소셜 판매: 정의, 관심을 가져야 하는 이유 및 올바르게 수행하는 방법

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Kimberly Parker

소셜 판매 — 들어봤을 수도 있지만 정확히 무엇을 의미하는지 잘 모르겠습니다.

소셜 미디어 마케팅과 같다고 생각하시나요? (스포일러: 그렇지 않습니다.)

아니면 기본적으로 소셜 미디어 광고라고 생각하시나요? (두 번째 스포일러: 또한 아닙니다. 전혀 다른 문제입니다.)

요컨대, 소셜 판매를 통해 비즈니스는 소셜 미디어에서 비즈니스 잠재 고객에 집중하고 잠재적 리드 네트워크와 관계를 구축할 수 있습니다. 올바르게 수행하면 소셜 판매가 두려운 콜드 콜 관행을 대체할 수 있습니다.

아직 소셜 판매를 유입경로에 통합하지 않은 경우 소셜 미디어에 정통한 경쟁자에게 비즈니스를 잃을 가능성이 높습니다. 하지만 이 가이드를 읽고 나면 이를 변경하는 데 필요한 모든 정보를 얻게 됩니다.

이 게시물에서 우리는:

  • 질문에 답합니다. 소셜이란 무엇인가 판매?
  • 소셜 판매 지수가 무엇인지 설명하세요.
  • 비즈니스가 소셜 판매에 관심을 가져야 하는 4가지 이유를 공유하세요.
  • 소셜 판매 팁과 권장사항을 간략히 설명하세요.
  • 필수 소셜 판매 도구 3가지를 나열하세요.

시작해 보겠습니다.

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소셜 판매란 무엇입니까?

소셜 판매는 브랜드의 소셜 미디어 채널을 사용하여 잠재 고객과 연결하고 그들과의 관계를 발전시키십시오.팔로어, 친밀감을 형성하고 전문가로서의 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 판매 모범 사례

고유 잠재고객에게 도달하기 위해 사용하는 플랫폼이 무엇이든 소셜 판매 모범 사례를 다시 채택합니다. 다음은 유의해야 할 4가지입니다.

1. 가치를 제공하여 브랜드 구축

소셜 네트워크를 통해 잠재 고객 및 고객과 상호 작용할 때 지나치게 판매되지 않는 것이 중요합니다. 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼을 처음 사용하는 경우 즉시 소셜 판매에 뛰어들지 마십시오. 영업 홍보를 시작하기 전에 해당 업계의 전문가로서의 입지를 확립하십시오.

소셜 판매를 위해 소셜 미디어에서 브랜드를 구축하는 한 가지 방법은 흥미롭고 가치 있으며 공유 가능한 콘텐츠를 공유하는 것입니다. LinkedIn을 사용하는 B2B 브랜드 및 비즈니스 인플루언서의 경우 이는 귀하의 브랜드와 일치하는 다른 사람이 작성한 콘텐츠를 공유하는 것을 의미할 수 있습니다.

또는 다른 사람들이 귀하의 브랜드(또는 개인 브랜드) 업계의 사고 리더로. 예를 들어, Destination BC는 그들의 전문 네트워크가 흥미로울 수 있는 비즈니스 관련 콘텐츠를 공유합니다.

기본적으로 잠재 고객에게 당신이 단지 무언가를 얻기 위해 나온 것이 아니라는 것을 보여주세요. 당신도 무언가를 주기 위해 거기에 있습니다.

2. 전략적으로 경청하고 적절한 사람들과 관계를 구축하십시오.

효과적인 소셜 판매는 지불을 의미합니다.주목. 즉, 소셜 미디어에 귀를 기울이고 있는지 확인하세요.

소셜 목록과 SMMExpert 스트림을 사용하여 사람들이 귀하, 귀하의 회사, 업계 및 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 모니터링하세요. 솔루션을 제공할 수 있는 자연스러운 기회를 제공하는 문제점과 요청을 주시하십시오.

