Sotsiaalne müük - võib-olla olete sellest kuulnud, kuid te ei ole päris kindel, mida see tähendab.

Arvad, et see on sama mis sotsiaalmeedia turundus? (Spoiler: ei ole.)

Või arvate, et see on põhimõtteliselt lihtsalt sotsiaalmeedia reklaam? (Teine spoiler: ka ei. See on midagi hoopis muud.)

Lühidalt öeldes võimaldab sotsiaalne müük teie ettevõttel leida sotsiaalmeedias ärivõimalusi ja luua suhteid potentsiaalsete juhtide võrgustikuga. Õigesti toimides võib sotsiaalne müük asendada külma kõnesid pelgava praktika.

Kui te ei ole veel sotsiaalseid müügivõimalusi oma müügisahtrisse lülitanud, kaotate tõenäoliselt äri sotsiaalmeediat paremini tundvatele konkurentidele. Aga kui olete seda juhendit lugenud, on teil kogu vajalik teave, et seda muuta.

Selles postituses me:

• Vastake küsimusele: Mis on sotsiaalne müük?
• Selgitage, mis on sotsiaalse müügi indeks.
• Jagage 4 põhjust, miks teie ettevõte peaks hoolima sotsiaalsest müügist.
• Kirjeldage sotsiaalse müügi nõuandeid ja parimaid tavasid.
• Loetlege 3 olulist sotsiaalse müügi vahendit.

Läheme selle juurde.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalne müügi juhend finantsteenuste jaoks. Õppige, kuidas luua ja kasvatada juhtumeid ning võita äri sotsiaalmeedia abil.

Mis on sotsiaalne müük?

Sotsiaalne müük on praktika, mille kohaselt kasutatakse brändi sotsiaalmeedia kanaleid, et luua sidet potentsiaalsete kandidaatidega, arendada nendega sidet ja suhelda potentsiaalsete juhtidega. See taktika võib aidata ettevõtetel saavutada oma müügieesmärke.

Mõelge sotsiaalsest müügist kui kaasaegsest suhete loomisest. Aktiivne suhtlemine potentsiaalsete klientidega sotsiaalmeedias võib aidata teil olla esimene bränd, mida potentsiaalne klient ostu sooritamiseks valmis olles kaalub. Ja see võib asendada vananenud suhete loomise ja müügitehnikaid, nagu külmkutsed!

Mis on sotsiaalne müük ei ole

Sotsiaalne müük on kindlasti mitte võõraste pommitamisest soovimatute säutsude ja DM-idega. See on rämpspost. Ära tee seda.

Sotsiaalne müük ei tähenda mitte ainult uute kontaktide lisamist oma nimekirja, vaid ka seda, et need suhtlused oleksid sisulised ja et teie brändi esitataks kui probleemi lahendust. Kui te seda teete, on suurem tõenäosus, et saavutate usalduse ja lojaalsuse.

Näiteks loodusliku nahahoolduse ettevõte SoKind kasutab selles Facebooki postituses põhilisi sotsiaalse müügi põhimõtteid. Nad kirjeldavad selgelt, kuidas nende toode lahendab emade probleemi. Toodete väärtuse rõhutamine aitab brändil loomulikult meelitada õiget sihtrühma ja soodustab müüki:

Kas te juba tegelete sotsiaalse müügiga?

Tõenäoliselt! Kui teie brändil on Facebooki ärikülg, LinkedIn'i leht või Twitteri profiil või kui te olete aktiivne mõnel muul platvormil, siis tegelete juba sotsiaalse müügi põhitõdedega.

Kui soovite rohkem teada saada sotsiaalsest müügist, võtke osa SMMExpert Academy sotsiaalse müügi sertifitseerimiskursusest:

Mis on sotsiaalse müügi indeks?

Sotsiaalse müügi indeks (SSI) on mõõdik, mida kasutatakse brändi sotsiaalse müügi jõupingutuste mõju mõõtmiseks.

