Sala á samfélagsmiðlum – kannski hefur þú heyrt um það, en þú ert ekki alveg viss um hvað það þýðir.

Heldurðu að það sé það sama og markaðssetning á samfélagsmiðlum? (Spoiler: Það er það ekki.)

Eða heldurðu kannski að þetta séu í rauninni bara auglýsingar á samfélagsmiðlum? (Second spoiler: Líka nei. Það er eitthvað allt annað.)

Í stuttu máli, samfélagssala gerir fyrirtækinu þínu kleift að núllstilla viðskiptahorfur á samfélagsmiðlum og byggja upp samband við net mögulegra leiða. Rétt gert getur sala á samfélagsmiðlum komið í stað hinnar hræðilegu venju að hringja í símtöl.

Ef þú hefur ekki enn sett sölu á samfélagsmiðla inn í trektina þína, ertu líklega að missa viðskipti til keppinauta sem eru kunnugir á samfélagsmiðlum. En þegar þú ert búinn að lesa þessa handbók muntu hafa allar upplýsingar sem þú þarft til að breyta því.

Í þessari færslu:

• Svarum við spurningunni: Hvað er félagslegt selja?
• Útskýrðu hvað félagsleg söluvísitala er.
• Deildu fjórum ástæðum fyrir því að fyrirtæki þitt ætti að láta sér annt um sölu á samfélagsmiðlum.
• Lýstu ráðleggingum um félagslega sölu og bestu starfsvenjur.
• Skráðu 3 nauðsynleg verkfæri fyrir félagslega sölu.

Við skulum komast að því.

Bónus: Fáðu ókeypis félagslega söluhandbók fyrir fjármálaþjónustu . Lærðu hvernig á að búa til og hlúa að viðskiptavinum og vinna viðskipti með því að nota samfélagsmiðla.

Hvað er samfélagssala?

Sala á samfélagsmiðlum er sú venja að nota samfélagsmiðlarásir vörumerkis til að tengjast tilvonandi, þróa tengsl við þáfylgjendur, byggir upp samband og hjálpar þér að byggja upp ímynd þína sem sérfræðingur.

Bestu starfsvenjur við samfélagssölu

Hvaða vettvang sem þú notar til að ná til einstaka markhóps þíns, vertu viss um að þú' aftur að taka upp bestu starfshætti fyrir félagslega sölu. Hér eru 4 til að hafa í huga.

1. Stofnaðu vörumerkið þitt með því að veita gildi

Þegar þú ert í samskiptum við tilvonandi og viðskiptavini í gegnum samfélagsmiðla er mikilvægt að verða ekki of söluhærður. Og ef vörumerkið þitt er nýtt á samfélagsmiðlum skaltu ekki kafa í sölu á samfélagsmiðlum strax. Áður en þú ferð í sölutilboð skaltu festa þig í sessi sem sérfræðingur í iðnaði þínum.

Ein leið til að byggja upp vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum fyrir sölu á samfélagsmiðlum er með því að deila áhugaverðu, verðmætu og deila efni. Fyrir B2B vörumerki og viðskiptaáhrifaaðila sem nota LinkedIn gæti þetta þýtt að deila efni skrifað af öðrum sem er í takt við vörumerkið þitt:

Eða það gæti þýtt að skrifa og deila áhugaverðu efni sem öðrum mun finnast gagnlegt til að koma vörumerkinu þínu á fót (eða persónulegt) vörumerki) sem leiðtogi í hugsun í iðnaði. Til dæmis, Destination BC deilir viðskiptasértæku efni sem fagnetinu þeirra gæti fundist áhugavert:

Í grundvallaratriðum, sýndu viðskiptavinum þínum að þú sért ekki bara að fá eitthvað. Þú ert þarna til að gefa eitthvað líka.

2. Hlustaðu markvisst og byggðu upp tengsl við rétta fólkið

Árangursrík félagsleg sala þýðir að borgaathygli. Með öðrum orðum, vertu viss um að þú sért að hlusta á samfélagsmiðla.

