Desde que Instagram pisó por primera vez la pasarela de las redes sociales en 2010, la app ha pasado por muchos cambios: desde las fotos sólo cuadradas hasta la introducción de Stories y Reels, pasando por la crisis de ocultar y desocultar likes de 2019.

Pero a pesar de todo, los comentarios se han mantenido prácticamente igual: durante más de una década, han permanecido fielmente (y públicamente) debajo de cada publicación, por lo que hemos tenido mucho tiempo para dominar el arte de gestionar los comentarios de Instagram.

Así es como se hace.

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¿Qué es un comentario de Instagram?

Un comentario de Instagram es una respuesta que los usuarios pueden dejar en una foto, un vídeo o un Reel publicados. A diferencia de los mensajes directos (que van a la bandeja de entrada de un usuario y solo pueden ser vistos por él), los comentarios de Instagram son públicos, así que tenlo en cuenta a la hora de dejar uno.

Para dejar un comentario, toca el icono del globo de diálogo que encontrarás en la parte inferior izquierda de una foto o vídeo, y en la parte inferior derecha de un Carrete.

¿Por qué son tan importantes los comentarios en Instagram?

Los comentarios son más que una simple respuesta: son una parte importante de la autenticidad percibida de tu marca y pueden afectar a la frecuencia con la que los usuarios ven tus publicaciones.

Los comentarios crean comunidad

Los comentarios son la única forma en que tus seguidores pueden comunicarse contigo de forma pública en Instagram, lo que puede fomentar un mayor compromiso en general. Es como la diferencia entre enviar una carta por correo o publicar en un tablón de anuncios: la comunidad verá el tablón de anuncios, y eso hace que sea más probable que también publiquen algo. En este post de @house_of_lu, los padres se conectan sobre las cosas quesacrificado -y ganado- por sus hijos:

Una publicación compartida por Lance & Uyen-pronunciado Win, 🤣 (@house_of_lu)

Los comentarios son una señal de clasificación para el algoritmo de Instagram

El algoritmo de Instagram es una bestia compleja y un tanto misteriosa (pero hemos hecho un resumen de todo lo que hay que saber). En resumen, el algoritmo determina qué publicaciones llegan a la parte superior del newsfeed de un usuario, qué publicaciones aparecen en la pestaña Explorar y el orden en el que se muestran las publicaciones, las Historias, los vídeos en directo y los Reels en esta plataforma de redes sociales.

Los comentarios son uno de los muchos factores que contribuyen a la frecuencia con la que se ven tus publicaciones. Más comentarios significan más ojos en tu marca, más ojos conducen a más seguidores, y así sucesivamente.

Los comentarios son una gran herramienta de atención al cliente

Aquí viene de nuevo esa analogía del tablón de anuncios. Los comentarios que hacen preguntas son una excelente herramienta para la atención al cliente: responder a un comentario, y otros usuarios pueden ver su respuesta. De esta manera, no recibirás múltiples consultas preguntando lo mismo (pero puede que recibas algunas, porque ya sabes, la gente).

La empresa de cajas de suscripción de libros Raven Reads responde a las preguntas de los clientes en sus comentarios:

Una publicación compartida por Raven Reads (@raven_reads)

Los comentarios muestran a los posibles seguidores que eres legítimo

Comprar seguidores de Instagram puede parecer una forma de hacer que tu marca parezca más reputada (pero créenos, no funciona a largo plazo). Y los seguidores bot no pueden comentar tus publicaciones de la misma forma que las personas reales.

Un usuario que tiene 17 mil seguidores pero sólo 2 o 3 comentarios en cada una de sus publicaciones no parece tan auténtico como un usuario que tiene mil seguidores y 20-25 comentarios en cada publicación.

En otras palabras, no compres comentarios. Recibir constantemente comentarios de alta calidad de usuarios reales de Instagram hará más por tu cuenta que cualquier número de comentarios de bots.

Cómo eliminar un comentario en Instagram

Para eliminar un comentario que hayas hecho en la publicación de otra persona en Instagram, toca el comentario que quieras eliminar y (sin quitar el dedo de la pantalla) desliza el dedo hacia la izquierda por la pantalla. Aparecerán dos opciones: una flecha gris y una papelera roja. Toca la papelera para eliminar el comentario.

Para eliminar un comentario que otra persona ha hecho en una de tus publicaciones de Instagram, haz lo mismo que arriba: desliza el dedo hacia la izquierda sobre el comentario. Aparecerá una chincheta gris, un globo de diálogo y una papelera roja. Toca la papelera.

Cómo fijar un comentario en Instagram

En tu propia cuenta de Instagram, puedes fijar hasta tres de tus comentarios en la parte superior del feed de comentarios. De esta forma, serán el primer comentario que la gente verá cuando vea tu publicación.

