Social försäljning - du kanske har hört talas om det, men är inte helt säker på vad det innebär.

Tror du att det är samma sak som marknadsföring i sociala medier? (Spoiler: Det är det inte.)

Eller tror du kanske att det i princip bara är reklam i sociala medier? (Andra spoilern: Nej, det är något helt annat.)

Kort sagt, social försäljning gör det möjligt för ditt företag att hitta potentiella kunder på sociala medier och bygga upp en relation med ett nätverk av potentiella kunder. Rätt utförd kan social försäljning ersätta det fruktade kalltelefonsamtalet.

Om du ännu inte har införlivat social försäljning i din tratt, förlorar du troligen affärer till konkurrenter som är mer kunniga inom sociala medier. Men när du har läst den här guiden har du all information du behöver för att ändra på det.

I det här inlägget tar vi upp följande:

• Svara på frågan: Vad är social försäljning?
• Förklara vad ett index för social försäljning är.
• Dela med dig av 4 skäl till varför ditt företag bör bry sig om social försäljning.
• Redogör för tips och bästa praxis för social försäljning.
• Lista 3 viktiga verktyg för social försäljning.

Låt oss komma till saken.

Bonus: Få den kostnadsfria guiden om social försäljning för finansiella tjänster Lär dig hur du genererar och vårdar leads och vinner affärer med hjälp av sociala medier.

Vad är social försäljning?

Social försäljning innebär att använda ett varumärkes sociala mediekanaler för att komma i kontakt med potentiella kunder, utveckla en kontakt med dem och engagera sig i potentiella leads. Taktiken kan hjälpa företag att nå sina försäljningsmål.

Tänk på social försäljning som modernt relationsbyggande. Att aktivt ta kontakt med potentiella kunder på sociala medier kan hjälpa dig att bli det första varumärket som en potentiell kund överväger när de är redo att göra ett köp. Och det kan ersätta föråldrade relationsbyggande- och försäljningstekniker som kallringning!

Vad social försäljning innebär är inte

Social försäljning är verkligen inte om att bombardera främlingar med oönskade Tweets och DM:s. Det är skräppost. Gör det inte.

Social försäljning handlar inte bara om att lägga till nya kontakter till din lista. Det handlar om att göra dessa interaktioner meningsfulla och presentera ditt varumärke som en lösning på ett problem. När du gör det är det mer sannolikt att du bygger upp förtroende och lojalitet.

Det naturliga hudvårdsföretaget SoKind använder sig till exempel av grundläggande principer för social försäljning i det här Facebook-inlägget. De beskriver tydligt hur deras produkt löser ett problem för mammor. Genom att framhäva produkternas värde kan varumärket på ett naturligt sätt locka till sig rätt målgrupp och uppmuntra till försäljning:

Är du redan engagerad i social försäljning?

Om ditt varumärke har en Facebook Business Page, en LinkedIn-sida, en Twitter-profil eller är aktivt på någon annan plattform har du redan börjat arbeta med grunderna för social försäljning.

Om du vill lära dig mer om social försäljning kan du delta i SMMExpert Academys certifieringskurs i social försäljning:

Vad är det sociala försäljningsindexet?

Social selling index (SSI) är ett mått som används för att mäta effekten av ett varumärkes sociala försäljningsinsatser.

LinkedIn introducerade begreppet SSI redan 2014. LinkedIn SSI kombinerar fyra komponenter för att fastställa en poäng. Den tittar på om du är:

1. Skapa ett professionellt varumärke med en välskött LinkedIn-profil.
2. Hitta rätt personer på plattformen.
3. Dela relevant innehåll som inspirerar till samtal.
4. Bygga och stärka relationer.

För att få reda på din LinkedIn SSI-poäng loggar du in på ditt konto och navigerar till din instrumentpanel för Social Selling Index. Se din poäng som en utgångspunkt för att börja förbättra dina sociala försäljningsresultat.