Notaðu samfélagslista og SMMExpert strauma til að fylgjast með því sem fólk er að segja um þig, fyrirtækið þitt, iðnaðinn þinn og keppinauta þína. Fylgstu með verkjum og beiðnum, sem bæði veita þér náttúruleg tækifæri til að veita lausnir.

Þú ættir líka að nýta núverandi netkerfi þitt þegar mögulegt er. Áður en þú hefur samband við einhvern af þeim leiðum sem þú auðkennir skaltu athuga eftirfarandi og fylgislista þeirra til að sjá hvort þú hafir gagnkvæm tengsl. Ef þú gerir það skaltu biðja sameiginlegan tengilið þinn um kynningu.

3. Hafðu það raunverulegt

Í stað þess að skrifa eina minnismiða og senda hana til ótal mögulegra kaupenda, gefðu þér tíma til að sérsníða samfélagssöluskilaboðin þín. Þetta þýðir að þú gætir:

• Viðurkennt gagnkvæma faglega tengiliði.
• Vísaðu til efnis sem þú bæði deildir eða brást við.
• Auðkenndu sameiginlegt áhugamál eða eitthvað annað sem þú átt sameiginlegt.

Með öðrum orðum, vertu þú sjálfur. Myndaðu tengsl með því að hefja raunverulegt, ósvikið samtal!

Auðvitað gætirðu notað sjálfvirk verkfæri til að líka við og skrifa athugasemdir, en þau gera ekkert til að byggja upp samband. Reyndar geta þeir valdið alvarlegum skaða á persónulegu og faglegu vörumerkinu þínu. Þegar kemur að sölu er ekkert betra en samskipti við raunverulegan mann.

4. Vertu stöðugur

Að lokum, ekki búast við tafarlausum árangri. Ef þínViðleitni til að byggja upp tengsl skilar ekki strax árangri, ekki gefast upp. Sumir tengiliðir eru kannski ekki tilbúnir til að kaupa það sem þú ert að bjóða alveg ennþá - haltu sambandi.

Fylgstu með nýjum sölum. Hafðu samband við tengiliði sem þú hefur áður tengst, en hefur ekki heyrt frá í langan tíma. Viðhalda þroskandi samböndum með því að óska ​​til hamingju þegar þeir fara í nýjar stöður eða fyrirtæki eða taka þátt í efni sem þeir deila á samfélagsmiðlum. Vertu reiðubúinn til að veita ráðgjöf eða aðstoð, jafnvel þó hún kynni ekki vöruna þína beint.

3 gagnleg samfélagssölutæki

Til að auka líkurnar á að þú fáir nýja viðskiptavini á samfélagsmiðlum, nýttu þér félagslega sölutæki. Hér eru 3 til að hjálpa þér að byrja:

1. SMMExpert Inbox

Óháð því hvort félagsleg sölutækni vörumerkisins þíns felur í sér einkaskilaboð, opinber skilaboð (eins og athugasemdir) eða hvort tveggja mun SMMExpert Inbox halda þeim öllum skipulögðum.

Hugsaðu um þetta samfélagssölutæki sem þægilega leið til að halda öllum samfélagsmiðlum vörumerkisins þíns á einum stað. Með því að nota SMMExpert pósthólfið geturðu fylgst með, skipulagt og svarað öllum persónulegum og opinberum skilaboðum sem vörumerkið þitt fær á mörgum samfélagsmiðlum.

Að halda samskiptum þínum á samfélagsmiðlum skipulögðum er leið til að tryggja að engin skilaboð falli í gegnum netið og að allir sem tengjast þér fái viðbrögð.

Annaðgagnlegir eiginleikar eru meðal annars:

• Höndugar síur sem þú getur notað til að finna samskiptaþráðinn sem þú ert að leita að á fljótlegan og auðveldan hátt, jafnvel þótt þú sért að meðhöndla mikið magn af skilaboðum og athugasemdum.
• Teymivinnu og samstarfslausnir sem gera þér kleift að úthluta skilaboðum til liðsmanna sem verkefni þannig að hver fyrirspurn fái svar frá besta mögulega aðila hjá fyrirtækinu þínu.
• Vistuð svör sem þú getur endurnotað til að svara fljótt algengar fyrirspurnir.

