Venda social: potser n'heu sentit a parlar, però no esteu del tot segur de què vol dir.

Creu que és el mateix que el màrqueting a les xarxes socials? (Spoiler: no ho és.)

O potser creus que bàsicament és només publicitat a les xarxes socials? (Segon spoiler: també no. Això és una altra cosa.)

En resum, la venda social permet a la teva empresa centrar-se en les perspectives comercials a les xarxes socials i crear una relació amb una xarxa de clients potencials. Si bé, la venda social pot substituir la temuda pràctica de les trucades en fred.

Si encara no heu incorporat la venda social a l'embut de conversió, és probable que perdeu negoci davant de competidors més experts en xarxes socials. Però un cop hagis acabat de llegir aquesta guia, tindreu tota la informació que necessiteu per canviar-ho.

En aquesta publicació, nosaltres:

• Contestem la pregunta: Què és social? venent?
• Explica què és un índex de vendes socials.
• Comparteix 4 raons per les quals la teva empresa hauria de preocupar-se per les vendes socials.
• Descriviu consells i pràctiques recomanades de venda social.
• Llista 3 eines de venda social essencials.

Anem-hi.

Bonus: obteniu la guia gratuïta de venda social per a serveis financers . Apreneu a generar i alimentar clients potencials i guanyar negocis mitjançant les xarxes socials.

Què és la venda social?

La venda social és la pràctica d'utilitzar els canals de xarxes socials d'una marca per connectar amb clients potencials, desenvolupar una connexió amb ellsseguidors, crea una relació i t'ajuda a construir la teva imatge com a expert.

Pràctiques recomanades de venda social

Sigui quina sigui la plataforma que utilitzis per arribar al teu públic únic, assegura't que" torna a adoptar les millors pràctiques de venda social. Aquí teniu 4 a tenir en compte.

1. Establiu la vostra marca aportant valor

Quan interactueu amb clients potencials i clients a través de les xarxes socials, és important no ser massa vendedor. I si la vostra marca és nova en una plataforma de xarxes socials, no us submergiu en la venda social immediatament. Abans de saltar als arguments de vendes, establiu la vostra posició com a expert en el vostre sector.

Una manera de crear la vostra marca a les xarxes socials per a la venda social és compartint contingut interessant, valuós i compartible. Per a les marques B2B i els influencers empresarials que utilitzen LinkedIn, això podria significar compartir contingut escrit per altres que s'alinea amb la vostra marca:

O pot significar escriure i compartir contingut interessant que els altres trobaran útils per establir la vostra marca (o personal). marca) com a líder de pensament del sector. Per exemple, Destination BC comparteix contingut específic de l'empresa que la seva xarxa professional pot semblar interessant:

Bàsicament, mostreu als vostres clients potencials que no només voleu aconseguir alguna cosa. Tu també ets per donar alguna cosa.

2. Escolteu estratègicament i construïu relacions amb les persones adequades

La venda social efectiva significa pagaratenció. En altres paraules, assegureu-vos que escolteu les xarxes socials.

Utilitzeu llistes socials i fluxos d'SMMExpert per controlar el que la gent diu sobre vosaltres, la vostra empresa, el vostre sector i els vostres competidors. Vigileu els problemes i les sol·licituds, que ofereixen oportunitats naturals perquè proporcioneu solucions.

També hauríeu d'aprofitar la vostra xarxa existent sempre que sigui possible. Abans de contactar amb qualsevol dels clients potencials que identifiqueu, comproveu les seves llistes de seguidors i seguidors per veure si teniu cap connexió mútua. Si ho feu, demaneu una presentació al vostre contacte compartit.

3. Manteniu-ho real

En lloc d'escriure una nota i enviar-la a innombrables compradors potencials, preneu-vos el temps per personalitzar els vostres missatges de venda social. Això vol dir que podríeu:

• Reconèixer els vostres contactes professionals mutus.
• Referiu-vos a un contingut que tots dos heu compartit o al qual heu reaccionat.
• Destacar un interès compartit o una altra cosa que tinguis en comú.