4 anledningar till att ditt företag bör bry sig om social försäljning

Om du fortfarande inte är övertygad om att social försäljning är något för dig, så finns det fyra skäl till varför du borde prova.

1. Social försäljning fungerar

Lita inte bara på oss, enligt LinkedIn Sales Solutions interna data:

• Företag som är ledande inom social försäljning skapar 45 % fler försäljningsmöjligheter än företag med ett lågt index för social försäljning.
• Företag som prioriterar social försäljning har 51 % högre sannolikhet att nå sina försäljningskvoter.
• 78 % av de företag som använder social försäljning säljer bättre än företag som inte använder sociala medier.

2. Social försäljning hjälper ditt säljteam att bygga upp verkliga relationer.

En nyligen genomförd Forbes I artikeln står det: "87 procent av de som arbetar med företagsevenemang har ställt in evenemang på grund av pandemin, och 66 procent har skjutit upp evenemang."

Nätverk och relationsbyggande har flyttats till nätet på grund av COVID-19-pandemin - och nu är det perfekta tillfället att prioritera social försäljning.

Social försäljning skapar möjligheter att komma i kontakt med nya potentiella kunder på sociala medier, där de redan är aktiva och deltar i konversationer. Med hjälp av verktyg för socialt lyssnande kan dina säljare gå ett steg längre och identifiera leads som redan pratar om ditt företag, dina konkurrenter eller din bransch.

Det innebär att du kan nå ut till en publik som redan är intresserad av det du erbjuder och på ett autentiskt sätt ta kontakt med dem och erbjuda användbar information när tiden är mogen. Äkthet skapar förtroende - och det kan i sin tur leda till kundlojalitet.

3. Dina kunder (och potentiella kunder) är redan engagerade i sociala köp.

Under de sista sex månaderna 2020 köpte 25 % av amerikanerna i åldern 18-34 år något via sociala medier. I Indien, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland köpte ungefär en tredjedel av personerna i åldern 18-34 år något via sociala medier under samma period.

Källa: Statista

Med tanke på hur många människor som använder sociala medier är potentialen för varumärken att göra social försäljning enorm:

• 4,2 miljarder människor världen över är aktiva i sociala medier.
• De sociala medierna fick 490 miljoner användare bara under 2020.
• Det är en ökning med 13,2 % - 2019 var tillväxten 7,2 %.

Källa: Det globala läget för digitalisering 2021

Dessutom använder många av dessa användare sociala plattformar för att undersöka varumärken, vilket innebär att de är redo att köpa.

Källa: Det globala läget för digitalisering 2021

4. Dina främsta konkurrenter säljer redan på sociala medier.

Att använda sig av social försäljning innebär att vara konkurrenskraftig. Andra varumärken är aktiva på sociala medier och interagerar med potentiella kunder på populära sociala plattformar. Enligt uppgifter från Statista: "År 2020 planerade uppskattningsvis 25 % av alla e-handelsföretag i världen att sälja sina varor på sociala medier."

Se nu på siffrorna:

• 200 miljoner Instagramanvändare besöker en profil minst en gång om dagen och 81 % av Instagramanvändarna undersöker produkter och tjänster på plattformen.
• 18,3 % av de amerikanska Facebook-användarna gjorde ett köp via Facebook 2020.

Källa: eMarketer

• 70 % av YouTube-användarna har köpt en varumärkesprodukt efter att ha sett den på YouTube.
• 96 % av B2B-marknadsförarna använder LinkedIn för organisk marknadsföring. Facebook är den näst populäraste plattformen och används av 82 % av B2B-marknadsförarna.

(Det finns mer än så! Vi har sammanställt ett inlägg med mer än 140 statistiska uppgifter om sociala medier som är viktiga för marknadsförare år 2021.)

Vilka är de bästa nätverken för social försäljning?

Kort sagt, det beror på.

Ditt val bör bero på din målgrupp och din strategi för social försäljning.

