सोशल मीडिया मार्केटिंग करने का कोई "जादुई तरीका" नहीं है जो सभी के लिए कारगर हो। लेकिन, कुछ सार्वभौमिक नुकसान हैं जो किसी को भी डुबा सकते हैं। ये पीआर दुःस्वप्न से लेकर अधिक प्रतीत होने वाली सहज गलतियों तक हैं, जैसे हर प्लेटफॉर्म पर सटीक समान सामग्री पोस्ट करना।

इन 21 सोशल मीडिया सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करके, आप स्वयं को, या अपने ब्रांड को सेट करते हैं, सफलता के सर्वोत्तम अवसर के लिए।

बोनस: अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति को कैसे बढ़ाया जाए, इस पर पेशेवर युक्तियों के साथ चरण-दर-चरण सोशल मीडिया रणनीति मार्गदर्शिका पढ़ें।

2022 के लिए 21 सोशल मीडिया सर्वोत्तम अभ्यास

सोशल मीडिया मार्केटिंग सर्वोत्तम अभ्यास

1. अपने दर्शकों पर शोध करें

यह एक कारण से #1 है: आप यह जाने बिना अनुसरण नहीं कर सकते कि आप किसे आकर्षित करने का प्रयास कर रहे हैं। वह सोशल मीडिया 101 है।

निम्न प्रश्नों में गहराई से देखें:

• आपके ग्राहक कौन हैं?
• वे ऑनलाइन कहां घूमते हैं?
• वे कहां काम करते हैं?
• उन्हें किस बात की परवाह है?
• क्या वे आपको पहले से जानते हैं?
• वे आपके बारे में क्या सोचते हैं? क्या आप चाहते हैं कि वे ऐसा सोचें?
• उन्हें यह मानने के लिए किस सामग्री की आवश्यकता है कि आपके उत्पाद या सेवाएं उनके पैसे के लायक हैं?

यह तो बस एक शुरुआत है। सुनिश्चित करें कि आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग योजना में विस्तृत ऑडियंस शोध शामिल है। इसे दस्तावेज़ीकृत करें ताकि आपकी पूरी टीम को सटीक पता चले कि वे किसके लिए सामग्री तैयार कर रहे हैं।

प्रो टिप: अपने को परिभाषित करनाआपकी सोशल मीडिया उपस्थिति को कैसे बढ़ाया जाए, इस पर प्रो टिप्स के साथ चरण-दर-चरण सोशल मीडिया रणनीति गाइड।

सामान्य प्रश्नों को स्वचालित करने के अलावा, Heyday जैसे चैटबॉट 24/7 तेज़, वैयक्तिकृत सेवा प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं या कुछ ही मिनटों में उत्पाद की उपलब्धता के बारे में पूछ सकते हैं। ग्राहक संतुष्टि स्कोर।

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स्रोत

हमें लगता है कि एआई ग्राहक सेवा उतनी अच्छी नहीं होगी जितनी कि उससे बात करना एक मनुष्य। लेकिन क्या बेहतर है:

1. यह पता लगाने के लिए 30 मिनट के लिए होल्ड पर प्रतीक्षा करें कि क्या आपका ऑर्डर अभी तक भेज दिया गया है, या,
2. चैट विंडो खोलना और 60 सेकंड से कम समय में उत्तर प्राप्त करना आप आइस्ड कॉफी पीते हैं?

प्रो टिप: ऑटोमेशन से डरें नहीं, लेकिन सुनिश्चित करें कि ग्राहकों के पास अभी भी अधिक जटिल पूछताछ के लिए आपकी मानव टीम तक पहुंचने का एक तरीका है .