En altres paraules, sigues tu mateix. Establiu una connexió iniciant una conversa real i genuïna!

Per descomptat, podríeu utilitzar eines automatitzades d'agradar i comentar, però aquestes no fan res per crear una relació. De fet, poden perjudicar greument la teva marca personal i professional. Quan es tracta de vendre, res millor que interactuar amb un humà real.

4. Sigueu coherents

Finalment, no espereu resultats immediats. Si el teuEls esforços de creació de relacions no donen resultats immediats, no us rendeu. És possible que alguns contactes encara no estiguin preparats per comprar el que oferiu; manteniu-vos en contacte.

Feu un seguiment de nous clients potencials. Poseu-vos en contacte amb els contactes amb els quals us heu connectat anteriorment, però que fa temps que no n'heu sentit. Mantingueu relacions significatives oferint felicitacions quan passen a nous llocs o empreses o interactuant amb el contingut que comparteixen a través de les xarxes socials. Estigueu preparat per oferir assessorament o ajuda, encara que no promocioni directament el vostre producte.

3 eines de venda social útils

Per augmentar les vostres probabilitats d'aconseguir nous clients a les xarxes socials, aprofitar les eines de venda social. Aquí n'hi ha 3 per ajudar-vos a començar:

1. SMMExpert Inbox

Independentment de si les tècniques de venda social de la vostra marca inclouen missatges privats, missatges públics (com comentaris) o tots dos, SMMExpert Inbox els mantindrà tots organitzats.

Penseu en aquesta eina de venda social com una manera convenient de mantenir totes les converses a les xarxes socials de la vostra marca en un sol lloc. Mitjançant la safata d'entrada de SMMExpert, podeu supervisar, organitzar i respondre a qualsevol missatge privat i públic que rep la vostra marca a través de moltes plataformes socials.

Mantenir les vostres comunicacions a les xarxes socials organitzades és una manera d'assegurar-vos que no hi hagi missatges que passin entre les esquerdes i que tots els que es connectin amb tu rebin una resposta.

AltresLes funcions útils inclouen:

• Filtres útils que podeu aplicar per trobar de manera ràpida i senzilla el fil de comunicació que esteu buscant, fins i tot si esteu gestionant grans volums de missatges i comentaris.
• Solucions de treball en equip i col·laboració que us permeten assignar missatges als membres de l'equip com a tasques perquè cada consulta rebi una resposta de la millor persona possible de la vostra empresa.
• Respostes desades que podeu reutilitzar per respondre ràpidament. consultes habituals.

Aquí teniu més informació sobre com treure el màxim profit de SMMExpert Inbox:

2. Amplify

Aquesta aplicació s'integra amb SMMExpert i és una manera eficaç perquè la vostra marca ampliï el seu abast social. En poques paraules, Amplify ajuda la vostra marca a augmentar la seva visibilitat en línia facilitant que els membres de l'equip comparteixin actualitzacions, campanyes o anuncis de l'empresa.

Una aplicació de defensa dels empleats com Amplify pot ajudar els empleats a sentir-se compromesos i obligats a compartir l'empresa. contingut, que és una manera orgànica i fantàstica perquè la vostra marca arribi a nous clients potencials. Això es deu al fet que accedir a les xarxes personals dels teus empleats amplia l'abast del teu contingut.

Font: SMMExpert

3. Salesforce

Aquesta aplicació també s'integra amb SMMExpert i és una manera senzilla de cercar, editar i supervisar nous clients potencials.

Amb Salesforce, podeu obtenir-ne nous. registres de clients o potencials a l'aplicació directamentdels fluxos SMMExpert. A més, Salesforce racionalitza l'accés als potencials clients potencials i els qualifica. També podeu afegir més detalls als registres de Salesforce existents per informar futures converses sobre vendes socials.

