Venda social: quizais xa escoitou falar diso, pero non está completamente seguro do que significa.

Cres que é o mesmo que o marketing de redes sociais? (Spoiler: non o é.)

Ou quizais pensas que basicamente é só publicidade nas redes sociais? (Segundo spoiler: tamén non. Iso é outra cousa.)

En resumo, a venda social permite que a túa empresa se concentre nas perspectivas comerciais nas redes sociais e estableza relacións cunha rede de clientes potenciais. Feito ben, a venda en redes sociais pode substituír a temida práctica das chamadas en frío.

Se aínda non incorporaches a venda en redes sociais no teu embudo, é probable que perdas negocio ante competidores máis expertos en redes sociais. Pero unha vez que remates de ler esta guía, terás toda a información que necesitas para cambialo.

Nesta publicación, nós:

• Respondemos á pregunta: Que é social vender?
• Explica o que é un índice de venda social.
• Comparte 4 razóns polas que a túa empresa debería preocuparse pola venda social.
• Describe consellos e prácticas recomendadas de venda social.
• Enumere 3 ferramentas de venda sociais esenciais.

Imos a el.

Bonificación: obtén a guía gratuíta de vendas sociais para servizos financeiros . Aprende a xerar e alimentar clientes potenciales e gañar negocios usando as redes sociais.

Que é a venda social?

A venda social é a práctica de usar as canles de redes sociais dunha marca para conectar con clientes potenciales, desenvolver unha conexión con elesseguidores, crea relacións e axúdache a construír a túa imaxe como experto.

Prácticas recomendadas de vendas en redes sociais

Calquera plataforma que utilices para chegar á túa audiencia única, asegúrate de que" readoptando as mellores prácticas de venda social. Aquí tes 4 para ter en conta.

1. Establece a túa marca proporcionando valor

Ao interactuar con clientes potenciais e clientes a través das redes sociais, é importante non ser demasiado vendedor. E se a túa marca é nova nunha plataforma de redes sociais, non te mergulles na venda social de inmediato. Antes de saltar aos argumentos de venda, establece a túa posición como experto no teu sector.

Unha forma de construír a túa marca nas redes sociais para a venda en redes sociais é compartindo contido interesante, valioso e que se pode compartir. Para as marcas B2B e os influencers comerciais que usan LinkedIn, isto pode significar compartir contido escrito por outros que se aliña coa túa marca:

Ou pode significar escribir e compartir contido interesante que outros poidan atopar útil para establecer a túa marca (ou persoal). marca) como líder de opinión da industria. Por exemplo, Destination BC comparte contido específico da empresa que pode resultar interesante para a súa rede profesional:

Basicamente, mostra aos teus clientes potenciales que non só queres conseguir algo. Ti tamén estás aí para dar algo.

2. Escoita estratexicamente e establece relacións coas persoas adecuadas

A venda social eficaz significa pagaratención. Noutras palabras, asegúrate de escoitar as redes sociais.

Utiliza listas sociais e fluxos de SMMExpert para supervisar o que a xente di sobre ti, a túa empresa, o teu sector e os teus competidores. Observe os problemas e as solicitudes, que ofrecen oportunidades naturais para que proporcione solucións.

Tamén deberías aproveitar a túa rede existente sempre que sexa posible. Antes de poñerte en contacto con calquera dos clientes potenciais que identifiques, consulta as súas listas de seguidores e seguidores para ver se tes algunha conexión mutua. Se o fas, pídelle ao teu contacto compartido unha presentación.

3. Mantéñase real

En lugar de escribir unha nota e enviala a innumerables compradores potenciais, tómate o tempo para personalizar a túa mensaxería de vendas sociais. Isto significa que pode:

• Recoñecer os seus contactos profesionais mutuos.
• Referirse a un contido que ambos compartiu ou reaccionou.
• Destaque un interese compartido ou outra cousa que teñas en común.