13. आलोचना को नज़रअंदाज़ न करें

आपको स्पष्ट ट्रोल्स का मनोरंजन करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको अपने ग्राहकों और प्रशंसकों को जवाब देने की ज़रूरत है, भले ही यह एक असुविधाजनक बातचीत हो।

अपनी टीम को इस पर प्रशिक्षित करें नकारात्मक स्थितियों को कैसे संभालें और क्रोधित ग्राहकों को समाधान प्रदान करें। कंपनी के कार्यों या मूल्यों की आलोचना के लिए, सुनिश्चित करें कि आपकी टीम में हर कोई जानता है कि कैसे एक तरह से जवाब देना है और आइए इसका सामना करें:कानूनी-विभाग-अनुमोदित-रास्ता।

पेशेवर टिप: हमेशा उच्च मार्ग अपनाएं और समाधान-उन्मुख मानसिकता के साथ-सकारात्मक या नकारात्मक-हर बातचीत का रुख करें।

14. संकटकालीन संचार योजना बनाएं

कुछ नकारात्मक टिप्पणियों और एक पूर्ण जनसंपर्क दुःस्वप्न के बीच अंतर है। आपको मिलने वाला प्रतिघात वैध है या नहीं, संकटों से निपटने के लिए आपके पास एक योजना होनी चाहिए:

• आपकी टीम में कौन प्रतिक्रिया का नेतृत्व करेगा?
• आपकी प्रतिक्रिया क्या होगी ?
• क्या आप इसके बारे में सार्वजनिक बयान देंगे?
• क्या आप अलग-अलग टिप्पणियों का जवाब देंगे, या लोगों को एक तैयार बयान पर निर्देशित करेंगे?
• क्या आप नीति या कार्रवाई में बदलाव करेंगे जिससे लोग परेशान है ? और यदि ऐसा है, तो आप इसकी घोषणा कैसे करेंगे?

उम्मीद है कि नैतिक, जिम्मेदार और समावेशी तरीके से अपने दैनिक कार्यों का संचालन करने से इस तरह की स्थितियों से बचा जा सकेगा, लेकिन एक योजना बनाना सबसे अच्छा है।<1

प्रो टिप: पीआर आपात स्थिति से निपटने के लिए एक प्रक्रिया विकसित करें, भले ही आपको नहीं लगता कि यह आपके साथ होगा।

15। सामग्री अनुमोदन प्रक्रिया है

पीआर आपातकाल का अनुभव करने का सबसे खराब तरीका? आपकी कंपनी के खाते पर एक घटिया-योजनाबद्ध पोस्ट जिसे एक जाने-माने अमेरिकी सीनेटर का रोस्टिन कोट वाला ट्वीट मिलता है।

.@Chase: ग्राहक पैसा क्यों नहीं बचा रहे हैं?

करदाता: हमने अपनी नौकरी/घर/बचत खो दी लेकिन आपको $25b बेलआउट दिया

श्रमिक: नियोक्ता जीवित रहने के लिए भुगतान नहीं करते हैंवेतन

अर्थशास्त्री: बढ़ती लागत + स्थिर मजदूरी = 0 बचत

पीछा: लगता है कि हम कभी नहीं जान पाएंगे

हर कोई: गंभीरता से?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— एलिजाबेथ वारेन (@SenWarren) 29 अप्रैल, 2019

प्रो टिप: SMMExpert के साथ, आप सामग्री सहयोग और अनुमोदन वर्कफ़्लो सेट कर सकते हैं आपको इस तरह की स्थितियों से बचाने के लिए।

सोशल मीडिया डिजाइन सर्वोत्तम अभ्यास

16। प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकताओं के लिए सामग्री को अनुकूलित करें

प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर सटीक समान सामग्री को क्रॉस-पोस्ट नहीं करने के (कई) कारणों में से एक यह है कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की अपनी छवि/वीडियो आकार या वर्ण गणना विनिर्देश होते हैं।

आप सामग्री शेड्यूल करने से पहले ऐसा कर सकते हैं, या SMMExpert के अंदर आसानी से कर सकते हैं जैसा कि आप शेड्यूल कर रहे हैं:

प्रो टिप: भले ही पोस्ट का समग्र संदेश बना रहे वही, मीडिया स्पेक्स और कैप्शन की लंबाई को कस्टमाइज़ करना आपके प्रोफाइल को पॉलिश और पेशेवर बनाए रखेगा। हमारी 2022 सोशल मीडिया इमेज साइज़ चीट शीट देखें।

17। A/B टेस्ट क्रिएटिव एसेट

बिल्कुल, आप हेडलाइन और कॉपी पर A/B टेस्ट चला रहे हैं, लेकिन क्या आप विज़ुअल एसेट का भी टेस्ट कर रहे हैं?

