Quando si tratta di piattaforme di social media, si può essere tentati di attenersi ai grandi nomi che già si conoscono, ma nessuno vuole perdersi la prossima grande novità. E sentite, non vogliamo scatenare la vostra FOMO, ma avete sentito parlare di KakaoTalk?

Che conosciate o meno questa applicazione di messaggistica sociale, è molto probabile che dobbiate iniziare a prestarle attenzione: non solo KakaoTalk è sicura, ma potrebbe essere essenziale per il vostro piano di marketing digitale.

Bonus: Leggete la guida alla strategia dei social media passo dopo passo con i consigli dei professionisti su come far crescere la vostra presenza sui social media.

Che cos'è KakaoTalk?

KakaoTalk (o KaTalk) è un'app di messaggistica popolare in Corea del Sud, un servizio mobile gratuito che offre messaggi di testo, chiamate vocali e video, chat di gruppo e altro ancora.

Sebbene sia simile a Line o WeChat, KakaoTalk esiste in realtà da 12 anni, ma la sua popolarità è esplosa negli ultimi anni, con un aumento di oltre 8 milioni di utenti in tutto il mondo tra il 2015 e il 2021.

Grafico via Statista .

Sapete che è comune dire "lascia che lo cerchi su Google" quando si sta pensando di cercare qualcosa? KakaoTalk ha raggiunto questo livello di ubiquità, con i sudcoreani che spesso usano "Ka-Talk" come verbo (ad esempio "Ti parlerò su Ka-Talk più tardi").

Secondo eMarketer, a dicembre 2020 ben il 97,5% degli utenti di smartphone in Corea del Sud utilizzava l'app, ovvero oltre 3 volte il numero di utenti della seconda app più popolare, Instagram.

Grafico via eMarketer .

KakaoTalk è diventato parte integrante della cultura sudcoreana, ma si può usare in tutto il mondo: basta avere l'app e una connessione a Internet. KakaoTalk è sorprendentemente popolare anche nei Paesi Bassi e in Italia, ed è solo questione di tempo prima che si diffonda anche altrove.

La piattaforma può mettere in contatto le aziende con un'enorme base di potenziali consumatori in tutto il mondo. La vostra campagna di marketing su KakaoTalk potrebbe estendersi ben oltre la Corea del Sud.

Come si può utilizzare KakaoTalk per le aziende?

C'è quindi un intero bacino di potenziale non sfruttato, ma come potete utilizzare KakaoTalk per la vostra attività? Che si tratti di annunci Kakao, acquisti Kakao o assistenza clienti, vediamo tutte le cose che potete fare per sfruttare il vostro marchio sulla piattaforma.

Esempio di homepage di un canale KakaoTalk.

Creare un canale aziendale KakaoTalk

Gratuito da creare e facile da mantenere, un canale KakaoTalk Business è un'ottima scelta per i proprietari di aziende che vogliono entrare nella piattaforma.

Con questo strumento è possibile creare un hub ricercabile per il proprio marchio e tenere aggiornati i propri follower con foto, video e aggiornamenti di stato. Forse la cosa migliore è che si può utilizzare la funzione di smart chat integrata per comunicare in tempo reale con i propri clienti.

Il logo ufficiale del chatbot di KakaoTalk.

Aggiornare i clienti

Ci sono molti modi per pubblicizzare il vostro marchio su KakaoTalk, e tutti valgono la pena. Potete inviare messaggi diretti a chi si trova sul vostro canale KakaoTalk Business, che possono essere utilizzati per qualsiasi cosa, dalle notifiche del marchio ai coupon o ad altre offerte speciali.

Raggiungere nuovi clienti

Se volete espandere ulteriormente il vostro raggio d'azione, potete accedere a Kakao BizBoard, un servizio B2B indipendente che consente alle aziende di condividere contenuti su varie piattaforme.

Con BizBoard, potete creare campagne pubblicitarie altamente mirate utilizzando Kakao Sync.

Progettare emoticon personalizzate

Come ogni app di social media che vale il suo peso in termini di like, KakaoTalk ha una forte presenza di emoticon. Le protagoniste principali sono le adorabili Kakao Friends, così popolari da avere persino dei negozi al dettaglio con il loro marchio in tutta la Corea del Sud.

Negozio al dettaglio Kakao Friends via Pechino universale .

Certo, è improbabile che riusciate a creare qualcosa di così iconico come l'amato leone Ryan, ma potete comunque contribuire con emoticon personalizzate all'offerta di KakaoTalk. Basta iscriversi al Kakao Emoticon Studio per progettare emoticon che rappresentino il vostro marchio.

Esempi di emoticon personalizzate nello store di KakaoTalk.

Vendita diretta di alimenti (se applicabile)

Alcuni marchi potrebbero trarre vantaggio dall'utilizzo di KakaoTalk Order, la versione dell'app che si rifà a servizi popolari come UberEats o Doordash.

Il servizio di ordinazione di prodotti alimentari dispone anche di un solido centro di controllo, che aiuta i proprietari dei negozi a gestire i loro menu, a creare codici sconto e a rimanere in contatto con la loro base di clienti.

Come iniziare a utilizzare KakaoTalk per le aziende

KakaoTalk è intuitivo e facile da usare, ma ci sono alcune complicazioni se si vuole aprire un canale KakaoTalk Business. Vediamo i singoli passaggi per configurare il vostro account KakaoTalk.

Scarica l'applicazione

Essendo prevalentemente coreano, KakaoTalk è probabilmente nascosto in un angolo profondo del vostro app store, ma lo troverete lì.

Potreste notare che ci sono alcune recensioni negative sull'applicazione, che tendono a concentrarsi su un aspetto importante: è difficile cambiare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail associato al vostro account, quindi assicuratevi di farlo bene la prima volta.