É dicir, sé ti mesmo. Establece unha conexión iniciando unha conversa real e xenuína!

Por suposto, podes usar ferramentas automáticas de "Gústame" e comentarios, pero estas non fan nada para crear relacións. De feito, poden causar un grave dano á túa marca persoal e profesional. Cando se trata de vender, nada mellor que interactuar cun humano real.

4. Sexa coherente

Finalmente, non esperes resultados inmediatos. Se o teuos esforzos de construción de relacións non dan resultados inmediatos, non te rindas. É posible que algúns contactos aínda non estean preparados para comprar o que ofreces. Mantente en contacto.

Fai un seguimento de novos clientes potenciales. Póñase en contacto cos contactos cos que te conectaches anteriormente, pero hai tempo que non sabes nada. Mantén relacións significativas ofrecendo parabéns cando se mudan a novos cargos ou empresas ou interactuando co contido que comparten a través das redes sociais. Prepárate para ofrecer consellos ou axuda, aínda que non promova directamente o teu produto.

3 ferramentas útiles de venda social

Para aumentar as túas posibilidades de conseguir novos clientes nas redes sociais, aproveita as ferramentas de venda social. Aquí tes 3 para axudarche a comezar:

1. SMMExpert Inbox

Independentemente de que as técnicas de venda social da túa marca impliquen mensaxes privadas, mensaxes públicas (como comentarios) ou ambas, SMMExpert Inbox manterao todo organizado.

Pensa nesta ferramenta de venda social como unha forma cómoda de manter todas as conversacións das redes sociais da túa marca nun só lugar. Usando a caixa de entrada de SMMExpert, pode supervisar, organizar e responder a calquera mensaxe privada e pública que reciba a súa marca en moitas plataformas sociais.

Manter as súas comunicacións nas redes sociais organizadas é unha forma de asegurarse de que ningunha mensaxe pase a través das grietas. que todos os que se conecten contigo reciban unha resposta.

OutroAs funcións útiles inclúen:

• Filtros prácticos que podes aplicar para atopar de forma rápida e sinxela o fío de comunicación que buscas, aínda que esteas a xestionar grandes volumes de mensaxes e comentarios.
• Solucións de traballo en equipo e colaboración que che permiten asignar mensaxes aos membros do equipo como tarefas para que cada consulta reciba unha resposta da mellor persoa posible na túa empresa.
• Respostas gardadas que podes reutilizar para responder rapidamente. consultas comúns.

Aquí tes máis información sobre como aproveitar ao máximo SMMExpert Inbox:

2. Amplify

Esta aplicación intégrase con SMMExpert e é unha forma eficaz de que a túa marca estenda o seu alcance social. En poucas palabras, Amplify axuda á túa marca a aumentar a súa visibilidade en liña facilitando que os membros do equipo compartan actualizacións, campañas ou anuncios da empresa.

Unha aplicación de defensa dos empregados como Amplify pode axudar aos empregados a sentirse comprometidos e obrigados a compartir a empresa. contido, que é unha boa forma orgánica para que a túa marca chegue a novos clientes potenciais. Isto débese a que acceder ás redes persoais dos teus empregados amplía o alcance do teu contido.

Fonte: SMMExpert

3. Salesforce

Esta aplicación tamén se integra con SMMExpert e é un xeito sinxelo de buscar, editar e supervisar novas oportunidades de negocio.

Con Salesforce, podes buscar novas rexistros de clientes ou prospectos directamente na aplicacióndos fluxos de SMMExpert. Ademais, Salesforce simplifica o contacto con clientes potenciais e a cualificación dos mesmos. Tamén podes engadir máis detalles aos rexistros de Salesforce existentes para informar futuras conversas sobre a venda en redes sociais.

Aquí tes máis información sobre como sacar o máximo proveito de Salesforce con SMMExpert:

As vendas sempre se centraron. creando relacións, establecendo credibilidade e proporcionando as solucións adecuadas ás perspectivas adecuadas no momento adecuado. A venda social tamén é así. Simplemente aproveita as redes sociais para axudarche a construír relacións, ampliar a túa rede, axilizar a xeración de leads e cumprir os teus obxectivos de vendas!

