L'applicazione Line è molto diffusa in Giappone. Nei 10 anni trascorsi dal suo lancio, Line è diventata la principale piattaforma sociale del Paese, con circa il 68% della popolazione che la utilizza. A parte YouTube, nessun altro social network è riuscito a competere con Line sul mercato giapponese.

Line è nata come app di messaggistica mobile, ma da allora si è evoluta in una sorta di "super app", con la missione di diventare l'"infrastruttura di vita" dei suoi utenti.

Il portafoglio dell'applicazione comprende tutto, dalle notizie e i feed sociali ai servizi bancari e sanitari.

Fino a poco tempo fa, per le aziende all'estero era un po' troppo complesso commercializzare l'app, ma con l'obiettivo di una crescita globale, la situazione sta cambiando. Gli account ufficiali sono stati semplificati e ora sono disponibili più informazioni in inglese.

Volete raggiungere il pubblico più vasto del Giappone? Scoprite di più sull'applicazione Line e scoprite se è adatta alla vostra azienda.

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Che cos'è l'app Line?

Line è un'applicazione di social media nata in Corea del Sud, ma particolarmente popolare in Giappone. È stata lanciata nel giugno 2011 in risposta al terremoto e allo tsunami di Tōhoku che avevano devastato il Giappone tre mesi prima. L'applicazione è stata creata per fornire alle persone una linea di comunicazione affidabile durante i disastri, ma è presto diventata uno strumento di messaggistica quotidiana.

Line è ormai considerata una "super app". Come WeChat in Cina e KakaoTalk in Corea del Sud, la piattaforma si è trasformata da app di chat in un centro per l'intrattenimento, i social e le attività quotidiane. Immaginate YouTube, Spotify, WhatsApp, Instagram, Reddit, Clubhouse e Uber messi insieme... e non solo.

Come ha detto il professore di studi sui media Marc Steinberg in un recente articolo, Line è "un'app in stile esercito svizzero che fa praticamente tutto".

Come funziona l'applicazione Line?

Come altre piattaforme sociali, su Line gli utenti possono creare profili, connettersi con gli amici in canali privati o pubblici e passare da una timeline personalizzata alla scheda Esplora, aggiunta di recente.

Oltre a pubblicare post e video, le persone possono anche creare storie, come su Instagram e altri siti.

Fonte: Linea

A cosa serve l'app Line?

Ciò che distingue Line dagli altri social network è la gamma di funzioni e strumenti che offre.

Oltre alla messaggistica mobile, alle chiamate vocali e alle videochiamate, Line integra strumenti per l'attività bancaria, lo shopping e molto altro ancora. L'applicazione centralizza anche l'accesso ai servizi sanitari, alle agenzie di viaggio, ai ristoranti e ai negozi e alle bacheche per il lavoro.

Line funge anche da aggregatore di notizie e da servizio di streaming multimediale, fornendo agli utenti l'accesso ad articoli quotidiani, oltre 70 milioni di canzoni, manga, video live, giochi e molto altro.

Quindi, per riassumere, ecco un elenco non esaustivo di ciò che può essere utilizzato da Line:

• Sms
• Chiamate vocali e video
• Condividere e creare adesivi
• Forum e discussioni di OpenChat
• Effettuare pagamenti o inviare denaro con Line Pay
• Ordinare cibo a domicilio con Line Man
• Ricevere predizioni dalle cartomanti della Linea
• Scoprire e leggere i manga
• Consulenza con gli operatori sanitari
• Inviare regali agli amici con Line Gift
• Investire in azioni o criptovalute
• Musica in streaming, concerti dal vivo, sport e altro ancora
• Guardare e parlare con gli streamer su Line Live

Fonte: Linea

Trovate l'elenco completo dei servizi dell'app Line qui.

A chi appartiene l'app Line?

Line è una filiale consolidata del gigante sudcoreano di Internet Naver e di SoftBank Corp. Ciascuna società detiene una partecipazione del 50% in Line.

Nel marzo 2021, Line si è fusa con l'affiliata di SoftBank Yahoo! Japan, che è stata rinominata Z Holdings. Da parte sua, Line è stata rinominata A Holdings Corporation, anche se il marchio e il riconoscimento sono ancora quelli di Line.

Il consolidamento di Line e Z Holdings crea un'importante alleanza tra le rispettive società madri. Softbank si è impegnata a investire 500 miliardi di yen giapponesi (4,7 miliardi di dollari) e ad assumere 5.000 ingegneri A.I. per rendere l'entità più competitiva sul mercato globale.

"L'integrazione dovrebbe portare a una sostanziale espansione della base di utenti, dato che LINE e Yahoo Japan si rivolgono rispettivamente alla cosiddetta 'generazione 10-20' e alla 'generazione 40-50'", si legge nella relazione annuale 2020 di Naver.

Dati demografici della linea

Con 86 milioni di utenti in tutto il Paese, Line è forse la più grande app sociale in Giappone, ma è popolare anche altrove. Line è anche il social network più popolare in Thailandia, dove ogni giorno vengono pubblicate 21 milioni di storie, che ricevono 170 milioni di visualizzazioni giornaliere.

Secondo il rapporto annuale 2020 di Naver, Line conta 165 milioni di utenti attivi mensili (MAU) in Giappone e nel sud-est asiatico. A livello globale, questa cifra sale a 182 milioni di MAU. Come molte altre piattaforme sociali, Line è bloccata nella Cina continentale, dove WeChat regna incontrastato con 1,2 miliardi di utenti attivi mensili.

