La aplicación Line es muy importante en Japón. En los 10 años transcurridos desde su lanzamiento, Line se ha convertido en la principal plataforma social del país, con aproximadamente el 68% de la población en la aplicación. Aparte de YouTube, ninguna otra red social ha podido rivalizar con el dominio de Line en el mercado japonés.

Line comenzó como una aplicación de mensajería móvil, pero desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en una especie de "super aplicación", con la misión de convertirse en la "infraestructura vital" de sus usuarios.

La cartera de aplicaciones incluye todo tipo de servicios, desde noticias y redes sociales hasta servicios bancarios y sanitarios.

Hasta hace poco, era demasiado complejo para las empresas extranjeras comercializar en la aplicación. Pero con su propietario mirando al crecimiento global, eso está cambiando. Las cuentas oficiales se han racionalizado y ahora hay más información disponible en inglés.

¿Quieres llegar a la mayor audiencia de Japón? Infórmate sobre la aplicación Line y descubre si es una buena opción para tu negocio.

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¿Qué es la aplicación Line?

Line es una aplicación de redes sociales fundada en Corea del Sur, pero especialmente popular en Japón. Se lanzó en junio de 2011 en respuesta al terremoto y tsunami de Tōhoku que asolaron Japón tres meses antes. La aplicación se creó para proporcionar a la gente una línea de comunicación fiable durante los desastres, pero pronto se convirtió en una herramienta de mensajería cotidiana.

Al igual que la china WeChat y la surcoreana KakaoTalk, la plataforma pasó de ser una aplicación de chat a convertirse en un centro de entretenimiento, social y de actividades cotidianas. Imagina YouTube, Spotify, WhatsApp, Instagram, Reddit, Clubhouse y Uber combinados... y algo más.

Como dijo el profesor de estudios mediáticos Marc Steinberg en un artículo reciente: Line es "una aplicación al estilo del ejército suizo que hace prácticamente de todo".

¿Cómo funciona la aplicación Line?

Al igual que otras plataformas sociales, en Line los usuarios pueden crear perfiles, conectarse con amigos en canales privados o públicos y alternar entre una línea de tiempo personalizada y la pestaña de exploración recientemente añadida.

Además de publicar posts y vídeos, la gente también puede crear historias, al igual que en Instagram y otros sitios.

Fuente: Línea

¿Para qué sirve la aplicación Line?

Lo que diferencia a Line de otras redes sociales es la variedad de funciones y herramientas que ofrece.

Además de la mensajería móvil, las llamadas de voz y las videollamadas, Line integra herramientas para la banca, las compras, etc. La aplicación también centraliza el acceso a servicios sanitarios, agencias de viajes, restaurantes y tiendas, y bolsas de trabajo.

Line también funciona como agregador de noticias y servicio de streaming de medios, proporcionando a los usuarios acceso a artículos diarios, más de 70 millones de canciones, manga, vídeos en directo, juegos y mucho más.

En resumen, esta es una lista no exhaustiva de los usos de Line:

• Mensajes de texto
• Llamadas de voz y vídeo
• Compartir y crear pegatinas
• Foros e hilos de OpenChat
• Realizar pagos o enviar dinero con Line Pay
• Pedir comida a domicilio con Line Man
• Recibir predicciones de los adivinos de la línea
• Descubrir y leer el manga
• Consulta a los profesionales de la salud
• Envío de regalos a amigos con Line Gift
• Invertir en acciones o criptomonedas
• Música en streaming, conciertos en directo, deportes y mucho más
• Ver y hablar con los streamers en Line Live

Fuente: Línea

Encuentre la lista completa de servicios de la aplicación Line aquí.

¿A quién pertenece la aplicación Line?

Line es una filial consolidada del gigante surcoreano de Internet Naver y de SoftBank Corp. Cada empresa tiene una participación del 50% en Line.

En marzo de 2021, Line se fusionó con la filial de SoftBank Yahoo! Japan, que pasó a llamarse Z Holdings. Por su parte, Line pasó a llamarse A Holdings Corporation, aunque sigue teniendo la marca y el reconocimiento de Line.

La consolidación de Line y Z Holdings forja una importante alianza entre sus empresas matrices. Softbank se ha comprometido a invertir 500.000 millones de yenes japoneses (4.700 millones de dólares) y a contratar a 5.000 ingenieros de Inteligencia Artificial para que la entidad sea más competitiva en el mercado mundial.

"Se espera que la integración conduzca a una expansión sustancial de la base de usuarios, ya que LINE y Yahoo Japón se dirigen a la llamada 'generación 10-20' y 'generación 40-50', respectivamente", se lee en el informe anual de Naver de 2020.

Datos demográficos de la línea

Con 86 millones de usuarios en todo el país, Line puede ser la mayor aplicación social en Japón, pero también es popular en otros lugares. Line es también la red social más popular en Tailandia, donde se publican 21 millones de historias al día, que reciben 170 millones de visitas diarias.

Según el Informe Anual 2020 de Naver, Line cuenta con 165 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en Japón y el Sudeste Asiático. A nivel mundial, esa cifra se eleva a 182 millones de MAU. Al igual que muchas otras plataformas sociales, Line está bloqueada en China continental, donde WeChat reina sin oposición con 1.200 millones de usuarios activos mensuales.

Fuente: Guía de negocios de la línea 2021

Lo que llama la atención de la demografía de Line es la uniformidad de su distribución.