Aforra tempo xestionando a túa presenza nas redes sociais con SMMExpert. Desde un único panel podes publicar e programar publicacións, atopar conversións relevantes, involucrar á audiencia, medir resultados e moito máis. Probao gratis hoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

Pensa na venda social como un fomento de relacións moderno. Conectar activamente con clientes potenciais nas redes sociais pode axudarche a ser a primeira marca que considera un cliente potencial cando está listo para facer unha compra. E pode substituír técnicas obsoletas de creación de relacións e vendas, como as chamadas en frío!

O que a venda social non é

A venda social é certamente non sobre bombardear a estraños con chíos e mensaxes directas non solicitados. Iso é spam. Non o fagas.

A venda en redes sociais non consiste só en engadir novos contactos á túa lista. Trátase de facer que esas interaccións sexan significativas e presentar a túa marca como unha solución a un problema. Cando fas iso, é máis probable que tes confianza e lealdade.

Por exemplo, a empresa de coidados naturais da pel SoKind está a utilizar principios básicos de venda social nesta publicación de Facebook. Eles describen claramente como o seu produto resolve un problema para as nais. Destacar o valor dos produtos axuda a marca a atraer naturalmente ao público obxectivo axeitado e fomenta as vendas:

Xa estás involucrado na venda social?

Probablemente! Se a túa marca ten unha páxina de negocios de Facebook, unha páxina de LinkedIn ou un perfil de Twitter, ou está activa en calquera outra plataforma, xa estás implicado nos conceptos básicos da venda en redes sociais.

Se queres saber máis.sobre vendas sociais, toma o curso de certificación de vendas sociais da Academia SMMExpert:

Que é o índice de vendas sociais?

O índice de vendas sociais (SSI) é unha métrica utilizada para medir o impacto dos esforzos de venda social dunha marca.

LinkedIn introduciu por primeira vez o concepto de SSI en 2014. O SSI de LinkedIn combina catro compoñentes para establecer unha puntuación. Analiza se estás:

1. Establecendo unha marca profesional cun perfil de LinkedIn ben xestionado.
2. Buscando as persoas adecuadas na plataforma.
3. Compartir información relevante. , contido que inspira conversacións.
4. Establecendo e fortalecendo relacións.

Para atopar a túa puntuación SSI de LinkedIn, inicia sesión na túa conta e accede ao teu panel de control do índice de vendas sociais. Trata a túa puntuación como un punto de partida para comezar a mellorar o teu rendemento de vendas en redes sociais.

4 razóns polas que a túa empresa debería preocuparse polas vendas sociais

Se aínda non te vendes ( mira o que fixemos alí?) sobre a venda social, aquí tes 4 motivos polos que deberías probalo.

1. As vendas sociais funcionan

Non te limites á nosa palabra. Segundo os datos internos de LinkedIn Sales Solutions:

• As empresas que son líderes no espazo de venda social crean un 45 % máis de oportunidades de vendas que as marcas cun índice de venda social baixo.
• As empresas que priorizan a venda social teñen un 51% máis de probabilidades de alcanzar as súas vendascotas.
• O 78 % das empresas que usan a venda social venden máis que as que non usan as redes sociais.

2. A venda social axuda ao teu equipo de vendas a construír relacións reais

Un artigo recente de Forbes afirma: "O 87 % dos profesionais dos eventos empresariais cancelaron eventos debido á pandemia e o 66 % aprazaron eventos. .”

As redes e a creación de relacións cambiaron en liña debido á pandemia de COVID-19, e agora é o momento perfecto para priorizar a venda social.

A venda social crea oportunidades para conectarse cun novo potencial. clientes nas redes sociais, onde xa están activos e participando en conversas. Usar ferramentas de audición social permítelle aos teus representantes de vendas dar un paso máis e identificar clientes potenciales que xa están falando da túa empresa, dos teus competidores ou do teu sector.

