Филмът "Изгубени в превода" е не само любимият култов филм от 2003 г., но и съвсем реално преживяване, което търговците на дребно искат да избегнат на всяка цена, когато общуват с клиентите си. Това важи за личните контакти, но е валидно и за онлайн, където марките развиват бизнеса си с електронна търговия и където клиентите все по-често се обръщат за помощ. Навлиза: многоезичният чатбот.

Търговците се сблъскват с по-голям трафик на уебсайтове от всякога и търсят начини да се ангажират с по-голям брой онлайн клиенти и да ги обслужват по-добре.

И ето къде многоезични чатботове да помагат на търговците да взаимодействат с клиентите си онлайн с персонализирани, контекстуално подходящи разговори на почти всеки език.

Нека да разгледаме защо за търговците е важно да предлагат персонализирано преживяване на клиентите онлайн и как това може да се постигне с помощта на многоезични чатботове с изкуствен интелект.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво е многоезичен чатбот?

Многоезичен чатбот предоставя на онлайн купувачите чат на живо и автоматизирана поддръжка на няколко езика чрез приложения за съобщения, като например Facebook Messenger, или в уебсайтове. Той използва изкуствен интелект, за да отговаря на въпроси и да изпълнява прости задачи на предпочитания от клиента език. За марките, които работят в множество географски райони или региони с няколко говорими езика, многоезичните възможности за чат са задължителни.

Марките могат да внедрят многоезични чатботове за бизнеса по няколко начина: могат да създадат отделен чатбот за всеки език, който поддържат, да използват преводач на Google или да си партнират с платформа за чатботове с изкуствен интелект като Heyday, която има вградени многоезични възможности. Клиенти като Merci Handy обслужват клиенти както на френски, така и на английски език с помощта на чатбота на Heyday - не е необходим преводач!

Получете безплатна демо версия на Heyday

Вместо да изграждате чатбот за всеки регион, в който продавате, използването на един чатбот с многоезични възможности отнема по-малко време за внедряване и е по-широко мащабируемо, ако решите да разширите дейността си на нови пазари. Многоезичният чат е една от основите на ефективна и мащабируема стратегия за социална търговия.

Как работят многоезичните чатботове?

Многоезичните чатботове разполагат с възможности за разпознаване на езика, за да обслужват по-добре клиентите. Например, ако клиент се свърже с чатбота на френски език, чатботът ще предостави поддръжка на клиенти на френски език. Но ако следващият клиент на този чатбот зададе въпрос на английски език, чатботът ще отговори на английски език.

Изграждането на многоезичен бот ще ви помогне да осигурите многоезична поддръжка на клиенти от цял свят.

4 ползи от използването на многоезичен чатбот

Има много причини, поради които екипът ви трябва да помисли за използването на многоезичен чатбот с изкуствен интелект, особено ако имате съществуващ или планиран международен отпечатък.

Освен основните предимства на използването на чат, управляван от изкуствен интелект - включително 24-часово обслужване на клиенти, централизирано управление на поддръжката на клиенти и автоматични отговори на запитвания за поръчки и често задавани въпроси - многоезичният чат подобрява мащабируемостта на вашия бизнес и подобрява опита на клиентите за самостоятелно пазаруване и др. За да улесним нещата, разделихме предимствата на многоезичните чатботове на четирикатегории:

• Ангажираност на клиентите
• Потенциал за продажби
• Лоялност на клиентите
• Конкурентно предимство

1. Повишаване на ангажираността на клиентите

Колко вероятно е да се свържете с някого, ако двамата не говорите един и същ език?

Точно така.

Същото важи и за марките и потенциалните клиенти.

Най-важното предимство на многоезичния чат на живо е, че той създава по-добро преживяване за клиентите ви и повишава ангажираността им. Като се съобразяват с предпочитания от тях език на комуникация, клиентите могат да получат по-бързо необходимата им информация, което води до по-добро преживяване при пазаруване.

Помислете за това, че ако клиентът ви изпрати запитване на френски език, а чатботът ви отговори на английски, това показва на клиента, че той трябва да направи компромис.

Това не е много ориентирано към клиента.

Премахнете всякакви пречки в работата на клиентите си, като започнете да общувате с тях по техните условия и на предпочитания от тях език. От само себе си се разбира, че по-ефективното общуване с клиентите оптимизира поддръжката и продажбите - предимство както за клиентите, които не разполагат с достатъчно време, така и за агентите по продажбите и поддръжката.

2. Увеличаване на потенциала за продажби

За търговците на дребно и техните маркетингови екипи не е тайна, че персонализираното отношение помага за спечелването и задържането на повече клиенти. Всъщност 80% от купувачите са по-склонни да направят покупка от марки, които предлагат персонализирано преживяване в магазина или в електронната търговия.

Като интегрирате технологията за многоезичен чат в стратегията си за комуникация с клиенти, вие и вашият екип можете да се възползвате максимално от тази динамика, като не само отговаряте на въпросите на клиентите си на родния им език, но и им предлагате подходящи препоръки за продукти.

72% от купувачите са по-склонни да купят даден продукт, ако той им е представен на родния им език.

Някои чатботове с изкуствен интелект могат да се интегрират автоматично с каталога ви с наличности и да помогнат на клиентите ви да намерят търсения продукт, както и други артикули, които може да ги интересуват. разбиране на естествен език (NLU), чатботът може да определи ключовите думи, които клиентите използват в разговора, и да им предложи предлаганите продукти или услуги, които са свързани с тази ключова дума.