또한 가능하면 기존 네트워크를 활용해야 합니다. 식별한 리드에 연락하기 전에 팔로우 및 팔로워 목록을 확인하여 상호 연결이 있는지 확인하십시오. 그렇다면 공유 연락처에 소개를 요청하십시오.

3. 현실 유지

하나의 메모를 작성하여 수많은 잠재적 구매자에게 보내는 대신 시간을 내어 소셜 판매 메시지를 개인화하십시오. 즉,

  • 서로의 직업적 접촉을 인정합니다.
  • 둘 다 공유하거나 반응한 콘텐츠를 참조합니다.
  • 공통 관심사를 강조하거나 다른 공통점이 있습니다.

즉, 자신이 되십시오. 진정성 있는 진정한 대화를 시작하여 관계를 형성하세요!

물론 자동 좋아요 및 댓글 도구를 사용할 수 있지만 친밀감을 형성하는 데는 아무런 도움이 되지 않습니다. 실제로 개인 및 전문 브랜드에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 판매에 있어 실제 인간과 상호 작용하는 것보다 좋은 것은 없습니다.

4. 일관성

마지막으로 즉각적인 결과를 기대하지 마십시오. 당신의관계 구축 노력은 즉각적인 결과를 가져오지 않으며 포기하지 마십시오. 일부 연락처는 귀하가 제공하는 제품을 아직 구매할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 계속 연락하세요.

새로운 리드에 대한 후속 조치. 이전에 연결했지만 한동안 소식을 듣지 못한 연락처에 연락하세요. 새로운 직책이나 회사로 이동하거나 소셜 미디어를 통해 공유하는 콘텐츠에 참여할 때 축하를 제공함으로써 의미 있는 관계를 유지하십시오. 귀하의 제품을 직접 홍보하지 않더라도 조언이나 도움을 제공할 준비를 하십시오.

3가지 유용한 소셜 판매 도구

신규 고객을 유치할 확률을 높이려면 소셜 미디어에서 소셜 판매 도구를 활용하십시오. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 3가지입니다.

1. SMMExpert Inbox

브랜드의 소셜 판매 기술이 개인 메시지, 공개 메시지(예: 댓글) 또는 둘 다 포함되는지 여부에 관계없이 SMMExpert Inbox는 모든 것을 체계적으로 유지합니다.

이 소셜 판매 도구를 브랜드의 모든 소셜 미디어 대화를 한 곳에서 유지할 수 있는 편리한 방법으로 생각하세요. SMMExpert 받은 편지함을 사용하면 여러 소셜 플랫폼에서 브랜드가 받는 비공개 및 공개 메시지를 모니터링하고 정리하고 응답할 수 있습니다.

소셜 미디어 커뮤니케이션을 정리된 상태로 유지하는 것은 메시지가 누락되지 않고 나와 연결된 모든 사람이 응답을 받습니다.

기타다음과 같은 유용한 기능이 있습니다.

  • 많은 양의 메시지와 댓글을 처리하는 경우에도 원하는 통신 스레드를 빠르고 쉽게 찾을 수 있는 편리한 필터입니다.
  • 팀 구성원에게 메시지를 작업으로 할당할 수 있는 팀워크 및 공동 작업 솔루션으로 각 쿼리는 회사에서 가장 적합한 사람으로부터 응답을 받을 수 있습니다.
  • 빠른 회신을 위해 재사용할 수 있는 저장된 회신 일반적인 쿼리입니다.

SMMExpert 받은 편지함을 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다.

2. Amplify

이 앱은 SMMExpert와 통합되며 브랜드가 소셜 범위를 확장하는 효과적인 방법입니다. 요약하면 Amplify는 팀 구성원이 회사 업데이트, 캠페인 또는 공지 사항을 쉽게 공유할 수 있도록 하여 브랜드의 온라인 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다.