A continuació teniu més informació sobre com treure el màxim profit de Salesforce amb SMMExpert:

Les vendes sempre s'han centrat en establint relacions, establint credibilitat i aportant les solucions adequades a les perspectives adequades en el moment adequat. La venda social també és així. Simplement aprofita les xarxes socials per ajudar-vos a establir relacions, ampliar la vostra xarxa, agilitzar la generació de clients potencials i assolir els vostres objectius de vendes!

Estalvieu temps gestionant la vostra presència a les xarxes socials amb SMMExpert. Des d'un únic tauler, podeu publicar i programar publicacions, trobar conversions rellevants, implicar el públic, mesurar resultats i molt més. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al corrent de les coses, créixer i vèncer la competència.

Penseu en la venda social com a una creació de relacions moderna. Connectar-vos activament amb clients potencials a les xarxes socials us pot ajudar a ser la primera marca que considera un client potencial quan està preparat per fer una compra. I pot substituir les tècniques de creació de relacions i vendes obsoletes, com ara les trucades en fred!

El que la venda social no és

La venda social és sens dubte no sobre bombardejar desconeguts amb tuits i missatges directes no sol·licitats. Això és spam. No ho facis.

La venda a les xarxes socials no consisteix només en afegir contactes nous a la teva llista. Es tracta de fer que aquestes interaccions siguin significatives i de presentar la teva marca com una solució a un problema. Quan feu això, és més probable que generi confiança i lleialtat.

Per exemple, l'empresa de cura natural de la pell SoKind utilitza principis bàsics de venda social en aquesta publicació de Facebook. Expliquen clarament com el seu producte resol un problema per a les mares. Ressaltar el valor dels productes ajuda a la marca a atraure de manera natural el públic objectiu adequat i fomenta les vendes:

Ja estàs compromès amb les vendes socials?

Probablement! Si la teva marca té una pàgina d'empresa de Facebook, una pàgina de LinkedIn o un perfil de Twitter, o està activa en qualsevol altra plataforma, ja estàs compromès amb els conceptes bàsics de la venda social.

Si vols obtenir més informació.sobre la venda social, feu el curs de certificació de vendes socials de SMMExpert Academy:

Què és l'índex de venda social?

L'índex de venda social (SSI) és una mètrica que s'utilitza per mesurar l'impacte dels esforços de venda social d'una marca.

LinkedIn va introduir per primera vegada el concepte de SSI l'any 2014. L'SSI de LinkedIn combina quatre components per establir una puntuació. S'avalua si esteu:

1. Estableu una marca professional amb un perfil de LinkedIn ben gestionat.
2. Trobar les persones adequades a la plataforma.
3. Compartint rellevants , contingut inspirador de converses.
4. Estableix i enforteix relacions.

Per trobar la teva puntuació SSI de LinkedIn, inicia la sessió al teu compte i navega al tauler de control de l'índex de vendes socials. Tracta la teva puntuació com un punt de partida per començar a millorar el teu rendiment de vendes socials.

4 raons per les quals la teva empresa hauria de preocupar-te per les vendes socials

Si encara no estàs venut ( veure què hi vam fer?) sobre les vendes socials, aquí teniu 4 raons per les quals hauríeu de provar-ho.

1. La venda social funciona

No us cregueu només a la nostra paraula. Segons les dades internes de LinkedIn Sales Solutions:

• Les empreses que són líders en l'espai de venda social creen un 45% més d'oportunitats de vendes que les marques amb un baix índex de vendes socials.
• Empreses que prioritzen la venda social tenen un 51% més de probabilitats d'arribar a les seves vendesquotes.
• El 78% de les empreses que utilitzen la venda social venen més que les que no utilitzen les xarxes socials.

2. La venda social ajuda el vostre equip de vendes a construir relacions reals

Un article recent de Forbes diu: "El 87% dels professionals d'esdeveniments empresarials han cancel·lat esdeveniments a causa de la pandèmia i el 66% han ajornat esdeveniments. .”

La creació de xarxes i la creació de relacions han canviat en línia a causa de la pandèmia de la COVID-19, i ara és el moment perfecte per prioritzar la venda social.