Para anclar un comentario de Instagram, desliza el dedo hacia la izquierda y luego toca el icono gris de la chincheta. Cuando ancles tu primer comentario, aparecerá esta pantalla.

Cuando fijas comentarios, la persona cuyo comentario has fijado recibirá una notificación.

Cómo editar un comentario en Instagram

Técnicamente, no puedes editar un comentario de Instagram una vez que lo has publicado. La forma más fácil de "editar" un comentario que has hecho por error es borrarlo y escribir uno nuevo (¡empieza de cero!).

También puedes responder a tu propio comentario para editar la redacción, que es un poco como tener una conversación pública contigo mismo. Para ello, toca la palabra Respuesta bajo el comentario.

Cómo desactivar los comentarios en Instagram

Si no quieres que nadie pueda comentar una de tus publicaciones -o una de tus publicaciones está recibiendo muchos comentarios que no te gustan, y quieres borrarlos y evitar que haya más- puedes desactivar los comentarios por completo.

En primer lugar, pulse los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha del puesto. A partir de ahí, se despliega un menú. Seleccione Desactivar los comentarios para detener los comentarios (y hacer invisibles los comentarios originales).

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Cómo limitar los comentarios en Instagram

En lugar de desactivar los comentarios por completo, puedes "limitar los comentarios" durante un tiempo determinado. Esta es una herramienta útil a corto plazo si sientes que tú o tu negocio estáis siendo acosados por varias personas en la aplicación.

Para limitar los comentarios en Instagram, primero ve a tu perfil y toca las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. Desde ahí, pulsa Ajustes A continuación, pulse Privacidad Desde allí, vaya a Límites .

Desde la página de límites, Instagram te permite controlar temporalmente los comentarios y mensajes no deseados. Puedes limitar las cuentas que no te siguen ("Estas cuentas pueden ser spam, falsas o creadas para acosarte", según Instagram), así como las que empezaron a seguirte en la última semana.

Tienes la opción de establecer el límite por tan sólo un día, o por hasta cuatro semanas.

Cómo bloquear los comentarios en Instagram

Si te acosan, o simplemente te molestan, puedes bloquear a determinados usuarios para que no comenten tus publicaciones. Para bloquear los comentarios de determinadas personas, ve a Configuración, luego a Privacidad y toca Comentarios .

Aquí puedes introducir los nombres de los usuarios, y esto les bloqueará para que no puedan comentar ninguna de tus fotos, vídeos o Reels.

Cómo ocultar los comentarios de Instagram que contienen palabras específicas

Esta es otra herramienta útil para luchar contra el acoso: si recibes muchos comentarios que contienen palabras ofensivas o hirientes, puedes dar a Instagram una lista de palabras que no debes permitir en tu página. Para ello, entra en tu Configuración y luego en Privacidad. Desde ahí, toca Palabras ocultas .

Con la función de palabras ocultas, puedes gestionar una lista de palabras (¡e incluso de emojis!) que se ocultarán automáticamente. Por ejemplo, si Gustavo estuviera cansado de las preguntas del público sobre su complicada relación con Miss Piggy, podría querer ocultar las palabras "miss piggy" y el emoji del cerdo.

Una vez hecha esta lista, toca la flecha "atrás" y activa Ocultar comentarios Ahora, cualquier comentario que contenga su lista de palabras (o errores ortográficos de esas palabras) se ocultará.

Cómo ocultar los comentarios ofensivos en Instagram

Instagram tiene su propia lista de comentarios ofensivos (que seguro que es una delicia leer) que puedes configurar para que se filtren automáticamente.

Para ello, vaya a Ajustes > Privacidad > Palabras ocultas Bajo... Palabras y frases ofensivas Encienda el Ocultar comentarios y el Filtrado avanzado de comentarios .

Ahora, los comentarios que Instagram considere que pueden ser ofensivos se ocultarán (lo que puedes revisar y desocultar, individualmente).

Cómo responder a los comentarios de Instagram

Para responder a una cuenta individual de Instagram, sólo tienes que tocar Respuesta Si no quieres responder públicamente, también puedes hacerlo enviando un mensaje privado al usuario.

Sin embargo, responder a cada mensaje individualmente puede ser complicado: es fácil pasar por alto los comentarios si estás recibiendo muchas notificaciones, u olvidarte de ellos si no los abordas de inmediato.

Utilizar la bandeja de entrada de SMMExpert para responder a los comentarios de Instagram

La plataforma de gestión de redes sociales de SMMExpert incluye una bandeja de entrada de redes sociales que se puede utilizar para gestionar todos tus comentarios y DMs en Instagram y más allá. (Funciona con los comentarios y respuestas de Instagram, los mensajes directos y las menciones de historias, para los mensajes y comentarios de Facebook, para los mensajes directos, menciones y respuestas de Twitter y para los comentarios y respuestas en LinkedIn y Showcase).