LinkedIn tutvustas SSI kontseptsiooni esimest korda 2014. aastal. LinkedIn SSI ühendab neli komponenti, et määrata skoor. See vaatab, kas sa oled:

1. professionaalse brändi loomine hästi hallatud LinkedIn-profiili abil.
2. Õigete inimeste leidmine platvormil.
3. Asjakohase, vestlust inspireeriva sisu jagamine.
4. Suhete loomine ja tugevdamine.

Oma LinkedIn SSI skoori leidmiseks logige sisse oma kontole ja minge oma Social Selling Indexi armatuurlauale. Käsitlege oma skoori kui lähtepunkti, et alustada oma sotsiaalse müügi tulemuslikkuse parandamist.

4 põhjust, miks teie ettevõte peaks hoolima sotsiaalsest müügist

Kui te ei ole ikka veel veendunud (näete, mida me tegime?), et sotsiaalne müük sobib teile, siis siin on 4 põhjust, miks te peaksite seda proovima.

1. Sotsiaalne müük toimib

Ärge võtke meie sõna. LinkedIn Sales Solutions'i sisemiste andmete kohaselt:

• Sotsiaalse müügi valdkonnas juhtivad ettevõtted loovad 45% rohkem müügivõimalusi kui madala sotsiaalse müügiindeksiga kaubamärgid.
• Ettevõtted, kes seavad sotsiaalset müüki prioriteediks, saavutavad 51% suurema tõenäosusega oma müügikvoodid.
• 78% sotsiaalset müüki kasutavatest ettevõtetest müüb rohkem kui ettevõtted, kes ei kasuta sotsiaalmeediat.

2. Sotsiaalne müük aitab teie müügimeeskonnal luua tõelisi suhteid

Hiljutine Forbes artiklis öeldakse: "87% äriürituste spetsialistidest on pandeemia tõttu üritused ära jätnud ja 66% on üritused edasi lükanud."

Võrgustike loomine ja suhete loomine on COVID-19 pandeemia tõttu nihkunud internetti - ja nüüd on ideaalne aeg sotsiaalset müüki prioriteediks seada.

Sotsiaalne müük loob võimalused uute potentsiaalsete klientidega suhtlemiseks sotsiaalmeedias, kus nad on juba aktiivsed ja osalevad vestlustes. Sotsiaalsete kuulamisvahendite kasutamine võimaldab teie müügiesindajatel minna sammu edasi ja tuvastada juhtumeid, mis juba räägivad teie ettevõttest, teie konkurentidest või teie tööstusharust.

See tähendab, et saate pöörduda sihtrühma poole, kes on juba huvitatud sellest, mida te pakute, ja luua nendega autentset kontakti, pakkudes kasulikku teavet, kui on õige aeg. Autentsus loob usaldust - ja see omakorda võib muutuda kliendilojaalsuseks.

3. Teie kliendid (ja potentsiaalsed kliendid) on juba kaasatud sotsiaalsesse ostmisse

2020. aasta viimase kuue kuu jooksul sooritas 25% 18-34-aastastest ameeriklastest ostu sotsiaalmeedia kaudu. 2020. aasta viimase kuue kuu jooksul sooritas umbes kolmandik 18-34-aastastest inimestest sotsiaalmeedia kaudu ostu Indias, Ühendkuningriigis, Austraalias ja Uus-Meremaal.

Allikas: Statista

Võttes arvesse sotsiaalmeediat kasutavate inimeste suurt hulka, on kaubamärkide potentsiaal sotsiaalse müügi tegemiseks tohutu:

• 4,2 miljardit inimest maailmas kasutavad aktiivselt sotsiaalmeediat.
• Ainuüksi 2020. aastal said sotsiaalmeediaplatvormid 490 miljonit kasutajat.
• See on 13,2%-line kasv - 2019. aastal oli kasvumäär 7,2%.

Allikas: Digitaalpoliitika ülemaailmne olukord 2021

Lisaks kasutavad paljud neist kasutajatest sotsiaalseid platvorme brändi uurimiseks. Lihtsamalt öeldes on need kasutajad valmis ostma.

