Sosyal satış - belki duymuşsunuzdur ama ne anlama geldiğinden tam olarak emin değilsinizdir.

Bunun sosyal medya pazarlamasıyla aynı şey olduğunu mu düşünüyorsunuz? (Spoiler: Değil.)

Ya da bunun temelde sadece sosyal medya reklamcılığı olduğunu mu düşünüyorsunuz? (İkinci spoiler: Ayrıca hayır. Bu tamamen başka bir şey.)

Kısacası, sosyal satış, işletmenizin sosyal medyadaki iş potansiyellerini sıfırlamasına ve potansiyel müşteri ağıyla yakınlık kurmasına olanak tanır. Doğru yapıldığında, sosyal satış, korkunç soğuk arama uygulamasının yerini alabilir.

Sosyal satışı henüz dönüşüm huninize dahil etmediyseniz, muhtemelen sosyal medya konusunda daha bilgili rakiplerinize iş kaybediyorsunuz. Ancak bu kılavuzu okumayı bitirdiğinizde, bunu değiştirmek için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olacaksınız.

Bu yazıda, biz:

• Şu soruyu yanıtlayın: Sosyal satış nedir?
• Sosyal satış endeksinin ne olduğunu açıklayın.
• İşletmenizin sosyal satışı önemsemesi için 4 nedeni paylaşın.
• Sosyal satış ipuçlarını ve en iyi uygulamaları ana hatlarıyla belirtin.
• 3 temel sosyal satış aracını listeleyin.

Hadi başlayalım.

Bonus: Finansal hizmetler için ücretsiz sosyal satış kılavuzunu edinin Sosyal medyayı kullanarak potansiyel müşterileri nasıl oluşturacağınızı, besleyeceğinizi ve iş kazanacağınızı öğrenin.

Sosyal satış nedir?

Sosyal satış, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak, onlarla bir bağ geliştirmek ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için bir markanın sosyal medya kanallarını kullanma uygulamasıdır. Bu taktik, işletmelerin satış hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

Sosyal satışı modern ilişki kurma olarak düşünün. Potansiyel müşterilerle sosyal medyada aktif olarak bağlantı kurmak, bir müşteri adayının satın almaya hazır olduğunda düşündüğü ilk marka olmanıza yardımcı olabilir. Ve soğuk arama gibi modası geçmiş ilişki kurma ve satış tekniklerinin yerini alabilir!

Sosyal satış nedir değil

Sosyal satış kesinlikle değil Yabancıları istenmeyen Tweetler ve DM'lerle bombardıman etmek hakkında. Bu spam. Yapmayın.

Sosyal satış sadece listenize yeni kişiler eklemekle ilgili değildir. Bu etkileşimleri anlamlı hale getirmek ve markanızı bir soruna çözüm buluyormuş gibi sunmakla ilgilidir. Bunu yaptığınızda, güven ve sadakat oluşturma olasılığınız artar.

Örneğin, doğal cilt bakım şirketi SoKind, bu Facebook gönderisinde temel sosyal satış ilkelerini kullanıyor. Ürünlerinin anneler için bir sorunu nasıl çözdüğünü açıkça belirtiyorlar. Ürünlerin değerini vurgulamak, markanın doğal olarak doğru hedef kitleyi çekmesine yardımcı oluyor ve satışları teşvik ediyor:

Sosyal satışla zaten ilgileniyor musunuz?

Muhtemelen! Markanızın bir Facebook İşletme Sayfası, LinkedIn sayfası veya Twitter profili varsa ya da başka herhangi bir platformda aktifseniz, sosyal satışın temelleriyle zaten ilgileniyorsunuz demektir.

Sosyal satış hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz SMMExpert Academy'nin Sosyal Satış Sertifikasyon Kursuna katılabilirsiniz:

Sosyal satış endeksi nedir?

Sosyal satış endeksi (SSI), bir markanın sosyal satış çabalarının etkisini ölçmek için kullanılan bir metriktir.