टेस्ट करके देखें:

आपकी सामग्री के आधार पर परीक्षण करने के लिए अनंत विकल्प हैं, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है किएक समय में केवल एक ही चीज़ का परीक्षण करें। अन्यथा आपको पता नहीं चलेगा कि आखिर में कौन सा नया तत्व "जीता"। यदि आपके दृश्य में समस्या है, यो, एक परीक्षण इसे हल करेगा।"

18। ज़्यादा हासिल करने के लिए टूल का इस्तेमाल करें

डिज़ाइन के काम में मदद के लिए ढेर सारे सोशल मीडिया ऐप हैं। यदि आपके पास डिज़ाइन टीम नहीं है, तो आप आसानी से Canva या Adobe Express के साथ ग्राफ़िक्स बना सकते हैं।

बेहतर अभी तक: SMMExpert अधिकतम शेड्यूलिंग उत्पादकता को अनलॉक करने के लिए उन दोनों के साथ एकीकृत करता है।

प्रो टिप: एक बार में एक महीने की सामग्री बनाकर अपनी दक्षता को 11 तक डायल करें, फिर इसे SMMExpert में बल्क शेड्यूल करें। आप अपने शेष दिन के साथ क्या करेंगे?

बी2बी सोशल मीडिया सर्वोत्तम अभ्यास

19। कूदने से पहले रुझानों का मूल्यांकन करें

हां, ट्रेंडिंग टॉपिक और लोकप्रिय टिकटॉक ऑडियो अधिक व्यूज अर्जित कर सकते हैं, लेकिन क्या वे सही तरह के व्यूज हैं? अर्थ: क्या यह एक मेम है जिसे आपके लक्षित दर्शकों द्वारा अनुसरण किए जाने की संभावना है?

यदि नहीं, तो आप गलत सामग्री विचारों का पीछा करने में समय बर्बाद कर रहे हैं। इसके अलावा, अगर यह एक ऐसा चलन है जिसे आपके मौजूदा दर्शक समझ नहीं पाते हैं या आक्रामक पाते हैं, तो आप अनुयायियों को खो सकते हैं और अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

प्रो टिप: सामग्री के लिए अटक गए? इन खास क्रिएटिव आइडिया को आज़माएं.

20. अपने खातों की दैनिक जांच करें

भले ही आप दैनिक पोस्ट न करें, सुनिश्चित करें कि आपकी टीम में कोई व्यक्ति टिप्पणियों और डीएम का जवाब देने के लिए लॉग इन कर रहा है, औरसंभावित स्पैम की जांच करें।

त्वरित प्रतिक्रिया समय की न केवल सराहना की जाती है, बल्कि इसकी अपेक्षा भी की जाती है। वैश्विक स्तर पर, 83% ग्राहक 24 घंटे के भीतर सोशल मीडिया पूछताछ के जवाब की उम्मीद करते हैं, और 28% एक घंटे के भीतर जवाब की उम्मीद करते हैं।

स्रोत

पेशेवर सलाह: चाहे यह पसंद हो या नहीं, सोशल मीडिया व्यवसायों के लिए उम्मीदों को आकार देना जारी रखता है—या प्रतिस्पर्धा में हारने का जोखिम।

21। यदि आप उनका उपयोग नहीं करते हैं तो भी स्नैग अकाउंट नाम

हो सकता है कि आप टिकटॉक पर न हों। आप कभी भी टिकटॉक पर नहीं रहना चाहेंगे। लेकिन, वैसे भी सभी मौजूदा सोशल प्लेटफॉर्म पर अपनी कंपनी के उपयोगकर्ता नाम को आरक्षित करना एक अच्छा विचार है।

