Cuando se trata de plataformas de redes sociales, puede ser tentador quedarse con los grandes nombres que ya conoces, pero nadie quiere perderse la próxima gran novedad. Y mira, no queremos provocar tu FOMO, pero ¿has oído hablar de KakaoTalk?

Tanto si conoces esta aplicación de mensajería social de moda como si no, es muy probable que debas empezar a prestarle atención. No sólo es segura KakaoTalk, sino que podría ser esencial en tu plan de marketing digital.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

¿Qué es KakaoTalk?

KakaoTalk (o KaTalk) es una aplicación de mensajería muy popular en Corea del Sur. Es un servicio móvil gratuito que ofrece mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, chats de grupo y mucho más.

Aunque es similar a Line o WeChat, en realidad KakaoTalk existe desde hace 12 años. Pero su popularidad se ha disparado en los últimos años, con un aumento de más de 8 millones de usuarios en todo el mundo entre 2015 y 2021.

Gráfico vía Statista .

¿Sabe que es común decir "déjeme buscar eso en Google" cuando piensa en buscar algo? KakaoTalk ha alcanzado ese nivel de ubicuidad, y los surcoreanos a menudo usan "Ka-Talk" como verbo (es decir, "Te Ka-Talk más tarde").

Según eMarketer, la friolera del 97,5% de los usuarios de smartphones en Corea del Sur utilizaban la aplicación en diciembre de 2020, lo que supone más de 3 veces la cantidad de usuarios de la segunda aplicación más popular, Instagram.

Gráfico vía eMarketer .

KakaoTalk se ha convertido en una parte arraigada de la cultura surcoreana, pero se puede utilizar en cualquier parte del mundo. Sólo se necesita la aplicación y una conexión a Internet. KakaoTalk también es sorprendentemente popular en los Países Bajos e Italia, y es sólo cuestión de tiempo que se ponga de moda en otros lugares.

La plataforma puede conectar a las empresas con una enorme base de consumidores potenciales en todo el mundo. Su campaña de marketing de KakaoTalk podría extenderse mucho más allá de Corea del Sur.

¿Cómo se puede utilizar KakaoTalk para los negocios?

Así que hay todo un pozo de potencial sin explotar, pero ¿cómo puedes utilizar KakaoTalk para tu negocio? Ya sea en los anuncios de Kakao, en las compras de Kakao o en la atención al cliente, veamos todo lo que puedes hacer para potenciar tu marca en la plataforma.

Ejemplo de página de inicio de un canal de KakaoTalk.

Crear un canal de negocios KakaoTalk

Gratuito de crear y fácil de mantener, un canal empresarial de KakaoTalk es un gran reclamo para los propietarios de empresas que quieran introducirse en la plataforma.

Con esta herramienta, puedes construir un centro de búsqueda para tu marca. También puedes mantener a tus seguidores actualizados con fotos, vídeos y actualizaciones de estado. Y lo mejor de todo es que puedes utilizar la función de chat inteligente incorporada para tener una comunicación en tiempo real con tus clientes.

Logotipo oficial del chatbot de KakaoTalk.

Actualice sus clientes

Hay muchas formas de publicitar tu marca en KakaoTalk, y todas ellas merecen la pena. Puedes enviar mensajes directos a la gente en tu canal de negocios de KakaoTalk, que pueden utilizarse para todo, desde notificaciones de marca hasta lanzamiento de cupones u otras ofertas especiales.

Llegar a nuevos clientes

Si quieres ampliar tu alcance, puedes acceder a Kakao BizBoard, un servicio B2B independiente que permite a las empresas compartir contenidos en varias plataformas.

Con BizBoard, puedes crear campañas publicitarias muy específicas utilizando Kakao Sync.

Diseñar emoticonos personalizados

Como toda aplicación de redes sociales que se precie, KakaoTalk tiene una fuerte presencia de emoticonos. Las estrellas principales son los increíblemente adorables Kakao Friends. Son tan populares que incluso tienen sus propias tiendas de marca en toda Corea del Sur.

Tienda de Kakao Friends a través de Pekín Universal .

Aunque es poco probable que puedas crear algo tan emblemático como el querido león Ryan, puedes contribuir con emoticonos personalizados a la obra de KakaoTalk. Sólo tienes que registrarte en el Estudio de Emoticonos de Kakao para diseñar emoticonos que representen tu marca.

Ejemplos de emoticonos personalizados en la tienda de KakaoTalk.

Vender directamente alimentos (si procede)

Algunas marcas podrían beneficiarse del uso de KakaoTalk Order, la versión de la aplicación de servicios populares como UberEats o Doordash.

El servicio de pedidos de comida también cuenta con un sólido centro para jefes. Ayuda a los propietarios de las tiendas a gestionar sus menús, crear códigos de descuento y mantenerse en contacto con su clientela.

Cómo empezar a utilizar KakaoTalk para los negocios

KakaoTalk es intuitivo y fácil de usar, pero hay algunas complicaciones si quieres abrir un canal comercial de KakaoTalk. Vamos a repasar cada paso para configurar tu cuenta de KakaoTalk.

Descargar la aplicación

Dado que es predominantemente coreano, es probable que KakaoTalk esté escondido en un rincón profundo de tu tienda de aplicaciones, pero lo encontrarás allí.

Es posible que notes que hay algunas críticas negativas sobre la aplicación, que tienden a centrarse en un punto importante: es difícil cambiar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta, así que asegúrate de hacerlo bien la primera vez.