Пример за Dynamite, който използва чатбот Heyday, за да покаже на клиент черни блейзъри на английски език.

С помощта на изкуствен интелект, който разбира много езици, търговците на електронна търговия могат да подобрят възможностите за самообслужване на своя онлайн магазин и да улеснят клиентите си да получат бързо това, което искат - продукти, услуги или поддръжка.

3. Повишаване на лоялността на клиентите

Вие и вашият екип знаете, че макар привличането на нови клиенти винаги да е основен приоритет, също толкова важно е да поддържате добри взаимоотношения със съществуващите си клиенти.

Многоезичният чат може да помогне за увеличаване на лоялността на клиентите чрез насърчаване на по-богати връзки между клиентите, местните магазини и техните агенти по поддръжка и продажби.

Вземете например DECATHLON, търговец на дребно на спортни стоки с обекти в цял свят, който използва Heyday. DECATHLON адаптира своя чатбот към всеки пазар, който обслужва. Независимо дали клиентът пазарува в Сингапур, Обединеното кралство или другаде по света, чатботът на DECATHLON комуникира на езика, който е най-подходящ.

Heyday е един от малкото чатботове с изкуствен интелект, които предлагат вградена многоезична функция, която позволява на вас и вашия екип не само да се възползвате от предимствата на нашия автоматизиран чат, но и да го правите по локализиран, ориентиран към клиента начин.

Технологията за чатбот на Heyday, задвижвана от най-съвременния машинен превод с изкуствен интелект, предлага езикова поддръжка за английски и френски език във всички канали (включително Facebook, Instagram Google и Whatsapp), интегрира се с популярни платформи за електронна търговия като Shopify, Salesforce и Magento и може да идентифицира и адаптира езиковите предпочитания на клиентите ви в реално време.

(За пълен списък на каналите и платформите за електронна търговия, с които Heyday се интегрира, разгледайте директорията за интеграции).

Общуването с клиентите ви на избрания от тях език естествено води до по-ясна комуникация, което е ключов фактор за ефективна комуникация - основата на стратегията за разговорна търговия.

4. Осигурете си конкурентно предимство

Предприятията от целия спектър на търговията на дребно увеличават своите платформи за електронна търговия, за да отговорят на нарастващото търсене на онлайн пазаруване и да останат печеливши в "новата нормална ситуация", предизвикана от COVID-19.

С разрастването на средата за електронна търговия за търговците е по-важно от всякога да се разграничат от конкурентите си. Предлагането на обслужване на клиентите в реално време на предпочитания от тях език може да подобри клиентското преживяване на търговеца на дребно и да му даде предимство пред конкуренцията.

Предлагането на многоезичен чат има и предимства за намаляване на разходите.

Например интегрирането на чатбот с функция за автоматичен превод е значително по-евтино, отколкото разширяването на екипа за поддръжка на клиенти с двуезични или многоезични агенти. То също така спестява време на съществуващите ви агенти за обслужване на клиенти чрез автоматизиране на процеса на превод, като им дава повече възможности за справяне с високостойностни клиентски запитвания.

И не на последно място, многоезичните чатботове са създадени за мащабиране. Ако марката ви има планове за глобално разширяване, обслужването на клиентите на родния им език е задължително. Всеки нов обект за търговия на дребно, който има определен домейн на уебсайт, Google My Business (GMB) или страница във Facebook, може лесно да се интегрира с платформа за разговорен изкуствен интелект.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Значението на персонализираното преживяване на клиентите

Днес значението и ползите от приоритизирането на клиентското изживяване (CX) са кристално ясни: търговците на дребно отбелязват пряко увеличение на продажбите и повишават лоялността на клиентите чрез адаптиране на съобщенията и контактите към клиента. От страна на потребителите персонализираното изживяване може да реши дали ще купят даден продукт и колко ще похарчат.

Разбира се, персонализираният CX може да означава много неща. Търговците на дребно използват персонализиран имейл маркетинг, както и предложения за продукти и персонализирани оферти, за да подобрят онлайн преживяването на клиентите. Но има и по-основен аспект, който влиза в действие при всяко взаимодействие с клиентите. Досещате се: език.

Преодоляване на езиковата бариера

Езикът е добре позната бариера, както в общуването, така и в бизнеса. Ако живеете в двуезичен град като Монреал, Канада, това е нещо, с което се сблъсквате ежедневно. Казвате "бонжур", някой ви отговаря с "здравей" и може да е трудно да разберете накъде да поемете.

В условията на търговия на дребно, независимо дали става въпрос за лично или онлайн пазаруване, необходимостта от многоезично обслужване е от жизненоважно значение за обслужването на клиентите и тяхното спокойствие. За щастие, с днешните технологии за превод и многоезичните чатботове, задвижвани от изкуствен интелект, езиковите бариери, с които се сблъсква клиентът, докато пазарува онлайн, не са непреодолими.

Например, ако марката ви извършва транзакции в някои части на Северна Америка и Европа, многоезичен чатбот гарантира, че клиентите ще получат поддръжка на избрания от тях език, независимо дали са в Испания, Германия, Канада или другаде. Може да изглежда очевидно, но английският език все още е по подразбиране за много глобални решения за чатботове, което в най-добрия случай може да бъде ограничаващо, а в най-лошия - отблъскващо.

С платформи като Google Business Messages и Facebook Messenger, които създават директна връзка между търговците на дребно и клиентите, контекстният чат на предпочитания от клиента език е ключов начин за търговците да подобрят връзката си с клиентите.

Общувайте с купувачите на френски и английски език и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашия специален чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.