Amplify와 같은 직원 지지 앱은 직원들이 소속감을 느끼고 회사를 공유하도록 강요할 수 있습니다. 콘텐츠 — 브랜드가 새로운 잠재 고객에게 도달할 수 있는 훌륭하고 유기적인 방법입니다. 직원의 개인 네트워크를 활용하면 콘텐츠의 범위가 확장되기 때문입니다.

출처: SMMExpert

3. Salesforce

또한 이 앱은 SMMExpert와 통합되며 새로운 비즈니스 리드를 검색, 편집 및 모니터링할 수 있는 간편한 방법입니다.

Salesforce를 사용하면 새로운 비즈니스 리드를 가져올 수 있습니다. 고객 또는 잠재 고객 기록을 앱에 직접 기록SMMExpert 스트림에서. 또한 Salesforce는 잠재적인 리드에 접근하고 자격을 부여하는 과정을 간소화합니다. 또한 기존 Salesforce 레코드에 더 많은 세부 정보를 추가하여 소셜 판매에 대한 향후 대화를 알릴 수 있습니다.

SMMExpert로 Salesforce를 최대한 활용하는 방법에 대한 자세한 정보는 다음과 같습니다.

판매는 항상 관계를 구축하고 신뢰를 구축하며 적절한 잠재 고객에게 적절한 솔루션을 적시에 제공합니다. 소셜셀링도 마찬가지다. 소셜 미디어를 활용하여 관계를 구축하고, 네트워크를 확장하고, 리드 생성을 간소화하고, 판매 목표를 달성하도록 돕습니다!

SMMExpert로 소셜 미디어 관리 시간을 절약하세요. 단일 대시보드에서 게시물 게시 및 예약, 관련 전환 찾기, 청중 참여, 결과 측정 등을 수행할 수 있습니다. 오늘 무료로 사용해 보십시오.

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소셜 판매를 현대적인 관계 구축이라고 생각하세요. 소셜 미디어에서 잠재 고객과 적극적으로 연결하면 잠재 고객이 구매할 준비가 되었을 때 가장 먼저 고려하는 브랜드가 될 수 있습니다. 그리고 콜드 콜과 같은 오래된 관계 구축 및 판매 기술을 대체할 수 있습니다!

소셜 판매 가 아닌

소셜 판매는 확실히 <11 요청하지 않은 트윗과 DM으로 낯선 사람을 폭격하는 것은>아닙니다 . 스팸입니다. 하지 마세요.

소셜 판매는 단순히 새 연락처를 목록에 추가하는 것이 아닙니다. 이러한 상호 작용을 의미 있게 만들고 문제에 대한 해결책을 가지고 있는 브랜드로 제시하는 것입니다. 그렇게 하면 신뢰와 충성도를 구축할 가능성이 높아집니다.

예를 들어 천연 스킨케어 회사인 SoKind는 이 Facebook 게시물에서 기본적인 소셜 판매 원칙을 사용하고 있습니다. 그들은 제품이 엄마의 문제를 어떻게 해결하는지 명확하게 설명합니다. 제품의 가치를 강조하면 브랜드가 자연스럽게 올바른 대상 고객을 유치하고 판매를 장려하는 데 도움이 됩니다.

이미 소셜 판매에 참여하고 있습니까?

아마도요! 브랜드에 Facebook 비즈니스 페이지, LinkedIn 페이지 또는 Twitter 프로필이 있거나 다른 플랫폼에서 활동 중이라면 이미 소셜 판매의 기본 사항에 참여하고 있는 것입니다.

자세히 알아보려면소셜 판매에 대해 알아보려면 SMMExpert Academy의 소셜 판매 인증 과정을 수강하세요.

소셜 판매 지수란 무엇인가요?

소셜 판매 지수(SSI)는 측정에 사용되는 측정 기준입니다. 브랜드의 소셜 판매 노력의 영향.

LinkedIn은 2014년에 SSI 개념을 처음 도입했습니다. LinkedIn SSI는 4가지 구성 요소를 결합하여 점수를 설정합니다. 다음 여부를 확인합니다.