Registrazione di un account personale

KakaoTalk inizierà probabilmente con il vostro numero di telefono. Anche in questo caso, assicuratevi di utilizzare un numero che avrete per un po' di tempo, perché può essere difficile cambiarlo in seguito. Si tratta di un account personale, quindi potete utilizzare il vostro numero di telefono, aggiungere un indirizzo e-mail verificato e utilizzare un'immagine del profilo, se lo desiderate. Attivate la verifica in due passaggi per massimizzare la sicurezza.

Creare un canale KakaoTalk

Per iniziare a utilizzare le funzioni commerciali di KakaoTalk, è necessario creare un canale KakaoTalk (noto anche come canale Kakao). Se non conoscete bene il coreano, lasciate che la funzione di traduzione del vostro browser faccia il lavoro pesante.

È anche una buona idea tenere Google Translate aperto in un'altra finestra. È anche possibile utilizzare l'app per smartphone, che ha una funzione di traduzione AR in tempo reale.

Una volta preparati, seguite questi passaggi:

• Accedete alla pagina di amministrazione di Kakao Business. Vi verrà chiesto di accedere con il vostro account personale e di inserire il vostro nome. Io ho impostato 155 come nome, perché è il nome del mio podcast per il quale sto creando un canale.
• La pagina successiva può essere o meno tradotta automaticamente, ma il pulsante giallo in basso dice "Crea un nuovo canale".
• Inserite il nome del canale, l'ID di ricerca e una breve descrizione del vostro canale, e caricate un'immagine del profilo (consigliata: 640 x 640px). Potete anche selezionare le categorie rilevanti per il vostro marchio dai menu a tendina sottostanti.
• Quando vengono aperti per la prima volta, i canali sono impostati come privati. Andate alla voce "visibilità del canale" sulla vostra dashboard e cliccateci sopra per impostare il vostro canale come pubblico. Qui potete anche attivare le opzioni "consenti ricerca" e "chat 1:1" per far conoscere il vostro nome.

Ecco fatto: avete creato con successo un canale KakaoTalk per il vostro marchio e avete accesso alla messaggistica, alle analisi, ai coupon promozionali e alla possibilità di essere trovati nella directory degli utenti.

Bonus: Leggete la guida alla strategia dei social media passo dopo passo con i consigli dei professionisti su come far crescere la vostra presenza sui social media.

Aggiornamento a un canale KakaoTalk Business (opzionale)

Ma c'è di più: se passate a un canale KakaoTalk Business, potrete raccogliere ulteriori vantaggi con un badge verificato, un miglior posizionamento nei risultati di ricerca e l'accesso alla BizBoard di cui abbiamo parlato prima.

Ci sono però alcuni inconvenienti: per passare al livello successivo è necessario un numero d'impresa coreano, una carta di registrazione dell'azienda e un certificato di lavoro per l'amministratore del canale. E se si lavora fuori dalla Corea, potrebbero essere necessari alcuni visti speciali e visite all'avvocato.

Se avete il numero, ecco come procedere:

• Fare clic sul pulsante "Upgrade to business channel" nella dashboard (potrebbe non essere tradotto, ma è cerchiato in rosso).

• Fare clic su "Applica" nell'angolo in alto a destra.

• Compilate tutti i campi con le informazioni mancanti.

Le domande richiedono dai tre ai cinque giorni lavorativi per essere approvate e, una volta completate, riceverete una notifica tramite la vostra e-mail registrata su KakaoTalk. Se avete compilato in modo errato alcuni campi, la vostra domanda potrebbe essere respinta. Se siete stati approvati, potete iniziare a utilizzare la BizBoard e a godere degli altri vantaggi di un account aziendale.

Domande frequenti su KakaoTalk

A causa della potenziale barriera linguistica e del fatto che è relativamente nuovo per il pubblico al di fuori della Corea del Sud, potreste avere altre domande su KakaoTalk. Vi abbiamo risposto con le nostre FAQ su KakaoTalk.

KakaoTalk è sicuro?

Se la si usa in modo appropriato, KakaoTalk è davvero sicura. L'app offre funzioni di sicurezza standard come la verifica in 2 passaggi per garantire che non sia facilmente accessibile agli hacker.

Tuttavia, è importante notare che le leggi sudcoreane consentono all'app di condividere la cronologia delle chat con i dipendenti e ci sono state diverse cause per diffamazione che hanno incluso i dati delle chat dell'app.

Per una maggiore protezione, è possibile attivare la crittografia end-to-end se si attiva la modalità "Chat segreta". È anche possibile utilizzare una VPN per aggiungere ulteriore anonimato all'app.

Quanto costa KakaoTalk per le aziende?

Sia che si utilizzi un Canale KakaoTalk o un Canale KakaoTalk Business, entrambi i servizi sono completamente gratuiti.

Quest'ultimo servizio vanta molte più funzioni, ma richiede agli utenti di ottenere una licenza commerciale sudcoreana e altra documentazione.

Alcune funzioni potrebbero richiedere un numero di telefono sudcoreano, che non è impossibile da ottenere, ma potrebbe essere costoso.

Gli account KakaoTalk scadono?

Per motivi di sicurezza, KakaoTalk in genere sospende gli account se rimangono inattivi per un anno o più. In questo caso potreste essere ancora in grado di ripristinare il servizio, ma non è infallibile. Molte persone si sono lamentate di aver perso l'intera cronologia delle chat, quindi probabilmente non vale la pena rischiare.

Dove posso ottenere assistenza per il mio account KakaoTalk?

Se avete delle domande sul vostro account KakaoTalk, la società dispone di un'utile pagina di FAQ, disponibile anche in inglese. Potete anche rivolgervi al loro servizio clienti.

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