Hér eru frekari upplýsingar um hvernig á að nýta SMMExpert Inbox sem best:

2. Mætta upp

Þetta app samþættist SMMExpert og er áhrifarík leið fyrir vörumerkið þitt til að auka félagslegt umfang þess. Í hnotskurn, Amplify hjálpar vörumerkinu þínu að auka sýnileika þess á netinu með því að auðvelda liðsmönnum að deila fyrirtækjauppfærslum, herferðum eða tilkynningum.

Forrit fyrir málsvörn starfsmanna eins og Amplify getur hjálpað starfsmönnum að finnast þeir taka þátt og vera knúnir til að deila fyrirtækinu. efni - sem er frábær, lífræn leið fyrir vörumerkið þitt til að ná til nýrra mögulegra viðskiptavina. Það er vegna þess að það að snerta persónulegt net starfsmanna þinna eykur umfang efnisins þíns.

Heimild: SMMExpert

3. Salesforce

Þetta app samþættist einnig SMMExpert og er auðveld leið til að leita, breyta og fylgjast með nýjum viðskiptavinum.

Með Salesforce geturðu sótt nýjar viðskiptavinur eða tilvonandi skrár beint í appiðfrá SMMExpert straumum. Auk þess hagræðir Salesforce við að ná til mögulegra leiða og hæfi þá. Þú getur líka bætt frekari upplýsingum við núverandi Salesforce-skrár til að upplýsa framtíðarsamtöl um sölu á samfélagsmiðlum.

Hér eru frekari upplýsingar um hvernig á að fá sem mest út úr Salesforce með SMMExpert:

Sala hefur alltaf snúist um byggja upp tengsl, skapa trúverðugleika og veita réttar lausnir á réttum horfum á réttum tíma. Félagsleg sala er líka þannig. Það nýtir einfaldlega samfélagsmiðla til að hjálpa þér að byggja upp tengsl, stækka tengslanet þitt, hagræða myndun viðskiptavina og ná sölumarkmiðum þínum!

Sparaðu tíma við að stjórna viðveru þinni á samfélagsmiðlum með SMMExpert. Frá einu mælaborði geturðu birt og tímasett færslur, fundið viðeigandi viðskipti, virkjað áhorfendur, mælt árangur og fleira. Prófaðu það ókeypis í dag.

Byrjaðu á því

Gerðu það betur með SMMMexpert , allt-í-einn samfélagsmiðlunartæki. Fylgstu með hlutunum, vaxa og sigra samkeppnina.

Hugsaðu um félagslega sölu sem nútíma tengslauppbyggingu. Virk tenging við hugsanlega viðskiptavini á samfélagsmiðlum getur hjálpað þér að vera fyrsta vörumerkið sem tilvonandi skoðar þegar þeir eru tilbúnir til að kaupa. Og það getur komið í stað gamaldags tengslauppbyggingar og sölutækni eins og kalt símtal!

Hvað félagsleg sala er ekki

Samfélagssala er vissulega ekki um að sprengja ókunnuga með óumbeðnum Tweets og DM. Það er ruslpóstur. Ekki gera það.

Félagssala snýst ekki bara um að bæta nýjum tengiliðum við listann þinn. Það snýst um að gera þessi samskipti þroskandi og kynna vörumerkið þitt sem lausn á vandamáli. Þegar þú gerir það er líklegra að þú byggir upp traust og tryggð.

Til dæmis notar náttúrulega húðvörufyrirtækið SoKind grundvallarreglur um félagslega sölu í þessari Facebook-færslu. Þeir útlista greinilega hvernig varan þeirra leysir vandamál fyrir mömmur. Að undirstrika verðmæti vörunnar hjálpar vörumerkinu eðlilega að laða að rétta markhópinn og hvetur til sölu:

Ertu nú þegar þátttakandi í félagslegri sölu?

Líklega! Ef vörumerkið þitt er með Facebook viðskiptasíðu, LinkedIn síðu eða Twitter prófíl, eða er virkt á öðrum vettvangi, hefur þú nú þegar tekið þátt í grunnatriðum í sölu á samfélagsmiðlum.