Eso parece mucho, y lo es. Por eso la bandeja de entrada es tan útil: toda la comunicación con tus amigos y seguidores está en un solo lugar, así que nada (ni nadie) se queda atrás.

Hay más detalles sobre la bandeja de entrada de SMMExpert en la Academia SMMExpert.

Cómo encontrar tu comentario en Instagram

Debido a que recibimos (y reaccionamos a) tanto contenido cada día, puede ser fácil olvidar un comentario que hiciste: qué dijiste, a quién se lo dijiste o sobre qué publicación lo dijiste. En lugar de devanarte los sesos (o desplazarte por toda la aplicación), puedes usar este truco para localizar los comentarios que has hecho recientemente.

En primer lugar, ve a tu perfil y pulsa sobre esas tres líneas horizontales de la esquina superior derecha. Desde ahí, pulsa Su actividad .

Entonces, entra en Interacciones A continuación, pulse Comentarios .

Desde ahí, podrás ver todos los comentarios que has hecho recientemente. Para filtrar a una fecha u hora más específica, toca Ordenar y filtrar en la esquina superior derecha.

También puede eliminar los comentarios de forma masiva desde esta página, sólo tiene que pulsar Seleccione en la esquina superior derecha y podrás elegir los que quieras eliminar.

Cómo conseguir más comentarios en Instagram

Conseguir más engagement en cualquier aplicación de redes sociales suele reducirse a la creación de contenido auténtico y único que le guste a tu audiencia (y un poco de edición fotográfica impresionante no viene mal). En el aspecto más técnico, puedes utilizar las analíticas de Instagram para hacer un seguimiento de tu progreso e intentar hacer un análisis de la competencia utilizando una cuenta de éxito que sea similar a la tuya.

En el aspecto menos técnico, aquí tienes unos cuantos consejos súper rápidos para conseguir comentarios para tus publicaciones de Instagram:

Haz una pregunta

Es sencillo y funciona. Hacer una pregunta en el pie de foto de tu foto, vídeo o carrete incitará a otros usuarios a comentarlo. Si utilizas tu Instagram para los negocios, puede ser una pregunta relacionada con tu producto o simplemente una pregunta general; por ejemplo, "¿A quién más le vendría bien un día de playa con Barbie?".

Una publicación compartida por Barbie (@barbie)

Organice un concurso o un sorteo

Los concursos o sorteos en los que los usuarios participan etiquetando a sus amigos en los comentarios funcionan de dos maneras: recibirás muchos más comentarios (¡a la gente le encantan las cosas gratis!) y cada uno de esos comentarios enviará una notificación a otro usuario que puede seguirte o no. En otras palabras, pedir a los seguidores que etiqueten a sus amigos les expone también a tu marca.

Una publicación compartida por LAHTT SAUCE (@lahttsauce)

Si colaboras con otras marcas en tu sorteo (como el post anterior de Lahtt Sauce) puedes ampliar tu alcance aún más: probablemente ganarás nuevos seguidores de las marcas con las que te asocies.

Haz que tus seguidores etiqueten a un amigo

Otra forma de fomentar el etiquetado en los comentarios es publicar algo relacionado con el tema y animar a tus seguidores a etiquetar a un amigo. Arthur lo hace de forma sencilla y bonita, y ha generado más de 500 comentarios.

Una publicación compartida por Arthur Read (@arthur.pbs)

Publicar consejos útiles

Cualquier cosa que añada valor a los feeds de tus seguidores es probable que consiga un buen compromiso, por lo que los consejos, trucos y sugerencias suelen ir bien. E incluso si eres una empresa, es bueno ofrecer algún conocimiento de la industria o una visión gratuita de vez en cuando. Por ejemplo, este panadero gana dinero con los pedidos de pasteles, pero comparte algunos de sus secretos de repostería en línea:

Una publicación compartida por Prateek Gupta (@the_millennial_baker)

Este post de la Fundación Blurt ofrece algunos consejos muy útiles relacionados con la salud mental para las personas que viven solas, y los seguidores utilizaron la sección de comentarios tanto para agradecer a la fundación como para compartir sus propias historias de cómo lidiar con la soledad.

Una publicación compartida por The Blurt Foundation (@theblurtfoundation)

Comparta las buenas noticias

Difunde vibraciones positivas y actualiza a tus seguidores sobre los éxitos grandes y pequeños: te siguen por una razón, y probablemente se sentirán obligados a felicitarte (te lo mereces).

Una publicación compartida por Kristina Girod (@thekristinagirod)

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