LinkedIn SSI kavramını ilk olarak 2014 yılında tanıttı. LinkedIn SSI, bir puan oluşturmak için dört bileşeni birleştirir:

1. İyi yönetilen bir LinkedIn profili ile profesyonel bir marka oluşturmak.
2. Platformda doğru kişileri bulmak.
3. Alakalı, sohbete ilham veren içerikler paylaşmak.
4. İlişkiler kurmak ve güçlendirmek.

LinkedIn SSI puanınızı bulmak için hesabınızda oturum açın ve Sosyal Satış Endeksi kontrol panelinize gidin. Puanınızı, sosyal satış performansınızı geliştirmeye başlamak için bir başlangıç noktası olarak değerlendirin.

İşletmenizin sosyal satışı önemsemesi için 4 neden

Sosyal satış konusunda hala ikna olmadıysanız (ne yaptığımızı anladınız mı?), işte size denemeniz için 4 neden.

1. Sosyal satış işe yarar

Sadece bizim sözümüze güvenmeyin. LinkedIn Sales Solutions'ın dahili verilerine göre:

• Sosyal satış alanında lider olan işletmeler, sosyal satış endeksi düşük olan markalara kıyasla %45 daha fazla satış fırsatı yaratıyor.
• Sosyal satışa öncelik veren işletmelerin satış kotalarına ulaşma olasılığı %51 daha yüksektir.
• Sosyal satışı kullanan işletmelerin %78'i sosyal medya kullanmayan işletmelerden daha fazla satış yapıyor.

2. Sosyal satış, satış ekibinizin gerçek ilişkiler kurmasına yardımcı olur

Yeni bir Forbes "İş etkinliği profesyonellerinin %87'si pandemi nedeniyle etkinlikleri iptal etti ve %66'sı etkinlikleri erteledi."

COVID-19 salgını nedeniyle ağ oluşturma ve ilişki kurma süreçleri çevrimiçi ortama taşındı ve şimdi sosyal satışa öncelik vermek için mükemmel bir zaman.

Sosyal satış, yeni potansiyel müşterilerle zaten aktif oldukları ve sohbetlere katıldıkları sosyal medyada bağlantı kurma fırsatları yaratır. Sosyal dinleme araçlarını kullanmak, satış temsilcilerinizin bir adım daha ileri gitmesine ve halihazırda işletmeniz, rakipleriniz veya sektörünüz hakkında konuşan potansiyel müşterileri belirlemesine olanak tanır.

Bu, sunduğunuz ürüne zaten ilgi duyan bir kitleye ulaşabileceğiniz ve doğru zamanda faydalı bilgiler sunarak onlarla özgün bir şekilde bağlantı kurabileceğiniz anlamına gelir. Özgünlük güven oluşturur ve bu da müşteri sadakatine dönüşebilir.

3. Müşterileriniz (ve potansiyel müşterileriniz) zaten sosyal satın alma ile ilgileniyor

2020'nin son altı ayında 18-34 yaş arası Amerikalıların %25'i sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı. Hindistan, Birleşik Krallık, Avustralya ve Yeni Zelanda'da ise 18-34 yaş arası kişilerin yaklaşık üçte biri aynı zaman diliminde sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı.

Kaynak: Statista

Halihazırda sosyal medyayı kullanan insan sayısı düşünüldüğünde, markaların sosyal satış yapma potansiyeli çok büyük:

• Dünya çapında 4,2 milyar insan sosyal medyada aktif.
• Sosyal medya platformları yalnızca 2020 yılında 490 milyon kullanıcı kazandı.
• Bu %13,2'lik bir artış anlamına gelmektedir - 2019 yılında büyüme oranı %7,2 olmuştur.

Kaynak: Dijitalin Küresel Durumu 2021

Ayrıca, bu kullanıcıların çoğu sosyal platformları marka araştırması için kullanıyor. Basitçe söylemek gerekirse, bu kullanıcılar satın almaya hazırlanıyor.

