社会化销售--也许你听说过它，但你并不完全清楚它的含义。

你认为这和社会媒体营销一样吗？（剧透：不是的。）

或者你认为它基本上只是社交媒体广告？ (第二个破坏者：也不是。那完全是另一回事。)

简而言之，社会化销售使您的企业能够在社交媒体上锁定商业前景，并与潜在的潜在客户网络建立良好的关系。 如果操作得当，社会化销售可以取代令人生厌的冷淡电话的做法。

如果你还没有将社会化销售纳入你的漏斗，你很可能会被更多精通社会媒体的竞争对手抢走生意。 但一旦你读完本指南，你将拥有改变这种状况所需的所有信息。

在这个帖子中，我们。

• 回答问题：什么是社会化销售？
• 解释什么是社会销售指数。
• 分享你的企业应该关心社会化销售的4个原因。
• 概述社会销售技巧和最佳做法。
• 列出3个基本的社会销售工具。

让我们开始吧。

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什么是社会化销售？

社会化销售是利用品牌的社交媒体渠道与潜在客户建立联系，发展与他们的联系，并与潜在客户接触的做法。 这种战术可以帮助企业达到他们的销售目标。

将社会化销售视为现代关系建设。 在社交媒体上积极与潜在客户建立联系，可以帮助你成为潜在客户在准备购买时考虑的第一个品牌。 而且，它可以取代过时的关系建设和销售技巧，如冷淡的电话!

什么是社会化销售 并不是

社会化销售无疑是 不 关于用不请自来的推特和DMs轰炸陌生人。 那是垃圾邮件，不要这样做。

社会化销售不仅仅是为你的名单增加新的联系人，而是使这些互动变得有意义，并将你的品牌展示为具有解决问题的能力。 当你这样做时，你更有可能建立信任和忠诚。

例如，天然护肤品公司SoKind在这篇Facebook帖子中使用了基本的社会销售原则。 他们清楚地概述了他们的产品是如何为妈妈们解决问题的。 突出产品的价值有助于品牌自然地吸引合适的目标受众，鼓励销售。

你是否已经参与了社会化销售？

可能吧！如果你的品牌有一个Facebook商业页面、LinkedIn页面或Twitter个人资料，或者在其他平台上很活跃，你就已经参与了社会化销售的基础工作。

如果你想进一步了解社会化销售，请参加SMMExpert学院的社会化销售认证课程。

什么是社会销售指数？

社会化销售指数（SSI）是用来衡量一个品牌的社会化销售努力的影响的一个指标。

LinkedIn早在2014年就首次引入了SSI的概念。 LinkedIn的SSI结合了四个部分来建立一个分数。 它看的是你是否是。

1. 通过管理良好的LinkedIn资料建立专业品牌。
2. 在平台上寻找合适的人。
3. 分享相关的、激发对话的内容。
4. 建立和加强关系。

要想知道你的LinkedIn SSI得分，请登录你的账户并浏览你的社交销售指数仪表板。 将你的得分作为一个起点，开始改善你的社交销售业绩。

你的企业应该关注社会化销售的4个原因

如果你对社会化销售仍不感冒（看到我们做了什么了吗？

1.社会化销售发挥作用

不要只听我们的一面之词。 根据LinkedIn销售解决方案的内部数据。

• 在社会化销售领域处于领先地位的企业比社会化销售指数低的品牌多创造45%的销售机会。
• 优先考虑社会化销售的企业达到其销售配额的可能性要高出51%。
• 78%使用社会化销售的企业胜过不使用社会化媒体的企业。

2.社交销售帮助你的销售团队建立真正的关系

最近的一次 福布斯》杂志 文章指出："87%的商业活动专业人士因为大流行病而取消了活动，66%的人推迟了活动"。

由于COVID-19的大流行，网络和关系的建立已经转移到了网上--现在是优先考虑社会销售的最佳时机。

社会化销售创造了在社交媒体上与新的潜在客户建立联系的机会，因为他们已经在社交媒体上活跃并参与对话。 使用社交聆听工具可以让你的销售代表更进一步，识别已经在谈论你的业务、你的竞争对手或你的行业的线索。

这意味着你可以接触到已经对你所提供的东西感兴趣的受众，并与他们建立真实的联系，在适当的时候提供有用的信息。 真实性可以建立信任--而这反过来可以成为客户的忠诚度。

3.你的客户（和潜在客户）已经参与了社会购买

在2020年的最后六个月，25%的18至34岁的美国人通过社交媒体进行了购买。 印度、英国、澳大利亚和新西兰都有大约三分之一的18至34岁的人在同一时间段内通过社交媒体进行了购买。

资料来源。 统计局

考虑到目前使用社交媒体的人数众多，品牌进行社交销售的潜力是巨大的。

• 全世界有42亿人活跃在社交媒体上。
• 仅在2020年，社交媒体平台就获得了4.9亿用户。
• 这是一个13.2%的增长 - 2019年的增长率为7.2%。

资料来源。 2021年全球数字状况

另外，这些用户中有很多人正在使用社交平台进行品牌研究。 简单地说，这些用户正在准备购买。

资料来源。 2021年全球数字状况

4.你的顶级竞争对手已经在进行社会化销售

使用社交销售意味着保持竞争力。 其他品牌在社交媒体上活跃地与流行的社交平台上的潜在客户互动。 根据Statista的数据："在2020年，全球估计有25%的电子商务企业计划在社交媒体上销售商品"。