  1. 잘 관리되는 LinkedIn 프로필로 전문 브랜드를 구축합니다.
  2. 플랫폼에서 적절한 사람을 찾습니다.
  3. 관련성 있는 공유 , 대화에 영감을 주는 콘텐츠.
  4. 관계 구축 및 강화.

LinkedIn SSI 점수를 찾으려면 계정에 로그인하고 소셜 판매 지수 대시보드로 이동하세요. 귀하의 점수를 소셜 판매 성과를 개선하기 위한 출발점으로 삼으십시오.

비즈니스가 소셜 판매에 관심을 가져야 하는 4가지 이유

아직도 판매되지 않은 경우( 우리가 거기에서 무엇을 했는지 보십시오.) 소셜 판매에 대해 시도해야 하는 4가지 이유가 있습니다.

1. 소셜 판매 작품

우리 말만 믿지 마세요. LinkedIn Sales Solutions의 내부 데이터에 따르면:

  • 소셜 판매 공간의 리더인 비즈니스는 소셜 판매 지수가 낮은 브랜드보다 45% 더 많은 판매 기회를 창출합니다.
  • 소셜 판매를 우선시하면 판매에 도달할 가능성이 51% 더 높습니다.할당량.
  • 소셜 판매를 사용하는 비즈니스의 78%가 소셜 미디어를 사용하지 않는 비즈니스보다 더 많이 판매합니다.

2. 소셜 판매는 영업 팀이 실제 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

최근 Forbes 기사에 따르면 "비즈니스 이벤트 전문가의 87%가 팬데믹으로 인해 이벤트를 취소했으며 66%는 이벤트를 연기했습니다. .”

COVID-19 팬데믹으로 인해 네트워킹과 관계 구축이 온라인으로 전환되었으며 지금이 소셜 판매를 우선시할 최적의 시기입니다.

소셜 판매는 새로운 잠재력과 연결될 수 있는 기회를 창출합니다. 이미 활성화되어 있고 대화에 참여하고 있는 소셜 미디어의 고객. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 영업 담당자가 한 단계 더 나아가 비즈니스, 경쟁업체 또는 업계에 대해 이미 이야기하고 있는 리드를 식별할 수 있습니다.

즉, 이미 관심이 있는 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 적절한 때에 유용한 정보를 제공하여 귀하가 제공하는 것에 대해 진정으로 그들과 연결하십시오. 진실성은 신뢰를 구축하고 이는 다시 고객 충성도가 될 수 있습니다.

3. 고객(및 잠재 고객)은 이미 소셜 구매에 참여하고 있습니다.

2020년 마지막 6개월 동안 18~34세 미국인의 25%가 소셜 미디어를 통해 구매했습니다. 인도, 영국, 호주 및 뉴질랜드는 모두 18세에서 34세 사이의 사람들 중 약 1/3이 소셜을 통해 구매했습니다.같은 시간대에 미디어를 사용할 수 있습니다.

출처: Statista

현재 사용 중인 엄청난 양의 미디어를 고려하면 소셜 미디어, 브랜드가 소셜 판매를 할 수 있는 잠재력은 엄청납니다:

  • 전 세계적으로 42억 명의 사람들이 소셜 미디어에서 활동하고 있습니다.
  • 소셜 미디어 플랫폼은 2020년에만 4억 9천만 명의 사용자를 확보했습니다.
  • 13.2% 증가한 수치입니다. 2019년에는 7.2%의 증가율을 보였습니다.

출처: 2021년 글로벌 디지털 현황

또한 많은 사용자가 브랜드 조사를 위해 소셜 플랫폼을 사용하고 있습니다. 간단히 말해서 이러한 사용자는 구매할 준비가 되어 있습니다.

출처: The Global State of Digital 2021

4. 최고의 경쟁자는 이미 소셜 판매에 참여하고 있습니다.