Kaynak: Dijitalin Küresel Durumu 2021

4. En iyi rakipleriniz zaten sosyal satış yapıyor

Sosyal satışı kullanmak rekabetçi kalmak anlamına gelir. Diğer markalar sosyal medyada aktiftir ve popüler sosyal platformlarda potansiyel müşterilerle etkileşim halindedir. Statista'nın verilerine göre: "2020 yılında, dünya çapındaki e-ticaret işletmelerinin tahmini %25'i ürünlerini sosyal medyada satmayı planlıyordu."

Şimdi, rakamları düşünün:

• 200 milyon Instagram kullanıcısı günde en az bir kez bir profili ziyaret ediyor ve Instagram kullanıcılarının %81'i platformdaki ürün ve hizmetleri araştırıyor.
• Amerikalı Facebook kullanıcılarının %18,3'ü 2020 yılında Facebook üzerinden bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.

Kaynak: eMarketer

• YouTube kullanıcılarının %70'i bir markanın ürününü YouTube'da gördükten sonra satın almıştır.
• B2B içerik pazarlamacılarının %96'sı organik pazarlama için LinkedIn'i kullanıyor. Facebook, B2B içerik pazarlamacılarının %82'si tarafından kullanılan bir sonraki en popüler platform.

(Bunun geldiği yerde daha fazlası var! 2021'de pazarlamacılar için önemli olan 140'tan fazla sosyal medya istatistiğini içeren bir yazı derledik).

Sosyal satış için en iyi ağlar hangileridir?

Kısacası, duruma göre değişir.

Seçiminiz hedef kitlenize ve sosyal satışa yaklaşımınıza bağlı olmalıdır.

Twitter ve Instagram müşterilerle etkileşim kurmak için harika platformlardır. Müşteri sorularına yanıt vermek için araçlar sunarlar ve iletişimin doğal bir şekilde gerçekleştiği rahat sanal alanlardır. Basitçe söylemek gerekirse, ilişki kurmak için harikadırlar.

Örneğin Destination BC, kullanıcıların gönderilerine proaktif bir şekilde yorum yaparak kullanıcılarla yeni bağlantılar kuruyor ve ilişkiler geliştiriyor:

Ve Left On Friday, kurulan ilişkileri sürdürmek için kullanıcıların ve influencer'ların yorumlarını yanıtlıyor:

LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday) tarafından paylaşılan bir gönderi

Öte yandan LinkedIn, iş karar alıcılarını belirlemek ve onlara ulaşmak isteyen B2B şirketleri için ideal olan daha resmi bir iş platformudur. Burada işletmeler, profesyonel bir ilişki kurmaya çalışmak için potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurabilir:

Aslında, LinkedIn'e göre:

• B2B pazarlamacılarının %89'u potansiyel müşteri oluşturmak için LinkedIn'e başvuruyor.
• B2B pazarlamacılarının %62'si LinkedIn'in bir sonraki en iyi performans gösteren sosyal kanalın iki katı oranında potansiyel müşteri yarattığını söylüyor.

Başka bir deyişle, kitleniz hangi sosyal platformu tercih ediyorsa ve markanız hangi platformu tutarlı bir şekilde kullanabiliyorsa onu kullanın!

İşte üç popüler platformda nasıl başlayacağınız:

LinkedIn'de sosyal satış için 3 adım

1. Güvenilirliğinizi oluşturun

Bağlantılarınızla iyi bir ilişkiniz varsa, onlardan onay veya tavsiye isteyin. Bunlar profilinizde yayınlanır ve yeni kişilerle anında güvenilirlik kazanmanıza yardımcı olabilir.

İşte araştırmacı ve hikâye anlatıcısı Brené Brown'ın profilindeki çok sayıda onaydan bir örnek:

Bir marka olarak, profilinizde önceki müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğunuzu vurgulayarak potansiyel bir müşteri veya müşteriyle ilgili uzmanlığı öne çıkardığınızdan emin olun.

Ayrıca yalnızca güvenilir kaynaklardan bilgi ve içerik paylaşmalı ve tüm LinkedIn faaliyetlerinizde profesyonel bir üslup kullandığınızdan emin olmalısınız.