Ef þú vilt læra meiraum félagslega sölu, taktu SMMExpert Academy's Social Selling Certification Course:

Hvað er félagslega söluvísitalan?

Samfélagssöluvísitalan (SSI) er mælikvarði sem notaður er til að mæla áhrif samfélagslegrar söluviðleitni vörumerkis.

LinkedIn kynnti fyrst hugmyndina um SSI aftur árið 2014. LinkedIn SSI sameinar fjóra þætti til að koma á stigum. Það skoðar hvort þú ert:

1. Að koma á fót faglegu vörumerki með vel stýrðum LinkedIn prófíl.
2. Að finna rétta fólkið á vettvangnum.
3. Að deila viðeigandi , efni sem hvetur til samræðna.
4. Að byggja upp og efla tengsl.

Til að finna LinkedIn SSI stigið þitt skaltu skrá þig inn á reikninginn þinn og fara í stjórnborðið þitt fyrir félagslega söluvísitölu. Meðhöndlaðu stigið þitt sem upphafspunkt til að byrja að bæta árangur þinn í sölu á samfélagsmiðlum.

4 ástæður fyrir því að fyrirtæki þitt ætti að hugsa um sölu á samfélagsmiðlum

Ef þú ert enn ekki seldur ( sjáðu hvað við gerðum þar?) um félagslega sölu, hér eru 4 ástæður fyrir því að þú ættir að prófa.

1. Samfélagssala virkar

Ekki bara taka orð okkar fyrir það. Samkvæmt innri gögnum LinkedIn Sales Solutions:

• Fyrirtæki sem eru leiðandi í félagslegu sölurými skapa 45% fleiri sölutækifæri en vörumerki með lága félagslega söluvísitölu.
• Fyrirtæki sem forgangsraða félagslegri sölu eru 51% líklegri til að ná sölu sinnikvóta.
• 78% fyrirtækja sem nota félagslega sölu selja meira en fyrirtæki sem nota ekki samfélagsmiðla.

2. Samfélagssala hjálpar söluteyminu þínu að byggja upp raunveruleg tengsl

Í nýlegri Forbes grein segir: „87% sérfræðinga í viðskiptaviðburðum hafa aflýst viðburði vegna heimsfaraldursins og 66% frestað viðburðum .”

Netkerfi og tengslamyndun hafa breyst á netinu vegna COVID-19 heimsfaraldursins — og núna er fullkominn tími til að setja félagslega sölu í forgang.

Félagssala skapar tækifæri til að tengjast nýjum möguleikum viðskiptavinir á samfélagsmiðlum, þar sem þeir eru nú þegar virkir og taka þátt í samtölum. Með því að nota félagsleg hlustunarverkfæri getur sölufulltrúanum þínum gengið skrefi lengra og fundið leiða sem eru þegar að tala um fyrirtækið þitt, keppinauta þína eða iðnaðinn þinn.

Það þýðir að þú getur náð til áhorfenda sem þegar hafa áhuga í því sem þú ert að bjóða og tengist þeim á sannanlegan hátt og býður upp á gagnlegar upplýsingar þegar tíminn er réttur. Áreiðanleiki byggir upp traust — og það getur aftur á móti orðið tryggð viðskiptavina.

3. Viðskiptavinir þínir (og tilvonandi) stunda nú þegar félagsleg kaup

Á síðustu sex mánuðum ársins 2020 keyptu 25% Bandaríkjamanna á aldrinum 18 til 34 ára í gegnum samfélagsmiðla. Indland, Bretland, Ástralía og Nýja Sjáland sáu öll um það bil þriðjung fólks á aldrinum 18 til 34 ára kaupa í gegnum félagslegafjölmiðlar á sama tíma.

Heimild: Statista

Með tilliti til fjölda fólks sem nú notar samfélagsmiðlar, möguleiki vörumerkja til að selja samfélagsmiðla er gríðarlegur:

• 4,2 milljarðar manna um allan heim eru virkir á samfélagsmiðlum.
• Samfélagsmiðlar fengu 490 milljónir notenda árið 2020 eingöngu.
• Þetta er 13,2% aukning — árið 2019 var vöxturinn 7,2%.