La venda social crea oportunitats per connectar amb un nou potencial. clients a les xarxes socials, on ja estan actius i en converses. L'ús de les eines d'escolta social permet als vostres representants de vendes anar un pas més enllà i identificar clients potencials que ja parlen del vostre negoci, dels vostres competidors o del vostre sector.

Això vol dir que podeu arribar a un públic que ja té un interès. en el que estàs oferint i connecta't de manera autèntica amb ells, oferint informació útil quan sigui el moment adequat. L'autenticitat genera confiança, i això, al seu torn, pot convertir-se en la fidelitat del client.

3. Els vostres clients (i clients potencials) ja estan compromesos a les xarxes socials

En els últims sis mesos del 2020, el 25% dels nord-americans de 18 a 34 anys van fer una compra a través de les xarxes socials. L'Índia, el Regne Unit, Austràlia i Nova Zelanda van veure aproximadament un terç de les persones de 18 a 34 anys fer una compra a través de xarxes socials.mitjans en aquest mateix període de temps.

Font: Statista

Tenint en compte el gran volum de persones que utilitzen actualment les xarxes socials, el potencial de les marques per fer vendes socials és enorme:

• 4.200 milions de persones a tot el món estan actives a les xarxes socials.
• Les plataformes de xarxes socials van guanyar 490 milions d'usuaris només el 2020.
• Això suposa un augment del 13,2 %; el 2019 es va registrar una taxa de creixement del 7,2 %.

Font: L'estat global del digital 2021

A més, molts d'aquests usuaris utilitzen plataformes socials per a la recerca de marques. Simplement parlant, aquests usuaris s'estan preparant per comprar.

Font: The Global State of Digital 2021

4. Els vostres principals competidors ja són vendes socials

Utilitzar la venda social significa mantenir-vos competitius. Altres marques estan actives a les xarxes socials interactuant amb clients potencials a les plataformes socials populars. Segons dades de Statista: "El 2020, s'estima que el 25% de les empreses de comerç electrònic a tot el món planejaven vendre els seus productes a les xarxes socials".

Ara, considereu les xifres:

• 200 milions d'usuaris d'Instagram visiten un perfil almenys una vegada al dia i el 81% dels usuaris d'Instagram estan investigant productes i serveis a la plataforma.
• El 18,3% dels usuaris nord-americans de Facebook van fer una compra a través de Facebook el 2020.

Font: eMarketer

• 70% dels usuaris de YouTubehan comprat el producte d'una marca després de veure'l a YouTube.
• El 96% dels venedors de contingut B2B utilitzen LinkedIn per al màrqueting orgànic. Facebook és la següent plataforma més popular, utilitzada pel 82% dels venedors de contingut B2B.

(Hi ha més d'on prové això! Hem compilat una publicació amb més de 140 estadístiques de xarxes socials importants per a venedors el 2021.)

Quines són les millors xarxes per a la venda social?

En resum, depèn.

La vostra elecció hauria de dependre del vostre públic objectiu i el vostre enfocament de la venda social.

Twitter i Instagram són bones plataformes per interactuar amb els clients. Ofereixen eines per respondre a les consultes dels clients i són espais virtuals informals on la comunicació es fa de manera natural. Simplement parlant, són excel·lents per crear relacions.

Per exemple, Destination BC crea noves connexions amb els usuaris i forja relacions comentant de manera proactiva les publicacions dels usuaris:

I Left On Friday respon als comentaris dels usuaris i els influencers per continuar les relacions establertes:

Una publicació compartida per LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn, d'altra banda, és una plataforma empresarial més formal ideal per a empreses B2B que busquen identificar i arribar als responsables de la presa de decisions empresarials. Aquí, les empreses poden connectar directament amb clients potencials per provar de construir un professionalrelació:

De fet, segons LinkedIn:

• El 89% dels venedors B2B recorren a LinkedIn per generar contactes.
• El 62% dels professionals del màrqueting B2B diuen que LinkedIn genera clients potencials al doble del ritme que el següent canal social amb millor rendiment.

En altres paraules, utilitzeu la plataforma social que preferiu el vostre públic i la plataforma que la vostra marca vulgui. poder utilitzar-lo de manera coherent!