Allikas: Digitaalpoliitika ülemaailmne olukord 2021

4. Teie peamised konkurendid juba müüvad sotsiaalselt

Sotsiaalse müügi kasutamine tähendab konkurentsivõime säilitamist. Teised kaubamärgid on aktiivsed sotsiaalmeedias, suheldes potentsiaalsete klientidega populaarsetel sotsiaalplatvormidel. Statista andmete kohaselt: "2020. aastal plaanib hinnanguliselt 25% e-kaubanduse ettevõtetest kogu maailmas müüa oma kaupu sotsiaalmeedias."

Vaadake nüüd numbreid:

• 200 miljonit Instagrami kasutajat külastab profiili vähemalt kord päevas ning 81% Instagrami kasutajatest uurib tooteid ja teenuseid platvormil.
• 18,3% Ameerika Facebooki kasutajatest tegi 2020. aastal Facebooki kaudu ostu.

Allikas: eMarketer

• 70% YouTube'i kasutajatest on ostnud brändi toote pärast selle nägemist YouTube'is.
• 96% B2B sisuturundajatest kasutab orgaaniliseks turunduseks LinkedIn'i. Facebook on järgmine kõige populaarsem platvorm, mida kasutab 82% B2B sisuturundajatest.

(Seda on veel palju! Oleme koostanud postituse, kus on üle 140 sotsiaalmeedia statistika, mis on turundajatele oluline aastal 2021.)

Millised on parimad võrgustikud sotsiaalseks müügiks?

Lühidalt, see sõltub.

Teie valik peaks sõltuma teie sihtrühmast ja teie lähenemisviisist sotsiaalsele müügile.

Twitter ja Instagram on suurepärased platvormid klientidega suhtlemiseks. Nad pakuvad vahendeid klientide päringutele vastamiseks ja on juhuslikud virtuaalsed ruumid, kus suhtlemine on loomulik. Lihtsalt öeldes on need suurepärased suhete loomiseks.

Näiteks loob Destination BC uusi sidemeid kasutajatega ja loob suhteid, kommenteerides aktiivselt kasutajate postitusi:

Ja Left On Friday vastab kasutajate ja mõjutajate kommentaaridele, et jätkata loodud suhteid:

Postitust jagas LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

LinkedIn on seevastu ametlikum äriplatvorm, mis sobib ideaalselt B2B-ettevõtetele, kes soovivad tuvastada ja jõuda äriotsustajateni. Siin saavad ettevõtted otse ühendust võtta potentsiaalsete klientidega, et proovida ja luua ametialaseid suhteid:

Tegelikult, vastavalt LinkedIn:

• 89% B2B-turundajatest kasutab LinkedIn'i, et luua juhtumeid.
• 62% B2B-turundajatest ütleb, et LinkedIn loob juhtumeid kaks korda kiiremini kui järgmine kõige paremini toimiv sotsiaalne kanal.

Teisisõnu, kasutage seda, millist sotsiaalset platvormi teie sihtrühm eelistab - ja millist platvormi teie brändi on võimalik järjepidevalt kasutada!

Siin on, kuidas alustada kolmel populaarsel platvormil:

3 sammu sotsiaalseks müügiks LinkedInis

1. Ehitage oma usaldusväärsust

Kui teil on oma sidemetega head suhted, paluge neilt kinnitusi või soovitusi. Need pannakse teie profiilile ja võivad aidata teil uute kontaktide juures koheselt usaldusväärsust saavutada.

Siin on näide teadlase ja jutuvestja Brené Browni profiili arvukatest kinnitustest:

Brändina veenduge, et teie profiil toob esile potentsiaalsele kliendile või kliendile olulised teadmised, tuues esile, kuidas olete aidanud eelmistel klientidel nende eesmärke saavutada.

Samuti peaksite jagama teavet ja sisu ainult usaldusväärsetest allikatest ning hoolitsema selle eest, et teie kogu LinkedIn-i tegevus oleks professionaalses toonis.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalne müügi juhend finantsteenuste jaoks. Õppige, kuidas luua ja kasvatada juhtumeid ning võita äri sotsiaalmeedia abil.