소셜 판매를 사용한다는 것은 경쟁력을 유지한다는 의미입니다. 다른 브랜드는 인기 있는 소셜 플랫폼에서 잠재 고객과 상호 작용하는 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있습니다. Statista의 데이터에 따르면 "2020년에 전 세계 전자상거래 기업의 약 25%가 소셜 미디어에서 상품을 판매할 계획이었습니다."

이제 수치를 고려하십시오.

  • 2억 명의 Instagram 사용자가 하루에 한 번 이상 프로필을 방문하고 Instagram 사용자의 81%가 플랫폼에서 제품 및 서비스를 검색하고 있습니다.
  • 2020년 미국 Facebook 사용자의 18.3%가 Facebook을 통해 구매했습니다.

출처: eMarketer

  • YouTube 사용자의 70%YouTube에서 브랜드 제품을 본 후 구매했습니다.
  • B2B 콘텐츠 마케터의 96%가 유기적 마케팅을 위해 LinkedIn을 사용합니다. Facebook은 B2B 콘텐츠 마케터의 82%가 사용하는 다음으로 가장 인기 있는 플랫폼입니다.

(이는 더 많은 출처가 있습니다! 우리는 중요한 140개 이상의 소셜 미디어 통계로 게시물을 편집했습니다. 2021년 마케터.)

소셜 판매를 위한 최고의 네트워크는 무엇입니까?

요컨대 상황에 따라 다릅니다.

선택은 대상 고객과 소셜 판매에 대한 접근 방식.

Twitter와 Instagram은 고객과 상호 작용할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 고객 문의에 응답하기 위한 도구를 제공하며 의사소통이 자연스럽게 이루어지는 캐주얼한 가상 공간입니다. 간단히 말해서, 관계 구축에 좋습니다.

예를 들어 Destination BC는 사용자의 게시물에 능동적으로 댓글을 달아 사용자와 새로운 연결을 만들고 관계를 구축합니다.

Left On Friday는 사용자와 인플루언서의 의견에 답변하여 기존 관계를 지속합니다.

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LinkedIn, 반면에 비즈니스 의사 결정권자를 식별하고 접근하려는 B2B 회사에 이상적인 보다 공식적인 비즈니스 플랫폼입니다. 여기에서 기업은 잠재 고객과 직접 연결하여 전문가를 구축할 수 있습니다.관계:

실제로 LinkedIn에 따르면:

  • B2B 마케터의 89%가 리드를 생성하기 위해 LinkedIn을 찾습니다.
  • <3 B2B 마케터의 62% 이상이 LinkedIn이 그 다음으로 실적이 좋은 소셜 채널보다 두 배 빠른 리드를 생성한다고 말합니다.

즉, 청중이 선호하는 소셜 플랫폼과 브랜드가 선호하는 플랫폼을 사용하세요. 지속적으로 사용할 수 있습니다!

세 가지 인기 있는 플랫폼에서 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

LinkedIn에서 소셜 판매를 위한 3단계

1. 신뢰 구축

인맥과 좋은 관계를 유지하고 있다면 추천이나 추천을 요청하십시오. 이러한 정보는 귀하의 프로필에 게시되며 새로운 연락처를 통해 즉각적인 신뢰를 얻을 수 있습니다.

다음은 연구원이자 스토리텔러인 Brené Brown의 프로필에 대한 수많은 보증의 예입니다.

브랜드로서 귀하의 프로필은 이전 고객이 목표를 달성하도록 어떻게 도왔는지 강조하여 잠재 고객 또는 고객과 관련된 전문 지식을 강조해야 합니다.

또한 신뢰할 수 있는 출처의 정보와 콘텐츠만 공유해야 합니다. 모든 LinkedIn 활동에서 전문적인 분위기를 유지해야 합니다.

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2. 연장하다LinkedIn 네트워크

LinkedIn의 검색 기능을 사용하여 기존 연락처와의 상호 연결을 찾아 네트워크를 확장하세요.