Bonus: Finansal hizmetler için ücretsiz sosyal satış kılavuzunu edinin Sosyal medyayı kullanarak potansiyel müşterileri nasıl oluşturacağınızı, besleyeceğinizi ve iş kazanacağınızı öğrenin.

2. LinkedIn ağınızı genişletin

Mevcut kişilerinizle ortak bağlantılar arayarak ağınızı genişletmek için LinkedIn'in arama özelliğini kullanın.

Meslektaşlarınız ve potansiyel müşterilerinizle ağ kurmak için sektörünüzle ilgili LinkedIn Gruplarına da katılabilirsiniz.

3. LinkedIn Sales Navigator'ı kullanın

LinkedIn'in profesyonel sosyal satış aracı Sales Navigator, kişiselleştirilmiş iletişimlerle doğru potansiyel müşterileri hedeflemenize ve derinlemesine analizlerle performansınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Twitter'da sosyal satış için 3 adım

Twitter sosyal dinleme için harika bir ağdır. Belirli insan gruplarından gelen içerikleri izlemek için Twitter Listeleri oluşturabilirsiniz. İşte ağda sosyal satış yapmaya başlamak için kullanabileceğiniz üç temel Twitter listesi.

1. Mevcut müşteriler

Bu listeyi mevcut müşterilerinizi yakından takip etmek ve Tweetlerini yanıtlama veya beğenme fırsatlarını izlemek için kullanın. Bu, markanızı onların radarında tutmanıza yardımcı olacaktır.

Yine de aşırıya kaçmayın. Müşterilerle etkileşimlerinizin anlamlı olduğundan emin olun: yalnızca gerçekten beğendiğiniz Tweetleri beğenin ve yalnızca söyleyecek değerli bir şeyiniz olduğunda yorum yapın. Ve alakalı kaldığınızdan emin olun - müşterilerinizin markanızın kişisel güncellemelerle etkileşime girmesine ihtiyacı yoktur.

2. Beklentiler

Potansiyel müşterileri belirledikçe, onları özel bir listeye ekleyin. Ancak onlarla mevcut müşterilerle yaptığınız gibi aynı yakınlık duygusuyla etkileşime girmeyin. Bunun yerine, rakiplerinizle ilgili yardım taleplerine veya şikayetlere dikkat edin. Bu şekilde, yararlı bir yorumla yanıt verebilirsiniz.

3. Rakipler

Rakiplerinizi özel bir listeye eklemek, onları takip etmeden takip etmenizi sağlar. Bu, kendi sosyal satış çabalarınız için fikirler üretmenize yardımcı olabilir.

Facebook'ta sosyal satışa başlamanın 2 yolu

Bir Facebook Sayfası oluşturduğunuzdan emin olun, ardından sosyal satışa başlamak için bu stratejileri kullanın.

1. Diğer işletmelerle etkileşime geçin

Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar yoluyla ulaşmak kolaydır. Ancak bunu bir adım öteye taşıyın: Düşündürücü, değerli içerikler oluşturursanız, bunların paylaşılması ve markanızın erişiminin artması muhtemeldir. Diğer işletmeler içeriğinizi paylaştıkça ve beğendikçe Facebook Sayfanız yepyeni bir kitleye maruz kalabilir.

2. Takipçilerle etkileşim kurun

Takipçilerinizin yorumlarına ve markanızdan bahsetmelerine her zaman yanıt verin. Ayrıca, kendi gönderilerinizi oluştururken, Facebook kitlenizle sohbet başlatmak için sorular ekleyin - etkili olmaları için doğrudan ürün veya hizmetinizle ilgili olmaları gerekmez!

Bu turizm operatörü bir soru soruyor ve bu soruyu deniz aslanlarıyla ilgili bir bilgiyle takip ettikten sonra gönderiyi işletmesiyle ilişkilendiriyor:

Bu strateji, takipçilerinizle doğrudan etkileşim kurmanızı sağlar, yakınlık kurar ve bir uzman olarak imajınızı oluşturmanıza yardımcı olur.