इससे न केवल भविष्य में उपयोग के लिए आपके विकल्प खुले रहेंगे, बल्कि यह संभावित धोखेबाजों को आपके ब्रांड नाम का उपयोग करने से रोकता है। . यहां तक ​​कि अगर आप कभी भी प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की योजना नहीं बनाते हैं, तो अपनी प्रतिष्ठा और बौद्धिक संपदा की रक्षा के लिए एक खाता बनाएं।

प्रो टिप: सोचें कि यह आपके साथ नहीं होगा? यह सेलेब्स के साथ भी होता है। 2020 में, स्कैमर्स ने वास्तविक प्रसिद्ध व्यवसायियों के उपयोगकर्ता नाम से एक अक्षर दूर नकली ट्विटर अकाउंट स्थापित करने के बाद लोगों को $80 मिलियन से ठग लिया।

नहीं, मैं ईटीएच नहीं दे रहा हूं।

— Vitalik। eth (@VitalikButerin) 4 मार्च, 2018

SMMExpert के साथ अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग को प्रबंधित करके कम समय में बेहतर परिणाम प्राप्त करें। अपने सभी प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक ही स्थान पर योजना बनाएं, सहयोग करें, शेड्यूल करें और सामग्री प्रकाशित करें। साथ ही, गहराई से लाभ उठाएंडीएम और टिप्पणियों का आसानी से जवाब देने और प्रबंधित करने के लिए विश्लेषिकी और एक एकीकृत इनबॉक्स। इसे आज ही निःशुल्क आज़माएं।

आरंभ करें

इसे SMMExpert , ऑल-इन-वन सोशल मीडिया टूल के साथ बेहतर तरीके से करें। चीजों के शीर्ष पर बने रहें, आगे बढ़ें, और प्रतिस्पर्धा को मात दें।

2। सही सोशल मीडिया नेटवर्क पर उपस्थिति बनाएं

सफल होने के लिए आपको हर प्लेटफॉर्म पर होने की जरूरत नहीं है, जिसमें सबसे नए, सबसे लोकप्रिय ऐप पर कूदना भी शामिल है, क्योंकि हर कोई ऐसा कर रहा है। नया खाता खोलने से पहले, पूछें:

• क्या मेरे (या मेरी टीम) में एक नए प्लेटफॉर्म के लिए प्रासंगिक सामग्री बनाने के लिए बैंडविड्थ है?
• क्या इस प्लेटफॉर्म का उद्देश्य मेरे लिए उपयुक्त है ब्रांड?

और सबसे महत्वपूर्ण सवाल:

• क्या मेरे दर्शक यहां समय बिताते हैं?

कम प्लेटफॉर्म के लिए विचारशील सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना हर प्लेटफॉर्म पर सामान्य सामग्री पोस्ट करने की तुलना में हमेशा आपकी बेहतर सेवा करेगा।

प्रो टिप: हर तरह से, सोशल मीडिया के नए रुझानों से अवगत रहें, लेकिन कार्रवाई करने से पहले सोचें। अरे, हमने इस व्यापक, मुफ़्त सोशल ट्रेंड्स 2022 रिपोर्ट के साथ आपके लिए सभी शोध किए हैं।

3। चालाकी से बेहतर है रणनीति

लक्ष्य निर्धारित करें, सामग्री की रणनीति बनाएं, सिर्फ डांस लाइक अ चिकन डे में भाग लेने के लिए टिकटॉक अकाउंट न बनाएं, यादा याद ... संक्षेप में: रणनीतिक बनें आपके सभी कार्यों में।

आपकी सामग्री आपके व्यवसाय का विस्तार है। किसी भी व्यावसायिक अभ्यास की तरह, आपके सोशल मीडिया को एक विचारशील दृष्टिकोण की आवश्यकता है, S.M.A.R.T. लक्ष्य, और नियमित सामरिकसमायोजन।

पेशेवर टिप: अपना बनाने या संशोधित करने के लिए इस मुफ्त सोशल मीडिया रणनीति टेम्पलेट को पकड़ो, फिर इसे अपनी पूरी टीम के साथ साझा करें।

4। अपने प्रदर्शन की समीक्षा करें

आपके अनुसरणकर्ता बढ़ रहे हैं। आपकी सगाई की दरें आसमान छू रही हैं। आपको दैनिक डीएम और वफादार, उत्साहित ग्राहकों से टिप्पणियां मिलती हैं। आपकी सामग्री आग है। जीवन अच्छा है, है ना? नहीं!