A continuació us indiquem com començar en tres plataformes populars:

3 passos per a la venda social a LinkedIn

1. Construeix la teva credibilitat

Si tens una bona relació amb les teves connexions, demana'ls avals o recomanacions. Es publiquen al vostre perfil i us poden ajudar a donar-vos credibilitat instantània amb els contactes nous.

Aquí teniu un exemple de nombroses recomanacions al perfil de l'investigador i narrador Brené Brown:

Com a marca, assegureu-vos que el vostre perfil destaca l'experiència rellevant per a un client o client potencial destacant com heu ajudat els clients anteriors a assolir els seus objectius.

També només heu de compartir informació i contingut de fonts creïbles. i assegureu-vos de mantenir un to professional a tota la vostra activitat de LinkedIn.

Bonus: obteniu la guia gratuïta de venda social de serveis financers . Obteniu informació sobre com generar i alimentar clients potencials i guanyar negocis mitjançant les xarxes socials.

2. Amplia el teuXarxa de LinkedIn

Utilitzeu la funció de cerca de LinkedIn per ampliar la vostra xarxa buscant connexions mútues amb els vostres contactes existents.

També podeu unir-vos a grups de LinkedIn rellevants per al vostre sector per connectar-vos amb companys i perspectives.

3. Utilitzeu LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, l'eina professional de vendes socials de LinkedIn, us pot ajudar a orientar-vos als clients potencials adequats amb comunicacions personalitzades i entendre millor el vostre rendiment amb anàlisis en profunditat.

3 passos per a la venda social a Twitter

Twitter és una xarxa fantàstica per a l'escolta social. Podeu crear llistes de Twitter per controlar el contingut de grups específics de persones. Aquí hi ha tres llistes clau de Twitter que podeu utilitzar per començar a vendre socialment a la xarxa.

1. Clients existents

Utilitzeu aquesta llista per vigilar de prop els vostres clients existents i veure les oportunitats de respondre o fer m'agrada als seus tuits. Això us ajudarà a mantenir la vostra marca al seu radar.

No us excediu, però. Assegureu-vos que les vostres interaccions amb els clients siguin significatives: només us agraden els tuits que us agraden de veritat i només comenteu quan tingueu alguna cosa valuosa a dir. I assegureu-vos de ser rellevant: els vostres clients no necessiten que la vostra marca interaccioni amb les actualitzacions personals.

2. Perspectives

A mesura que identifiqueu clients potencials, afegiu-los a una llista privada. Però no us comprometeuamb la mateixa sensació de familiaritat que teniu amb els clients existents. En lloc d'això, estigueu atents a les sol·licituds d'ajuda o queixes sobre els vostres competidors. D'aquesta manera, pots respondre amb un comentari útil.

3. Competidors

Afegir competidors a una llista privada us permet controlar-los sense seguir-los. Això podria ajudar a generar idees per als vostres propis esforços de venda social.

2 maneres de començar a vendre socialment a Facebook

Assegureu-vos de crear una pàgina de Facebook i, a continuació, utilitzeu aquestes estratègies per començar la venda social.

1. Interacciona amb altres empreses

És fàcil contactar amb els comentaris que m'agrada i compartint. Però feu un pas més enllà: si creeu contingut valuós i pensat, és probable que es comparteixi, augmentant l'abast de la vostra marca. La teva pàgina de Facebook podria estar exposada a un públic completament nou, ja que altres empreses comparteixen el teu contingut i els agrada.

2. Interacciona amb els seguidors

Contesta sempre als comentaris i mencions dels teus seguidors a la teva marca. A més, quan creeu les vostres pròpies publicacions, incloeu preguntes per provocar converses amb el vostre públic de Facebook; no cal que estiguin directament relacionades amb el vostre producte o servei per ser efectius!

Aquest operador turístic fa una pregunta i el segueix amb curiositats sobre lleons marins, abans de connectar la publicació amb el seu negoci:

Aquesta estratègia us permet interactuar directament amb