En iyi sosyal satış uygulamaları

Benzersiz kitlenize ulaşmak için hangi platformu kullanırsanız kullanın, sosyal satışın en iyi uygulamalarını benimsediğinizden emin olun. İşte aklınızda tutmanız gereken 4 uygulama.

1. Değer sağlayarak markanızı oluşturun

Potansiyel müşteriler ve müşterilerle sosyal ağlar üzerinden etkileşim kurarken, fazla satışçı olmamak önemlidir. Markanız bir sosyal medya platformunda yeniyse, hemen sosyal satışa dalmayın. Satış konuşmalarına geçmeden önce, sektörünüzde bir uzman olarak konumunuzu belirleyin.

Sosyal satış için sosyal medyada markanızı oluşturmanın bir yolu da ilginç, değerli ve paylaşılabilir içerikler paylaşmaktır. LinkedIn kullanan B2B markaları ve ticari influencer'lar için bu, başkaları tarafından yazılmış ve markanızla uyumlu içerikleri paylaşmak anlamına gelebilir:

Ya da markanızı (veya kişisel markanızı) bir sektör düşünce lideri olarak oluşturmak için başkalarının yararlı bulacağı ilginç içerikler yazmak ve paylaşmak anlamına gelebilir. Örneğin, Destination BC, profesyonel ağlarının ilginç bulabileceği işe özgü içerikler paylaşır:

Temel olarak, potansiyel müşterilerinize sadece bir şeyler almak için değil, bir şeyler vermek için de orada olduğunuzu gösterin.

2. Stratejik olarak dinleyin ve doğru kişilerle ilişkiler kurun

Etkili sosyal satış, dikkat etmek demektir. Başka bir deyişle, sosyal dinleme yaptığınızdan emin olun.

İnsanların sizin, şirketiniz, sektörünüz ve rakipleriniz hakkında neler söylediklerini izlemek için sosyal listeleri ve SMMExpert akışlarını kullanın. Her ikisi de çözüm sunmanız için doğal fırsatlar sağlayan sorunlu noktaları ve talepleri izleyin.

Mümkün olduğunca mevcut ağınızdan da yararlanmalısınız. Belirlediğiniz potansiyel müşterilerden herhangi birine ulaşmadan önce, ortak bağlantılarınız olup olmadığını görmek için takipçi ve takipçi listelerini kontrol edin. Varsa, ortak bağlantınızdan bir tanıtım isteyin.

3. Gerçekçi olun

Tek bir not yazıp sayısız potansiyel alıcıya göndermek yerine, sosyal satış mesajlarınızı kişiselleştirmek için zaman ayırın. Bu, yapabileceğiniz anlamına gelir:

• Karşılıklı profesyonel bağlantılarınıza teşekkür edin.
• İkinizin de paylaştığı veya tepki gösterdiği bir içeriğe atıfta bulunun.
• Ortak bir ilgi alanınızı ya da başka bir ortak noktanızı vurgulayın.

Başka bir deyişle, kendiniz olun. Gerçek, samimi bir sohbet başlatarak bir bağlantı kurun!

Elbette, otomatik beğeni ve yorum araçlarını kullanabilirsiniz, ancak bunlar yakınlık kurmak için hiçbir şey yapmaz. Aslında, kişisel ve profesyonel markanıza ciddi zarar verebilirler. Satış söz konusu olduğunda, hiçbir şey gerçek bir insanla etkileşime geçmenin yerini tutamaz.

4. Tutarlı olun

Son olarak, hemen sonuç beklemeyin. İlişki kurma çabalarınız hemen sonuç vermezse, pes etmeyin. Bazı kişiler henüz sunduğunuz şeyi satın almaya hazır olmayabilir - iletişimde kalmaya devam edin.

Yeni potansiyel müşterileri takip edin. Daha önce bağlantı kurduğunuz ancak bir süredir haber alamadığınız kişilere ulaşın. Yeni pozisyonlara veya şirketlere geçtiklerinde tebriklerinizi sunarak veya sosyal medyada paylaştıkları içeriklerle etkileşime geçerek anlamlı ilişkilerinizi sürdürün. Ürününüzü doğrudan tanıtmasa bile tavsiye veya yardım sunmaya hazır olun.