现在，考虑一下这些数字。

• 2亿Instagram用户每天至少访问一次个人资料，81%的Instagram用户在平台上研究产品和服务。
• 2020年，18.3%的美国Facebook用户通过Facebook进行了购买。

资料来源。 电子市场部（eMarketer

• 70%的YouTube用户是在YouTube上看到某个品牌的产品后购买的。
• 96%的B2B内容营销人员使用LinkedIn进行有机营销。 Facebook是第二个最受欢迎的平台，有82%的B2B内容营销人员使用。

(还有更多的数据！我们汇编了一篇文章，其中有140多个对2021年的营销人员很重要的社交媒体统计数据）。

哪些是社会化销售的最佳网络？

简而言之，这取决于。

你的选择应该取决于你的目标受众和你的社会销售方法。

Twitter和Instagram是与客户互动的绝佳平台。 它们提供了回应客户询问的工具，而且它们是休闲的虚拟空间，交流起来很自然。 简而言之，它们是建立关系的好地方。

例如，Destination BC与用户建立了新的联系，并通过主动评论用户的帖子而建立了关系。

而Left On Friday回复了用户和影响者的评论，以继续建立关系。

A post shared by LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

另一方面，LinkedIn是一个更正式的商业平台，是希望识别和接触商业决策者的B2B公司的理想选择。 在这里，企业可以直接与潜在客户联系，尝试建立专业关系。

事实上，根据LinkedIn的数据。

• 89%的B2B营销人员求助于LinkedIn来产生线索。
• 62%的B2B营销人员说，LinkedIn产生线索的速度是表现第二好的社交渠道的两倍。

换句话说，你的受众喜欢哪个社交平台，就使用哪个平台，你的品牌就能持续使用哪个平台

下面是如何在三个流行的平台上开始工作。

在LinkedIn上进行社交销售的3个步骤

1.建立你的可信度

如果你与你的联系人有良好的关系，请他们认可或推荐。 这些都会张贴在你的个人资料上，可以帮助你在新的联系人中立即获得可信度。

下面是研究人员和讲故事的人布雷内-布朗（Brené Brown）个人资料上众多认可的一个例子。

作为一个品牌，要确保你的简介通过强调你如何帮助以前的客户实现他们的目标来突出与潜在客户或顾客有关的专业知识。

你也应该只分享来自可靠来源的信息和内容，并确保在你所有的LinkedIn活动中保持专业的语气。

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2.扩展你的LinkedIn网络

使用LinkedIn的搜索功能，通过寻求与现有联系人的相互联系来扩展你的网络。

你也可以加入与你的行业相关的LinkedIn小组，与同行和潜在客户建立联系。

3.使用LinkedIn销售导航仪

销售导航仪是LinkedIn的专业社交销售工具，可以帮助你通过个性化的沟通锁定合适的潜在客户，并通过深入分析更好地了解你的表现。

在Twitter上进行社交销售的3个步骤

Twitter是一个很好的社交聆听网络。 你可以创建Twitter列表来监测特定人群的内容。 这里有三个关键的Twitter列表，你可以用来在网络上开始社交销售。

1.现有的客户

使用这个列表来密切关注你的现有客户，并留意回复--或喜欢--他们的推文的机会。 这将帮助你保持你的品牌在他们的雷达上。

但不要过度，要确保你与客户的互动是有意义的：只喜欢你真正喜欢的推文，只在你有价值的时候发表评论。 而且要确保保持相关性--你的客户不需要你的品牌与个人更新互动。

2.前景

当你发现潜在客户时，将他们添加到一个私人名单中。 但不要像对待现有客户那样与他们打交道。 相反，要留意对你的竞争对手的帮助请求或抱怨。 这样，你就可以用有用的评论来回复。

3.竞争者

将竞争对手添加到私人名单中，可以让你在不实际关注他们的情况下保持对他们的关注。 这可以帮助激发你自己的社会销售工作的想法。

在Facebook上开始社交销售的2种方法

一定要创建一个Facebook页面，然后使用这些策略开始社交销售。

1.与其他企业接触

通过 "喜欢"、"评论 "和 "分享 "进行宣传很容易，但更进一步：如果你创造了有思想、有价值的内容，它就有可能被分享，从而增加你的品牌影响力。 当其他企业分享和喜欢你的内容时，你的Facebook页面可能会被暴露在一个全新的观众面前。

2.与追随者互动

始终回应你的追随者对你的品牌的评论和提及。 此外，当把你自己的帖子放在一起时，包括问题，以引发与你的Facebook受众的对话 - 他们不需要与你的产品或服务直接相关才有效!