2. Laiendage oma LinkedIn-võrgustikku

Kasutage LinkedIni otsingufunktsiooni, et laiendada oma võrgustikku, otsides vastastikuseid sidemeid oma olemasolevate kontaktidega.

Samuti võite liituda oma tööstusharuga seotud LinkedIn-rühmadega, et suhelda kolleegide ja tulevikuväljavaadetega.

3. Kasutage LinkedIn Sales Navigatorit

Sales Navigator, LinkedIni professionaalne sotsiaalse müügi vahend, aitab teil suunata õigeid väljavaateid isikupärastatud suhtluse abil ja mõista paremini oma tulemuslikkust põhjaliku analüüsi abil.

3 sammu sotsiaalseks müügiks Twitteris

Twitter on suurepärane võrgustik sotsiaalse kuulamise jaoks. Saate luua Twitteri nimekirju, et jälgida konkreetsete inimrühmade sisu. Siin on kolm peamist Twitteri nimekirja, mida saate kasutada, et alustada sotsiaalset müüki võrgustikus.

1. Olemasolevad kliendid

Kasutage seda nimekirja, et hoida oma olemasolevaid kliente tähelepanelikult ja jälgida võimalusi nende säutsudele vastamiseks - või neile meeldimiseks -. See aitab teil hoida oma brändi nende radaril.

Ärge aga liialdage. Veenduge, et teie suhtlus klientidega on sisuline: meeldige ainult sellistele säutsudele, mis teile tõeliselt meeldivad, ja kommenteerige ainult siis, kui teil on midagi väärtuslikku öelda. Ja veenduge, et jääte asjakohaseks - teie kliendid ei vaja teie brändi suhtlemist isiklike uuendustega.

2. Väljavaated

Kui tuvastate potentsiaalsed kliendid, lisage nad privaatsesse nimekirja. Kuid ärge suhtle nendega samasuguse tuttavlikkusega nagu olemasolevate klientidega. Selle asemel hoopis hoidke silm peal abipäringutel või kaebustel oma konkurentide kohta. Nii saate vastata abivalmis kommentaariga.

3. Konkurendid

Konkurentide lisamine privaatsesse nimekirja võimaldab teil neid jälgida, ilma et te neid tegelikult jälgiksite. See võib aidata teil saada ideid oma sotsiaalsete müügitegevuste jaoks.

2 viisi, kuidas alustada sotsiaalset müüki Facebookis

Looge kindlasti Facebooki leht, seejärel kasutage neid strateegiaid, et alustada sotsiaalset müüki.

1. Võtke ühendust teiste ettevõtetega

On lihtne jõuda meeldimiste, kommentaaride ja jagamiste kaudu. Kuid astuge sammu edasi: kui te loote läbimõeldud ja väärtuslikku sisu, siis seda tõenäoliselt jagatakse, suurendades teie brändi levikut. Teie Facebooki leht võib jõuda täiesti uue publikuni, kuna teised ettevõtted jagavad ja meeldivad teie sisu.

2. Suhtle jälgijatega

Vastake alati oma jälgijate kommentaaridele ja mainimistele teie brändi kohta. Samuti lisage oma postituste koostamisel küsimusi, et tekitada vestlusi oma Facebooki publikuga - need ei pea olema otseselt seotud teie toote või teenusega, et olla tõhusad!

See turismiettevõtja esitab küsimuse ja järgneb sellele merilõvide kohta käiv trivia, enne kui seob postituse oma ettevõttega:

See strateegia võimaldab teil suhelda otse jälgijatega, loob kontakti ja aitab teil luua oma kuvandit eksperdina.

Sotsiaalse müügi parimad tavad

Olenemata sellest, millist platvormi kasutate oma unikaalse sihtrühmani jõudmiseks, veenduge, et kasutate sotsiaalmüügi parimaid tavasid. Siin on 4, mida silmas pidada.