3 faydalı sosyal satış aracı

Sosyal medyada yeni müşteriler edinme şansınızı artırmak için sosyal satış araçlarından yararlanın. İşte başlamanıza yardımcı olacak 3 araç:

1. SMMExpert Gelen Kutusu

Markanızın sosyal satış tekniklerinin özel mesajlar, herkese açık mesajlar (yorumlar gibi) veya her ikisini de içerip içermediğine bakılmaksızın, SMMExpert Gelen Kutusu hepsini düzenli tutacaktır.

Bu sosyal satış aracını, markanızın tüm sosyal medya konuşmalarını tek bir yerde tutmanın kullanışlı bir yolu olarak düşünün. SMMExpert Gelen Kutusu'nu kullanarak, markanızın birçok sosyal platformda aldığı özel ve genel mesajları izleyebilir, düzenleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Sosyal medya iletişimlerinizi düzenli tutmak, hiçbir mesajın gözden kaçmamasını ve sizinle bağlantı kuran herkesin yanıt almasını sağlamanın bir yoludur.

Diğer kullanışlı özellikler şunlardır:

• Yüksek hacimli mesaj ve yorumlarla uğraşıyor olsanız bile, aradığınız iletişim başlığını hızlı ve kolay bir şekilde bulmak için uygulayabileceğiniz kullanışlı filtreler.
• Her sorgunun şirketinizdeki mümkün olan en iyi kişiden yanıt alması için mesajları ekip üyelerine görev olarak atamanıza olanak tanıyan ekip çalışması ve işbirliği çözümleri.
• Sık sorulan sorulara hızlıca yanıt vermek için yeniden kullanabileceğiniz kaydedilmiş yanıtlar.

SMMExpert Inbox'tan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:

2. Amplify

SMMExpert ile entegre olan bu uygulama, markanızın sosyal erişimini genişletmesi için etkili bir yoldur. Özetle Amplify, ekip üyelerinin şirket güncellemelerini, kampanyalarını veya duyurularını paylaşmasını kolaylaştırarak markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırmasına yardımcı olur.

Amplify gibi bir çalışan savunuculuğu uygulaması, çalışanların kendilerini şirket içeriğini paylaşmaya mecbur hissetmelerine yardımcı olabilir - bu da markanızın yeni potansiyel müşterilere ulaşması için harika ve organik bir yoldur. Bunun nedeni, çalışanlarınızın kişisel ağlarından yararlanmanın içeriğinizin erişimini genişletmesidir.

Kaynak: SMMExpert

3. Satış Gücü

Bu uygulama aynı zamanda SMMExpert ile entegre olup yeni iş potansiyellerini aramanın, düzenlemenin ve izlemenin kolay bir yoludur.

Salesforce ile yeni müşteri veya müşteri adayı kayıtlarını doğrudan SMMExpert akışlarından uygulamaya alabilirsiniz. Ayrıca Salesforce, potansiyel müşteri adaylarına ulaşmayı ve onları nitelendirmeyi kolaylaştırır. Sosyal satışla ilgili gelecekteki görüşmeleri bilgilendirmek için mevcut Salesforce kayıtlarına daha fazla ayrıntı da ekleyebilirsiniz.

SMMExpert ile Salesforce'tan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

Satış her zaman ilişkiler kurmak, güvenilirlik sağlamak ve doğru zamanda doğru potansiyel müşterilere doğru çözümleri sunmakla ilgili olmuştur. Sosyal satış da böyledir. Sadece ilişkiler kurmanıza, ağınızı genişletmenize, potansiyel müşteri oluşturmayı kolaylaştırmanıza ve satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için sosyal medyadan yararlanır!

SMMExpert ile sosyal medya varlığınızı yönetirken zaman kazanın. Tek bir panodan gönderileri yayınlayabilir ve planlayabilir, ilgili dönüşümleri bulabilir, kitleyle etkileşim kurabilir, sonuçları ölçebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.