Heimild: The Global State of Digital 2021

Auk þess eru margir þessara notenda að nota félagslega vettvang fyrir vörumerkjarannsóknir. Einfaldlega sagt, þessir notendur eru að búa sig undir að kaupa.

Heimild: The Global State of Digital 2021

4. Helstu samkeppnisaðilar þínir eru nú þegar að selja félagslega

Að nota félagslega sölu þýðir að vera samkeppnishæf. Önnur vörumerki eru virk á samfélagsmiðlum í samskiptum við hugsanlega viðskiptavini á vinsælum samfélagsmiðlum. Samkvæmt upplýsingum frá Statista: „Árið 2020 ætluðu um 25% rafrænna viðskiptafyrirtækja um allan heim að selja vörur sínar á samfélagsmiðlum.“

Hugsaðu nú um tölurnar:

• 200 milljónir Instagram notenda heimsækja prófíl að minnsta kosti einu sinni á dag og 81% Instagram notenda eru að rannsaka vörur og þjónustu á pallinum.
• 18,3% bandarískra Facebook notenda keyptu í gegnum Facebook árið 2020.

Heimild: eMarketer

• 70% YouTube notendahafa keypt vöru vörumerkis eftir að hafa séð hana á YouTube.
• 96% markaðsaðila á B2B efni nota LinkedIn fyrir lífræna markaðssetningu. Facebook er næstvinsælasti vettvangurinn, notaður af 82% B2B efnismarkaðsaðila.

(Það er meira hvaðan þetta kom! Við höfum tekið saman færslu með meira en 140 tölfræði samfélagsmiðla sem skiptir máli fyrir markaðsmenn árið 2021.)

Hver eru bestu netin fyrir sölu á samfélagsmiðlum?

Í stuttu máli, það fer eftir því.

Val þitt ætti að ráðast af þínu markhóp og nálgun þín við sölu á samfélagsmiðlum.

Twitter og Instagram eru frábærir vettvangar til að eiga samskipti við viðskiptavini. Þeir bjóða upp á verkfæri til að bregðast við fyrirspurnum viðskiptavina og þetta eru frjálslegur sýndarrými þar sem samskipti koma af sjálfu sér. Einfaldlega sagt, þeir eru frábærir til að byggja upp sambönd.

Til dæmis, Destination BC skapar nýjar tengingar við notendur og myndar tengsl með því að skrifa fyrirbyggjandi athugasemdir við færslur notenda:

And Left On Friday svarar athugasemdum notenda og áhrifamanna til að halda áfram að koma á samböndum:

Færsla sem LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday) deilir

LinkedIn, á hinn bóginn, er formlegri viðskiptavettvangur tilvalinn fyrir B2B fyrirtæki sem leita að því að bera kennsl á og ná til þeirra sem taka ákvarðanir í viðskiptum. Hér geta fyrirtæki tengst mögulegum viðskiptavinum beint til að reyna að byggja upp fagmannsamband:

Í raun, samkvæmt LinkedIn:

• 89% B2B markaðsaðila leita til LinkedIn til að búa til sölumáta.
• 62% B2B markaðsaðila segja að LinkedIn gefi til kynna á tvöföldu hraða en næstbestu samfélagsrásin.

Með öðrum orðum, notaðu hvaða samfélagsvettvang sem áhorfendur þínir kýs – og hvaða vettvang sem vörumerkið þitt mun vera fær um að nota stöðugt!

Svona á að byrja á þremur vinsælum kerfum:

3 skref til sölu á samfélagsmiðlum á LinkedIn

1. Byggðu upp trúverðugleika þinn

Ef þú hefur gott samband við tengsl þín skaltu biðja þá um meðmæli eða meðmæli. Þessar eru birtar á prófílnum þínum og geta veitt þér trúverðugleika samstundis með nýjum tengiliðum.

Hér er dæmi um fjölmargar meðmæli á prófíl rannsakanda og sagnhafa Brené Brown:

Sem vörumerki, vertu viss um að prófíllinn þinn undirstrikar sérfræðiþekkingu sem tengist hugsanlegum viðskiptavinum eða viðskiptavinum með því að undirstrika hvernig þú hefur hjálpað fyrri viðskiptavinum að ná markmiðum sínum.