Twitter och Instagram är utmärkta plattformar för att interagera med kunderna. De erbjuder verktyg för att svara på kundfrågor och är avslappnade virtuella platser där kommunikationen är naturlig. De är helt enkelt utmärkta för att bygga relationer.

Destination BC skapar till exempel nya kontakter med användare och skapar relationer genom att aktivt kommentera användares inlägg:

Och Left On Friday svarar på kommentarer från användare och influencers för att upprätthålla etablerade relationer:

Ett inlägg delat av LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn är däremot en mer formell affärsplattform som är idealisk för B2B-företag som vill identifiera och nå beslutsfattare i näringslivet. Här kan företag ta kontakt med potentiella kunder direkt för att försöka bygga upp en professionell relation:

Enligt LinkedIn:

• 89 % av B2B-marknadsförarna använder LinkedIn för att generera leads.
• 62 % av B2B-marknadsförarna säger att LinkedIn genererar leads dubbelt så snabbt som den näst bästa sociala kanalen.

Med andra ord, använd den sociala plattform som din publik föredrar - och den plattform som ditt varumärke kan använda konsekvent!

Så här kan du komma igång på tre populära plattformar:

3 steg för social försäljning på LinkedIn

1. Bygg upp din trovärdighet

Om du har en bra relation med dina kontakter kan du be dem om stöd eller rekommendationer. Dessa läggs upp på din profil och kan ge dig omedelbar trovärdighet hos nya kontakter.

Här är ett exempel på ett stort antal rekommendationer på forskaren och berättaren Brené Browns profil:

Som varumärke bör du se till att din profil lyfter fram expertis som är relevant för en potentiell kund eller klient genom att belysa hur du har hjälpt tidigare kunder att nå sina mål.

Du bör också dela information och innehåll från trovärdiga källor och se till att hålla en professionell ton i alla dina LinkedIn-aktiviteter.

Bonus: Få den kostnadsfria guiden om social försäljning för finansiella tjänster Lär dig hur du genererar och vårdar leads och vinner affärer med hjälp av sociala medier.

2. Utöka ditt LinkedIn-nätverk

Använd LinkedIns sökfunktion för att utöka ditt nätverk genom att söka efter gemensamma kontakter med dina befintliga kontakter.

Du kan också gå med i LinkedIn-grupper som är relevanta för din bransch för att nätverka med kollegor och potentiella kunder.

3. Använd LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, LinkedIns verktyg för professionell social försäljning, kan hjälpa dig att rikta in dig på rätt potentiella kunder med personlig kommunikation och bättre förstå dina resultat med hjälp av djupgående analyser.

3 steg för social försäljning på Twitter

Twitter är ett utmärkt nätverk för social lyssning. Du kan skapa Twitter-listor för att övervaka innehåll från specifika grupper av människor. Här är tre viktiga Twitter-listor som du kan använda för att börja sälja socialt på nätverket.

1. Befintliga kunder

Använd den här listan för att hålla koll på dina befintliga kunder och se om du kan svara på eller gilla deras Tweets. På så sätt kan du hålla ditt varumärke synligt för dem.

Men överdriv inte, utan se till att dina interaktioner med kunderna är meningsfulla: gilla bara Tweets som du verkligen gillar och kommentera bara när du har något värdefullt att säga. Och se till att vara relevant - dina kunder behöver inte ditt varumärke som interagerar med personliga uppdateringar.

2. Utsikter

När du identifierar potentiella kunder kan du lägga till dem på en privat lista. Men kontakta dem inte på samma sätt som du gör med befintliga kunder. Håll i stället utkik efter förfrågningar om hjälp eller klagomål på dina konkurrenter. På så sätt kan du svara med en hjälpsam kommentar.

3. Konkurrenter

Genom att lägga till konkurrenter på en privat lista kan du hålla koll på dem utan att följa dem, vilket kan ge dig idéer för dina egna sociala försäljningsinsatser.