Regístrese para obtener una cuenta personal

KakaoTalk empezará probablemente con tu número de teléfono. De nuevo, asegúrate de utilizar un número que vayas a tener durante un tiempo, porque puede ser difícil de cambiar más adelante. Esta es una cuenta personal, así que puedes utilizar tu propio número de teléfono, añadir una dirección de correo electrónico verificada y utilizar una foto de perfil si así lo deseas. Activa la verificación en dos pasos para maximizar la seguridad.

Crear un canal de KakaoTalk

Para empezar a utilizar las funciones comerciales de KakaoTalk, deberás crear un canal de KakaoTalk (también conocido como canal de Kakao). Si no dominas el coreano, deberás dejar que la función de traducción de tu navegador haga el trabajo pesado.

También es una buena idea tener Google Translate abierto en otra ventana. También puedes utilizar la aplicación para smartphones, que tiene una función de traducción AR en vivo.

Una vez que estés preparado, sigue estos pasos:

• Ve a la página de administración de Kakao Business. Se te pedirá que inicies sesión con tu cuenta personal y que introduzcas tu nombre. Yo puse 155 como nombre, porque es el nombre de mi podcast para el que estoy creando un canal.
• La siguiente página puede traducirse automáticamente o no, pero el botón amarillo de la parte inferior dice "Crear un nuevo canal".
• Introduzca el nombre del canal, el identificador de búsqueda y una breve descripción de su canal, y suba una foto de perfil (recomendada: 640 x 640px). También puede seleccionar las categorías relevantes para su marca en los menús desplegables de abajo.
• Cuando se abren por primera vez, los canales están configurados como privados. Ve a la palanca de visibilidad del canal en tu panel de control y haz clic en ella para establecer tu canal como público. Aquí también puedes activar "permitir la búsqueda" y "el chat 1:1" para dar a conocer tu nombre.

Ya está, has conseguido crear un canal KakaoTalk para tu marca y tienes acceso a la mensajería, a los análisis, a los cupones promocionales y a la posibilidad de ser encontrado en el directorio de usuarios.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

Actualizar a un canal KakaoTalk Business (opcional)

Pero espera, aún hay más: si te pasas a un canal empresarial de KakaoTalk, podrás obtener más beneficios con una insignia verificada, una mejor ubicación en los resultados de búsqueda y acceso al elegante BizBoard que hemos mencionado antes.

Sin embargo, hay algunas pegas: para pasar a este nivel se necesita un número de empresa coreano, una tarjeta de registro de empresa y un certificado de empleo para el administrador del canal. Y si se trabaja fuera de Corea, podría ser necesario obtener algunos visados especiales y visitar al abogado.

Si tienes el número, aquí tienes cómo proceder:

• Haz clic en el botón "Actualizar al canal de negocios" en el tablero de mandos (puede que no se traduzca, pero está marcado con un círculo rojo).

• Haga clic en "Aplicar" en la esquina superior derecha.

• Rellene todos los campos con la información que le falta.

Las solicitudes tardan de tres a cinco días laborables en ser aprobadas, y se te notificará a través de tu correo electrónico registrado en KakaoTalk cuando se hayan completado. Si has rellenado algún campo de forma incorrecta, tu solicitud puede ser rechazada. Si te aprueban, puedes empezar a utilizar el BizBoard y disfrutar de las demás ventajas de una cuenta de empresa.

Preguntas frecuentes sobre KakaoTalk

Con la posible barrera del idioma y el hecho de que es relativamente nuevo para el público fuera de Corea del Sur, es posible que tengas más preguntas sobre KakaoTalk. Te cubrimos con nuestras preguntas frecuentes sobre KakaoTalk.

¿Es seguro KakaoTalk?

Si la utilizas adecuadamente, KakaoTalk es realmente segura. La aplicación ofrece funciones de seguridad estándar como la verificación en dos pasos para garantizar que no sea fácilmente accesible para los hackers.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que las leyes surcoreanas permiten que la aplicación comparta el historial de chat con los empleados, y ha habido varios casos de difamación que han incluido registros de chat de la aplicación.

Para una mayor protección, puedes activar el cifrado de extremo a extremo si activas el modo "Chat secreto". También puedes utilizar una VPN para añadir más anonimato a la aplicación.

¿Cuánto cuesta KakaoTalk para las empresas?

Tanto si utilizas un Canal KakaoTalk como un Canal KakaoTalk Business, ambos servicios son completamente gratuitos.

Este último servicio cuenta con muchas más funciones, pero también requiere que los usuarios obtengan una licencia comercial surcoreana y otra documentación.

Algunas funciones pueden requerir también un número de teléfono surcoreano, que no es imposible de conseguir, pero puede resultar costoso.

¿Caducan las cuentas de KakaoTalk?

Por motivos de seguridad, KakaoTalk suele suspender las cuentas si están inactivas durante un año o más. Es posible que puedas volver a ponerla en marcha si eso ocurre, pero no es infalible. Muchas personas se han quejado de que han perdido todo su historial de chats, así que probablemente no merezca la pena el riesgo.

¿Dónde puedo obtener asistencia para mi cuenta de KakaoTalk?

Si tienes alguna duda sobre tu cuenta de KakaoTalk, tienen una práctica página de preguntas frecuentes, que ya está disponible en inglés. También puedes dirigirte a su servicio de atención al cliente.

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