बिल्कुल, अभी चीज़ें अच्छी हैं, लेकिन क्या आप जानते हैं क्यों? वास्तव में इन महान परिणामों के कारण क्या हुआ? भाग्यशाली होना बहुत अच्छा है, लेकिन आगे बढ़ने का एक बेहतर तरीका यह सीखना है कि आपकी सामग्री ने अच्छा प्रदर्शन क्यों किया (या नहीं किया), ताकि आप सफल अभियानों के लिए दोहराने योग्य प्रक्रियाएं बना सकें।

यह कैसे करें:

• एक मासिक सोशल मीडिया ऑडिट करें।
• अलग-अलग दिनों और समय पर सामग्री पोस्ट करने का प्रयोग करें।
• अपने दर्शकों का सर्वेक्षण करके उनसे पूछें कि वे क्या चाहते हैं।
• अपनी शीर्ष-प्रदर्शन वाली सामग्री को खोजने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें।

प्रो टिप: SMMExpert को बताएं कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म और लक्ष्य के लिए पोस्ट करने का आपका व्यक्तिगत सर्वश्रेष्ठ समय कब है। यह उन्नत मेट्रिक्स ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग सुविधाओं के साथ-साथ SMMExpert एनालिटिक्स का हिस्सा है, इसलिए आप स्प्रेडशीट पर कम समय और अपने अभियानों को अनुकूलित करने में अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं।

5। सुसंगत ब्रांड दिशानिर्देश विकसित करें

आपको अपनी टीम के लिए दो प्रकार की नियम पुस्तिकाओं की आवश्यकता है:

1. विज़ुअल स्टाइल, टोन और वॉइस ब्रांड दिशानिर्देश
2. कर्मचारी सोशल मीडियादिशा-निर्देश

पूर्व सुनिश्चित करता है कि आपकी ब्रांडिंग लगातार बनी रहे और आपके दर्शकों के लिए दृश्य से लेकर कैप्शन शैली, विराम चिह्न विकल्पों (#TeamOxfordComma) , और समग्र रूप से ✨vibes ✨ .

ब्रांड दिशानिर्देश इस तरह की चीजों को कवर करते हैं:

• पसंदीदा या पसंदीदा?
• आप किस हैशटैग का उपयोग करेंगे?
• स्रोत कर्मचारी सामग्री बनाम उन सामग्री के लिए उपयोग करना चाहिए जो उन्हें नहीं करना चाहिए

दूसरी ओर, कर्मचारी सोशल मीडिया दिशानिर्देश, आपके कर्मचारियों को संरचना प्रदान करते हैं कि आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते समय कौन से विषय पोस्ट करने की सीमा से बाहर हो सकते हैं — यहां तक ​​कि उनके व्यक्तिगत खातों पर भी। यह भ्रम को समाप्त करता है, कर्मचारियों को सकारात्मक सामग्री साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है, और शर्तों का उल्लंघन करने के लिए स्पष्ट परिणाम स्थापित करता है, जो आपको रास्ते में कानूनी और पीआर परेशानियों से बचा सकता है।

प्रो टिप: पता नहीं क्या शामिल करना? अपनी ब्रांड शैली, लहजा और आवाज़ को परिभाषित करने के लिए हमारा नि:शुल्क सोशल मीडिया स्टाइल दिशानिर्देश टेम्पलेट डाउनलोड करें।