2 sätt att börja sälja socialt på Facebook

Se till att skapa en Facebook-sida och använd sedan dessa strategier för att börja sälja på sociala medier.

1. Samarbeta med andra företag

Det är lätt att nå ut genom att gilla, kommentera och dela, men ta det ett steg längre: om du skapar värdefullt innehåll som ger mening och som är bra att tänka på kommer det sannolikt att delas, vilket ökar ditt varumärkes räckvidd. Din Facebook-sida kan komma att exponeras för en helt ny publik när andra företag delar och gillar ditt innehåll.

2. Samarbeta med dina följare

Svara alltid på kommentarer och omnämnanden av ditt varumärke från dina följare. När du gör dina egna inlägg kan du också inkludera frågor för att väcka samtal med din Facebook-publik - de behöver inte vara direkt relaterade till din produkt eller tjänst för att vara effektiva!

Denna turistföretagare ställer en fråga och följer den med trivialiteter om sjölejon, innan han kopplar inlägget till sin verksamhet:

Med den här strategin kan du interagera direkt med dina följare, skapa kontakter och hjälpa dig att bygga upp din image som expert.

Bästa metoder för social försäljning

Oavsett vilken plattform du använder för att nå din unika målgrupp, se till att du följer de bästa metoderna för social försäljning. Här är fyra exempel att tänka på.

1. Etablera ditt varumärke genom att erbjuda värde

När du interagerar med potentiella kunder och kunder via sociala nätverk är det viktigt att inte bli alltför säljande. Och om ditt varumärke är nytt på en plattform för sociala medier ska du inte börja sälja med en gång. Innan du börjar sälja, ska du etablera din position som expert inom din bransch.

Ett sätt att bygga upp ditt varumärke på sociala medier för social försäljning är att dela intressant, värdefullt och delbart innehåll. För B2B-varumärken och influencers som använder LinkedIn kan detta innebära att dela innehåll som skrivits av andra och som är i linje med ditt varumärke:

Det kan också innebära att du skriver och delar intressant innehåll som andra kommer att tycka är användbart för att etablera ditt varumärke (eller personliga varumärke) som en tankeledare inom branschen. Destination BC delar till exempel affärsspecifikt innehåll som deras professionella nätverk kan tycka är intressant:

Visa dina potentiella kunder att du inte bara är ute efter att få något, utan att du också är där för att ge något.

2. Lyssna strategiskt och skapa relationer med rätt personer.

Effektiv social försäljning innebär att du måste vara uppmärksam, dvs. se till att du lyssnar på sociala frågor.

Använd sociala listor och SMMExpert-strömmar för att övervaka vad folk säger om dig, ditt företag, din bransch och dina konkurrenter. Håll utkik efter smärtor och önskemål, som båda är naturliga möjligheter för dig att erbjuda lösningar.

Du bör också utnyttja ditt befintliga nätverk när det är möjligt. Innan du kontaktar någon av de leads du identifierar, kontrollera deras följare och följare för att se om ni har några gemensamma kontakter. Om ni har det, be din gemensamma kontakt om en introduktion.

3. Håll dig på riktigt

Istället för att skriva ett meddelande och skicka det till otaliga potentiella köpare kan du ta dig tid att anpassa dina sociala försäljningsmeddelanden. Detta innebär att du kan:

• Erkänn era gemensamma yrkeskontakter.
• Hänvisa till ett innehåll som ni båda har delat eller reagerat på.
• Lyft fram ett gemensamt intresse eller något annat ni har gemensamt.

Med andra ord, var dig själv. Skapa en kontakt genom att inleda en verklig, genuin konversation!

Visst kan du använda automatiserade verktyg för att gilla och kommentera, men dessa verktyg bidrar inte alls till att bygga upp en relation. De kan till och med skada ditt personliga och professionella varumärke allvarligt. När det gäller försäljning går inget upp mot att interagera med en riktig människa.