Fonte: Guida alle attività della linea 2021

L'aspetto degno di nota dei dati demografici di Line è la ripartizione uniforme.

La distribuzione per sesso è divisa a metà. Anche l'utilizzo per fascia d'età è costante, con un calo al 52% solo a partire dai 60 anni. In termini di occupazione, la maggior parte delle persone che utilizzano Line (49,9%) lavora in ufficio.

Come utilizzare Line per il business

Se vi state chiedendo come utilizzare l'app Line per la vostra azienda, non cercate oltre.

Aprire un conto ufficiale

In Giappone ci sono più di 3 milioni di account ufficiali gestiti da aziende su Line. Un account ufficiale consente alla vostra azienda di inviare fino a 500 messaggi mirati al mese e vi dà accesso alle tendenze degli utenti e ai dati analitici.

Per creare un account ufficiale:

1. Scaricare l'applicazione LINE Official Account.

2. Toccare Accedere con l'app LINE o Accesso con l'e-mail .

3. Toccare Creare un nuovo account .

4. Compilare il modulo e toccare Continua .

5. Toccare Creare un account .

I conti ufficiali possono essere verificati su richiesta.

Gli account business iniziano gratuitamente e poi passano a modelli a pagamento (in base al numero di messaggi inviati) o in abbonamento.

A partire da marzo 2021, i conti Premium non sono disponibili negli Stati Uniti, a Singapore e nell'UE.

Una volta creato un account aziendale, assicuratevi di promuoverlo: le persone hanno un'alta probabilità di impegnarsi con un'azienda dopo averla seguita.

Fonte: Guida alle attività di linea

Sfruttare le caratteristiche del profilo

Un Account ufficiale su Line consente alle aziende di accedere a una serie di funzioni.

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Tutti i profili degli Account ufficiali includono:

• Immagine del profilo (640 x 640 pixel)
• Immagine di copertina (1080 x 878 pixel)
• Stato (20 caratteri)
• Link al sito web

Fonte: Linea

Le aziende possono anche attivare le impostazioni di localizzazione, in modo che le persone possano trovare i negozi più vicini a loro, e impostare gli strumenti di chat in base alle loro preferenze.

È possibile aggiungere plugin per includere carte digitali del programma fedeltà, menu o elenchi di prodotti, opzioni di consegna o di appuntamento e altro ancora.

Fornire assistenza e supporto ai clienti

Come app di messaggistica, Line si è dimostrata un canale di assistenza e supporto clienti fondamentale per molte aziende sulla piattaforma. I gestori degli account hanno la possibilità di disattivare la chat, impostare risposte automatiche, organizzare le chat con tag e tenere traccia della cronologia e delle preferenze dei clienti. Gli account ufficiali di Line possono anche essere aggiunti alle chat di gruppo.

Per un approccio meno diretto, sono disponibili numerosi strumenti di assistenza clienti, tra cui i chatbot di Streamchat Enterprise. Questi bot possono essere utilizzati su Line e Facebook Messenger e si collegano direttamente alla dashboard di SMMExpert, in modo da poter gestire tutte le richieste dei clienti in un unico luogo.

Fonte: SMMExpert

Creare adesivi promozionali

Gli adesivi sono una funzione molto diffusa su Line e le aziende possono partecipare all'azione creando i propri.

Cercate di disegnare adesivi che siano abbastanza simpatici da indurre le persone a condividerli nelle loro chat e a chiedere l'amicizia al vostro account.

Fonte: Guida all'espressione degli adesivi di linea

Line offre adesivi gratuiti e a pagamento. Per aumentare la propria portata, le aziende possono optare per Adesivi sponsorizzati che appaiono nelle categorie "nuovo" e "gratuito" del Negozio di adesivi e possono essere resi disponibili per 90-180 giorni.

Adesivi sponsorizzati dalla missione sono un'altra opzione che, come suggerisce il nome, richiede agli utenti di completare un'attività per accedere all'adesivo.

Adesivi diretti sono distribuiti esclusivamente da aziende e non sono elencati nel Negozio di adesivi.

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'espressione degli adesivi di Line e le FAQ sugli adesivi sponsorizzati.

Offrire coupon e promozioni

Gli account ufficiali hanno anche la possibilità di creare coupon che possono essere messi a disposizione di tutti, dei follower o dei follower e dei loro amici.

I coupon appaiono nella sezione promozioni del proprio profilo e possono essere inseriti nei post e nei messaggi della timeline dell'app.

Indagini sulla linea di corsa

Line consente agli account ufficiali di creare sondaggi che possono essere condivisi con messaggi, post e altre trasmissioni all'interno dell'app Line.

Potreste voler condurre dei sondaggi per ottenere un feedback sui prodotti o semplicemente per conoscere meglio il vostro pubblico su Line. Come incentivo per la partecipazione, Line offre la possibilità di fornire dei coupon di ringraziamento.

Provate la pubblicità di linea

Line Ads offre agli inserzionisti l'accesso a una serie di formati, strumenti di targeting e opzioni di localizzazione degli annunci in tutta la famiglia di servizi di Line.

Siate strategici: con così tanti punti di contatto a disposizione, i marchi possono scegliere di raggiungere un pubblico personalizzato in base alla posizione, agli interessi e ai comportamenti, e posizionare gli annunci in aree altamente rilevanti.

Sizzler, un ristorante di bistecche thailandesi, ha utilizzato una combinazione di lookalike audience e location targeting per aumentare la sua presenza nel mercato delle consegne. Quando qualcuno ha mostrato interesse visitando il profilo o il sito web di Sizzler, ha ricevuto promozioni e offerte mirate.

Fonte: Linea

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