La distribución por sexos está dividida por la mitad. El uso por grupos de edad también es estable en todos los casos, y sólo desciende al 52% a partir de los 60 años. En cuanto a la ocupación, la mayoría de las personas que utilizan Line (49,9%) trabajan en una oficina.

Cómo utilizar Line para los negocios

¿Te preguntas cómo utilizar la aplicación Line para tu negocio? No busques más.

Abrir una cuenta oficial

En Japón hay más de 3 millones de cuentas oficiales gestionadas por empresas en Line. Una cuenta oficial permite a su empresa enviar hasta 500 mensajes específicos al mes y le proporciona acceso a las tendencias de los usuarios y a los datos analíticos.

Para crear una cuenta oficial:

1. Descarga la aplicación de la cuenta oficial de LINE.

2. Pulse Iniciar sesión con la aplicación LINE o Iniciar sesión con el correo electrónico .

3. Pulse Crear una nueva cuenta .

4. Rellene el formulario y pulse Continuar .

5. Pulse Crear una cuenta .

Las cuentas oficiales pueden ser verificadas a petición.

Las cuentas para empresas empiezan siendo gratuitas y luego pasan a modelos de pago por uso (según el número de mensajes enviados) o de suscripción.

A partir de marzo de 2021, las Cuentas Premium no están disponibles en Estados Unidos, Singapur y la UE.

Una vez que hayas creado una cuenta de empresa, asegúrate de promocionarla. La gente tiene muchas probabilidades de relacionarse con una empresa después de haberla seguido.

Fuente: Guía de negocios de la línea

Aprovechar las características del perfil

Una cuenta oficial en Line permite a las empresas acceder a una serie de funciones.

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Todos los perfiles de las Cuentas Oficiales incluyen:

• Imagen de perfil (640 x 640 píxeles)
• Imagen de portada (1080 x 878 píxeles)
• Estado (20 caracteres)
• Enlace al sitio web

Fuente: Línea

Las empresas también pueden activar la configuración de la ubicación para que la gente pueda encontrar tiendas cerca de ellos, y configurar las herramientas de chat según sus preferencias.

Se pueden añadir plugins para incluir tarjetas digitales de programas de fidelización, menús o listados de productos, opciones de entrega o de citas, y mucho más.

Proporcionar servicio y apoyo al cliente

Como aplicación de mensajería, Line ha demostrado ser un canal clave de atención al cliente y de asistencia para muchas empresas de la plataforma. Los gestores de cuentas tienen la opción de desactivar el chat, configurar respuestas automáticas, organizar los chats con etiquetas y hacer un seguimiento del historial y las preferencias de los clientes. Las cuentas oficiales de Line también pueden añadirse a los chats de grupo.

Para un enfoque menos práctico, hay un montón de herramientas de atención al cliente disponibles, incluyendo los chatbots de Streamchat Enterprise. Estos bots se pueden utilizar en Line y Facebook Messenger. También se conectan directamente al panel de SMMExpert, por lo que puede gestionar todas las consultas de los clientes en un solo lugar.

Fuente: SMMExpert

Crear pegatinas promocionales

Las pegatinas son una función muy popular en Line, y las empresas pueden participar creando las suyas propias.

Intenta diseñar pegatinas lo suficientemente bonitas como para que la gente las comparta en sus chats y se haga "amiga" de tu cuenta.

Fuente: Guía de expresión de pegatinas de línea

Line ofrece pegatinas gratuitas y de pago. Para aumentar su alcance, las empresas pueden optar por Pegatinas patrocinadas que aparecen en las categorías "nuevo" y "gratis" de la tienda de pegatinas y pueden estar disponibles durante 90-180 días.

Pegatinas patrocinadas por la misión son otra opción que, como su nombre indica, requiere que los usuarios completen una tarea para acceder a la pegatina.

Pegatinas directas son distribuidos exclusivamente por empresas y no figuran en la tienda de pegatinas.

Para más información, acceda a la Guía de Expresión de Adhesivos de Line y a las Preguntas Frecuentes sobre Adhesivos Patrocinados.

Ofrecer cupones y promociones

Las cuentas oficiales también tienen la opción de crear cupones que pueden ponerse a disposición de todo el mundo, de los seguidores, o de los seguidores y sus amigos.

Los cupones aparecen en la sección de promociones de tu perfil y pueden incluirse en las publicaciones del timeline y en los mensajes de la aplicación.

Encuestas de la línea de ejecución

Line permite a las cuentas oficiales crear encuestas que pueden compartirse con mensajes, publicaciones y otras emisiones dentro de la aplicación Line.

Es posible que desee realizar encuestas para obtener comentarios sobre los productos, o simplemente para conocer mejor a su público en Line. Como incentivo para la participación, Line ofrece la opción de proporcionar cupones de "agradecimiento".

Pruebe la publicidad en línea

Line Ads ofrece a los anunciantes acceso a una serie de formatos, herramientas de segmentación y opciones de localización de anuncios en toda la familia de servicios de Line.

Sea estratégico: con tantos puntos de contacto disponibles, las marcas pueden optar por llegar a audiencias personalizadas en función de su ubicación, intereses y comportamientos, y colocar anuncios en zonas muy relevantes.

Sizzler, un restaurante de carne tailandesa, utilizó una combinación de audiencias similares y segmentación por ubicación para aumentar su presencia en el mercado de las entregas. Cuando alguien mostraba interés visitando el perfil o el sitio web de Sizzler, recibía promociones y ofertas específicas.

Fuente: Línea

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