1. Luua oma kaubamärk, pakkudes väärtust

Sotsiaalsete võrgustike kaudu potentsiaalsete klientide ja klientidega suheldes on oluline mitte muutuda liiga müügimeelseks. Ja kui teie bränd on sotsiaalmeediaplatvormil uus, ärge sukelduge kohe sotsiaalsesse müüki. Enne kui hakkate müügipakkumistega tegelema, kehtestage oma positsioon oma valdkonna eksperdina.

Üks viis oma brändi ülesehitamiseks sotsiaalmeedias sotsiaalse müügi jaoks on huvitava, väärtusliku ja jagatava sisu jagamine. B2B-brändide ja LinkedIn'i kasutavate ärimõjurite jaoks võib see tähendada teiste kirjutatud sisu jagamist, mis on kooskõlas teie brändiga:

Või võib see tähendada huvitava sisu kirjutamist ja jagamist, mida teised leiavad kasulikuks, et luua oma brändi (või isiklikku brändi) kui valdkonna mõttejuhti. Näiteks jagab Destination BC ärispetsiifilist sisu, mida nende erialane võrgustik võib leida huvitavaks:

Põhimõtteliselt näidake oma potentsiaalsetele klientidele, et te ei ole ainult selleks, et midagi saada, vaid ka selleks, et midagi anda.

2. Kuulake strateegiliselt ja ehitage suhteid õigete inimestega

Tõhus sotsiaalne müük tähendab tähelepanu pööramist. Teisisõnu, veenduge, et te kuulate sotsiaalseid teenuseid.

Kasutage sotsiaalseid nimekirju ja SMMExpertide vooge, et jälgida, mida inimesed räägivad teie, teie ettevõtte, teie valdkonna ja konkurentide kohta. Jälgige valupunkte ja taotlusi, mis mõlemad pakuvad teile loomulikke võimalusi lahenduste pakkumiseks.

Samuti peaksite võimaluse korral kasutama ära oma olemasolevat võrgustikku. Enne kui võtate ühendust mõne tuvastatud kontaktiga, kontrollige nende jälgijate ja jälgijate nimekirju, et näha, kas teil on ühiseid sidemeid. Kui on, paluge oma ühist kontaktisikut tutvustada.

3. Hoidke seda reaalselt

Selle asemel, et kirjutada üks märkus ja saata see lugematutele potentsiaalsetele ostjatele, võtke aega, et personaliseerida oma sotsiaalse müügi sõnumeid. See tähendab, et te võiksite:

• Tunnustage oma vastastikuseid ametialaseid kontakte.
• Viidake sisule, mida te mõlemad jagasite või millele te reageerisite.
• Rõhutage ühist huvi või midagi muud ühist.

Teisisõnu, ole sina ise. Loo ühendus, alustades tõelist, ehtsat vestlust!

Muidugi, võite kasutada automatiseeritud meeldimis- ja kommenteerimisvahendeid, kuid need ei aita kuidagi kaasa suhte loomisele. Tegelikult võivad need teie isiklikule ja professionaalsele brändile tõsist kahju teha. Müügiga seoses ei ole midagi parem kui suhtlemine tegeliku inimesega.

4. Olge järjekindel

Lõpetuseks, ärge oodake koheseid tulemusi. Kui teie suhete loomise jõupingutused ei anna koheseid tulemusi, ärge loobuge. Mõned kontaktid ei pruugi olla veel valmis ostma seda, mida te pakute - hoidke ühendust.

Jälgige uusi kontaktid. Võtke ühendust kontaktidega, kellega olete varem suhelnud, kuid kellest te pole mõnda aega midagi kuulnud. Hoidke sisukaid suhteid, pakkudes õnnitlusi, kui nad lähevad uutele ametikohtadele või ettevõtetesse, või suheldes nende poolt sotsiaalmeedias jagatud sisuga. Olge valmis pakkuma nõu või abi, isegi kui see ei edenda otseselt teie toodet.