पोस्ट शेड्यूल करें, ग्राहकों से बात करें, और अपने प्रदर्शन को ट्रैक करें एक ही स्थान पर। SMExpert के साथ अपने व्यवसाय को तेज़ी से बढ़ाएँ।

6। अपनी सामग्री पहले से शेड्यूल करें

अंतिम मिनट मेल्विन न बनें। पोस्ट करने से ठीक पहले सामग्री के साथ आना बर्नआउट के लिए एक नुस्खा है।एक साथ अभियान (जैविक और भुगतान), और अपनी टीम से सहयोग और प्रतिक्रिया प्राप्त करें। और शेड्यूलिंग। यहां तक ​​कि इसमें गलती-सबूत, कुल सोशल मीडिया सामग्री प्रबंधन के लिए एक अनुमोदन प्रक्रिया भी है।

चलते-फिरते सामग्री बनाएं, या बल्क अपलोड करें और कुछ ही मिनटों में एक बार में 350 पोस्ट तक शेड्यूल करें। जांचें कि SMMExpert आपके वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने में कैसे मदद कर सकता है।

7। विभिन्न प्लेटफार्मों पर क्रॉस-पोस्ट करें - लेकिन समायोजन करें

अपने फेसबुक पोस्ट को ट्विटर पर ऑटो-शेयर करना एक सामग्री रणनीति नहीं है। बेशक आप कई प्लेटफार्मों पर सामग्री को फिर से तैयार कर सकते हैं और चाहिए , लेकिन यह महत्वपूर्ण शब्द है: पुनर्उद्देश्य।

अपने सभी सोशल मीडिया पर अपने नवीनतम ब्लॉग पोस्ट के लिंक को स्प्रे करने के बजाय खाते, लेख के मुख्य बिंदुओं को ट्विटर थ्रेड में बदल दें।

ब्लॉग पोस्ट से एक स्क्रिप्ट बनाएं और YouTube वीडियो फिल्माएं, फिर वीडियो विवरण में लेख से लिंक करें।

सामने खड़े हों अपने फोन का और एक "विभिन्न टेक्स्ट बॉक्स की ओर इशारा करते हुए" इंस्टाग्राम रील रिकॉर्ड करें और अपने अनुयायियों को अपनी वेबसाइट पर पूरी बात पढ़ने के लिए निर्देशित करें।

आपको ऑल-आउट प्रोडक्शन मोड में जाने और एक बनाने की आवश्यकता नहीं है प्रत्‍येक लेख के लिए थ्रेड, रील, टिकटॉक, वीडियो सामग्री, हिंडोला पोस्‍ट आदि। कभी-कभी लिंक साझा करना ठीक होता है। लेकिन ज्यादा से ज्यादा पुनर्व्यवस्थित करने का प्रयास करेंआपकी सामग्री यथासंभव। यह आपको अधिक-तेजी से बनाने की अनुमति देगा।

प्रो टिप: आप सामान्य मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करके एक समर्पित अनुयायी बढ़ने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं। अपनी सामग्री को प्रत्येक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए सार्थक जुड़ाव विकसित करने और वास्तव में परिवर्तित करने वाले ट्रैफ़िक को चलाने के लिए बेहतर बनाएं।

8। सामाजिक श्रवण को अपनाएं

सामाजिक श्रवण एक फैंसी मार्केटिंग शब्द की तरह लग सकता है लेकिन यह वास्तव में मुफ़्त, रीयल-टाइम मार्केट रिसर्च है। बुनियादी श्रवण आपके नाम, उत्पादों, प्रतिस्पर्धियों, विशिष्ट खोजशब्दों, या किसी अन्य चीज़ के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया चैनलों को स्कैन करता है जिसे आप खोजना चाहते हैं। उन्नत टूल छवियों में लोगो को पहचान सकते हैं, ब्रांड भावना का मूल्यांकन कर सकते हैं, और बहुत कुछ कर सकते हैं।