Isto significa que podes chegar a un público que xa teña interese. no que estás ofrecendo e conéctate con eles de forma autentica, ofrecendo información útil cando sexa o momento adecuado. A autenticidade xera confianza e iso, á súa vez, pode converterse en lealdade do cliente.

3. Os teus clientes (e clientes potenciales) xa se dedican á compra social

Nos últimos seis meses de 2020, o 25 % dos estadounidenses de 18 a 34 anos fixo unha compra a través das redes sociais. India, Reino Unido, Australia e Nova Zelanda viron aproximadamente un terzo das persoas de 18 a 34 anos facer unha compra a través das redes sociais.medios nese mesmo período de tempo.

Fonte: Statista

Tendo en conta o gran volume de persoas que usan actualmente redes sociais, o potencial das marcas para facer vendas sociais é enorme:

• 4.200 millóns de persoas en todo o mundo están activas nas redes sociais.
• As plataformas de redes sociais gañaron 490 millóns de usuarios só en 2020.
• Isto é un aumento do 13,2 %; en 2019 presentouse unha taxa de crecemento do 7,2 %.

Fonte: O estado global do dixital 2021

Ademais, moitos deses usuarios están a usar plataformas sociais para a investigación de marcas. Simplemente falando, estes usuarios están a prepararse para comprar.

Fonte: The Global State of Digital 2021

4. Os teus principais competidores xa están a vender en redes sociais

Usar a venda en redes sociais significa manterte competitivo. Outras marcas están activas nas redes sociais interactuando con clientes potenciais en plataformas sociais populares. Segundo datos de Statista: "En 2020, calcúlase que o 25% das empresas de comercio electrónico en todo o mundo planeaban vender os seus produtos nas redes sociais".

Agora, considera as cifras:

• 200 millóns de usuarios de Instagram visitan un perfil polo menos unha vez ao día e o 81% dos usuarios de Instagram buscan produtos e servizos na plataforma.
• O 18,3% dos usuarios estadounidenses de Facebook fixo unha compra a través de Facebook en 2020.

Fonte: eMarketer

• 70 % dos usuarios de YouTubecompraron o produto dunha marca despois de velo en YouTube.
• O 96 % dos comerciantes de contido B2B usa LinkedIn para o marketing orgánico. Facebook é a seguinte plataforma máis popular, usada polo 82 % dos comerciantes de contido B2B.

(Hai máis de onde veu isto! Elaboramos unha publicación con máis de 140 estatísticas de redes sociais que importan para comerciantes en 2021.)

Cales son as mellores redes para a venda en redes sociais?

En resumo, depende.

A túa elección debe depender do teu público obxectivo e o teu enfoque de venda en redes sociais.

Twitter e Instagram son excelentes plataformas para interactuar cos clientes. Ofrecen ferramentas para responder ás consultas dos clientes e son espazos virtuais casuales onde a comunicación é natural. Simplemente falando, son excelentes para construír relacións.

Por exemplo, Destination BC crea novas conexións cos usuarios e forxa relacións comentando de forma proactiva as publicacións dos usuarios:

E Left On Friday responde aos comentarios dos usuarios e influenciadores para continuar as relacións establecidas:

Unha publicación compartida por LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn, por outra banda, é unha plataforma de negocio máis formal ideal para empresas B2B que buscan identificar e chegar aos tomadores de decisións comerciais. Aquí, as empresas poden conectarse directamente con clientes potenciais para tentar crear un profesionalrelación:

De feito, segundo LinkedIn:

• O 89 % dos comerciantes B2B recorren a LinkedIn para xerar clientes potenciales.
• O 62 % dos comerciantes B2B din que LinkedIn xera clientes potenciales ao dobre da taxa da seguinte canle social con mellor rendemento.