4. Var konsekvent

Slutligen, förvänta dig inte omedelbara resultat. Om dina ansträngningar för att bygga relationer inte ger omedelbara resultat, ge inte upp. Vissa kontakter kanske inte är redo att köpa det du erbjuder ännu - håll kontakten.

Följ upp nya leads. Kontakta kontakter som du tidigare har haft kontakt med, men som du inte har hört av på ett tag. Underhåll meningsfulla relationer genom att gratulera dem när de flyttar till en ny tjänst eller ett nytt företag eller genom att delta i det innehåll de delar i sociala medier. Var beredd att erbjuda råd eller hjälp, även om det inte direkt främjar din produkt.

3 användbara verktyg för social försäljning

För att öka dina chanser att få nya kunder på sociala medier kan du använda dig av verktyg för social försäljning. Här är tre verktyg som hjälper dig att komma igång:

1. SMMExpertens inkorg

Oavsett om ditt varumärkes sociala försäljningstekniker omfattar privata meddelanden, offentliga meddelanden (som kommentarer) eller båda, håller SMMExpert Inbox alla dessa meddelanden organiserade.

Se det här verktyget för social försäljning som ett bekvämt sätt att hålla alla konversationer i sociala medier på ett ställe. Med SMMExpert Inbox kan du övervaka, organisera och svara på alla privata och offentliga meddelanden som ditt varumärke får på många sociala plattformar.

Genom att organisera din kommunikation i sociala medier kan du se till att inga meddelanden faller mellan stolarna och att alla som kontaktar dig får svar.

Andra användbara funktioner är:

• Praktiska filter som du kan använda för att snabbt och enkelt hitta den kommunikationstråd du letar efter, även om du hanterar stora mängder meddelanden och kommentarer.
• Lösningar för teamarbete och samarbete som gör att du kan tilldela meddelanden till teammedlemmar som uppgifter så att varje fråga får ett svar från den bästa möjliga personen på företaget.
• Sparade svar som du kan återanvända för att snabbt svara på vanliga frågor.

Här finns mer information om hur du kan få ut det mesta av SMMExpert Inbox:

2. Förstärk

Den här appen integreras med SMMExpert och är ett effektivt sätt för ditt varumärke att öka sin sociala räckvidd. Amplify hjälper ditt varumärke att öka sin synlighet på nätet genom att göra det enkelt för teammedlemmarna att dela med sig av företagsuppdateringar, kampanjer eller tillkännagivanden.

En app som Amplify kan hjälpa de anställda att känna sig engagerade och tvingade att dela företagets innehåll - vilket är ett bra, organiskt sätt för ditt varumärke att nå nya potentiella kunder. Det beror på att om du utnyttjar dina anställdas personliga nätverk kan du öka räckvidden för ditt innehåll.

Källa: SMMExpert

3. Salesforce

Den här appen är också integrerad med SMMExpert och är ett enkelt sätt att söka, redigera och övervaka nya affärsledningar.

Med Salesforce kan du hämta nya kund- eller prospektposter till appen direkt från SMMExpert-strömmar. Dessutom effektiviserar Salesforce arbetet med att nå ut till potentiella leads och kvalificera dem. Du kan också lägga till mer information till befintliga Salesforce-poster för att informera framtida samtal om social försäljning.

Här finns mer information om hur du får ut det mesta av Salesforce med SMMExpert:

Försäljning har alltid handlat om att bygga relationer, skapa trovärdighet och tillhandahålla rätt lösningar till rätt kunder vid rätt tidpunkt. Social försäljning är också så. Det är helt enkelt så att sociala medier hjälper dig att bygga relationer, utöka ditt nätverk, effektivisera leadsgenerering och uppnå dina försäljningsmål!

Spara tid på att hantera din närvaro i sociala medier med SMMExpert. Från en enda instrumentpanel kan du publicera och schemalägga inlägg, hitta relevanta konverteringar, engagera publiken, mäta resultat och mycket mer. Prova det gratis idag.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.