또한 업계와 관련된 LinkedIn 그룹에 가입하여 동료 및 잠재 고객.

3. LinkedIn Sales Navigator 사용

LinkedIn의 전문 소셜 판매 도구인 Sales Navigator를 사용하면 개인화된 커뮤니케이션으로 올바른 잠재 고객을 타겟팅하고 심층 분석을 통해 실적을 더 잘 이해할 수 있습니다.

Twitter에서 소셜 판매를 위한 3단계

Twitter는 소셜 청취를 위한 훌륭한 네트워크입니다. Twitter 목록을 만들어 특정 그룹의 콘텐츠를 모니터링할 수 있습니다. 다음은 네트워크에서 소셜 판매를 시작하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 Twitter 목록입니다.

1. 기존 고객

이 목록을 사용하여 기존 고객을 면밀히 관찰하고 그들의 트윗에 답글을 달거나 좋아요를 누를 기회를 찾으세요. 이렇게 하면 브랜드를 그들의 레이더에 계속 노출시키는 데 도움이 될 것입니다.

그렇지만 과용하지 마세요. 고객과의 상호작용이 의미가 있는지 확인하세요. 진심으로 마음에 드는 트윗에만 좋아요를 누르고 가치 있는 말이 있을 때만 댓글을 남깁니다. 관련성을 유지하세요. 고객은 브랜드가 개인 업데이트와 상호 작용할 필요가 없습니다.

2. 잠재 고객

잠재 고객을 식별하면 비공개 목록에 추가하십시오. 그러나 관여하지 마십시오기존 고객과 동일한 친근감으로 고객을 대할 수 있습니다. 대신 경쟁사에 대한 도움 요청이나 불만 사항을 주시하십시오. 이렇게 하면 도움이 되는 댓글로 회신할 수 있습니다.

3. 경쟁사

경쟁사를 비공개 목록에 추가하면 실제로 팔로우하지 않고도 계속 주시할 수 있습니다. 이는 소셜 판매 활동에 대한 아이디어를 촉발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Facebook에서 소셜 판매를 시작하는 두 가지 방법

Facebook 페이지를 만든 다음 다음 전략을 사용하세요. 소셜 판매를 시작합니다.

1. 다른 비즈니스와 교류

좋아요 댓글과 공유를 통해 쉽게 연락할 수 있습니다. 그러나 한 단계 더 나아가 사려 깊고 가치 있는 콘텐츠를 만들면 공유될 가능성이 높아 브랜드 도달 범위가 확대됩니다. 다른 기업이 귀하의 콘텐츠를 공유하고 좋아요를 누르면 귀하의 Facebook 페이지가 완전히 새로운 청중에게 노출될 수 있습니다.

2. 팔로워 참여

팔로워의 댓글과 브랜드 언급에 항상 응답하세요. 또한 게시물을 작성할 때 Facebook 잠재고객과의 대화를 촉발할 수 있는 질문을 포함하세요. 제품이나 서비스와 직접적인 관련이 없어도 효과적입니다!

이 관광 운영자는 질문을 하고 게시물을 비즈니스에 연결하기 전에 바다사자에 대한 퀴즈를 따라갑니다.

이 전략을 사용하면

Kimberly Parker는 업계에서 10년 이상의 경험을 가진 노련한 디지털 마케팅 전문가입니다. 자신의 소셜 미디어 마케팅 대행사를 설립한 그녀는 다양한 산업 분야의 수많은 비즈니스가 효과적인 소셜 미디어 전략을 통해 온라인 입지를 구축하고 성장시키는 데 도움을 주었습니다. Kimberly는 또한 소셜 미디어 및 디지털 마케팅에 대한 기사를 여러 유명 출판물에 기고한 다작 작가이기도 합니다. 여가 시간에 그녀는 부엌에서 새로운 요리법을 실험하고 개와 함께 긴 산책을 하는 것을 좋아합니다.