É dicir, usa a plataforma social que prefira a túa audiencia e a plataforma que a túa marca prefira. poder usar de forma coherente!

Aquí tes como comezar en tres plataformas populares:

3 pasos para vender en redes sociais en LinkedIn

1. Crea a túa credibilidade

Se tes unha boa relación coas túas conexións, pídelles aval ou recomendacións. Estes publícanse no teu perfil e poden axudarche a darche credibilidade instantánea con novos contactos.

Aquí tes un exemplo de numerosos apoios ao perfil da investigadora e contadora de historias Brené Brown:

Como marca, asegúrate de que o teu perfil destaque a experiencia relevante para un cliente ou cliente potencial destacando como axudaches aos clientes anteriores a alcanzar os seus obxectivos.

Tamén deberías compartir información e contido de fontes fidedignas. e asegúrate de manter un ton profesional en toda a túa actividade en LinkedIn.

Bonificación: obtén a guía gratuíta de vendas sociais para servizos financeiros . Aprende a xerar e alimentar clientes potenciales e gañar negocios usando as redes sociais.

2. Estende o teuRede de LinkedIn

Utiliza a función de busca de LinkedIn para ampliar a túa rede buscando conexións mutuas cos teus contactos existentes.

Tamén podes unirte a grupos de LinkedIn relevantes para o teu sector para conectarte con compañeiros e perspectivas.

3. Usa LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator, a ferramenta profesional de vendas sociais de LinkedIn, pode axudarche a orientarte aos clientes potenciales axeitados con comunicacións personalizadas e comprender mellor o teu rendemento con análises en profundidade.

3 pasos para vender en redes sociais en Twitter

Twitter é unha excelente rede para escoitar as redes sociais. Podes crear listas de Twitter para supervisar o contido de grupos específicos de persoas. Aquí tes tres listas clave de Twitter que podes usar para comezar a vender en redes sociais.

1. Clientes existentes

Utiliza esta lista para controlar de cerca os teus clientes existentes e buscar oportunidades para responder aos seus chíos ou me gusta. Isto axudarache a manter a túa marca no seu radar.

Non esaxeres. Asegúrate de que as túas interaccións cos clientes sexan significativas: só me gusta os chíos que che gustan de verdade e só comentas cando tes algo valioso que dicir. E asegúrate de seguir sendo relevante: os teus clientes non necesitan que a túa marca interactúe coas actualizacións persoais.

2. Perspectivas

A medida que identifiques clientes potenciais, engádeos a unha lista privada. Pero non te comprometasco mesmo sentido de familiaridade que fai cos clientes existentes. Pola contra, estea atento ás solicitudes de axuda ou queixas sobre os seus competidores. Deste xeito, podes responder cun comentario útil.

3. Competidores

Engadir competidores a unha lista privada permíteche controlar eles sen seguirlos. Isto podería axudar a xerar ideas para os teus propios esforzos de venda en redes sociais.

Dous formas de comezar a vender en redes sociais en Facebook

Asegúrate de crear unha páxina de Facebook e, a continuación, utiliza estas estratexias para comezar a venda social.

1. Interactúa con outras empresas

É doado contactar a través dos comentarios dos Gústame e do uso compartido. Pero dá un paso máis: se creas contido pensado e valioso, é probable que se comparta, aumentando o alcance da túa marca. A túa páxina de Facebook podería estar exposta a un público completamente novo xa que outras empresas comparten o teu contido e lles gusta.

2. Interactúa cos seguidores

Responde sempre aos comentarios e mencións dos teus seguidores á túa marca. Ademais, ao crear as túas propias publicacións, inclúe preguntas para provocar conversacións coa túa audiencia de Facebook; non é necesario que estean directamente relacionadas co teu produto ou servizo para ser eficaces!

Este operador turístico fai unha pregunta e ségueo con curiosidades sobre os lobos mariños, antes de conectar a publicación co seu negocio:

Esta estratexia permíteche interactuar directamente con