इससे आपको वास्तविक स्कूप मिलता है कि लोग आपकी कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं, या वे वास्तव में क्या उत्पाद सुविधाएँ चाहते हैं। लेकिन केवल ज्ञान ही काफी नहीं है। आपको इसे व्यवहार में लाने की आवश्यकता है।

दिन-प्रतिदिन, अपने एआई कान उन लोगों के लिए खुले रखें जो आपके उद्योग के बारे में पूछ रहे हैं या सिफारिशें मांग रहे हैं, और एक टिप्पणी या रीट्वीट के साथ बातचीत शुरू करें।

स्थिति और नए उत्पाद विकास जैसी बड़ी रणनीति सामग्री के लिए भी सामाजिक सुनना शक्तिशाली है। ब्रांड के उल्लेखों को ट्रैक करके, बेन एंड amp; जेरी ने देखा कि, ज्यादातर समय, लोग बारिश के दिन बनाम बाहर और धूप में अपनी आइसक्रीम का आनंद ले रहे थे।

एंटर: Netflix n' Chill'd, उत्पाद और साझेदारी का शुभारंभ कियासामाजिक सुनने से प्राप्त ज्ञान से।

स्पॉइलर अलर्ट! @netflix और बेन एंड amp; जैरी अभी आधिकारिक हो गया है! #NetflixandChillld

अधिक जानकारी //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— बेन एंड; जेरी की (@benandjerrys) 16 जनवरी, 2020

प्रो टिप: ब्रांड भावना को ट्रैक करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करें और इसे अक्सर जांचें। अचानक नकारात्मक स्विंग? इसकी वजह जानें और किसी भी पीआर समस्या को जड़ से खत्म करने के लिए इसका समाधान करें।

9। अपनी ऑडियंस से फ़ीडबैक मांगें

सोशल लिसनिंग बढ़िया है, लेकिन अपने ऑडियंस को सीधे एंगेज करने का भी ध्यान रखें। उनकी राय और विचार पूछें, या उन्हें बेहतर तरीके से जानने के लिए मज़ेदार प्रश्न पूछें।

एक त्वरित ट्विटर या इंस्टाग्राम स्टोरीज़ पोल चलाएं, अपने सामाजिक खातों से एक वेब सर्वेक्षण से लिंक करें, या लोगों से बस एक टिप्पणी छोड़ने के लिए कहें उनकी प्रतिक्रिया के साथ।

अपने ग्राहकों को आपको यह बताने की अनुमति देकर कि वे क्या चाहते हैं, आप आश्चर्यजनक रूप से—वह दे सकते हैं जो वे चाहते हैं (#BreakingNews)।

हमने प्रतिक्रिया सुनी कि यह कठिन था सापेक्ष दिनांक फ़िल्टर सेट अप करने के लिए 🐌

अब इसमें केवल कुछ क्लिक लगते हैं! इसका उपयोग "आज देय कार्य" या "अगले महीने के भीतर की घटनाएँ" जैसे गतिशील दृश्य बनाने के लिए करें। pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

- धारणा (@NotionHQ) 28 मार्च, 2022

प्रो टिप: सोशल मीडिया का प्राथमिक उद्देश्य कनेक्शन बनाना और बनाना है एक समुदाय ऑनलाइन—तो वह करें। फीडबैक हमेशा उत्पाद सुविधाओं के बारे में नहीं होता है। केंद्रपहले एक समुदाय बनाने पर।

सोशल मीडिया ग्राहक सेवा सर्वोत्तम अभ्यास

10। याद रखें कि सोशल मीडिया एक ग्राहक सेवा चैनल है

हां, प्रचार और जुड़ाव इस बात का एक बड़ा हिस्सा है कि आप सोशल मीडिया पर क्यों हैं, लेकिन इसके मूल में, सोशल मीडिया सिर्फ सोशल नेटवर्किंग के बारे में नहीं है - यह बनाने के बारे में है आपके ग्राहक खुश हैं। आपके पास 1-800 ग्राहक सेवा नंबर और ईमेल हो सकता है, लेकिन आपके 70% ग्राहक सोशल मीडिया पर मुद्दों को हल करना चाहेंगे।

