високо ниво за тримесечни или годишни прегледи.

Взаимодействия с клиенти за обслужване и социална търговия

4. Heyday

Източник: Heyday

Heyday може да автоматизира рутинни запитвания и проследяване на поръчки. Виртуален асистент по продажбите предоставя препоръки за продукти и увеличава реализациите чрез социалните канали.

Собствените модели за програмиране на естествен език позволяват на виртуалния асистент с изкуствен интелект да отговаря на повече от 80% от запитванията на клиентите. При по-сложни заявки има безпроблемно прехвърляне към човешки агенти.

Heyday позволява на клиентите да се свързват с вас чрез:

• онлайн чат
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Бизнес съобщения в Google
• Разговор с Kakao
• имейл

5. Sparkcentral

Sparkcentral използва автоматизирана платформа за разпространение на съобщения за управление на взаимодействията с клиентите. Това съгласува грижата за клиентите ви в онлайн чат, социални канали и съобщения.

Виртуалните агенти помагат за разрешаване на основни запитвания на клиенти и дори се включват в автоматизирането на части от разговорите, в които участват агенти.

Sparkcentral се синхронизира с вашия CRM, така че винаги да имате пълна представа за клиентите си.

6. SMMExpert Inbox

SMMExpert Inbox ви позволява да управлявате разговорите и споменаванията във всички ваши социални платформи от едно табло. Можете също така да използвате функцията "Запазени отговори", за да отговаряте автоматично на често срещани взаимодействия.

Мониторинг и слушане в социалните мрежи

7. SMMExpert Insights с помощта на Brandwatch

Този инструмент помага за автоматизиране на социалното слушане, с незабавен анализ на социалните разговори в реално време. Той предоставя сигнали за пикове в социалните разговори или настроения. Това автоматично ви информира за потенциални кризи или вирусни удари, преди да са се случили.

Управление на реклами

8. SMMExpert Социална реклама

Социалната реклама на SMMExpert ви позволява да тествате стотици реклами във Facebook и Instagram, след което автоматично да преразпределяте бюджета си към най-добре представящите се. Това гарантира, че се насочвате към правилните аудитории с правилните показатели за максимална възвръщаемост на инвестициите.

Можете автоматично да увеличите бюджета си или дори да стартирате нова кампания въз основа на предварително зададени тригери. Този инструмент дори ще предоставя ежедневни автоматични препоръки за ефективността на рекламите.

И накрая, SMMExpert Social Advertising синхронизира вашия CRM или имейл списък с вашия акаунт за реклама във Facebook, така че винаги да имате актуални персонализирани аудитории.

Създаване на съдържание

9. напоследък

Lately е инструмент за писане на текстове с изкуствен интелект. Той изучава гласа на марката ви и предпочитанията на аудиторията ви, за да изгради персонализиран "модел за писане" за вашата марка (отчита гласа на марката ви, структурата на изреченията и дори ключовите думи, свързани с онлайн присъствието ви).

Когато подадете какъвто и да е текст, изображение или видеосъдържание в Lately, изкуственият интелект го превръща в копие за социалните медии, което отразява вашия уникален стил на писане. Например, ако качите уебинар в Lately, изкуственият интелект автоматично ще го транскрибира - и след това ще създаде десетки публикации в социалните мрежи въз основа на видеосъдържанието. Всичко, което трябва да направите, е да прегледате и одобрите публикациите си.

Lately се интегрира с SMMExpert, така че след като публикациите ви са готови, можете да ги планирате за автоматично публикуване само с няколко кликвания. Лесно!

10. Изображение

Нуждаете се от видеоклип в социалните мрежи, но нямате време, умения или оборудване, за да го създадете? Ще харесате Pictory . С помощта на този инструмент с изкуствен интелект можете да превърнете текст в качествени видеоклипове само с няколко кликвания.

Как работи? Копирате и поставяте текст в Pictory и AI автоматично създава персонализирано видео въз основа на въведените от вас данни, като използва огромна библиотека от над 3 милиона безплатни видеоклипа и музикални парчета.

Pictory се интегрира с SMMExpert, така че можете лесно да планирате публикуването на видеоклиповете си, без да напускате таблото за управление.

Спестете време в социалните медии, като използвате SMMExpert. От едно табло за управление можете да планирате и планирате съдържание, да отговаряте на коментари и @менюта, да пускате реклами и да измервате ефективността. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.