3 kasulikku sotsiaalse müügi vahendit

Et suurendada oma võimalusi uute klientide leidmiseks sotsiaalmeedias, kasutage sotsiaalseid müügivahendeid. Siin on 3 vahendit, mis aitavad teil alustada:

1. SMMExpert Inbox

Sõltumata sellest, kas teie brändi sotsiaalse müügi meetodid hõlmavad privaatsõnumeid, avalikke sõnumeid (nagu kommentaarid) või mõlemat, SMMExpert Inbox hoiab kõik need korrastatuna.

Mõelge sellest sotsiaalse müügi tööriistast kui mugavast viisist, kuidas hoida kõiki oma brändi sotsiaalmeedia vestlusi ühes kohas. SMMExpert Inboxi abil saate jälgida, korraldada ja vastata kõikidele privaatsetele ja avalikele sõnumitele, mida teie bränd saab mitmel sotsiaalplatvormil.

Sotsiaalmeedia suhtluse korraldamine on viis, kuidas tagada, et ükski sõnum ei jääks tähelepanuta ja et kõik, kes teiega ühendust võtavad, saaksid vastuse.

Muud kasulikud funktsioonid on järgmised:

• Kasulikud filtrid, mida saate kasutada, et leida kiiresti ja hõlpsasti otsitav suhtluskeem, isegi kui töötate suure hulga sõnumite ja kommentaaridega.
• Meeskonnatöö- ja koostöölahendused, mis võimaldavad määrata sõnumid meeskonnaliikmetele ülesannetena, nii et igale päringule saab vastuse teie ettevõtte parim võimalik inimene.
• Salvestatud vastused, mida saate uuesti kasutada, et kiiresti vastata tavalistele päringutele.

Siin on rohkem teavet selle kohta, kuidas SMMExpert Inboxi kõige paremini ära kasutada:

2. Amplify

See rakendus on integreeritud SMMExpertiga ja on tõhus viis, kuidas teie brändi sotsiaalset ulatust laiendada. Lühidalt öeldes aitab Amplify teie brändil suurendada oma nähtavust internetis, tehes meeskonnaliikmete jaoks lihtsaks ettevõtte uuenduste, kampaaniate või teadaannete jagamise.

Töötajate propageerimise rakendus, nagu Amplify, võib aidata töötajatel end kaasata ja sundida neid jagama ettevõtte sisu - mis on suurepärane, orgaaniline viis teie brändi jaoks, et jõuda uute potentsiaalsete klientideni. See tuleneb sellest, et töötajate isiklike võrgustike kasutamine laiendab teie sisu ulatust.

Allikas: SMMExpert

3. Salesforce

See rakendus on integreeritud ka SMMExpertiga ja on lihtne viis uute ärikontaktide otsimiseks, muutmiseks ja jälgimiseks.

Salesforce'i abil saate tuua uusi klientide või potentsiaalsete klientide kirjeid rakendusse otse SMMExpert'i voogudest. Lisaks lihtsustab Salesforce potentsiaalsete liideritega ühendust võtmist ja nende kvalifitseerimist. Samuti saate lisada olemasolevatele Salesforce'i kirjetele rohkem üksikasju, et teavitada tulevasi vestlusi sotsiaalse müügiga seotud teemadel.

Siin on lisainfot selle kohta, kuidas SMMExpertiga Salesforce'ist kõige rohkem kasu saada:

Müük on alati olnud suhete loomine, usaldusväärsuse loomine ja õigete lahenduste pakkumine õigetele potentsiaalsetele klientidele õigel ajal. Ka sotsiaalne müük on selline. See lihtsalt kasutab sotsiaalmeediat, et aidata teil luua suhteid, laiendada oma võrgustikku, tõhustada juhtide loomist ja saavutada oma müügieesmärke!

Säästke aega oma sotsiaalmeedia kohaloleku haldamisel SMMExpertiga. Ühelt armatuurlaualt saate avaldada ja planeerida postitusi, leida asjakohaseid konversioone, kaasata publikut, mõõta tulemusi ja palju muud. Proovige seda tasuta juba täna.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.