Þú ættir líka aðeins að deila upplýsingum og efni frá trúverðugum aðilum, og vertu viss um að viðhalda faglegum tón í allri LinkedIn virkni þinni.

Bónus: Fáðu ókeypis félagslega söluhandbók fyrir fjármálaþjónustu . Lærðu hvernig á að búa til og hlúa að viðskiptavinum og vinna viðskipti með því að nota samfélagsmiðla.

2. Framlengdu þittLinkedIn net

Notaðu leitaraðgerð LinkedIn til að stækka tengslanet þitt með því að leita að gagnkvæmum tengslum við núverandi tengiliði.

Þú getur líka gengið í LinkedIn hópa sem tengjast atvinnugreininni þinni til að tengjast jafningjum og horfur.

3. Notaðu LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, faglegt samfélagssöluverkfæri LinkedIn, getur hjálpað þér að miða á rétta viðskiptavini með persónulegum samskiptum og skilja betur árangur þinn með ítarlegri greiningu.

3 skref að sölu á samfélagsmiðlum á Twitter

Twitter er frábært net fyrir félagslega hlustun. Þú getur búið til Twitter lista til að fylgjast með efni frá tilteknum hópum fólks. Hér eru þrír lykillistar á Twitter sem þú getur notað til að hefja sölu á samfélagsmiðlum á netinu.

1. Núverandi viðskiptavinir

Notaðu þennan lista til að fylgjast vel með núverandi viðskiptavinum þínum og fylgjast með tækifærum til að svara - eða líka við - tíst þeirra. Þetta mun hjálpa þér að halda vörumerkinu þínu á radarnum.

Ekki ofleika það samt. Vertu viss um að samskipti þín við viðskiptavini séu þýðingarmikil: líkaðu aðeins við tíst sem þér líkar í alvöru og skrifaðu aðeins athugasemdir þegar þú hefur eitthvað dýrmætt að segja. Og vertu viss um að vera viðeigandi – viðskiptavinir þínir þurfa ekki vörumerkið þitt í samskiptum við persónulegar uppfærslur.

2. Möguleikar

Þegar þú greinir mögulega viðskiptavini skaltu bæta þeim á einkalista. En ekki taka þátt íþá með sömu tilfinningu fyrir kunnugleika og þú gerir með núverandi viðskiptavini. Þess í stað skaltu fylgjast með beiðnum um hjálp eða kvartanir um keppinauta þína. Þannig geturðu svarað með gagnlegum athugasemdum.

3. Keppendur

Að bæta keppendum á einkalista gerir þér kleift að fylgjast með þeim án þess að fylgjast með þeim. Þetta gæti hjálpað til við að kveikja hugmyndir fyrir þínar eigin söluaðgerðir á samfélagsmiðlum.

2 leiðir til að hefja sölu á samfélagsmiðlum á Facebook

Vertu viss um að búa til Facebook-síðu og notaðu síðan þessar aðferðir að hefja félagslega sölu.

1. Vertu í sambandi við önnur fyrirtæki

Auðvelt er að ná til með athugasemdum sem líkar við og deilingar. En taktu það einu skrefi lengra: ef þú býrð til umhugsunarvert, dýrmætt efni er líklegt að því verði deilt, sem eykur umfang vörumerkisins þíns. Facebook-síðan þín gæti orðið fyrir nýjum áhorfendum þegar önnur fyrirtæki deila og líka við efnið þitt.

2. Taktu þátt í fylgjendum

Svaraðu alltaf athugasemdum fylgjenda þíns og minnst á vörumerkið þitt. Þegar þú setur saman þínar eigin færslur skaltu líka láta fylgja með spurningar til að kveikja samtal við Facebook áhorfendur þína - þær þurfa ekki að vera beintengdar vörunni þinni eða þjónustu til að skila árangri!

Þessi ferðaþjónustuaðili spyr spurninga og fylgir henni með fróðleik um sæljón, áður en pósturinn tengist viðskiptum þess:

Þessi stefna gerir þér kleift að hafa bein samskipti við