क्या आप ऊपर और आगे जाना चाहते हैं? जिन ग्राहकों ने आपसे संपर्क भी नहीं किया है, उनकी मदद करने के लिए सामाजिक श्रवण के साथ ग्राहक सेवा मानसिकता को मिलाएं। वाह।

कुछ हफ़्ते पहले, मैं Google डॉक्स के सहेजे नहीं जाने से जूझ रहा था, जिसका अर्थ यह भी है कि आप कुछ भी नया टाइप नहीं कर सकते। जब आप समय सीमा पर हों तो सुपर कूल। साथी लेखकों के साथ अपनी निराशा को दूर करने के लिए मैंने ट्विटर का सहारा लिया। मेरे आश्चर्य के लिए, Google ने जवाब दिया— एक घंटे के भीतर! —सहायक समस्या निवारण सलाह के साथ:

मिशेल, यह अच्छा नहीं लगता। आइए इस गाइड में दिए गए चरणों को कैशे और कैशे साफ़ करने का प्रयास करें। कुकीज़ और फिर ब्राउज़र को फिर से लॉन्च करें यह देखने के लिए कि क्या यह मदद करता है: //t.co/wtSvku1zI2। हमें अपडेट रखें।

— Google डॉक्स (@googledocs) 11 मई, 2022

चूंकि मैंने अपने ट्वीट में @googledocs का उपयोग नहीं किया, इसलिए उन्होंने इसे सामाजिक श्रवण के माध्यम से पाया। साधारण बातचीत ने मेरे मूड को हल्की जलन से उनकी ग्राहक सेवा से प्रभावित होने में बदल दिया। बढ़िया काम, गूगल!

प्रो टिप: ग्राहक सेवा + सामाजिक सुनना = ब्रांड प्रशंसकों के लिए नुस्खा।

11। डीएम और टिप्पणियों का तुरंत जवाब दें

किसी पोस्ट में आपको टैग करने के अलावा, उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा पूछताछ के साथ आपको संदेश भी भेज रहे हैं या आपकी सोशल मीडिया पोस्ट पर टिप्पणियां छोड़ रहे हैं। उन महत्वपूर्ण टिप्पणियों को याद करना आसान है, खासकर अगर आपकी पोस्ट पर सैकड़ों टिप्पणियां आती हैं।

तो आप उन्हें देखना और प्रतिक्रिया देना कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं?

स्रोत

SMMExpert के एकीकृत इनबॉक्स के साथ अव्यवस्था को समझें। यह आपके कनेक्टेड सोशल प्लेटफॉर्म पर सभी संदेशों और टिप्पणियों को खींचता है। आप डीएम और टिप्पणियों, और @उल्लेखों के लिए पूर्ण सूत्र देख सकते हैं, और अपनी प्रतिक्रियाओं को व्यवस्थित करने और गति देने के लिए विशिष्ट प्रतिनिधियों को बातचीत असाइन कर सकते हैं।

प्रो टिप: डीएम और टिप्पणियों को चिह्नित करें जिनके लिए तत्काल प्रतिक्रिया। आप चाहे किसी भी टूल का उपयोग करें, सुनिश्चित करें कि आपके पास चीजों को व्यवस्थित रखने और सबसे तेज़ प्रतिक्रिया समय प्रदान करने के लिए बातचीत असाइन करने का एक तरीका है।

12। सरल पूछताछ को तेज करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करें

ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है, हालांकि जब आपके अधिकांश ग्राहक समान चीजें जानना चाहते हैं तो समय लग सकता है:

• “मेरा ऑर्डर कहां है ?"
• "मुझे वारंटी का दावा करने की आवश्यकता है।"
• "क्या आप ____ को शिप करते हैं?"

शुक्र है, तकनीक समय बचाने के लिए विकसित हुई है। सरल, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को संभालने के लिए चैटबॉट का उपयोग करने से आपकी ग्राहक सेवा टीम का कार्यभार 94% तक कम हो सकता है।

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