这个旅游经营者提出了一个问题，并在问题后面加上了关于海狮的琐事，然后把帖子和它的业务联系起来。

这种策略使你能够直接与追随者互动，建立融洽的关系，并帮助你建立你作为专家的形象。

社会化销售的最佳实践

无论你使用哪种平台来接触你的独特受众，确保你采用社会化销售的最佳做法。 以下是需要记住的4点。

1.通过提供价值建立你的品牌

在通过社交网络与潜在客户和顾客互动时，重要的是不要太过推销。 如果你的品牌是社交媒体平台的新手，不要马上就进入社交销售。 在你跳到推销之前，建立你作为行业专家的地位。

在社交媒体上为社会化销售建立品牌的方法之一是分享有趣、有价值和可分享的内容。 对于使用LinkedIn的B2B品牌和商业影响者来说，这可能意味着分享他人撰写的与你的品牌相一致的内容。

或者它可能意味着撰写和分享别人会觉得有用的有趣内容，以建立你的品牌（或个人品牌）作为行业思想领袖。 例如，Destination BC分享他们的专业网络可能觉得有趣的特定业务内容。

基本上，向你的潜在客户展示，你不仅仅是为了得到什么，你也是为了给予什么。

2.从战略上倾听，与正确的人建立关系

有效的社会化销售意味着关注。 换句话说，要确保你在社会上倾听。

利用社会名单和SMMExpert流来监测人们对你、你的公司、你的行业和你的竞争对手的评价。 观察痛点和要求，这两者都为你提供了自然的机会，以提供解决方案。

你也应该尽可能地利用你现有的网络。 在与你确定的任何线索联系之前，检查他们的关注和追随者名单，看看你们是否有任何共同的联系。 如果有，请你的共同联系人介绍一下。

3.保持真实

与其写一张纸条发给无数的潜在买家，不如花时间将你的社交销售信息个性化。 这意味着你可以。

• 认可你们之间的职业联系。
• 提及你们都分享或反应的一段内容。
• 突出一个共同的兴趣或其他共同的东西。

换句话说，做你自己。 通过开始一个真实的、真正的对话，形成一种联系!

当然，你可以使用自动喜欢和评论工具，但这些对建立友好关系毫无帮助。 事实上，它们会对你的个人和专业品牌造成严重损害。 当涉及到销售时，没有什么比与真正的人互动更重要。

4.要有一致性

最后，不要期望立竿见影。 如果你建立关系的努力没有产生立竿见影的效果，不要放弃。 一些联系人可能还没有准备好购买你所提供的东西--保持联系。

跟进新的线索。 联系你以前联系过，但有一段时间没有联系的联系人。 通过在他们转到新的职位或公司时表示祝贺，或参与他们在社交媒体上分享的内容，来保持有意义的关系。 准备好提供建议或帮助，即使这并不直接促进你的产品。

3个有用的社会销售工具

为了提高你在社交媒体上获得新客户的几率，请利用社交销售工具。 这里有3个工具可以帮助你开始。

1. SMMExpert收件箱

无论你的品牌的社交销售技巧是涉及私人信息、公共信息（如评论），还是两者都涉及，SMMExpert Inbox都会将所有的信息整理好。

把这个社交销售工具看作是把你的品牌的所有社交媒体对话放在一个地方的便捷方式。 使用SMMExpert Inbox，你可以监控、组织和回复你的品牌在许多社交平台上收到的任何私人和公共信息。

保持你的社交媒体沟通有条不紊，是确保没有信息落入裂缝的一种方式，而且每个与你联系的人都能得到回应。

其他有用的功能包括。

• 你可以应用方便的过滤器，快速和容易地找到你正在寻找的通信线程，即使你正在处理大量的信息和评论。
• 团队合作和协作解决方案，允许你将信息作为任务分配给团队成员，以便每个询问都能得到公司最佳人员的回应。
• 保存的回复，你可以重新使用，以快速回复常见的询问。

以下是关于如何充分利用SMMExpert Inbox的更多信息。

2. 扩增

这个应用程序与SMMExpert集成，是您的品牌扩大其社会影响的有效途径。 简而言之，Amplify帮助您的品牌提高其在线知名度，使团队成员能够轻松分享公司的更新、活动或公告。

像Amplify这样的员工宣传应用程序可以帮助员工感受到参与感，并被迫分享公司的内容--这是让你的品牌接触到新的潜在客户的一个很好的有机方式。 这是因为挖掘你的员工的个人网络可以扩展你的内容的覆盖面。

资料来源。 SMMExpert

3. 销路

这个应用程序还与SMMExpert集成，是搜索、编辑和监测新业务线索的一种简单方法。

通过Salesforce，你可以直接从SMMExpert的数据流中获取新的客户或潜在客户记录。 此外，Salesforce简化了与潜在客户的联系，并对他们进行资格审查。 你还可以向现有的Salesforce记录添加更多的细节，为未来围绕社会化销售的对话提供信息。

这里有更多关于如何通过SMMExpert从Salesforce中获得最大利益的信息。

销售一直是关于建立关系、建立信誉以及在适当的时间向适当的潜在客户提供适当的解决方案。 社会化销售也是如此。 它只是利用社会媒体来帮助你建立关系，扩大你的网络，简化潜在客户的生成，并实现你的销售目标

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